Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

Escuela Acadmico Profesional de Administracin

1. Presentacin adecuada del Trabajo. (1 ptos).

La presentacin adecuada del trabajo ser evaluada considerando, la redaccin,

ortografa y presentacin adecuada en el formato diseado para tal.

2. Investigacin Bibliogrfica (4 ptos).

Investigue sobre la evaluacin del Concepto de Calidad Total,de acuerdo a lo
contenido en el Libro de DEMING W.E (1999), La salida de la crisis. Calidad,
productividad y competitividad.
Para un mejor alcance, ingrese al link:
http://www.geocites.com/Athens/Delphi/3925/lexico/calidad.htm.

.b) Investigue sobre el Control de la Calidad Total, de acuerdo a lo contenido en el

Libro de FEINGENBAUM. A. V. Control total de la Calidad..
Datos: Ingrese a la pgina:
http://www.monografias.com/trabajos76/filosofia-calidad-armand-vallin-
feigenbaum/filosofia-calidad-armand-vallin-feigenbaum.shtml

3.- Situacin caso prctico. (5 ptos).

LA TRANSFORMACIN XEROX La Xerox 914, copiadora sobre papel
ordinario, cre una nueva industria. Para mediados de los 70, su rendimiento sobre
los activos estaba por encima de 20%. Su ventaja competitiva se deba a patentes
fuertes, un mercado en crecimiento y poca competencia. En este tipo de entorno no
pareca existir mucha necesidad de enfocarse en el cliente. Entonces, varias
empresas japonesas introdujeron copiadoras de bajo volumen y alta calidad,
mercado que Xerox virtualmente haba ignorado, y establecieron las bases para
pasar al mercado de alto volumen. Xerox pronto empez a perder penetracin en el
mercado, y la penetracin en el mercado bajo a menos de 50%. Al compararse as
mismo con sus competidores, Xerox descubri que tena 9 veces ms proveedores,
2 veces ms empleados, tiempos de ciclo del doble de largo, 10 veces el nmero de
rechazos, y 7 veces la cantidad de defectos de manufactura en productos
 terminados. Resultaba claro que se requeran cambios radicales, y Xerox necesitaba
una estrategia de calidad total a largo plazo, Los Gerentes egresados de la DUED-
ALASPE sugirieron instituir la administracin de la calidad total., entonces, este
equipo esboz una estrategia de calidad para Xerox. y que el esfuerzo
involucrara a todos los empleados, por lo que escribieron una poltica de calidad de
Xerox. Esboze un esquema de como hubiera sido esta poltica de calidad.

4 Nivel cognitivo (10 ptos).

Para responder las siguientes preguntas, considere lo aprendido en las unidades,
aporte personal y experiencias- (de 4 a 5 lneas cada uno).

1. Cules son los autores de la Gestin de Calidad?

2. Enuncie los factores que afectan la percepcin de la calidad con el cliente.
3. Mencione las Eras en el desarrollo de la calidad.
4. Enuncie su propia definicin de Calidad Total.
5. Enumere los costos de la calidad y comente cada uno.. Cuales son los cinco
S?.
6. Defina Benchmarking y Outsourcing y explquelos prcticamente.
7. Explique el sistema ISO y proporcione ejemplos.
8. Cul es su concepto de HCCP. Defina.
9. Defina y ejemplarice estndares de calidad?
10. Enuncie los 14 puntos de Deming y explquelos.

Esperamos que usted tenga los mejores xitos acadmicos.