Estrategias de comunicacin para Gobiernos Regionales

1. Estrategias de comunicacin y redes sociales Unin Europea Asociacin

Civil Transparencia
2. Gobierno abierto
Definicin: la forma de relacionar a la Administracin Pblica con los
ciudadanos a travs del establecimiento de canales de comunicacin y
contacto directo entre ellos.
Finalidad: establecer constante y directa comunicacin con los ciudadanos
para escuchar sus opiniones y demandas con el fin de que sean
incorporados como criterios en la toma de decisiones y en la provisin de
servicios pblicos por parte del gobierno .
3. Gobierno abierto
Caractersticas: <
Las administraciones abiertas conversan con la ciudadana , promoviendo
su participacin activa y teniendo en cuenta su opinin en la toma de
decisiones.
Conversan entre s , colaborando en el diseo y en la ejecucin de las
polticas pblicas, en el diseo y en la prestacin de servicios pblicos, y
compartiendo recursos y servicios comunes.
4. Cambio de paradigma As como ha cambiado la tecnologa, ha cambiado
las relacin de las autoridades con los ciudadanos
5. Conceptos Importantes
La Comunicacin:
Es un proceso que incluye una serie de eventos que ocurren
consecutivamente en el que una persona transmite un mensaje a otra, por
medio de un canal (la forma en que lo hace).
El objetivo primordial de la comunicacin es obtener una respuesta .
6. Conceptos Importantes
La Comunicacin en las instituciones pblicas:
Es un instrumento de gestin por medio del cual toda forma de
comunicacin interna y externa conscientemente utilizada, est armonizada
tan efectiva y eficazmente como sea posible, para crear una base favorable
para las relaciones con los pblicos de los que la institucin depende.
7. Conceptos Importantes
La Comunicacin Interna
Busca crear un clima de confianza, donde los miembros del equipo trabajen
por los mismos objetivos. Para ello es importante que se conozca la misin,
la visin las funciones, sus polticas internas, etc.
La comunicacin externa
Permite acercar la informacin a los ciudadanos. Es el cmo te comunicas
con la comunidad, a travs de qu medios
8. Preguntas para discutir
A nivel interno Cul es la misin y visin de su institucin ?
9. Identificar las fortalezas y debilidades de la institucin para realizar un
pequeo diagnstico. Identificar los lderes de la institucin.
Fortalezas Debilidades
10. Conseguir legitimidad
<ul><li>Transparentar la informacin que produce la institucin.Facilitar el
acceso a la informacin a todos los ciudadanos y ciudadanas. Estrechar
vnculos con lderes de opinin. Alinear los mensajes que brinda la
institucin a la comunidad. Ser coherente con lo que se comunica.
11. Objetivos que persigue la Institucin
Cul es la imagen que quiere reflejar hacia los trabajadores y hacia la
ciudadana ? </li></ul>
12. A nivel interno
Conocimientos
El equipo de la institucin:
Conoce las funciones de su puesto.
</li></ul><ul><li>Sabe los pasos de los diferentes servicios que se
ofrecen en la institucin (an cuando no sean de su seccin o unidad)
. </li></ul><ul><li>Conoce las funciones e importancia de su institucin.
</li></ul><ul><li>Conoce las prioridades de su seccin o departamento.
</li></ul><ul><li>Conoce la misin y la visin de la institucin.
</li></ul><ul><li>Conoce la poltica de comunicacin que la institucin
tiene tanto a nivel interno, como externo (si no existe, puede plantearse la
necesidad de desarrollar una). </li></ul>
13. A nivel interno
Percepciones
Los empleados y funcionarios de la institucin:
Consideran que son importantes como personas individuales, as como
parte del equipo de la institucin.
Consideran que es necesaria una cultura organizacional positiva, para
canalizar mejor sus esfuerzos.
Creen que la institucin brinda un servicio de calidad y de calidez a la
ciudadana.
Creen que la ciudadana considera que realizan una labor adecuada.
