Sistema Informatico para Gestion de Incidencias

Repblica Bolivariana de Venezuela
Universidad Nueva Esparta

Facultad de Ciencias de la Informtica
Escuela de Computacin
Trabajo de Grado
Lnea de Investigacin: Desarrollo de Tecnologas de informacin para

instituciones Pblicas y Privadas en Venezuela.
Tema: Desarrollo e Implantacin de Sistemas de Informacin
Sistema automatizado para el control, gestin y estadsticas de los

servicios del Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta.
Tutor: Trabajo de Grado Presentado por:

Lic. Patricia Obregn Br. lvarez, Luis D.
Br. Girn, Manuel A.
Para optar al Ttulo de:

Licenciado en Computacin
Diciembre, 2014
Caracas - Venezuela
Sistema automatizado para el control, gestin y estadsticas de los servicios

del Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta. by Luis lvarez
y Manuel Girn is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-
NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional License.
Aprobacin del tutor
ii
Facultad de Ciencias de la Informtica
Escuela de Computacin
Trabajo de Grado
Lnea de Investigacin: Desarrollo de Tecnologas de informacin Estadstica

para instituciones Pblicas y Privadas en Venezuela.
Tema: Desarrollo e Implantacin de Sistemas de Informacin
Ttulo: Sistema automatizado para el control, gestin y estadsticas de los
Hoja de juraos
APROBADO
JURADO
JURADO JURADO
___________________ ___________________
Nombre y Apellido Nombre y Apellido
Cdula de Identidad Cdula de Identidad
Firma Firma
Diciembre, 2014
Caracas, Venezuela
iii
Dedicatoria
Primeramente a Dios y en nombre de l, quiero dedicar este trabajo a

toda mi familia por el apoyo en mi vida.
A mis padres Pedro lvarez y Evelia Lpez, por los valores, principios,
enseanzas y apoyo incondicional en cada una de las decisiones que he
tomado para llegar hasta lo que soy.
A mi hermano Jos D. quien de uno u otra forma me ha brindado ese

cario y fuerza para seguir adelante.
A mi ta Alicia lvarez que siempre ha estado pendiente de cada paso

que doy y brindndome apoyo y afecto incondicional.
A mi ahijada Oriana Victoria quien desde pequea ha sido la felicidad

de cada da.
A mi compaero de tesis Manuel Girn, por aguantar tantos TAZ y

que me apoyo en todo el proceso, ms que compaero, un hermano...
Gracias Goldo.
Por ltimo e importante en mi vida a todos mis amigos, por la

confianza, cario y todos los momentos de alegra.
lvarez, Luis
iv
Dedicatoria
Quiero dedicar este trabajo de grado a todas esas personas

especiales que de alguna u otra manera aportaron ese granito de rea que
me guio durante todo el transcurso de mi carrera universitaria.
En especial quiero dedicarlo
A mis padres, que siempre me han enseado el camino que debo

seguir para ser siempre un hombre exitoso, y que desde pequeo me han
ayudado a construir las bases de mi futuro.
A mi hermana, que ha estado a mi lado en todo momento,

ayudndome a tomar las mejores decisiones, orientndome cuando se me
presenta alguna dificultad.
A mis abuelos, que desde el cielo s que estn orgullosos de m, por

haber logrado esta meta, cerrando otro ciclo de mi vida, para empezar uno
nuevo lleno de nuevos retos y metas por cumplir.
A mi novia, por darme todo ese apoyo incondicional, acompandome

en los buenos y malos momentos, siempre tratando de guiarme por el
camino del xito, te amo!
A mi compaero de tesis, amigo y hermano Luis lvarez, por confiar

en m en todo momento alcanzando cada una de las metas que nos
propusimos.
Y por ltimo pero no menos importante, a todos mis familiares y

amigos que de una u otra forma ayudaron a que todo esto fuera posible.
Mil gracias.
Girn, Manuel
v
Agradecimiento
Queremos agradecer a todas aquellas personas especiales que de

algn u otro modo formaron parte en el proceso de elaboracin de este
Trabajo de Grado, en especial:
A Giannina, que ms que una jefa, ha sido como una madre sustituta,
que durante toda la permanencia en el Centro de Tecnologas se ha
preocupado por nosotros, orientndonos, dndonos ese apoyo incondicional
cuando lo hemos necesitado, velando siempre por nuestro mejor
desenvolvimiento en nuestra carrera.
A Daniel Andrade y Ricardo Rodriguez ms que compaeros de

trabajo, han sido como hermanos que nos han apoyado tanto en los buenos
como en los malos momentos de nuestra carrera.
A la Profesora Marelvi Barreto y la Profesora Inmaculada Carpi, por el

apoyo que nos brindaron durante todo el tiempo en la Universidad Nueva
Esparta, que de alguna u otra manera nos ayudaron a realizar con xito esta
investigacin.
A Dios y a la vida
A nuestras familias, mil gracias.
vi
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMTICA
ESCUELA DE COMPUTACIN
SISTEMA AUTOMATIZADO PARA EL CONTROL, GESTIN Y

ESTADSTICAS DE LOS SERVICIOS DEL CENTRO DE TECNOLOGAS
DE LA UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA.
Autores: lvarez Luis

Girn Manuel
Tutor: Obregn Patricia
Fecha: Octubre, 2014
Resumen
El presente trabajo de investigacin, se refiere a un estudio realizado en el

Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta, especficamente
hablando del control, gestin y estadsticas de los servicios del Centro de
Tecnologas, destacndose como problema principal, que el proceso para el
soporte se hace manualmente, mediante una planilla con un formato
preestablecido e implementado por el departamento y que con l se
recolectan una serie de datos para cumplir el requisito del soporte para luego
obtener el resultado final de los conteos se procede a generar un reporte
estadstico de todos los valores relacionados con el soporte y que tambin se
hace de forma manual y como consecuencia el proceso no es eficiente al
tener una prdida de tiempo considerable al momento del conteo y
totalizacin. En relacin con dicha problemtica se plante el desarrollo de
una Aplicacin Web para la Gestin Estadsticas (control de los servicios del
Centro de Tecnologas). Para el desarrollo de este trabajo de grado se aplic
la metodologa RUP (Rational Unified Process) ya que la misma engloba
cada uno de los pasos a seguir para cumplir con las necesidades de los
usuarios. El tipo de investigacin se determina como Proyecto Especial,
adaptndose a los objetivos y enfoques novedosos que genera un desarrollo
tangible. La finalidad de este trabajo de grado es desarrollar una aplicacin
Web que genere reportes estadsticos, seguridad en la data, confianza y
disponibilidad de la misma.
Palabras Clave: Sistema automatizado, Gestin Estadstica, Rational Unified

Process, Soporte.
vii
NUEVA ESPARTA UNIVERSITY
FACULTY OF COMPUER SCIENCE
COMPUTER SCHOOL
AUTOMATED SYSTEM FOR CONTROL, MANAGEMENT AND STATISTICS

OF THE SERVICES FROM THE CENTER TECHNOLOGIES OF THE
NUEVA ESPARTA UNIVERSITY.
Authors: lvarez Luis

Girn Manuel
Tutor: Obregn Patricia
Date: October 2014
Summary
This research refers to a study in the Technology Center of the University of

Nueva Esparta, specifically talking about the control, management and
service statistics Technology Center, highlighting the main problem, the
process to support done manually, using a form with a prescribed format and
implemented by the department and with it a series of data are collected to
meet the requirement of support then get the final results of the counts are
necessary to generate a statistical report of all values associated with media
and also made by hand and as a result the process is not efficient to have a
considerable waste of time when counting and tallying. In connection with this
problem developing a Web Application for Statistics (Services Control Center
Technologies) was raised. For the development of this work degree RUP
(Rational Unified Process) was applied since it includes each of the steps to
meet the needs of users. The research is determined as Special Project
objectives and adapting to novel approaches that generates a tangible
development. The purpose of this work is to develop a grade Web application
that generates statistical, reporting on data security, reliability and availability
of the same.
Key words in the investigation: Automated System, Management Statistics,

Rational Unified Process, Support.
viii
INDICE GENERAL
Aprobacin del tutor ............................................................................................ii
Hoja de jurados................................................................................................... iii
Dedicatoria ......................................................................................................... iv
Dedicatoria .......................................................................................................... v
Agradecimiento .................................................................................................. vi
Resumen ............................................................................................................ vii
Summary ........................................................................................................... viii
INTRODUCCIN ................................................................................................ 1
CAPTULO I ........................................................................................................ 4
Contextualizacin......................................................................................... 4
Planteamiento del Problema ....................................................................... 6
Formulacin del problema ........................................................................... 8
Interrogantes de la Investigacin ................................................................ 8
Interrogante Principal .............................................................................. 8
Interrogantes Secundarias ...................................................................... 9
Objetivos de Investigacin........................................................................... 9
Objetivo General...................................................................................... 9
Objetivos Especficos .............................................................................. 9
Justificacin de la Investigacin............................................................ 10
Delimitaciones ............................................................................................ 11
Delimitacin Temtica ........................................................................... 11
Delimitacin Geogrfica ........................................................................ 12
Delimitacin Temporal........................................................................... 12
CAPTULO II ..................................................................................................... 13
MARCO REFERENCIAL .............................................................................. 13

Consideraciones Generales ...................................................................... 13
Antecedentes de la Investigacin ............................................................. 13
Bases conceptuales ................................................................................... 15
Gestin de la informacin ..................................................................... 17
Conocimiento ......................................................................................... 18
Gestin de conocimiento ....................................................................... 19
Sistemas ................................................................................................ 20
Sistemas de Informacin ....................................................................... 21
Sistemas Estadsticos ........................................................................... 22
Teora General de sistemas .................................................................. 23
Software ................................................................................................. 25
Software Libre........................................................................................ 26
Programacin ........................................................................................ 28
Lenguajes de programacin ................................................................. 29
HTML ..................................................................................................... 31
PHP ........................................................................................................ 32
Base de datos ........................................................................................ 33
Manejador Base de datos ..................................................................... 34
MySQL ................................................................................................... 35
Arquitectura Cliente Servidor ................................................................ 37
Servidor Web ......................................................................................... 39
Apache ................................................................................................... 39
Seguridad de la informacin ................................................................. 40
Glosario de Trminos ................................................................................ 42
CAPTULO III .................................................................................................... 49
MARCO METODOLGICO .......................................................................... 49

Consideraciones Generales ...................................................................... 49
Tipo de Investigacin ................................................................................. 50
Diseo de la Investigacin......................................................................... 50
Poblacin ................................................................................................... 52
Muestra ...................................................................................................... 52
Validez del Instrumento ............................................................................. 53
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos ................................. 54
Anlisis e Interpretacin de los Resultados .............................................. 55
Metodologa de Anlisis y Diseo de Sistemas ........................................ 56
Rational Unified Process (R.U.P) ......................................................... 56
Fase de inicio......................................................................................... 56
Fase de elaboracin .............................................................................. 57
Fase de construccin ............................................................................ 57
Fase de transicin ................................................................................. 57
CAPTULO IV ................................................................................................... 58
SISTEMA ACTUAL ....................................................................................... 58

Anlisis de los resultados .......................................................................... 58
Descripcin del Sistema Actual ................................................................. 59
Gestin de incidencias .............................................................................. 60
Gestin de reservaciones .......................................................................... 60
CAPTULO V .................................................................................................... 62
SISTEMA PROPUESTO............................................................................... 62
Descripcin del Sistema Propuesto .......................................................... 62
Aplicacin de la Metodologa de Anlisis y Diseo de Sistemas ............. 63
Rational Unified Process (RUP) ................................................................ 63
Inicio..64
Elaboracin ................................................................................................ 78
Construccin ............................................................................................ 145
Transicin ................................................................................................. 209
Diccionarios de Datos .................................................................................... 212
Interfaces Grficas ......................................................................................... 218
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................ 232
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .............................................................. 237
ANEXOS ......................................................................................................... 240

LISTA DE ANEXOS
Anexo A: Gua de observacin aplicada al Centro de Tecnologas ............. 241
Anexo B : Solicitud de validacin de instrumento. ........................................ 243
Anexo C: Instrumento de Validacin de la Gua de observacin ................. 244
Anexo D: Certificacin de validacin de instrumento .................................... 246
Anexo E : Solicitud de validacin de instrumento. ........................................ 247
Anexo F: Instrumento de Validacin de la Gua de observacin .................. 248
Anexo G: Certificacin de validacin de instrumento ................................... 250
Anexo H : Solicitud de validacin de instrumento. ........................................ 250
Anexo I: Instrumento de Validacin de la Gua de observacin ................... 252
Anexo J: Certificacin de validacin de instrumento..................................... 254

LISTA DE CUADROS
Cuadro N 1: Identificacin y definicin de las variables ................................ 44
Cuadro N 2: Operacionalizacin de Variables ............................................... 47
Cuadro N 3: Matriz de Evaluacin para validacin de instrumento ............ 245

LISTA DE FIGURAS
Figura N 1 Pantalla de inicio de sesin de administrador, soporte y
consultor. ........................................................................................................ 218
Figura N 2 Pantalla de inicio de sesin de profesores. ............................... 219
Figura N 3. Pantalla de inicio de sesin de funcionarios. ............................ 220
Figura N 4. Pantalla de mdulo Cargar parmetros ................................. 221
Figura N 5. Pantalla para mdulo Modificar parmetros .......................... 222
Figura N 6. Pantalla para mdulo Eliminar parmetros ............................ 223
Figura N 7. Pantalla para mdulo Registro de incidencias ....................... 224
Figura N 8. Pantalla para el mdulo modificar usuarios ........................... 225
Figura N 9. Pantalla para el mdulo Consulta de reportes ....................... 226
Figura N 10. Pantalla para el mdulo Reservacin de espacios .............. 227
Figura N 11. Pantalla para el mdulo Historial de incidencias solicitadas228
Figura N 12. Pantalla para el mdulo Tecnolneas pendientes por firmar22930
Figura N 14. Pantalla para el mdulo Consulta de reservaciones ....... 22931

LISTA DE GRFICOS
Grfico N 1. Caso de Uso del Sistema Actual ............................................... 61
Grfico N 2. Plataforma Tecnolgica de la Universidad Nueva Esparta ...... 78
Grfico N 3. Diagrama de Caso de Uso de control, gestin y estadsticas del
Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta ............................ 101
Grfico N 4 Diagrama E/R ......................................................................... 211

INTRODUCCIN
Desde la historia de la humanidad el ser humano ha mostrado una

necesidad por comprender y analizar todo lo que lo rodea y poderle dar
importancia a todo ese conjunto de datos que de una u otra manera eran
recolectados para su posterior anlisis e interpretacin. Es por ello que nace
lo que hoy en da se conoce como estadstica, para lograr estudiar toda esa
informacin obtenida y de esta manera utilizarlo para tomar determinadas
decisiones o simplemente para obtener una explicacin referente a algn
fenmeno o comportamiento determinado.
En este sentido ha buscado resolver los problemas de formas cada

vez ms eficientes e ingeniosas, creando de esta manera herramientas que
se moldean a sus necesidades. Gracias al avance tecnolgico cada vez ms
innovador es que se observa cmo crece velozmente el mundo
computacional y con este, se aprecia cada vez ms que sistemas poco
eficientes son automatizados para obtener mayor provecho y hacer de su
uso una tarea mucho ms til.
Por lo antes expuesto se observa que en algn punto de la historia de

la humanidad surge la necesidad de automatizar los sistemas estadsticos
para sacar ventaja de los sistemas computacionales en el clculo y el estudio
de toda la informacin obtenida y de esta manera poder comprender de una
manera eficiente los resultados obtenidos.
El Centro de Tecnologas de La Universidad Nueva Esparta en la

actualidad cuenta con un sistema manual en el que se llevan a cabo las
estadsticas de toda la informacin recolectada de los servicios que presta
dicho departamento, es por el manejo de gran cantidad de informacin en
este mbito que surge la necesidad de desarrollar un sistema para el
control, gestin y estadsticas de los servicios del Centro de Tecnologas.
Esta investigacin consta de los siguientes captulos:

Captulo I, en este captulo se describe la situacin actual del sistema
estadstico que maneja el Centro de Tecnologas, adicionalmente se describe
la problemtica actual, se plantean todas las interrogantes necesarias para
construir cada uno de los objetivos tanto general como especficos, se
desarrolla y se demuestra la necesidad de llevar a cabo esta investigacin, y
por ltimo se plantean todas las delimitaciones y alcance de la misma.
Capitulo II, se plantea y describe el Marco Referencial, en el cual se

especifican los antecedentes que de una u otra forma tienen cierta relacin
con los objetivos de esta investigacin, adicionalmente se especifican los
conceptos fundamentales que sustentan esta investigacin, al igual que las
bases legales y la definicin de trminos, por ltimo se presenta el cuadro de
variables de operacionalizacin.
Captulo III, en este captulo se describe el marco metodolgico, en el

cual, se detalla paso a paso el plan de investigacin y desarrollo utilizado
para cumplir cada uno de los objetivos planteados. Tambin se especifica el
tipo y diseo de la investigacin, la poblacin y muestra existente, que tipo
de tcnica y recoleccin de datos que fue seleccionado, y por ltimo se
plantea la metodologa de anlisis y diseo de sistema utilizado en esta
investigacin.
Captulo IV, en este captulo se expone y se hace una descripcin
detallada del sistema actual, describiendo cada uno de los mdulos y tareas
existentes, utilizando tambin casos de uso para su entendimiento.
Captulo V, en este captulo se desarrolla y se describe el sistema

propuesto en esta investigacin. Se especifican de forma detallada todos los
aspectos funcionales y tcnicos del sistema utilizando las herramientas que
ofrece la metodologa RUP, logrando de esta manera alcanzar cada uno de
los objetivos planteados al inicio de esta investigacin.
Por ltimo se presentan las conclusiones que se obtuvieron con la

finalizacin de esta investigacin, y se expone una serie de
recomendaciones que se deben considerar en el futuro respecto al sistema
desarrollado.
CAPTULO I
MARCO PROBLEMTICO
Contextualizacin
El Centro de Tecnologas (CDT) de la Universidad Nueva Esparta

sede los Naranjos, Caracas Venezuela, es una unidad que se encarga de
brindar servicios al recinto Universitario como son el soporte de usuario,
administracin de blogs acadmicos, noticias y eventos, reservacin de
videobeam y reservacin de equipos para el apoyo a los docentes en la
instruccin de sus actividades.
Antes de profundizar en los servicios que presta el Centro de

Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta sede Los Naranjos, se debe
tener en cuenta la importancia de dicho centro en una institucin, sea pblica
o privada, es de suma importancia debido a que dicho centro tiene como
responsabilidad la administracin de todos los elementos que inciden en el
uso de la informacin, as como el aprovechamiento de las tecnologas de
cualquier institucin, ya que facilita y dedica sus recursos a resolver
problemas con la finalidad de brindar un mejor servicio en cuanto a dirigir,
coordinar y supervisar su desarrollo de informtica, administrar las redes y
base de datos, segn las necesidades de cada unidad dentro de la
institucin.
4
En este mismo contexto, el tener un centro de tecnologas permite una
cantidad de beneficios para todo el ente, as como oportunidad de trabajo y
aprendizaje en diferentes reas.
El Centro de tecnologas de la Universidad Nueva Esparta, adems de

brindar los servicios ya mencionados, ofrece importantes aportes a la
universidad como lo es el soporte a usuario, lo cual se realiza mediante un
formato llamado Tecnolneas, este genera un reporte estadstico que se
lleva a cabo de forma manual y se hace al final de cada mes y cada perodo
acadmico.
Las Tecnolneas contienen una serie de datos los cuales se requiere

cargar para llevar este conteo, este formato posee la hora y la fecha en que
se hizo el soporte, el departamento y funcionario atendido, el equipo
utilizado, tambin qu tipo de falla se present, qu correccin se aplic y el
tcnico que realiz dicho soporte, todo este proceso se lleva de forma
manual en una hoja para luego, al final de cada mes, pasar estos datos a la
herramienta de Microsoft Office Excel para as crear el reporte estadstico,
con sus respectivos grficos estadstico.
Adems de esto tambin el Centro de Tecnologas presta servicios

para la reservacin de sus espacios, con el fin de que los profesores puedan
dar sus clases con las herramientas y las aplicaciones acadmicas
adecuadas que ofrece el centro, esta reservacin tambin se hace de forma
manual y genera un reporte estadstico con toda la informacin recolectada
en el formato de reservacin de espacios, en el que se recolecta los datos
del curso que dicta el profesor, los datos del profesor, y la reservacin por
da de cada una de las actividades que pretende realizar dentro del centro de
tecnologas.
Ante esta situacin, es necesario implementar un sistema

automatizado para el control, gestin y estadsticas de los servicios del
5
Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta que pueda llevar a
cabo una recoleccin de datos de forma automtica de los servicios que
presta el centro, y de esta manera se puedan generar los informes
estadsticos necesarios que contengan toda la informacin referente a los
soportes realizados, as como tambin la de las reservaciones realizadas por
el personal docente de la Universidad Nueva Esparta.
Planteamiento del Problema
La Universidad Nueva Esparta cuenta con un gran nmero de

departamentos distribuidos en todo el campus. En ellos existen
dependencias que utilizan equipos para llevar a cabo sus tareas diarias, los
cuales a lo largo del tiempo generan fallas comunes que deben ser atendidas
por el Staff de Soporte del Centro de Tecnologas (CDT) para corregirlas y
dejarlos operativo nuevamente. Este tipo de soporte que se les ofrece a
todas las dependencias de la institucin se controla mediante un formato
manual denominado Tecnolnea que es completado por el asistente que
realiz el soporte y firmado por la dependencia atendida.
Este formato, diseado e implementado por el CDT, se utiliza para

