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Manual Plan Marketing Online PDF
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@japonsar
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Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de negocios
ndice
Introduccin
Conclusiones
Introduccin
a la organizacin empresarial.
Hacer las cosas por moda o porque la haga tu competencia no es buena seal
cundo el profesional del marketing online se rene por primera vez con el
ella a continuacin
La alta direccin de la empresa fotogrfica debi pensar que las cmaras digitales
eran una moda pasajera y que haban llegado para no quedarse. En poco tiempo,
usarlos en su beneficio.
etc.
aceptar las nuevas condiciones y reglas de juego para ser ms competitivas. Eso
y una penosa imagen de la misma. Es vital un pilar base que recoja el anlisis,
Seguramente hayas odo hablar de l pero con otros nombres el mismo perro
Etc.
en las plataformas sociales. En l se recogen todos los pasos de una marca desde
Por todo lo anterior no existe un modelo base de Plan de Marketing Online, pero
1. Anlisis.
3. Segmentacin.
7. Acciones.
8. Monitorizacin.
9. Mtricas.
10. Informes.
medios sociales. Las dos siguientes etapas son propias de la persona que trabaja
Manager. Se puede dar el caso que la misma persona realice ambas funciones.
Plan
Presencia
Medicin Marketing
Online Online
Acciones
1. Anlisis. Al hablar de anlisis no me refiero al del sector, competencia,
FODA, etc., todo eso ya se recoge en el segundo paso; hablamos del anlisis
a. Publicaciones.
b. Entrada de blog.
c. Fotografas.
d. Tuits.
e. Vdeos.
f. Etc.
4. Medicin. De nada sirve todo lo anterior si no se establece una
1) Anlisis.
2) Estrategia.
Vamos a ver cada uno de los 10 pasos, cmo realizar cada uno de ellos y algunos
Muchas marcas comienzan por abrir perfiles en Twitter y Facebook, pues son
nunca han sido buenas, as que marca un tiempo (das o semanas) para
monitorizar las palabras clave (nombre de la marca, competencia, las que definan
puesto que tambin se encuentran ah tus clientes, en el 80% de los casos. Pero
Sin hacer un anlisis nunca sabrs dnde estn tus clientes. Quizs te
para cada plataforma social-. Estas son las que utilizo de forma ms habitual para
http://www.google.es/alerts?hl=es
http://www.socialmention.com/
https://es.mention.net/
http://pirendo.com/
Pirendo es especfica para las redes sociales Facebook y Twitter, por lo que no
Mention. Gratuita hasta llegar a las 500 alertas. Una herramienta muy simple de
Este es un ejemplo del tablero que te encontrars en Mention con los resultados.
Adems te indica si alguna de las menciones tiene relevancia, como se puede ver
Ya hemos pasado la primera fase y nos encontramos datos y datos que, a simple
vista, no nos dicen nada. Es momento de sacar conclusiones de los datos para darle
sentido al paso anterior, y el mejor recurso es realizar una matriz FODA o DAFO.
Oportunidad
Fortalezas
es
Debilidades Amenazas
Fortalezas.
Debilidades.
A nivel externo:.
Oportunidades.
Amenazas.
Pero recuerda que no se trata de una matriz FODA convencional, sino de los
departamento-.
Realizar una matriz FODA Social Media va a definir en gran medida el Plan de
Marketing Online:
Tipologa de clientes.
Etc.
Tercer paso: Segmentar.
Es difcil tener a un nico tipo de cliente en una empresa, pero si nos ponemos
en ese caso seguro que existen diferentes segmentos de clientes dentro de uno
cliente final (moda para hombre o mujer, gastronoma para un nivel adquisitivo,
consultora para cierto sector empresarial, etc.), tambin tienes que segmentar el
Aunque parezcan lo mismo, cada red social es diferente a las dems y, por lo
Pero cada objetivo de negocio alineado a las redes sociales Social Media- tienen
Objetivos Frecuentes
Diseo web.
Perfiles sociales.
Visibilidad.
Recomendaciones.
Fidelizacin.
Aumentar ventas.
Internacionalizacin.
No todos estos objetivos pueden ser prioritarios, pues algunos de ellos dependen de
empresa que consiga gran parte de sus ingresos por la exportacin, quiera la
Una buena decisin es catalogar a los objetivos segn la escala de tiempo: a corto,
Corto Plazo
Aumentar ventas
Largo Plazo
Quinto paso: Ecosistema Digital.
FODA, segmentar al cliente y alinear los objetivos de negocio con los de Social
A partir de este momento vamos a establecer las plataformas en las que vas a
tener presencia, la estrategia en cada una de ellas y las acciones que se van a
Es el momento de plantar la semilla del marketing online para que, con tiempo,
centro del ecosistema digital debe ser la Web/Blog, puesto que es la imagen de
Estas plataformas sociales son algunos ejemplos comunes para las marcas pero
puede que tu empresa necesite solo una Web con Blog- y realizar e-mail
marketing.
Sexto paso: Manual de usos y estilos.
Un pequeo repaso de los pasos y todo lo que tenemos que tener hecho hasta
ahora:
Ecosistema Digital
Segmentacin Objetivos
FODA Social Media
Definir los medios
Monitorizacin Segmentar clientes Definir objetivos en
Conclusiones de los sociales dnde tener
en medios sociales medios sociales
(recogida de datos) datos recogidos en presencia en base
en base a la matriz alineados con objetivos
matris a todos los pasos
FODA de empresa
anteriores
comunicar distintos, etc. Por lo tanto hay que definir una estrategia editorial en
eventos, etc.-.
de alto nivel.
Recuerda que por cada una de ellas tendrs que crear una gua para las
ellas mismas pero sin ofrecer contenido de inters para sus clientes. El modelo
El contenido es el rey
Si un cliente quiere comprar un mvil le basta con ir a Google y buscar lo que
posiciones y que ofrezcas diferencias con tus competidores. Esas diferencias son
Pero las acciones no solo se restringen a las publicaciones propias, aunque sumen
que se recojan las fechas, plataformas y acciones que se van a llevar a cabo en
Para mejorar la productividad del Community Manager, en las acciones del da a da,
las siguientes:
queramos seguir.
Octavo y noveno paso: Monitorizacin y mtricas.
.Estos dos pasos van de la mano, puesto que gracias a la monitorizacin y los datos
Google Analytics.
Esta herramienta te proporcionar datos relevantes de tu centro del ecosistema
Wordpress, Linkedin para empresas, etc. Pero no todos los datos son igual de
Todos los datos que se obtienen son mtricas y la combinacin de ellas para
obtener datos de mayor valor son KPIs. Por lo tanto todos los KPIs son mtricas
Por ejemplo:
El ejemplo ms sencillo de mtrica son las visitas que est obteniendo tu Web
pues puede que suban o se mantengan las visitas respecto a meses anteriores,
puede incluso que hayan bajado. El dato que ofrece informacin relevante sera
Adquisicin.
Engagement.
Conversin.
Fidelizacin.
recuerda que pueden ser efectivas para una empresa y no para la tuya.
Aunque al principio cueste configurarlas van a ser bsicas para mejorar las
Por muy experto que seas en Marketing Online, tus clientes no lo sern tanto,
etc.
Debe ser la base para actuar en medios online y debe recoger cada detalle
para que, sea la persona que sea, pueda reproducir las mismas acciones. Imagina
portada.