Evolucin de la Calidad.

Javiera Espinoza.

Gestin de Calidad.

Instituto IACC

13.06.2016
 Desarrollo

INSTRUCCIONES: Elabore un texto donde:

1. Describa con sus propias palabras y comente las distintas etapas de la evolucin de la calidad.

2. Describa con sus propias palabras y comente los distintos factores a evaluar en el premio a

Malcolm Baldrige National Quality Award.

Respuesta:

1. INSPECCION: esta etapa es transcurrida a principios del siglo XX, en donde

bsicamente se trataba de inspeccionar el producto desde la produccin ya sea trabajo

manual, mecanizado o en serie. Generalmente esta etapa era realizada artesanalmente en

donde todo tipo de inspeccin era responsabilidad del artesano quien realizaba la

actividad, de debe destacar que antiguamente la produccin no era en demasa

generalmente los productos eran por perdido y en mnimas cantidades. En esta etapa

nace la figura del Supervisor, quien bsicamente se encargaba de revisar el producto en la

etapa final con el objetivo de detectar defectos o posibles fallas en el producto.

EL CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD: Esta etapa nace en la Segunda

Guerra Mundial, en donde ahora no solo es una inspeccin al termino del proceso sino

ms bien inspeccionar proceso por proceso. Esto les permita detectar a tiempo las fallas

a modo de conocer si las fallas son producidas por las maquinarias y sobretodo detectar

que maquinarias son las que presentan fallas. Los inspectores de calidad siguen

realizando sus funciones pero ahora adems de controlar la produccin final se dedican a

controlar e inspeccionar las distintas etapas de la produccin.

EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: La actividad de inspeccin se mantiene en

el tiempo, con el objetivo de no entregar al cliente productos defectuosos. Mediante

 estudios realizados en esta etapa se llega a la conclusin que las fallas en los productos no

pueden ser producidas en distintas etapas y no especficamente en una. En base a esta

investigacin es que se determina que cada etapa debe ser rigurosamente controlada

manteniendo el control por muestras (en una cantidad determinada de acuerdo al

proceso). Dentro de esta etapa empiezan a surgir muchas ideas y programas adems de

eso de desarrollan sistemas de calidad para todas las reas de la Organizacin, en donde

adems de la medicin de agrega la planeacin.

LA CALIDAD TOTAL: En esta ltima etapa el enfoque est dirigido a la organizacin

global que tiene como objetivo hacer que la calidad de los productos sea excelente a

modo de darte fuerza a la Organizacin en el mbito de ventas. Esta etapa destaca que los

clientes estn dispuestos a pagar por productos que signifiquen un valor para ellos. En

esta etapa podemos hablar de calidad perceptible (en donde el objetivo de esta calidad es

hacer que la gente compre) y la calidad factual (es clave ya que logra posicionarse en el

mercado ya que generan una especie de lealtad entre el cliente y la marca).

2. Liderazgo: En referencia a la comunicacin por parte del alto directivos en la forma que

emplean sus Sistemas de Gestin y enfrentan los desafos del mercado, en donde generan

una retroalimentacin de lo bueno y lo malo de sus sistemas, en donde lo bueno lo siguen

manteniendo y enseando al resto y lo malo para eliminarlo y corregirlo.

Planeamiento Estratgico: habla netamente de los mecanismos necesarios para

permanecer en el mercado, entregando a sus clientes siempre productos de calidad, en

donde entregar productos de calidad se ha vuelvo fundamental para la economa

Mejora a nivel Gerencia: No solo contar con tecnologa de punta har posicionar a una

empresa en el mercado y estar bien catalogada, si no que el factor Organizacin en

fundamental y para ello es necesario contar con una buena Gerencia o Administracin

como se le quiera llamar y no solo contar con una buena Gerencia sino que tambin con
 personal comprometido y que entienda el concepto de calidad. Este punto no discrimina

el tamao de la empresa, una empresa independiente del rubro o dotacin de personal

siempre debe generar y vender productos de calidad y de satisfaccin para el cliente.

xito: para alcanzar el xito una empresa debe contar con una buena Gerencia (se

mencion en el punto anterior), una Gerencia que sepa tomar decisiones y que sepa lo

que el mercado est exigiendo, ms bien que no tenga miedo a innovar y que obviamente

sepa liderar.

Bibliografa

Premio Nacional a la Calidad en E.U.A. Malcolm Baldrige.