recolectar ciertos datos que se obtienen a la hora de realizar un soporte, en
este se describe con detalle toda la labor realizada por el asistente
encargado de atender el soporte, en esta descripcin se coloca la
informacin del departamento que solicit el soporte, el funcionario que
atendi la Tecnolnea, qu tipo de falla se present y qu correccin se
aplic, adems de esto se suma la fecha y la hora en que se realiz la
Tecnolnea, cabe destacar que para este proceso debe existir una llamada
de algn miembro o funcionario de uno de los departamentos solicitando el
soporte a usuario dentro de la Universidad Nueva Esparta.
6
Una de las desventajas de llevar el registro de soportes de forma
manual, que afecta directamente al personal del Centro de Tecnologas de la
Universidad Nueva Esparta que brinda soporte a todos los funcionarios de la
institucin, es el hecho de no poder realizar una consulta referente a
incidencias que ocurrieron en el pasado para analizar la solucin que se le
dio y poder de esta manera ponerla en prctica en incidencias similares que
ocurran en el futuro, debido a que tendra que analizar una por una, cada
hoja de tecnolinea archivada por el coordinador o director del CDT.
Por otra parte, aunque el CDT tiene como uno de sus objetivos, dar
soporte a usuarios y servicio tcnico a todos los equipos que se encuentran
dentro del recinto universitario, tambin debe suministrar informacin de su
gestin a las entidades que lo soliciten, por lo que luego de obtener el
resultado final de la totalizacin de todas las tecnolneas y reservaciones
registradas, se procede a generar un reporte estadstico con todos los
valores relacionados con los soportes, este actualmente se realiza de forma
manual, y no es eficiente debido a que los encargados del sistema deben
realizar una totalizacin manual de todas tecnolineas que se archivaron por
mes y perodo acadmico, adicionalmente al realizar este proceso existe la
posibilidad de errar en los clculos estadsticos de la gestin obteniendo
resultados distintos a la realidad.
A su vez para la totalizacin de dichos datos, se debe analizar cada

hoja de soporte realizado, debido a que la totalizacin se divide en tres
sumas, la primera que se obtiene es el total de tecnolineas realizadas
filtradas por departamento, el segundo resultado que se obtiene es el total de
tecnolineas realizadas filtradas por asistente, y por ltimo se obtiene el total
de tecnolineas realizadas filtradas por equipo atendido, luego de haber
obtenido todos los resultados, son cargados manualmente uno por uno en
una hoja de Microsoft Office Excel, en la que son presentadas las
estadsticas de todos los perodos.
7
Otro de los servicios que presta el Centro de Tecnologas es la
reservacin de equipos por el personal docente de la Universidad Nueva
Esparta para sus actividades acadmicas utilizando las herramientas
establecidas por los requerimientos estudiantiles, con el fin de afianzar de
aprendizaje para los estudiantes, esta tarea de reservacin tambin se lleva
a cabo manualmente y este debe generar un informe estadstico.
Las evidencias anteriores contribuyen al uso desmedido del papel ya

que se maneja el registro de cada uno de los soportes y las reservaciones de
forma manual, convirtindose entonces en un problema ecolgico.
Por las razones antes expuestas, se desea crear e implementar una

plataforma web que automatice el proceso de estadstica relacionado con las
Tecnolneas, eliminando el uso del papel y as contribuir con la ecologa
dentro de la universidad y de esta manera poder llevar un registro en lnea
tanto de las incidencias ocurridas en determinado momento, como del uso de
equipos y espacios del Centro de Tecnologas.
Formulacin del problema
Qu aspectos tcnicos y procedimentales deben considerarse para

el desarrollo un sistema para el control, gestin y estadsticas de los servicios
del Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta?
Interrogantes de la Investigacin
Interrogante Principal
Cmo implementar un sistema para el control, gestin y estadsticas

de los servicios del Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva
Esparta?
8
Interrogantes Secundarias
Cules son los requerimientos para la Implementacin de un sistema

de control, gestin y estadsticas de los servicios del Centro de Tecnologas
de la Universidad Nueva Esparta?
Cmo analizar los requerimientos tcnicos y conceptuales para la
implementacin de un sistema de control, gestin y estadsticas de los
servicios del Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta?
Cmo debe ser el diseo las interfaces grficas y el modelo fsico
para la Implementacin de un sistema de control, gestin y estadsticas de
los servicios del Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta?
Cules son los algoritmos y funciones necesarios para la
Implementacin de un sistema de control, gestin y estadsticas de los
servicios del Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta?
Cules son las pruebas necesarias para verificar la funcionalidad del
sistema de control, gestin y estadsticas de los servicios del Centro de
Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta?
Cul de ser la estrategia de implementacin del sistema?
Objetivos de Investigacin
Objetivo General
Implementar un sistema para el control, gestin y estadsticas de los

Objetivos Especficos
Determinar los requerimientos necesarios para la implementacin de un

Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta.
9
Analizar los requerimientos necesarios para la implementacin de un
Disear las interfaces grficas y los modelos necesarios para la
Desarrollar los algoritmos y funciones para la Implementacin de un
Realizar las pruebas necesarias para verificar la funcionalidad del
Establecer la estrategia de implementacin del sistema de control,
gestin y estadsticas de los servicios del Centro de Tecnologas de la
Universidad Nueva Esparta.
Justificacin de la Investigacin
El trabajo que se presenta tiene como objetivo implementar un sistema

para el control, gestin y estadsticas de los servicios que brinda el Centro de
Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta, para que se pueda llevar un
registro automatizado y eficiente de todas las incidencias que se presenten
dentro del recinto universitario, as como del uso de los equipos del Centro
de Tecnologas por el personal docente. Una vez hecho un registro, el
sistema ser capaz de generar los reportes estadsticos correspondientes.
Con la implementacin del sistema propuesto se puede realizar un

seguimiento de los equipos distribuidos en todos los departamentos de la
Universidad Nueva Esparta, de esta manera se puede tener un control sobre
toda la informacin referente al soporte brindado por el personal de
asistencia tcnica del Centro de Tecnologas a los mismos, desde una simple
10
falla, hasta la actualizacin y mantenimiento de los equipos en un
departamento en especfico.
Esta propuesta posee un gran impacto sobre todo el personal de

soporte que labora en el Centro de Tecnologas, debido a que una de las
principales caractersticas de la misma es el poder archivar cada falla
atendida con su respectiva accin correctiva aplicada, dicha informacin
puede ser consultada en cualquier momento; de esta manera, cuando ocurra
una incidencia, los asistentes de soporte pueden previamente verificar si la
misma ha sido registrada con anterioridad para determinar la posible solucin
sin tener que evaluar la incidencia y en este sentido promover la gestin de
conocimiento como tambin la eliminacin del papel para la gestin de
incidencias para reducir los costos la utilizacin de este recurso y contribuir
ecolgicamente.
Luego de determinada la necesidad y hecha la descripcin del sistema

planteado, se puede decir que la Universidad Nueva Esparta saldr
beneficiada con la implementacin de este sistema, ya que, el mismo est
orientado en la optimizacin del sistema actual, en el que se podr visualizar
en cualquier momento determinado el reporte en forma de estadsticas
referente a la gestin del Centro de Tecnologas, por otra parte, las
incidencias notificadas sern atendidas de una forma ms eficiente debido a
que el tiempo de espera por parte de las dependencias ser reducido
considerablemente al tener un registro de antecedentes de incidencias.
Delimitaciones
Delimitacin Temtica
Esta investigacin se refiere principalmente en las ciencias de la

informtica, en el rea de Anlisis y Diseo de Sistemas Orientados a
Servicios. El sistema implementado considera procesos relacionados con la
implantacin de una aplicacin web para el control, gestin y generacin de
11
estadsticas de los servicios del Centro de Tecnologas de la Universidad
Nueva Esparta. La lnea de investigacin que se sigui fue la de las ciencias
de la informtica; en el rea de desarrollo de sistemas.
Delimitacin Geogrfica
El desarrollo de este sistema ser realizado en la Universidad Nueva

Esparta sede Los Naranjos ubicado en el municipio El Hatillo en la Cuidad de
Caracas.
Delimitacin Temporal
El tiempo estipulado para el desarrollo de la aplicacin web ser

aproximadamente de un (01) ao, desde Agosto de 2013 hasta Septiembre
de 2014.
12
CAPTULO II
MARCO REFERENCIAL
Consideraciones Generales
Ya definido el problema y establecidos el objetivo general y los objetivos

especficos que determinan los fines de la investigacin, es necesario
establecer los aspectos tericos que favorecen o ayudan al estudio en
cuestin. Es por ello que dentro del Marco Terico se muestran todos los
conceptos relativos al proyecto y sus caractersticas, con la finalidad de
conocer el alcance del trmino utilizado, ya que en l se encuentran
diferentes factores y se involucra con muchas caractersticas que lo hacen un
trmino complejo en materia de definicin, el propsito de este es dar al
estudio un sistema coordinado y coherente de conceptos y proposiciones
para culminar el ambiente y poner en produccin en un lugar donde cobre
sentido.
Antecedentes de la Investigacin
Algunas de las investigaciones que guardan cierta relacin y

sustentan la investigacin del trabajo presentado, en el que est sujeta a
indagaciones estadsticas automatizadas. Entre estas mencionamos:
De Freitas (2011) realiz un trabajo de investigacin titulado,

Desarrollo de una aplicacin web para la gestin estadstica (control de las
actividades de los analistas) de la gerencia soporte de negocio. Caso:
Banesco, Banco Universal, C.A. Universidad Nueva Esparta.
13
El objetivo de esta investigacin en base al sistema de gestin de
estadsticas y control de las actividades de los analistas, destacndose como
problema principal, fallas en los reportes estadsticos y respuestas tardas.
De acuerdo a esta problemtica se plante desarrollar e implementar una
Aplicacin Web para la gestin estadstica aplicando la metodologa RUP
(Rational Unified Process) y que se determina como proyecto factible este
tipo de investigacin, adaptndose a un tipo de diseo documental y de
campo.
Por lo antes expuesto, este trabajo de investigacin forma parte como

base de conocimiento para el desarrollo de esta investigacin, ya que uno de
los objetivos principales es automatizar las actividades para el control,
Cassella y Monteverde (2012) realizaron un trabajo de investigacin

titulado, Sistema de informacin orientado a la web que centralice los datos
de las sedes regionales en el Departamento de Donaciones y Estadsticas.
Caso: Fundacin Amigos del Nio con Cncer (Venezuela). Universidad
Nueva Esparta.
El objetivo que plantea la investigacin mencionada es desarrollar un

Sistema Automatizado Orientado a la Web que Centralice la Informacin en
el Departamento de Donaciones y Estadsticas Originada de las Sedes
Regionales de la Fundacin, para dar solucin a la problemtica del carecer
del sistema mencionado anteriormente, que le permita a la Fundacin
Amigos del Nio con Cncer el control y acceso oportuno y confiable de las
estadsticas que se generan.
Este trabajo de investigacin est relacionado a esta investigacin,

debido a que la solucin a la problemtica que se presenta es desarrollar un
sistema que permita el control y acceso oportuno de las estadsticas que se
14
generan, y as facilitar el proceso para el control, gestin y estadsticas de
los servicios del Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta.
Torres (2008) realiz un trabajo de investigacin titulado, Sistema de

informacin automatizado para el control de variables de la calidad del
proceso productivo de la empresa Laboratorios VALMOR C.A. ubicado en la
ciudad de Ejido, Estado Mrida. Universidad Nacional Abierta. Mrida.
Este trabajo hace referencia a la necesidad de desarrollar un sistema

con el que se pueda automatizar la informacin suministrada por la empresa
Laboratorios VALMOR C.A. con la finalidad de mantener el control de calidad
en la elaboracin de los medicamentos. Este sistema est orientado a la
generacin de reportes y estadsticas que le suministrar informacin rpida
y veraz al departamento de Gerencia de Control de Calidad para de esta
manera se puedan observar los cambios y tendencias de cada una de las
variables objeto de control, y a la toma de decisiones.
Este trabajo es un valor agregado a esta investigacin debido a que la

visin de la misma es la de optimizar los procesos de gestin de la
informacin y el uso de las variables estadsticas para complementarla con la
finalidad de disminuir o eliminar las dificultades y prdidas que puede
generar un sistema gestionado de forma manual.
Bases conceptuales
Actualmente en el entorno informtico tecnolgico se ha notado

grandes cambios significativos haciendo nfasis en software y hardware
actualizados con el objetivo de hacer eficaz y con un mayor rendimiento. En
este mismo orden de ideas el ser humano con el tiempo ha experimentado
muchos cambios y recolectando informacin para emplearlo en la bsqueda.
15
Segn Aitken y Mills (2005)
La tecnologa constituye una mezcla productiva de ingenio,

pericia e ingeniera que aparece all en donde hay que
satisfacer una necesidad humana o resolver un
problema.(p. 4)
Con la evolucin en el tiempo, la historia refleja que, la tecnologa

nace de las necesidades directas. Hoy en da se encuentra la preferencia en
el mundo de adaptarse a los sistemas y herramientas ya existentes, con la
finalidad de acoplarse a la realidad actual, si bien es cierto que se
encuentran en produccin muchos aplicativos anticuados que no pueden ser
sustituidos ni actualizarlos por la cantidad de datos que manejan as como la
importancia de la continuidad de negocio en los servicios que prestan los
mismos.
Esta es la razn por la cual cada da se hace ms comn la

automatizacin de sistemas con el fin de mejorar y simplificar los procesos,
integrando procesos internos para ahorrar tiempo, acceso y recuperacin de
la informacin, as como tambin el mejor desempeo de los servicios
ofrecidos por las diferentes herramientas.
Ms all del significado de automatizacin, es posible expresar con

exactitud en que consiste, para ello es necesario tener en cuenta los
principios de la planificacin de proyectos informticos especficamente
hablando, el control de cambios.
Segn Rodrguez y Martnez (2006)
La planificacin informtica es el proceso sistematizado

necesario para definir y desarrollar la estrategia tecnolgica de
informacin que la organizacin debe seguir. Para ello se
requiere establecer las polticas, prioridades y recursos
necesarios para elaborar los sistemas de informacin que
contribuirn con el logro de los objetivos y la estrategia
corporativa. (P. 19)
16
Bsicamente el desarrollo de un sistema informtico debe hacerse
bajo una planificacin estratgica basado en los factores del rango de tiempo
para el momento de su ejecucin. En este plan de accin se encuentra la
fase de Control de Cambio, es en este punto que un sistema desarrollado
pasa de ambientes entre pruebas y produccin, es decir el sistema ya
implementado para el pblico en general. Este cambio de ambiente requiere
de pruebas y evaluacin para considerar el impacto en donde ste se est
ejecutando.
Gestin de la informacin
La gestin de informacin no es ms que un conjunto de normas

tcnicas y prcticas para administrar el flujo de datos que conforman la
informacin de una organizacin, el trmino gestin abarca desde el
almacenamiento de dichos datos hasta el acceso a la informacin que estos
poseen.
Para los autores Schmal y Cisternas (2000).
Se entender por sistema de informacin al conjunto de

componentes interrelacionados que operan conjuntamente para
capturar, procesar, almacenar y distribuir informacin que
apoye la toma de decisiones, la coordinacin, el control y
anlisis en una organizacin.
En un mundo informtico la gestin documental hace nfasis en TIC

(tecnologa de la informacin y comunicacin). Entre las cuales existen
muchos tipos de herramientas distintas segn su utilidad. Estas permiten
tener un control de contenido sobre los medios digitales de una organizacin,
efectuando las tareas de almacenamiento, procesamiento y difusin de la
informacin.
Las caractersticas generales de un sistema que permite la gestin de

informacin son las siguientes:
17
- Almacenamiento: Los datos son guardados en una base de datos.
- Clasificacin: Los datos son organizados segn su seguridad o

prioridad, por diversos motivos.
- Seguridad: Polticas y mtodos para proteger la integridad de la

informacin.
- Distribucin: Contiene los estatutos de trasmisin y difusin de la

informacin.
Los sistemas informticos para la gestin de informacin a nivel web

son denominados sistemas de gestin de contenidos y comparten todas sus
caractersticas, la nica diferencia es la orientacin web y las polticas de
seguridad que ese sistema necesita.
Por lo antes expuesto, guarda relacin al que gestionar la informacin

de manera que al estar orientado a web, se maneja la data, gestionando los
procesos de almacenamiento y procesamiento de la informacin con la
finalidad de gestionar el conocimiento.
Conocimiento
La definicin de conocimiento no es nica y se debe a las

perspectivas con las que se analiza y se fundamenta.
Generalmente el conocimiento se entiende como la informacin

adquirida bien sea por medio de la educacin, experiencias, prcticas o
como tambin comprender un hecho.
Azinian (2009) expone lo siguiente:
El conocimiento es una mezcla de informacin, experiencia,

valores y saber hacer que sirve como marco para la
incorporacin de nuevas experiencias e informacin. Implica la
18
integracin de la informacin a la estructura cognitiva del sujeto
(mediante apropiacin y reconstruccin), la aplicacin a la
resolucin de problemas y la transferencia a nuevos campos y
soluciones.(P. 36)
De las evidencias anteriores se puede definir el conocimiento como la

recaudacin y anlisis de informacin adquirida por la realizacin de
acciones que genere experiencia.
En relacin, el conocimiento forma parte de este trabajo, para su

realizacin es necesario adquirir informacin para dar sentido a la
investigacin realizada y de esta manera ser aplicada para cumplir con los
requerimientos.
Gestin de conocimiento
La gestin de conocimiento es la direccin planificada y continua de

procesos y actividades para potenciar el conocimiento e incrementar la
competitividad a travs del mejor uso y creacin de recursos del
conocimiento individual y colectivo. Entre otros factores tiene que ver con los
activos intangibles, con el aprendizaje organizacional, con el capital humano,
intelectual y relacional.
Tctica u operativamente, la gestin de conocimiento se centra en la

administracin y planificacin de actividades para el desarrollo del capital
intelectual dentro de una organizacin.
En efecto la gestin de conocimiento es un activo intangible de gran

importancia para la organizacin siendo vital para obtener ventajas
competitivas que impulsen a la empresa, en este sentido hablando de
gestionar el conocimiento con la herramienta para as finalmente promover el
buen uso de la informacin para formar un mejor equipo de trabajo con la
19
capacidad de actuar en virtud a los conocimientos adquiridos y poder prestar
un mejor servicio.
Sistemas
Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y

relacionados, que interactan entre s para lograr un objetivo. Los sistemas
reciben una determinada entrada que son los datos, la energa o materia del
ambiente y proveen una salida que es la informacin, la energa o materia.
Bunge (1980) lo define como:
Un sistema es un todo complejo cuyas partes o componentes

estn relacionadas de tal modo que el objeto se comporta en
ciertos respectos como una unidad y no como un mero
conjunto de elementos. (P.101)
Un sistema puede ser analizado en cuatro aspectos importantes que

son los siguientes:
- Composicin: En este punto se puede analizar cmo est compuesto el

sistema, es decir, el conjunto de todas las partes que lo integran.
- Entorno: Cuando nos referimos a analizar el entorno de un sistema, nos

referimos al conjunto de objetos distintos de sus partes pero que se
relacionan con ellas.
- Estructura: Cuando hablamos de la estructura, no es ms que el conjunto

de relaciones existentes entre los componentes del sistema con los
elementos presentes en el entorno.
- Mecanismo: Cuando nos referimos a los mecanismos de un sistema,

estamos hablando del conjunto de procesos que hacen que el sistema
funcione.
20
Los sistemas tambin se clasifican por la interaccin que estos poseen
con su entorno, los sistemas abiertos tienen relacin con elementos
externos, pasa todo lo contrario con los sistemas cerrados.
En conclusin, un sistema es el conjunto de elementos organizados y

relacionados que permiten interactuar entre s para lograr un objetivo,
reciben datos para dar salida a la informacin.
Sistemas de Informacin
Un sistema est conformado por un conjunto de elementos orientados

a un fin comn capaces de interrelacionarse entre s.
Enfatizando en el enfoque prctico del sistema para su estudio se

puede concluir que, un sistema de informacin est conformado por un grupo
de elementos dinmicos que interactan entre s para efectuar la gestin y
administracin de datos e informacin de manera organizada, generados
para cubrir un enfoque en particular en este caso el manejo de informacin.
Para Arieto y Arieto (2009).
Un sistema de informacin es un conjunto de recursos

humanos, materiales, financieros, tecnolgicos, normativos y
metodolgicos, organizado para brindar, a quienes operan y a
quienes adoptan decisiones en una organizacin, la
informacin que requieren para desarrollar sus respectivas
funciones.(p.10).
Los sistemas de informacin tienen ciertos elementos que lo hacen

viable como solucin para diferentes problemas en diferentes reas, una de
las cualidades primordiales es la flexibilidad para gestionar y almacenar
datos procesndolos para crear informacin.
Estos sistemas poseen una estructura principal descrita por tres

componentes:
21
- Repositorios: Son las bases donde se almacenan los datos.
- Procesamiento: Son los algoritmos codificados del sistema que

permiten la correlacin, organizacin y conversin de los datos a una
informacin solicitada mediante la ejecucin de una tarea.
- Interfaces: Es la comunicacin de manera digital que establece entre

otros sistemas o de manera fsica con el usuario.
Segn Stair y Reynolds (1999).
Los sistemas de informacin desempean un importante papel

en las empresas y sociedades actuales. La clave para conocer
la amplia variedad de sistemas existentes radica en el
entendimiento de sus fundamentos. (P. 33)
Los sistemas de informacin para las organizaciones han tomado un

alto valor debido a que se han implementado satisfactoriamente y con xito
generando buenos resultados, si estos son integrados con procesos de toma
de decisiones, la organizacin obtiene un impulso tecnolgico sustentable
que permite generar mayores beneficios.
Sistemas Estadsticos
El anlisis estadstico antiguamente se realizaba de forma manual, en

donde el investigador tena que procesar los clculos por medios, sin
embargo, con el pasar de los aos y el avance de la tecnologa ha permitido
el desarrollo de herramientas que permitan la automatizacin de estos
procesos.
La utilizacin de sistemas informticos de anlisis de datos ha creado

una revolucin por varias causas:
- Se simplifica enormemente los procedimientos matemticos y como

consecuencia se emplean tcnicas actuales como el anlisis
22
multivariable, anlisis factorial, regresin mltiple, anlisis
discriminante, etc.
- El clculo manual tradicional se migra a el ordenador lo que supone

una mayor rapidez, fiabilidad y mejor manejo de procedimientos en la
obtencin de los resultados.
- Propicia una forma de enseanza del anlisis de datos nueva.
- Los mrgenes de error disminuyen debido a que al automatizar un

sistema se reduce la cantidad de procesos, que a su vez disminuye la
posibilidad de obtener errores.
Teora General de sistemas
Bertalanffy (1969), afirma que:
La Teora General de Sistemas es un estudio interdisciplinario

que encuentra las propiedades comunes que hacen
funcionales a entidades que al cumplir relaciones de conjunto
con fines propios, pasan a conformar sistemas. Con esta
cualidad sistmica se modelan todos los niveles de la realidad
conocidos, y en cualquiera de sus relaciones de interpretacin
significativa. Realidad conocida que tradicionalmente es, o ha
sido estudiada por disciplinas acadmicas diferentes.(S/N)
La teora general de sistemas se presenta como una forma sistemtica

y cientfica de aproximacin y representacin de la realidad y, al mismo
tiempo, como una orientacin hacia una prctica estimulante para formas de
trabajo transdiciplinarias.
Definida por Bertoglio y Johansen (2004).
La teora general de sistemas describe un nivel de

construccin terico de modelos que se sitan entre la
construcciones altamente generalizadas de las matemticas
puras y las teoras especficas de las disciplinas especializadas
y que en estos ltimos aos ha hecho sentir, cada vez ms
23
fuerte, la necesidad de un cuerpo sistemtico de
construcciones tericas que pueda discutir, analizar y explicar
las relaciones generales del mundo emprico.(S/N)
En tanto cientfico, la teora general de sistemas se caracteriza por su

perspectiva holstica e integradora, en donde lo importante son las relaciones
y los conjuntos que a partir de ellas emergen. En tanto prctica, ofrece un
ambiente adecuado para la interrelacin y comunicacin fecunda entre
especialistas y especialidades.
La primera formulacin en tal sentido es atribuible al bilogo Ludwig

von Bertalanffy, quien denomin dicha teora, y que para l debera
construirse en un mecanismo de integracin entre las ciencias naturales y
sociales y ser al mismo tiempo un instrumento bsico para formar y preparar
cientficos.
Los sistemas se encuentran clasificados por las caractersticas que lo

definen. Entre todas ellas la ms general viene por la iteracin de los
mismos. En este mismo orden de ideas, un sistema puede ser cerrado o
abiertos, el sistema cerrado es aquel que no permite tener comunicacin o
relacin con elementos externos a ellos, este tipo de sistemas son
considerados como pura teora, la realidad indica y expone que todos los
sistemas son abiertos gracias a que permiten relacin con elementos
externos a ellos y que permiten la entrada y salida de datos.
Complementando las ideas de la teora general de sistemas Kenneth

