Manual de Procedimientos Sistema Calidad Grado Esic 2012 PDF

Manual de Procedimientos del
Sistema de Gestin de la Calidad

ESIC
Centro Universitario Adscrito a

Universidad Rey Juan Carlos (Madrid)
Centro Universitario Adscrito a

Universidad Miguel Hernandez (Elche)
Oficial por el Ministerio de Educacin de

Brasil
Bachelor por Florida Atlantic University

(USA)
Manual de Procedimientos
del Sistema de Gestin de la Calidad
ESIC
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS DEL
SISTEMA DE CALIDAD
Manual de Procedimientos del Sistema de Calidad Abreviado Ed.0

ESIC Copyright. Todos los derechos reservados. Septiembre 2012
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ESIC
Para gestionar de forma adecuada su organizacin, ESIC ha identificado los procesos que se llevan a
cabo en la misma, y ha establecido su interrelacin con el fin de poder gestionarlos de forma ptima y
lograr as su mejora continua.
CMO EST DISEADO EL SGC ESIC?
El SGC ESIC fue diseado en base a la metodologa CRM, dnde los procesos se distribuyen en la
siguiente clasificacin:
Dos grandes bloques claves de relacin/atencin con grupos de inters, y, prestacin de servicios
formativos:
Procedimientos de relacin con los grupos de inters (terminologa cliente

interno y externo en la metodologa CRM): estudiantes, profesores, empresas,
padres, colegios. (Codificados con nmero 2)
Procedimientos de diseo de programas y prestacin de los mismos

(codificados con nmero 3)
Dos grandes bloques transversales a toda la institucin:
Procedimientos Estratgicos (de Direccin General) (codificados con nmero 1)

Procedimientos de Calidad (codificados con nmero 5)
Un bloque de apoyo a la prestacin de servicios, que aglutina procedimientos como: Marketing

(publicacin de informacin de ttulos); Infraestructuras (recursos materiales); Gestin de personal
docente y no docente; Compras y Proveedores; etc. (codificados con nmero 4).
1. PROCESOS ESTRATTICOS (GESTIN)
2. PROCESOS DE 3. PROCESOS DE 4. PROCESOS DE

RELACIN/ DISEO Y APOYO
ATENCIN A PRESTACIN DE
GRUPOS DE PROGRAMAS
INTERS FORMATIVOS Y
COMPLEMENTARIOS
5. PROCESOS DE MEJORA (CALIDAD)
Para la elaboracin del diseo del SGC-ESIC se ha formado un grupo de trabajo por cada rea
docente y otro para gestin, integrado por personas con responsabilidad en calidad dentro de los
mbitos implicados.
Estos grupos de trabajo han estado liderados por la Direccin del rea Acadmica/Gestin, y
coordinados desde la Unidad de Calidad. En el grupo de trabajo ha habido representantes de los
diferentes procesos del rea, adems de estudiantes y empleadores.
A continuacin se muestra Mapa de Procesos catalogado segn las Directrices AUDIT, para las
reas de alcance de AUDIT (Grado y Postgrado); y a continuacin el Mapa de Procesos de los
diferentes Programas Formativos de ESIC.

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ESIC
TABLA DE REFERENCIAS (ACREDITACIN AUDIT)
El Sistema de Gestin de la Calidad de ESIC comprende 8 directrices, numeradas de 0 a 7:
0.- Poltica y objetivos de calidad:

Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Escuela establecer la sistemtica a aplicar en la
definicin, revisin, aprobacin y difusin de la poltica y de los objetivos de la calidad de ESIC.
1.- Garanta de calidad de los programas formativos:

Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Universidad mantener y renovar la oferta
formativa, desarrollando metodologas para la aprobacin, el control y la revisin peridica de los
programas.
2.- Orientacin de las enseanzas a los estudiantes:

Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Universidad comprobar que las acciones que se
emprenden tienen como finalidad fundamental favorecer el aprendizaje del estudiante.
3.- Garanta y mejora de la calidad del personal acadmico y de apoyo a la docencia:

Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Universidad asegurar que el acceso, gestin y
formacin del personal acadmico y de apoyo a la docencia, se realiza con las debidas garantas para
que cumpla con las funciones que le son propias.
4.- Gestin y mejora de los recursos materiales y servicios:

Engloba los procesos y mecanismos que permitan a ESIC disear, gestionar y mejorar los servicios y
recursos materiales para el adecuado desarrollo del aprendizaje de los estudiantes.
5.- Anlisis y utilizacin de los resultados de la formacin:

Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Escuela garantizar que se miden, analizan y
utilizan los resultados (del aprendizaje, de la insercin laboral y de la satisfaccin de los distintos grupos
de inters) para la toma de decisiones y la mejora de la calidad de las enseanzas.
6.- Publicacin de informacin sobre titulaciones:

Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Escuela garantizar la publicacin peridica de
informacin actualizada relativa a las titulaciones y a los programas, instalaciones (aulas, salas de
estudio, aulas de informtica, laboratorios, salas de reunin, puestos de lectura en biblioteca) y
equipamiento, material cientfico, tcnico, asistencial y artstico.
7.- Garanta y homologacin documental del SGC:

Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Escuela garantizar que la documentacin est
homologada y actualizada, as como la revisin y mejora del propio Sistema de Gestin de la Calidad.
Los procesos principales y subprocesos que controlan todas estas directrices bajo la perspectiva de la
garanta de la calidad y la mejora continua de los mismos en ESIC son los que se relacionan en la Tabla
siguiente o, de forma grfica, en el Mapa de Procesos de la pgina . La descripcin detallada se
contempla en el Volumen Anexo de este Manual (Catlogo de Procesos).
Asimismo, la Figura Mapa de Procesos muestra una organizacin de procesos atendiendo al tipo de
proceso (proceso estratgico, proceso clave de docencia y proceso de apoyo) y la relacin secuencia
entre procesos para conseguir la satisfaccin de los grupos de inters a partir del diagnstico de sus
necesidades y expectativas.

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del Sistema de Gestin de la Calidad ESIC
MAPA DE PROCESOS SEGN DIRECTRICES AUDIT (Ver Anexo 11 de este documento: Directrices AUDIT/Procesos ESIC)
DIRECTRICES AUDIT
0. POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
1.10 Proceso de formulacin, 5.70 Revisin, Planificacin y comunicacin de 1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de
1.30 Proceso Global de Lanzamiento de
comunicacin, implantacin, seguimiento y Revisin del Sistema de Calidad Resultados (Rendicin de Cuentas sobre
Programas o Proceso de Negocio
revisin de la estrategia (Participacin de Grupos de Inters en SGIC) Resultados a GI)
1. GARANTIA DE LA CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS

POST/ GR.3.40 1.20 Proceso de determinacin, difusin,
POST/GR.3.10 Diseo, rediseo y POST/GR.3.50 Programacin Grupos,
Programacin Acadmica seguimiento y revisin de objetivos
Suspensin de Programas (Ttulos) Clases/Seminarios, evaluaciones/exmenes 5.100 Mejora Continua
(asignacin cargas lectivas a (Rendicin de Cuentas a GI Memoria
POST-GR.3.11 Guas Acadmicas Poltica Normativa Exmenes
profesores) Acadmica Titulacin y Servicios)
POST/ GR.2.20 POST/GR.2.40 POST/GR.2.60 Atencin al Estudiante

Bienvenida POST-GR.2.10
POST/GR.2.10 Admisin POST/GR.2.30 POST/GR.3.60 Formacin/Aprendizaje y Evaluacin
Guas Acadmicas Atencin al Antiguo
Captacin Poltica de Admisiones Matriculacin Poltica Proceso Acadmico de Postgrado/ Grado Alumno y Fidelizacin
de Postgrado
POST/GR.2.50 Becas GR.2.70 Tutoras
POST.2.90 y 2.100
POST.2.70 y 80 3.50 Prestacin de Servicios Complementarios al Formativo (Prcticas, Insercin Laboral, Movilidad, etc.)
Atencin y
Captacin y Acuerdos
Fidelizacin a POST/GR.3.70 Prestacin de Servicios Administrativos
con Empresas
Empresas
2. ORIENTACIN DE LAS ENSEANZAS A LOS ESTUDIANTES 5.50 Reconocimientos (Alegaciones, Felicitaciones, Quejas)y Sugerencias
3. GARANTIA Y MEJORA DEL PERSONAL ACADMICO Y APOYO

POST-GR.4.20 Gestin 3.20 Investigacin e Innovacin
de Personal Acadmico POST-PLTE.90/ Poltica de Investigacin: Programa de Fomento de la Investigacin
Poltica de Recursos GR.2.80 Bienvenida y Poltica de Investigacin: Ayudas a Asistencia a Congresos, Jornadas y Reuniones
Humanos Personal Atencin al Profesor Cientficas para el Profesorado
Acadmico POST/GR.3.30 Documentacin (Preparacin previa Imparticin)
4.20 Gestin de Personal no Acadmico (Gestin)
4. GESTIN Y MEJORA DE LOS RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS

4.50 Compras y Proveedores
POST/GR.4.30 Gestin Econmica 4.40 Sistemas de Informacin 4.60 Infraestructuras
Poltica de Compras
5. ANLISIS Y UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS

3.61. Anlisis del cumplimiento de los objetivos del 5.90 Seguimiento y Medicin de los
5.30 Auditorias de Calidad 5.80 Satisfaccin de Grupos de Interes 3.51. Anlisis de las prcticas e insercin laboral
proceso de aprendizaje de los estudiantes programas y procesos (Indicadores)
6. PUBLICACIN DE INFORMACIN SOBRE TITULACIONES POST/GR.4.10 Promocin Institucional y Titulaciones POST-GR.4.11 Publicacin de Informacin sobre Titulaciones
Poltica de Marketing
7. GARANTIA Y HOMOLOGACIN DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE CALIDAD

5.40 Control de No Conformidades
5.10 Control de Documentos 5.20 Control de Registros de Calidad 5.60 Acciones Correctivas y Preventivas
(incumplimientos de servicio)
Los procesos clasificados segn directriz AUDIT, son todos segundo nivel. Cdigo Subprocesos: Si existen dos procesos especficos para Grado y otro Postgrado, se indicar, POST/GR; si existe un mismo proceso que implica a las dos reas, se indica, POST-GR; y si el cdigo del proceso
no indica ningn carcter no numrico, es que implica a todas las reas formativas de ESIC, incluyendo a las dos reas (Grado y Postgrado).
Procesos de DIRECCIN/Estratgicos Procesos CLAVE para la docencia Procesos APOYO

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del Sistema de Gestin de la Calidad ESIC

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ESIC
A continuacin se describen los Procedimientos del rea de Grado, indicando Cdigo
procedimiento/ Edicin/ Nombre del Procedimiento.
PROCEDIMIENTOS ESTRATGICOS
1.10 ED.4 FORMULACIN, COMUNICACIN, IMPLANTACIN, SEGUIMIENTO Y
REVISIN DE LA ESTRATEGIA
1.20 ED.4 DETERMINACIN, DIFUSIN, SEGUIMIENTO Y REVISIN DE OBJETIVOS
1.30 ED.4 LANZAMIENTO DE PROGRAMAS O PROCESOS DE NEGOCIO
1.40 ED.4 REVISIN DE RESULTADOS POR LA DIRECCIN
PROCEDIMIENTOS DE ATENCIN A GRUPOS DE INTERS
GR.2.10 ED.2 CAPTACIN

GR.2.20 ED.3 ADMISIN
GR.2.30 ED.2 MATRICULACIN
GR.2.40 ED.2 BIENVENIDA AL ESTUDIANTE
GR 2.50 ED.4 BECAS
GR.2.60 ED.3 ATENCIN AL ESTUDIANTE
GR.2.70 ED.3 TUTORAS
POST.GR.2.10 ED.2 ATENCIN AL ANTIGUO ALUMNO Y FIDELIZACIN
GR.2.80 ED. 2 BIENVENIDA Y ATENCIN AL PROFESOR
PROCEDIMIENTOS DE DISEO Y PRESTACIN DE PROGRAMAS FORMATIVOS Y
COMPLEMENTARIOS A LA FORMACIN
GR.3.10 ED.3 DISEO DE PROGRAMAS/ PLAN DE ESTUDIOS
GR.3.11 ED.1 PLANIFICACIN, DESARROLLO, REVISIN Y COMUNICACIN DE GUAS
ACADMICAS
3.20 ED.2 PROCESO ACADMICO: INVESTIGACIN E INNOVACIN
GR.3.30 ED.4 PROCESO ACADMICO: DOCUMENTACIN
GR.3.40 ED.3 PROGRAMACIN ACADMICA
GR.3.50 ED.3 PROGRAMACIN DE CLASES, HORARIOS, GRUPOS Y EXMENES
3.50 ED.6 PRESTACIN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
3.50.10 ED.2 PRCTICAS (ORIENTACIN PROFESIONAL)
3.50.20 ED.1 CARRERAS PROFESIONALES (INSERCIN LABORAL)
3.50.50 ED.0 MOVILIDAD
3.50.70 ED.0 EDITORIAL Y VENTA DE LIBROS
GR.3.60 ED.2 FORMACIN, APRENDIZAJE Y EVALUACIN
GR.3.70 ED.2 SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

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ESIC
PROCEDIMIENTOS APOYO A LA FORMACIN
GR.4.10 ED.4 PROMOCIN INSTITUCIONAL Y TITULACIONES
POST.GR. 4.11 ED.1 PUBLICACIN DE LA INFORMACIN SOBRE TITULACIONES
POST.GR. 4.20 ED.4 GESTIN DE PERSONAL ACADMICO
POST.GR. 4.20.30.20 ED.1 EVALUACIN DE LA ACTIVIDAD ACADMICA DEL PD
POST.GR. 4.20.30.30 ED.1 EVALUACIN DE LA ACTIVIDAD INVESTIGADORA DEL PDI
4.20 ED.2 GESTIN DE PERSONAL NO ACADMICO
4.20.30.10 ED.1 EVALUACIN DEL DESEMPEO DE ACTIVIDADES DE GESTIN
GR.4.30 ED.3 GESTION ECONOMICA
4.40 ED.3 SISTEMAS DE INFORMACIN
4.40.10 ED.2 TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES
4.50 ED.5 COMPRAS Y PROVEEDORES
4.60 ED.5 INFRAESTRUCTURAS
PROCEDIMIENTOS MEJORA
5.10 ED.4 CONTROL DE DOCUMENTOS
5.20 ED.3 CONTROL DE LOS REGISTROS DE CALIDAD
5.30 ED.3 AUDITORAS INTERNAS DE CALIDAD
5.40 ED.4 CONTROL DE NO CONFORMIDADES
5.50 ED.3 GESTIN DE RECONOCIMIENTOS (QUEJAS Y FELICITACIONES) Y
SUGERENCIAS
5.60 ED.3 ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
5.70 ED.4 REVISIN Y PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD
5.80 ED.5 EXPECTATIVAS Y SATISFACCIN DE CLIENTES (ALUMNOS, PROFESORES,
EMPRESAS, COLEGIOS, PERSONAL, ETC.)
5.90 ED.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS
5.100 ED.3 MEJORA CONTINUA

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1.10 Proceso de formulacin, Comunicacin,
Implantacin, Seguimiento y Revisin de la
Estrategia Ed- 4
Objetivo y Finalidad: Definir las pautas a seguir para la formulacin, comunicacin, implantacin,
seguimiento y revisin de la estrategia de la Escuela.
mbito de aplicacin: ESIC Postgrado, Executive Education, Grado, Plataformas tecnolgicas e

Idiomas (toda la Escuela)
Implicados: Secretario General de ESIC

Direccin General
Direccin Provincial SCJ
Comit de Ejecutivo
Comit
Consejo de Direccin
Participantes de Jornadas de Reflexin Estratgica
Comit Ejecutivo
Junta de Gobierno de ESIC
Comit de Garanta de la Calidad
Responsable del Proceso: Secretario General de ESIC
Otros documentos pertinentes: 1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y

Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Documentacin generada Plan Estratgico

(Registros de Calidad):
Actas de las reuniones de los rganos de gobierno
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Directora de Calidad de ESIC Secretario General de ESIC Director General de ESIC
Fecha: 24 Mayo 2010 Fecha : 24 Mayo 2010 Fecha : 24 Mayo 2010
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Estrategia Ed- 4
Otros Grupos de Inters:
Consejo de Direccin Asesorar a los rganos de gobierno de ESIC en las estrategias a seguir y
mejoras a desarrollar en su gestin interna. Interviene a travs de este propio
proceso 1.10
Personal Docente Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la

Personal de Gestin informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del Comit
Estudiantes de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y
resultados del alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Empleadores y sociedad en
general
Normativa Interna y Externa: Estatutos SCJ
Ley Orgnica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades. (Artculo 42)
Jefatura del Estado. BOE: 307/2001 (Fecha de publicacin: 24-12-2001).
Ley modificacin de la LOU BOE 13-04-07.
Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la
ordenacin de las enseanzas universitarias oficiales.
Fecha de inters: Jornadas de Reflexin Estratgica, anuales (cada 5 Aos)
Junio/julio
Indicadores Propuestos: Grado de cumplimiento de la estrategia establecida anualmente
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Estrategia Ed- 4
HOJA DE CONTROL DE EDICIONES
DOCUMENTO: FORMULACIN, COMUNICACIN, IMPLANTACIN, SEGUIMIENTO Y REVISIN DE LA

ESTRATEGIA
N EDICION / FECHA NATURALEZA DE LA REVISIN
0/20 diciembre 2006 Edicin de Partida
1/25 julio 2007 Ampliacin de Alcance a Postgrado, Executive y Plat. Tecnolgicas
2/1 septiembre 2008 Ampliacin de Alcance a Grado
En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero de

edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin.
3/ Noviembre 2009 Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada y de

salida de los procedimientos 1.40, 5.70, 5.90 y 5.100
4/ 24 mayo 2010 Eliminacin del Sello Certificacin SGS
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1.10 Proceso de formulacin, comunicacin,
implantacin, seguimiento y revisin de la estrategia
Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO Descripcin: 1. PROCESOS DE PLANIFICACIN ESTRATGICA
1.10 Proceso de formulacin, comunicacin, implantacin, seguimiento y revisin de la estrategia
Autor: Estado: Versin:

Cdigo: 1.10
ESIC Aprobado 00
Junta de Gobierno de ESIC/

Direccin Adjunta / Comit de Jornada de Reflexin Estratgica
Entrada Consejo de Direccin/rgano Salidas
Garanta de la Calidad (Comit Ejecutivo)
de Gobierno de SCJ
Plan
Estratgico
propuesto
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
1.10.10 Propuesta de
Programas y Estrategia
Procesos
Plan
Medicin de indicadores Estratgico
Actas de
aprobada
las 1.10.20 Anlisis y
reunioes Validacin de la
Estrategia
5.100 Mejora
Mejoras analizadas
Continua
1.10.30 Revisin y
aprobacin del Plan 1.40 Revisin,
Estratgico Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
1.40 Revisin,
Cumplimiento de resultados Programas y
Planificacin y
anteriores Servicios
comunicacin de Plan
Resultados de 1.10.40 Revisin anual Estratgico
Programas y de la Estrategia revisada 5.70 Revisin,
Servicios
Asesoramiento y Planificacin y
orientacin sobre la Comunicacin de
estrategia por parte del Revisin del Sistema
5.70 Revisin,
Consejo Asesor Actas de de Calidad
Planificacin y Participacin de GI en la definicin, las 1.10.50 Revisin y (Participacin de
Comunicacin de revisin y resultados reunioes Cada ao adaptacin quinquenal del Grupos de Inters en
Revisin del Sistema
Plan Estratgico SGIC)
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC) 1.10.60 Comunicacin de
la Estrategia y puesta en
marcha
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
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implantacin, seguimiento y revisin de la
estrategia Ed- 4
1.10.10 Propuesta de Estrategia
ESIC cuenta con un Consejo Asesor formado por personas con una gran relevancia en el mundo empresarial.
Existe un fuerte vnculo entre ESIC y dichas personas. Las funciones que desarrollan estas personas en el Consejo
son, entre otros, las de asesorar y orientar sobre la estrategia a seguir en la Escuela. Con base en esta
orientacin/asesoramiento, la Direccin Adjunta de ESIC es la que propone la estrategia a seguir en la Escuela.
Para la elaboracin de la estrategia se realiza una reunin con el Comit de Garanta de Calidad, donde
representantes de todos los grupos de inters que participan de ESIC aportan sus ideas y propuestas para la
elaboracin del Plan.
A continuacin se citan los rganos de gobierno que intervienen en la formulacin y puesta en marcha de la
estrategia:
ORGANO DE Responsabilidad y Periodicidad de

TIPO Formado por
GOBIERNO reuniones
Direccin General Director General y Establecer la estrategia a alto nivel para la
Secretario General de escuela a medio y largo plazo, Revisin de
ESIC indicadores clave en ESIC. Direccin de
personal y recursos.
Periodicidad: 1 semanal, y segn
necesidades.
rgano de Gobierno Miembros de la orden Revisin de la estrategia y reportar a la

SCJ SCJ en ESIC orden SCJ los resultados de actividad en
ESIC, as como propuesta de estrategias
ESTRATGICO
para su valoracin.
Periodicidad: 1 bimensual.
Comit de Direccin Direccin General y Proponer estrategias cada 4 aos para la
Directores Adjuntos y escuela, y seguimiento del cumplimiento de
Decanato las mismas.
Periodicidad: 1 al mes
Comit Ejecutivo Comit de Direccin y En funcin a las estrategias (cada 4 aos)
Direcciones de Campus marcadas desde el Comit de Direccin,
establecer los objetivos de rea y campus
para llevar a cabo la estrategia.
Periodicidad: 1 al mes, y una anual de retiro
de dos das
Consejo de Directores de Empresas Asesorar a los rganos de gobierno de ESIC
Direccin en las estrategias a seguir y mejoras a
desarrollar en su gestin interna.
Periodicidad: 1 anual
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estrategia Ed- 4
1.10.20 Anlisis y Validacin de la Estrategia
La Estrategia propuesta por la Direccin Ajunta es analizada, estudiada y validada en las Jornadas de Reflexin
Estratgica, reuniones anuales, (duracin 2 das) que realiza el Comit Ejecutivo generndose el Plan Estratgico a
5 aos de la Escuela, que ser elaborado por los responsables de cada rea (en un proceso interactivo),
generndose una propuesta a la aprobacin del rgano de Gobierno de SCJ, quin aprobar finalmente los
planteamientos del Plan.
Todos los aos, posteriores a la aprobacin de un Plan estratgico, se realizan las jornadas de reflexin para
analizar el cumplimiento de la estrategia y la toma de decisin de alterar alguna cuestin de la misma.
Los participantes en las Jornadas de Reflexin Estratgica son los siguientes:
Miembros de SCJ en ESIC

Comit Ejecutivo
1.10.30 Revisin y aprobacin del Plan Estratgico
El Plan Estratgico a 5 aos es revisado finalmente y aprobado por la Junta de Gobierno de ESIC. La Junta de
Gobierno de la Escuela est formada exclusivamente por religiosos de SCJ:
Director General ESIC

Secretario General ESIC
Secretario General ESIC-Valencia
Administrador General ESIC-Madrid
Administrador General ESIC-Valencia
ms cualquier religioso de SCJ que trabaje en ESIC
Una vez aprobado el plan estratgico y antes de su comunicacin y puesta en marcha es revisado y valorado por el
Consejo de Direccin, que se rene una vez al ao. Sus propuestas son tenidas en cuenta antes de la revisin y
aprobacin final por el rgano de Gobierno de SCJ.
1.10.40 Revisin anual de la Estrategia
La Estrategia que se est siguiendo en la Escuela es revisada en las Jornadas de Reflexin Estratgica.
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estrategia Ed- 4
1.10.50 Revisin y adaptacin quinquenal del Plan Estratgico
Adicionalmente a la revisin anual de la estrategia de la Escuela en las Jornadas de Reflexin Estratgica, el Plan
Estratgico de ESIC es revisado y adaptado cada 5 aos, siendo nuevamente aprobado por la Junta de Gobierno, y
este a su vez por el rgano de Gobierno de SCJ.
Todas las reuniones son convocadas para la Direccin Adjunta, y son documentadas en un Acta de Reunin.
El Plan Estratgico aprobado se comunica, a travs de la Direccin Adjunta de ESIC, un resumen ejecutivo a los
diferentes grupos de inters a travs de eriete (intranet) apartado de Calidad, y un extracto del mismo en la web
pblica de ESIC.
Desde la Direccin Adjunta se pone en marcha el plan estratgico aprobado/revisado.
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de Cuentas

a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cuales se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito
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1.20 Proceso de determinacin, difusin,
seguimiento y revisin de objetivos
Ed- 4
Objetivo y Finalidad: Definir las pautas a seguir para la determinacin, difusin, seguimiento y
revisin de objetivos

Idiomas

Direccin General de ESIC
Direcciones Acadmicas y No Acadmicas
Otros documentos pertinentes: Plan Estratgico

1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Documentacin generada Objetivos
Actas de las Reuniones de seguimiento del Sistema
Memoria Acadmica
Memoria por Titulacin

Fecha: 24 mayo d 2010 Fecha : 24 mayo d 2010

Fecha : 24 mayo d 2010
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Ed- 4
Profesores Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la

Personal de Gestin informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Estudiantes Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Empleadores y sociedad en Procedimiento 5.70
general
Normativa Interna y Externa: Manual de Calidad
Ley Orgnica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades. (Artculo 42)
Jefatura del Estado. BOE: 307/2001 (Fecha de publicacin: 24-12-2001).
Ley modificacin de la LOU BOE 13-04-07.
Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la
ordenacin de las enseanzas universitarias oficiales.
Fecha de inters: 1 vez al ao: enero/febrero
Indicadores Propuestos: Fecha de publicacin anual de los objetivos de calidad

Actuaciones de calidad en centros
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Ed- 4
DOCUMENTO: PROCESO DE DETERMINACIN, DIFUSIN, SEGUIMIENTO Y REVISIN DE OBJETIVOS

3/ Noviembre 2009 Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en los procesos de entrada y de

4/ 24 mayo 2010 Eliminacin del sello de certificacin SGS
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Ed- 4
Tipo de Documento:
1.20 Proceso de determinacin, difusin, seguimiento y revisin de objetivos

