Principios de Gestin de la Calidad (ISO 9001:2008)

1. Enfoque al cliente.

Implica comprender las necesidades actuales y futuras de los

clientes.
Satisfacer sus exigencias.
Esforzarse por exceder las expectativas.

2. Liderazgo.

Deben existir lderes que sealen los objetivos y orienten hacia su

logro.
Deben crear un ambiente de compromiso con los objetivos.

3. Participacin del personal.

El personal en todos los niveles de la organizacin debe participar

y comprometerse con el S.G.C.

4. Enfoque basado en procesos.

Un resultado se alcanza ms eficientemente cuando las

actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso.

5. Enfoque de sistema para la gestin.

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados

como un sistema, de tal forma de contribuir al logro de los
objetivos con eficacia y eficiencia

6. Mejora continua.

Mejorar siempre debe ser un objetivo permanente de la empresa.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin.

Todas las decisiones deben basarse en datos e informacin

analizada

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

La organizacin y sus proveedores son interdependientes entre

ambas, por lo cual una buena relacin entre ellas aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.