Boulding concibe dos enfoques:
Enfoque emprico: Trata de examinar el universo emprico y tomar

fenmenos particulares de diferentes disciplinas y formular un modelo
terico (de la instancia particular a la general).
24
Enfoque epistemolgico: Trata de implantar una jerarqua dentro del
sistema y aplicarla al caso especfico de estudio (de la instancia
general a la particular).
El autor Ramrez (2002) expone lo siguiente:
En la actualidad se considera que el enfoque de sistemas ms

que una teora es una forma de pensar el mundo, que la
complejidad del mundo natural y social, y la relacin entre
sociedad y medio ambiente necesita nuevos enfoques para su
comprensin.(S/N)
De las evidencias anteriores se puede concluir que la teora general

de sistemas se emplea de manera interdisciplinaria adjuntando diferentes
principios que permiten con lgica cientfica definir el concepto que estructura
un sistema.
Software
Software es una palabra proveniente del ingls, no posee traduccin

adecuada al contexto en el idioma castellano, por lo cual se utiliza sin
traducir. En la arquitectura propuesta por Von Newman, el hardware de un
computador son los componentes electrnicos que por s solos no realizan
ninguna tarea. Esta mquina necesita del software para realizar su propsito.
El software es el equipamiento lgico de un computador. Est

conformado por una serie de instrucciones y datos, que permiten aprovechar
todos los recursos de hardware de la mquina. Se puede decir entonces que
el software es el conjunto de instrucciones detalladas que permiten gestionar
las operaciones y tareas de un computador.
Las instrucciones proporcionadas por el software para un computador

son agrupadas en programas que siguen ciertos algoritmos, estos son
25
ejecutados de manera secuencial por la mquina. El software est
catalogado y clasificado segn sus fines prcticos:
- Software del sistema: Son un grupo de programas o sistemas

encargados de la gestin y administracin de todas las caractersticas
internas de un computador, memoria, discos, puertos y dispositivos de
comunicaciones. Son los encargados de manejar los recursos de la
mquina.
- Software de programacin: Son el conjunto de herramientas que

pueden ejecutarse para desarrollar aplicaciones informticas.
- Software de aplicacin: Es el software que permite de manera

automatizada asistir al usuario en la realizacin de actividades y
ejecucin de tareas.
En conclusin el software es el encargado de dar vida a un

computador ya que este proporciona el puente de comunicacin entre el
usuario y el lenguaje de mquina, permitiendo que este ejecute tareas e
instrucciones para cumplir un objetivo.
Lo anteriormente expuesto, para el desarrollo del sistema propuesto

se define como un software de aplicacin y de esta forma satisfacer las
necesidades de los usuarios.
Software Libre
El software libre es definido por Gonzlez (2004):
Hablamos de software libre cuando queremos referirnos a la

libertad que tiene un usuario para modificar, copiar y distribuir
un software sin que ninguna compaa o individual pueda
emprender acciones legales contra l.(p.9).
26
El trmino asociado a software libre debe ser tomado con cautela
debido a la mala interpretacin que existe en la actualidad. El software libre
no quiere decir que sea gratis, generalmente para la parte de soporte se
necesita comprar licencias propietarias.
La fundacin del software libre (2012)
Software libre no significa no comercial. Un programa libre

debe estar disponible para uso comercial, desarrollo comercial
y distribucin comercial.(p.46).
Por lo tanto aunque el sistema est basado en software libre lo que

indica que su distribucin y modificacin de cdigo es libre para el pblico, la
gran mayora del software libre est basado en el licenciamiento General
Public License (GPL). Lo cual permite todo lo anterior bajo ciertas clusulas
de que todo el sistema debe estar en herramientas bajo este tipo de
licenciamiento.
Cobo (2005) en su libro PHP y MySQL: Tecnologa para el desarrollo

de aplicaciones web:
El trmino open source hace referencia a la libre disponibilidad

por parte de un usuario de un software y su cdigo fuente, y
disponga de los elementos necesarios para modificar el software
de acuerdo a sus necesidades. (p.27).
Un programa es software libre si los usuarios tienen todas las

libertades correspondientes a su licenciamiento, segn la fundacin de
software libre se les llama las cuatro libertades:
- Ejecutar el programa, para cualquier propsito.
- Estudiar el funcionamiento del programa, y adaptarlo a sus

necesidades.
- Redistribuir copias.
27
- Mejorar el programa, y poner sus mejoras a disposicin del pblico,
para beneficio de toda la comunidad.
En resumen es considerado software libre aquel que le concede al

usuario las 4 libertades fundamentales.
Programacin
La programacin es el proceso de disear, escribir y depurar una

estructura algortmica conformada en cdigo (cdigo fuente) para crear
instrucciones o programas informticos.
La Real Academia Espaola (2012) define lo siguiente:
Programacin significa: Accin y efecto de programar. Y

programar significa: Idear y ordenar las acciones necesarias
para realizar un proyecto.(S/N)
La programacin es regida por reglas de lxico, semntica y sintctica

por eso la funcin de la escritura de cdigo es denominada lenguaje. Cada
uno de ellos contiene expresiones, comandos, rdenes e instrucciones que
son propias de cada uno de los lenguajes existentes.
La base fundamental de la programacin son los algoritmos, Estos

generan una secuencia no ambigua, finita y ordenada que permite su
compilacin para resolver cualquier problema por medio del cmputo.
La programacin puede efectuarse empleando diversas tcnicas o

paradigmas cuyos objetivos son las de mejorar el tiempo de desarrollo,
mantenimiento y el proceso de creacin, se pueden mencionar las
siguientes:
- Programacin Estructurada: La programacin basada en esta

estructura es netamente lineal, lo que indica que las instrucciones
28
escritas para el sistema son ejecutadas de manera secuencial, este
contiene un solo bloque de cdigo fuente.
- Programacin Declarativa: Est basada en el desarrollo de programas

especificando un conjunto de condiciones, proposiciones,
afirmaciones, restricciones, ecuaciones y transformaciones, que
describen el problema ejecutando su solucin. Se emplean lenguajes
algebraicos, funcionales y lgicos.
- Programacin modular: Consiste en dividir el programa en mdulos

para su desarrollo independiente, esta tcnica es una de las ms
usadas para los entornos empresariales.
- Programacin orientada a objetos: Es la tcnica que permite realizar el

desarrollo de aplicaciones mediante la iteracin de objetos creados,
los cuales tienen mltiples propiedades como: herencia, abstraccin,
polimorfismo, cohesin, acoplamiento y encapsulamiento.
De las evidencias anteriores el paradigma de programacin a utilizar

para el proyecto es orientado a objetos para la construccin de la solucin y
dar forma a la actividad que se desea lograr.
Un factor primordial y ms importante en la programacin es la

compilacin del cdigo escrito, esta es la transformacin del lenguaje
humano al de mquina para que esta pueda ejecutar las instrucciones
programadas.
Lenguajes de programacin
Los lenguajes de programacin estn conformados por conjuntos de

smbolos y reglas que soportan cierto tipo de estructura sintctica y
semntica, es sencillamente un tipo de lenguaje creado y diseado para
interpretar instrucciones o comandos. Esta caracterstica primordial es
29
fundamental para el desarrollo de sistemas informticos, los lenguajes se
dividen en cuatro niveles:
- Lenguaje de Mquina: El lenguaje de mquina es explcito del

hardware. Permite invocar slots de memoria como procesos
aritmticos lgicos y conforman una representacin booleana.
- Lenguaje de bajo nivel: Este leguaje es el encargado de ensamblar

instrucciones para expresar mnimas lgicas aritmticas. Este
interacta a nivel del firmware de los cmos o chips, es un lenguaje
orientado a procesos y lo componen tareas.
- Lenguaje de medio nivel: Estos permiten el uso de funciones de nivel

aritmtico, incluyendo un nivel lgico creado por un ensamblador. Este
lenguaje es orientado a procedimientos que componen procesos.
- Lenguaje de alto nivel: Es el lenguaje ms flexible, lo que permite que

se cree un camino bidireccional entre el lenguaje y el hardware. Estos
lenguajes son enfocados a objetos y estos emergen de
procedimientos.
Los lenguajes tambin son clasificados por su tipo:
o Estructurados
o Orientado eventos
o Orientado objetos
o De consulta
o Declarativos
30
Las nuevas tendencias en el mundo informtico colocan el lenguaje
web como el ms usado por los desarrolladores para herramientas y
aplicaciones en-lnea. Por lo antes expuesto se toma como lenguaje web el
utilizado para establecer las soluciones a los problemas.
HTML
La informacin publicada en la Web debe ser mediante un lenguaje

que sea entendido universalmente. Es el lenguaje hipermedia ms utilizado
en la web y por la World Wide Web. Se caracteriza por ser codificado por
etiquetas que indica el significado de cada bloque de cdigo, es interpretado
de manera semntica por los navegadores. Este lenguaje permite establecer
relaciones unidireccionales entre documentos y mostrar en pantalla infinidad
de formatos y visualizacin incluyendo en su ltima versin la animacin.
Segn Lpez (2006).
HTML se compone de una serie de comandos, que son

interpretados por el visualizador, o programa que utilizamos
para navegar por el WWW. En ltima instancia es el
visualizador el que ejecuta todas las rdenes contenidas en el
cdigo HTML, de forma que un visualizador puede estar
capacitado para unas prestaciones, pero no para otras.(p.1).
HTML es un lenguaje de hipertexto que se ejecuta en los navegadores

del computador, estos surcan la Web WWW. Permite que cualquier
persona en el globo pueda acceder a esta informacin si posee los
requerimientos necesarios de manera prctica y rpida.
El HyperText Markup Language (HTML) es el lenguaje ms utilizado

debido a su practicidad ya que es una hoja de texto que ser utilizada por el
navegador para tener todas las caractersticas de la pgina para mostrar el
contenido, esto permite que la carga de las pginas sea ms rpida y fue
31
diseado con el objetivo de estructurar documentos y mostrarlos en forma de
hipertexto.
PHP
PHP es un lenguaje de programacin de alto rendimiento,

estructurado y diseado para pginas web dinmicas. Es un lenguaje
interpretado lo que indica que este es interpretado por el servidor host, en la
actualidad mediante scripts puede ser interpretado desde interfaces o por
otra aplicacin, es considerado as mismo el modulo ms usado de apache.
La portabilidad del lenguaje debido a que es interpretado permite que

pueda ser ejecutado en cualquier sistema operativo o plataforma, es la mejor
alternativa tecnolgica para desarrollar sistemas web o aplicaciones
pequeas de escritorio que necesiten ser multiplataforma.
Cobo, Gmez, Prez y Rocha (2005).
PHP es un lenguaje interpretado del lado del servidor que se

caracteriza por su potencia, versatilidad, robustez y
modularidad. Los programas escritos en PHP son embebidos
directamente en el cdigo HTML y ejecutados por el servidor
web a travs de un intrprete antes de transferir al cliente que
lo ha solicitado un resultado en forma de cdigo HTML puro. Al
ser un lenguaje que sigue las corrientes open source, tanto el
intrprete como su cdigo fuente son totalmente accesibles de
forma gratuita en la red.(p.99).
El enfoque interpretado de este lenguaje permite realizar una rpida

interpretacin y codificacin de instrucciones acordes con la realidad actual,
lo que genera flexibilidad a la hora de desarrollo de sistemas orientados a la
web. Las principales caractersticas que generan popularidad en este
lenguaje son las siguientes:
o Es un lenguaje basado en el manifiesto del software libre.
32
o Contiene una extensa comunidad y documentacin disponible en su
pgina principal.
o Es totalmente compatible con una diversa cantidad de sistemas

(GNU/Linux, Windows, Unix).
o Es una de los lenguajes con ms extensiones creadas hasta la fecha

(creacin PDF, base de datos, manejo sockets, gestin dinmica
paginas flash, etc.)
o Su ejecucin es en servidor, por lo tanto los usuarios slo acceden por

medio de navegadores a su interfaz.
En conclusin el cdigo PHP es de alta aceptacin para el desarrollo

de aplicaciones web debido a su practicidad, flexibilidad y la cantidad de
herramientas que le proporciona al programador para su uso, por otra parte
este es ejecutado en el servidor lo que ampla su compatibilidad.
Base de datos
Una base de datos es una coleccin de datos referentes a una

organizacin estructurada segn un modelo de datos de forma que plasma
las relaciones y restricciones existentes entre los objetos del mundo real, y
consigue independencia, integridad y seguridad de los datos.
Date (2001) la define de la siguiente manera:
es una coleccin de datos integrados, con redundancia

controlada y con una estructura que refleje las interrelaciones y
restricciones existentes en el mundo real; los datos que han de
ser compartidos por diferentes usuarios y aplicaciones, deben
mantenerse independientes de stas, y su definicin y
descripcin, nicas para cada tipo de dato, han de estar
almacenadas junto con los mismos. Los procedimientos de
actualizacin y recuperacin, comunes, y bien determinados,
33
habrn de ser capaces de conservar la integridad, seguridad y
confidencialidad del conjunto de datos.(p.25).
Las bases de datos en la tecnologa son absolutamente necesarias

para cualquier aplicacin o herramienta, con stas se almacenan los datos,
los datos tienen que ser estructurados y organizados de manera ordenada,
para su comprensin y obtencin de manera ptima y eficaz;
constituyndose la columna vertebral de toda organizacin; donde se va a
resguardar y procesar todo dato necesario a fin de cumplir con las metas
acordadas.
Una base de datos tambin puede ser pensada como una tabla en la
que tenemos renglones y columnas, cada rengln correspondiendo a un
registro de la misma y cada columna correspondiendo a un campo.
Actualmente las bases de datos son un elemento primordial para el

desarrollo de nuevas tecnologas y se encuentran presentes en todos los
aspectos del entorno digital.
Manejador Base de datos
Un sistema gestor de base de datos facilita el proceso de definir,

construir y manipular los datos para diversas aplicaciones.
Camps (2005).
El software de gestin de ficheros era demasiado elemental

para dar satisfaccin a todas las necesidades. Por ejemplo, el
tratamiento de las interrelaciones no estaba previsto, no era
posible que varios usuarios actualizaran datos
simultneamente, etc. La utilizacin de estos conjuntos de
ficheros por parte de los programas de aplicacin era
excesivamente compleja, de modo que, especialmente durante
la segunda mitad de los aos sesenta, fue saliendo al mercado
un software ms sofisticado: Los sistemas de gestin de bases
de datos.(p.8).
34
Por la gran necesidad de los sistemas complejos nacen los aplicativos
nicamente orientados en la administracin y control de las bases de datos,
que permite a los usuarios definir, crear y mantener la base de datos y
proporcionar un acceso controlado a la misma. Estos sistemas recibieron el
nombre sistemas de gestin de bases de datos (SGBD).
Cobo (2008) define dicho sistema como:
Un sistema de gestin de bases de datos es un software o

conjunto de programas que permite crear y mantener una base
de datos. El SGBD (software de gestin de base de datos)
acta como interfaz entre los programas de aplicacin
(Usuarios) y el sistema operativo. El objetivo principal de un
SGBD es proporcionar un entorno eficiente a la hora de
almacenar y recuperar la informacin de la base de
datos.(p.7).
En la actualidad la Universidad Nueva Esparta maneja gran parte de

la informacin de sus servicios en bases de datos y ms importante an,
dichas bases de datos son controladas por un gestor de MySQL.
MySQL
MySQL es un manejador de base de datos disponible para todos los

sistemas operativos, es de licencia pblica y es considerado el mejor gestor
de base de datos para aplicaciones web. Este tipo de manejador es capaz de
ejecutar acciones bsicas, como insertar y borrar registros, actualizar
informacin o hacer consultas simples o algo complejo como la aplicacin lo
requiera.
Para los autores Cobo y Gmez (2005):
Es un sistema de administracin de base de datos relacionales

rpido, slido y flexible. Es ideal para crear base de datos con
acceso desde pginas web dinmicas, para la creacin de
sistemas de transacciones on-Line o para cualquier otra
35
solucin profesional que implique almacenar datos, teniendo la
posibilidad de realizar mltiples y rpidas consultas.(p.339).
MySQL es un manejador de base de datos disponible para todos los

sistemas operativos, es de licencia pblica, las caractersticas por las cuales
este gestor de base de datos ha ganado popularidad son las siguientes:
o Es desarrollado en C++
o Se distribuyen ejecutables para aproximadamente 19 plataformas

diferentes.
o Las API se encuentran disponibles para: C, C++, Eiffel, Java, PHP,

Python, Ruby y TCL.
o Est optimizado para equipos con varios cores (ncleos) y

procesadores.
o Tiene una alta velocidad de respuesta a consultas.
o Se puede utilizar incrustado en aplicaciones, as como en

estructura cliente servidor.
o Cuenta con una amplia variedad de modelos de datos.
o Soporta mltiples mtodos de almacenamiento lo que permite

configurar cada base de datos segn las prestaciones requeridas.
o Las polticas de seguridad son basadas en los usuarios y

privilegios.
o Las opciones de conectividad abarcan TCP/IP, sockets UNIX,

sockets NT y ODBC.
o Es altamente confiable por su estabilidad.
36
MySQL tiene como principal objetivo el de crear una base de datos
fiable y eficiente.
Arquitectura Cliente Servidor
Funcionalmente se puede definir como una arquitectura distribuida

que permite a los usuarios finales obtener acceso a la informacin de manera
transparente.
Definidos por Cobo y Gmez (2005) como:
Los conceptos de cliente y servidor se suelen utilizar con dos

significados diferentes, en referencia al hardware el sentido es
el indicado anteriormente, el servidor hace referencia al equipo
remoto al que se realiza la conexin y el cliente sera el equipo
local utilizado para efectuar dicha conexin.(p.6).
La divisin de la arquitectura entre el cliente y el servidor es de tipo

lgica donde el servidor no es necesariamente un slo ordenador ni un slo
aplicativo. Las ventajas de una arquitectura cliente servidor son:
o Escalabilidad vertical.
o Escalabilidad Horizontal.
o Despliegue de software y sistemas heterogneos.
o Estn protegidos contra fallos a nivel de cliente.
Clientes:
Los clientes son definidos por Cobo y Gmez (2005) como:
Equipos que los usuarios individuales utilizan para conectarse

a la red y solicitar servicios a los servidores. (p.6).
37
El cliente quien maneja todas las funciones relacionadas con la
manipulacin y despliegue de datos, presentados por las interfaces grficas.
Las funciones llevadas a cabo por el cliente son las siguientes:
o Administra la interfaz.
o Procesa la lgica de la aplicacin por medio de validaciones

locales.
o Genera los requerimientos para la base de datos.
o Obtiene y formatea los resultados del servidor.
El cliente slo solicita datos que son regresados ya procesados en

forma de informacin, convirtiendo la interfaz del usuario como un terminal de
acceso al sistema.
Servidor
Igualmente Cobo y Gmez (2005) exponen como concepto de

servidor lo siguiente:
Ordenadores que ofrecen sus servicios al resto de equipos

conectados. Suelen tener una presencia estable en la red, lo
que se concreta en tener asignadas direcciones IP
permanentes.(p.5).
Un servidor es el ordenador que se encuentra integrado a una red,

para la cual es el encargado de atender las mltiples peticiones se le envan
para utilizar diferentes servicios administrados por l. Estos manejan todos
los procesos relacionados con las reglas de negocio y recursos de datos. Es
decir alojan toda la estructura de los sistemas. Generalizando, las funciones
llevadas a cabo por los servidores son:
38
o Aceptar requerimientos del cliente.
o Procesar los requerimientos de los clientes.
o Ejecutar procesos para dar formato a los datos y convertirlos en

informacin valiosa para el cliente.
o Procesar la lgica de la aplicacin y ejecutar validaciones.
Servidor Web
Un servidor web es un aplicativo que permite atender y responder las

peticiones efectuadas por los navegadores, este realiza conexiones
unidireccionales y/o bidireccionales, asncronas o sncronas con el cliente por
medio del protocolo HTTP o el protocolo HTTPS.
Los servidores web estn siempre funcionando a la espera de una

peticin por un cliente (navegador), cuando sta ocurre, se empiezan a
ejecutar todos los procedimientos correspondientes bajo este orden: Se
obtiene la peticin HTTP y este la procesa segn sea el caso, el servidor
devuelve un cdigo HTML que ser ejecutado por el cliente en su navegador.
Los servidores tambin pueden enviar como respuesta aplicaciones