Cdigo: 1.20
ESIC Aprobado 00
Direcciones de rea No Acadmicas a Direccin

Entrada Direccin General/Comit Ejecutivo/Direcciones de reas General/ Comisin Acadmica Por Titulacin a Salidas
Decanato
1.10 Proceso de
formulacin, Plan Estratgico
comunicacin, Plan Estratgico
implantacin,
seguimiento y
revisin de la
Medicin de
estrategia
1.20.10 a) indicadores
1.20.10 b)
Participacin en la 5.90 Seguimiento y
Reuniones con el Medicin de los
Jornada de Reflexin
resto de reas Programas y
Estratgica Procesos
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y Mejoras identificar
Procesos 5.100 Mejora
Continua
Mejoras
analizadas
Memoria por
Servicio
5.100 Mejora
Continua
1.20.20 Resultados para
Establecimiento de la rendicin de
Objetivos cuentas a GI
Cumplimiento de Objetivos Memoria 1.40 Revisin,
resultados Memoria Planificacin y
Acadmica de
anteriores Acadmica comunicacin de
Titulacin
Resultados de
1.40 Revisin, Programas y
Planificacin y Servicios
comunicacin de
Resultados de 1.20.40
Programas y
Servicios 1.20.30 Difusin Seguimiento y
de Objetivos revisin de
Participacin de GI en la Objetivos
definicin, revisin y
5.70 Revisin,
resultados Participacin de GI Planificacin y
en os resultados Comunicacin de
5.70 Revisin, Revisin del Sistema
Planificacin y de Calidad
Comunicacin de Actas de las (Participacin de
Revisin del Sistema reuniones Grupos de Inters en
de Calidad SGIC)
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC) Pgina 4 / 8
Ed- 4
1.20.10 a) Participacin en las Jornadas de Reflexin Estratgica y 1.20.10 b) Reuniones con el resto de
reas
La Direccin General de ESIC obtiene, de las Juntas Extraordinarias de Comit Ejecutivo y de las reuniones con el
resto de reas, la informacin necesaria para el establecimiento de los objetivos de la Escuela, donde se presentan
los informes de actividad acadmica y servicios.
1.20.20 Establecimiento de Objetivos
Una vez obtenida la informacin necesaria de las Jornadas de Reflexin Estratgica y de las reuniones con el resto
de reas, y tomando como base el Plan Estratgico aprobado (Ver proceso 1.10 Proceso de formulacin,
comunicacin, implantacin, seguimiento y revisin de la estrategia), la Direccin General establece anualmente
los objetivos, a partir de propuestas de las diferentes reas.
1.20.30 Difusin de Objetivos
La Direccin General procede a la difusin de los Objetivos en las Reuniones del Comit Ejecutivo y en las
reuniones con el resto de reas.
1.20.40 Seguimiento y revisin de Objetivos
Cada Direccin de rea (no acadmica), cumplimentar un documento anual que recoger la informacin relevante
sobre el servicio/s prestados en el rea, Memoria de Servicio, por el que se lleva a cabo el seguimiento y
revisin de objetivos, reportando a la Direccin General mediante las reuniones que desarrolla la Direccin General
con cada Direccin de rea No Acadmica (un mnimo de 1 reuniones al ao).
Las reas acadmicas, por Titulacin, la Comisin Acadmica por Titulacin, formada por Decanato, Tutores
implicados en la titulacin y delegados de alumnos de cada grupo en la titulacin, cuyo objetivo es analizar el
desarrollo del curso en la titulacin a travs de tutores y delegados de alumnos, e identificar mejoras para el
seguimiento de la titulacin.
La Comisin Acadmica por Titulacin elabora anualmente una Memoria Acadmica de titulacin que junto a
todas las memorias formar la Memoria Acadmica, las cules reportan al Decanato. A su vez, el Decano
reportar dichos informes a la Direccin General.
Esta informacin ser aportada para su revisin por el Comit de Direccin segn procedimiento 1.40 Revisin,
Planificacin y comunicacin de Resultados.
Se proceder al procedimiento 1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y

Pgina 5 / 8
Ed- 4
Memoria Acadmica de Titulacin

Objetivo: dar publicidad al desarrollo y resultados plan de estudios, su revisin y mejora segn VERIFICA (punto
9), tanto para ttulos oficiales como propios.
Periodicidad: Anual.
Alcance: Todas las titulaciones que se imparten en la Escuela.
Elaboracin: Responsable Acadmico de Titulacin o Programa.
Aprobacin: Decanato.
Apartados Propuesta de indicadores de calidad mnimos
a incluir en la Memoria Acadmica de
Titulacin (*)
Adecuacin de oferta N de matriculados ingreso partido entre el nuevo
plazas ofertadas
TASA DE GRADUACIN: % alumnos que
finalizan la enseanza en el tiempo previsto un
ao ms en relacin con la cohorte de entrada.
TASA DE ABANDONO: relacin entre el nmero
de alumnos de una cohorte de entrada que
Cumplimiento de los objetivos de aprendizaje de debieron obtener el titulo en su ao y que no se
los estudiantes han matriculado en dos aos.
TASA DE EFICIENCIA: % n de crditos en los
que debieron matricularse en toda la titulacin los
alumnos graduados, en un determinado ao
acadmico, y el n de crditos que realmente se
han matriculado.
Media de satisfaccin en docentes a los alumnos.
Satisfaccin de los grupos de inters
la titulacin segn las encuestas
% de acreditados por agencias evaluadoras.
Recursos Humanos relativos de los profesores que imparten
% de crditos impartidos por doctores
Seguimiento de las asignaturas/seminarios con
Anexo -Propuestas de Mejora de los procesos de un mayor ndice de suspensos en la Titulacin
aprendizaje /Programa sobre matriculados, teniendo en
cuenta el % presentados, en 3 aos consecutivos.
(*) Los indicadores a incluir en la Memoria Acadmica, ligados al seguimiento y garanta de la calidad del
ttulo/programa, se revisarn anualmente por el Comit de Calidad de ESIC en lnea con las directrices fijadas en el
Sistema de Garanta Interna de Calidad, para su posterior aprobacin en Decanato.
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Ed- 4
Memoria por Servicio
Objetivo: dar publicidad al desarrollo y resultados de un servicio (no acadmico), su revisin y mejora segn los
Objetivos marcados..
Periodicidad: Anual.
Alcance: Todos los Servicios que se ofrecen como complemento a los programas formativos en la Escuela.
Elaboracin: Responsable General en ESIC del Servicio (para todos los campus)
Aprobacin: Direccin General
.
Apartados Propuesta de indicadores de calidad mnimos
a incluir en la Memoria Acadmica de
Titulacin (*)
Adecuacin de oferta N de servicios demandados partido por el
nmero de servicios ofertados
TASA DE EFICIENCIA: % de alumnos que han
solicitado el servicio, y habiendo completado la
recepcin del mismo, en relacin con el total de
alumnos a los que va dirigido el servicio.
TASA DE ABANDONO: relacin entre el nmero
Cumplimiento de los objetivos del servicio de solicitantes que recibieron completo el servicio
y nmero de solicitantes que no finalizaron el
servicio (por cualquier causa)
Algn/os de indicadores propios del servicio:
Media de satisfaccin de los que han recibido el

servicio: por titulacin, por tipo de servicio,
general. (Desviacin tpica)
Media de satisfaccin de terceros que han
Satisfaccin de los grupos de inters
intervenido en el servicio (empresas, otras
escuelas, proveedores, etc.): por titulacin, por
tipo de servicio, general. (Desviacin tpica) a
travs de encuestras
Grado de FTE por servicio prestado y por campus
Recursos Humanos
(FTE full time equivalent)
Anexo -Propuestas de Mejora de los procesos de Planes de Mejora adoptados:
prestacin del servicio
(*) Los indicadores a incluir en la Memoria, ligados al seguimiento y garanta de la calidad del servicio, se revisarn
anualmente por el Comit de Calidad de ESIC en lnea con las directrices fijadas en el Sistema de Garanta Interna
de Calidad, para su posterior aprobacin por la Direccin General.
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Ed- 4
de Inters en SGIC)
Pgina 8 / 8
1.30 Proceso global de lanzamiento
de programas o procesos de negocio
Ed- 4
Objetivo y Finalidad: Definir las pautas a seguir para el lanzamiento de programas o procesos de
negocio

Idiomas

Otros documentos pertinentes: IDI.PR.3.10 Diseo de Programas y Servicios Complementarios

POST.PR.3.10 Diseo de Programas
EXE.PR.3.10 Diseo de Programas
PLTE.PR.3.10 Diseo de Programas
GR.PR.3.10 Diseo de Programas de Grado
Documentacin generada Propuesta de nuevos Programas

Procesos de Negocio

Fecha: 24 mayo 2010 Fecha : 24 mayo 2010

Fecha : 24 mayo 2010
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Ed- 4
Futuros estudiantes Son encuestados en el momento de la matriculacin para conocer su

motivacin, y expectativas respecto a la titulacin y a la Universidad, en
general. Este grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de
Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Procedimiento 5.70
Empresas y egresados Representados dentro de la estructura de la Escuela.
Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
Administraciones Pblicas La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando
desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Normativa Interna y Externa: Real Decreto 1393/2007, de 29 de Octubre, por el que se establece la
ordenacin de las enseanzas universitarias.
Estatutos y Normativas especficas de la escuela
Planificacin y poltica estratgica de la escuela
Gua para la verificacin de Ttulos Universitarios Oficiales.
Procedimiento para la aprobacin de nuevos grados, aprobado en consejo
de Gobierno de 26 de junio de 2008.
Fecha de inters: No especificado
Indicadores Propuestos: Planes verificados/planes presentados

Planes con informe inicial desfavorable/presentados
Planes con informe inicial favorable/presentados
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Ed- 4
DOCUMENTO: PROCESO GLOBAL DE LANZAMIENTO DE PROGRAMAS O PROCESOS DE NEGOCIO

edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin .
Eliminacin de cdigos de procedimientos del primer punto del presente
documento.
Se incluyen en el apartado de otros documentos pertinentes los procesos de
Diseo de la Divisin de Executive Education y Grado

4/ 24 mayo 2010 Eliminacin del sello certificacin SGS
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Ed- 4
Tipo de Documento:
1.30 Proceso global de lanzamiento de programas o procesos de negocio

Cdigo: 1.30
ESIC Aprobado 00
Entrada Junta de Gobierno de ESIC Comit Ejecutivo Salidas
Medicin de
indicadores
Proceso de 5.90 Seguimiento y
Programa Medicin de los
negocio
Programas y
Procesos
POST.PLTE/GR/IDI/
EXE.3.10 Diseo de
Programas
Mejoras identificar 5.100 Mejora

Continua
Resultados 1.30.10 Recepcin de toda la informacin relativa a un
indicadores
nuevo programa o proceso de negocio
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Resultados para
la rendicin de
Mejoras cuentas a GI 1.40 Revisin,
analizadas es aprobada? Fin Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
5.100 Mejora
Servicios
Continua
S
Programa
Cumplimiento de
resultados 1.30.20 Va libre para el
anteriores lanzamiento del 5.70 Revisin,
Participacin de GI Planificacin y
1.40 Revisin, programa o del proceso en os resultados Comunicacin de
Planificacin y
comunicacin de de negocio Revisin del Sistema
Resultados de de Calidad
Programas y Proceso de (Participacin de
Servicios negocio Grupos de Inters en
SGIC)
Participacin de GI en la
definicin, revisin y resultados Fin
5.70 Revisin,
Planificacin y POST.PLTE/GR/IDI/
Comunicacin de EXE.3.10 Diseo de
Revisin del Sistema Programas
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
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Ed- 4
1.30.10 Recepcin de toda la informacin relativa a un nuevo programa o proceso de negocio
La Junta de Gobierno de ESIC recibe toda la informacin relacionada con el lanzamiento de un programa o de un
proceso de negocio (originado de los procedimientos de Diseo de las diferentes Divisiones de Grado, Postgrado,
Idiomas, Executive Education y Plataformas Tecnolgicas (POST.3.10, GR.3.10; PT.3.10; IDI.3.10)).
La Junta de Gobierno de la Escuela est formada exclusivamente por religiosos de SCJ:

La Junta tiene por objetivo aprobar los planes estratgicos que propone el Comit Ejecutivo, y hacer seguimiento de
los mismos a travs de los informes Balance de resultados que se elaboran cada ao. Cualquier nuevo lanzamiento
de programa o proceso de negocio est aprobado o denegado por esta Junta.
1.30.20 Va libre para el lanzamiento del programa o del proceso de negocio
Una vez recibida toda la informacin concerniente al nuevo programa o al nuevo proceso de negocio, la Junta de
Gobierno de ESIC decide sobre su aprobacin o no.
En el caso de que no se apruebe, no se proceder al lanzamiento del nuevo programa o proceso de negocio. Si se
aprueba, existir va libre para el lanzamiento del programa o del proceso de negocio, segn procedimiento 3.10
Diseo de Programas, respetivo para cada rea.
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de

Cuentas a Grupos de Inters)
que procedan.
de Inters en SGIC)
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Ed- 4
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento aqu descrito.
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1.40 Proceso de Revisin de
Resultados por la Direccin
(Rendicin de Cuentas sobre Resultados a GI) Ed- 4
Objetivo y Finalidad: Definir las pautas a seguir para la Revisin de Resultados por la Direccin

Idiomas
Implicados: Direccin General

Otros documentos pertinentes: 1.20 Proceso de determinacin, difusin, seguimiento y revisin de objetivos
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC) (Informe anual de
Revisin del SGIC)
5.100 Mejora Continua (planes de mejora desarrollados)
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos (informes de
Indicadores)
5.80 Satisfaccin de Grupos de Inters (informes de satisfaccin)
Todos los procedimientos del SGIC para la rendicin de cuentas, como

entrada y salida
Documentacin generada Memoria anual de ESIC

(Registros de Calidad): Revisin anual del SGIC
Informe anual de Indicadores
Memoria anual por titulacin (Memoria Anual Acadmica, incluye todas las
titulaciones)
Memoria Anual de Investigacin
Informes de Satisfaccin
Balance de Resultados

Fecha: 24 Mayo 2010 Fecha : 24 Mayo 2010

Fecha : 24 Mayo 2010
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Procedimiento 5.70
Normativa Interna y Externa: Ley de Ordenacin Universitaria.
Normativa estatal y propia de la Comunidad Autnoma.
Plan estratgico de la Escuela.
Manual de Calidad
Poltica de calidad.
Programa de Evaluacin Docentia.
Ley de proteccin de datos.
Fecha de inters: Septiembre/octubre
Indicadores Propuestos: Todos los Indicadores del SGIC
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DOCUMENTO: PROCESO DE REVISIN DE RESULTADOS POR LA DIRECCIN


4/24 Mayo 2010 Eliminacin del sello de certificacin SGS
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Tipo de Documento:
1.40 Proceso de revisin de resultados por la Direccin

Cdigo: 1.40
ESIC Aprobado 00
Entrada Comit de Direccin de ESIC Junta de Gobierno de ESIC Salidas
Informes de Satisfaccin
1.20 Proceso de
5.80 Satisfaccin de determinacin,
Grupos de Inters difusin, seguimiento
y revisin de la
objetivos
S
Memoria Acad. por titulacin Seguimiento de Objetivos y
Memoria Anual Acadmica 1.40.10 Recepcin de los Rediseo de Estrategia finalizado
1.40.40 Anlisis y
1.20 Proceso de reportes anuales de su periodo de vigencia 1.10 Proceso de
aprobacin del balance formulacin,
determinacin, resultados de cada una de
difusin, seguimiento de resultados comunicacin,
las reas implantacin,
y revisin de la
objetivos seguimiento y
revisin de la
Memoria Anual de Investigacin estrategia
3.20 Investigacin e Aprobacin No

Innovacin
del Balance? Rediseo de Estrategias/Objetivos
1.40.20 Anlisis de los
Informe anual de Indicadores reportes
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y Medicin de
Procesos indicadores 5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Mejoras analizadas Programas y
1.40.30 Elaboracin del Procesos
5.100 Mejora
Balance de Resultados y
Continua presentacin a la Junta
de Gobierno de ESIC Mejoras identificar
Balance de 5.100 Mejora
Memoria Anual
Resultados Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios 5.70 Revisin,
Planificacin y
Participacin de GI Comunicacin de
Revisin anual del SGIC en os resultados Revisin del Sistema
5.70 Revisin, de Calidad
Planificacin y (Participacin de
Comunicacin de Grupos de Inters en
Revisin del Sistema SGIC)
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
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1.40.10 Recepcin de los reportes anuales de resultados de cada una de las reas
El Comit de Direccin de ESIC recibe los reportes anuales de resultados relacionados con el seguimiento y
revisin de objetivos de cada una de las Direcciones de rea Acadmicas y no Acadmicas.
Memoria anual de ESIC: incluye indicadores generales de actividad de ESIC. Elaborado por el Comit
de Direccin de ESIC. (Informe resultado del procedimiento 1.40 Revisin, Planificacin y
comunicacin de Resultados (Rendicin de cuentas a GI)
Revisin anual del SGIC: incluye todos los indicadores que se recogen del sistema de calidad,
incluyendo el Plan de Mejoras, cumplimiento de objetivos y propuestas de objetivos anuales para el
siguiente ao. (Informe resultado del procedimiento 5.70 Revisin, Planificacin, Comunicacin de
Revisin del Sistema de Calidad)
Informe anual de Indicadores: La toma de datos de cada indicador se lleva a cabo por el responsable
del procedimiento que implique, y son revisados y aprobados por la Direccin de Calidad. El informe
anual es elaborado por la Direccin de Calidad. (Informe resultado del procedimiento 5.90 Seguimiento
y Medicin de los programas y procesos)
Memoria anual por titulacin (Memoria Anual Acadmica, incluye todas las titulaciones): incluye los
datos que marca la plantilla que se anexa a continuacin, y es elaborado por la direccin acadmica de
cada titulacin/programa, revisada y aprobada en primer lugar por el Vicedecano que corresponda y en
ltimo termino por el Decano. (Informe resultado del procedimiento 1.20 Proceso de Determinacin,
Difusin, Seguimiento y Revisin de Objetivos (Acadmicos y Servicios Complementarios)
Memoria Anual de Investigacin, elaborado segn procedimiento 3.20 Investigacin desde la Direccin
del Departamento de Investigacin.
Informes de Satisfaccin: la toma de datos parte de las encuestas de satisfaccin a los diferentes
grupos de inters, y en funcin al plan de encuestas indicado en el procedimiento 5.80 Satisfaccin de
grupos de inters. Los informes de satisfaccin de profesores es elaborado por la Direccin acadmica
de cada rea, y resto de informes por la Unidad de Calidad. (Informe resultado del procedimiento 5.80
Satisfaccin de Grupos de Inters
A continuacin, se muestra los diferentes informes generados por los rganos de direccin existentes en ESIC.
ESTRATGICO
CALIDAD ACADMICO
ACADMICO
RGANOS DE DIRECCIN DE ESIC
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Estos informes tienen tres niveles de publicacin, en funcin del grupo de inters al que va dirigido, y por tanto
tiene diferentes ubicaciones fsicas:
Informes dirigidos a todos los grupos de inters se ubicarn en la web de esic (www.esic.edu )
Informes dirigidos a los implicados directos en los procedimientos (grupos de inters estudiantes,
profesores, personal docente y no docente, direccin) en la intranet de esic
(https://www.esic.edu/eriete/publico/ ) en el apartado de Calidad de acceso a los grupos de inters ya
citados.
Informes dirigidos a la Direccin de ESIC en la intranet de esic (https://www.esic.edu/eriete/publico/ ), en
la intranet de esic (https://www.esic.edu/eriete/publico/ ) en el apartado de Calidad de acceso exclusivo
para los rganos de Direccin Estratgica y Unidad de Calidad.
El Comit de Direccin est formado por: Direccin General y Directores Adjuntos y Decanato
Su responsabilidad, adems de proponer estrategias cada 4 aos para la escuela, es hacer seguimiento del
cumplimiento de las mismas.
Periodicidad: 1 al mes
1.40.20 Anlisis de los reportes
Una vez recibidos los reportes anuales, el Comit de Direccin de ESIC procede a su anlisis. La informacin
obtenida es tenida en cuenta para el establecimiento de los objetivos del ao siguiente.
1.40.30 Elaboracin del Balance de Resultados y presentacin a la Junta de Gobierno de ESIC
Asimismo, teniendo en cuenta los reportes anuales recibidos, el Comit de Direccin elabora el Balance de
Resultados y lo presenta, en el mes de julio, a la Junta de Gobierno de ESIC para su aprobacin.
La Junta de Gobierno de la Escuela est formada exclusivamente por religiosos de SCJ:

La Junta tiene por objetivo aprobar los planes estratgicos que propone el Comit Ejecutivo, y hacer seguimiento de
los mismos a travs de los informes Balance de resultados que se elaboran cada ao.
1.40.40 Anlisis y aprobacin del balance de resultados
La Junta de Gobierno de ESIC procede al anlisis del Balance de Resultados y a la aprobacin. En caso de no
aprobacin, la Junta propondr, en funcin al cumplimiento de objetivos y estrategia de la Escuela, modificaciones
en la Estrategia siguiendo con el procedimiento 1.10 Proceso de formulacin, comunicacin, implantacin,
seguimiento y revisin de la estrategia.
En caso de aprobacin se continuara con el seguimiento de la Estrategia y Objetivos que persigan el cumplimiento
de esta, siguiendo el procedimiento 1.10 Proceso de formulacin, comunicacin, implantacin, seguimiento y
revisin de la estrategia y 1.20 Proceso de determinacin, difusin, seguimiento y revisin de la objetivos,
respetivamente.
Pgina 6 / 7
de Inters en SGIC)
Pgina 7 / 7
GR. 2.10 Captacin
Ed- 2
Objetivo y Finalidad: Describir las actividades que se llevan a cabo en ESIC para la captacin de
alumnos para el rea de grado
mbito de aplicacin: Divisin de Grado
Implicados: Director Comercial

rea Marketing
rea Comercial
rea de Captacin de Grado
Relaciones Internacionales
Candidatos
Responsable del Proceso: Director Comercial
Otros documentos pertinentes: GR.2.20 Admisin

Convenios Internacionales
Documentacin generada Material grfico

Inserciones en medios
Web
Hoja de Producto
Base de datos PERSONAS

Directora de Calidad Director de Marketing, Comercial y Secretario General
Comunicacin
Fecha: 24 Mayo 2010 Fecha: 24 Mayo 2010 Fecha: 24 Mayo 2010
Pgina 1 / 6
GR. 2.10 Captacin
Ed- 2

Estudiantes informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
Personal de Gestin
Sociedad: padres y profesores Procedimiento 5.70
de secundaria
Direccin General Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos
Normativa Interna y Externa: Convenios Internacionales

Directrices generales para la elaboracin de programas formativos de ESIC
Normativa propia de ESIC
Manual de imagen corporativa de ESIC
Fecha de inters: Febrero-junio
Indicadores Propuestos: N visitas y recepciones de Centros (n de centros y n de alumnos).

N ferias a las que se asisten.
N de alumnos que asisten a PREUS
Pgina 2 / 6
GR. 2.10 Captacin
Ed- 2
DOCUMENTO: CAPTACIN
0/1 Septiembre 2008 Edicin de Partida
1/ Noviembre 2009 Adaptacin a la Acreditacin Audit. Incluso en los proceso de entrada y de

Pgina 3 / 6
GR.2.10 Captacin
Ed- 2
Tipo de Documento: Descripcin: 2. PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE (ESTUDIANTES Y PROFESORES)

PROCESO 2.10 Captacin

Cdigo: GR. 2.10
ESIC. Aprobado 00
Dpto. Marketing/Dpto. de Captacin (comercial) de Grado/Dpto. Relaciones Internacionales/Dpto. Comunicacin/Futuros

Entrada Salidas
estudiantes (candidatos)
2.10.10 Acciones
promocionales de apoyo a la
Indicadores a
captacin medir 5.90 Seguimiento y
Medicin de los
CANDIDATOS Programas y
Procesos
Diseo y
produccin de Inserciones en E-marketing Diseo de
GR.4.10 Web site Mejoras identificar
Promocin material Grfico prensa (e-mailing) Presentaciones
5.100 Mejora
Institucional y Continua
Programas
Participacin en
Cursos de Participacin en Organizacin ferias
Resultados Orientacin Preus ferias de Eventos organizadas por
indicadores 5.70 Revisin,
colegios Participacin de GI
Planificacin y
en os resultados
5.90 Seguimiento y Comunicacin de
Medicin de los Revisin del Sistema
Programas y de Calidad
Procesos (Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Mejoras
analizadas
Resultados para
la rendicin de 1.40 Revisin,
5.100 Mejora cuentas a GI Planificacin y
Continua comunicacin de
Resultados de
Cumplimiento de Programas y
resultados 2.10.20 Acciones Servicios
anteriores llevadas a cabo por el Hoja de
rea de Captacin de Producto
1.40 Revisin,
Planificacin y Grado
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin, Jornadas de coordinacin Captacin de candidatos Reuniones de
Planificacin y para Directores y que han contactado con asesoramiento con
Comunicacin de
Revisin del Sistema
Orientadores de colegios la Escuela padres y/o candidatos
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC) GR.2.20
Alumnos interesados Admisin
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GR.2.10 Captacin
Ed- 2
2.10 Captacin
En la tarea de captacin de alumnos de Grado, tienen el apoyo previo de la promocin institucional y programas
desarrollada por el Dpto Marketing segn el procedimiento GR.4.10 Promocin institucional y programas, se
realizan las siguientes acciones:
2.10.10 Acciones promocionales de apoyo a la captacin
Cursos de Orientacin
Preus
Participacin en ferias
Organizacin de Eventos
Participacin en ferias organizadas por colegios
Diseo y produccin de material grfico
E-Marketing (e- mailing)
Web site
Inserciones en prensa
Diseo de presentaciones
2.10.20 Acciones llevadas a cabo por el rea de Captacin de Grado
El rea Comercial de Madrid realiza las labores previas en la organizacin, para los diferentes campus, de jornadas
de coordinacin para Directores y orientadores de los colegios de la zona. Adems aporta el material para los
PREUS.
Las labores de captacin se realizan con la intencin de que el candidato solicite la prueba de admisin. Estas
labores son llevadas a cabo por el personal de captacin de grado y comienzan cuando el candidato contacta con
ESIC a travs de telfono, mail o visita personal a las instalaciones de la Escuela. Sea cual sea la va por la que
accede el potencial alumno a la Escuela sus datos sern volcados en la base de datos PERSONAS.
- En caso de que un alumno solicite informacin va telefnica, se le solicita el mail y se le enva la

informacin solicitada. En el campus de Sevilla le solicitan el e-mail y correo postal si el alumno quiere que
se lo enven por correo ordinario. Posteriormente se lleva a cabo un seguimiento telefnico para ver si le ha
llegado correctamente la documentacin y pasados unos das para ver qu le ha parecido dicha
documentacin. En Pamplona cuentan con una ficha de datos de la persona que llama para interesarse y
solicitar informacin. Esta ficha se rellena independientemente de la va de comunicacin (presencial,
telefnica y mail). De los datos de las fichas y los mails de contactos Coordinacin de Grado hace un
seguimiento y anlisis de la informacin.
- Si el alumno se pone en contacto va mail, se mantiene el mail como dato, y se le enva tambin un mail
con toda la informacin solicitada.
- Reuniones con los padres y/o los candidatos. Se trata de reuniones de asesoramiento donde, en base al
perfil del candidato y en ocasiones, se procede incluso a una reorientacin en la eleccin de la carrera. En
estas reuniones se trata de transmitir cercana a los candidatos y de actuar de forma totalmente imparcial
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GR.2.10 Captacin
Ed- 2
en el caso de que la reunin sea conjunta con padres y candidatos. Si fuera necesario, se pedira apoyo a
un profesor del rea implicada para resolver dudas especficas y/o tcnicas.
En estas reuniones, la informacin que facilitan a los asistentes es la que viene definida en la Hoja de
Producto. En Pamplona, Coordinacin de Grado entrega adems el resumen de prensa. Adicionalmente
explican el proceso de admisin, el precio, todo lo relacionado con el tema internacional, idiomas, carreras
profesionales, bolsa de trabajo e, incluso, comparativas con otras escuelas.
En el caso de alumnos Internacionales, la captacin se realiza a travs de los Convenios firmados con diferentes
Instituciones Internacionales. En dichos Convenios se relejan las condiciones de intercambio de alumnos entre
ambas Instituciones (n de alumnos mximos por ao en intercambio, condiciones econmicas del intercambio
etc..).
De las acciones de captacin surgen candidatos interesados que pasan al procedimiento GR.2.20 Admisin.

