Universidad Nacional de

Moquegua
Tema: Reingeniera de procesos Etapa de Identificacion
Nombre: Dario Valverde Quispe Gmez
Instruccin

Esta etapa es el desarrollo de un modelo orientado al cliente, identifica

procesos especficos y que agregan valor.
priorizar la mejora continua es absolutamente recomendable, identificar
cules son los Factores Crticos de xito (FCE) de la organizacin.

FCE - puede determinar el xito o el fracaso de la organizacin

 Objetivos

Desarrollo de un modelo orientado cliente,

identifica procesos especficos y que agregan
valor.
Definicin de clientes, procesos, rendimiento, xito,
recursos y conocer profundo de toda la empresa y
sus procesos.
Etapa de Identificacin

La etapa se puede estructurar en tres tareas

Realizar el Modelo de Clientes

Creacin de Mapa de Procesos

Relaciones y Priorizacin de Procesos

Primera Realizar el Modelo de Clientes

Se pretende identificar los clientes externos, definir sus necesidades y sus

interacciones con la empresa
establecer las medidas de rendimiento al cliente, examinando los
estndares, valores actuales y los problemas de rendimientos
Primera Realizar el Modelo de Clientes

La tcnica base son:

modelizacin de los clientes

recurre a estudios de marketing o ventas previos, entrevistas,

encuestas, participacin del cliente

Medicin de presentaciones y anlisis del tiempo de

ciclo
seguimiento de indicadores (como en los sistemas de calidad),
lapso entre recibir un pedido y su envi, proporcin de pedidos
enviados bien, mercancas defectuosos, lapso para contestar y
pagar reclamaciones.
Segunda Creacin de Mapa de
Procesos
Esta tarea puede descomponerse en cuatro pasos
El Primero es Definir Entidad
Objetivo: identificar y tener informacin sobre los objetos que maneja la
empresa, sus estados y las interacciones que cambian los estados.
Motivo: se fuerza a cambiar la perspectiva: determinarlos en forma de
secuencia de actividades que convierten entradas en salidas, cambiando
el estado de las entidades;
Tcnicas modelizacin de los procesos-: semejantes a la identificacin de
objetos (cosas). Ejemplo descripcin de las funciones de la empresa y los
procedimientos que usa, estados, permanencia, tipo de transaccin
asociadas, etc.
Segunda Creacin de Mapa de
Procesos
El segundo Paso es Modelizar los Procesos
Objetivos: identificar cada proceso; su entrada, salida, secuencia de
cambios de estado de la entidad involucrada y estimulo o activador del
proceso; as como sus objetivos y los factores Claves del xito (FCE) para
conseguirlo.
Tcnicas modelizacin de procesos-: Partir de la secuencia de estados
de las entidades. Buscar los verbos ms repetidos de la empresa (evitando
as con funciones u organizaciones). Ejemplo Fabricar (los productos),
pagar (a los empleados). Analizar los factores internos y externos
Segunda Creacin de Mapa de
Procesos
El Tercer Paso es Determinar las Actividades.
Objetivo: identificar las principales actividades necesarias para efectuar
cada cambio de estado.
Motivo: identificar las actividades que aaden valor (que cumplen un
deseo o necesidad del cliente).
Tcnicas modelizacin de los procesos y Anlisis del valor de los
procesos-: las actividades que aaden valor suelen cumplir que realizan
algo por lo que el cliente est dispuesto a pagar, y cambian fsicamente
una entidad
Segunda Creacin de Mapa de
Procesos
Finalmente, Ampliar el Modelo de Procesos.
Objetivos: cambiar el enfoque de modelizacin del proceso, pasando de
la secuencia de estados (de la entidad) y las actividades realizadas para
conseguir las transiciones.
Motivo: mejorar el servicio (medir rendimiento) por comprensin, contacto
y estnsin del proceso con actividades a cliente (externos o internos).
Tcnicas modelizacin de los procesos-: reemplazar en el diagrama de
cada proceso los estados de la entidad (sustantivos calificados) por las
actividades (verbo) para conseguir las transiciones.
Tercera Tarea: Relaciones y
Priorizacin de Procesos
El Primero: Relacionar la Organizacin, con las Actividades.
Objetivo: identifica la organizacin implicada en cada actividad y sus
clases de participacin (por ejemplo R=responsable de, I=informa a, N=es
notificado).
Motivo: identifica los procesos que afectan a ms departamentos (para
reunir y por impacto y apoyo).
Tcnicas modelizacin de los procesos, anlisis de flujos de trabajo, y
relaciones organizacionales: organigrama y matriz
actividades/organizacin.
Tercera Tarea: Relaciones y
Priorizacin de Procesos
El segundo paso es: Relacionar los Recursos, con las Actividades.
Objetivos: estimar la plantilla, el gasto, el volumen de transacciones y la
frecuencia, y los recursos por ao (humanos y financieros)
Motivo: optimizar la eleccin de procesos a reingeniar y tener una base
para comparar la utilizacin de recursos de cada proceso y valorar las
mejoras.
Tcnicas: contabilidad analtica por actividad, y matriz de
actividades/recursos.
Tercera Tarea: Relaciones y
Priorizacin de Procesos
El Tercer Paso es: Priorizar los Procesos
Objetivo: ponderar cada proceso por su impacto en los objetivos y
prioridades del negocio
Motivo: elegir los procesos a reingenierizar.
Tcnicas: Matrices oportunidades/procesos-metas-beneficios, y
procesos/metas-recursos-factores.
El desarrollo de prioridades es una tarea compleja, que requiere analizar
mltiples factores y alternativas, con buen criterio
CONCLUSIN

En este trabajo logre entender la etapa de identificacin del desarrollo de

un modelo orientado cliente, identifica procesos especficos y que
agregan valor.
Entender de definicin de clientes, procesos, rendimiento, xito, recursos y
conocer profundo de toda la empresa y sus procesos.