1.

Qu es un sistema de gestin
de la calidad?
Sistema de Gestin de la Calidad significa
disponer de una serie de elementos como
Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos
de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de
Trabajo, Plan de Capacitacin, Registros de la
Calidad, etc., todo funcionando en equipo para
producir bienes y servicios de la calidad
requerida por los Clientes.
Las partes que componen el
sistema de gestin son:
1.- Estructura organizativa:
departamento de calidad o responsable de
la direccin de la empresa.
2.- Cmo se planifica la calidad
3.- Los procesos de la organizacin
4.- Recursos que la organizacin aplica a
la calidad
5.- Documentacin que se utiliza
 Que una empresa tenga
implantado un sistema de gestin
de la calidad, slo quiere decir
que esa empresa gestiona la
calidad de sus productos y
servicios de una forma ordenada,
planificada y controlada.
Recuerde que las normas de producto
son diferentes a las normas de sistemas
de gestin de la calidad.
Una norma de producto puede ser el
marcado CE, la marca N de producto
homologado por AENOR, la marca GS de
TV Product, y nos indican las
caractersticas mnimas que el producto
cumple en materia de seguridad.
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA
CALIDAD
 Las ventajas de implantar un sistema
de gestin de la calidad son las
siguientes:
- Aumento de beneficios
- Aumento del nmero de clientes
- Motivacin del personal
- Fidelidad de los clientes
- Organizacin del trabajo
- Mejora de las relaciones con los clientes
- Reduccin de costes debidos a la mala
calidad
- Aumento de la cuota de mercado
 Qu es la Familia ISO 9000?
La serie de Normas ISO 9000 son un
conjunto de enunciados, los cuales
especifican que elementos deben integrar el
Sistema de Gestin de la Calidad de una
Organizacin y como deben funcionar en
conjunto estos elementos para asegurar la
calidad de los bienes y servicios que
produce la Organizacin.
 Qu es la ISO 9000?
Las Normas ISO 9000 son generadas por la
International Organization for
Standardization, cuya sigla es ISO. Esta
organizacin internacional est formada por
los organismos de normalizacin de casi
todos los pases del mundo.
La familia de normas ISO 9000
est formada por los siguientes
documentos
ISO 9000: Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario.
En ella se definen trminos relacionados con la calidad y establece
lineamientos generales para los Sistemas de Gestin de la Calidad.
ISO 9001: Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos. Establece los
requisitos mnimos que debe cumplir un Sistema de Gestin de la Calidad.
Puede utilizarse para su aplicacin interna, para certificacin o para fines
contractuales.
ISO 9004: Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la Mejora del
desempeo. Proporciona orientacin para ir mas all de los requisitos de la
ISO 9001, persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de Gestin de la
Calidad.
La ISO 9001 del 2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos. Un Proceso es
un conjunto de actividades que utiliza recursos humanos, materiales y
procedimientos para transformar lo que entra al proceso en un producto de
salida.
 Un sistema de gestin de la calidad
basado en los requisitos contemplados
en la norma ISO 9001, puede ser
certificable por organismos
independientes.
La norma ISO 9001 es una norma creada
para certificar los sistemas de gestin de
la calidad.
 La norma ISO 9004 es una gua a seguir
por las organizaciones que deseen ir ms
all de lo marcado en la norma ISO 9001.
Pero a pesar de tener una estructura muy
similar a la de norma ISO 9001, no se
puede utilizar para certificar una
organizacin.
 La familia de normas ISO 9000 ha sido
elaborada por un equipo de expertos,
conocido como Comit Tcnico ISO / TC
176. Para formar parte de este comit,
hay que ser un gran experto y conocedor
de los sistemas de gestin de la calidad.