que procedan.
de Inters en SGIC)
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GR.2.20 Admisin
Ed- 3
Objetivo y Finalidad: Determinar las pautas a seguir para la admisin de candidatos en el rea de
Grado.
Implicados: Secretario General

Director Adjunto a la Secretara General
Director de Campus
Director Comercial reas de Grado y Post-grado
Departamentos de Admisiones/Comercial de Grado
Personal de la secretaria de grado
Profesores
Candidatos
Responsable del proceso: Director Comercial reas de Grado y Post-grado
Otros documentos pertinentes: GR.2.30 Matriculacin

GR.2.40 Bienvenida
Documentacin generada Solicitud de Admisin

Entrevista personal ( en base a Solicitud de admisin)
Caso empresarial (uno en base a cada titulacin, que hacen un total de 3

casos)
Ficha del Proceso de Admisin para el Candidato
Informe entrevista en ingles
Carta de comunicacin de Admisin

Directora de Calidad Director Comercial reas de Grado Director Comercial, Marketing y
y Post-grado Comunicacin
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GR.2.20 Admisin
Ed- 3

Personal de Gestin
de secundaria

Normativa Interna y Externa: Directrices generales para la elaboracin de programas formativos de ESIC.
Normativa propia de ESIC.
Manual de imagen corporativa de ESIC.
Fecha de inters: Periodo de Admisiones
Indicadores Propuestos: % ADMITIDOS/PROGRAMA/CAMPUS

Satisfaccin con la informacin recibida: Valor medio
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GR.2.20 Admisin
Ed- 3
DOCUMENTO: ADMISIN
0/ 1 Septiembre 2008 Edicin de Partida
1/ Noviembre 2009 Adaptacin a la Acreditacin Audit . Inclusin en el proceso de entrada y de

Salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100
2/ Mayo 2010 Cambios en responsabilidades del proceso y actividades dentro del proceso
de admisiones
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GR. 2.20 Admisin
Ed- 3

PROCESO 2.20 Admisin

Cdigo: GR.2.20
ESIC Aprobado 00
Entrada Dpto. Admisiones Director Comercial Entrevistadores Direccin Acadmica Salidas
Indicadores a medir
2.20.10 PRESENTACIN DE 2.20.20 DESARROLLO DE LAS
GR.2.10 DOCUMENTACIN 5.90 Seguimiento y
PRUEBAS DE ADMISIN Medicin de los
Captacin Solicitud de Programas y
Admisin Procesos
Citacin de los candidatos a las Ficha Proceso de
Resultados pruebas Admisin Realizacin de las pruebas Mejoras identificar
indicadores Candidato
de admisin (entrevista
5.90 Seguimiento y personal, redaccin en
Medicin de los Rececpin y estudio de 5.100 Mejora
Programas y
Caso Prctico castellano y test
Continua
Procesos
documentacin solicitada al alumno psicotcnico)
Mejoras Documentacin del Participacin de GI

analizadas Alumno requerida en del
Documentacin la Valoracin/ Correccin de en os resultados
Solicitud
Alumnoderequerida
Admisinen la pruebas
Solicitud de Admisin 5.70 Revisin,
5.100 Mejora Planificacin y
Ha superado el Comunicacin de
Continua Comunicacin de la no No
Revisin del Sistema
alumno las pruebas? Excepciones
FIN superacin de las No de Calidad
Cumplimiento de
resultados
pruebas al candidato (Participacin de
Reunin con Direccin Grupos de Inters en
anteriores SGIC)
S Acadmica
1.40 Revisin,
Planificacin y Aprobacin/denegacin de la excepcin Resultados para la
comunicacin de Comunicacin de la rendicin de cuentas 1.40 Revisin,
Resultados de Se trata de candidatos que todava no
Programas y concesin de la pre- a GI Planificacin y
han realizado los exmenes finales de
Servicios admisin condicionada hasta S segundo de bachillerato o de
comunicacin de
Resultados de
la superacin de dichos Selectividad? Programas y
exmenes Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y Carta de
Comunicacin de comunicacin de
Revisin del Sistema Admisin No
de Calidad Candidatos no admitidos FIN
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Supera los exmenes de Comunicacin de la
GR.2.30
segundo de bachillerato o de S/No admisin o no admisin Candidatos admitidos
Selectividad? Matriculacin
al candidato
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GR.2.20 Admisin
Ed- 3
2.20 ADMISIN
El proceso de Admisin, llevado a cabo por el personal del Departamento de Admisiones, comienza proponiendo a
cada candidato un da y una hora especifica para el inicio del proceso de admisin a travs del telfono o
presencialmente dependiento del canal por donde surja la peticin (nunca se da la cita por web). Estas fechas se
coordinan con los diferentes departamentos involucrados siempre teniendo en cuenta el calendario escolar en cada
uno de los campus y los periodos de exmenes. Independientemente del canal utilizado para la solicitud de
admisin, el candidato recibe, pues, la siguiente documentacin:
- Folletos
- Pruebas de Admisin (Fechas)
- Precios
- Solicitud de Admisin
Los requisitos para la Admisin del Candidato se encuentran descritos en la Poltica de Admisiones de Grado, y
los cules son pautarn la admisin de un candidato a cualquier programa de universitaria de ESIC.
A partir de este momento comienza el periodo de:
2.20.10 PRESENTACIN DE DOCUMENTACIN
Para las titulaciones oficiales (Madrid y Valencia), pueden existir problemas con los plazos en la presentacin de
documentacin. En estos casos ESIC entrega un documento al alumno donde ste se compromete a entregar la
documentacin en una fecha determinada establecida por la Universidad Pblica. Si el alumno no entrega la
documentacin en dicho plazo, el alumno saldra del programa oficial, pudiendo, si hay plazas, ser incluido en un
programa privado.
Los pasos a desarrollar en la primera fase del proceso de admisiones (presentacin de documentacin y
organizacin de pruebas):
1. Citacin de los candidatos para las pruebas. En este sentido, el personal de admisiones de grado concreta
la fecha y hora para realizar las pruebas. Al candidato se le solicita nombre, telfono y carrera que desea
realizar, dejando registro final en la aplicacin informtica PERSONAS.
2. Una vez concretada la fecha y la hora, comienza la recepcin de toda la documentacin que para cada
carrera se solicita a los candidatos en el documento Solicitud de Admisin. En ocasiones dicha
documentacin se aporta el mismo da de la citacin para la realizacin de las pruebas de admisin. Acto
seguido, siempre que se disponga de ella, se procede a su estudio y comprobacin.
2.20.20 DESARROLLO DE PRUEBAS DE ADMISIN
Los pasos a seguir para la admisin de nuevos alumnos sern los siguientes:
A. Entrevista personal.
B. Entrevista en Ingles.
C. Resolucin de un caso prctico.
D. Resultado de las pruebas (en un mximo de 5 das de realizar las pruebas).
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GR.2.20 Admisin
Ed- 3
Los candidatos que cumplen con los requisitos documentales requeridos por la escuela, comienzan las pruebas de
admisin. Estas pruebas consisten, con independencia de que la Titulacin a la que opten sea privada o pblica
en:
1. El solicitante entrega la solicitud cumplimentada con la documentacin solicitada, en caso de no haber sido
entregada con anterioridad.
2. Realizar un entrevista personal que ser llevada a cabo por un entrevistador. Si hay dudas, habr una
segunda entrevista personal. (siguiendo el formulario de Admisin)
3. Posteriormente, todos los alumnos que lleven a cabo las pruebas ese da realizarn una entrevista en
ingles.
4. Realizarn un caso prctico de empresa en el que debern dar una solucin a un problema que se les
plantea en el caso.
La base de la entrevista personal es la Solicitud de admisin y se completa con aquella informacin de inters
comercial para la escuela y que el candidato no haya contestado, toda esta informacin se introduce en la
aplicacin PERSONAS.
Las respuestas al caso prctico se analizan por parte del Dpto. de admisiones y se destruyen una vez aprobado el
contenido de la respuesta.
2.20.30 RESOLUCIN DEL PROCESO DE ADMISIN
Las pruebas realizadas por los candidatos son valoradas/corregidas por parte de la persona que realiz cada una
de las pruebas.
La exposicin de los resultados de las pruebas se expone en el Informe que se registran en PERSONAS, la
Solicitud de Admisin valorada como apta, se entrega a Secretaria de Grado, para proceder segn procedimiento
GR.2.30 Matriculacin.
Caso de Titulaciones Oficiales: Dado que este proceso comprende aproximadamente entre el periodo de marzo y
septiembre, los primeros en realizar las pruebas an no han realizado los exmenes finales de segundo de
bachillerato o de selectividad. En estos casos, para no retrasar su posible admisin, una vez hechas las pruebas, y
siendo estas favorables, se les concede una pre-admisin condicionada a aprobar los exmenes que les falten, bien
en junio o en septiembre
Cuando la valoracin es negativa, se archiva en el Departamento de Admisiones para posibles reclamaciones.
A continuacin, Dpto. Admisiones, mediante correo postal procede a comunicar la admisin o no a cada uno de los
candidatos (Carta de comunicacin de Admisin) y, si procede, la recomendacin por parte de la Direccin
Acadmica de la realizacin de los cursos preparatorios. Si as fuera solicitado, esta comunicacin podra hacerse
telefnicamente o va mail. En esta misma carta se le comunica al admitido que dispone de un mximo de 15 das
para formalizar la matrcula.
Excepciones: todas las excepciones de admisiones de candidatos que incumplan algn requisito establecido en la
Poltica de Admisiones de Grado, deben estar bajo aprobacin escrita de la Direccin Acadmica de Grado.
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GR.2.20 Admisin
Ed- 3

que procedan.
de Inters en SGIC)
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GR.2.30 Matriculacin
Ed- 2
Objetivo y Finalidad: Definir el procedimiento a seguir para la matriculacin de los alumnos en

ESIC.
Implicados: Director Adjunto a la Secretaria General

Director/ Coordinador de Grado
Secretara de Grado
Departamento de Relaciones Internacionales
Administracin
Candidatos Admitidos
Responsable del proceso: Director Adjunto a la Secretara General
Otros documentos pertinentes: GR.2.40 Bienvenida

GR.2.50 Becas
GR.2.60 Atencin al Estudiante
GR.3.60 Formacin y Evaluacin
Documentacin generada Solicitud de matriculacin (hoja de colores)

BDU
Documentos de requisitos de las Universidades Pblicas
Registro de la carta sellada (pre-inscripciones URJC)
Documentos de los expedientes de la UMH (Campus de Valencia)
Carta fechas matriculacin

Directora de Calidad Director Adjunto a la Secretara Secretario General
General
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Ed- 2

Personal de Gestin
Procedimiento 5.70

Normativa Interna y Externa: Ley Orgnica 6/2001, de 21 diciembre, de Universidades. (BOE, nm. 307,
24 diciembre de 2001).
Ley Orgnica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgnica
6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (BOE, nm. 89, 13 abril de
2007.
RESOLUCIN de 14 de marzo de 2008, de la Secretara de Estado de
Universidades e Investigacin, por la que se dictan instrucciones para el
acceso a la universidad espaola, en el prximo curso 2008-2009, de los
alumnos procedentes de sistemas educativos a los que es de aplicacin el
artculo 38.5 de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin
Fecha de inters: Perodos de matrcula (junio-septiembre)
Indicadores Propuestos: % NO MATRICULADOS SOBRE ADMITIDOS
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Ed- 2
DOCUMENTO: MATRICULACIN
1/Noviembre 2009 Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada y salida

de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100
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Ed- 2

PROCESO 2.30 Matriculacin

Cdigo: GR. 2.30
ESIC Aprobado 00
Director Adjunto a la Secretaria General /Director/ Coordinador de Grado/Secretara de Grado

Entrada Salidas
Departamento de Relaciones Internacionales/ Administracin /Candidatos Admitidos
GR.2.20 GR.2.40
2.30.10 Matriculacin Bienvenida
Admisin
Resultados
indicadores
2.50 Becas
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Titulacin propia de ESIC. Alumnos de Titulacin propia de ESIC. Alumnos de 2 a 5 GR.2.60 Atencin
Mejoras primer curso curso al Estudiante
analizadas
5.100 Mejora GR.3.60

Continua Formacin/
aprendizaje y
Evaluacin
Cumplimiento de
resultados
anteriores 5.90 Seguimiento y
1.40 Revisin,
1 2 Medicin de los
Indicadores a Programas y
Planificacin y
medir Procesos
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios 5.100 Mejora
Continua
revisin y resultados Mejoras identificar
5.70 Revisin,
5.70 Revisin,
Planificacin y
Planificacin y
Comunicacin de
Comunicacin de
Revisin del
Revisin del Sistema
Sistema de Calidad
de Calidad
(Participacin de
(Participacin de Participacin de GI Grupos de Inters
Grupos de Inters en en os resultados en SGIC)
SGIC)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados para Resultados de
la rendicin de Programas y
cuentas a GI Servicios
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Ed- 2

PROCESO 2.30.10 Matriculacin. Titulaciones propias

Cdigo: GR. 2.30.10
ESIC Aprobado 00
Relaciones
Entrada Coordinacin de Grado/ Secretara de Grado Alumno Salidas
Internacionales
1
GR.2.20
Admisin
Indicadores a
2.30.10 Matriculacin 5.90 Seguimiento y
medir
Medicin de los
Programas y
Solicitud de Procesos
Matriculacin
Solicitud de
Resultados Documentaci Titulacin propia de ESIC. (Hoja de
n de alumnos Matriculacin
indicadores Documentaci Alumnos de primer curso Colores)
de otras (Hoja de
n de alumnos Mejoras identificar
5.90 Seguimiento y carreras, de Colores)
de otras 5.100 Mejora
Medicin de los otroscarreras,
centros ode Continua
Carta Modelo de carta
Programas y deotros
alumnos
centros o Comunicacin fechas de comunicacin
Cartade
Cumplimentacin de datos de
Procesos internacionales Informacin de
de alumnos admisin Admisin
comunicacin de mtodos de pago matriculacin y documento de LOPD
, necesarias
internacionales Admisin
para la
, necesarias 5.70 Revisin,
Mejoras convalidacin
para la Participacin de GI Planificacin y
analizadas de asignaturas
convalidacin Impreso LOPD en os resultados Comunicacin de
de asignaturas Revisin de la Impreso LOPD Revisin del
5.100 Mejora documentacin solicitada al Sistema de Calidad
(Participacin de
Continua Solicitud de alumno
Grupos de Inters
Admisin
Solicitud de en SGIC)
Cumplimiento de Admisin
resultados
anteriores
1.40 Revisin, 1.40 Revisin,
Emisin de cargo econmico
Planificacin y Planificacin y
comunicacin de comunicacin de
Resultados de Carta Resultados de
Resultados para
Programas y Programas y
BDU Carta la rendicin de
Servicios Alta del alumno cuentas a GI Servicios
BDU Titulacin propia de ESIC.
Participacin de GI en la definicin, Alumnos de 2 a 5 curso Solicitud de
revisin y resultados Matriculacin
Solicitud de
5.70 Revisin, Envo claves Eriete Matriculacin
Planificacin y Comunicacin fechas de
Comunicacin de
Revisin del Sistema matriculacin 2.50 Becas
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en Solicitudes de Admisin de
SGIC)
Matriculacin
otros campus
Solicitudes de Admisin de
otros campus GR.2.60
Atencin al
Estudiante
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Ed- 2

PROCESO 2.30.10 Matriculacin. Titulaciones oficiales

Cdigo: GR.2.30
ESIC Aprobado 00
Dpto.
Entrada Secretara de Grado (Atencin al Alumno) Alumno Salidas
Administracin
2
GR.2.40
Bienvenida
GR.2.20
Admisin 2.30.10 Matriculacin
Resultados 2.50 Becas

Titulacin Oficial
indicadores
Alumnos de primer curso
5.90 Seguimiento y Registro de carta Documentacin de
Medicin de los sellada en Madrid
Registro de carta los Documentacin
Expedientes de de
Programas y sellada en Madrid loslaExpedientes
UMH de
Procesos Pre-inscripcin la UMH GR.2.60 Atencin
al Estudiante
Mejoras Inscripcin
analizadas
GR.3.60
Documentos de
Formacin/
requisitos de de
Documentos
5.100 Mejora aprendizaje y
cada requisitos
Universidadde
Continua Evaluacin
cada Universidad Pago de matrcula
Cumplimiento de
5.90 Seguimiento y
resultados Titulacin Oficial Medicin de los
anteriores Indicadores a
Alumnos de 2 a 5 curso medir Programas y
1.40 Revisin, Procesos
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de 5.100 Mejora
Carta para
Programas y Publicacin de fechas Continua
matriculacin
Carta para Mejoras identificar
Servicios
matriculacin
Participacin de GI en la definicin, Documentacin necesaria 5.70 Revisin,
revisin y resultados para la adaptacin Planificacin y
Documentacin necesaria
5.70 Revisin, (certificado
para lade notas y
adaptacin Participacin de GI Comunicacin de
Planificacin y programas
(certificado de notas y Matriculacin en os resultados Revisin del
Comunicacin de correspondientes
programasa las Sistema de Calidad
Revisin del Sistema asignaturas objeto dea las
correspondientes (Participacin de
de Calidad posible convalidacin)
asignaturas objeto de Grupos de Inters
(Participacin de posible convalidacin) en SGIC)
Grupos de Inters en Entrega por parte de la Universidad al alumno
SGIC) de documento acreditativo de haber realizado la 1.40 Revisin,
matriculacin Planificacin y
Emisin de cargo de comunicacin de
matrcula Resultados de
Programas y
Servicios
Resultados para la rendicin
de cuentas a GI
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Ed- 2
2.30.10 MATRICULACIN
Este proceso se inicia con el procedimiento GR.2.20 Admisin.
En el caso de titulaciones de las universidades pblicas, tanto el Ministerio de Educacin como las Consejeras
autonmicas pueden solicitar informacin sobre expedientes de alumnos en cualquier momento.
El periodo oficial de matriculacin es publicado a travs de los diferentes canales (web, mailing etc.) y comunicado
de forma expresa al candidato admitido en la carta de comunicacin de admisin (para los alumnos nuevos) y en
la carta en la que se detallan las notas obtenidas y enviada a final de curso (para los alumnos que cursan
entre 2 y 5). Un alumno se considera matriculado una vez que haya pagado la reserva de la matrcula, y haya
cumplimentado la solicitud de matriculacin y el documento de la LOPD (en el caso de alumnos nuevos) o la
matrcula del nuevo curso (para los alumnos que cursan entre 2 y 5).
Alumnos de primer curso (alumnos nuevos)
a) Titulacin Propia de ESIC:
En estos casos, los pasos a seguir por parte de la Coordinacin o Secretara de Grado, son los siguientes:
- Revisin de que la documentacin solicitada al alumno por la Escuela es completa y correcta.
- Entrega al alumno de la solicitud de matriculacin (hoja de colores) donde cumplimenta sus datos
personales, curso, carrera y turno. Asimismo, se les entrega el impreso de la Ley Orgnica de Proteccin
de Datos (LOPD) para su cumplimentacin y firma. En caso de pago domiciliado, el alumno cumplimenta la
cuenta donde domiciliar los pagos, nombre titular de cuenta y nmero de cuenta. Los datos para facturacin
llegan informticamente a Administracin.
- Emisin del cargo econmico de matrcula en el programa Personas, marcando en el alumno

correspondiente la matriculacin efectuada que se vuelca a la BDU. Los pagos de las matrculas
correspondientes a las Titulaciones propias se efectuarn en funcin de la Normativa, plazos y cuotas,
marcados por el Departamento de Administracin de la Escuela, que dispone de los datos de facturacin
del Alumno.
- Dar de alta al alumno como matriculado en la BDU. En esta base de datos se le asigna carrera, curso, turno
y grupo. En ese momento, el proveedor de servicios informticos enva al alumno su clave de eriete.com.
- Gestin de Becas de ESIC (Ver 2.50 Becas).
- Convalidacin de asignaturas de alumnos procedentes de otros centros. En estos casos, a los alumnos
procedentes de otras carreras o de ciclos de grado superior, se le solicitan los documentos que acrediten la
convalidacin de las asignaturas. Para el caso de alumnos procedentes de otras carreras as como las de
alumnos internacionales, que no provienen de convenios con la Escuela, la convalidacin la realiza el
Vicedecano de Grado.
En el caso de alumnos procedentes de ciclos de grado superior se trata de una convalidacin automtica.
Los documentos solicitados para acreditar las convalidaciones son archivados en el expediente del alumno.
b) Titulacin oficial
Este tipo de alumno se matricula en la Escuela siguiendo los mismos pasos que en el caso de titulacin privada,
segn los plazos establecidos por cada Universidad (Madrid: URJC, y Valencia: UMH) y las pautas definidas en los
Documentos de requisitos de cada una de ellas.
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Ed- 2
Pre-inscripcin:
La pre-inscripcin se realiza on-line por parte de la Secretaria de Grado.
En el caso de Madrid la documentacin de los expedientes la archiva la URJC, manteniendo Secretaria de Grado
slo registro de la carta sellada donde queda constancia de todas las pre-inscripciones realizadas. En el caso de
Valencia, la documentacin queda en poder de ESIC.
Inscripcin:
La matriculacin definitiva la realiza la URJC actuando Secretaria de Grado como intermediario entre el alumno y la
universidad en lo referente a la entrega de documentacin.
En Valencia la matriculacin definitiva es realizada por ESIC. La documentacin de los expedientes para la UMH
son archivados por ESIC.
Pago de matrcula:
Los pagos de las matrculas correspondientes a las Universidades Pblicas se efectuarn en funcin de la
Normativa, plazos y cuotas, marcados desde las propias Instituciones respectivas, Madrid (URJC) y Valencia
(UMH).
Alumnos de 2 a 5
a) Titulacin Propia de Esic:
En todos los Campus, en el mes de Julio, Secretaria de Grado enva una carta, por un lado informando sobre las
notas obtenidas por el alumno, as como el nmero de crditos necesarios para pasar de curso, y por otro,
indicando las fechas de matriculacin y se adjunta la Solicitud de Matriculacin (hoja de colores).
En el caso de los alumnos internacionales la gestin de admisin es llevada a cabo por el Departamento de
Relaciones Internacionales. La matriculacin definitiva la realiza Secretaria de Grado en Coordinacin con
Relaciones Internacionales.
En el caso de alumnos provenientes de otros campus, es cada campus de origen quien enva las solicitudes de
admisin de los alumnos que se van a incorporar al campus de destino. Una vez llega la documentacin,
Secretara de Grado procede a la matriculacin de dichos alumnos siguiendo el proceso habitual definido en este
mismo procedimiento.
b) Titulacin oficial
Publicacin de fechas
En el mes de julio, Secretaria de Grado de ESIC enva una carta indicando las fechas para la matriculacin en
funcin de la carrera a cursar, en funcin de los plazos marcados por la Universidad pblica correspondiente.
Matriculacin
Una vez el alumno se ha matriculado, recibe un documento de la Universidad correspondiente que lo acredita como
Alumno de dicha Universidad.
En caso de traslado de expediente de otra universidad, el alumno debe aportar a la Secretara de ESIC la
documentacin necesaria para la adaptacin (certificado de notas y programas correspondientes a las asignaturas
objeto de posible convalidacin).
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Ed- 2
Emisin de cargo de matrcula
Una vez establecidas las tasas correspondientes a cada alumno, Secretara de Grado se las comunica a
Administracin para que pueda efectuar el cargo correspondiente en la aplicacin de gestin econmica de ESIC.
Una vez matriculado el alumno, se procede con:

La bienvenida segn el procedimiento GR.2.40 Bienvenida.
La Atencin al alumnado segn procedimiento GR.2.60 Atencin al Estudiante.
Becas a los matriculados que lo soliciten segn procedimiento GR.2.50 Becas
Al proceso formativo segn GR.3.60 Formacin, Aprendizaje y Evaluacin

que procedan.
de Inters en SGIC)
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GR.2.40 Bienvenida
Ed- 2
Objetivo y Finalidad: Definir el procedimiento a seguir en la accin de acogida y bienvenida de

los alumnos a la Escuela.
Implicados: Direccin General y Acadmica de ESIC

Directores de Campus
Direccin/coordinacin de Grado
Representantes de la Universidad Pblica
Estudiantes
Responsable del proceso: Vicedecano de Grado

GR.3.60 Formacin y Evaluacin
Documentacin generada Calendario Oficial de Inauguraciones

Comunicados de Inauguraciones a Alumnos
Gua Acadmica de Grado
Informacin General de Bienvenida (Extranjeros)

Directora de Calidad Vicedecano de Grado Decano
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GR.2.40 Bienvenida
Ed- 2

Personal de Gestin
Procedimiento 5.70
Empresas Representados dentro de la estructura de la Escuela.