web aparte del cdigo HTML, de la misma manera estas aplicaciones son
ejecutadas en el navegador para desplegar su interfaz, las aplicaciones ms
comunes son: Java (applets), JavaScript y Flash.
Apache
Es un servidor web totalmente estructurado en software libre

disponible para todas las plataformas y sistemas operativos, por lo tanto es
39
una herramienta altamente configurable y adaptable que permite el trabajo
en multiplataforma con alto nivel y rendimiento.
Apache tiene una gran aceptacin dentro de la comunidad ciberntica

debido a que es uno de los servidores http ms usados, la cualidad que lo
convierte en el ms usado es la seguridad ya que las vulnerabilidades
remotas que presenta son nfimas si se encuentra perfectamente
configurado.
El servidor web permite albergar toda la plataforma en lnea del

campus virtual de la misma manera ocurre para el sistema propuesto que
ser totalmente en lnea permitiendo as a los usuarios ingresar e interactuar
con el campus virtual a travs de sistema desarrollado el cual ser realizado
en dos tipos de lenguajes HTML y PHP.
Seguridad de la informacin
En los sistemas informticos la seguridad viene establecida por

polticas o medidas establecidas para resguardar y proteger la informacin
de un sistema, estn surgen por la necesidad de mantener la integridad y
confidencialidad de los datos manejados, est presente en la mayora de los
sistemas sensibles que contengan informacin valiosa y propia, aplicada a
instituciones bancarias, empresariales, gubernamentales.
Ramos (2009) define la seguridad:
La seguridad de la informacin tiene como fin la proteccin de

la informacin y de los sistemas de la informacin de una
amplia variedad de amenazas como por ejemplo: acceso, uso,
divulgacin, interrupcin o destruccin no autorizada.(p.1).
La seguridad en los sistemas parte desde el control de acceso, hasta

los repositorios de datos, las nuevas tecnologas ya contemplan el uso de
ciertos mecanismos y aspectos para proporcionar una mayor seguridad.
40
Los sistemas de gestin de base de datos actualmente presentan
configuracin de parmetros para el acceso y encriptacin de datos, lo que
permite ejecutar estos atributos para mantener la integridad de la
informacin.
Dicho autor expone igualmente que:
Parte del sistema de gestin global, basada en un enfoque

hacia los riesgos de un negocio o servicio, cuyo fin es
establecer, implementar, operar, hacer seguimiento, revisar,
mantener y mejorar la seguridad de la informacin.(p.1).
Los datos en una organizacin deben tener una clasificacin partiendo

del hecho de que no se puede establecer la seguridad para todo un
repositorio de datos a un nivel estricto, la clasificacin es la siguiente:
- Critica: Es una informacin indispensable para la organizacin.
- Valiosa: Conforma un activo importante y valioso para la organizacin.
- Sensible: Esta informacin slo debe ser visualizada por personas

autorizadas.
La seguridad de la informacin debe efectuarse para reducir y eliminar

la mayora de riesgos asociados a los datos manejados. Estos procesos son
realizados por medio de estrategias como: implantar polticas, controles de
seguridad, tecnologas y procesos para detectar amenazas que puedan
explotar vulnerabilidades en el sistema.
Los factores a ser mantenidos por una correcta gestin de seguridad

deben ser la confidencialidad, integridad y disponibilidad.
Es preciso subrayar que la seguridad de un sistema es un proceso de

adaptacin continua que se debe gestionar haciendo un correcto anlisis de
41
los sistemas para detectar vulnerabilidades y amenazas que crean, por
diferentes motivos ms all del factor de criminales cibernticos.
Por lo antes expuesto, el objetivo de la proteccin de la informacin es

asegurar la continuidad del negocio, minimizar los riesgos y maximizar el
retorno de la inversin y las oportunidades del negocio.
Glosario de Trminos
Tecnolnea: Datos requeridos para ser efectuado un soporte, estos datos

van ligado a la fecha y hora en que se hizo el soporte adems del
departamento y el funcionario quien llamo solicitando dicha labor, el tipo de
equipo, la falla y la correccin, como tambin el tcnico responsable de
soporte.
RUP: Son las siglas de Rational Unified Process. Metodologa utilizada para
representar el desarrollo del software.
HTML: (HyperText Markup Language) Lenguaje de marcado de hipertexto,

hace referencia al lenguaje de marcado predominante para la elaboracin de
pginas web que se utiliza para describir y traducir la estructura y la
informacin en forma de texto, as como para complementar el texto con
objetos tales como imgenes.
CSS: Es un lenguaje de hojas de estilo usado para describir el aspecto y

formato de un documento escrito en lenguaje de marcas. Su aplicacin ms
comn es dar estilo a pginas web escritas en lenguaje HTML y XHTML.
PHP: (Hypertext Preprocessor) Es un lenguaje de programacin usado para

la creacin de contenido dinmico para sitios Web.
42
JavaScript: Es un lenguaje de programacin interpretado, se define como
orientado a objetos, se utiliza en el Front-End de las aplicaciones web.
MySQL: Manejador de Base de Datos.
AMcharts: Se trata de una librera de graficos que usa javascript para crear
grficos atractivos en pginas o aplicaciones web.
UNE: Siglas de la Universidad Nueva Esparta.
43
Cuadro N 1: Identificacin y definicin de las variables
Objetivos Especficos Variables Definicin
Determinar los requerimientos

necesarios para la implementacin de
un sistema de control, gestin y
estadsticas de los servicios del Centro
de Tecnologas de la Universidad Conjunto de caractersticas que deben
estar presentes para la implementacin
Nueva Esparta.
Requerimientos. de un sistema de control, gestin y
estadsticas de los servicios del Centro
de Tecnologas de la Universidad Nueva
Analizar los requerimientos necesarios Esparta.
para la implementacin de un sistema
de control, gestin y estadsticas de los
servicios del Centro de Tecnologas de
la Universidad Nueva Esparta.
44
Disear las interfaces grficas y los
Conjunto de diagramas que sirven como
modelos necesarios para la
base para el desarrollo final y la
Implementacin de un sistema de Interfaces grficas y modelos necesarios. implementacin del sistema de control,
gestin y estadsticas de los servicios del
control, gestin y estadsticas de los
Centro de Tecnologas de la Universidad
servicios del Centro de Tecnologas de Nueva Esparta.
Desarrollar los algoritmos y funciones

Se refiere a la creacin de todo cdigo
para la Implementacin de un sistema fuente necesario para el ptimo
Algoritmos y funciones. funcionamiento del sistema propuesto
de control, gestin y estadsticas de los
incluyendo la creacin de las bases de
servicios del Centro de Tecnologas de datos pertinentes.
Realizar las pruebas necesarias para Se refiere a la verificacin del sistema

desarrollado haciendo un seguimiento de
verificar la funcionalidad del sistema de
los requerimientos para validad que se
control, gestin y estadsticas de los Pruebas necesarias. hayan cumplido en su totalidad.
servicios del Centro de Tecnologas de
45
Establecer la estrategia de Son un conjunto de pasos que se deben
Estrategia para la implementacin del documentar y seguir para lograr la
implementacin del sistema de control,
sistema. implementacin y el correcto
gestin y estadsticas de los servicios funcionamiento del sistema.
del Centro de Tecnologas de la
Autores: lvarez y Girn (2014).
46
Cuadro N 2: Operacionalizacin de Variables
Variables Dimensiones Indicadores Tcnica Instrumentos tems

-Flexibilidad.
-Estabilidad.
Funcionales. -Seguridad.
-Salidas.
-Tipos de usuarios.
-Ambiente operacional. Observacin
Requerimientos. Gua de
-Datos del sistema. observacin.
-Aspecto corporativo.
No funcionales. -Procedimientos.
-Frecuencia de uso.
-Colores de la UNE.
Manual institucional para tipografas y -Tipografa de la UNE. Anlisis del Manual

Interfaces grficas y modelos colores. manual corporativo.
necesarios. -Logotipos e imgenes de la corporativo
UNE.
-Modelo entidad/relacin.
Modelos. Propio de la N/A
-Diccionario de datos. metodologa
47
-Lenguajes de
programacin web.
Algoritmos y funciones para el Tecnolgicas. N/A

desarrollo del sistema. -Funciones de base de Propio de la
datos. metodologa
-Integracin de la base de
datos con las interfaces.
-Prueba de caja negra.
Pruebas necesarias. Tecnolgicas. -Prueba de caja blanca. N/A N/A
-Pruebas de integracin.
-Mtodo de implantacin.
Estrategia para la Tecnolgicas. -Manuales. Propio de la N/A

implementacin del sistema. metodologa
-Capacitacin del personal.
48
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Consideraciones Generales
Luego de conocer el problema presente y haber expuesto una

solucin al mismo, se debe plantear una metodologa adecuada para lograr
cumplir con los objetivos especficos y lograr llegar al objetivo principal de
esta investigacin.
Segn M. Balestrini (2006)
El marco metodolgico, est referido al momento que alude al

conjunto de procedimientos lgicos, tecno-operacionales
implcitos en todo proceso de investigacin, con el objeto de
ponerlos de manifiesto y sistematizarlos; a propsito de permitir
descubrir y analizar los supuestos del estudio y de reconstruir
los datos, a partir de los conceptos tericos convencionalmente
operacionalizados. (p.125)
En tal sentido, se deben plantear los mtodos e instrumentos

necesarios para llevar a cabo la investigacin propuesta, desde el tipo de
estudio que se realiz, su poblacin o muestra, as como los instrumentos y
tcnicas de recoleccin de datos utilizados; a su vez, se expone la manera
en que se analizaron los datos recolectados y de qu manera se presentan
en la investigacin.
49
Tipo de Investigacin
El proyecto de investigacin de implementacin de un sistema para el

control, gestin y estadsticas de los servicios del Centro de Tecnologas de
la Universidad Nueva Esparta, es un proyecto especial, en el cual estn
contempladas todas las cualidades necesarias para satisfacer todos los
requerimientos expuestos en su totalidad.
El proyecto es especial debido a que contempla un estudio con

objetivos y enfoques novedosos que genera como resultado un desarrollo
tangible, y no necesariamente debe estar ligado a una necesidad institucional
o social.
Dentro del proyecto en cuestin, se analiza en primer lugar cada uno

de los requerimientos necesarios para llevar a cabo el desarrollo del nuevo
sistema, tomando como punto inicial la evaluacin del funcionamiento del
sistema actual. La segunda etapa de este proyecto est compuesta por todo
el modelo funcional referente al diseo del sistema propuesto, por ltimo se
plantea una solucin al sistema actual implementando un sistema para el
control, gestin y estadsticas de los servicios del Centro de Tecnologas.
Diseo de la Investigacin
Balestrini (2006) lo define como:
Un diseo de investigacin se define como el plan global de

investigacin que integra de un modo coherente y
adecuadamente correcto tcnicas de recogida de datos a
utilizar. (p.131).
Por tal motivo, el diseo de la investigacin busca de una forma muy

especfica plantear una estrategia acorde a los objetivos planteados, que
logre guiar dicha investigacin en el proceso de recoleccin, anlisis e
interpretacin de los datos recolectados del sistema actual, y de esta manera
50
llegar a obtener las respuestas de las interrogantes que surgieron con los
objetivos especficos de esta investigacin.
Segn Arias (1999) el diseo de la investigacin se clasifica en tres

tipos:
- Investigacin documental: es aquella que se basa en la obtencin

y anlisis de datos provenientes de materiales impresos u otros
tipos de documentos.
- Investigacin de campo: consiste en la recoleccin de datos

directamente de la realidad donde ocurren los hechos.
- Investigacin experimental: proceso que consiste en someter a un

objeto o grupo de individuos a determinadas condiciones o
estmulos, para observar los efectos que se producen.
En vista de los conceptos antes mencionados, se lleg a la conclusin

de que el diseo de esta investigacin es de tipo mixto; para una parte se
realizar una investigacin de campo debido a que es necesaria una previa
recoleccin de datos directamente con los jefes del Centro de Tecnologas
para obtener informacin acerca del sistema actual, para ello se utilizaron
entrevistas; por otra parte, se hizo un diseo de tipo documental para poder
analizar de forma tangible los datos obtenidos con la recoleccin de datos en
la investigacin de campo.
As mismo la presente investigacin es de tipo descriptiva como

seala el autor Egg (1997) donde explica que dicha investigacin busca
caracterizar un evento resaltando sus rasgos distintivos. En consecuencia
este trabajo describe las caractersticas de las variables objeto de estudio del
sistema automatizado propuesto.
51
Poblacin
Para poder llevar a cabo cualquier investigacin es necesario hacer

una serie de estudios y anlisis de variables para tener una nocin del
funcionamiento del sistema actual en cuestin, y as poder plantear una
solucin dndole respuesta a las interrogantes existentes; estas respuestas
van a surgir de una poblacin, por lo que representa una parte importante de
esta investigacin.
M. Balestrini (2006), define poblacin de la siguiente manera:
puede estar referido a cualquier conjunto de elementos de

los cuales pretendemos indagar y conocer sus caractersticas,
o una de ellas, y para el cual sern vlidas las conclusiones
obtenidas en la investigacin. (p.137).
En el caso de esta investigacin, se toma como poblacin a todo el

personal que labora en el Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva
Esparta que est vinculado directamente con el apoyo de soporte tcnico
que brinda dicho departamento. Esta poblacin se identifica de la siguiente
manera:
- Un (1) coordinador del Centro de Tecnologas.
- Un (1) encargado de la administracin de redes.
- Seis (6) asistentes de soporte tcnico.
Muestra
La muestra no es ms que un subconjunto de la poblacin, en la que

se encuentra un grupo de individuos u objetos que de una u otra manera
tienen todas las caractersticas necesarias para representar dicha poblacin.
Segn M. Balestrini (2006) la muestra se define como:
52
una parte de la Poblacin, o sea, un nmero de individuos
y objetos seleccionados cientficamente, cada uno de los
cuales es un elemento del universo. (p.141).
Para la presente investigacin en lo referente a la muestra se tom en

cuenta el total de la poblacin del Centro de Tecnologas de la Universidad
Nueva Esparta por ser una poblacin pequea; por lo tanto la muestra que
se utilizara es de tipo censal.
Trujillo (1.990)
define al estudio en que es considerada la poblacin como

muestra estudio censal, por cuanto los datos se obtienen de
todas las unidades del universo, dado que la poblacin es
pequea. (p. 20)
En esta investigacin se tiene una poblacin pequea de solo 8

individuos, por esta razn, se tom toda la poblacin como muestra para
aplicar las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos.
Validez del Instrumento
A fin de poder llevar a cabo la ejecucin de esta investigacin es

necesaria la recoleccin de datos para poder trabajar con las variables
necesarias y alcanzar con xito cada uno de los objetivos especficos
planteados.
Esta recoleccin de datos se realiza mediante determinados

instrumentos que de una u otra manera ayudan a analizar y evaluar cada uno
de los requerimientos presentes para la investigacin; estos instrumentos
deben ser validados por expertos en la materia para poder ser aplicados a la
muestra y lograr obtener las respuestas necesarias para cumplir con todos
los requerimientos.
Para la validacin de los instrumentos se entreg un modelo de los mismos a

profesores de la Universidad Nueva Esparta expertos tcnicos y
53
metodolgicos los cuales hicieron las observaciones pertinentes para el
proceso, los profesores fueron: Lic. Juan Sosa (Anexo J), Lic. Inmaculada
Carpi (Anexo D) y la Lic. Giannina Gorrese (Anexo G).
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
En funcin de los objetivos especficos definidos en la presente

investigacin, donde se plantea desarrollar e implementar un sistema para el
control, gestin y estadsticas de los servicios del Centro de Tecnologas de
la Universidad Nueva Esparta, se deben emplear una serie de tcnicas e
instrumentos de recoleccin de datos que deben ser creados de tal manera,
que una vez analizados los resultados se obtenga informacin valiosa que
faciliten la ejecucin del desarrollo del sistema propuesto.
Al estar inmersos en el rea de investigacin por ms de un ao,

existe un previo conocimiento de toda la problemtica actual con detalle.
Partiendo de este hecho, solo hizo falta utilizar un nico instrumento y
tcnica para abarcar los puntos claves para el levantamiento de informacin
referente al sistema actual.
La tcnica seleccionada para complementar los conocimientos

adquiridos en el rea de investigacin referentes al sistema actual fue la
observacin directa y como instrumento de recoleccin de datos se utiliz
una gua de observacin.
Se plante aplicar la observacin, para de esta manera poder

recolectar de una manera muy directa y concreta cada una de las
funcionabilidades del sistema actual.
54
Anlisis e Interpretacin de los Resultados
Segn Arias, (2006)
en este punto se describen las distintas operaciones a las que

sern sometidos los datos que se obtengan: clasificacin
registro, tabulacin y codificacin segn fuera el caso. (p.25)
Para evaluar los resultados obtenidos con el levantamiento de

informacin se utilizar la gua de observacin (ver anexo A) en forma de
tabla, en la que se realiza una observacin de cada uno de los indicadores
que se desean evaluar, para posteriormente realizar una descripcin del
alcance que se quiere lograr con el sistema propuesto en esta investigacin.
Para el anlisis de los resultados de la observacin directa se

aplicarn los criterios especificados como requerimientos, que en este caso
son los indicadores descritos en el anexo A.
55
Metodologa de Anlisis y Diseo de Sistemas
Rational Unified Process (R.U.P)
Segn Sommerville (2006) el Proceso Racional Unificado o en ingls

Rational Unified Process (R.U.P) es un ejemplo de un modelo de proceso
moderno que proviene del trabajo en el UML y el asociado Proceso Unificado
de Desarrollo de Software. (P.76).
La metodologa de RUP es un modelo segmentado en 4 fases

principales, en las que se refleja claramente quien, cmo, cundo y qu debe
hacerse para llevar a cabo el sistema propuesto. Esta metodologa se apoya
en la utilizacin de casos de usos que ayudan a orientar a la investigacin y
el desarrollo de la misma tomando en cuenta la importancia del usuario final
y los requerimientos exigidos; la diferencia con otros modelos similares, es
que estas fases mayormente estn vinculadas directamente con la logstica
de negocios y la organizacin, ms que a la parte tcnica.
Las fases que se expusieron anteriormente son las siguientes:
Fase de inicio
Como objetivo principal de esta fase, se tiene la elaboracin de un

caso de negocio para el sistema propuesto; en este caso de negocio deben
estar identificadas todas las entidades externas al sistema propuesto que van
a interactuar con el mismo, adicionalmente se deben definir dichas
interacciones. Al obtener toda esta informacin plasmada en el caso de
negocio, se hace una evaluacin del mismo para ver si el proyecto es o no
factible basado en el aporte del mismo hacia la empresa.
56
Fase de elaboracin
Para culminar con xito esta fase, es necesario tener un buen dominio
y una buena comprensin de la problemtica actual, tambin se deben
conocer parmetros del sistema, adicionalmente se debe desarrollar un plan
que servir de gua para la ejecucin de este proyecto, por ltimo se debe
identificar cada uno de los riesgos presentes en esta investigacin. Luego de
haber cumplido con cada uno de los objetivos de esta fase se tendrn
desarrollados cada uno de los diagramas necesarios para llevar a cabo el
desarrollo y la implementacin del sistema propuesto.
Fase de construccin
Esta fase abarca todo lo que ser el diseo, desarrollo y pruebas del
sistema propuesto, es decir, se disea y desarrolla cada uno de los mdulos
del mismo. En la etapa final de esta fase se debe tener el sistema
completamente desarrollado y funcional, adems de tener toda la
documentacin necesaria que ser entregada a los usuarios finales.
Fase de transicin
Por ltimo, pero no menos importante, se tiene la etapa de transicin

del sistema desarrollado, esta fase tiene como objetivo migrar el sistema
propuesto desde el ambiente de desarrollo hacia su entorno real, en el que
debe quedar completamente operativo. Todo este proceso debe quedar
documentado ya que debe existir un manual de instalacin del mismo para
futuras migraciones.
57
CAPTULO IV
SISTEMA ACTUAL
Anlisis de los resultados
A continuacin se presentar el anlisis e interpretacin de los

resultados que se recolectaron en la gua de observacin luego de haber
aplicado la observacin directa.
Una vez recolectada toda la informacin obtenida en la gua de

observacin (ver anexo A), se procedi a analizar e interpretar todos los
datos recolectados, y se obtuvo lo siguiente:
Luego de evaluar cada uno de los siguientes indicadores funcionales

en el sistema actual: flexibilidad, estabilidad, seguridad, salidas y tipos de
usuarios; nos encontramos con que el sistema actualmente no posee los
primeros tres indicadores mencionados anteriormente, esto es debido a que
las estadsticas se llevan en un archivo Excel que puede presentar fallas e
incongruencias, he incluso puede llegar a extraviarse y perder todo el trabajo
realizado anteriormente, adicionalmente la seguridad de la informacin es
nula debido a que se encuentra en una pc y cualquier persona puede
acceder al archivo en cualquier momento. En cuanto a las salidas, el sistema
posee una nica vista debido a que es simplemente un documento en Excel
que genera reportes en forma de grficos. Con respecto al ltimo indicador
funcional (tipos de usuarios), notamos que no existe ninguna restriccin de
acceso debido a que se maneja un simple archivo de Excel en el que
cualquier persona podra abrir el archivo y manipularlo.
58
Por otra parte, se hizo un anlisis de los indicadores no funcionales
en el sistema actual, en el que no se refleja la utilizacin de ninguno, esto se
debe a que el sistema o proceso que se lleva a cabo en la actualidad es la
carga masiva de informacin en una hoja de Excel, en la que la totalizacin
de los datos son calculados en forma manual. Esta carga masiva de
informacin actualmente se realiza al finalizar cada mes.
Descripcin del Sistema Actual
Con el pasar de los aos, surgen nuevas formas y tcnicas para

gestionar los procesos, as mismo, se busca mejorar y optimizar los mismos,
teniendo la necesidad de automatizarlos en algn punto determinado con la
finalidad de hacer del conjunto de procesos un sistema mucho ms eficaz y
robusto. Esta necesidad surge por el simple hecho de que el ser humano ha
buscado afrontar su labor de la forma ms verstil, eficiente e ingeniosa
posible, haciendo que operar determinado sistema sea cada vez ms
productivo y eficiente, reduciendo el nivel de complejidad del mismo.
La automatizacin no es ms que la sustitucin parcial o completa de

determinados procesos de un sistema que tradicionalmente eran procesos
manuales realizados por operadores humanos para ser operados por
equipos tecnolgicos.
El proceso de automatizacin tiene un conjunto de ventajas muy

notables en su aplicacin, entre ellas, el hecho de reducir los costos
refirindose al servicio y la calidad del mismo, por otra parte aumenta la
velocidad de respuesta cuando se esperan resultados, sin embargo, una de
las caractersticas positivas ms resaltantes es que al automatizar un
proceso o sistema se disminuyen considerablemente los problemas de
procesamiento de informacin debido a que en ste se encuentra
involucrado un computador que es el que realiza todo el procesamiento.
59
El Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta presta el
Servicio de Auxilio Tcnico de Computacin para Dependencias de la
Universidad Nueva Esparta denominado Tecnolnea, este es un formato
prestablecido por el Centro de Tecnologa, la cual recoge una serie de datos
requeridos y de vital importancia, que se utiliza para dar constancia de que el
soporte dado en la dependencia que genero la falla, fue solventado
satisfactoriamente, y de all dar inicio al proceso de generacin de reportes
estadsticos.
A continuacin, se aborda la actualidad de la herramienta implantada

en el Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta:
Gestin de incidencias
Este sistema fue desarrollado para las incidencias proporcionadas por

los equipos, usuarios de las dependencias y sistemas informticos de la
Universidad Nueva Esparta de manera general.
La generacin de los reportes parte de la recoleccin de todas las