Analizan las habilidades actuales y determinan cules necesitan desarrollar,
tanto para mejorar su comunicacin interna, como la relacin con la
poblacin.
14. A nivel interno
Comprensin de los mensajes Los empleados y funcionarios de la
institucin:
Comprenden la descripcin de su puesto.
Conocen los manuales de funcionamiento, sobre todo en aquellas funciones
que les competen. Participan de las reuniones peridicas y reciben tanto las
agendas, como las minutas de las mismas.
Son informados sobre la forma de actuar en situaciones especiales, se
refiere en especial en el manejo estandarizado de la informacin(como
emergencias, desastres, etc.)
15. A nivel externo
Conocimientos Los ciudadanos y ciudadanas: Conocen los servicios que se
ofrecen en la institucin y cmo se deben realizar los distintos trmites.
Conocen sus obligaciones hacia la institucin y las obligaciones que la sta
tiene para con ellos/as. Conocen el presupuesto, las obras que realiza la
institucin y en qu se invierten sus impuestos.
16. A nivel externo Percepciones Los ciudadanos y ciudadanas: Consideran
que en la institucin se les atiende con calidad, calidez y de forma
equitativa. Consideran que los empleados de la institucin conocen su
trabajo y lo hacen bien. Consideran que los empleados de la institucin
necesitan capacitaciones en temas especficos.
17. A nivel externo Comprensin de los mensajes Los ciudadanos y
ciudadanas: Son orientados para realizar sus trmites de forma adecuada.
Comprenden las indicaciones que reciben de parte de la institucin para la
realizacin de sus trmites. Comprenden la informacin que reciben sobre la
institucin en los distintos medios de comunicacin.
18. Planteamiento de la Estrategia Los objetivos planteados deben: Ser
medibles Ser alcanzables Dirigirse al grupo objetivo
19. Para crear una estrategia es necesario Conocer tu institucin Hacer un
diagnstico de sus fortalezas y debilidades Conocer a quin te diriges
(pblico objetivo) Identificar los lderes o voces de la institucin Mapear los
medios o canales con que se cuenta para brindar informacin. Pensemos
que una ESTRATEGIA es hacer atractiva la informacin tcnica que
manejamos presentndola en forma accesible para una audiencia masiva.
20. Mapas de medios Agencias de noticias: nacionales, provinciales Diarios:
nacionales, provinciales, locales, barriales. Revistas: institucionales,
nacionales, segmentadas, especializadas. Radios: nacionales, provinciales,
municipales.Televisin: aire, cable Medios tradicionales
21. Mapas de medios El fenmeno de masificacin que han experimentado
redes sociales electrnicas como Facebook y Twitter es inusitado y, por
ende, representa la oportunidad de entrar en contacto con un mercado
poblacional tradicionalmente desarraigado de la poltica. El ciudadano en el
centro de toda poltica gubernamental. Los avances tecnolgicos abren la
posibilidad de una comunicacin ms cercana, directa y constante entre el
gobierno y ciudadanos. Internet (sitios, diarios, agencias, blogs, revistas,
boletines) Redes sociales (Facebook, Twitter, Hi5, YouTube, etc.) TICs
(Tecnologas de la informacin y comunicacin)
22. Mapas de medios Instituciones que apoyan el proceso que se quiere
comunicar. ONGs Comits Organizaciones de baseAlianzas estratgicas
23. Crear una estrategia de comunicacin es importante Para: Convertir a la
institucin en fuente de informacin legitimada. Transformar en noticias los
valores que defendemos y por los cuales trabajamos cotidianamente.
Apropiarse de la lgica periodstica desde la institucin.
24. Ejecucin de la Estrategia Mantener el posicionamiento y reforzar el
impacto del trabajo de la institucin para el fortalecimiento y consolidacin
de la democracia, haciendo visibles sus acciones y el significado de trabajar
para la comunidad.