Normativa Interna y Externa: Gua Acadmica
Manual de imagen corporativa de ESIC.
Planes de estudios.
Plan estratgico de ESIC.
Normas de gestin en el presupuesto de ESIC
Fecha de inters: Planificacin de acciones: mayo-junio
Indicadores Propuestos: N alumnos que participan en programas de acogida, informacin y

orientacin sobre el total de alumnos de nuevo ingreso.
ndice de satisfaccin de los alumnos con las acciones programadas
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GR.2.40 Bienvenida
Ed- 2
DOCUMENTO: BIENVENIDA
1/ Noviembre 2009 Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada y salida

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GR.2.40 Bienvenida
Ed- 2

PROCESO GR.2.40 Bienvenida

Cdigo: GR. 2.40
ESIC GR Aprobado 00
Direccin General y Acadmica de Esic/ Direccin de Grado de Campus/ Representantes de la

Entrada Salidas
Universidad Pblica/ Departamento de Relaciones Internacionales/ Estudiantes
GR.2.30 GR.3.60
2.40 Bienvenida
Matriculacin Formacin
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y 2.40.10 Bienvenida a 2.40.20 Bienvenida a
GR.2.60
Procesos Alumnos Alumnos Internacionales
Atencin al
Estudiante
Mejoras
analizadas
Jornada de
Acto inaugural
Bienvenida 5.90 Seguimiento y
5.100 Mejora Medicin de los
Continua Indicadores a Programas y
medir Procesos
Cumplimiento de
resultados Cocktail
anteriores 5.100 Mejora
1.40 Revisin, Continua
Planificacin y
Mejoras identificar
comunicacin de
Resultados de Recepcin primer
Programas y da de Clase 5.70 Revisin,
Servicios Planificacin y
Comunicacin de
Participacin de GI en la definicin, Revisin del
revisin y resultados Participacin de GI Sistema de Calidad
Entrega Gua (Participacin de
5.70 Revisin, en os resultados
Planificacin y
Acadmica Grupos de Inters
Comunicacin de en SGIC)
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de 1.40 Revisin,
Grupos de Inters en Resultados para Planificacin y
SGIC) la rendicin de comunicacin de
cuentas a GI Resultados de
Programas y
Servicios
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GR.2.40 Bienvenida
Ed- 2
2.40 BIENVENIDA
Una vez el alumnado se ha matriculado, segn procedimiento GR.2.30 Matriculacin, y como previo inicio al curso
se da bienvenida al alumnado.
2.40.10 BIENVENIDA A ALUMNOS
En todos los campus para la bienvenida a los alumnos se llevan a cabo diferentes actividades:
Para Madrid y Valencia, la bienvenida al primer curso de las Titulaciones Oficiales, se lleva a cabo mediante un
Acto Inaugural al que asisten representantes de la Universidad Pblica correspondiente junto con la Direccin
Acadmica de Grado y la Direccin de Grado de los Campus. Acto seguido se realiza un cocktail. Para las
Titulaciones propias de ESIC, las actividades son las mismas, salvo que dicho acto es presidido nicamente por la
Direccin General y Acadmica de ESIC.
Recepcin el primer da de clase a los alumnos de los cursos de segundo, tercero, cuarto y quinto, tanto de
titulaciones Pblicas como Propias de ESIC.
2.40.20 BIENVENIDA A LOS ALUMNOS INTERNACIONALES:
Para los alumnos internacionales que acuden a ESIC a desarrollar algn curso acadmico se lleva a cabo un
proceso de bienvenida especfico desde el departamento de relaciones internacionales:
Una vez matriculado el alumno en un programa de Grado en ESIC, desde el rea de Relaciones Internacionales se
le enva un mail, antes de verano, con documentacin de inters: Plan de Asignaturas; Plantilla para el Plan de
Asignaturas y la Ficha de Datos del alumno (esta ficha debe traerla cumplimentada el alumno el da de la Jornada
de Bienvenida
Estas jornadas de bienvenida (Jornada de Orientacin y Bienvenida JOB ) tienen lugar en octubre y febrero y
consisten en una recepcin por parte de la Direccin de la Escuela y del departamento de relaciones
internacionales, la cual incluye una charla de bienvenida y presentacin de la Escuela, una entrega de la gua
acadmica que contiene las normas de generales la escuela y el desarrollo del Learning Agreement por grupos
donde se elabora el plan de estudios para cada alumno en particular. Posteriormente se muestra a los alumnos las
instalaciones del campus con el fin de que se familiaricen con ellas para, a continuacin, llevar a cabo una visita
guiada a algn lugar cultural de inters, incluyendo una comida en un restaurante del centro de la ciudad con el
departamento de relaciones internacionales.
Para todos los alumnos de cualquier curso y cualquier carrera de ESIC, o bien en el acto inaugural o bien el primer
da de clase, se les hace entrega de la Gua Acadmica del curso, un catlogo de la Editorial de ESIC; un ejemplar
de la revista Alumni y un regalo corporativo de ESIC.
Una vez se da la bienvenida se inicia el programa formativa segn GR.3.60 Formacin y Evaluacin, y se atiende
al alumno segn GR.2.60 Atencin al Estudiante.

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GR.2.40 Bienvenida
Ed- 2
que procedan.
de Inters en SGIC)
Pgina 6 / 6
GR.2.50 Becas
Ed- 4
Objetivo y Finalidad: Definir el procedimiento a seguir en la Escuela en relacin a la concesin de

becas tanto pblicas como privadas del rea de Grado. Asimismo, se
describe el proceso a seguir por parte de las reas de la Escuela para la
solicitud de un becario.
mbito de aplicacin: Alumnos de Grado y Todos los Departamentos de ESIC
Implicados: Ministerio y Consejera de Educacin (Becas oficiales)

Comit de becas de ESIC: Secretario General, Decano, Vicedecano de
Grado y Director de Campus
Departamento de Prcticas y Carreras profesionales
Estudiantes
Responsable del proceso: Director Adjunto a la Secretaria General

4.30 Gestin Econmica
Documentacin generada Solicitud de Beca

Justificantes
Carta de concesin de beca
Carta de compromiso de Becarios
Formulario para solicitud de Becario
Formulario para la valoracin de la eficacia del becario

Directora de Calidad Director Adjunto a la Secretaria Secretario General
General
Fecha: 5 septiembre 2011 Fecha : 5 septiembre 2011 Fecha :5 septiembre 2011
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GR.2.50 Becas
Ed- 4

Personal de Gestin
Procedimiento 5.70

Normativa Interna y Externa: Normativa interna de Becas de ESIC
Ley Orgnica 6/2001, de 21 diciembre, de Universidades. (BOE, nm. 307,
24 diciembre de 2001).
Ley Orgnica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgnica
6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (BOE, nm. 89, 13 abril de
2007.
RESOLUCIN de 14 de marzo de 2008, de la Secretara de Estado de
Universidades e Investigacin, por la que se dictan instrucciones para el
acceso a la universidad espaola, en el prximo curso 2008-2009, de los
alumnos procedentes de sistemas educativos a los que es de aplicacin el
artculo 38.5 de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin
Fecha de inters: Perodos de matrcula (junio-septiembre)
Indicadores Propuestos: % BECAS CONCEDIDAS/SOLICITADAS
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GR.2.50 Becas
Ed- 4
DOCUMENTO: BECAS

2/Mayo 2010 Se ha incluido el tiempo para la comisin de becas, y la necesidad de que el

Dpto. de Prcticas comunique la renuncia de alumnos a la beca privada
otorgada por la Escuela.
4/5 septiembre 2011 Adaptaciones de la comisin de becas. Reordenacin de la concesin

administrativa de la ayuda posterior a la firma de la carta de colaboracin del
alumno.
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GR.2.50 Becas
Ed- 4

PROCESO 2.50 Becas. Becas Pblicas

Cdigo: 2.50
ESIC Aprobado 00
Entrada Alumno Universidad Secretara de Grado de ESIC Salidas
Envo de la documentacin
GR.2.30 Solicitud de Beca y entrega de la
de la solicitud de beca a la
Matriculacin documentacin requerida en ESIC
Universidad
5.90 Seguimiento y
Web Universidades Medicin de los
Boletines Oficiales medir Procesos
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los 5.100 Mejora
Programas y Continua
Mejoras identificar
Procesos
Recurrir la decisin de la no Concesin de la
No
concesin de beca Beca?
Mejoras 5.70 Revisin,
analizadas Listado de becas Planificacin y
concedidas Comunicacin de
Revisin del
5.100 Mejora S Sistema de Calidad
Participacin de GI
Continua en os resultados (Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)
Cumplimiento de Envo de Listado con
resultados S
Becas concedidas Descuento de Tasas al alumno
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y 1.40 Revisin,
comunicacin de Planificacin y
Resultados de
Concesin de la comunicacin de
Programas y Beca? Resultados para Resultados de
Servicios la rendicin de Programas y
Participacin de GI en la definicin, No
5.70 Revisin, FIN
Planificacin y Reembolso de Tasas
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad GR. 4.30
(Participacin de Gestin
Grupos de Inters en Econmica
SGIC)
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GR.2.50 Becas
Ed- 4
PROCESO 2.50 Becas. Becas Privadas

Cdigo: 2.50
ESIC Aprobado 00
Departamento de Prcticas y Responsable de

Entrada Alumno Comit de Becas Salidas
Carreras Profesionales Departamento
Solicitud de Beca Justificante
GR.2.30 Solicitud de Beca y entrega de los

Matriculacin justificantes pertiinentes
Entrega de documentacin al Comit 5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Resultados de Becas Indicadores a Programas y
indicadores medir Procesos
5.90 Seguimiento y
Medicin de los Concesin de la
Programas y No
Procesos Beca? 5.100 Mejora
Continua
FIN Mejoras identificar
Mejoras S
analizadas
5.70 Revisin,
Carta de compromiso de los Planificacin y
5.100 Mejora becarios Comunicacin al alumno de la Carta de Participacin de GI Comunicacin de
Continua concesin de la beca Concesin en os resultados Revisin del
Sistema de Calidad
Cumplimiento de (Participacin de
resultados Grupos de Inters
anteriores en SGIC)
Formalizacin de la beca: Algn departamento
1.40 Revisin,
Firma de la Carta de requiere los servicios de un
Planificacin y
comunicacin de Compromiso de los becarios Becario?
Resultados de 1.40 Revisin,
Programas y Resultados para Planificacin y
Servicios la rendicin de comunicacin de
cuentas a GI Resultados de
S Programas y
Participacin de GI en la definicin, FIN No
revisin y resultados Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de Solicitud de
Becario
Cumplimentacin del Formato
Revisin del Sistema
de Calidad Solicitud de Becario
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
GR.4.30
Gestin
Econmica
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GR.2.50 Becas
Ed- 4
2.50 BECAS
El procedimiento de becas se inicia despus del procedimiento GR.2.30 Matriculacin, y en el periodo marcado
por la convocatoria de beca.
Becas Pblicas:
Se trata de becas concedidas por el Ministerio y la Consejera de Educacin.
REQUISITOS: Los requisitos para la concesin de las mismas, aparecen reflejados en la informacin oficial al
respecto en las webs de las Universidades correspondientes y en ltima instancia en los boletines oficiales
nacionales o autonmicos.
SOLICITUD: El candidato entregar los impresos oficiales, que se encuentran disponibles en Internet o en el
Estanco, en la Secretara de Grado de ESIC, para que sta lo enve a la Universidad pblica.
PLAZOS: El candidato puede solicitarlas, en los plazos que oficialmente se establezcan en la Universidad
correspondiente para ello.
RESOLUCIN: Ser la Universidad Pblica la que conceda o no la beca, proporcionando sta a ESIC un listado
con las becas concedidas. Una vez, se haya concedido la beca al alumno, ESIC descontar las tasas oficiales a
los alumnos correspondientes. Estas tasas sern reembolsadas por el Ministerio o la Consejera, segn proceda,
a la Escuela.
En el caso de que al candidato no se le conceda la beca, ste puede recurrir la decisin. En este caso ESIC,
atendiendo a los plazos establecidos, presentar los recursos que correspondan (alegaciones o recurso de
reposicin).
Las becas concedidas se procedern con el procedimiento GR.4.30 Gestin Econmica.
Becas Privadas:
Estas becas son tramitadas y gestionadas a travs del Departamento de Prcticas y Carreras Profesionales.
REQUISITOS: Los requisitos que se establecen para la concesin de dichas becas, son tanto de carcter
econmico (falta de recursos, fallecimiento de padres o tutores etc.) como acadmicos (expediente brillante,
mnimo media del curso anterior de 8r).
PLAZO: En ESIC se establece la primera quincena de octubre como plazo para solicitar dichas becas.
SOLICITUD: Los alumnos que lo deseen, cumplimentarn el formato de Solicitud de Beca y adjuntar
justificante de todo lo argumentado para su posible obtencin. El alumno al entregar dicha solicitud en el
Departamento de Prcticas y Carreras Profesionales (Secretaria para el Campus Valencia) es informado de las
implicaciones que esta beca tiene para l, tanto en cuanto a posibles descuentos econmicos, como su
compromiso de colaboracin en diferentes actividades de la Escuela. Estas colaboraciones vendrn
determinadas en funcin del porcentaje de beca concedida. Estas solicitudes junto con los justificantes y
cualquier otra informacin de inters es canalizada desde el departamento de Prcticas y Carreras
Profesionales, o Secretaria, dependiendo del Campus, al Comit concesionario de las Becas.
RESOLUCIN: El Comit de becas, en el plazo establecido para ello (quince das despus del inicio del curso),
compuesto por el Secretario General y la representacin Acadmica de Grado, para cualquier campus,
aunque en funcin de cada Campus la comisin de Becas podr estar formadas adems por otras personas del
Campus, tomar la decisin sobre la adjudicacin de las becas solicitadas. Estas becas consistirn en un
descuento porcentual aplicado a la cuota mensual del pago.
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GR.2.50 Becas
Ed- 4
Una vez, concedidas las becas, el Departamento de Prcticas y Carreras profesionales de cada campus, se
encargar de comunicar a travs de una carta de la concesin y cuanta de dicha beca a los alumnos
correspondientes. Administracin ser informada de las becas concedidas para la gestin econmica.
El alumno, como contraprestacin, deber colaborar como apoyo a un departamento de la Escuela, salvo que por
situaciones individuales y particulares del alumno no se considere necesario. Este compromiso quedar formalizado
en la carta de compromiso de los Becarios. La contraprestacin estar en funcin de la cuanta econmica
becada (% de beca), pero nunca podr exceder de 30 horas mensuales y nunca podr exigirse su cumplimiento
durante el periodo de exmenes con el fin de no distorsionar el desarrollo acadmico del alumno becado.
Para la adjudicacin de dichas contraprestaciones se tendr en cuenta las solicitudes de becarios por parte de los
diferentes departamentos de la Escuela.
El Departamento de Prcticas, una vez tenga la Carta de Compromiso de los Becarios firmada por el Alumno, y no
antes, o en su defecto renuncia a la beca, comunicar al Dpto. de Administracin, la lista definitiva de alumnos a los
que se les debe registrar la concesin de la citada Ayuda en los pagos que realiza a la Escuela.
Quedarn exentos de dichas contraprestaciones, todos aquellos alumnos que hayan superado la mitad de
crditos del Programa, ya que es cuando comienzan prcticas en empresas. En estos casos, todos aquellos
alumnos a los que se les conceda beca no debern prestar la correspondiente colaboracin en la escuela.
Los Directores de Departamento de Gestin y/o Acadmico que quieran disponer de este servicio debern
formalizar la solicitud de becario en el departamento de Prcticas y Carreras profesionales de cada Campus.
El Responsable del departamento de Prcticas y Carreras Profesionales, canalizar las solicitudes recibidas desde
el rea acadmica al Vicedecano del rea o Secretario General, correspondiente, para que ste apruebe o no las
solicitudes. En el caso de reas de gestin las solicitudes sern canalizadas al responsable mximo de dicho rea.
El Departamento de Prcticas y Carreras Profesionales comunicar directamente a los solicitantes de becarios, la
adjudicacin o no de los mismos.
El Departamento que haya tenido asignado un becario durante el curso acadmico, deber cumplimentar a la
finalizacin del servicio prestado por ste, el formulario de valoracin de la eficacia del Becario.
Si existe incumplimiento por parte del alumno becado, Carreras Profesionales notificar a la Secretaria General de
ESIC para que la beca se rescinda.
Las becas concedidas se procedern con el procedimiento GR.4.30 Gestin Econmica.

que procedan.
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GR.2.50 Becas
Ed- 4
de Inters en SGIC)
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Ed- 3
Objetivo y Finalidad: Definir el procedimiento a seguir en la Escuela en relacin a la

atencin/servicios que se presta a los alumnos de Grado desde los
diferentes departamentos /reas.

Coordinador de Grado
Tutores
Secretara de Grado
Unidad de Calidad
Estudiantes
Responsable del proceso: Secretario General
GR.2.40 Bienvenida
POST-GR.2.10 Atencin al antiguo alumno y fidelizacin
3.50 Servicios Complementarios
GR.3.70. Servicios administrativos
5.50 Reconocimientos y Sugerencias
Gua del Curso Acadmico
Web de ESIC
Documentacin generada Solicita- Expone

Certificados de Notas
Ttulos y Diplomas
Gua Acadmica del ao en curso
Cuestionarios de Satisfaccin
Reconocimientos y Sugerencias

Directora de Calidad Director Adjunto a la Secretaria Secretario General
General
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Ed- 3

Procedimiento 5.70
Normativa Interna y Externa: Gua del Curso Acadmico

Web de ESIC
Plan de estudios del programa formativo.
Memoria Acadmica anterior y Planes de Mejora.
Fecha de inters: Todo el ao
Indicadores Propuestos: Media de satisfaccin de estudiantes por titulacin

Satisfaccin de estudiantes con las prcticas externas
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Ed- 3
DOCUMENTO: ATENCIN AL ESTUDIANTE
1/1 junio/2009 Cambio de responsable del procedimiento debido a los cambios organizativos
en la Direccin

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Ed- 3
PROCESO 2.60 Atencin al Estudiante

Cdigo: GR.2.60
ESIC GR Aprobado 00
Secretara de
Secretara de Grado/ Coordinador de Grado/ Relaciones internacionales/
Entrada Grado/Relaciones Salidas
Tutores/ Unidad de Calidad/ Estudiantes
Internacionales
POST-GR.2.10
Atencin al
GR.2.30 antiguo alumno y
Matriculacin fidelizacin
2.60.20
Atencin durante el desarrollo del curso GR.3.70 Servicios
administrativos
GR.2.40
Bienvenida 2.60.10 PR.5.50 Gestin
de
Atencin antes del Reconocimientos y
Resultados comienzo del primer Sugerencias
indicadores curso
Servicios a Servicios a
5.90 Servicios a Servicios a Servicios 3.50 Servicios
Seguimiento y Estudiantes Estudiantes
Padres Delegados comunes Complementario
Medicin de los Internacionales s
Programas y
Procesos
Mejoras Informacin y
Solicitud de Solicitud de 5.90 Seguimiento y
analizadas tramitacin de la Solicitud de Solicitud de Medicin de los
reuniones de informacin
documentacin servicios seguimiento de Apoyo logstico Programas y
5.100 Mejora seguimiento general Procesos
Continua
relacionada con administrativos un alumno Indicadores a
la matriculacin extraordinarias
medir
5.100 Mejora
Cumplimiento de Solicitud de Continua
resultados anteriores Solicitud de Solicitud de
Tutoras
revisin de Revisin de
1.40 Revisin,
Planificacin y Examen clases Mejoras identificar 5.70 Revisin,
Planificacin y
comunicacin
de Resultados
Sugerencias, Comunicacin de
Felicitaciones y/o Revisin del
de Programas y - Solicita- Expone Sistema de Calidad
Servicios - Certificados de Quejas (Participacin de
Solicitud de Notas Grupos de Inters
Participacin de GI en la Participaci
- Ttulos y en SGIC)
definicin, revisin y resultados coincidencias Diplomas n de GI en
5.70 Revisin, os
- Gua Acadmica
Planificacin y resultados 1.40 Revisin,
del ao en curso
Comunicacin de Planificacin y
- Cuestionarios de
Revisin del Sistema comunicacin de
Satisfaccin
de Calidad Solicitud de Resultados de
- Reconocimientos
(Participacin de Programas y
Grupos de Inters en
revisin de faltas y Sugerencias
Resultados para Servicios
SGIC) de asistencia la rendicin de
cuentas a GI
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Ed- 3
2.60 ATENCIN AL ESTUDIANTE
El procedimiento se inicia desde el momento que el candidato admitido ya se ha matriculado, segn GR.2.30
Matriculacin, y desde el procedimiento GR.2.40 Bienvenida.
El proceso finaliza en el momento que finaliza su programa formativo, y durante este tiempo puede gestionar desde
Atencin al Estudiante otros procedimientos, como 3.50 Prestacin de Servicios complementarios, GR.3.70
Servicios Administrativos, o 5.50 Reconocimientos y Sugerencias,
La atencin al alumno por parte de Secretara de Grado as como por parte del resto de departamentos/reas
implicadas en dicha atencin es continua desde el primer contacto hasta la finalizacin de su formacin acadmica
en la Escuela a partir de cuyo momento pasa a integrarse en el departamento de Antiguos Alumnos. A partir de ese
momento, el Antiguo Alumno pasa a ser responsabilidad de la Asociacin AESIC.
La atencin al alumno durante el proceso acadmico se divide en el tiempo:
2.60.10 Antes del comienzo del primer curso en ESIC:
Informacin General
El alumno, as como los padres de stos, previo al comienzo del curso puede solicitar cualquier informacin a travs
de la Secretara/Coordinador de Grado, quien en funcin a dicha informacin canalizar, en caso de ser necesario,
a otro departamento u rea de la Escuela.
En cuanto a los alumnos internacionales, este tipo de atencin la recibe a travs del Departamento de Relaciones
Internacionales, que a partir de los convenios establecidos se encarga de tramitar toda la documentacin y
requisitos necesarios para poder cursar los estudios elegidos en ESIC.
Los alumnos, en el acto de Bienvenida reciben la Gua Acadmica donde se reflejan todos los servicios de la
Escuela puestos a su disposicin, as como todas las personas de contacto de dichos servicios.
Igualmente, en esta Gua, aparece el Reglamento Acadmico del rea de Grado donde se definen los planes de
estudio, rgimen acadmico y disciplina acadmica.
2.60.20 Atencin durante el desarrollo del curso:
A. Servicios a Estudiantes:
1. Solicitud de servicios administrativos: para la gestin de los servicios administrativos tipo: certificados
de notas, gestin de ttulos y diplomas, pagos de cuotas etc. el Estudiante acudir a la Secretara de Grado
donde llevar a cabo la solicitud del servicio que desee. Cualquiera de estos documentos podr ser
solicitados por los alumnos directamente al personal de Secretara de Grado o en el caso de que Secretara
as lo indique, a travs del formato Solicita/Expone disponible en Eriete para todos los alumnos.
2. Solicitud de revisin de Examen: la revisin de examen no ser en ningn caso obligatoria para los casos
de los exmenes parciales. En el caso de exmenes finales cualquier Estudiante podr solicitar una
revisin de su examen en la fecha marcada por el profesor y siempre en las instalaciones de la Escuela,
previa inscripcin hasta 3 horas antes de la hora fijada para la revisin y a travs bien de Eriete o en la
carpeta fsica que se encuentra en Secretara.
3. Solicitud de coincidencias: la solicitud de coincidencias solo podr solicitarse por el alumno cuando en
una misma fecha (da y hora) le coincidan exmenes de distintos aos acadmicos. Estas solicitudes
debern cumplimentarse en el formato de Solicita-Expone y entregarse en Coordinacin de Grado,
quien comunicar al solicitante la aceptacin o rechazo de la solicitud. Las fechas de los exmenes de
coincidencias son publicadas por Secretara en Eriete y cartelera de Secretara.
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Ed- 3
4. Solicitud de revisin de faltas de asistencia: cualquier estudiante que quiera revisar sus faltas de
asistencia publicadas en Eriete deber solicitarlo a travs del formato Solicita-Expone y entregarlo a
Secretara de Grado que junto al profesor (si es necesario) comprobar los datos publicados y comunicar
al interesado los resultados de dicha comprobacin.
B. Servicios a Padres:
1. Solicitud de seguimiento de un alumno: cualquier padre que est interesado en conocer informacin
sobre la trayectoria acadmica de su hijo lo har a travs de Coordinacin de Grado, el cual derivar, si
procede, a un Tutor.
C. Servicios a Estudiantes Internacionales:
Los alumnos internacionales cuentan con el apoyo continuo del departamento de Relaciones Internacionales que ha
sido el responsable de su acogida y bienvenida. El personal de este departamento acta como Tutor permanente
no acadmico. A todos los efectos, la atencin que recibe este tipo de alumno es idntica a la de cualquier otro
alumno matriculado en ESIC.
Apoyo logstico: el alumno podr solicitar dicho apoyo al departamento de Relaciones Internacionales para el
asesoramiento respecto a bsqueda de vivienda, hbitos de vida en la cuidad de destino, relaciones con bancos,
comunicaciones y transportes etc. As mismo, apoyo en cualquier necesidad que pueda surgir durante su estancia
en Espaa de ndole no acadmica: temas sanitarios y de relaciones interpersonales dentro de la ciudad de destino.
D. Servicios a Delegados:
1. Solicitud de reuniones de seguimiento extraordinarias: fuera de la reuniones ordinarias convocadas, un

Delegado podr solicitarla a travs del formato Solicita/Expone. Si el Delegado representa a un grupo de
1 a 3 se lo solicitar al Tutor, si fuera de cursos superiores al Coordinador de Grado (Madrid). En el resto
de campus, se canalizar a travs del Director/Coordinador de Grado.
2. Solicitud de Revisin de clases: El Delegado en representacin de toda la clase, puede solicitar a travs
del formato Solicita/Expone una revisin de clases (asignaturas/profesores/metodologa..). Este
documento ser entregado al Coordinador de Grado. La solicitud ser revisada por la Direccin Acadmica
quien resolver aprobando o denegando dicha solicitud. Esta resolucin ser comunicada al Delegado por
parte del Coordinador de Grado.
E. Servicios Comunes:
1. Solicitud de informacin general: al igual que al inicio del curso, durante el transcurso del mismo,
cualquier estudiante/padre puede consultar dudas de cualquier ndole a Secretara/Coordinador que
canalizar a las reas correspondientes, segn proceda.
2. Solicitud de Tutoras: cualquier alumno podr solicitar la celebracin de una Tutora para tratar cualquier
tema acadmico que considere oportuno.
En Madrid la Tutora se desempea por profesores designados para ello y solo para los 3 primeros cursos
de carrera. En el resto de Campus, y para el resto de los cursos, estas tutoras son desarrolladas por los
diferentes Coordinadores de Grado (en Valencia, el Director de Grado). Estos tutores, as como sus
horarios y medios de contacto son comunicados a alumnos y profesores a travs de Eriete y a travs de
cartelera expuesta en el Campus correspondiente.
El Tutor, desde el momento de su designacin, se convierte en el Responsable Acadmico y el interlocutor

ms directo con la Escuela para sus tutelados.
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Ed- 3
3. Sugerencias, Felicitaciones y/o Quejas
A travs de los buzones de reconocimientos y sugerencias tanto fsicos en todos los Campus como
virtuales (www.esic.edu/calidad/calidad_form.asp), los alumnos pueden manifestar cualquier opinin o
comentario que estimen oportuno en relacin a cualquier rea o actividad que lleve a cabo la Escuela.
Ser la Unidad de Calidad junto con el rea/departamento implicado los encargados de analizar y gestionar
dichas quejas, sugerencias, felicitaciones etc.
(www.esic.edu/documentos/calidad/proceso_sugerencias_E.pdf)

que procedan.
de Inters en SGIC)
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GR.2.70 Tutoras
Ed- 3
Objetivo y Finalidad: Definir el procedimiento a seguir en la Escuela para la prestacin del

servicio de tutoras a los estudiantes de Grado.
Implicados: Decano
Vicedecano de Grado
Director/ Coordinador de Grado
Tutores
Profesores
Estudiantes
Otros documentos pertinentes: Gua Acadmica del ao en curso

GR.3.60. Formacin, aprendizaje y evaluacin
Documentacin generada Informe de Actividad

Informes Finales de pase de curso
Actas de reuniones entre Vicedecano de Grado, Coordinador de Grado y
Tutores

Fecha: 4 Septiembre 2012 Fecha : 4 Septiembre 2012 Fecha : 4 Septiembre 2012
Pgina 1 / 7
GR.2.70 Tutoras
Ed- 3
Grupos de Inters:

Personal de Gestin
Procedimiento 5.70
Normativa Interna y Externa: Gua Acadmica del ao en curso

Planificacin y poltica estratgica de ESIC.
Memoria Acadmica anterior y Planes de Mejora
Indicadores Propuestos: N sesiones de coordinacin planificadas/sesiones realizadas.