Tecnolneas efectuadas, que al finalizar el mes se analizan y se registran en
una hoja de la herramienta de oficina Microsoft Office Excel para de esta
manera generar dicho reporte estadstico. Cabe destacar que este mismo
procedimiento tambin se hace al finalizar cada uno de los periodos
acadmicos de la Universidad Nueva Esparta.
Gestin de reservaciones
Por otra parte, se cuenta con la gestin de reservaciones de los

espacios del Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta, esta,
al igual que las tecnolneas efectuadas, debe generar los reportes
estadsticos con la totalizacin de las reservaciones por nmero de equipos
utilizados filtrados de tres maneras, la primera sera 1) el total de
reservaciones realizadas por escuela, luego 2) el total de reservaciones
60
realizadas por aplicacin utilizada, y por ultimo 3) el total de reservaciones
realizadas por plataforma. Esto genera una dificultad al gestionar y
administrar toda la informacin al final de mes o periodo acadmico debido a
que todo queda archivado en carpetas que deben analizarse una por una
para hacer la totalizacin por cada filtro deseado en las estadsticas finales.
Grfico N 1. Caso de Uso del Sistema Actual
Autores: lvarez y Girn (2014)
61
CAPTULO V
SISTEMA PROPUESTO
Descripcin del Sistema Propuesto
En el siguiente captulo, se describen los procesos que llevan al

diseo y desarrollo de la aplicacin Web. La fase de elaboracin refleja una
perspectiva del sistema completo, describe el diseo arquitectnico del
sistema, as como tambin, el diseo y abastecimiento de los componentes,
a partir del conjunto de los requerimientos funcionales y no funcionales
obtenidos a travs operacionalizacin de las variables. Se describen puntos
como las metas del diseo, relacin de los requisitos obtenidos en fases
anteriores con la arquitectura del sistema, integracin con otros sistemas,
descripcin de las vistas, diseo de la base de datos y diseo de la interfaz
de usuario/sistema.
En la iteracin de requerimientos se deducir una visin ms refinada

de los requisitos funcionales del sistema para completar el diagrama de
casos de uso de la fase de inicio y obtener el diagrama de casos de uso final
del sistema.
El sistema propuesto en esta investigacin se orienta hacia un sistema

autosustentable en el que pueda crecer exponencialmente con el transcurso
de los aos, adems se busca generar estabilidad desarrollando un sistema
orientado a la web, el cual pueda ser accedido desde cualquier computador.
62
Para solucionar el problema de seguridad y confidencialidad de la
informacin se pretende organizar el acceso a la aplicacin asignando un
nivel de seguridad a cada usuario final. En cuanto a las salidas del sistema
lo que se busca es simplificar la visualizacin de los reportes, ya que podrn
ser vistos directamente en la web y podrn ser descargados a juicio del
usuario. Se pretende crear distintos roles de usuarios para que no todos los
usuarios tengan el control total de la aplicacin.
Por otra parte, este desarrollo se pretende implementar un servidor

web orientado a la arquitectura del sistema operativo Linux, para que pueda
estar disponible en cualquier momento a travs de la web, toda la data
manejada a travs del sistema propuesto ser almacenada en una Base de
Datos mySQL. En este mismo orden de ideas, se hizo un estudio del manual
corporativo para verificar y tomar en cuenta la tipografa y colores que seala
dicho manual.
Debe existir un procedimiento que permita a travs del sistema

actualizar e incorporar nuevas entidades como tambin procedimientos
fundamentales de todo sistema orientado a la web que trabaje con base de
datos (funcin Crear; Consultar, Actualizar y Eliminar).
Dado el alcance que se tiene previsto para el sistema, este se estima

que ser utilizado por lo menos una vez al da.
Aplicacin de la Metodologa de Anlisis y Diseo de Sistemas
Rational Unified Process (RUP)
RUP es un proceso para el desarrollo de un proyecto de software que

define quien, como, cuando y que debe hacerse en el proyecto, con 3
caractersticas esenciales como: Casos de uso, centrado en la arquitectura y
es iterativo e incremental.
63
El RUP maneja 6 principios clave que son, adaptacin del proceso,
balancear prioridades, colaboracin entre equipos, demostrar valor
iterativamente, elevar el valor de abstraccin y enfocarse en la calidad.
El ciclo de vida de RUP est dividido en 4 fases, en estas fases se

realiza varias iteraciones de acuerdo al proyecto, en este mismo sentido la
primera fase es la siguiente:
Inicio
En esta fase se define el modelo de negocio y el alcance del proyecto,

se identifican los autores y casos de uso y se disean los casos de uso
esenciales, esto tuvo lugar a la elaboracin del documento de visin del
proyecto. A continuacin se presenta documento visin del proyecto: Sistema
Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta.
64
Centro de Tecnologas
Sistema automatizado para el control, gestin y estadsticas de los servicios del Centro de
Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta
Sistema automatizado para el control, gestin y

estadsticas del Centro de Tecnologas de la
Documento Visin
Versin 2.0
Confidencial Universidad Nueva Esparta 2014

65
Historial de Revisiones
Fecha Versin Descripcin Autor
17/04/2013 0.9 Propuesta inicial del documento lvarez Luis

Visin con las primeras capturas
Girn Manuel
de requisitos funcionales del
sistema.
24/04/2013 1.0 Versin 1.0 para la aprobacin al lvarez Luis

final de la fase de inicio
Girn Manuel
29/04/2013 1.0 Versin 1.0 para la aprobacin al lvarez Luis

final de la fase de inicio
Girn Manuel
09/05/2013 2.0 Versin 2.0 final de la fase de lvarez Luis

elaboracin.
Girn Manuel
06/06/2013 2.0 Versin 2.0 modificada en la lvarez Luis

primera iteracin de construccin.
Girn Manuel

66
Tabla de Contenidos
1. Introduccin................................................................................................ 68
1.1 Propsito ................................................................................................ 68
1.2 Alcance .................................................................................................. 69
1.3 Referencias ............................................................................................ 69
2. Posicionamiento......................................................................................... 69
2.1 Oportunidad de Negocio ....................................................................... 69
2.2 Declaracin del Problema ..................................................................... 70
2.3 Declaracin del Posicionamiento del Producto .................................... 71
3. Descripcin del Usuario y Stakeholder ..................................................... 72
3.1 Resumen del Stakeholder ..................................................................... 72
3.2 Resumen del Usuario ............................................................................ 72
3.3 Entorno del Usuario ............................................................................... 73
3.4 Perfil del Stakeholder ............................................................................ 73
3.4.1 Responsable de Operaciones Logsticas ....................................... 73
3.5 Perfil del Usuario ................................................................................... 74
4. Descripcin del Producto........................................................................... 75
4.1 Perspectiva del Producto ...................................................................... 75
4.2 Resumen de Capacidades .................................................................... 75
5. Descripcin Global del Producto ............................................................... 77
5.1 Procedencia y Prioridad ........................................................................ 77
6. Requerimientos de Documentacin .......................................................... 77
6.1 Manual de Usuario ................................................................................ 77
6.2 Gua de Instalacin y Configuracin ..................................................... 77

67
Visin
1. Introduccin
El propsito de este documento es aportar la informacin necesaria

para el desarrollo del proyecto: Sistema automatizado para el control, gestin
y estadsticas del Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta.
Asimismo incluir al detalle todas las especificaciones y fases de inicio del
sistema, abarcando de esta manera el objetivo especfico Nro.1 de la
presente investigacin. Adicionalmente se bosquejar las fases posteriores
de construccin y transicin para generar un enfoque completo de todo el
proceso de desarrollo del proyecto. Adicionalmente se presentara toda la
informacin necesaria para ser incluida en la propuesta elaborada como
respuesta al proyecto Sistema Automatizado para el control, gestin y
Nueva Esparta.
1.1 Propsito
El propsito de este documento es reunir, analizar, definir y delimitar

los requisitos principales y las caractersticas para el Sistema automatizado
para la gestin, control y estadsticas de los servicios del Centro de
El Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta, tiene una

necesidad a nivel tecnolgico en la cual se requiere automatizar el proceso
de generacin de reportes estadsticos de los servicios que presta a los
diferentes departamentos del ente universitario mejoran la gestin y el control
de las mismas.

68
1.2 Alcance
El alcance se basa principalmente en la elaboracin de un Sistema

automatizado, que permita controlar, gestionar las estadsticas de los
servicios y de esta manera agilizar y mejorar estos procesos del Centro de
Tecnologas. Al sistema se puede acceder va Web, permitiendo el ingreso
desde cualquier punto geogrfico del territorio nacional.
1.3 Referencias
Glosario.
Plan de desarrollo de Software.
RUP (Rational Unified Process).
Diagrama de Casos de uso.
2. Posicionamiento
2.1 Oportunidad de Negocio
Este sistema permitir al Centro de Tecnologas de la Universidad

Nueva Esparta mejorar el proceso de estadsticas en la gestin y control,
contribuyendo en la difusin de conocimientos que proporciona el sistema al
dar a conocer los servicios que brinda el departamento bajo esta plataforma,
facilitando el acceso y manejo de los datos, el sistema podr ser usado por
los diversos usuarios del organismo.

69
2.2 Declaracin del Problema
Dificultad para analizar los resultados obtenidos de

los soportes realizados y de la reservacin de
El problema recursos.
Dificultad en el proceso de gestin de los reportes
estadsticos, ya que se realiza de forma manual.
Profesores
Afecta Personal Asistente de Soporte Tcnico
Direccin del Centro de Tecnologas
Almacenar toda la informacin disponible y
actualizada referente a las incidencias y soportes
Impacto realizados y de los recursos reservados de los
servicios del Centro de Tecnologas.
Generar automticamente los reportes estadsticos
de los resultados de las reservaciones de los
La solucin podra recursos, incidencias y soportes, con una aplicacin
web que permita la gestin, control y estadsticas de
los servicios del Centro de Tecnologas.

70
2.3 Declaracin del Posicionamiento del Producto
Profesores
Para Personal Asistente de Soporte Tcnico
Direccin del Centro de Tecnologas
Los entes administradores que controlan y gestionan
Quienes los reportes estadsticos del Centro de Tecnologas.
estadsticas de los servicios del Centro de
El nombre del producto Sistema desarrollado siguiendo los lineamientos de
software libre.
Es una herramienta desarrollada en PHP y MySQL.
Automatiza el control, gestin y estadsticas de los
Que servicios del Centro de Tecnologas, para generar
reportes estadsticos exactos.
El sistema manual realizado capturando, analizando,
A diferencia de y registrando la informacin para su control y gestin.
Permite realizar el control y gestin de la informacin
veraz de los soportes solventados y de la reservacin
de los recursos mediante una interfaz grfica sencilla
Nuestro producto y amigable y base de datos.
Adems proporciona el acceso rpido, seguro y
actualizado a la informacin desde cualquier punto
que tenga acceso a la web.
Adicional promueve a la gestin de conocimientos
para futuros asistentes de soporte tcnico del Centro

71
de Tecnologas.
3. Descripcin del Usuario y Stakeholder
Los stakeholders involucrados en este proyecto son la Directora del

Centro de Tecnologas y los Asistentes de soporte tcnico del Centro de
Tecnologas.
3.1 Resumen del Stakeholder
Nombre Descripcin Responsabilidades

Luis lvarez Desarrollador del Llevar control y seguimiento del
Manuel Girn sistema proyecto.
Realizar simulaciones de prueba
para todos los usuarios del
sistema.
Analizar y depurar las versiones de
los artefactos RUP.
3.2 Resumen del Usuario
Nombre Descripcin Stakeholder

Directora del Centro Responsable de velar por la Directora
de Tecnologas plataforma tecnolgica, as como
el correcto uso de la herramienta.
Asistente de Soporte Responsable de solventar las Asistente de
Tcnico incidencias en los diferentes Soporte Tcnico

72
departamentos
3.3 Entorno del Usuario
A pesar de ser desarrollado en software libre, el usuario tendr la

facilidad de acceder desde cualquier plataforma, sea libre o propietaria,
siempre y cuando posea un navegador web actualizado, y ste se encuentre
registrado dentro del sistema.
3.4 Perfil del Stakeholder
3.4.1 Responsable de Operaciones Logsticas
Representante Luis lvarez

Descripcin Tesista
Tipo rea Computacin
Responsabilidades Levantamiento de informacin, Anlisis y diseo de
bases de datos, desarrollo de sistema, seguimiento,
incluyendo la creacin de manuales y ejecucin de
cursos para el manejo del sistema
Involucramiento Revisin
Comentarios Ninguno
Representante Manuel Girn

Descripcin Tesista
Tipo rea Computacin
Responsabilidades Levantamiento de informacin, Anlisis y diseo de

73
bases de datos, desarrollo de sistema, seguimiento,

incluyendo la creacin de manuales y ejecucin de
cursos para el manejo del sistema
Involucramiento Revisin
Comentarios Ninguno
3.5 Perfil del Usuario
Director
Representante Directora del Centro de Tecnologas
Descripcin Director de la Universidad Nueva Esparta
Tipo Usuario Final
Responsabilidades Responsable de administrar las perisologas
competentes para cada usuario final del sistema,
como la consulta de las incidencias ocurridas
contenidas dentro del sistema.
Involucramiento Activo
Comentarios Ninguno
Asistente de Soporte Tcnico

Representante Diversos Asistentes de Soporte Tcnico
Descripcin Tesista
Tipo rea Computacin
Responsabilidades Responsable de gestionar la informacin de los
diferentes soportes de las incidencias, para mantener
actualizada la gestin de conocimiento y la creacin
de los reportes estadsticos.

74
Involucramiento Usuario Final

Comentarios Ninguno
4. Descripcin del Producto
4.1 Perspectiva del Producto
En general se puede mencionar la elaboracin de un Sistema

Automatizado que se acceder va Web, para la el control, gestin y
estadsticas de los servicios del Centro de Tecnologas de la
Universidad Nueva Esparta. Lo que permite agilizar la gestin y
acceso a los reportes estadsticos de los servicios del Centro de
Tecnologas de la universidad. El sistema se orienta en automatizar
los reportes bajo una aplicacin web que permita el acceso y
administracin de los mismos.
4.2 Resumen de Capacidades
A continuacin se muestra un listado con los beneficios que obtendr

el cliente a partir del producto.
Beneficio del cliente Caractersticas que lo apoyan

Agilizacin en la gestin de Captura de la informacin de los servicios e
los servicios del Centro de incidencias bajo un sistema Web,
tecnologas. estructurado de manera ergonmica y
acoplndose a los requerimientos, amigable
para el usuario.
Control y Seguimiento on line Sistema de ambiente Web, amigable para los
de los procesos de registro de administradores del sistema.
usuarios.

75
Simplificacin de Procesos Software de aplicacin y base de datos

centralizada con la informacin de los
usuarios suscritos en el sistema.
Gestin de Conocimientos El sistema podr dar conocimiento de las
acciones correctivas que se aplicaron en las
diversas incidencias para que futuros
asistentes de soporte tcnico puedan
consultar y cumplir objetivos con mayor
facilidad.
Ahorro de tiempo a nivel El sistema tiene una cantidad de reportes
laboral disponibles para el administrador, todo esto
automatizado para facilitar y ahorrar el
tiempo.

76
5. Descripcin Global del Producto
El sistema que permite automatizar los servicios, implantado y

configurado bajo software libre, orientado a la Web. Se pretende con esto
agilizar los procesos de control, gestin y estadsticas del Centro de
Tecnologas de la universidad.
5.1 Procedencia y Prioridad
Automatizando el proceso de generacin de los reportes estadsticos

de los servicios, permite agilizar la gestin y control de estas; creando la
solucin al problema tecnolgico que afronta el Centro de Tecnologas.
6. Requerimientos de Documentacin
6.1 Manual de Usuario
Este manual le permitir al usuario conocer todos los procesos

involucrados en el sistema, mostrando todas las funciones disponibles por
aplicativo.
6.2 Gua de Instalacin y Configuracin
La gua suministrar toda la informacin y documentacin necesaria

para realizar la configuracin e instalacin del sistema. Se deben seguir
todos los pasos indicados para realizar con xito una buena instalacin, que
permita ejecutar de manera adecuada el sistema.

77
Elaboracin
En la fase de Elaboracin de la metodologa RUP se analiza el dominio del

problema, establece los cimientos de la arquitectura y desarrolla el plan de
proyecto. Se construye un prototipo de la arquitectura que evoluciona en
iteraciones sucesivas hasta convertirse en el sistema final. El documento
generado en esta fase es llamado Plan de desarrollo del software, donde se
explica el propsito del proyecto, la organizacin, los documentos que se
entregaron y la ventana de tiempo en la cual se realiza la construccin
algortmica de la aplicacin. En este mismo orden de ideas, se establecen los
casos de uso y su especificacin, se muestran interfaces graficas del
proyecto, as como tambin los modelos de base de datos y diccionario de
datos.
Grfico N 2. Plataforma Tecnolgica de la Universidad Nueva Esparta
78

Plan de Desarrollo de Software
Versin 2.0

79
07/04/2013 0.9 Versin preliminar como lvarez Luis

propuesta de desarrollo.
Girn Manuel
09/05/2013 1.0 Versin completada para lvarez Luis

aprobacin al concluir fase
Girn Manuel
de inicio.
26/09/2013 1.5 Versin modificada para lvarez Luis

aprobacin al concluir la
Girn Manuel
fase de inicio.
10/10/2013 2.0 Versin completada en la lvarez Luis

segunda iteracin de la fase
Girn Manuel
de construccin.

80
Tabla de Contenidos
1. Introduccin ............................................................................................. 82
1.1 Propsito ................................................................................................ 82

1.2 Alcance .................................................................................................. 83
1.3 Resumen................................................................................................ 84
2. Vista General del Proyecto ..................................................................... 84
2.1 Suposiciones y Restricciones ............................................................... 85

3. Entregables del proyecto ...................................................................... 85
4. Organizacin del Proyecto ...................................................................... 89
4.1 Participantes en el Proyecto ................................................................. 89

4.2 Interfaces Externas ............................................................................... 89
4.3 Roles y Responsabilidades ................................................................... 89
5. Gestin del Proceso ................................................................................ 91
5.1 Estimaciones del Proyecto .................................................................... 91

5.2 Plan del Proyecto .................................................................................. 91
5.2.1 Plan de las Fases ............................................................................ 91
5.2.2 Calendario del Proyecto .................................................................. 94
5.3 Seguimiento y Control del Proyecto ................................................... 100

81
Plan de Desarrollo del Software
1. Introduccin
Este Plan de Desarrollo del Software es una versin preliminar, desarrollada

para ser incluida en la propuesta elaborada como respuesta al proyecto del
Sistema automatizado para el control, gestin y estadsticas del Centro de
Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta. Este documento proporciona
una visin global del enfoque de desarrollo propuesto abarcando lo
contemplado en los objetivos especficos Nro.2 y Nro.3 de la presente
investigacin.
El proyecto ha sido propuesto por los alumnos Luis lvarez y Manuel Girn
basado en una metodologa de Rational Unified Process en la totalidad de
sus fases, iterando todas las veces necesarias hasta culminar el sistema
final. Es importante destacar esto puesto que utilizaremos la terminologa
RUP en este documento. Se incluir el detalle para las fases de Inicio y
Elaboracin y adicionalmente se esbozarn las fases posteriores de
Construccin y Transicin para dar una visin global de todo proceso.
1.1 Propsito
El propsito del Plan de Desarrollo de Software es proporcionar la

informacin necesaria para controlar el proyecto. En l se describe el
enfoque de desarrollo del software.
Los usuarios del Plan de Desarrollo del Software son:

82
Los tesistas quienes evaluaran los indicadores, los cuales le permitan

establecer las necesidades y seguir la evolucin del sistema.
Los tesistas que desarrollaron el sistema, y lo usan para entender que

deben hacer, donde lo deben realizar, y cundo, adems de diversas
actividades que interacten con el sistema.
1.2 Alcance
El alcance del Plan de Desarrollo de Software es proveer toda la informacin

toda la informacin necesaria para controlar el proyecto del Sistema
Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta, ejecutando una
automatizacin de los procesos internos que se cumplen. Automatizando el
control, gestin y estadsticas de los servicios facilita su uso. En cuanto a
seguridad para el usuario administrador genera la facilidad de gestionar los
perfiles y permisologias de usuario para el sistema, as como la posibilidad
de generar reportes y consulta, para el rea de asistentes, se centraliza en la
gestin de conocimientos e ingreso de datos con la sencillez de una interfaz
ergonmica y amigable que facilita la interaccin con el sistema.
Los usuarios del Plan de Desarrollo del Software son:
Los tesistas los que organizan la agenda, establecen las necesidades y

realizan el seguimiento del desarrollo.

