Informe Del Paso 3 Grupo 17 Carlos Romero Aporte 4 PDF

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD
Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera

Cadena de Formacin Industrial
Diseo Industrial y de Servicios.
Paso 3
Consolidado Grupo 207102_17
Elaborado por:
CARLOS ANDRES ROMERO
79.719.132
Formador(a)
OSCAR RAMIRO MURILLO
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

BOGOT, D.C., JUNIO DE 2017
INTRODUCCIN
Las camas han tenido el mismo diseo desde siempre, desde antiguas civilizaciones como
Egipto, que consista en un bastidor rectangular alejado del piso soportado por cuatro patas
en cada esquina, son adornadas por infinidad de cosas, pero siempre manejan el diseo
bsico.
A lo largo de la historia las nicas modificaciones que ha tenido son el tipo de material con el
que se haca, o la calidad del colchn que utilizaba, se han hecho infinidad de tipos de
camas, como literas o camarotes, sof camas, camas con dosel, cama turca, cama de agua,
cuna, cama nido, cama elctrica, catre tijera, cama elstica.
Las personas creen y se conforman con el diseo de la cama actual, porque no conocen otro
diseo, lo nico que vara entre las camas son las decoraciones y la calidad de sus
implementos. Se podra aprovechar el avance de la tecnologa para crear un diseo
innovador y reconfortante, incluso hasta ms saludable.
1. CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL EJERCICIO.

Cronograma y roles de cada uno de los participantes del grupo.
CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL EJERCICIO
Fuente: Autores
Grupo: Participante: Rol: Funciones:
17 CARLOS ANDRES ROMERO Director de Verifica que los aportes y

Aseguramient documentos entregados cumplan
o de Calidad. con las especificaciones solicitadas
en la gua y la rbrica. Revisa que se
cumplen con los tiempos
establecidos en el cronograma
establecido para la unidad.
DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS INHERENTES
1.1 Presentacin individual del listado de servicios inherentes al producto elegido (Debe
evidenciarse una de las siguientes tablas por participante)
Aporte presentado por: Fecha:
Necesidad expresada por el Enunciado del Servicio Atributos del servicio

cliente (QU) (CMO)
Comodidad Establecimiento de costos Optimizar diseo del producto:

-Precios Bajos y gastos. En caso de ser de material
-Buena calidad -anlisis de competencia metlico, los mejor es que sea
-rentabilidad y precios del anticorrosivo.
producto
-planificacin de calidad y
servicio del producto. Diseo del proceso para la
-errores y posibles fallas. elaboracin del producto.
-eficiencia del producto en -Instalacin de los elementos y
cada uno de los diseos maquinarias para la puesta en
marcha del proceso.
1.2 Sntesis grupal de los servicios Inherentes (Consolidacin Grupal de los servicios inherentes
al producto de acuerdo a los aportes realizados individualmente). Una tabla por grupo.
Aporte presentado por el grupo: Fecha:
Listado de necesidades Descripcin de atributos del servicio

Listado de Servicios (QU)
expresadas por el cliente (CMO)
Comodidad Establecer unidades de Impermeable, lavable (Plsticas

-Precios Bajos medida: y Metlicas), segura, sirve para
-Buena calidad. -Sencilla (1 persona) descansar todo el cuerpo sin
-Doble (Pareja).
Confort excepciones, tiene lmite para la
-Precio asequible Tamao de la cama longitud y ancho, de material
-Calidad del producto personalizado. plstico. Viene en diferentes
colores para todos los gustos.
2. DESARROLLO DE LA MATRZ QFD (De acuerdo a los contenidos presentes en el Entorno de

conocimiento Unidad 2, Desarrollar el siguiente producto colaborativo)
3.1. LA VOZ DEL CLIENTE.

HERRAMIENTA DE DETECCION (Adjunte modelos o link de la encuesta aplicadas a los clientes para
identificar necesidades)
Casa de Calidad
Interacciones
Sinergizar
ete
r
0 Direccin de la mejora
Mejor Igual
Peor
5 9 9 3 1
Confort
Variedad x
Limpieza x
Ergonomia 1 0 3 9 x
2 0 9 9 3
x
Flexibilidad
2 0 1 3 0
x
Cantidad
3 9 1 1 9
x
Precio
81 104 82 50
Importancia Tcnica
$
$/Taco Eval. Eval. activos Indicador
<$2000
$1-1.5 80% 80% 0 Especificacin
MB x
B x
x Evaluacin
R Tcnica
MB
MM x
Caracterstica de Calidad
1. Definir los qu's