Satisfaccin de estudiantes con la coordinacin: valor medio
Pgina 2 / 7
GR.2.70 Tutoras
Ed- 3
DOCUMENTO: TUTORAS

de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100.
3/ 3 septiembre 2012 Se indica la necesidad de que El Coordinador Acadmico de cada Campus

deber enviar el informe de cada Tutor al final del curso al Vicedecano de
Grado.
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GR.2.70 Tutoras
Ed- 3

PROCESO 2.70 Tutoras

Cdigo: GR.2.70
ESIC GR Aprobado 00
Decano /Vicedecano de Grado/Director/ Coordinador de Grado/Tutores/Profesores

Entrada Salidas
Departamento de Relaciones Internacionales / Estudiantes
Gua
acadmica del Informes Finales de
ao en curso Pase de Curso
GR.PR.3.60 GR.PR.3.60
Realizacin de Tutoras Formacin
Formacin
Informes de Actividad
Resultados 5.90 Seguimiento y
indicadores Medicin de los
5.90 Seguimiento y medir Procesos
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
Mejoras
Mejoras identificar
analizadas
Tutora de seguimiento de alumnos por Tutora de Seguimiento por suspensos Tutora de seguimiento de los Alumnos 5.70 Revisin,
faltas de asistencia Internacionales Planificacin y
5.100 Mejora Comunicacin de
Continua Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Cumplimiento de Grupos de Inters
resultados Participacin de GI en SGIC)
anteriores en os resultados
Planificacin y Planificacin y
comunicacin de comunicacin de
Resultados de Resultados de
Programas y Resultados para
Servicios Servicios
cuentas a GI
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Pgina 4 / 7
GR.2.70 Tutoras
Ed- 3
Las funciones de los Tutores, as como el Organigrama de esta actividad y el perfil de los responsables, se
encuentran definidos en el Modelo de Recursos Humanos de la Divisin de Grado.
En Madrid, la Tutora se desempea por profesores designados para ello y solo para los 3 primeros cursos de
carrera, siendo el Coordinador de Grado el encargado en primera instancia de la interlocucin entre los Tutores y el
Vicedecano de Grado. El Vicedecano de Grado para llevar a cabo el seguimiento del desarrollo de las tutoras,
convoca 3 reuniones anuales con el Coordinador de Grado de Madrid y los Tutores y, al menos, dos reuniones con
los Coordinadores de Grado de los diferentes Campus. Estas reuniones se documentarn en el formato acta
genrica de la Escuela.
En el resto de Campus, y para el resto de los cursos, estas tutoras son desarrolladas por los diferentes
Coordinadores de Grado (en Valencia, el Director de Grado). Estos tutores, as como sus horarios y medios de
contacto son comunicados a alumnos y profesores a travs de Eriete y a travs de cartelera expuesta en el Campus
correspondiente.
El Tutor, desde el momento de su designacin, se convierte en el interlocutor ms directo con la Escuela para sus
tutelados.
Cualquier alumno podr solicitar la celebracin de una Tutora para tratar cualquier tema acadmico que considere
oportuno.
A partir de ese momento el Tutor desarrollara actividades tales como:
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GR.2.70 Tutoras
Ed- 3
TIPO DE TUTORA ACTIVIDAD FRECUENCIA CRITERIO A SEGUIR FORMATO

Contactar con el alumno
Seguimiento de alumnos (mail, telfono o presencial).
por faltas de asistencia Si las faltas son mayores de
Revisin de las faltas de
lo definido en la Gua
asistencia de los alumnos del Informe de Actividad
Al menos 1 vez al mes Acadmica se comunicar
porcentaje definido en la Gua
(previa consulta al alumno y
Acadmica del ao en curso
al Coordinador) al alumno y
a los padres o tutores
(telfono y presencial).
Enero, despus de la
Seguimiento por Seguimiento de los alumnos convocatoria de diciembre. El tutor despus de cada
rendimiento acadmico que tengan suspensas ms de Marzo, despus de los convocatoria deber
las asignaturas definidas (n de primeros parciales. contactar con aquellos Informe de Actividad
crditos mnimo superados para En octubre, despus de las alumnos que requieran un
pasar de curso) en la Gua convocatorias de junio y asesoramiento para poder
Acadmica del ao en curso septiembre encauzar su curso
Seguimiento de los Seguimiento de su proceso

Alumnos Internacionales acadmico (Tutores), y su
(Acadmicamente, idem integracin en el centro y ciudad Contactar por mail o en Informe de Actividad
Al menos 1 vez al mes
resto de alumnos) y cualquier otro tema que se persona con el alumno
considere oportuno (Relaciones
Internacionales)
Coordinacin, en el mes de septiembre, elabora los Informes finales de pase de curso de todos los Alumnos.
El Coordinador Acadmico de cada Campus deber enviar el informe de cada Tutor al final del curso al Vicedecano de Grado.
Pgina 6 / 7
GR.2.70 Tutoras
Ed- 3
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios

(Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al
alcance que se est analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los
diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a
los grupos de inters que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad

(Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la

definicin/diseo del procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de

este documento) segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas
y Procesos.
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran
segn se marca en el procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez,

una nueva entrada del procedimiento aqu descrito
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GR.2.80 Bienvenida y Atencin
al Profesor Ed- 2
Objetivo y Finalidad: Definir el procedimiento a seguir en la Escuela en relacin a la atencin que
se presta a los profesores desde diferentes reas o departamentos.
Implicados: Decano
Vicedecano de Grado
Director Adjunto a la Secretara General
Directores de Departamento
Tutores
Coordinadores de Grado
Secretaria de Grado
Profesores
Biblioteca
Venta de Libros
TIC
Personal de mantenimiento
Otros documentos pertinentes: Gua del Profesor
Poltica del proceso Acadmico de ESIC Grado
Syllabus
Poltica de Compra
GR.3.50 Programacin de clases, horarios, grupos y exmenes
Normativa interna de prstamo Bibliotecario
3.20 Investigacin e Innovacin
GR.3.30 Documentacin
Documentacin generada Acta de reuniones de Departamento

(Registros de Calidad): Seguimiento de objetivos departamentales
Informe de Departamento
Registro de actividades acadmicas
Cambios, anulaciones y ampliaciones de clases
Solicitud de fotocopias
Pedidos de compra
Formato Solicita-Expone.
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al Profesor Ed- 2

Sociedad en general
Procedimiento 5.70
Normativa Interna y Externa: Gua del Profesor

Poltica del proceso Acadmico de ESIC Grado
Syllabus
Poltica de Compra
Normativa interna de prstamo Bibliotecario
Ley Orgnica de Incompatibilidades del personal al servicio de las
Administraciones Pblicas, 53/84 de 26 de Diciembre.
Ley Orgnica de Universidades, 6/2001 de 21 de Diciembre, y Ley orgnica
4/2007, de 12 de abril, que la modifica parcialmente
Fecha de inters: Junio-septiembre
Indicadores Propuestos: N de profesores Doctores de cada Departamento

N plazas solicitadas por Departamentos
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al Profesor Ed- 2
DOCUMENTO: BIENVENIDA Y ATENCIN AL PROFESOR
1/ Noviembre 2009 Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en los procesos de

entrada y de salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100
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al Profesor Ed- 2

PROCESO 2.80 Bienvenida y atencin al profesor- 2.80.10 Bienvenida al profesor

Cdigo: GR.2.80
ESIC.GR Borrador 00
Decano/Vicedecano de Grado/Director Adjunto a la Secretara General/

Directores de Departamento/Tutores/Coordinadores de Grado/Secretaria de
Entrada Vicedecano de Grado Salidas
Grado/Profesores
Biblioteca /Venta de Libros/TIC/Personal de mantenimiento
POST-GR.4.20
Gestin de Personal 2.80.10
Acadmico 5.90 Seguimiento y
Bienvenida al profesor Medicin de los
Programas y
Procesos
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y 5.100 Mejora
Procesos Continua
Entrega de la Poltica del Informacin al profesor

proceso acadmico de Esic Informacin sobre los Entrega de la agenda de
sobre como proceder en la Entrega de Syllabus
5.100 Mejora Grado servicios de la Escuela la Escuela
prestacin de los servicios 1.40 Revisin,
Continua
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
1.40 Revisin, Gua del Profesor
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de 5.70 Revisin,
Programas y Planificacin y
Servicios Comunicacin de
Revisin del Sistema
1 de Calidad
(Participacin de
5.70 Revisin, Grupos de Inters en
Planificacin y SGIC)
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
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al Profesor Ed- 2

PROCESO 2.80 Bienvenida y atencin al profesor- 2.80.20 Atencin al profesor

Cdigo: GR.2.80
ESIC.GR Borrador 00
Director de
Entrada Profesores Secretara de Grado Coordinacin Tutores Salidas
Departamento
2.80.20
Atencin al profesor
Acta de reunin
de departamento
Servicios del Departamento Servicios de Secretara Servicios de Coordinacin Servicios de Tutores

al profesor
Registro de
actividades
acadmicas por
profesores Canales para comunicacin Entrega y recogida de listas
Gestin de cambios,
fluida y constante del de asistencia Seguimiento conjunto de
anulaciones y ampliaciones
Director del departamento los alumnos
de clases
Seguimiento de con los profesores Organizacin del servicio de
objetivos
departamentales
Vigilantes de exmenes Cambios,
Seguimiento conjunto de anulaciones y
Reuniones de ampliaciones de
Informe de alumnos clases
Departamento Departamento Maquetacin y fotocopiado
de exmenes
Apoyo en actividades extra
acadmicas (conferencias,
Entrega de pre-actas seminarios dirigidos a los
Seguimiento y apoyo de alumnos)
profesores
Seguimiento y control del Gestin de exmenes de

cumplimiento de fechas de coincidencias
Reunin de evaluacin de revisin y posteriores firmas
desempeo del profesor a de actas por parte de los
final de curso profesores.
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al Profesor Ed- 2
PROCESO 2.80 Bienvenida y atencin al profesor- 2.80.20 Atencin al profesor

Cdigo: GR.2.80
ESIC.GR Borrador 00
Director Adjunto a
la Secretara Direccin de
Direcciones de
General/ TIC/ Investigacin/ Unidad de
Entrada Reprografa Departamento/ Salidas
Departamento de Mantenimiento Direccin Calidad
Bibiloteca
Administracin del Departamentos
Campus
1
2.80.20
Atencin al profesor
Servicios relacionados Servicios de Solicitud de asistencia Buzones de

Servicios del Reprografa a Servicios relacionados soporte
con contratacin, y a ferias, congresos, sugerencias,
Travs de Secretara con Documentaciones informtico y
pagos a profesores seminarios y ayudas quejas y
mantenimiento felicitaciones
del aula
Solicitud de bolsa
de viaje
Servicios de Fotocopiado de Firma de Fuentes de
Documentos contratos consuta
Solicitud de Normativa interna

fotocopias Prstamo de de prstamos
Pago de nminas libros Bibiotecario
Compra de LIbros
Poltica de
compra Pedido de
Suscripciones a compra
revistas, Bases
de datos
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al Profesor Ed- 2
2.80.10 Bienvenida al Profesor:
Todo profesor que se incorpora al Claustro as como los que dejan de prestar sus servicios a la Escuela sern
nombrados oficialmente en el Claustro correspondiente al ao lectivo de su alta o baja.
Cada profesor tendr asignado al menos un departamento de pertenencia. El Director del Departamento dar la
bienvenida al nuevo profesor. En esta bienvenida se deber informar sobre los diferentes procedimientos a seguir
en la prestacin de sus servicios (peticin de libros a la Biblioteca, servicio de Editorial, fotocopias etc.), los
servicios que le ofrece la Escuela (aportacin de gua acadmica de los programas donde vaya a impartir, rea de
investigacin de la Escuela, funcionamiento de Eriete, sistema de control de faltas), entrega de agenda de la
Escuela, y del syllabus de la asignatura que va a impartir.
Todos estos temas se aglutinan en el Documento Gua del Profesor que es similar a la del alumno para cada
campus y donde se aaden cuestiones especficas como las sealadas en el prrafo anterior.
El Vicedecano de Grado har llegar a todos los profesores, a principio de curso, la Poltica del Proceso
Acadmico de ESIC Grado.
2.80.20 Atencin al Profesor:
Actividades relacionadas con la atencin a los profesores de Grado por parte de diferentes reas/departamentos de
la Escuela:
A. Servicios del Departamento para el profesor:
1. Comunicacin fluida y constante del Director del Departamento para con sus profesores (comunicacin
de felicitaciones, quejas, cambios en la organizacin o temas de inters sobre la Escuela).
2. Mediante las reuniones ordinarias de departamento (mnimo 3 al ao) o en su caso, extraordinarias, se
irn tratando todos los temas relativos al desarrollo acadmico con independencia de que en cualquier
momento, el profesor pueda acudir a los canales establecidos (Director de Departamento, Vicedecano,
Decano) para plantearle cualquier duda o cuestin que considere oportuna. El Director del
Departamento genera Acta de dichas reuniones. Las reuniones ordinarias programadas tendrn los
siguientes objetivos:
Primera reunin ordinaria: en esta reunin que se celebra antes del inicio del curso, se definirn los
objetivos acadmicos del departamento (como por ejemplo, libros a desarrollar, mejora cuantificada
respecto a la evaluacin individual del ao anterior por parte de alumnos y Escuela, as como la
asistencia a clase de los alumnos). Los objetivos definidos se recogern en el formato de
Seguimiento de objetivos departamentales.
Segunda reunin: despus de los exmenes de febrero, seguimiento y anlisis de los objetivos ya
marcados en septiembre, y de la actividad del primer cuatrimestre.
Tercera reunin: se celebra a final del curso, y su objetivo es el seguimiento y anlisis de los
objetivos ya marcados en septiembre y de la actividad del segundo cuatrimestre.
3. Al final del curso, el Director de Departamento mantendr una reunin con cada profesor de su rea
con el fin de comentar la evaluacin del desempeo del profesor durante ese ao acadmico dentro de
su departamento. Al mismo tiempo, el profesor presenta su Informe sobre el desarrollo del curso
Acadmico. Cada Director de Departamento presentar al Vicedecano de Grado el Informe de
Departamento que resumir los informes individuales de los profesores de su departamento, y de las
actividades llevadas a cabo. A su vez, de forma colectiva (resumen) o por Departamento, el Vicedecano
de Grado lo presentar al Consejo Acadmico.
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al Profesor Ed- 2
B. Servicios Administrativos y de gestin para el profesor:
Los siguientes servicios sern prestados por Secretara de Grado:
Entrega y recogida de las listas de asistencia en las fechas establecidas para ello por
Secretara
Maquetacin y fotocopiado de los exmenes
Entrega de pre-actas para el registro de notas de los alumnos
En momentos puntuales, cuando el profesor as lo requiera, Secretara prestar apoyo a los
profesores para el correcto funcionamiento de su actividad. (informacin sobre alumnos en el
caso de que el profesor la requiera y no pueda acceder a travs de Eriete, informacin y
datos de contacto sobre otros profesores, comunicacin formal desde
Secretara/Coordinacin de cualquier evento que pueda afectar o alterar el desarrollo normal
de las clases: sesiones informativas, conferencias etc.)
Los siguientes servicios sern prestados por Coordinacin
Gestin de cambios, anulaciones y ampliaciones de clases segn formato establecido y

segn GR. 3.50.10.40 Reprogramaciones de clases ordinarias.
Gestin de exmenes de coincidencias, segn GR.3.50.20.20. Programacin de exmenes

de coincidencias.
Los siguientes servicios sern prestados por Reprografa:
Los profesores debern solicitar en las respectivas Secretaras, a travs del formato de
Solicitud de fotocopias los servicios de fotocopias de documentos para alumnos
siguiendo las instrucciones que figuran en el mismo.
Los servicios relacionados con la contratacin y pagos a profesores:
Cualquier servicio relacionado con la contratacin de profesores (firma de contrato, pagos de

nmina etc.) sern tratados directamente con el Director Adjunto a la Secretara General en
Madrid. En los Campus, estas gestiones sern llevadas a cabo por el Departamento de
administracin correspondiente.
C. Servicios de Tutoras de Alumnos:
Los Tutores, y en su defecto el Coordinador de Grado, mantendrn una comunicacin

continua con los profesores para el seguimiento conjunto de los alumnos, debiendo los
tutores comunicar al profesor implicado temas que se consideren de inters (enfermedad de
alumnos, o temas similares).
D. Servicios de Documentacin:
Fuentes de Consulta: El profesor puede solicitar ayuda a las Direcciones de Departamento

y a la Biblioteca de ESIC para la bsqueda de fuentes de informacin.
Compra de libros: El profesor podr solicitar compra de aquellos ejemplares que formen
parte de la bibliografa de sus asignaturas a la Biblioteca, segn el formato establecido de
pedido de compra y bajo la aprobacin de su Direccin de Departamento.
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al Profesor Ed- 2
Prstamo de libros: El profesor puede hacer uso de libros de la Biblioteca durante un

periodo de tiempo establecido y un nmero mximo de ejemplares segn se establezca en la
Normativa interna de prstamo Bibliotecario.
Suscripciones a revistas o Bases de datos: El profesor podr solicitar suscripciones a

aquellas revistas o bases de datos a la Biblioteca, segn el formato establecido de pedido
de compra y bajo la aprobacin de su Direccin de Departamento.
Todos los requisitos de la Documentacin de soporte para la imparticin de las clases se

encuentra definida en el GR.3.30. Documentacin
Siempre que se produzca una compra se cumplir la Poltica de Compra definida por la
Escuela.
E. Solicitudes de asistencia a ferias, congresos, seminarios y ayudas a publicaciones etc.:
El profesor interesado deber presentar al Director de Investigacin una solicitud segn el modelo de Solicitud de
bolsa de viaje para asistencia a congresos, jornadas y reuniones, acompaada de la documentacin que en
ella se seala y siguiendo la Poltica de Investigacin, ayudas asistencia a congresos/jornadas y reuniones
cientficas para el profesorado as como el procedimiento 3.20 Investigacin e Innovacin. .
F. Servicio Intranet ERIETE:
http://eriete.esic.edu es el portal, en Internet, de la comunidad de alumnos, antiguos alumnos, profesores,

colaboradores, empleados y amigos de ESIC que ofrece a sus usuarios servicios acadmicos como calendario
acadmico, Gua Acadmica del curso, horarios, programas de las asignaturas de los diferentes Planes de
Estudio, situacin de la asistencia a clase, calificaciones de los exmenes, obtencin del expediente
acadmico, acceso a las documentaciones proporcionadas por los profesores, etc. y otros servicios que
permite, a estos colectivos, estar informados de todo lo que ocurre en el mundo, nacional o internacional,
sociedad o negocios, tecnologa o deportes y, sobre todo, la informacin de la Escuela. Es a su vez una
herramienta clave con la que ESIC apoya el desarrollo profesional y personal de todos los miembros de la
comunidad, el punto de encuentro de los alumnos con los profesores y el eje central de Antiguos Alumnos.
Cualquier incidencia con Eriete, deber ser comunicada a Secretara de Grado para su resolucin.
G. Servicios de soporte informtico y mantenimiento en el aula:
Ante cualquier anomala informtica detectada por el profesor en el aula, sta ser
comunicada al Departamento TIC para su resolucin.
Ante cualquier otro tipo de avera o incidencia (luces fundidas, rotura de material, o falta del
mismo etc.) ser comunicada por el profesor al personal de Mantenimiento a travs de
Centralita.
H. Sugerencias, Felicitaciones y/o Quejas
A travs de los buzones de reconocimientos y sugerencias tanto fsicos en todos los Campus como
virtuales (www.esic.edu/calidad/calidad_form.asp), los profesores pueden manifestar cualquier opinin o
comentario que estimen oportuno en relacin a cualquier rea o actividad que lleve a cabo la Escuela
Ser la Unidad de Calidad junto con el rea/departamento implicado los encargados de analizar y gestionar
dichas quejas, sugerencias, felicitaciones etc.
(www.esic.edu/documentos/calidad/proceso_sugerencias_E.pdf)
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al Profesor Ed- 2

que procedan.
de Inters en SGIC)
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POST-GR.2.10 Atencin al Antiguo Alumno y
Fidelizacin
Ed- 2
Objetivo y Finalidad: Definir la atencin que reciben los estudiantes de Grado una vez que han
finalizados sus estudios en ESIC.
mbito de aplicacin: Divisin de Grado y Postgrado
Implicados: Direccin de Asociacin de Antiguos Alumnos

rea de Antiguos Alumnos
Antiguo Alumno
Alumni
Responsable del proceso: Direccin de Asociacin de Antiguos Alumnos
Otros documentos pertinentes: GR.2.60 Atencin al Estudiante

Documentacin generada Ficha de alta en la Asociacin AESIC

Comunicaciones de bajas de la misma

Direccin de Calidad Direccin de Asociacin de Secretario General
Antiguos Alumnos
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Fidelizacin
Ed- 2

Procedimiento 5.70
Egresados Representados dentro de la estructura de la Escuela.
Normativa Interna y Externa: Asociacin AESIC (Independencia de ESIC y Estatutos Propios)
Indicadores Propuestos: N de alumnos que demandan orientacin

N de acciones realizadas, desagregadas por tipo
N de prcticas profesionales tramitadas
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Fidelizacin
Ed- 2
DOCUMENTO: ATENCIN AL ANTIGUO ALUMNO Y FIDELIZACIN
0/1 septiembre 2008 Edicin de partida

2/ 24 Mayo 2010 Eliminacin del sello de certificacin SGS
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Fidelizacin Ed- 2
Tipo de Documento:
Descripcin: 2. PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE (ESTUDIANTES Y PROFESORES)
PROCESO
2.10 Atencin al antiguo alumno y Fidelizacin.

Cdigo: POST-GR.2.10
ESIC Aprobado 00
Departamento Antiguos
Entrada Alumno Antiguo Alumno Alumni Salidas
Alumnos ESIC
GR.2.60 Informacin al alumno sobre la

Atencin al asociacin antes de la finalizacin de la
Estudiante Titulacin acadmica.
Finalizacin de la Titulacin
acadmica
GR.3.60
Formacin
Realizacin de actividades de
Se adhiere a la Pertenencia a ESIC como
No fidelizacin atencin al antiguo
Asociacin? antiguo alumno
Resultados alumno
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
5.90 Seguimiento y
S Programas y
Medicin de los FIN Procesos
Programas y
Procesos Cumplimentacin de Ficha de
Alta Ficha de Alta
Mejoras
analizadas
Pertenencia a ESIC como 5.100 Mejora

5.100 Mejora
alumni Continua
Archivo de Ficha de Alta
Continua
Cumplimiento de
resultados 1.40 Revisin,
anteriores Realizacin de actividades de Planificacin y
comunicacin de
fidelizacin al alumni Resultados de
1.40 Revisin,
Planificacin y Programas y
comunicacin de Se da de baja de la Servicios
Resultados de
FIN No
Asociacin?
Programas y
Servicios Comunicacin
de Baja 5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
definicin, revisin y S Revisin del Sistema
resultados
de Calidad
(Participacin de
5.70 Revisin, Envo de Comunicacin de Baja Grupos de Inters en
Comunicacin de Dar de baja al alumni
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC) FIN
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Fidelizacin
Ed- 2
2.10.10 Atencin al Antiguo Alumno
Antiguo alumno es todo a aquel que ha cursado formacin reglada (grado o postgrado) o programas superiores o
cursos superiores (stos ltimos cuando superan un mnimo de horas).
La atencin al antiguo alumno esta canalizada a travs del Departamento de antiguos alumnos.
Los antiguos alumnos que se adhieren a la asociacin de antiguos alumnos son los considerados alumni.
En caso de que el antiguo alumno tenga problemas o dudas sobre:
Cuestiones administrativas- El alumno debe dirigirse a Secretara de Grado. Es desde aqu donde se redirigir al
alumno donde proceda segn el tipo de duda. La atencin en Secretara al Alumno es continua desde las 9 de la
maana a las 9 de la noche.
Cuestiones profesionales- El alumno debe dirigirse al rea o departamento relacionado con la cuestin a tratar.
Asuntos personales- El alumno podr dirigirse a aquella persona que considere le puede ayudar a solucionar su
demanda.
Cuestiones religiosas- El alumno se dirige al rea de reflexin cristiana
Adicionalmente el alumno puede acceder al campus de Pozuelo los 365 das del ao las 24 horas del da.
El personal del rea de antiguos alumnos, antes de la finalizacin de sus estudios en la Escuela informa a todos los
estudiantes de la existencia del rea de antiguos alumnos y la posibilidad de adherirse a la asociacin y convertirse
as en alumni, beneficindose de las ventajas, servicios y descuentos que esta rea ofrece.
2.10.20 Fidelizacin
El objeto de las actividades de fidelizacin por parte de ESIC es el poder facilitar soluciones a las necesidades
formativas y complementarias durante la vida profesional de los antiguos alumnos y los alumni.
Adicionalmente existen actividades de fidelizacin dirigidas a los Antiguos alumnos con la intencin de lograr su
adhesin a la asociacin de antiguos alumnos y que se conviertan, de ese modo, en alumni.
Las acciones de fidelizacin dirigidas al antiguo alumno se describen a continuacin:
Descuentos menores que el alumni en los distintos programas formativos de ESIC

Precios especiales en eventos
Informacin sobre la mayora de las actividades que se desarrollan en la asociacin
El antiguo alumno que se quiere adherir a la asociacin cumplimenta la Ficha de Alta. Este registro queda
archivado en el rea de antiguos alumnos. Las bajas se comunicarn por e-mail, fax o carta por el alumno al
rea de antiguos alumnos de ESIC. El alumni dispondr de la tarjeta de asociado y percibir las siguientes ventajas.
Descuentos en los distintos programas formativos de ESIC

Recepcin de publicaciones (ESIC Market, ESIC Press y ESIC ALUMNI)
Acceso gratuito a Instalaciones
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Fidelizacin
Ed- 2
Descuentos en editorial
Participacin en Eventos y actividades de ocio, culturales y deportivas
Descuentos en merchandising
En Navarra se comunica todas las altas y baja que tienen lugar en la Asociacin al Club de Marketing de Navarra,
ya que son ellos quienes gestionan los cobros porque los alumni disfrutan tambin de las ventajas que tienen los
socios del Club de Marketing de Navarra.