83
1.3 Resumen
Este sistema permitir al Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva

Esparta, automatizar los procesos de control, gestin y estadsticas de los
servicios que presta este departamento, a travs de una aplicacin Web con
una interfaz amigable, que permita el acceso de manera rpida y sencilla,
para as realizar una gestin del sistema de manera exitosa. El lineamiento
para esto se expone de la siguiente manera:
A. Automatizar los procesos, esta herramienta estar bajo una aplicacin

Web.
B. Centralizar los procesos de gestin y control para el usuario administrador.
C. Agilizar el proceso de estadstica de los servicios del Centro de

Tecnologas.
D. Control y acceso al sistema.
E. Gestionar el conocimiento.
2. Vista General del Proyecto
Para tener una vista general se puede mencionar la elaboracin de un

Sistema automatizado que se acceder va Web, para el control, gestin y
Nueva Esparta, lo que permite consultar y generar en menos tiempo y de
manera eficaz diferentes tareas administrativas que se realizan en el CDT,

84
para el administrador de los reportes estadsticos. Permite el fcil acceso de

manera intuitiva a todas las herramientas que ofrece.
2.1 Suposiciones y Restricciones
Las suposiciones y restricciones en relacin al sistema, que derivan

directamente por medio de la gua de observacin a la cual atendi el
personal de CDT y el administrador de reportes estadsticos, son:
1. Debe apreciarse las intervenciones de los siguientes puntos

crticos:
Plataforma tecnolgica en condiciones para soportar la

herramienta.
Todo el software requerido para la implementacin del sistema.
Seguridad en el sistema: Proteccin de la informacin y datos.
2. La automatizacin de la gestin de registros de usuarios para

usar la aplicacin deben ajustarse a los lineamientos establecidos por la
direccin del Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta
3. Entregables del proyecto
A continuacin se sealan y especifican cada uno de los documentos y

archivos que sern generados que sern entregados.
Es de vital importancia destacar que de acuerdo a la filosofa de RUP (y de

todo proceso iterativo e incremental), todos los entregables son objeto de
modificaciones a lo largo del proceso de desarrollo, con lo cual, slo al

85
trmino del proceso podramos tener una versin definitiva y completa de

cada uno de ellos. Sin embargo, el resultado de cada iteracin y los hitos del
proyecto estn enfocados a conseguir un cierto grado de completitud y
estabilidad de los documentos finales.
3.1 Plan de Desarrollo del Software
Es el presente documento. Provee una visin global del enfoque de

desarrollo propuesto.
3.2 Visin
Por medio de este documento se organizara la informacin necesaria que

proveer una visin global del enfoque de desarrollo propuesto desde la
perspectiva del cliente. As mismo incluir los detalles para las fases de Inicio
y adicionalmente se explicaran las fases posteriores de construccin y
transicin para dar un enfoque de todo el proceso que se pondrn en
funcionamiento especificando las necesidades y caractersticas del producto.
Se presentaran la informacin necesaria para incluirla en la propuesta
elaborada como respuesta al Sistema automatizado para el control, gestin y
Nueva Esparta.
3.3 Modelo de Casos de Uso
El modelo de Casos de Uso presenta las funciones del sistema y los actores
que hacen uso de ellas. Se representa mediante Diagramas de Casos de
Uso.

86
3.4 Prototipos de Interfaces de Usuario
Los Prototipos de interfaces de usuario son presentaciones preliminares que

permiten al usuario hacerse una idea de las interfaces que proveer el
sistema y as, conseguir retroalimentacin de su parte respecto a los
requisitos del sistema. Estos prototipos se realizarn como: dibujos a mano
en papel, dibujos con alguna herramienta grfica o prototipos ejecutables
interactivos, siguiendo ese orden de acuerdo al avance del proyecto. Slo los
de este ltimo tipo sern entregados al final de la fase de Elaboracin, los
otros sern desechados.
3.5 Modelo de Anlisis y Diseo
Este modelo establece la realizacin de los casos de uso, pasando desde

una representacin en trminos de anlisis (sin incluir aspectos de
implementacin) hacia una de diseo (incluyendo una orientacin hacia el
entorno de implementacin), de acuerdo al avance del proyecto.
3.6 Modelo de Datos
Previendo que la persistencia de la informacin del sistema ser soportada

por una base de datos relacional, en este caso MySQL. Este modelo
describe la representacin lgica de los datos persistentes, de acuerdo con
el enfoque para modelado relacional de datos. Para expresar este modelo se
utiliza un Entidad Relacin E-R el cual result el modelo fsico de la Base
de Datos.
3.7 Casos de Prueba

87
Cada prueba es especificada mediante un documento que establece las

condiciones de ejecucin, las entradas de la prueba, y los resultados
esperados. Estos casos de prueba son aplicados como pruebas de regresin
en cada iteracin. Cada caso de prueba llevar asociado un procedimiento
de prueba con las instrucciones para realizarlas y dependiendo del tipo de
prueba dicho procedimiento podr ser automatizable mediante un script de
prueba. Estas deben ser controladas para corregir los errores y as, colocar
en el registro una herramienta que actualice y mejore los procesos que se
manejan a nivel de las solicitudes de los funcionarios. Los modelos de
prueba a ejecutar se encuentran:
Pruebas de caja negra, que permiten evaluar el sistema desde la

perspectiva de un usuario externo.
Pruebas de caja blanca, para evaluar el sistema desde su entrada y

por cada funcin que este realiza para procesar ese valor.
3.8 Producto
Los archivos ejecutables deben ser almacenados en un CD con los

mecanismos y documentacin apropiada para solicitar su instalacin. El
producto, a partir de la primera iteracin de la fase de construccin ser
desarrollado incremental e iterativamente, obtenindose una nueva versin al
final de cada iteracin.

88
4. Organizacin del Proyecto
4.1 Participantes en el Proyecto
Jefe de Proyecto.
Lic. Wilpia Flores.
Analistas - Programadores.
Luis lvarez.
Manuel Girn.
4.2 Interfaces Externas
Bajo la supervisin de la Direccin del Centro de Tecnologas de la

Universidad Nueva Esparta sede Los Naranjos, se automatizan los procesos
internos, que permiten el control, gestin y estadsticas de los servicios
mediante interfaces amigables.
4.3 Roles y Responsabilidades
A continuacin se describen las principales responsabilidades de cada uno

de los puestos en el equipo de desarrollo durante las fases de Inicio y
Elaboracin, de acuerdo con los roles que desempean en RUP.

89
Puesto Responsabilidad
Administra y controla las prioridades, coordina y

supervisa las reuniones con los tesistas,
mantiene al equipo del proyecto enfocado en los
objetivos. Establece un conjunto de prcticas
Jefe de Proyecto
que aseguran la integridad y la calidad de los
archivos del proyecto. Supervisa el
establecimiento de la arquitectura del sistema.
Planificacin, control y ejecucin del proyecto.
Establece la especificacin y validacin de

requisitos, interactuando con los analistas
mediante guas de observacin. Elabora los
Analista de Sistemas
modelos de Anlisis y Diseo de Sistema.
Ejecuta pruebas funcionales y el modelo de
datos. Elabora todos los artefactos RUP.
Construccin de prototipos. Desarrollo de la

aplicacin, modelo de datos. Colabora en la
Programador
elaboracin de las pruebas funcionales y en las
validaciones con los analistas.

90
5. Gestin del Proceso
5.1 Estimaciones del Proyecto
El presupuesto del proyecto y los recursos involucrados se adjuntan en un

documento separado.
5.2 Plan del Proyecto
En esta seccin se presenta la organizacin en fases e iteraciones y el

calendario del proyecto.
5.2.1 Plan de las Fases
El desarrollo se llevar a cabo en base a fases con una o ms iteraciones en

cada una de ellas. La siguiente tabla muestra una la distribucin de tiempos y
el nmero de iteraciones de cada fase (para las fases de Construccin y
Transicin es slo una aproximacin muy preliminar)
Nro.
Fase Duracin
Iteraciones
Fase de Inicio 2 6 semanas
Fase de Elaboracin 2 8 semanas
Fase de Construccin 2 14 semanas
Fase de Transicin 2 4 semanas

91
Los hitos que marcan el final de cada fase se describen en la siguiente tabla.
Descripcin Hito
En esa fase se realiz el alcance del proyecto as

como la elaboracin de las reglas de negocio, los
casos de uso ms generales, y el documento
Fase de Inicio Visin, tomando en cuenta las necesidades del

usuario determinadas por las guas de
observacin. Todos estos aspectos componen el
levantamiento de informacin.
En esta fase se analizaron los requisitos y se

desarroll una presentacin preliminar de la base
de datos (incluyendo las partes ms relevantes y /
o crticas del sistema). Al final de esta fase, todos
los casos de uso correspondientes a requisitos que
Fase de Elaboracin sern implementados en la primera parte de la
fase de Construccin deben estar analizados y
diseados (en el Modelo de Anlisis / Diseo). La
revisin y aceptacin del prototipo de la
arquitectura del sistema marca el final de esta
fase. La primera iteracin tendr como objetivo la

92
identificacin y especificacin de los principales

casos de uso, as como su realizacin preliminar
en el Modelo de Anlisis/Diseo, tambin permiti
hacer una revisin general del estado de los
artefactos hasta este punto y ajustar si es
necesario la planificacin para asegurar el
cumplimiento de los objetivos. Ambas iteraciones
tuvieron una duracin definida por el coordinador y
los analistas de desarrollo. Todos estos requisitos
componen la fase de anlisis y diseo de los
requerimientos mediante la informacin capturada.
En la fase de construccin se terminaron de

analizar y disear todos los casos de uso,
refinando el Modelo de Anlisis / Diseo. El
producto se construy en base a varias
iteraciones, cada una produciendo un versin a la
cual se le aplicaron las pruebas y se validaron con
el analista / usuario. Se empez la elaboracin de
Fase de Construccin
material de apoyo al usuario. El hito que marca el
fin de esta fase es la versin de la versin 2.0,
con la capacidad operacional parcial del producto
que se haya considerado como crtica, lista para
ser entregada a los usuarios para pruebas. Todos

93
los puntos de expuestos en esta fase conforman

el proceso de desarrollo y construccin de los
algoritmos del sistema.
En esta fase se prepar la ltima versin para

distribucin, asegurando una implantacin y
cambio del sistema previo de manera adecuada,
Fase de Transicin incluyendo el entrenamiento de los usuarios. El

final de esta fase incluye, la entrega de toda la
documentacin del proyecto con los manuales de
instalacin y todo el material de apoyo al usuario
y la finalizacin del entrenamiento de los usuarios.
En esta fase se ejecutan los planes de integracin
para la plataforma del campus virtual.
5.2.2 Calendario del Proyecto
A continuacin se presenta un calendario de las principales tareas del

proyecto incluyendo slo las fases de Inicio y Elaboracin. Como se ha
comentado, el proceso iterativo e incremental de RUP est caracterizado por
la realizacin en paralelo de todas las disciplinas de desarrollo a lo largo del
proyecto, con lo cual la mayora de los artefactos son generados muy
tempranamente en el proyecto pero van desarrollndose en mayor o menor
grado de acuerdo a la fase e iteracin del proyecto. La siguiente figura ilustra
este enfoque, en ella lo ensombrecido marca el nfasis de cada disciplina en
un momento determinado del desarrollo.

94
Autor: Snchez, Mara (2003). Metodologa de Desarrollo de Software.
Para este proyecto se ha establecido el siguiente calendario. La fecha de

aprobacin indica cundo el artefacto en cuestin tiene un estado de
completitud suficiente para someterse a revisin y aprobacin, pero esto no
quita la posibilidad de su posterior refinamiento y cambios.
Disciplinas / Artefactos generados o

Comienzo Aprobacin
modificados durante la Fase de Inicio
Modelado del Negocio

95
Modelo de Casos de Uso del Negocio y

Semana 1 Semana 2
Modelo de Objetos del Negocio
Requisitos
Glosario Semana 1 Semana 1
Visin Semana 2 Semana 3
Modelo de Casos de Uso Semana 2 Semana 4
Especificacin de Casos de Uso Semana 2 Semana 4
Especificaciones Adicionales Semana 3 siguiente fase
Anlisis/Diseo
Modelo de Anlisis/Diseo Semana 4 siguiente fase
Modelo de Datos Semana 4 siguiente fase
Implementacin
Prototipos de Interfaces de Usuario Semana 5 siguiente fase
Modelo de Implementacin Semana 5 siguiente fase

96
Pruebas
Casos de Pruebas Funcionales Semana 6 siguiente fase
Despliegue
Modelo de Despliegue Semana 6 siguiente fase
Gestin de Cambios y Configuracin Durante todo el proyecto
Gestin del proyecto
Plan de Desarrollo del Software en su

Semana 1 Semana 2
versin 1.0 y planes de las Iteraciones
Ambiente Durante todo el proyecto
Disciplinas / Artefactos
generados o modificados durante la Fase Comienzo Aprobacin
de Elaboracin
Modelado del Negocio
Modelo de Casos de Uso del Negocio y Semana 7 aprobado

97
Modelo de Objetos del Negocio
Requisitos
Glosario Semana 8 aprobado
Visin Semana 8 aprobado
Modelo de Casos de Uso Semana 9 Semana 10
Especificacin de Casos de Uso Semana 9 Semana 10
Especificaciones Adicionales Semana 9 Semana 12
Anlisis / Diseo
Revisar en
Modelo de Anlisis / Diseo Semana 8
cada iteracin
Revisar en
Modelo de Datos Semana 8
cada iteracin
Implementacin
Revisar en
Prototipos de Interfaces de Usuario Semana 10
cada iteracin

98
Revisar en
Modelo de Implementacin Semana 10
cada iteracin
Pruebas
Revisar en
Casos de Pruebas Funcionales Semana 11
cada iteracin
Despliegue
Revisar en
Modelo de Despliegue Semana 11
cada iteracin
Gestin de Cambios y Configuracin Durante todo el proyecto
Gestin del proyecto
Plan de Desarrollo del Software en su versin Revisar en

Semana 12
1.0 y planes de las Iteraciones cada iteracin
Ambiente Durante todo el proyecto

99
5.3 Seguimiento y Control del Proyecto
Gestin de Requisitos
Se deben revisar y supervisar todas las fases para ejecutar las actividades
asignadas, comprobando que se cumplan con las metodologas planteadas y
los estndares sealados y sugeridos por el Centro de Tecnologas de la
Universidad Nueva Esparta sede Los Naranjos. Para lograr de esta forma
cerrar etapas de desarrollo hasta llegar a la fase final donde se dar como
respuesta la solucin con una herramienta bien planificada, verstil y eficaz
que ahorrara tiempo en la gestin, control y estadsticas de los servicios del
CDT.
Gestin de Configuracin
La gestin de configuracin se har con el objeto de control de los artefactos

generados y sus versiones respectivas.

100
Grfico N 3. Diagrama de Caso de Uso de control, gestin y

estadsticas del Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva
Esparta

101
del Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta

Especificacin de Caso de Uso:
Acceso al sistema
Versin 2.0

102

Girn Manuel
09/05/2013 1.0 Segunda versin del lvarez Luis

sistema, dada por la
modificacin especificada Girn Manuel
en el documento Visin.
10/10/2013 2.0 Versin actual del lvarez Luis

sistema.
Girn Manuel

103
Tabla de Contenido
Acceso al sistema ........................................................................................... 105
Descripcin .................................................................................................. 105

Flujo de Eventos ............................................................................................. 105
Flujo Bsico ................................................................................................. 105

Flujos Alternativos ....................................................................................... 105
Pre-condiciones .............................................................................................. 106
Debe haber solicitado un usuario al administrador.................................... 106

Post-condiciones ............................................................................................ 106

104
Especificacin de Caso de Uso: Acceso al sistema
Acceso al sistema
Descripcin
Los usuarios para acceder al sistema, debern pasar por un proceso de

autenticacin y validacin, con el objetivo de dar seguridad a los datos
que procesa la aplicacin.
Flujo de Eventos
Flujo Bsico
Solicitud de usuario al administrado del sistema.
Ingresar al mdulo de acceso del sistema.
Autenticar acceso contra base de datos.
Acceso al sistema
Flujos Alternativos
Autentificacin fallida
Se deben verificar si los datos suministrados para ingresar al sistema

son correctos, o en su defecto, que el usuario exista en la base de
datos.

105
Pre-condiciones
Debe haber solicitado un usuario al administrador
Una vez hecha esta solicitud, se debe crear el usuario y suministrarle

los datos de ingreso al solicitante.
Post-condiciones
El usuario ingresa satisfactoriamente al sistema para hacer uso del

mismo.

106

Registro de incidencia
Versin 2.0

107

Girn Manuel


sistema.
Girn Manuel

108
Tabla de Contenido
Registro de incidencia .................................................................................... 110
Descripcin .................................................................................................. 110

Flujo de Eventos ............................................................................................. 110
Flujo Bsico ................................................................................................. 110

Pre-condiciones .............................................................................................. 110
Se debe haber notificado una incidencia. .................................................. 110


109
Especificacin de Caso de Uso: Registro de incidencia
Registro de incidencia
Descripcin
El encargado de asistir la tecnolnea se encargar de ingresar en el

sistema todos los datos recolectados en el soporte, para que
posteriormente sean validados por el funcionario atendido.
Flujo de Eventos
Flujo Bsico
Cargar los datos recolectados en el soporte.
Flujos Alternativos
No posee flujo alternativo.
Pre-condiciones
Se debe haber notificado una incidencia.
El funcionario de la dependencia debi haber notificado una incidencia

para generar el soporte.
Se deben completar los datos correctamente.
Los datos ingresados deben ser correctos, y el formulario debe ser

completado en su totalidad.

110
Post-condiciones
El registro se completa satisfactoriamente para su posterior validacin.

111

Firma de tecnolnea
Versin 2.0

112

Girn Manuel

10/10/2013 2.0 Versin actual del sistema. lvarez Luis
Girn Manuel

113
Tabla de Contenido
Firma de tecnolnea ........................................................................................ 115
Descripcin .................................................................................................. 115

Flujo de Eventos ............................................................................................. 115
Flujo Bsico ................................................................................................. 115

Pre-condiciones .............................................................................................. 115

114
Especificacin de Caso de Uso: Firma de tecnolnea
Firma de tecnolnea
Descripcin
Los funcionarios atendidos deben certificar la informacin suministrada en el

registro de tecnolnea, para que el usuario Consultor pueda validar que el
soporte fue realizado, y de esta manera pueda ser tomado en cuenta para
las estadsticas.
Flujo de Eventos
Flujo Bsico
Consulta las tecnolneas an no validadas.
Valida la informacin.
Flujos Alternativos
Pre-condiciones
Deben existir tecnolineas registradas.
El usuario debe tener tecnolineas pendientes por validar.

115
Post-condiciones
La informacin de las tecnolnea queda validada satisfactoriamente y

tomada en cuenta para el mdulo de estadsticas.

116

Validar soporte
Versin 2.0

117

Girn Manuel
09/05/2013 1.0 Segunda versin del sistema, lvarez Luis

dada por la modificacin
especificada en el documento Girn Manuel
Visin.
Girn Manuel

118
Tabla de Contenido
Validar soporte ................................................................................................ 120
Descripcin .................................................................................................. 120

Flujo de Eventos ............................................................................................. 120
Flujo Bsico ................................................................................................. 120

Pre-condiciones .............................................................................................. 120

119
Especificacin de Caso de Uso: Validar soporte
Validar soporte
Descripcin
El usuario Consultor de certificar la informacin suministrada en el registro de

incidencias, deben aprobar su contenido para que este sea tomado en
cuenta para el mdulo de estadsticas.
Flujo de Eventos
Flujo Bsico
Consulta las tecnolneas an no validadas.
Valida la informacin.
Flujos Alternativos
Pre-condiciones
Deben existir tecnolineas registradas.
El usuario debe tener tecnolineas pendientes por validar.
Post-condiciones
La informacin de las tecnolnea queda validada satisfactoriamente y

tomada en cuenta para el mdulo de estadsticas.

120

Consulta de incidencias
Versin 2.0

121

Girn Manuel

Visin.
Girn Manuel

122
Tabla de Contenido
Consulta de incidencias ................................................................................. 124
Descripcin .................................................................................................. 124

Flujo de Eventos ............................................................................................. 124
Flujo Bsico ................................................................................................. 124

Pre-condiciones .............................................................................................. 124

123
Especificacin de Caso de Uso: Consulta de incidencia
Descripcin
Los usuarios de soporte podrn consultar las incidencias ocurridas

anteriormente para asesorarse sobre algn hecho pasado y solventarlo en el
momento oportuno.
Flujo de Eventos
Flujo Bsico
Genera una bsqueda de alguna incidencia ocurrida.
Analiza la correccin aplicada.
Flujos Alternativos
Pre-condiciones
Deben existir tecnolineas validadas.
Se debe hacer la bsqueda correctamente.
Post-condiciones
Se obtiene la informacin oportuna para solventar futuras incidencias.

124

Consulta de estadsticas
Versin 2.0

125

Girn Manuel

Visin.
Girn Manuel

126
Tabla de Contenido
Consulta de estadsticas ................................................................................ 128
Descripcin .................................................................................................. 128

Flujo de Eventos ............................................................................................. 128
Flujo Bsico ................................................................................................. 128

Pre-condiciones .............................................................................................. 128

127
Especificacin de Caso de Uso: Consulta de estadsticas
Consulta de estadsticas
Descripcin
El usuario consultor podr llevar un control estadstico de todas las

tecnolineas atendidas, as como tambin, de la reservacin de espacios del
Centro de tecnologas para impartir clases por los profesores.
Flujo de Eventos
Flujo Bsico
Se llena un formato para filtrar la informacin que se mostrar en las

estadsticas.
Se visualizan las estadsticas solicitadas en el filtro.
Flujos Alternativos
Pre-condiciones
Deben existir tecnolineas validadas.
Se debe llenar el formato del filtro correctamente.
Post-condiciones
Se obtienen las estadsticas solicitadas.

128

Consulta de reportes
Versin 2.0

129

Girn Manuel


sistema.
Girn Manuel

130
Tabla de Contenido
Consulta de reportes ...................................................................................... 132
Descripcin .................................................................................................. 132

Flujo de Eventos ............................................................................................. 132
Flujo Bsico ................................................................................................. 132

Pre-condiciones .............................................................................................. 132

131
Especificacin de Caso de Uso: Consulta de reportes
Descripcin
El administrador del sistema podr generar reportes de los parmetros que

se utilizan en el sistema.
Flujo de Eventos
Flujo Bsico
Se llena un formulario para filtrar la informacin que se desea agregar

al reporte.
Se visualizan los reportes solicitados.
Flujos Alternativos
Pre-condiciones
Deben existir parmetros agregados en el sistema.
Se debe llenar el formulario de filtro de reportes.
Los datos suministrados en el filtro deben ser correctos.
Post-condiciones
Se obtienen los reportes solicitados.

