TIPOS DE EMPRESAS TURISTICAS

HERRAMIENTAS INFORMATICAS

PRESENTADO POR

CARLOS ANDRES RIVERA

INGRID KARINA ARGOTE
LUCIA MORENO PEREZ
LUIS ENRIQUE GARAVIZ
MARIA FERNANDA MOLINA

PRESENTA A

PAULA A.

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA (IDEAD)
PROGRAMA DE ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA
IBAGUE TOLIMA
2017
Nuestra empresa se llama ARAZ Es un centro ecoturstico que se encuentra ubicado
en la amazona, con Recursos Naturales y instalaciones acorde al medio ambiente;
cuentan con desempeo sustentable podrs disfrutar del contacto directo con la
naturaleza.

Misin
Somos una organizacin dedicada a prestar servicios de ecoturismo, alimentos,
bebidas, hospedaje, ubicado en la zona selvtica de la Amazonas.
Visin
Seremos una empresa reconocida por nuestros altos niveles en ecoturismo y
servicios de hospedaje a nivel nacional e internacional dentro de los prximos 5
aos.

-Qu servicios prestara?

Hospedaje en cabaa, Servicio de restaurante, Transporte, Gua turstico,

Caminatas ecolgicas, Zona de recreacin, Pista de baile, Saln de eventos,
Bar, Piscina natural, Spa.

Objetivo general:
Prestar servicios de hospedaje alimentos y bebidas en la promocin del
ecoturismo haciendo nfasis en la zona selvtica de la amazona.

Objetivos especficos:
Fidelizar nuestros clientes brindando un excelente servicio de alojamiento y
ecoturismo.
Promover el ecoturismo en la regin amaznica
Generar un valor agregado brindndole una experiencia ecoturstica y de
hospedaje

Polticas:
El hotel centro ecoturstico ARAZ se compromete en regular y controlar el uso
de los recursos naturales y la calidad del ambiente, a fin de garantizar la
sostenibilidad ambiental y la calidad de vida de nuestros huspedes y
organizacin.

Valores:

Participacin: Somos una organizacin democrtica, donde cada asociado

tiene incidencia en la toma de decisiones e igualdad de oportunidades.
Equidad: Facilitamos el desarrollo integral del asociado y su familia, mediante
la distribucin justa e imparcial de los beneficios corporativos.
Honestidad: realizamos todas las operaciones con trasparencia y rectitud.
Lealtad: Somos fieles a La organizacin y buscamos su desarrollo y
permanencia en el tiempo.
Responsabilidad: Obramos con seriedad, en consecuencia, con nuestros
deberes y derechos como asociados, acorde con nuestro compromiso con La
corporacin
Respeto: Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando armona en
las relaciones interpersonales, laborales y comerciales.

Alta direccin:
Accionistas
Altos ejecutivos:
Gerente
Administrador
Departamentalizacin:
Departamento administrativo
Mercadeo
Departamento operativo
Funciones: Guas, Aseo, Meseros, Recepcionista, Hostess, Transporte,
Stewart,
Camareras, Lavandera.

Las actividades que se llevan a cabo en este centro son dirigidas a la conservacin y
manejo de sustentable de los recursos naturalezas, cuenta tambin con celdas solares
y filtros de purificacin de agua para beber.
PERFIL GUIA TURISTICO

Excelentes habilidades interpersonales, Una buena presentacin y habilidades de

comunicacin, Automotivacin y entusiasmo, Una diccin clara, Buenas habilidades
descriptivas, Una buena capacidad de planificacin y organizacin, Inters por la
historia, la cultura y el conocimiento en general, Voluntad de aprender, Una buena
memoria, Flexibilidad, Comprometerse con la gente, Ajustar el contenido informativo de
su tour para adaptarse a cada grupo, Mostrar iniciativa, Capacidad para resolver
problemas, Promover una buena imagen de la empresa para la que trabajan, Amable,
Aptitudes para la escucha, Aptitudes para las lenguas extranjeras, Aptitudes para
trabajaren el servicio al cliente, Capacidad para ser puntual, Capacidades organizativas,
Capaz de dar informacin, Trabajo bajo presin, Discreto, Dispuesto a trabajar por las
noches y en fin de semana, Entusiasta, Habilidad para la investigacin, Habilidades
comunicativas, Grado en gestin turstica, Grado en turismo, Tcnico superior en gua,
informacin y asistencias tursticas.

PERFIl ASESOR COMERCIAL

Conocimiento del rea, Conocimientos en sistemas, Conocimientos de idioma espaol
e ingls, Debe manejar el lenguaje tcnico corporativo, informacin turstica, geogrfica,
histrica, poltica y cultura general, Excelente manejo de la oratoria buen manejo de la
fluidez verbal, Tener excelente emisin de un mensaje, Responsabilidad, Puntualidad,
Honorabilidad, Honestidad, Honradez, Discrecin, Compromiso, Disponibilidad de
tiempo permanente, Excelente presentacin personal, Capacidad fsica y mental,
Estudios tcnico profesionales en secretariado bilinge.
PERFIL HOSTESS

Excelente presentacin personal, Hablar fluidamente con muy buena diccin, Deber
verificar siempre que su rea de trabajo est limpia y mantenerla en excelente condicin,
Contar con un estante donde se encontrara un libro en el cual deber anotar las
reservaciones, Tomar reservas va telefnica o por contacto personal, Tambin llevar
un control de mesas estando en continuo contacto con el capitn de meseros, Manejo
de idioma preferiblemente.
PERFIL DE GERENTE
Poseer un espritu emprendedor, Gestin del cambio y desarrollo de la organizacin,
Habilidades cognitivas, Habilidades interpersonales, Habilidad comunicativa, Motivacin y
direccin del personal, Espritu competitivo, Integridad moral y tica, Capacidad crtica y
auto correctiva, disponibilidad de tiempo completo, estudios profesionales de
administracin de empresas o a fines, experiencia