que procedan.
de Inters en SGIC)
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GR.3.10 Diseo/Rediseo y Suspensin de
Programas Ed- 3
Objetivo y Finalidad: Definir los pasos a seguir a la hora de disear o modificar o suspender un
Programa o el Plan de Estudios de la Divisin de Grado

Consejo Acadmico de la Divisin de Grado (Decano, Vicedecano de
Grado, Directores de Departamento y Director de Investigacin)
Director de Marketing Comercial y Comunicacin
Director Adjunto al Director General
Profesores
Coordinacin de Grado
Vicedecano de Grado
Otros documentos pertinentes: GR.3.40 Programacin Acadmica

GR.3.60 Formacin, aprendizaje y Evaluacin
GR.4.10 Promocin Institucional y de Programas
POST-GR.3.11 Planificacin, Desarrollo, Revisin y Comunicacin de Guas
Acadmicas
1.30 Proceso global de lanzamiento de programas o proceso de negocio
5.80 Expectativas y Satisfaccin de Clientes
Documentacin generada Planificacin de Diseo de Programa/ Plan de Estudios de Grado
(Registros de Calidad): Control de Diseo de Programa/ Plan de Estudios de Grado,
Proyecto de estructura de Programa/ Plan de Estudios
Programa/ Plan de Estudios aprobado
Comunicado formal
Guas Acadmicas de Grado
Cuestionarios de Expectativas y Satisfaccin
Actas de las reuniones mensuales del Comit Ejecutivo

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Programas Ed- 3

Procedimiento 5.70
Fecha de inters: Anual: Mayo/Junio
Indicadores Propuestos: GRADO DE SATISFACCIN CON NUEVOS/REDISEO DE

PROGRAMAS
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Programas Ed- 3
DOCUMENTO: Diseo/Rediseo y Suspensin de Programas/Plan de Estudios
0/1 septiembre 2008 Edicin de Partida
1/ 3 Noviembre 2009 Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en los procesos de entrada y

de salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100
2/19 Abril 2010 Adaptaciones a las mejoras propuestas por la Comisin de Evaluacin de
AUDIT: se incluye un subproceso POST-GR.3.11 Planificacin y desarrollo
de la Gua Acadmica; se incluye con ms detalle el tipo de informacin que
se analiza, se define y se hace seguimiento en este proceso (Perfiles)
Pgina 3 / 13
Programas Ed- 3
Tipo de Documento:
Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO
PROCESO
3.10. Diseo/Rediseo y Suspensin de Programas
Estado: Versin:
Autor: ESIC Cdigo: GR.3.10
Aprobado 01
Entrada Salidas
Planificacin POST-GR.3.11
de diseo Planificacin,
Desarrollo, Revisin
y Comunicacin de
3.10.10 Guas Acadmicas
Idea sobre nuevo
programa de
Planificacin del
Postgrado Diseo
5.90 Seguimiento y
Resultados 3.10.20 Medicin de los
indicadores Recopilacin de Programas y
Procesos
los datos de Indicadores a
5.90 Seguimiento y entrada 3.10.30 medir
Medicin de los
Programas y
Definicin de la
Estructura del 5.100 Mejora
Procesos
Continua
Control Programa
Mejoras Diseo Mejoras identificar
analizadas
Formativo Contenidos
3.10.40 de los
mdulos
Documentacin GR.3.40
Estructura de los Programacin
5.100 Mejora
del Acadmica
Continua Contenidos
Programa
3.10.50
Cumplimiento de GR..4.10 Promocin
resultados
Revisin de los
Puesta en marcha del programa Inst. y Programas
anteriores Contenidos
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de 3.10.60 GR.3.60 Formacin,
Resultados de Aprobacin del aprendizaje y
Programas y evaluacin
Programa
Servicios
Formativo Resultados
Participacin de GI en la del programa
1.40 Revisin,
definicin, revisin y
Planificacin y
resultados 3.10.70 Resultados para comunicacin de
Programa Control Validacin del la rendicin de Resultados de
5.70 Revisin, Programas y
Aprobado Diseo Programa cuentas a GI
Comunicacin de Formativo
Revisin del Sistema
de Calidad Participacin de GI
(Participacin de 3.10.80 en os resultados
Grupos de Inters en
SGIC) Control Modificaciones del 5.70 Revisin,
Planificacin y
Diseo diseo de Comunicacin de
programas Revisin del Sistema
formativos de Calidad
1.30 Lanzamiento de (Participacin de
Programas o Proceso Grupos de Inters en
de Negocio Control
3.10.90 SGIC)
Diseo Suspensin del
programa
formativos
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Programas Ed- 3
Tipo de Documento:
Descripcin: 3. PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO
PROCESO
3.10. Diseo, rediseo y suspensin de Programas

Cdigo: GR.3.10.
ESIC Borrador 00
Entrada Consejo Acadmico Consejo Acadmico Participantes Direccin General Salidas
Necesidad de
modificar Plan de
Estudios/Oferta Planificacin
nueva Titulacin de diseo
Es viable? Puesta en comn
Resultados
indicadores Recopilacin de
No Control
5.90 Seguimiento y elementos de Diseo
Medicin de los entrada
Programas y FIN
Procesos
Revisin de Control
Mejoras
analizadas
elementos de Diseo
entrada
5.100 Mejora Proyecto de
Continua la
estructura
Definicin de la estructura del Plan/Titulacin y verificacin del del Plan/
Cumplimiento de
resultados diseo Titulacin
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de Registro de la
Control
Resultados de verificacin del Diseo
Programas y diseo y creacin
Servicios
de Grupos de
Participacin de GI en la Trabajo Documentacin de
definicin, revisin y resultados
contenidos
5.70 Revisin, (programas de
Planificacin y
Comunicacin de
asignaturas de
Revisin del Sistema cada rea)
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
1
3
SGIC)
Pgina 5 / 13
Programas Ed- 3
Tipo de Documento:
PROCESO
3.10. Diseo de Programas/Plan de Estudios de Grado

Cdigo: GR.3.10.
ESIC Aprobado 00
Comit Ejecutivo/Direccin
Entrada Consejo Acadmico Consejo Aacadmico Salidas
General
1
Contenidos
de los
mdulos
Revisin de los
contenidos de los
mdulos y revisin
del diseo: n de
crditos y horas Registro de la Control
Diseo
lectivas Revisin del Diseo Plan/
Titulacin
aprobada
Aprobacin del
GR.4.10 Promocin
Programa Formativo y institucional y
establecimiento del programas
precio
Asignacin de
profesores segn
criterios establecidos
1.30 Lanzamiento de
Programas o Proceso
de Negocio
Pgina 6 / 13
Programas Ed- 3
Tipo de Documento:
PROCESO
3.10. Diseo de Programas/Plan de Estudios de Grado

Cdigo: GR.3.10.
ESIC Aprobado 00
Acadmicos y Responsables de
Entrada Profesores Directores de Departamento Salidas
Campus
POST-GR.3.11
2 Planificacin,
Desarrollo, Revisin
y Comunicacin de
Guas Acadmicas
Indicadores a medir
GR.3.40
Programacin Entrega de documentacin
Acadmica 5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras identificar
Explicacin de Programa y entrega del Plan de Estudios Programacin Acadmica y Plan

de Estudios y Guas Acadmicas
5.100 Mejora
Continua
GR.3.60
Formacin Resultados para
y Evaluacin la rendicin de
cuentas a GI
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Reuniones de Comit Ejecutivo Resultados de
Programas y
Servicios
Cuestionario
Fin de
Programa Control
Diseo
Validacin del Diseo Participacin de GI
Encuesta en os resultados
Valoracin de 1
Formacin 5.70 Revisin,
ad Planificacin y
n tinuid Comunicacin de
S co Control Revisin del Sistema
Diseo de Calidad
Surgen modificaciones?
3 (Participacin de
Grupos de Inters en
S Suspensin del SGIC)
suspensin Diseo
S No
FIN
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Programas Ed- 3
3.10 DISEO PROGRAMAS/PLAN DE ESTUDIOS
El diseo de los Planes de Estudios de la Divisin de Grado viene condicionado por la Ley Educativa de la
Consejera de Educacin correspondiente.
Para la aplicacin de dicha Legislacin en ESIC se siguen las siguientes etapas:
3.10.10 Planificacin del diseo
El Consejo Acadmico de la Divisin de Grado (Decano, Vicedecano de Grado, Directores de Departamento y

Director de Investigacin) se rene para plantear la necesidad de llevar a cabo una reforma en el Plan de Estudios
o ampliar la oferta de Titulaciones Universitarias por parte de la Escuela, bajo la propuesta de la Direccin General.
El Vicedecano de Grado lleva a cabo la planificacin del diseo del nuevo programa.
En caso de analizar la implantacin de una Titulacin nueva, su viabilidad estar condicionada a que exista un
mercado potencial mnimo para lanzar la Titulacin, y debe existir una necesidad real transmitida por el mercado
empresarial sobre el rea de conocimiento a impartir en la Titulacin, adems de que este mercado pueda
absorber a los potenciales licenciados.
Dicha planificacin quedar reflejada en el formato de Planificacin de Diseo. En l, el Vicedecano de Grado, que
es el responsable de todo el proyecto, establecer los participantes para cada una de las fases del diseo.
Asimismo, en dicha planificacin se contemplan las fases en las cuales tiene lugar la revisin de elementos de
entrada, y la revisin, verificacin y validacin del diseo.
Adicionalmente, se proceder en la misma lnea que para el diseo de programas para el rediseo de los
programas de grado. Se considerar rediseo de un programa ante alguna variacin que pueda afectar a cualquiera
de la/s variable/s que apliquen al programa, y se proceder a su planificacin, ejecucin y control y seguimiento,
segn formato Planificacin y Control del Diseo.
Las variables que se analizarn para diseo/rediseo de un Programa sern:

Perfil de alumnado
Requisitos de acceso al programa (admisin)
Duracin
Formato del Programa (Calendario maana, tarde, etc.)
Proceso admisin (Pruebas)
Contenidos del plan de estudios
Estructura del programa
Metodologa
Perfil profesorado (Claustro)
Acreditaciones /Certificaciones que apliquen (en caso de programas oficiales programa Verifica)
Otras especificaciones (orientacin profesional, prcticas laborales, insercin laboral, etc.)
Todas las variables de un Programa sern definidas, implantadas, controladas, revisadas y mejoradas por el
Vicedecano de Grado, bajo supervisin del Decano.
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Programas Ed- 3
3.10.20 Recopilacin de los datos de Entrada
Los participantes asignados por el Vicedecano de Grado en el formato de Planificacin de Diseo de Programa/
Plan de Estudios de Grado recopilaran los elementos de entrada necesarios para la realizacin de su Diseo
haciendo uso, entre otros, de:
Legislacin Universitaria Correspondiente

Requisitos ANECA
Bibliografa relacionada
Bsquedas en la red (biblioweb)
Informacin obtenida de experiencias previas similares
Entrevistas con personas especializadas en el rea
Datos de la competencia
Informacin aportada desde el Departamento de Prcticas y Carreras profesionales
Una vez recopilados los elementos de entrada, el responsable incluir en el formato de Control de Diseo de
Programas/ Plan de Estudios de Grado, en su apartado de elementos de entrada, los elementos de entrada
utilizados.
Una vez los haya revisado, el Vicedecano de Grado firmar en la casilla correspondiente de revisin de los
elementos de entrada.
3.10.30 Definicin de la estructura del Programa/ Plan de Estudios y del resto de variables a tener en
cuenta
El Consejo Acadmico se rene con los expertos y directivos en esa rea y definen la estructura del programa. Una
vez definida la estructura, se crean Grupos de Trabajo.
El Vicedecano de Grado, con la colaboracin del Consejo Acadmico de Grado, ser responsable desde la
definicin, seguimiento, revisin y mejora de los siguientes variables, bajo supervisin y aprobacin del Decano:
Perfil de alumnado
Requisitos de acceso al programa (admisin)
Duracin
Formato del Programa
Proceso admisin (Pruebas)
Contenidos del programa
Estructura del programa
Metodologa
Perfil profesorado
Acreditaciones que apliquen
Otras especificaciones (orientacin profesional, prcticas laborales, insercin laboral, etc.)
En esta fase, es cuando se llevar a cabo la verificacin del diseo por parte del Consejo Acadmico, para
asegurarse de que los resultados del mismo cumplen los requisitos de los elementos de entrada.
Ser el Vicedecano de Grado, quien detallar lo verificado y firmar, en seal de verificacin, en el campo
correspondiente del formato de Control de Diseo de Programas/Plan de Estudios de Grado.
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Programas Ed- 3
3.10.40 Documentacin de los contenidos
Los Directores de Departamento debern desarrollar los contenidos de los programas de las asignaturas que les
han sido asignadas en el plazo determinado por el Vicedecano. Elaboracin de borrador de los Syllabus de las
diferentes asignaturas.
3.10.50 Revisin de los contenidos
Posteriormente, se vuelve a reunir el Consejo Acadmico con el objeto de revisar los contenidos y fijar las horas
lectivas y el nmero de crditos (siempre teniendo en cuenta los requisitos impuestos por ANECA y la propia Ley
Universitaria correspondiente). Se trata pues de la revisin del diseo. sta se llevar a cabo por el Consejo
Acadmico, con la intencin de:
Evaluar la capacidad de los resultados del mismo para cumplir los requisitos
Identificar cualquier problema y proponer las acciones necesarias
Ser el Vicedecano de Grado, quien detallar lo revisado y firmar, en seal de revisin, en el campo
correspondiente del formato de Control de Diseo de Programas/ Plan de Estudios de Grado.
3.10.60 Aprobacin del Programa/ Plan de Estudios
Una vez revisado el programa por el Consejo Acadmico, es presentado al Director General que lo aprobar y
determinar que se inicien las acciones comerciales, de marketing, precio etc. pertinentes para el lanzamiento del
nuevo Programa.
Una vez aprobado, el Director de Marketing, Comercial y Comunicacin efectuar un comunicado general va mail
al personal de la organizacin sobre la existencia del nuevo Programa/ Plan de Estudios.
Para la asignacin de profesores a las asignaturas, el Vicedecano de Grado junto con el Director del
Departamento, llevarn a cabo la Programacin necesaria siguiendo los criterios establecidos en el GR. 3.40
Programacin Acadmica.
Acto seguido, se procede a comunica, difundir el programa, segn procedimientos POST.4.10 Promocin
Institucional y Programas.
Segn la Direccin de Grado haya definido los perfiles de acceso al Programa, y previa a aprobacin del
Vicedecano, la Direccin de Admisiones proceder en la convocatoria de admisiones a realizar el procedimiento de
admisiones segn procedimiento GR.2.20 Admisiones, y cumpliendo los requisitos necesarios para la admisin.
Por otro lado, una vez asignados los profesores a los seminarios del nuevo programa, el Director del mismo,
entrega la programacin acadmica siguiendo el procedimiento POST.3.40 Programacin Acadmica.
Una vez el Programa ha sido aprobado y en el periodo de mayo de cada ao se planifica, revisa, y mejora la Gua
Acadmica segn Procedimiento POST-GR.3.11 Planificacin, Desarrollo, Revisin y Comunicacin de Guas
Acadmicas.
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Programas Ed- 3
3.10.70 Validacin del Programa/ Plan de Estudios
Tras la primera imparticin del programa formativo, segn procedimiento GR.3.60 Formacin, aprendizaje y
evaluacin, se proceder la validacin del nuevo Programa/ Plan de Estudios, se tendrn en cuenta el anlisis de
los cuestionarios entregados desde el rea de Calidad, en el primer curso de formacin (expectativas), en el curso
intermedio de la Titulacin (satisfaccin intermedia) y en el ltimo curso de formacin (satisfaccin final y
expectativas futuras).
El Programa/ Plan de Estudios se considera validado si la puntuacin media obtenida es igual o mayor a 6.
La validacin de Programa/Plan de Estudios ser registrada por el Vicedecano de Grado en el formato de

Planificacin de Diseo de Programas/ Plan de Estudios de Grado y firmada definitivamente por el Vicedecano
de Grado en el formato de Control de Diseo de Programas/ Plan de Estudios de Grado.
3.10.80 Modificaciones del diseo de Programa/ Plan de Estudios:
Las posibles modificaciones, siempre acuerdo a la Ley Universitaria y los criterios por ella establecida, surgirn a
raz de los posibles conflictos o mejoras detectadas a partir del desarrollo de una primera Promocin licenciada (
perfil del alumnado, contenidos, duracin, etc.). Estas modificaciones tendrn siempre un carcter formal o de
contenido de las diferentes asignaturas, pero sin implicar nunca la necesidad de aprobar un nuevo Plan de
Estudios.
Dichas modificaciones sern registradas por el Vicedecano en el formato de Control de Diseo de Programas/
Plan de Estudios.
Estas modificaciones implicarn una nueva revisin, verificacin y validacin siguiendo lo establecido en los puntos
anteriores de este procedimiento. Para ello el Vicedecano de Grado abrir un nuevo formato de Control de Diseo
de Programa /Plan de Estudios de Grado, donde dejar constancia de todos ellos.
3.10.90 Suspensin del Programa/ Plan de Estudios:
Consecuencia de la revisin de los programas podr determinarse la suspensin del programa. A continuacin, se
especifican los criterios y las responsabilidades en caso de suspensin.
Anualmente, se proceder a la revisin/modificaciones de la oferta formativa, el Vicedecano junto a Dir. Adjunto de

Desarrollo de Negocio, y Secretario General analiza su adecuacin. Si dicha oferta no fuese adecuada, se tendr
que plantear la suspensin del ttulo o el desarrollo de un nuevo plan de estudios.
En el caso de las titulaciones oficiales, ESIC se atendra a lo dispuesto por la normativa general universitaria y la de
la Universidad Rey Juan Carlos y Universidad Miguel Hernandez, que nos obliga como consecuencia del Convenio
de Adscripcin a la misma. En el indicado caso, as como en la evaluacin del ttulo a realizar cada seis aos por la
ANECA u otra agencia que la legislacin establezca, segn los artculos 24.2 y 27 del Real Decreto 1393/2007, si
no se superase el proceso, proceder la suspensin del ttulo.
VALORES INDICADOR PARA LA CONTINUIDAD O SUSPENSIN DE TTULO
La ponderacin en el uso de los indicadores ser sometido a los oportunos rganos de Gobierno y se revisar el
valor marcado con una periodicidad anual atendiendo a las justificaciones presentadas, a la evolucin de los valores
alcanzados y a las acciones realizadas derivadas de su seguimiento.
Inicialmente se fijarn dos valores sobre la cobertura de las plazas ofertadas, un valor mnimo (a) y un valor
admisible (b).
La condicin propuesta para pasar al proceso de suspensin ser que una Titulacin no alcance el nmero mnimo
de alumnos matriculados de nuevo ingreso (a) durante dos aos consecutivos.
En caso de suspensin, se deber dictar las medidas pertinentes para asegurar la continuidad de los estudios de
aquellos alumnos afectados.
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Programas Ed- 3
Garantas en el supuesto de extincin de un ttulo:
Los planes de estudio se extinguirn de dos en dos cursos. Una vez extinguido el ttulo se efectuarn cuatro
convocatorias de examen en los dos cursos acadmicos siguientes.
Excepcionalmente, y sin perjuicio de los criterios de permanencia de los alumnos en la escuela, podr autorizar que
el nmero de las citadas convocatorias de examen sea de seis, en lugar de cuatro, a realizar en los tres cursos
acadmicos siguientes.
Agotadas por los alumnos las convocatorias sealadas sin que se hubieran superado las pruebas, quienes deseen
continuar los estudios debern seguirlos por nuevos planes, mediante adaptacin o, en su caso, convalidacin que
la escuela determine.
Podrn realizar una solicitud de adaptacin, los estudiantes que se incorporen a un nuevo plan de estudios si
proceden de otros estudios oficiales que se van a extinguir.
Ttulos Oficiales: En la transferencia y reconocimiento de crditos, de acuerdo con los artculos 6 y 13 del Real
Decreto 1393/2007, en tanto se establezca por la Universidad una normativa especfica, se aplicar el actual
procedimiento de adaptacin y convalidacin, as como las reglas que a continuacin se indican en aplicacin de lo
dispuesto en el Real Decreto citado:
1) Inicio del procedimiento

a. La solicitud del alumno, acompaada de la documentacin acreditativa de las asignaturas superadas.
b. Informe del Departamento.
c. Resolucin motivada del responsable acadmico de la titulacin que evaluar la adecuacin entre las
competencias y conocimientos asociados a las materias superadas y los previstos en el plan de estudios,
incluida las materias transversales.
2) Reconocimiento de la formacin bsica.

Las materias de formacin bsica de la misma rama del ttulo se reconocern en todo caso. En el supuesto de que
el nmero de crditos de formacin bsica superados por el estudiante no fuera el mismo que los crditos de
formacin bsica del plan de estudios al que se accede, el responsable acadmico de la titulacin determinar
razonadamente las materias de formacin bsica que se reconocen, teniendo en cuanta las cursadas por el
solicitante.
3) ESIC promover medidas que faciliten a sus estudiantes que obtengan plazas en programas de
intercambio con otras universidades el reconocimiento de 30 crditos ECTS por cuatrimestre o 60 por curso, si
superan en la Universidad de destino un nmero de crditos similar.
Transferencia de crditos:
Los crditos cursados en enseanzas regladas que no hayan conducido a la obtencin de un ttulo oficial se
trasferirn al expediente acadmico del alumno, que deber solicitarlo adjuntando el correspondiente certificado
acadmico, as como acreditar que no ha finalizado los estudios cuya transferencia solicita.

que procedan.
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Programas Ed- 3
de Inters en SGIC)
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POST-GR.3.11 Planificacin, Desarrollo, Revisin y
Comunicacin de Guas Acadmicas Ed- 2
Objetivo y Finalidad: Definir los pasos a seguir a la hora de disear o modificar las Guas
Acadmicas de las diferentes reas y de las diferentes titulaciones y
Programas
mbito de aplicacin: Divisin de Grado y Postgrado

Consejo Acadmico (Decano, Vicedecanos, Directores de
Departamento/Programa, y Director de Investigacin)
Director de Marketing Comercial y Comunicacin
Director Adjunto al Secretario General
Directores de Servicios Complementarios
Responsable del proceso: Decano y Director Adj. a la Sec. General
Otros documentos pertinentes: POST/GR.3.10 Diseo, Rediseo y Suspensin de Programas

3.50 Prestacin de Servicios Complementarios
POST/GR.4.10 Promocin Institucional y de Programas
POST/GR.2.40 Bienvenida
Documentacin generada Guas Acadmicas


Directora de Calidad Decano Secretario General
Director Adjunto a la Secretaria

General
Fecha: 1 Septiembre 2012 Fecha: 1 Septiembre 2012 Fecha: 1 Septiembre 2012
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Procedimiento 5.70
Fecha de inters: Anual: Mayo/Junio
Indicadores Propuestos: N de actualizaciones por gua acadmica
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DOCUMENTO: Planificacin, Desarrollo, Revisin y Comunicacin de Guas Acadmicas
0/3 abril 2010 Edicin de Partida

Tiene su origen en la necesidad de describir con ms detalle las actividades
desarrolladas en torno a las Guas Acadmicas y procede del procedimiento 3.10
Diseo, Rediseo y Suspensin de Programas
1/ 24 mayo 2010 Eliminacin del sello de certificacin SGS.
2/ 1 Septiembre 2012 Adaptacin de proceso para grado y postgrado y a la entrega va eriete.
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Tipo de Documento:
PROCESO
3.11. Planificacin, Desarrollo, Revisin y Comunicacin de Guas Acadmicas
Estado: Versin:
Autor: ESIC Cdigo: POST-GR.3.11
Aprobado 01
Secretarios General/Consejo Acadmico (Decano, Vicedecanos, Directores de Departamento, Directores de Programa

Entrada y Director de Investigacin)/Director de Marketing Comercial y Comunicacin/Director Adjunto al Director General/ Salidas
Directores de Campus/Directores de Servicios Complementarios
Programas
aprobados
GR/POST3.10 3.11.10 POST/GR.4.10
Diseo, Rediseo y
Suspensin de
Planificacin De Promocin
Institucional y de
Programas Diseo/Rediseo Programas
Servicios
complementarios
3.50 Prestacin de a ofertar
Servicios
Complementarios
POST/GR.2.40
3.11.20 Recopilacin Bienvenida
de los datos de
Guas Acadmicas
entrada
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
5.90 Seguimiento y
Medicin de los Resultados
3.11.30 Maquetacin Programas y
Procesos
Programas y indicadores e Impresin de las
Procesos
Guas Acadmicas
5.100 Mejora
Mejoras Continua
analizadas
5.100 Mejora
Continua
3.11.40 Publicidad y 1.40 Revisin,