132

Historial de tecnolneas
Versin 2.0

133

Girn Manuel

Visin.
Girn Manuel

134
Tabla de Contenido
Historial de tecnolneas .................................................................................. 136
Descripcin .................................................................................................. 136

Flujo de Eventos ............................................................................................. 136
Flujo Bsico ................................................................................................. 136

Pre-condiciones .............................................................................................. 136

135
Especificacin de Caso de Uso: Historial de tecnolneas
Historial de tecnolneas
Descripcin
Los funcionarios podrn consultar un historial de sus tecnolneas solicitadas

en los ltimos 3 meses, para su conocimiento, y de esta manera poder saber
si estn aptos para solventar futuras incidencias.
Flujo de Eventos
Flujo Bsico
Consulta el historial de tecnolneas.
Flujos Alternativos
Pre-condiciones
Deben existir tecnolineas solicitadas por el funcionario.
Post-condiciones
Se obtiene el conocimiento pertinente.

136

Administracin de parmetros
Versin 2.0

137

Girn Manuel

Visin.
Girn Manuel

138
Tabla de Contenido
Administracin de parmetros ....................................................................... 140
Descripcin .................................................................................................. 140

Flujo de Eventos ............................................................................................. 140
Flujo Bsico ................................................................................................. 140

Pre-condiciones .............................................................................................. 140

139
Especificacin de Caso de Uso: Administracin de parmetros
Descripcin
Los usuarios podrn consultar, registrar, modificar y eliminar cualquier

parmetro que se utiliza en la aplicacin, para poder mantener un sistema
escalable sin necesidad de manipular directamente la base de datos.
Flujo de Eventos
Flujo Bsico
Se gestiona la informacin que ser suministrada en todos los

formularios del sistema.
Flujos Alternativos
Pre-condiciones
La informacin suministrada debe ser correcta.
Post-condiciones
La gestin de la informacin se ejecuta correctamente, para el uso del

sistema.

140

Registro de reservacin
Versin 2.0

141

Girn Manuel

Girn Manuel

142
Tabla de Contenido
Registro de reservacin ................................................................................. 144
Descripcin .................................................................................................. 144

Flujo de Eventos ............................................................................................. 144
Flujo Bsico ................................................................................................. 144

Pre-condiciones .............................................................................................. 144

143
Especificacin de Caso de Uso: Registro de reservacin
Descripcin
Los usuarios profesores podrn registrar sus cursos y a su vez podrn

registrar, modificar y eliminar sus reservaciones de los equipos del Centro de
Tecnologas para impartir sus clases.
Flujo de Eventos
Flujo Bsico
Se registra el curso.
Se registra, modifica o elimina una reservacin asociada a un curso.
Se consultan las reservaciones del curso.
Flujos Alternativos
Pre-condiciones
Deben existir cursos registrados.
Deben existir equipos disponibles para la fecha y hora de reservacin.
Post-condiciones
Se realiza la reservacin en la fecha y hora seleccionada.

144
Construccin
En esta fase, la finalidad es alcanzar la capacidad operacional del

producto de forma incremental a travs de las sucesivas iteraciones, en la
que todos los componentes, caractersticas y requisitos deben ser
implementados, integrados y cambiados en su totalidad En esta fase se
realizan las pruebas unitarias del sistema para comprobar sus
funcionalidades, corroborando si estas se encuentran acordes con lo
establecido y permiten solventar el problema descrito.
Se realiza un documento llamado Casos de pruebas, el cual se

representan todos los aspectos de las pruebas realizadas, en el contiene: las
condiciones generales, datos de entrada y resultados obtenidos.
145

Especificacin de Caso de Prueba:
Acceso al sistema
Versin 2.0

146

Girn Manuel

Visin.
Girn Manuel

147
Tabla de Contenido
Descripcin .................................................................................................. 149

Autenticacin y validacin .............................................................................. 149
Descripcin .................................................................................................. 149

Condiciones de ejecucin ........................................................................... 149
Entrada ........................................................................................................ 149
Resultado esperado ....................................................................................... 150
Evaluacin de la prueba ................................................................................. 150

148
Especificacin de Caso de Prueba: Acceso al sistema
Acceso al sistema
Descripcin
Este artefacto abarca cada una de las pruebas realizadas en el caso de

uso Acceso al sistema. A continuacin se mencionan las pruebas que
se realizaron:
Autenticacin y validacin.
Autenticacin y validacin
Descripcin
El usuario debe ingresar al mdulo de inicio de sesin y suministrar sus

datos de acceso para que los mismos sean validados por el sistema,
una vez verificados los datos, se le otorga el acceso que le
corresponda.
Condiciones de ejecucin
El usuario debe estar registrado en el sistema.
Entrada
Acceder al mdulo de inicio de sesin.
Ingresar los datos de usuario y contrasea.
Validar los datos ingresados.

149
Resultado esperado
Para esta prueba se espera obtener dos posibles eventos:
i) Si los datos suministrados por el usuario son correctos, se le otorga

el acceso al sistema.
ii) Si los datos suministrados son incorrectos, el sistema le hace una

alerta de error de inicio de sesin, y por lo tanto, no se le otorga el
acceso al sistema.
Evaluacin de la prueba
Luego de 1 iteracin para este caso de prueba obtuvimos como

resultado: exitosa.

150

Registro de incidencias
Versin 2.0

151

Girn Manuel

Visin.
Girn Manuel

152
Tabla de Contenido
Registro de incidencias .................................................................................. 154
Descripcin .................................................................................................. 154

Cargar los datos recolectados ....................................................................... 154
Descripcin .................................................................................................. 154

Entrada ........................................................................................................ 154

153
Especificacin de Caso de Prueba: Registro de incidencias
Registro de incidencias
Descripcin

uso Registro de incidencias. A continuacin se mencionan las pruebas
que se realizaron:
Cargar los datos recolectados en el soporte.
Cargar los datos recolectados
Descripcin
El usuario una vez dentro del mdulo de registro de incidencia, podr

registrar en el sistema toda la informacin recolectada en la tecnolnea
solventada, para que posteriormente el funcionario y el consultor la
validen y sea tomada en cuenta para la generacin de estadsticas.
El usuario debe ser de tipo administrador o soporte.
Entrada
Ingresa en el mdulo de registro de incidencias.
Completa el formulario de registro de incidencias con los datos

recolectados.

154
Verifica la informacin suministrada al sistema.
Se guarda la informacin en la base de datos.
Resultado esperado
iii) Si el usuario suministra la informacin de forma correcta, se

procede a registrar la incidencia atendida..
iv) Si el usuario suministra la informacin de forma incorrecta, el

sistema generar una alerta notificando al usuario que hubo un
error.
Luego de 2 iteraciones para este caso de prueba obtuvimos como resultado:

exitosa.

155

Firma de tecnolnea
Versin 2.0

156

Girn Manuel

Visin.
Girn Manuel

157
Tabla de Contenido
Descripcin .................................................................................................. 159

Firmar tecnolneas pre-cargadas ................................................................... 159
Descripcin .................................................................................................. 159

Entrada ........................................................................................................ 160

158
Especificacin de Caso de Prueba: Acceso al sistema
Acceso al sistema
Descripcin

uso Firma de tecnolnea. A continuacin se mencionan las pruebas
que se realizaron:
Firmar tecnolneas pre-cargadas con usuarios de prueba.
Firmar tecnolneas pre-cargadas
Descripcin
El usuario una vez dentro del mdulo de firma de tecnolneas, le

aparecer una lista con todas las tecnolneas que tenga pendiente por
firmar, este deber verificar que cada una de ellas se haya ejecutado de
forma correcta y que los campos registrados estn correctos, de ser as,
debe firmar el soporte para que este pueda ser procesado por el
mdulo de estadsticas.
El usuario debe tener tecnolneas pendientes por firmar.
El usuario debe ser de tipo Funcionario.

159
Entrada
Ingresar al mdulo de firma de tecnolneas.
Verificar la informacin de cada soporte.
Firmar el soporte pendiente.
Resultado esperado
v) Si el usuario tena tecnolneas pendientes por firmar, le aparecer

una tabla con las mismas para que este pueda verificarlas y
firmarlas una por una.
vi) Si el usuario no tiene tecnolneas pendientes por firmar, no le

aparecer nada y le saldr una notificacin de que no tiene nada
pendiente por realizar.

resultado: exitosa.

160

Validar soporte
Versin 2.0

161

Girn Manuel

Visin.
Girn Manuel

162
Tabla de Contenido
Validar soporte ................................................................................................ 164
Descripcin .................................................................................................. 164

Validar los soportes ........................................................................................ 164
Descripcin .................................................................................................. 164

Entrada ........................................................................................................ 165

163
Especificacin de Caso de Prueba: Validar soporte
Validar soporte
Descripcin

uso Validar soporte. A continuacin se mencionan las pruebas que se
realizaron:
Validar los soportes que hayan sido firmados por los funcionarios.
Validar los soportes
Descripcin
El usuario una vez dentro del mdulo de validacin de soportes, le

aparecer una lista con todas las tecnolneas que hayan sido firmadas
por los funcionarios y que estn pendientes por dar la aprobacin final,
este deber validar que cada una de ellas se haya ejecutado de forma
correcta y que los campos registrados estn correctos, de ser as, debe
dar la aprobacin final del soporte para que este pueda ser procesado
por el mdulo de estadsticas.
El usuario debe tener soportes pendientes por validar.
El usuario debe ser de tipo Consultor.

164
Entrada
Ingresar en el mdulo de validacin de tecnolneas.
Verificar la informacin de cada soporte.
Dar la aprobacin final del soporte para que sea tomado en cuenta por
el mdulo de tecnolneas.
Resultado esperado
vii) Si el usuario tena soportes pendientes por validar, le aparecer

una tabla con los mismos para que este pueda aprobarlas y
validarlas una por una.
viii) Si el usuario no tiene soportes pendientes por firmar, no le

aparecer nada y le saldr una notificacin de que no tiene nada
pendiente por realizar.

resultado: exitosa.

165

Versin 2.0

166

Girn Manuel

Girn Manuel

167
Tabla de Contenido
Descripcin .................................................................................................. 169

Generar una bsqueda de incidencia ............................................................ 169
Descripcin .................................................................................................. 169

Entrada ........................................................................................................ 169
Analizar y verificar la informacin .................................................................. 170
Descripcin .................................................................................................. 170

Entrada ........................................................................................................ 171

168
Especificacin de Caso de Prueba: Consulta de incidencias
Descripcin

uso Consulta de incidencias. A continuacin se mencionan las
pruebas que se realizaron:
Generar una bsqueda de incidencia en el formulario correspondiente.
Analizar y verificar la informacin suministrada en la consulta.
Generar una bsqueda de incidencia
Descripcin
El usuario una vez dentro del mdulo de consulta de incidencias, le

aparecer un formulario de bsqueda, el cual deber llenar con los
datos que desee consultar de tecnolneas pasadas.
Entrada
Ingresar en el mdulo de consulta de incidencias.
Suministrar los parmetros de bsqueda de incidencia.

169
Verificar los datos suministrados.
Resultado esperado
ix) Si el usuario suministra los datos correctamente, se genera la

consulta que muestra la bsqueda de incidencias solicitada.
x) Si el usuario suministra los datos de forma incorrecta, se le notifica

mediante una alerta que hubo un error en la consulta.
Realizada y exitosa.
Analizar y verificar la informacin
Descripcin
El usuario una vez que haya suministrado los parmetros de bsqueda

de incidencias, podr visualizar y analizar la consulta de incidencia
deseada para solventar de forma eficiente futuras incidencias.
Debe haber suministrado los datos correctamente.
Deben existir tecnolneas registradas, firmadas y validadas.

170
Entrada
Ejecutar la consulta con los parmetros suministrados.
Verificar y validar la informacin solicitada en la consulta de

incidencias.
Resultado esperado
xi) Si el usuario suministra los datos correctamente, se genera la

xii) Si el usuario suministra los datos de forma incorrecta, se le

notifica mediante una alerta que hubo un error en la consulta.

resultado: exitosa.

171

Versin 2.0

172

Girn Manuel

Visin.
Girn Manuel

173
Tabla de Contenido
Descripcin .................................................................................................. 169

Generar una bsqueda de incidencia ............................................................ 169
Descripcin .................................................................................................. 169

Entrada ........................................................................................................ 169
Analizar y verificar la informacin .................................................................. 170
Descripcin .................................................................................................. 170

Entrada ........................................................................................................ 171

174
Especificacin de Caso de Prueba: Consulta de incidencias
Descripcin

uso Consulta de incidencias. A continuacin se mencionan las
Generar una bsqueda de incidencia en el formulario correspondiente.
Analizar y verificar la informacin suministrada en la consulta.
Generar una bsqueda de incidencia
Descripcin
El usuario una vez dentro del mdulo de consulta de incidencias, le

aparecer un formulario de bsqueda, el cual deber llenar con los
datos que desee consultar de tecnolneas pasadas.
Entrada
Ingresar en el mdulo de consulta de incidencias.
Suministrar los parmetros de bsqueda de incidencia.

175
Verificar los datos suministrados.
Resultado esperado
xiii) Si el usuario suministra los datos correctamente, se genera la

xiv) Si el usuario suministra los datos de forma incorrecta, se le

Analizar y verificar la informacin
Descripcin
El usuario una vez que haya suministrado los parmetros de bsqueda

de incidencias, podr visualizar y analizar la consulta de incidencia
deseada para solventar de forma eficiente futuras incidencias.
Debe haber suministrado los datos correctamente.
Deben existir tecnolneas registradas, firmadas y validadas.

176
Entrada
Ejecutar la consulta con los parmetros suministrados.
Verificar y validar la informacin solicitada en la consulta de

incidencias.
Resultado esperado
xv) Si el usuario suministra los datos correctamente, se genera la

xvi) Si el usuario suministra los datos de forma incorrecta, se le


resultado: exitosa.

177

Versin 2.0

178

Girn Manuel

Visin.
Girn Manuel

179
Tabla de Contenido
Consulta de reportes ...................................................................................... 181
Descripcin .................................................................................................. 181

Generar consulta de reportes ........................................................................ 181
Descripcin .................................................................................................. 181

Entrada ........................................................................................................ 181

180
Especificacin de Caso de Prueba: Consulta de reportes
Descripcin

uso Consulta de reportes. A continuacin se mencionan las pruebas
que se realizaron:
Generar consulta de reportes.
Generar consulta de reportes
Descripcin
El usuario una vez dentro del mdulo de consulta de reportes, podr

completar el formulario con los parmetros que desee que se generen
en los reportes.
Deben existir parmetros registrados en el sistema.
El usuario debe ser de tipo administrador o consultor.
Entrada
Ingresa en el mdulo de consulta de reportes.
Completa el formulario.

181
Valida la informacin suministrada.
Visualiza los reportes requeridos.
Resultado esperado
xvii) Si el usuario completa de forma adecuada el formulario de filtro,

el sistema genera los reportes solicitados.
xviii) Si el usuario completa de forma incorrecta el formulario, no se

generar ningn reporte y se le notificar al usuario de que hubo un
error.

resultado: exitosa.

182

Historial de tecnolineas
Versin 2.0

183

Girn Manuel

Visin.
Girn Manuel

184
Tabla de Contenido
Historial de tecnolineas .................................................................................. 186
Descripcin .................................................................................................. 186

Consultar el historial ....................................................................................... 186
Descripcin .................................................................................................. 186

Entrada ........................................................................................................ 186

185
Especificacin de Caso de Prueba: Historial de tecnolineas
Historial de tecnolineas
Descripcin

uso Historial de tecnolineas. A continuacin se mencionan las pruebas
que se realizaron:
Consultar el historial de tecnolineas.
Consultar el historial
Descripcin
El usuario una vez dentro del mdulo de consulta de historial de

tecnolinea, le aparecer una lista con todas las tecnolneas que haya
solicitado en los ltimos 3 meses.
El usuario debe ser de tipo funcionario.
El usuario debe tener tecnolineas solicitadas en los ltimos 3 meses.
Entrada
Ingresa en el mdulo de consulta de historial de tecnolineas.
Visualiza y verifica la consulta generada.

186
Resultado esperado
xix) Si el usuario solicit tecnolneas en los ltimos 3 meses, podr

consultar dichos soportes en el mdulo.
xx) Si el usuario no ha solicitado tecnolneas en los ltimos 3

meses, el sistema generar una alerta indicndole que no posee
informacin para mostrar.

resultado: exitosa.

187

Versin 2.0

188

Girn Manuel

Visin.
Girn Manuel

189
Tabla de Contenido
Administracin de parmetros ....................................................................... 192
Descripcin .................................................................................................. 192

Consultar parmetros del sistema ................................................................. 192
Descripcin .................................................................................................. 192

Entrada ........................................................................................................ 193
Ingresar parmetros al sistema ..................................................................... 193
Descripcin .................................................................................................. 193

Entrada ........................................................................................................ 194
Modificar parmetros del sistema .................................................................. 194
Descripcin .................................................................................................. 195

Entrada ........................................................................................................ 195
Eliminar parmetros del sistema .................................................................... 196
Descripcin .................................................................................................. 196

Entrada ........................................................................................................ 197

190

191
Especificacin de Caso de Prueba: Administracin de parmetros
Descripcin

uso Administracin de parmetros. A continuacin se mencionan las
Consultar parmetros del sistema.
Ingresar parmetros al sistema.
Modificar parmetros del sistema.
Eliminar parmetros del sistema.
Consultar parmetros del sistema
Descripcin
El usuario una vez dentro del mdulo va a poder consultar los

parmetros del sistema en la seccin de modificacin y eliminacin de
los mismos, de tal forma que, si algn parmetro debe sufrir un cambio,
se pueda hacer sin necesidad de tener que dirigirse a otro mdulo.
Deben existir parmetros agregados en el sistema.

192
Entrada
Ingresar al mdulo de modificacin o eliminacin parmetros.
Seleccionar en el formulario el tipo de parmetro que desea consultar.
Visualizar la informacin solicitada.
Resultado esperado
xxi) Si existen parmetros cargados en el sistema, el usuario podr

visualizar la informacin solicitada.
xxii) Si no existen parmetros registrados en el sistema, se le

notificar al usuario que no existen parmetros asociados a esa
bsqueda.
Ingresar parmetros al sistema
Descripcin
El usuario una vez dentro del mdulo va a poder cargar todos los
parmetros esenciales que sern utilizados en los distintos formularios
que se manejan en el sistema.

193
No debe estar registrado el parmetro.
El tipo de usuario que ingrese debe ser Soporte o Administrador.
Entrada
Ingresar al mdulo de carga de parmetros.
Ubicar el tipo de parmetro que deseamos cargar.
Ingresar la informacin del parmetro en el sistema.
Resultado esperado
Para esta prueba se espera obtener tres posibles eventos:
i) Si no existe el parmetro, y se ingresan los datos correctamente en

el formulario, el parmetro es agregado al sistema con xito.
ii) Si existe el parmetro, y se ingresan los datos correctamente en el

formulario, el parmetro es actualizado en la base de datos
automticamente.
iii) Si los datos son ingresados de forma incorrecta, el sistema genera

una alerta y no se procede a la carga del parmetro en el sistema.

resultado: exitosa.
194
Modificar parmetros del sistema
Descripcin

parmetros ingresados en el sistema y a su vez podr modificar los
campos que lo requieran, sin necesidad de dirigirse a un nuevo mdulo
ni recargar la pgina.
El tipo de usuario que ingrese debe ser Administrador.
Entrada
Ingresar al mdulo de modificacin de parmetros.
Seleccionar en el formulario el tipo de parmetro que desea modificar.
Visualizar la informacin del parmetro.
Seleccionar el campo que se desea modificar.
Realizar la modificacin.
Resultado esperado
Para esta prueba se espera obtener tres posibles eventos:
i) Si existen parmetros cargados en el sistema, y el usuario ingresa

195
correctamente la informacin que se desea modificar, el campo se

actualizar correctamente.
ii) Si existen parmetros cargados en el sistema, y el usuario ingresa

de forma errnea la informacin que se desea modificar, el campo
no se actualizar.
iii) Si no existen parmetros cargados en el sistema, se le notificar al

usuario para que realice una nueva bsqueda.
Eliminar parmetros del sistema
Descripcin

parmetros ingresados en el sistema y a su vez podr eliminar los
registros que lo requieran, sin necesidad de dirigirse a un nuevo mdulo
ni recargar la pgina.
El tipo de usuario que ingrese debe ser Administrador.

196
Entrada
Ingresar al mdulo de eliminacin de parmetros.
Seleccionar en el formulario el tipo de parmetro que desea eliminar.
Visualizar la informacin del parmetro.
Eliminar el registro deseado.
Resultado esperado
xxiii) Si existen parmetros cargados en el sistema, y el usuario

selecciona el registro que desea eliminar, se eliminar de forma
correcta.
xxiv) Si no existen parmetros cargados en el sistema, se le

notificar al usuario para que realice una nueva bsqueda.

resultado: exitosa.

197

Versin 2.0

198

Girn Manuel

Visin.
Girn Manuel

199
Tabla de Contenido
Registro de reservacin ................................................................................. 202
Descripcin .................................................................................................. 202

Registrar cursos.............................................................................................. 202
Descripcin .................................................................................................. 202

Entrada ........................................................................................................ 203
Registrar reservaciones ................................................................................. 203
Descripcin .................................................................................................. 203

Entrada ........................................................................................................ 204
Modificar reservaciones ................................................................................. 204
Descripcin .................................................................................................. 205

Entrada ........................................................................................................ 205
Eliminar reservaciones ................................................................................... 206
Descripcin .................................................................................................. 206

Entrada ........................................................................................................ 206

200
Consultar reservaciones................................................................................. 207
Descripcin .................................................................................................. 207

Entrada ........................................................................................................ 207

201
Especificacin de Caso de Prueba: Registro de reservacin
Descripcin

uso Registro de reservacin. A continuacin se mencionan las
Registrar cursos.
Registrar reservaciones asociadas a un curso.
Modificar reservaciones asociadas a un curso.
Eliminar reservaciones asociadas a un curso.
Consultar y verificar reservaciones registradas.
Registrar cursos
Descripcin
El usuario una vez dentro del mdulo de registro de reservacin, le

aparecer un formulario de registro de cursos, el en que deber
suministrar los datos de sus cursos, para luego hacer las reservaciones
de los espacios del Centro de Tecnologas.
El usuario debe ser de tipo Profesor.