2. Definir los cmo's se puede satisfacer los
qu's
3. Determinar la relacin entre los qu's y los cmo.
Valor 9 para relaciones fuertes
Valor 3 para relaciones medias
Valor 1 para relaciones dbiles
4. Definir la importancia de los qu's.
5. Evaluar la importancia tcnica
6. Determinar la direccin de mejora.
7. Determinar los valores objetivos para
los cmo 8. Realizar la evaluacin
tcnica 9. Realizar la
evaluacin competitiva
10.Definir las interacciones de los cmo
11.Anlisis de la casa de calidad,
-existencia de columnas vacas
-existencia de filas vacas
-coincidencia entre la evaluacin
competitiva y evaluacin tcnica usando
como referncia las relaciones fuertes.
12.Seleccionar el cmo a mejorar (baja
evaluacin tcnica con mayor
importancia.
RESULTADOS APLICACIN HERRAMIENTA DE DETECCION
Importancia Tcnica 81 104 82 50

$
$/Taco Eval. Eval. activos Indicador
<$2000
Especificacin
$1-1.5 80% 80% 0
MB x
B x
Evaluacin
R x Tcnica
MB
MM x
Caracterstica de Calidad
3.2. NECESIDADES DEL CLIENTE. (De acuerdo a la sntesis grupal de servicios y necesidades)
NECESIDAD 1. Confort
NECESIDAD 2. Variedad
NECESIDAD 3.Limpieza
NECESIDAD 4.Ergonoma
NECESIDAD 5.Flexibilidad
NECESIDAD 6.Precio
3.2.1. ORGANIZACIN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (JERARQUIZACIN)
NECESIDAD 1. Confort
NECESIDAD 2. Variedad
NECESIDAD 3.Limpieza
NECESIDAD 4.Ergonoma
NECESIDAD 5.Flexibilidad
NECESIDAD 6.Precio
3.4. MATRIZ QFD. Anexar la matriz diligenciada en donde se evidencien los siguientes
componentes:
3.4.1. Matriz de relaciones.
3.4.2. Evaluacin de Desempeo del Cliente.
3.4.2. Evaluacin de Parmetros de Diseo.
3.4.3. Correlacin de los Parmetros de Diseo.
10
Interacciones
Sinergizar
Compromete
r
6
0 Direccin de la mejora
Evaluacin de la Competencia
Cmo's
Construccin
Inversin en
Compra MP
Importancia
Ensamble
2
Equipo
Qu's
1 4
Mejor Igual Peor

Confort 5 9 9 3 1 x
Variedad 1 9 0 1 3 x
3 x
Limpieza 4 0 9 9 0
Ergonoma 1 0 0 3 9 x
Flexibilidad 2 0 9 9 3 x
Cantidad 2 0 1 3 0 x
3.5. ANALISIS DE LOS RESULTADOS
Precio 3 9 1 1 9 x
$
$/Taco Eval. Eval. activos
$/Taco Eval. Eval. $ activos
<$2000 Indicador
$1-1.5 80% 80% 0
$1-1.5 80% 80% <$20000 Especificacin
MB x
B x
Evaluacin
R x Tcnica
MB
MM x
3. MEJORAS DEL SERVICIO

3.1 Presentacin individual de mejoras de los servicios inherentes (Presentar una tabla por cada
participante)
Propuesta individual de mejora de Servicios.
Fecha del 20 mayo 2017 Participante: CARLOS ANDRES ROMERO CERON

aporte:
Descripcin de la mejoras o cambios a implementar para

Servicio a mejorar.
mejorar el servicio
El problema ms grave esta precisamente en el colchn,

ya que es un elemento de la cama que no puede ser
lavado, y acumula suciedad, caros, hongos, y miles de
microorganismos, al ser la cama un lugar no solo para
dormir si no para otras actividades como por ejemplo
comer, al comer caen partculas de comida, lquidosy estos
se depositan entre las costuras y los poros del colchn,
estos se pudren y crean el habitad perfecto para la
proliferacin de microorganismos que no son nada sanos
para el humano. Pasa lo mismo con la almohada otro
1.Colchon elemento de la cama. Otro problema son los ruidos, las
camas despus de un cierto tiempo y dependiendo de la
calidad de la cama empiezan a generar friccin en sus
uniones ya sean de madera, de metal o de cualquier otro
material, estas al moverse generan fuertes ruidos. Hay otro
problema que es en las camas de madera, si esta es de
mala calidad podra ser husped de especies como
gorgojos u otros animales come madera. Adems de otros
factores negativos que tienen que ver con la ergonoma.
10
Camas que se acomodan a todo tipo de espacio, Dobles, Queen y