Cumplimiento de Planificacin y
resultados entrega de Guas comunicacin de
1.40 Revisin, anteriores
Planificacin y Acadmicas Resultados de
Programas y
comunicacin de
Servicios
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Participacin de GI en la Planificacin y
5.70 Revisin, definicin, revisin y
Planificacin y Comunicacin de
resultados Revisin del Sistema
Comunicacin de
Revisin del Sistema de Calidad
de Calidad (Participacin de
(Participacin de Grupos de Inters en
Grupos de Inters en SGIC)
SGIC)
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POST-GR.3.11 Planificacin, Desarrollo, Revisin
y Comunicacin de Guas Acadmicas Ed- 2
En las Guas Acadmicas de las diferentes reas:
- GRADO: Gua para Titulaciones Oficiales (ESIC-URJC) y Gua Titulacin Privada (ESIC)
- POSTGRADO: Gua Acadmica de Masters
El diseo/resideo de las guas acadmicas tanto de Grado como de Postgrado se elabora siguiendo el mismo
procedimiento de recopilacin de informacin y normativas, tanto del rea Acadmica como de los servicios no
acadmicos.
En la sede de Pozuelo (Madrid) se elabora la Gua Matriz con la especificacin de todos los contenidos que deben
incorporarse en las guas, tanto de Grado como de Postgrado, siendo la de Grado responsable el Dir. Adjunto de
Secretaria General, y para Postgrado el Vicedecano de Postgrado. Una vez cerrada dicha gua, se enva a los
Directores de los diferentes campus para que adapten los contenidos correspondientes (direcciones; telfonos;
servicios complementarios, etc).
3.11.10 Planificacin
Los miembros del Consejo Acadmico (Decano, Vicedecano de Grado y Postgrado, Directores de
Departamento/Programa, y Director de Investigacin), en el Consejo Acadmico, y una vez aprobados los
programas para el nuevo ao acadmico segn el procedimiento GR/POST3.10 Diseo, Rediseo y Suspensin
de Programas, analizarn la necesidad o no de llevar a cabo alguna modificacin en la normativa acadmica.
El Vicedecano de Grado lleva a cabo la planificacin del diseo de los nuevos programas de su rea y el
Vicedecano de Postgrado har lo mismo en sus correspondientes programas Master.
Una vez definidas, sern aprobadas las normativas correspondientes por los, Vicedecanos respectivos, y en ltima
instancia por el Decano y el Secretario General.
Una vez aprobados los contenidos correspondientes, la Gua de Grado es comunicado al Director Adjunto al
Secretario General, que ser el encargado de coordinar en las guas la informacin acadmica y la no acadmica.
En el caso de Postgrado, el Vicedecano de Postgrado coordina con las reas no acadmica para completar la
informacin de la Gua.
Las nuevas titulaciones, establecidas segn establezca segn el procedimiento GR/POST3.10 Diseo, Rediseo y
Suspensin de Programas, se incluirn en sus guas acadmicas las normativas del rea acadmica que aplique.
3.11.20 Recopilacin de datos
A.- El Director Adjunto al Secretario General recopilar por un lado los Datos Acadmicos de cada rea
respectiva:
Guas Acadmicas de Grado:

o Planes de Estudio de las respectivas Titulaciones
o Rgimen Acadmico: Horarios; Asistencia a Clase; Normativa de Exmenes
o Disciplina Acadmica
o Calendario Acadmico
Guas Acadmicas de Postrado:

o Normativa Acadmica del rea de Postgrado
o Rgimen Acadmico
o Disciplina Acadmica
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B.- El Director Adjunto al Secretario General recopilar por otro lado los Datos sobre Servicios al Alumno de cada
servicio respectivo, indicados en el procedimiento en 3.50 Prestacin de Servicios Complementarios, comn
para las Guas de ambas reas acadmicas, entre otros:
- ESIC Calidad
- Comunidad Virtual (eriete)
- ESIC Idiomas
- Servicios Bibliogrficos
- Acuerdos y Convenios Internacionales
- Prcticas en Empresa
- Carreras Profesionales
- Antiguos Alumnos (AESIC)
- Editorial
- Tecnologas de la Informacin y Comunicacin
- Reprografa
- Otras Actividades: Club Deportivo; Aula de Teatro y Agencia de Viajes
Una vez recopilados todos los datos por parte del Director Adjunto al Secretario General para Grado, y el
Vicedecano de Postgrado, para Postgrado, a travs de los diferentes departamentos de servicio al alumnado,
elaboran la Gua segn formato establecida, se enva a los Directores de los diferentes campus, para que la
adapten a sus especificaciones (servicios complementarios) y calendario local correspondiente
El responsable de la Gua Acadmica en la parte de normativa acadmica es el Decano, y el responsable de la

parte de servicios complementarios es el Director Adjunto a la Secretaria General. El validador finar del proceso de
Guas Acadmicas es el Secretario General.
3.11.30 Publicidad de Guas Acadmicas
A principio de curso acadmico (primera semana) en las reas respectivas dichas guas estn disponibles para
todos los alumnos y profesores en eriete (comunidad virtual), siguiendo el procedimiento POST/GR.2.40
Bienvenida, tanto de Grado como de Postgrado como con POST/GR.4.10 Promocin Institucional y de
Programas.

que procedan.
de Inters en SGIC)
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Ed- 2
Objetivo y Finalidad: Definir las actividades de investigacin e innovacin que se llevan a cabo en
la Escuela.
mbito de aplicacin: Todo personal docente de ESIC que realiza actividad investigadora y/o
innovacin.
Implicados: Decano
Vicedecano de Grado
Vicedecano de Postgrado
Director de Executive Education
Director de la Divisin de Idiomas
Director de Programas sobre PLTE
Departamento de Investigacin
Directores de Programas
Profesores
Responsable del proceso: Director de Investigacin
Otros documentos pertinentes: Syllabus, Atlas,

POST.3.10 Diseo de Programas
GR.3.10 Diseo de Programas/Plan de Estudios
POST-GR.4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo de Actividad
Investigadora del PDI
Documentacin generada Poltica de Investigacin: Programa de Fomento de la Investigacin

(Registros de Calidad): Solicitud Bolsa de viaje Congresos
Solicitud Convocatoria de ayuda a publicaciones cientficas
Solicitud Creacin de Equipos de Investigacin
Base de datos de profesores a acreditarse
Programa de acreditacin
Listado de editoriales de prestigio
Ayudas a publicaciones
Documento Expone/Solicita
Memoria anual de investigacin
Directora de Calidad Director de Investigacin Decano
Fecha: 24 Mayo de 2010 Fecha : 24 Mayo de 2010 Fecha : 24 Mayo de 2010
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Ed- 2

Sociedad en general
Procedimiento 5.70
Normativa Interna y Externa: Poltica de Investigacin: Programa de Fomento de la Investigacin

Syllabus, Atlas,
Ley Orgnica de Universidades, 6/2001 de 21 de Diciembre, y ley orgnica
4/2007, de 12 de abril, que la modifica parcialmente.
Indicadores Propuestos: N solicitudes aprobadas/presentadas.
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Ed- 2
DOCUMENTO: INVESTIGACIN E INNOVACIN
1/ 2 noviembre 2009 Se aade a este procedimiento el vnculo con el nuevo procedimiento creado en la
gestin del personal acadmico para la evaluacin de la actividad investigadora
(POST-GR.4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo de la Actividad Investigadora del
PDI). Inclusin en los procesos de entrada y de salida de los procedimientos 5.70,
1.40, 5.90 y 5.100
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Ed- 2
Tipo de Documento:
PROCESO
3.20. Investigacin e Innovacin

Cdigo: 3.20
ESIC Aprobado 01
Decano/Vicedecano de Grado /Vicedecano de Postgrado/Director de Executive Education/Director de la Divisin

de Idiomas/Director de Programas sobre PLTE/Departamento de Investigacin/Directores de Departamento/
Entrada Directores de Programas/
Salidas
Profesores
POST.3.10 Diseo Lneas de Investigacin

de Programas POST-GR.4.20.30.30
Evaluacin del
3.20.10 Investigacin Desempeo de la
Actividad
Investigadora del PDI
GR.3.10 Diseo de
Programas Indicadores a
Memoria Anual de medir
Investigacin
Estudios Bibliogrficos 5.90 Seguimiento y

Resultados
Programas y
5.90 Seguimiento y Procesos
Medicin de los
Programas y Tesis Doctorales 1.Apertura de nuevas
Mejoras identificar
Procesos lneas de investigacin
2.Acreditaciones de
Mejoras Proyectos de investigacin profesores
5.100 Mejora
analizadas
Investigacin que origina en los Centros/Laboratorios 3. Colaboraciones con Continua
lneas de innovacin de I+D+I entidades externas
5.100 Mejora 4. Elaboracin de
Continua Resultados para la
casos prcticos rendicin de cuentas a GI
Publicaciones 5. Asociacin con
Cumplimiento de Metodologas/Programas 1.40 Revisin,
resultados
Entidades Planificacin y
anteriores
innovadores investigadoras comunicacin de
Resultados de
1.40 Revisin, Elaboracin de casos
Programas y
Planificacin y prcticos Servicios
comunicacin de
Resultados de Participacin de GI
Programas y en os resultados
Planificacin y
Participacin de GI en la Comunicacin de
definicin, revisin y resultados Revisin del Sistema
de Calidad
5.70 Revisin, (Participacin de
Planificacin y Grupos de Inters en
Comunicacin de SGIC)
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de POST.3.10 Diseo de
Grupos de Inters en
3.20.20 Innovacin Programas
SGIC)
GR.3.10 Diseo de
Programas
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Ed- 2
3.20.10 Investigacin/Publicaciones
El rea de Investigacin de ESIC es responsabilidad, en primera instancia, del Director de Investigacin quien
reporta directamente al Decano. El Director de Investigacin ser el Responsable de articular las vas de actuacin
del Departamento, tales como, fomentar la investigacin, tramitar ayudas a publicaciones e investigacin, incentivar
proyectos de investigacin etc..
En lnea a los Diseos/Rediseos de Programas de la Escuela segn indican los procedimientos POST.3.10 Diseo
de Programas, en postgrado, y GR.3.10 Diseo de Programas, en grado, el rea de investigacin promover
actividades de investigacin concretas, de tal forma que la propia produccin investigadora revierta posteriormente
en el diseo de los programas.
Cualquier Director de Departamento o Profesor de cualquier Campus de la Escuela, as como cualquier Socio
Local o empresa colaboradora, pueden llevar a cabo tareas de investigacin, y dependiendo de la vinculacin con la
Escuela se establecern diferentes lneas de investigacin.
La actividad investigadora estar formada, entre otros, por los siguientes desarrollos:
Estudios Bibliogrficos
Tesis doctorales
Proyectos de investigacin en los Centros/Laboratorios de I+D+I
Publicaciones
Elaboracin de Casos Prcticos
Etc..
La descripcin detallada sobre la normativa de la investigacin en ESIC se encuentra identificada en el documento
Poltica de Investigacin: Programa de Fomento de la Investigacin.
De la actividad de Investigacin se derivan diversas tareas y objetivos:
1. Definicin de reas (Marketing, Internacionalizacin de la Empresa, Operaciones y Logstica, Recursos

Humanos,) y lneas de investigacin, segn diversos criterios:
De acuerdo con lnea docente de los Profesores

Establecimiento de prioridades con el apoyo de los Departamentos
Temas de inters actual, por ejemplo:
o Consumo racional y responsable
o Responsabilidad Social Corporativa
o Ecologa y Medio Ambiente
o Gestin del Conocimiento
o Ventajas Competitivas Sostenibles,
2. Acreditacin ACAP y/o ANECA de profesores
Creacin de base de datos de profesores a acreditarse

Establecimiento de un programa de acreditacin
o Tercer ciclo: Cursos o Master, Doctorado
o tems para la acreditacin: libros y publicaciones, cursos de formacin, Congresos
(ponencias, jefes de mesa,), Casos reales,
Establecimiento de horizonte temporal probable

Estudio personalizado con cada profesor
Motivacin y elementos de apoyo, por ejemplo grupos de investigacin y/o apoyo segn
diversas reas:
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Ed- 2
o modelo cientfico
o estadstica
o otras herramientas de investigacin: encuestas, Delphi, dinmica de grupos,
entrevista en profundidad,)
3. Colaboraciones externas con otras instituciones
Universidades (Rey Juan Carlos,)

Empresas, Asociaciones,
4. Elaboracin de casos reales con empresas. De donde se derivan:
Casos utilizables para la docencia

Publicaciones (revistas JCR) y ponencias en congresos
5. Pertenencia o participacin en entidades relacionadas con la investigacin en reas y sectores de

inters (Instituto de Anlisis de Intangibles, etc.)
6. Vas de financiacin; posibilidades a explorar
7. Cursos y seminarios de investigacin
8. Elaboracin de la Memoria anual de investigacin
En cuanto a las ayudas a publicaciones (reconocimiento econmico a una publicacin realizada en algn medio),
como requisito principal para poder optar a stas son:
1. Publicaciones de ndice JCR

2. Excepcionalmente, en algunas revistas de primer nivel internacional o nacional
3. Libros o captulos de Libros en editoriales de prestigio (el Comit Evaluador dispone de listado de dichas
editoriales)
La concesin y cuanta de estas ayudas tienen en todo caso, un carcter totalmente opcional por parte de la
Escuela.
Existen unos formatos para la Solicitud de ayudas concretas de apoyo a la Investigacin, que son:
1. Formulario Para Asistencia A Congresos, Jornadas Y Reuniones Cientficas: Donde se expresarn los
datos del solicitante, del viaje objeto de la solicitud, el presupuesto de gastos y documentacin adjunta
segn los casos
2. Solicitud Convocatoria de ayuda a publicaciones cientficas: Se considerarn las solicitudes
presentadas en un plazo de tres meses a partir de la comunicacin de aceptacin de la publicacin.
3. Solicitud Creacin y/o participacin en Equipos de Investigacin: Donde se expresarn los datos del
proyecto, datos del responsable y de los investigadores, de ESIC y de otras entidades, sea la propuesta
individual o colectiva.
4. Formulario Solicita/Expone: Para cualquier otra solicitud que se quiera realizar al rea de investigacin en
relacin con ayudas a dicha actividad se debe cumplimentar el formulario Expone/ Solicita. Para
cualquier sugerencia relacionada con un proyecto o actividad de investigacin cientfica, descriptiva o
interpretativa.
La actividad investigadora podr ser evaluada segn se marca en el procedimiento POST-GR.4.20.30.30

Evaluacin del Desempeo de la Actividad investigadora del PDI.
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Ed- 2
3.20.20 Innovacin
La innovacin podr surgir de los propios diseos/rediseos de programas, segn procedimientos, POST.3.10
Diseo de Programas, y GR.3.10 Diseo de Programas, o bien, producto de la actividad investigadora 3.20.10
Investigacin.
Siempre y cuando venga de un trabajo/proyecto de investigacin previo, intervendr el Departamento de

Investigacin, y en caso contrario se acudira al rea Acadmica para el desarrollo de nuevas metodologas, y otras
lneas de actuacin.
Tanto desde el rea de Investigacin como del resto de reas/departamentos/programas de la Escuela se

promover nuevas vas de innovacin que afecten a una mejora en el desarrollo del programa formativo o en los
servicios que complementan la actividad formativa, siempre bajo la supervisin y aprobacin en su caso del
Decano.
Finalmente, y si fuese aprobada la lnea investigadora por el Decano, revertira en la mejora del diseo del
programa procediendo segn POST.3.10 Diseo de Programas, y GR.3.10 Diseo de Programas.

que procedan.
de Inters en SGIC)
Pgina 7 / 7
GR.3.30 Proceso Acadmico, Documentacin
Ed- 4
Objetivo y Finalidad: Definir el proceso a seguir para la gestin de la Documentacin utilizada en

la Divisin de Grado
Implicados: Decano
Vicedecano de Grado
Profesores
Comit de Investigacin
Otros documentos pertinentes: 4.50 Compras y Proveedores

POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico
GR.3.40 Programacin Acadmica
GR.3.10 Diseo de programas
GR.3.60 Formacin
Poltica de Documentaciones
Documentacin generada Syllabus

(Registros de Calidad): Formato nico de examen
Documentaciones (en eriete y papel)
Notas Tcnicas Universitarias
Casos de estudio
Fecha: 1 septiembre 2012 Fecha: 1 septiembre 2012 Fecha: 1 septiembre 2012
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Ed- 4

Personal de Gestin
Sociedad en general Procedimiento 5.70
Normativa Interna y Externa: Syllabus

Gestin de Documentacin en eriete
Poltica Acadmica de Grado
Indicadores Propuestos: N Documentaciones generadas por departamento
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Ed- 4
DOCUMENTO: PROCESO ACADMICO ( DOCUMENTACIN)
N EDICION / NATURALEZA DE LA REVISIN

FECHA
1/ Noviembre de 2009 Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en los procesos de entrada y de

3/ 23 julio 2010 Incluye el procedimiento para la elaboracin de las Notas Tcnicas

Universitarias por parte de los profesores del rea de Grado, y la nueva
4/1 septiembre 2012 Se incluye informacin de procedimiento en el apartado de Notas Tcnicas

Universitarias para el caso de Casos de Estudio. Adems se modifica el
procedimiento con Syllabus pasando a ser gestionados exclusivamente desde
las Direcciones de Dpto. Acadmicos para todos los programas. Modificacin
de la gestin de Syllabus. Accesibilidad de revisin de los Directores de
Departamento a todas las documentaciones de los profesores que pertenecen
a su departamento en todos los campus.
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Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO
3.30. Proceso acadmico (Documentacin)

Cdigo: GR.3.30
ESIC GR Aprobado 00
Decano/Vicedecano de Grado /Departamento de Investigacin/Directores de Departamento/

Entrada Salidas
Profesores
POST.3.40
Programacin Cargas lectivas asignadas POST.3.60
Acadmica Formacin
POST.3.10 Diseo
de Programas
programas
4.50 Compras y
Proveedores
3.30 Documentacin
3.20 Investigacin e 5.40 No
Innovacin Conformidades
(incidencias)
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Eriete
Programas y
Procesos
Documentacin
soporte para las Libros Exmenes 5.90 Seguimiento y
Clases Medicin de los
Programas y
5.100 Mejora Procesos
Continua
Revisin de 5.100 Mejora

Continua
1.40 Revisin, Documentacin
Planificacin y (formatos plazos
comunicacin de
Resultados de
etc..)
1.40 Revisin,
Programas y Planificacin y
Servicios comunicacin de
Resultados de
Programas y
5.70 Revisin, Servicios
Planificacin y Documentacin
Comunicacin de
Revisin del Sistema 5.70 Revisin,
de Calidad Planificacin y
(Participacin de Informe de
Comunicacin de
Grupos de Inters en Actividad
Revisin del Sistema
SGIC) de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
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Ed- 4
Tipo de Documento: Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO

PROCESO 3.30. Proceso acadmico - Documentacin

Cdigo: GR.3.30
ESIC GR Aprobado 00
rea de
ESIC Responsable de Director de
Entrada Coordinacin y Profesor Salidas
Editorial Documentacin Programa
Programacin
1 3 4
Envo de
Solicitud a ESIC Editorial Adquisicin de
Libros
Documentacin a terceros
Revisin de la
Documentacin
Solicitar autorizacin
Documentacin
5
Generacin de Informe de
Actividad Informe de
Recibe la autorizacin ? No FIN Actividad
S
Entrega de Documentacin
a los alumnos
Envo de documentacin a
Responsable de Documentacin
GR.PR.3.60
Formacin
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Ed- 4
Este procedimiento est bajo la normativa que se indica en la Poltica de Documentaciones.
3.30 Documentacin
Este procedimiento se origina una vez son conocidas las programaciones acadmicas para los profesores, a travs
del procedimiento GR.3.40 Programacin Acadmica, y estn aprobados los programas (temarios), GR.3.10
Diseo, rediseo y suspensin de Programas, que se van a impartir.
Una vez realizadas las documentaciones se procede con el procedimiento GR.3.60 Formacin.
A. Documentaciones de soporte a las clases:
El profesor deber entregar las documentaciones al alumno a travs de Eriete y cumpliendo un plazo
mnimo de 1 semana antes de la imparticin de esa clase.
Todas las documentaciones debern cumplir los formatos definidos por la Escuela, disponibles en Eriete, tal
y como se seala en la Poltica de Documentaciones de ESIC. Las documentaciones sern revisadas por
los Directores de Departamentos de todos los Profesores de su departamento en cualquier campus. El
Director del Departamento contactar con los Profesores para aportar valoraciones u observaciones a las
documentaciones, en aquellos casos que vean necesario.
El Syllabus es un documento obligatorio por asignatura y de formato nico para todo ESIC (disponible en
Eriete accesible al alumnado que est matriculado en dicha asignatura). Cada profesor Coordinador de
Asignatura, con apoyo del resto de Profesores que imparten la misma asignatura, propondr cada ao la
revisin /actualizacin o creacin de un nuevo Syllabus para nuevas asignaturas, al Director del
Departamento correspondiente. El Director de Departamento revisar los Syllabus propuesto y aprobar
anualmente, y en caso de ser necesario actualizar los datos de profesorado que impartir la asignatura en
cada campus. El Director de Dpto. Acadmico ser el gestor de los Syllabus vigentes que sern
visualizados por los alumnos cursando la materia correspondiente desde la plataforma eriete, y sern
tambin visibles con acceso libre desde la plataforma de la web corporativa de ESIC en los apartados Plan
de Estudios de cada Titulacin.
Para la elaboracin de documentaciones, el Profesor utilizar las plantillas establecidas que se encuentran
disponibles en la plataforma eriete. Cada Director de Departamento llevar un seguimiento y control del
cumplimiento de estos formatos en las documentaciones colgadas por sus profesores en Eriete.
B. Libros:
Desde la Direccin de los Departamentos se debern organizar grupos de trabajo formados por profesores
para la redaccin de libros que den apoyo y soporte a las diferentes reas de conocimiento que forman
parte del departamento.
Para la seleccin de los Manuales a utilizar, en igualdad de idoneidad entre uno publicado por la Escuela y
otro externo, primar siempre el fomento de la publicacin de ESIC. En caso de algn Manual externo fuera
ms idneo con el programa de la asignatura primar ste frente al de la Escuela, menos idneo para los
objetivos acadmicos perseguidos.
El Director de Departamento deber promover la actualizacin y revisin de libros ya editados por autores
de ESIC.
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Ed- 4
C. Exmenes:
Es obligatorio el uso de formato nico de examen en cuanto a utilizacin de logos, tipologa de hoja,
caracteres, etc. Este formato estar disponible en Eriete y en el se debern detallar los criterios de
evaluacin o valoracin de cada una de las preguntas/ejercicios del examen, as como la duracin del
mismo. Como informacin adicional para los alumnos, pero sobre todo para los vigilantes, se detallar la
documentacin de apoyo permitida y el uso o no de otros soportes como la calculadora.
Igualmente, para los exmenes de una misma asignatura y curso, con independencia de que sea o no el
mismo profesor, se mantendr una estructura de examen similar. Los exmenes se enviarn siempre al
Director de Departamento al cual corresponda la asignatura y ser este el encargado de revisar el
contenido de su examen y enviarlo al Responsable de los exmenes en Secretaria de Grado.
El Director del Departamento deber dar el visto bueno a todos los exmenes de los profesores de su
Departamento.
Todos aquellos alumnos que deban ser evaluados en Convocatoria Especial (fuera de las convocatoria
ordinaria y/o extraordinaria) por razones justificadas deber ser aprobado por el Vicedecano de Grado. El
Coordinador de Grado en el Campus deber hacer la solicitud va electrnica al Vicedecano de Grado quin
dar respuesta va electrnica a dicha solicitud.
D. Elaboracin de Notas Tcnicas Universitarias
Los profesores podrn optar de forma voluntaria y/o a propuesta del Director de Departamento, por publicar sus
documentaciones (siempre con previa autorizacin/validacin de la Direccin Acadmica correspondiente) en
formato: Notas Tcnicas Universitarias.
Las propuestas de realizacin de casos de estudio (case study) que requieran la obtencin de ayudas y su
posterior publicacin por ESIC Editorial, se canalizarn a travs de los Directores de Departamento, quienes los
presentarn al Comit de Investigacin para su evaluacin. Una vez evaluados, dicho Comit devolver las
solicitudes con su resolucin al Vicedecano de Grado, quin lo entregar a ESIC Editorial para su publicacin.
Para este tipo de documentaciones (notas tcnicas) se presentan dos posibilidades, a la hora de su elaboracin:
Presentacin de Documentaciones ya elaboradas por el autor:
1. El autor/profesor presenta la solicitud de elaboracin de la Nota Tcnica al Director de

Departamento al cual pertenece y en el cual se halla inmersa la asignatura a la cual va dirigida
dicha documentacin.
2. El Director de Departamento evaluar el documento
3. El Director una vez dado el visto bueno y evaluado el documento, lo pasar al Vicedecano para su
aprobacin definitiva
.Presentacin de Proyecto de elaboracin de Documentaciones
4. El autor/profesor presenta la solicitud del proyecto de elaboracin de la Nota Tcnica al Director de
Departamento al cual hace llegar un ndice provisional del mismo junto a una sntesis y justificacin
de su elaboracin
5. El Director de Departamento evaluar el proyecto
6. El Director una vez dado el visto bueno y evaluado el proyecto, lo pasar al Vicedecano para su
aprobacin definitiva
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Ed- 4
En ambos casos una vez aprobada la Documentacin en ltima instancia por el Vicedecano de Grado, este
comunicar a la Editorial la autorizacin de la publicacin de la misma.
A partir de ese momento se desarrollar la maquetacin/elaboracin de la documentacin, proceso en el cual

intervendrn autor y editorial.
Los formatos en los cuales se elaborarn estas Notas Tcnicas sern:
- Formato PDF: formato que luego utilizar el profesor para colgar esta documentacin a sus alumnos en
eriete.
- Formato papel: se imprimirn en este formato un nmero aproximado de 35 ejemplares, disponibles para
las bibliotecas y ventas de libros de las diferentes sedes de ESIC, as como para la entrega de un
nmero de terminado de ejemplares al autor. La venta de esta documentacin se har tanto va web
como por los canales de venta tradicionales.

que procedan.
de Inters en SGIC)
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Ed- 3
Objetivo y Finalidad: Definir el procedimiento a seguir para la confeccin de la programacin

Acadmica, en cuanto a la distribucin de carga lectiva a profesores.

Vicedecano de Grado
Direccin Acadmica de Grado
Director/Coordinacin de Grado
Profesores
Tutores
Unidad de Calidad

GR.3.10 Diseo de Programas
GR.3.50 Programacin de horarios, grupos y exmenes.
Poltica Acadmica de la Divisin de Grado
Documentacin generada Gua Acadmica
Programacin Acadmica Provisional, Definitiva y Modificaciones
Cuestionarios de Evaluacin del alumno al profesor
Cuestionarios de Satisfaccin de la Unidad de Calidad
Cuadrcula Cargas Lectivas Programadas
Solicitud de movilidad a otros departamentos por parte de profesores
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Ed- 3

Procedimiento 5.70
Estatutos de ESIC.

