Tabla N 01: Indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad

Eficiencia Eficacia Efectividad

(Recursos) (atributos) (Impacto)

Personas Calidad Rendimiento

Insumos (medicinas, materiales) Oportunidad en la Productividad

entrega
Mquinas y equipos Cobertura

Amabilidad
Tiempos Participacin en el

Confiabilidad mercado
Gastos

Quejas Impacto
Utilizacin

Satisfaccin del Crecimiento

Rotacin

cliente
Beneficios
Disponibilidad (informacin)

Servicio
Retencin de clientes
Uso de recursos econmicos

Incremento de clientes
Instalaciones

Nuevos productos
 ENTRADAS

ACTIVIDADES DE PROCESO
RESULTADOS

PERSONAS

Salida
SISTEMAS Entrada de pacientes Atencin de Paciente atendido
pacientes

INFORMACION
Reporte de
Reporte de servicio pacientes atendidos

Nmero de
pacientes
EFICIENCIA
EFICACIA
EFECTIVIDAD
 ATENCION AL CLIENTE

PERSONAL MEDIDAS ENTORNO

1 2 5
CLIENTES
CLIENTES
SATISFECHOS
3 4

MATERIALES EQUIPAMIENTO METODOS

ATENCION AL CLIENTE