2. Ergonomia King con el Confort de la Tecnologa aplicada a la Ergonoma.
11
3.2 Presentacin consolidada grupal de mejoras de los servicios inherentes (Presentar una tabla por el
grupo de acuerdo a la compilacin y sntesis de las propuestas de mejora presentadas
individualmente)
Consolidado Grupal de Mejora de Servicios
Descripcin de la mejoras o cambios a implementar para mejorar el

Servicio a mejorar.
servicio
3. Resistencia a los golpes Puede adaptarse bien a las distintas formas del crneo, evitar
que la cabeza entre en contacto directo con objetos que caigan
accidentalmente o contra los que golpee el usuario.
12
4. COMPONENTES INNOVADORES DEL SERVICIO
CULES SON LOS ELEMENTOS CULES SON LAS CULES SON LOS BENEFICIOS
ACTUALES QUE SE HAN MODIFICACIONES Y/O Y/O VALORES AGREGADOS QUE
MODIFICADO DEL SERVICIO? ELEMENTOS INNOVADORES EL NUEVO SERVICIO APORTA A
INCORPORADOS AL SERVICIO? LOS CLIENTES?
COMODIDAD CAMA CON UNIONES Permite realizar la Dormida de
FLEXIBLES SIN FRICCION forma fcil desde cualquier
lugar, puede ser mientras ve la
televisin,mientras tiene un
sitio de Confort.
Recomendaciones para la implementacin de las propuestas
13
5. CONCLUSIONES
La principal es permitir un Descanso ms seguro.
Al tener lmites Satisface unos Estndares Ergonmicos de Comodidad.
A partir de las necesidades expresadas por el cliente se toman decisiones y se

plantean nuevos objetivos, que determinaran la innovacin del producto.
Los atributos inherentes de un producto pueden llegar a ser el concepto ms

importante de este puesto que el cliente busca siempre algo ms all de una funcin
una satisfaccin personal, innovacin y diferencia.
14
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Cotes, Jos Enrique (2009).Mdulo de Diseo Industrial y de Servicios. Valledupar: Universidad

Nacional Abierta y a Distancia UNAD, Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera.
http://es.wikipedia.org/wiki/Cama
http://albertolacalle.com/diseno/rediseno.htm
http://www.colchones-online.com/reportajes/cama-largo-historia.htm?from=reportajes
15

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1. CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL EJERCICIO.

CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL EJERCICIO

Grupo: Participante: Rol: Funciones:

17 CARLOS ANDRES ROMERO Director de Verifica que los aportes y

DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS INHERENTES

Necesidad expresada por el Enunciado del Servicio Atributos del servicio

Comodidad Establecimiento de costos Optimizar diseo del producto:

Aporte presentado por el grupo: Fecha:

Listado de necesidades Descripcin de atributos del servicio

Comodidad Establecer unidades de Impermeable, lavable (Plsticas

2. DESARROLLO DE LA MATRZ QFD (De acuerdo a los contenidos presentes en el Entorno de

3.1. LA VOZ DEL CLIENTE.

1. Definir los qu's

RESULTADOS APLICACIN HERRAMIENTA DE DETECCION

Importancia Tcnica 81 104 82 50

Mejor Igual Peor

3. MEJORAS DEL SERVICIO

Propuesta individual de mejora de Servicios.

Fecha del 20 mayo 2017 Participante: CARLOS ANDRES ROMERO CERON

Descripcin de la mejoras o cambios a implementar para

El problema ms grave esta precisamente en el colchn,

Camas que se acomodan a todo tipo de espacio, Dobles, Queen y

Consolidado Grupal de Mejora de Servicios

Descripcin de la mejoras o cambios a implementar para mejorar el

4. COMPONENTES INNOVADORES DEL SERVICIO

Recomendaciones para la implementacin de las propuestas

La principal es permitir un Descanso ms seguro.

Al tener lmites Satisface unos Estndares Ergonmicos de Comodidad.

A partir de las necesidades expresadas por el cliente se toman decisiones y se

Los atributos inherentes de un producto pueden llegar a ser el concepto ms

Cotes, Jos Enrique (2009).Mdulo de Diseo Industrial y de Servicios. Valledupar: Universidad

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