202
Entrada
Ingresa en el mdulo de registro de reservacin.
Completa el formulario de registro de cursos.
Verifica que la informacin suministrada es correcta.
Procede a registrar la informacin en el sistema.
Resultado esperado
xxv) Si el usuario suministra la informacin correctamente, el curso

es registrado en el sistema.
xxvi) Si el usuario suministra la informacin de forma incorrecta, el

sistema generar una notificacin indicndole al usuario que hubo
un error.
Registrar reservaciones
Descripcin
Una vez que el usuario registre sus cursos, el sistema le habilitar un

nuevo formulario en el que podr registrar una reservacin de los
espacios del Centro de Tecnologas.
203
Deben existir cursos registrados por dicho usuario.
Entrada
Completa el formulario de registro de reservaciones.
Verifica la informacin suministrada.
Guarda el registro en la base de datos.
Resultado esperado
i) Si el usuario suministra la informacin correctamente, la reservacin

se registra exitosamente.
ii) Si el usuario suministra la informacin de forma incorrecta, el

un error.
Luego de 2 iteraciones para este caso de prueba obtuvimos como

resultado: exitosa.

204
Modificar reservaciones
Descripcin
Una vez que el usuario realice una reservacin, el sistema

automticamente le mostrar al usuario una tabla con los datos de la
reservacin, en esta tabla el usuario podr modificar cualquier campo
directamente sobre la misma, sin necesidad de dirigirse a otro mdulo.
Deben existir reservaciones realizadas por el usuario.
Entrada
Verifica la informacin de la reservacin consultada.
Selecciona un campo a modificar.
Modifica el registro en la tabla.
Guarda el registro en la base de datos.
Resultado esperado
i) Si el usuario suministra la informacin correctamente, la

modificacin se registra exitosamente.

205
ii) Si el usuario suministra la informacin de forma incorrecta, el

un error.
Eliminar reservaciones
Descripcin

reservacin, en esta tabla el usuario podr eliminar cualquier registro
que desee.
Entrada
Verifica la informacin de la reservacin consultada.
Selecciona el registro que desea eliminar.
Eliminar el registro de la base de datos.

206
Resultado esperado
i) Si el usuario selecciona correctamente el registro, la eliminacin del

mismo se registra exitosamente.
ii) Si el usuario selecciona el registro de forma incorrecta, el sistema

generar una alerta notificndole al usuario que hubo un error.
Consultar reservaciones
Descripcin

reservacin, la cual, el usuario podr consultar en cualquier momento
llenando la informacin del curso que desee consultar.
Entrada
Completa el formulario de consulta de cursos.

207
Resultado esperado
i) Si el usuario completa el formulario de consulta correctamente, el

sistema genera la consulta de reservaciones del curso consultado.
ii) Si el usuario completa el formulario de consulta de forma incorrecta,

el sistema generar una alerta notificndole al usuario que hubo un
error.

resultado: exitosa.

208
Transicin
La transicin es la ltima fase de la metodologa RUP, su objetivo es

que el producto quede en manos de los usuarios finales, para que esto
suceda, se asegur el correcto funcionamiento de la aplicacin, por medio de
las configuraciones principales e ingreso de datos iniciales. Luego de que la
carga de datos principales necesarios para el arranque del despliegue del
sistema, lo siguiente fue ejecutar una implantacin directa, es decir, se
procede directamente a trabajar la aplicacin, esto se debe a que no existe
un sistema que ejecute los procesos y funciones de la investigacin
desarrollada.
Cabe destacar que para llevar a cabo la implantacin correctamente

se deben realizar actividades como, actualizar datos necesarios para ser
ingresados correctamente en la base de datos, especficamente las tablas
que contengan la informacin necesaria para realizar los procesos, es se
debe a que a la necesidad de que los datos cargados con la informacin de
los departamentos estn correctos y los usuarios que utilizaran la plataforma
para gestionar y controlar el acceso a la aplicacin.
Para la preparacin de la base de datos se emple una carga inicial

de usuarios quienes administrarn la aplicacin.
Lo siguiente que procedi a realizarse fue la instalacin del aplicativo

web, una vez hecho esto se ingresa a la plataforma como usuario
administrador para crear los dems usuarios, esto se hace mediante
solicitudes previas y de esta manera cargar los datos necesarios y quede
registrado para ejecutar los procesos que requiera.
En esta fase tambin se realiz un entrenamiento para los usuarios y

tcnicos de mantenimiento con el objetivo de conseguir que el usuario se
valga por si solo y es uno de los puntos tcnicos establecidos para la
209
implantacin del sistema, y de esta manera conseguir que el personal utilice
las funcionalidades segn la permisologia y nivel de usuario con el que podr
generar reportes, consultar, registrar o eliminar informacin referente a los
servicios del Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta, con la
finalidad de explicar y estimular las mejores prcticas para el correcto uso del
sistema.
210
Grfico N 4 Diagrama E/R
211
Diccionarios de Datos
tbl_cursos
tbl_dependencia
tbl_descripcion
212
tbl_equipo
tbl_equipo_dependencia
tbl_equipo_funcionario
tbl_escuelas
213
tbl_funcionario
tbl_horas
tbl_incidencia
tbl_marca
tbl_periodo
214
tbl_plataforma
tbl_prefix
tbl_profesores
tbl_semestres
215
tbl_tecnolinea
tbl_tipo
tbl_turno
tbl_type
216
tbl_ubicacion
tbl_usu
217
Interfaces Grficas
Figura N 1 Pantalla de inicio de sesin de administrador, soporte y consultor.
218
Figura N 2 Pantalla de inicio de sesin de profesores.
219
Figura N 3. Pantalla de inicio de sesin de funcionarios.
220
Figura N 4. Pantalla de mdulo Cargar parmetros
221
Figura N 5. Pantalla para mdulo Modificar parmetros
222
Figura N 6. Pantalla para mdulo Eliminar parmetros
223
Figura N 7. Pantalla para mdulo Registro de incidencias
224
Figura N 8. Pantalla para el mdulo modificar usuarios
225
Figura N 9. Pantalla para el mdulo Consulta de reportes
226
Figura N 10. Pantalla para el mdulo Reservacin de espacios
227
Figura N 11. Pantalla para el mdulo Historial de incidencias solicitadas
228
Figura N 12. Pantalla para el mdulo Tecnolneas pendientes por firmar
229
Figura N 13. Pantalla para el mdulo Estadsticas
230
Figura N 14. Pantalla para el mdulo Consulta de reservaciones
231
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
El objetivo de esta investigacin fue crear un sistema computacional

de registro automatizado de las incidencias en cuanto a toda la
infraestructura tecnolgica de la Universidad Nueva Esparta, as como
tambin del uso de los espacios de su Centro de Tecnologas por el personal
docente de la misma para crear los informes estadsticos de los soportes y
las reservaciones de espacios que se llevan a cabo mensualmente o del
periodo lectivo correspondiente. Este objetivo se quera lograr en primera
instancia para que con el sistema se pudiera realizar un seguimiento de los
equipos que estn en los departamentos de la Universidad Nueva Esparta, y
de esta forma tener un control organizado sobre toda la informacin referente
al soporte brindado por el personal de asistencia tcnica del Centro de
Tecnologas a los mismos, logrando as tener un sistema capaz de ser
utilizado por todo el personal que realiza soporte continuo dentro del ente
universitario.
Un aspecto importante para que el sistema sea funcional es la

disponibilidad y accesibilidad, el sistema ahora cuenta con una facilidad para
consultar de forma inmediata los informes estadsticos en cualquier
momento, referentes al soporte brindado por el Centro de Tecnologas de la
Universidad Nueva Esparta, as como tambin al servicio de reservacin de
los espacios del centro para su uso por el personal docente de la UNE.
El sistema implementado presenta una mejora en la calidad de la

atencin brindada a las dependencias debido a que las incidencias
notificadas son atendidas de una forma eficiente al tener un registro de
antecedentes de incidencias, el cual se puede consultar para verificar si la
falla que se presenta en la actualidad ya fue solventada en el pasado y de
esta manera aplicar la correccin sin necesidad de indagar en el problema.
232
Para la culminacin del presente trabajo de grado y finalizacin del
sistema automatizado para el control, gestin y estadsticas de los servicios
del Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta, se realiz un
seguimiento de los objetivos especficos planteados, los cuales influyeron
directamente en objetivo general y que en consecuencia se obtuvo la
informacin significativa y que determinaros las conclusiones a continuacin:

En primera instancia, fue el levantamiento de la informacin como

primer paso de la investigacin sobre la situacin actual de los procesos y
servicios. Se determinaron satisfactoriamente todos los requerimientos de
informacin, para el control, gestin y estadsticas de los servicios del Centro
de Tecnologas de la Universidad Nueva Esparta, mediante la aplicacin de
una gua de observacin como tcnica de recoleccin de informacin (Anexo
A), atendiendo a los requerimientos tecnolgicos planteados por los
directores del Centro de Tecnologas de la universidad.

Se analizaron los requerimientos empleando herramientas

desarrolladas durante el trabajo de investigacin para el anlisis de los
procesos y funciones como los casos de uso y diagramas de
Entidad/Relacin.
Es sumamente importante dicho objetivo ya que d l depende el xito

del sistema, realizando un buen levantamiento y anlisis de la informacin se
233
desarrolla un sistema que se acople a todas las necesidades y
requerimientos de la organizacin, siendo el punto crtico de la investigacin.

El siguiente paso despus del levantamiento y anlisis de la

informacin es disear la interfaces graficas acoplndose a los
requerimientos obtenidos por medio del levantamiento de la informacin,
efectundose de esta manera en cdigo HTML y CSS como hoja de estilo
para el diseo de las interfaces, estas se adaptan al manual corporativo de la
Universidad nueva Esparta.
Una vez desarrolladas las interfaces se plante el modelo de base de

datos, se crearon las tablas normalizadas con las relaciones establecidas, en
el cual se us como manejador de base de datos MySQL el cual fue el
escogido por su amplia documentacin por pertenecer a la rama de software
libre.

Una vez obtenido todo el modelo fsico del sistema, se procede con la
creacin de las estructuras lgicas del sistema, estas estn comprendidas
por la codificacin de los algoritmos, que son las funciones que se ejecutan
de manera real bajo procesos de cmputo, que se soluciona de manera
automatizada la problemtica establecida mediante los requerimientos de la
organizacin. Estos algoritmos fueron desarrollados bajo PHP creando as
una aplicacin Web.
234
La pruebas que se hicieron en esta etapa de la investigacin fueron

las de caja negra, estas se ejecutan para verificar todos los aspectos del
sistema de cara al usuario final, el cual solo ingresa datos al sistema y as
generar un resultado, siendo transparente todo el funcionamiento de la
herramienta, por otro lado se ejecutaron las pruebas de caja blanca,
permitiendo evaluar diferentes mdulos del sistema a nivel de efectividad y
rapidez en la ejecucin de los procesos del sistema. Esto sirvi para corregir
cualquier inconveniente y de esta manera cubrir las expectativas que espera
el Centro de Tecnologas de la Universidad nueva Esparta.

Siguiendo la metodologa RUP, este objetivo corresponde a la fase de

transicin y que se determina por el estudio de la plataforma de la
organizacin, cul es la estrategia de implantacin adecuada para el sistema
desarrollado. El Centro de tecnologas no posee un sistema automatizado
para el control, gestin y estadsticas de los servicios por lo que la estrategia
tomada para implementar dicho sistema es de forma directa.
Para concluir se pudo apreciar todo el ciclo de vida de un sistema con

todas sus fases, generando una fuente de conocimiento excepcional en los
modelos y estructuras de sistemas estadsticos.
235
Recomendaciones
En virtud del desarrollo del trabajo de investigacin y las conclusiones

expuestas, se puede recomendar lo siguiente:
1. Motivar a los funcionarios y futuros tcnicos operadores del Centro de

Tecnologas a usar el sistema para gestionar el conocimiento.
2. Se recomienda integrar la plataforma de osTicket con el sistema

propuesto en esta investigacin para optimizar an ms la gestin de
asistencia de soporte al usuario.
3. Integrar al sistema propuesto la informacin gestionada a travs del

sistema de reservaciones de videobeam, para que de esta manera se
puedan generar estadsticas acerca de dichas reservaciones.
236
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http://www.fundacionosde.com.ar/pdf/biblioteca/Sistemas_de_informaci
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Editorial Thompson.
Teora general de sistemas de Ludwig Von Bertalanffy[ por Santiago

Ramrez, Universidad Nacional Autnoma de Mxico, Universidad
Nacional Autnoma de Mxico Centro de Investigaciones
Interdisciplinarias en Ciencias y Humanidades 1969
239
ANEXOS
240
Anexo A: Gua de observacin aplicada al Centro de Tecnologas
Se encuentra presente
actualmente?
Dimensiones Indicadores Observaciones Alcance
No
SI NO
aplica
El sistema propuesto en esta investigacin
se orienta hacia un sistema autosustentable
Flexibilidad X Actualmente no presenta ninguno de estos en el que pueda crecer exponencialmente
indicadores debido a que las estadsticas con el transcurso de los aos.
se llevan en un archivo Excel que puede
presentar fallas e incongruencias, he Con el sistema propuesto se busca generar
incluso puede llegar a extraviarse y perder estabilidad desarrollando un sistema
Estabilidad X todo el trabajo realizado anteriormente, orientado a la web, el cual pueda ser
adicionalmente la seguridad de la accedido desde cualquier computador.
informacin es nula debido a que se
encuentra en una pc y cualquier persona Para solucionar el problema de seguridad y
puede acceder al archivo en cualquier confidencialidad de la informacin se
Seguridad X momento. pretende organizar el acceso a la aplicacin
Funcionales asignando un nivel de seguridad a cada
usuario final.
Las salidas que presenta el sistema de
En cuanto a las salidas del sistema lo que se
estadsticas actualmente es simplemente
busca es simplificar la visualizacin de los
un documento en Excel que genera
Salidas X reportes, ya que podrn ser vistos
reportes en forma de grficos referente a
directamente en la web y podrn ser
toda la gestin que maneja el Centro de
descargados a juicio del usuario.
Tecnologas.
No existe una restriccin de acceso a la

informacin debido a que se maneja un Se pretende crear distintos roles de usuarios
Tipos de usuarios X simple archivo de Excel en el que cualquier para que no todos los usuarios tengan el
persona podra abrir el archivo y control total de la aplicacin.
manipularlo.
241
Se encuentra presente
actualmente?
Dimensiones Indicadores Observaciones Alcance
No
SI NO
aplica
Este desarrollo se pretende implementar un
servidor web orientado a la arquitectura del
Ambiente operacional X Hoja de Excel actualizada una vez al mes. sistema operativo Linux, para que pueda
estar disponible en cualquier momento a
travs de la web.
Toda la data manejada a travs del sistema

Datos del sistema X N/A propuesto ser almacenada en una Base de
Datos mySQL.
No posee el aspecto corporativo ya que Para satisfacer este indicador se hizo un

actualmente no es un sistema pblico, es estudio del manual corporativo para verificar
Aspecto corporativo X
un simple archivo de Excel que se y tomar en cuenta la tipografa y colores que
No funcionales actualiza mensualmente. seala dicho manual.
Debe existir un procedimiento que permita a
travs del sistema actualizar e incorporar
Los clculos y la carga de la data se hace nuevas entidades.
de forma manual lo que hace que el Deben existir los procedimientos
Procedimientos X
proceso pueda presentar incongruencia y fundamentales de todo sistema orientado a
errores en los reportes que se generan. la web que trabaje con base de datos
(funcin Crear; Consultar, Actualizar y
Eliminar)
Dado el alcance que se tiene previsto para el

Actualmente se actualiza una vez al mes y
Frecuencia de uso X sistema, este se estima que ser utilizado
pocas veces se consulta.
por lo menos una vez al da.
242
Anexo B : Solicitud de validacin de instrumento.
Caracas, 17 de Junio de 2014

Lic. Inmaculada Carpi.
Presente.-
Nos dirigimos a usted en la oportunidad de solicitarle considere la posibilidad

de formar parte del Juicio de Expertos que tendr el compromiso de
evaluacin de los instrumentos de recoleccin de datos desde el punto de
vista Tcnico o Metodolgico segn sea el caso, del trabajo de grado
titulado: Sistema automatizado para el control, gestin y estadsticas de
los servicios del Centro de Tecnologas de la Universidad Nueva
Esparta. El cual se desarrollar con el propsito de obtener el ttulo
Licenciado en Computacin.
A fin de facilitar el proceso de revisin y evaluacin se proporciona la

siguiente informacin:
1. Ttulo
2. Objetivos General y Objetivos Especficos
3. Cuadro de Operacionalizacin de variables
4. Instrumentos
Sin ms a que hacer referencia y agradeciendo su colaboracin.
Se suscriben,
Br. lvarez, Luis D.
Br. Girn, Manuel A.
Adjunto: Lo indicado
243
Anexo C: Instrumento de Validacin de la Gua de observacin
Presentacin del Instrumento: El presente instrumento de validacin, se

enfoca en el propsito de evaluar la pertinencia, relevancia y coherencia de
cada uno de los tems de los instrumentos de recoleccin de datos adjuntos.
Instrucciones:
1. Lea cada uno de los tems del instrumento seleccionado y verifique si

cada uno de stos es pertinente, relevante y coherente al tema de
investigacin.
2. Despus de realizar la evaluacin coloque en la casilla
correspondiente una X.
3. De ser necesario coloque observaciones generales en la casilla
correspondiente especificando la o las preguntas a las que haga
referencia.
Ttulo de la Investigacin: Sistema automatizado para el control, gestin y

Nueva Esparta.
Objetivo General: Implementar un sistema para el control, gestin y
Nueva Esparta.
Objetivos Especficos:

244
Cuadro N 3: Matriz de Evaluacin para validacin de instrumento
Ente a Aplicar: Centro de tecnologas de la Universidad Nueva

Esparta (Sede Centro)
Obtener toda la informacin necesaria acerca del
Propsito: funcionamiento del proceso actual de generacin de
estadsticas para su automatizacin.
Nro. de tems: 11
Aspectos a Congruencia Coherencia y Concordancia
Evaluar: con el indicador claridad en la gramatical
a evaluar redaccin
A M N A M N A M N
tem # 1
tem # 2
tem # 3
tem # 4
tem # 5
tem # 6
tem # 7
tem # 8
tem # 9
tem # 10
tem # 11
A Alta
M Media
N Ninguna
245
Anexo D: Certificacin de validacin de instrumento
246
Anexo E : Solicitud de validacin de instrumento.
Caracas, 17 de Junio de 2014

Lic. Giannina Gorrese.
Presente.-


1. Ttulo
4. Instrumentos
Se suscriben,
Br. lvarez, Luis D.
Br. Girn, Manuel A.
247
Anexo F: Instrumento de Validacin de la Gua de observacin

Instrucciones:

investigacin.
referencia.

Nueva Esparta.
Nueva Esparta.

248

Nro. de tems: 11
a evaluar redaccin
A M N A M N A M N
tem # 1
tem # 2
tem # 3
tem # 4
tem # 5
tem # 6
tem # 7
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tem # 9
tem # 10
tem # 11
A Alta
M Media
249
N Ninguna
Anexo G: Certificacin de validacin de instrumento
250
Anexo H : Solicitud de validacin de instrumento.
Caracas, 18 de Junio de 2014.

Lic. Juan Sosa.
Presente.-


1. Ttulo
4. Instrumentos
Se suscriben,
Br. lvarez, Luis D.
Br. Girn, Manuel A.
251
Anexo I: Instrumento de Validacin de la Gua de observacin

Instrucciones:

investigacin.
referencia.

Nueva Esparta.
Nueva Esparta.

252

Nro. de tems: 11
a evaluar redaccin
A M N A M N A M N
tem # 1
tem # 2
tem # 3
tem # 4
tem # 5
tem # 6
tem # 7
tem # 8
tem # 9
tem # 10
tem # 11
A Alta
M Media
N Ninguna
253
Anexo J: Certificacin de validacin de instrumento
254

Sistema Informatico para Gestion de Incidencias

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Quiero dedicar este trabajo de grado a todas esas personas

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A mis padres, que siempre me han enseado el camino que debo

A mi hermana, que ha estado a mi lado en todo momento,

A mis abuelos, que desde el cielo s que estn orgullosos de m, por

A mi novia, por darme todo ese apoyo incondicional, acompandome

A mi compaero de tesis, amigo y hermano Luis lvarez, por confiar

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Aprobacin del tutor ............................................................................................ii

Hoja de jurados................................................................................................... iii

Resumen ............................................................................................................ vii

Summary ........................................................................................................... viii

MARCO REFERENCIAL .............................................................................. 13

MARCO METODOLGICO .......................................................................... 49

SISTEMA ACTUAL ....................................................................................... 58

Interfaces Grficas ......................................................................................... 218

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................ 232

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .............................................................. 237

ANEXOS ......................................................................................................... 240

Anexo A: Gua de observacin aplicada al Centro de Tecnologas ............. 241

Anexo B : Solicitud de validacin de instrumento. ........................................ 243

Anexo C: Instrumento de Validacin de la Gua de observacin ................. 244

Anexo D: Certificacin de validacin de instrumento .................................... 246

Anexo E : Solicitud de validacin de instrumento. ........................................ 247

Anexo F: Instrumento de Validacin de la Gua de observacin .................. 248

Anexo G: Certificacin de validacin de instrumento ................................... 250

Anexo H : Solicitud de validacin de instrumento. ........................................ 250

Anexo I: Instrumento de Validacin de la Gua de observacin ................... 252

Anexo J: Certificacin de validacin de instrumento..................................... 254

Cuadro N 1: Identificacin y definicin de las variables ................................ 44

Cuadro N 2: Operacionalizacin de Variables ............................................... 47

Cuadro N 3: Matriz de Evaluacin para validacin de instrumento ............ 245

Cuadro N 4: Matriz de Evaluacin para validacin de instrumento ............ 249

Cuadro N 5: Matriz de Evaluacin para validacin de instrumento ............ 253

Figura N 1 Pantalla de inicio de sesin de administrador, soporte y