25. Boletines institucionales Se puede elaborar una publicacin informativa
de las actividades de la institucin con un nuevo sistema de difusin a
travs del mailing masivo. A nivel interno
26. Resmenes informativos Documento redactado diariamente en base a la
lectura de peridicos, revistas y al monitoreo de la radio, la televisin y los
portales de internet con informacin vinculada a poltica, social, regional e
internacional, segn los objetivos de la institucin.
27. Informes de difusin Se elabora informes mensuales sobre la difusin
positiva o negativa de la institucin en los medios de comunicacin para
evaluar y tomar decisiones sobre la informacin difundida acerca de la
institucin.
28. Memoria institucional Se recopila informacin de las actividades del ao
y se redacta la memoria institucional de la institucin. Reuniones peridicas
con los equipos de trabajo
29. Y hacia afuera Qu comunicamos? La informacin es la base o materia
prima de la noticia. P ero no toda informacin es noticiable y puede ser
transformada en noticia. Buscar una arista noticiable y atractiva para los
medios. Definir a qu tipo de medios nos vamos a dirigir. Analizar a qu
medio le podra resultar atractiva la informacin. A nivel externo
30. La noticia debe tener Inters general Actualidad Sentido de la
oportunidad Rigurosidad y veracidad Ingrediente curioso o novedoso
Proximidad y alcance Primeros nunca ltimos
31. Actividades Comunicados o notas de prensa: Entrega de informes para
la prensa con las actividades realizadas o por realizar Estructura de la Nota
de Prensa Ttulo : corto (no ms de una lnea), atractivo. Subttulo :
referencia al tema, informativo. Encabezado : sntesis de la informacin
bsica, debe incluir lo ms importante. Qu, quin, cundo, cmo, por qu,
dnde, para qu Cuerpo : desarrollo de la informacin en forma de pirmide
invertida
32. Cmo debe ser la Nota de Prensa? <No tener ms de una pgina.
Prrafos de no ms de 5 lneas. Redaccin simple, sin expresiones ni
conceptos tcnicos o sofisticados. Tener personalidad y siempre el mismo
estilo y orden visual (logo, ttulo, subttulo, encabezado y cuerpo). Incluir la
fecha, as como una mencin clara del da, hora y lugar si se trata de
convocar a una actividad o conferencia de prensa. Incluir el nombre y
telfono de contacto La nota de prensa tambin deber ser colgada en las
redes sociales.
33. Quejas de periodistas sobre notas de prensa Mal redactadas No son
noticia. No tienen referencia local. <Antes de mandar el comunicado de
prensa se debe analizar en qu seccin del medio de comunicacin se
podra publicar.
34. Actividades <ul><li>Conferencias de prensa: Segn lo requieran los
programas se coordina reuniones con la prensa para la difusin de un tema
o campaa en particular. Tipos de conferencias de prensa Rutinarias :
Acontecimiento pblica anual (aniversario del partido) Internas : Para
presentar temas novedosos. Externas : Por alguna crisis generada, por
presin poltica y/o medidas polticas.
35. Conferencia de Prensa Organizarla slo cuando haya novedades que
presentar. Tener en cuenta el rea del medio de comunicacin que cubrir la
conferencia (si hablamos de economa por ejemplo agregar en la lista de
periodistas de economa) Da, horario y lugar indicado. Practique su evento.
Evite ser desplazado. Redes sociales para convocar y brindar informacin
sobre su evento. El evento de ser breve (escribir los argumentos que
expondr en su declaracin inicial) se debe enfocar la atencin en slo tres
argumentos. Un nmero mayor resulta excesivo. Recuerde que media carilla
de un A-4 corresponde a 1 minuto de locucin. Nmero de expositores (3 o 4
mximo)
36. Conferencia de Prensa Preparar nota de prensa, videos, afiches y un
banner. Realizar llamadas de seguimiento a los jefes de informacin.
Inscripcin de reporteros para actualizar agenda (identificar los si es que
hay informacin extra) Atender todos los requisitos tcnicos de la prensa.
Asegrese que todo el equipo que se va a utilizar funcione bien. Utilizar las
redes sociales para brindar informacin en tiempo real (postear informacin,
twittear, subir fotos, etc.) Buscar las respuestas a las preguntas no
respondidas. Si a un expositor se le hace una pregunta que no puede
responder, debe admitir que no lo sabe, pero bajo el compromiso de
comunicarse con el reportero para darle la informacin solicitada antes de
que expire el plazo para presentar su material.
37. Actualizacin del Sitio web y uso de redes sociales Brindar la mayor
informacin posible y de la mejor calidad. El sitio web es una buena
oportunidad. Las redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, etc.) son
herramientas de fcil uso, rpidas y abaratan costos a la hora de informar
Las TIC pueden contribuir al ejercicio y fortalecimiento de esa funcin,
abriendo y ampliado canales de dilogo e interaccin entre el legislador y la
ciudadana, y contribuyendo as a que el proceso de representacin se
efecte con una mayor transparencia y participacin ciudadana, y con un
responsable de peticin y redicin de cuentas ( accountability ). Servicios
sugeridos: </li></ul><ul><li> Oficina virtual de formulacin de
iniciativas populares. Servicios de informacin hacia los ciudadanos
representados. Boletines electrnicos. > Noticias enviadas desde la
institucin y directamente al correo de los ciudadanos. Mecanismos digitales
de consulta acerca de proyectos de Ley o reglamentos. Comunicacin
electrnica a funcionarios para presentar quejas, comentarios sugerencias.
38. Actividades
Entrevistas Lo que el periodistas publique o emita ser menor a lo
declarado. Antes de la entrevista: saber si ser en vivo o grabada, con
pblico o sin l, si incluir llamadas telefnicas.Nunca: Solicitar el contenido
de la entrevista antes de su emisin o publicacin. No usar jergas, no
mentir, no decir sin comentarios, ni pensar que no lo estn grabando. No
pedir perdn.
39. Tipos de entrevista Uno a uno: entrevistado vs entrevistador. Entrevistas
grupales: se responde pregunta de varios periodistas. Satlite: el
entrevistado no ve al periodista. Espontnea: el periodistas arranca
declaraciones no coordinadas previamente con el entrevistado.
40. Actividades Campaas de Comunicacin Las campaas se basan en un
cuidadoso anlisis del pblico objetivo acerca de sus conocimientos,
actitudes y costumbres respecto de las innovaciones propuestas, de los
canales de informacin que usa y considera confiables, y de otros grupos
que ejerzan influencia sobre ella, entre otros aspectos. El uso de las redes
sociales son un buen recurso de hacer conocida la campaa. Se puede ir
brindando mensajes poco a poco y convocando a la comunidad.
41. Actividades
Movilizaciones o ferias Movilizaciones temticas que involucren a la
ciudadana y ayuden a transmitir mensajes. Las redes sociales ayudan a
convocar y a compartir imgenes de lo sucedido.
Concursos periodsticos
Concursos temticos que incentiven la participacin de la prensa local y la
investigacin en temas relevantes.
Reuniones informales de trabajo
Reuniones con lderes de opinin que estrechen vnculos y permitan
informar las actividades o proyectos que realiza la institucin.
42. Cmo hablar con los periodistas?
Es importante estrechar vnculos con la prensa
Preparar lo que se va a decir
Ir al grano - no dar rodeos
Vender la noticia
No intentar sensibilizar
No insistir hasta cansar No pedir revisar la nota
43. La importancia de la tica
Institucionalizar la integridad en el Estado pasa por los principios, sistemas
e instrumentos auxiliares de gestin.
Es claramente deseable que el Estado en sus entidades y trabajadores ,
tenga un comportamiento correcto y tico. </li></ul><ul><li>Lo expuesto
hoy debe ir enmarcado en una gua para orientar nuestro comportamiento y
nuestras decisiones de manera tica.
Cdigo de tica de AVINA