Reajustes cada cuatrimestre
Indicadores Propuestos: GRADO MEDIO DE SATISFACCIN DE ALUMNOS RESPECTO AL

PROFESORADO
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Ed- 3
DOCUMENTO: PROGRAMACIN ACADMICA
1/1 junio 2009 Revisin completa del procedimiento especificando programaciones

provisionales, definitivas y modificadas, adems del uso de un nuevo formato
para la elaboracin de programaciones.
Tambin procedimiento para movilidad entre departamentos y cargas
docentes de personal docente full time
Especificaciones en caso de Planes nuevos de Estudios
2/ Nov. 2009 Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en los procesos de entrada y de

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Ed- 3
Tipo de Documento:
PROCESO
3.40 Programacin Acadmica

Cdigo: GR.3.40
ESIC Aprobado 01
Entrada Secretario General Directores Acadmicos de Grado de Vicedecano de Grado Salidas
Campus
Alumnos matriculados por
Medicin de
programa 3.40.10 Cargas lectivas 3.40.20 Programacin Acadmica indicadores
para el profesorado full Provisional
GR.2.30 time 5.90 Seguimiento y
Matriculacin Medicin de los
Programas y
Procesos
Programas No Aprueba la
Programacin S Mejoras identificar
Provisional?
GR.3.10 Diseo
de Programas
Revisin de programacin
5.100 Mejora
Programacin Continua
Acadmica
Resultados
Provisional
indicadores Poltica Acadmica
aprobada
Grado 3.40.30 Programacin Acadmica Resultados para la rendicin
5.90
de cuentas a GI
Seguimiento y Definitiva
Medicin de los
Programacin
Programas y 1.40 Revisin,
Acadmica
Procesos Planificacin y
Definitiva
comunicacin de
aprobada
Mejoras Reuniones Vicedecano de Resultados de
analizadas Grado y Directores de Programas y
Dpto Aprueba la Programacin Servicios
- Sugerencias, Quejas, Definitiva?
5.100 Mejora Felicitaciones
Continua Participacin de GI
- Incidencias relacionadas
en os resultados
con Poltica Acadmica
- Valoraciones internas de No 5.70 Revisin,
los Dtores de Dpto S Planificacin y
Cumplimiento de - Cuestionarios Unidad de Comunicacin de
resultados Calidad Revisin de programacin Revisin del
anteriores - Cuestionarios de Sistema de Calidad
1.40 Revisin, Alumnos sobre Profesores (Participacin de
Planificacin y -Reuniones con Delegados Grupos de Inters
comunicacin en SGIC)
de Resultados 3.40.40 Modificaciones de la
de Programas y Programacin Acadmica
Servicios Definitiva
GR.3.50
Programacin de
3.40.50 Movilidad de las cargas Cuadrcula Cargas clases, exmenes
definicin, revisin y resultados
docentes de profesores entre Lectivas Programadas.
Solicitud de
5.70 Revisin, departamentos movilidad a otros
Planificacin y departamentos por
Comunicacin de parte profesorado
Revisin del Sistema POST-GR.4.20
de Calidad 3.40.60 Programaciones Gestin Personal
(Participacin de Acadmicas frente a implantacin Acadmico
Grupos de Inters en
SGIC) de nuevos planes de estudios
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Ed- 3
La Programacin Acadmica de Profesores, en cuanto a carga lectiva y dedicacin docente de profesores, ser
responsabilidad del Vicedecano de Grado.
El procedimiento se inicia con el procedimiento GR.2.30 Matriculacin, en funcin al nmero de matriculados por
programa se puede iniciar desde el Vicedecano junto a Directores de Departamento las programaciones
provisiona.es, pudiendo pasar a definitivas cundo la matriculacin haya finalizado.
La programacin acadmica toma tambin de partida los diseos de programas segn se marca el procedimiento
GR.3.10 Diseo, rediseo y suspensin de Programas.
El Vicedecano de Grado, en coordinacin con los diferentes Directores de Departamento, planifica la carga lectiva y
dedicacin docente de cada profesor en funcin del nmero de grupos programados para cada curso y la
disponibilidad del equipo docente de cada Departamento. Igualmente, deber considerarse previamente la relacin
laboral de dichos profesores con la Escuela en funcin a su dedicacin full time o part-time.
GR.3.40.10 CARGA LECTIVA DEL PROFESORADO FULL TIME
Debido a que el profesorado full time puede realizar otras funciones en la Escuela adems de las docentes, que
pueden ser gestin, el Secretario General de ESIC establece previamente a la programacin acadmica anual,
cules deben ser las cargas lectivas del profesorado full time, y dichas cargas son comunicadas al Vicedecano de
Grado para su asignacin de materias/departamentos.
Dado que la elaboracin de programacin acadmica provisional debe desarrollarse antes de mediados de julio, las
cargas lectivas del personal docente full time, las cules son determinantes para la elaboracin total de distribucin
de cargas, deben conocerse en la primera quincena del mes de junio.
GR.3.40.20 PROGRAMACIN ACADMICA PROVISIONAL
El Vicedecano de Grado, a partir de la previsin de grupos que se vayan a formar para el ao siguiente, en funcin
de los datos que suministre el Dpto. de Admisiones, elabora la programacin acadmica provisional, segn el
formato establecido.
A la hora de la distribucin de horas y carga docente entre los profesores debern tener en cuenta los siguientes
criterios:
Situacin contractual con la Escuela

Especialidad Formativa del profesor
Niveles alcanzados de Doctores y Acreditados
Antigedad en la Escuela
Evaluaciones del profesor externas (alumnos) e internas (Direccin de Dpto., Coordinador Grado,
Profesores, etc.)
El nmero de incidencias registradas relacionadas con el cumplimiento de la Poltica Acadmica de
Grado
Informacin aportada por los alumnos, tales como, sugerencias, felicitaciones y/o quejas.
Comentarios surgidos de las reuniones peridicas de Delegados
Comentarios surgidos de las reuniones peridicas de Tutores
Los resultados del cuestionario de satisfaccin elaborados por la Unidad de Calidad
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Ed- 3
Para la elaboracin provisional de la programacin acadmica, los Directores de Departamento/Coordinadores de

Grado en Campus, enviarn al Vicedecano de Grado su propuesta de cargas docentes de sus asignaturas entre los
profesores de su departamento.
Dicha propuesta se har segn el formato establecido, en la cual se indicarn las desviaciones de cargas docentes
que se produzcan para cada profesor, al comparar su carga lectiva prevista para ese ao, en comparacin de la
que haya tenido el ao anterior, indicando la justificacin de las desviaciones que se hayan producido.
En el caso de desviaciones a la baja igual o mayor a 20% de un profesor en uno o entre varios departamentos, se
deber proceder segn establece el Procedimiento GR.POST.4.20 Gestin de Personal Acadmico.
Una vez el Vicedecano haya recibido el conjunto de cargas docentes entre las distintas reas de conocimiento, y
pueda revisar el cumplimiento de las cargas docentes previstas, y revisados los criterios anteriormente indicados,
quedar revisada y validada la programacin provisional, por parte del Vicedecano de Grado, quien la
comunicar a los diferentes Directores de Departamento/Coordinadores de Campus.
Esta programacin provisional aprobada por el Vicedecano, implicar que, antes de agosto, cada Profesor reciba de
sus Director/es de Departamento/s /Coordinadores de Grado en Campus las materias que podra llegar a impartir
en el siguiente curso acadmico en funcin a las previsiones de partida y que podrn variar en septiembre en
funcin a los grupos que se formen.
GR.3.40.30 PROGRAMACIN ACADMICA DEFINITIVA
En la primera quincena de septiembre, y en funcin de los grupos finalmente formados, y en base a las
programaciones acadmicas determinadas por el Vicedecano de Grado, junto con los directores de departamento/
Coordinadores de Grado en Campus, en el mes de julio, el Director Adjunto a la Secretaria General proceder a la
programacin de clases y horarios, segn establece el procedimiento GR.3.50 Programacin clases, horarios,
grupos y exmenes Grado, aportando una programacin de horarios provisional. (Fuera de Madrid los
Coordinadores de Grado elaboran la programacin siguiendo el mismo procedimiento)
Resultado del procedimiento anteriormente indicado, ser la Programacin definitiva de clases, que determina las
Cargas Lectivas de los Profesores para el ao acadmico venidero.
En caso de disconformidad por parte de algn profesor con la carga docente, el profesor podr plantear
disconformidad en la semana siguiente a la comunicacin de las programaciones, dirigindose al Vicedecano de
Grado y/o Director/es de Dpto./ Coordinadores de Grado en Campus, implicado/s.
PROGRAMACIN ACADMICA ANUAL

Debido a la distribucin de cargas lectivas de los profesores en varios departamentos, se deber registrar una
programacin de cargas total por profesor, indicando cul va a ser la carga lectiva de un profesor en uno/varios
departamentos y en qu materias, segn Cuadrcula Cargas Lectivas Programadas.
A partir de esta Cuadrcula, el Vicedecano de Grado, junto a los Directores de Departamentos /Coordinadores de
Grado en Campus, podrn analizar las desviaciones globales sufridos por algn/os profesor/es comparativamente
con el ao anterior, y proceder segn el procedimiento GR.POST.4.20 Gestin de Personal Acadmico.
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Ed- 3
GR.3.40.40 MODIFICACIONES DE LA PROGRAMACIN ACADMICA DEFINITIVA
Si durante el curso acadmico se viese alterada la programacin acadmica deber ser evidenciada en la
programacin acadmica definitiva por el Vicedecano de Grado.
GR.3.40.50 MOVILIDAD DE LAS CARGAS DOCENTES DE PROFESORES ENTRE REAS ACADMICAS
Dado que un profesor puede pertenecer a varios Departamentos, el Vicedecano debe valorar la implicacin total en
carga lectiva de un profesor y su evolucin en el tiempo.
Para favorecer las movilidades posibles del profesorado entre Departamentos, un profesor puede solicitar al
Vicedecano de Grado su implicacin docente en otro departamento del que se ubique actualmente sin necesidad de
proceder segn el Procedimiento de Contratacin general de personal docente visto en el procedimiento
GR.POST.4.20 Gestin de Personal Acadmico.
Para proceder en dicha movilidad el Profesor debe solicitar la nueva implicacin acadmica al Vicedecano quin lo
valorar junto al Director de Departamento que corresponda.
Para dicha admisin se tendr en cuenta que acredita conocimientos adecuados para la imparticin de materias del
rea acadmica propuesta, dado que por pertenecer a otro Departamento ya habr sido probada sus habilidades
docentes necesarias para cualquier Profesor del rea de Grado.
GR.3.40.60 PROGRAMACIONES ACADMICAS FRENTE A IMPLANTACIN DE NUEVOS PLANES DE

ESTUDIOS
En la implantacin de Planes de Estudios que impliquen un cambio importante de cargas docentes entre
materias/reas acadmicas, se deber priorizar la movilidad de personal docente de departamentos acadmicos
que disminuyen su carga docente hacia otros departamentos que incrementan sus cargas docentes, dando
prioridad a asignar el aumento de carga docente a un profesor del departamento que disminuye su carga. Esta
situacin se dar siempre y cuando el profesor que asuma la carga docente en el departamento tenga el perfil
adecuado para asumirla y su incorporacin en el nuevo departamento no suponga la minoracin, sin motivo
justificado, de la carga docente de otro profesor.

que procedan.
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Ed- 3
de Inters en SGIC)
Pgina 8 / 8
GR.3.50 Programacin de Clases, horarios,
Grupos y exmenes Ed- 4
Objetivo y Finalidad: Definir el procedimiento a seguir para la confeccin de clases, horarios,

grupos y exmenes para las diferentes Titulaciones de Grado.

Implicados: Director Adjunto a la Secretara General
Direccin Acadmica de Grado
Secretara de Grado
Director/Coordinacin de Grado
Profesores
Responsable del proceso: Director Adjunto a la Secretara General
Otros documentos pertinentes: GR.3.60 Formacin, aprendizaje y evaluacin

Documentacin generada Gua Acadmica
Programaciones
Calendarios de examen
Hoja de disponibilidad horaria
Solicita- Expone
Formato Solicitud de cambio de clases
Formato de Solicitud de ampliacin de clases

Directora de Calidad Director Adjunto al Secretario Secretario General
General
Fecha: 1 septiembre 2012 Fecha : 1 septiembre 2012 Fecha : 1 septiembre 2012
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Procedimiento 5.70
Estatutos de ESIC.

Reajustes cada cuatrimestre
Indicadores Propuestos: GRADO MEDIO DE SATISFACCIN DE ALUMNOS RESPECTO AL

PROFESORADO
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DOCUMENTO: PROGRAMACIN DE CLASES, HORARIOS, GRUPOS Y EXMENES

3/5 Septiembre 2011 Se ha modificado el procedimiento de solicitud de cambios y ampliacin de

clases, documentndolo en dos formatos distintos en vez de uno. Se cambia la
opcin de coincidencias a la de situaciones excepcionales.
4/1 septiembre 2012 Se modifica el apartado de exmenes excepcionales por especiales y el

procedimiento a seguir en estos casos.
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PROCESO 3.50.Programacin de Clases, Horarios, grupos y exmenes

Cdigo: GR.3.50
ESIC Aprobado 00
Entrada Responsable de Programacin Direccin/Coordinacin de Grado Salidas
Medicin de
- Sugerencias, Quejas, Felicitaciones Gua Poltica indicadores
- Incidencias relacionadas con Poltica Acadmica Acadmica Acadmica 3.50 Programacin de clases, horarios, grupos y
GR.3.40
Programacin - Valoraciones internas Grado exmenes
- Cuestionarios Unidad de Calidad 5.90 Seguimiento y
Acadmica
- Cuestionarios de Alumnos sobre Profesores Medicin de los
Programas y
Procesos
Calendarios de
Resultados Exmenes
indicadores
Mejoras identificar
5.90
Seguimiento y
Medicin de los Programaciones
Programas y 5.100 Mejora
Procesos Continua
3.50.20.Programacin de
3.50.10 Programacin de Clases
Mejoras Exmenes
analizadas Resultados para la rendicin
de cuentas a GI
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Cumplimiento de Programas y
resultados 3.50.20.10 Servicios
anteriores 3.30.10.20 3.50.10.40 3.50.20.20
3.50.10.10 3.50.10.30 Programacin de
Programacin de Reprogramacin Programacin de
1.40 Revisin, Programacin de Programacin de Exmenes de Participacin de GI
Planificacin y Clases de Clases Exmenes de
Clases Ordinarias Clases de Apoyo convocatoria en os resultados
comunicacin Extraodinarias Ordinarias coincidencia
de Resultados ordinaria 5.70 Revisin,
de Programas y Planificacin y
Servicios Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
Participacin de GI en la (Participacin de
definicin, revisin y resultados Grupos de Inters
en SGIC)
1
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
GR.3.60
Revisin del Sistema
Formacin,
de Calidad
aprendizaje y
(Participacin de
evaluacin
Grupos de Inters en
SGIC)
Pgina 4 / 9
PROCESO 3.50.20 Programacin de Exmenes- 3.50.20.20 Programacin de exmenes de coincidencias

ESIC Cdigo: GR.3.50 Aprobado 00
Entrada Coordinacin de Grado/ Responsable de Programacin Alumno Salidas
Calendario de
1
Exmenes
Medicin de
Calendario de indicadores 5.90 Seguimiento y
exmenes de Medicin de los
Establecimiento de calendario de exmenes de coincidencia Programas y
coincidencias Procesos
Inscripcin para poder

acceder a los exmenes
5.100 Mejora
Continua
Mejoras identificar
1.40 Revisin,
Veracidad de coincidencia? Resultados para
Planificacin y
comunicacin de
la rendicin de
Resultados de
cuentas a GI
No Programas y
Servicios
S
5.70 Revisin,
Planificacin y
Autorizacin al alumno a Comunicacin de
Participacin de GI Revisin del
presentarse al examen en os resultados Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)
El alumno es contactado para Comunicacin a los profesores

indicarle que no procede su del listado de alumnos
examen de coincidencia apuntados en coincidencias
GR.PR.3.40
Formacin
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Grupos y Exmenes
Ed- 3
La programacin de clases, horarios, grupos y exmenes ser responsabilidad del Director Adjunto a la Secretaria
General.
3.50.10 Programacin de Clases
3.50.10.10 Programacin de Clases Ordinarias

La programacin anual estar sujeta, en primera instancia, al calendario escolar marcado desde la Direccin de
Grado y que aparece reflejado en la Gua Acadmica. Dicha programacin deber cumplir con los criterios
acadmicos establecidos en base al n de crditos asignatura/ n de horas lectivas.
La programacin de los diferentes cursos de las Titulaciones tiene como restriccin, debido al carcter prctico de
la Escuela, el hecho de que los 2 ltimos cursos (Madrid y Valencia) slo tendrn turno de tarde para poder
desarrollar prcticas en empresa por la maana. Para el resto de los Campus donde slo se imparten Diplomaturas,
ser el tercer curso el que obligatoriamente tendr turno de tarde para poder desarrollar por la maana estas
prcticas.
En Campus Madrid, toda la programacin de clases horarias de profesores est gestionada desde la Secretaria
General. Cualquier gestin por parte del profesorado al respecto debe ser tramitada en primera instancia con el
Director Adjunto a la Secretaria General, y en ltima instancia, sobre el responsable de todo el procedimiento el
Secretario General.
A la hora de programar las diferentes asignaturas para cada uno de los cursos y Titulaciones, el Responsable de
Programacin correspondiente en cada Campus, tendr en cuenta los siguientes criterios:
1. Restricciones por tipologa de asignatura

Limitaciones metodolgicas de la enseanza del idioma Ingls, lo que se traduce en la elaboracin
prioritaria de su horario de imparticin
El nmero de horas necesarias y aulas disponibles de informtica para la enseanza, tanto de la
propia asignatura de informtica como de aqullas otras que necesiten el uso de los ordenadores
para su imparticin
2. Restricciones por tipologa de alumno
Compatibilidad de horarios para los alumnos que proceden de los ciclos formativos de grado
superior y alumnos procedentes de convalidaciones de otras Titulaciones Universitarias.
3. Disponibilidades horarias del profesorado
La disponibilidad horaria de los profesores (a lo largo de los cinco das de la semana), expresada
en el correspondiente impreso, y la carga lectiva asignada a cada profesor.
La programacin lectiva de los profesores con alta carga docente y/o dedicacin full-time a la
Escuela en diferentes reas se coordinar con las programaciones de Postgrado y, en los casos
que sea posible, con las de Executive Education. Este es el modo mediante el cual se trata de
compatibilizar las diferentes reas de docencia de la Escuela.
En los casos en los que un profesor tenga repartida su actividad en la Escuela entre docencia y
gestin, se deber tener en cuenta la dedicacin docente que se haya acordado entre el profesor y
la Direccin General.
El profesor nunca podr anteponer/solapar cualquier otra actividad docente en el horario lectivo que
tiene adjudicado en el rea de Grado, salvo caso totalmente excepcional, siempre con previa
aprobacin expresa de la Direccin General.
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Grupos y Exmenes
Ed- 3
Se procurar que los profesores con poca carga lectiva no tengan huecos en su programacin,
agrupando su carga lectiva y evitando en la medida de lo posible provocar desplazamientos para
impartir una sola hora de clase.
En la medida de los posible, y siempre que haya disponibilidad entre los profesores del
departamento, se intentar agrupar en un nico turno (maana o tarde) la carga docente del
profesor.
3.50.10.20 Programacin de Clases Extraordinarias
Las clases extraordinarias (Curso Cero) se programan para que se lleven a cabo en el periodo previo al inicio del
curso. Estas clases extraordinarias (por ejemplo, matemticas e ingls) son de carcter voluntario y gratuito para
los alumnos de primer curso.
Las materias a impartir sern determinadas en funcin de la procedencia acadmica de los alumnos, especialidad
en bachillerato, y de la necesidad especfica de cada Campus.
3.50.10.30 Programacin de Clases de Apoyo
Las clases de apoyo son convocadas en todos los campus para las asignaturas con ms suspensos. Estas clases
podrn ser impartidas por antiguos alumnos o alumnos actuales de los ltimos cursos con expedientes brillantes.
l
Las clases de apoyo del mes de Julio se llevan a cabo en Madrid, y sirven de repesca/refresco para
determinadas asignaturas en las que la Escuela considera que el alumno necesita un apoyo y seguimiento ms
directo por parte de un profesor. La asistencia a las clases tiene un carcter obligatorio y el precio y horario de las
mismas ser comunicado a los alumnos por la Secretaria/Coordinacin de Grado. Estas clases sern impartidas por
profesores externos especialistas en la materia a impartir y en algunos casos, por los propios profesores de la
Escuela.
3.50.10.40 Reprogramaciones de clases ordinarias
Cambios de Clases:
Por solicitud del Delegado a travs del formato Solicita- Expone o del profesor a travs del formato Solicitud
de cambio de clases puede tener lugar una reprogramacin de clases ordinarias.
Ampliacin de Clases:
Cualquier solicitud que implique ampliacin de clases, se solicitar a travs del formato Solicitud de ampliacin
de clases tendr que ser revisada por el Director del Departamento correspondiente, y aprobada por el
Vicedecano de Grado.
Si es aprobada la ampliacin, sta ser entregado al Director Adjunto al Secretario General, quien reprogramar en
coordinacin con el profesor implicado.
No obstante, la resolucin sobre la solicitud siempre ser comunicada al Solicitante por el Coordinador de Grado.
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Grupos y Exmenes
Ed- 3
3.50.20 Programacin de Exmenes
3.50.20.10 Programacin de exmenes de convocatoria ordinaria y extraordinaria
En las carreras oficiales, los alumnos disponen de 2 convocatorias oficiales por asignatura y curso. Desde el curso
acadmico 2008-2009, la Titulacin Privada en Marketing y Gestin Comercial adopta tambin el criterio de 2
convocatorias anuales para cada asignatura, celebrndose estas de acuerdo a lo que en cada momento se refleje
en la Gua Acadmica del curso correspondiente.
Para todas las asignaturas anuales, tanto de las carreras oficiales como de la privada, plan antiguo se podrn
convocar exmenes parciales en las condiciones expresadas en la Gua Acadmica del curso correspondiente.
El periodo de tiempo dedicado a la realizacin de exmenes vendr determinado por el nmero de carreras,
nmero de grupos de alumnos y nmero de asignaturas de cada Campus.
Las fechas de comienzo y finalizacin de estos perodos de exmenes quedarn reflejadas en el correspondiente
Calendario Acadmico incluido en la Gua Acadmica del curso para cada Campus.
Siempre que sea posible, a la hora de la programacin de los exmenes en los Campus, se tendrn en cuenta las
siguientes recomendaciones:
1. Coordinar la programacin de exmenes con los Directores de Departamento, que a su vez, lo cotejaran
con los profesores de su rea antes de la publicacin del calendario oficial.
2. Intentar, en la medida de lo posible, programar el mismo da exmenes de asignaturas con dos cursos de
diferencia.
3. Espaciar, en la medida de lo posible, de forma equitativa todos los exmenes durante el periodo
establecido.
4. Equilibrar cada semana las cargas de exmenes en funcin de la dificultad de las asignaturas.
5. Intentar, en la medida de lo posible, que no coincidan el mismo da asignaturas de la misma rea y que
adems cuenten con un elevado nmero de suspensos.
3.50.20.20 Programacin de exmenes especiales
Bajo aprobacin del Vicedecano de Grado y en situaciones especiales que lo justifiquen, existir Convocatoria
Especial para aquellos alumnos que lo soliciten a travs del Coordinador de Grado.
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Grupos y Exmenes
Ed- 3

que procedan.
de Inters en SGIC)
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GR.3.60 Formacin/Aprendizaje y Evaluacin
Ed- 2
Objetivo y Finalidad: Describir las pautas a seguir en la Escuela para la realizacin de las
actividades:
- de imparticin ordinaria y de apoyo

- de Control de Asistencia
- de Evaluacin de alumnos
- relacionadas con Tesinas y Trabajos de Diplomatura
Implicados: Decano
Vicedecano de Grado
Director de Campus
Director/Coordinador de Grado
Profesores
Secretara de Grado
Estudiantes
Otros documentos pertinentes: GR.3.40 Programacin Acadmica

GR.3.50 Programacin de clases, horarios, grupos y exmenes
Poltica Acadmica de la Divisin de Grado
Gua Acadmica
Gua del Profesor
Syllabus
GR.3.70 Servicios Administrativos
Documentacin generada Listas de Asistencia
(Registros de Calidad): Documento Expone/Solicita
Exmenes
Pre-Actas
Actas
Tesinas y Libro Registro de las mismas
Trabajos de Diplomatura

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Ed- 2
Grupos de Inters:

Procedimiento 5.70
Normativa Interna y Externa: Poltica Acadmica de la Divisin de Grado

Gua Acadmica
Gua del Profesor
Syllabus
Memoria Acadmica anterior y Planes de Mejora
Indicadores Propuestos:
Tasa de Graduacin (% alumnos que finalizan la enseanza en el tiempo
previsto o un ao ms en relacin con la cohorte de entrada)
Tasa de abandono ( relacin entre el nmero de alumnos de una cohorte
de entrada que debieron obtener el titulo en su ao y que no se han
matriculado en dos aos)
Tasa de Eficiencia ( % n de crditos en los que que DEBIERON
matricularse en toda la titulacin los alumnos graduados, en un determinado
ao acadmico y el n de crditos que realmente se han MATRICULADO)
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Ed- 2
DOCUMENTO: FORMACIN /APRENDIZAJE Y EVALUACIN
0/ 1 septiembre 2008 Edicin de Partida
1/ Noviembre de 2009 Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en los procesos de entrada y de

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Ed- 2

PROCESO 3.60. Formacin, Aprendizaje y Evaluacin

Cdigo: GR.3.60
ESIC Aprobado 00
Vicedecano de Grado/Director de Campus/Coordinador de Grado

Entrada Salidas
Profesores/Secretara de Grado
GR.3.40
Programacin GR.3.70 Servicios
Gua Poltica Documento Pre-actas
Acadmica Gua del Listas de Administrativos
Acadmica Acadmica Syllabus Expone/
Profesor Asistencia Exmenes
Grado 3.60 Formacin Solicita
Tesinas
Medicin de
GR.3.50 indicadores
Programacin
Clases,
horarios,
grupos y 3.60.10 Imparticin ordinaria y 3.60.30 Evaluacin: 3.60.40 Tesinas y Trabajos de
3.60.20 Control de Asistencia 5.90 Seguimiento y
exmenes de apoyo Exmenes y Revisiones Diplomatura Medicin de los
Resultados Programas y
indicadores Procesos
5.90
Publicacin de fechas Actas
Seguimiento y
Medicin de los
Generacin de listas de
Programas y asistencia
Procesos Preparacin de exmenes
Trabajos 5.100 Mejora
Mejoras
Mejoras identificar Continua
analizadas Paso de listas de Maquetacin e impresin de
asistencia en clase exmenes
5.100 Mejora
Continua Embuchado y entrega de
exmenes y pre-actas 1.40 Revisin,
Entrega de listas de Planificacin y
Cumplimiento de asistencia Correccin de exmenes y Resultados para comunicacin de
resultados la rendicin de Resultados de
anteriores entrega de pre-actas con notas y cuentas a GI Programas y
fechas de revisin Servicios
1.40 Revisin,
Planificacin y Seguimiento de faltas de
comunicacin Publicacin de notas y fechas de
alumnos 5.70 Revisin,
de Resultados revisin Planificacin y
de Programas y Comunicacin de
Servicios Revisin del
Estudio de faltas Solicitud de revisin Sistema de Calidad
justificadas Participacin de GI
(Participacin de
Participacin de GI en la Grupos de Inters
definicin, revisin y resultados en os resultados
en SGIC)
Revisin de exmenes
5.70 Revisin,
Planificacin y Actualizacin de notas y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
publicacin
de Calidad
(Participacin de
Gestin de convocatorias
Grupos de Inters en
SGIC) coincidentes
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Ed- 2
3.60.10 Imparticin Ordinaria y de Apoyo
Las pautas a seguir por el profesor en lo relativo a metodologas, objetivos y materias en el desarrollo del curso son
definidas por la Direccin de Grado y recogidas en la Gua del Profesor y en la Poltica Acadmica de la Divisin
de Grado.
Para cada asignatura, las normas relacionadas con la imparticin y evaluacin de las mismas se encuentran
definidas en el Syllabus correspondiente. Este Syllabus es accesible para los alumnos a travs de Eriete.
3.60.20 Control de Asistencia
Todo el Sistema de control de Asistencia se encuentra definido en la Gua Acadmica del ao en curso. En esta
Gua se encuentra definida la obligatoriedad por parte de los profesores de pasar la lista de asistencia a clase, as
como los criterios de aplicacin de penalizaciones y bonificaciones por parte de la Escuela. Es potestad del
profesor, en ltima instancia, la aplicacin de estas bonificaciones y penalizaciones establecidas por parte de la
Escuela
En la Poltica Acadmica que se entrega a los profesores se encuentra definida la obligatoriedad de pasar las
listas de asistencia as como los plazos definidos para la recepcin y entrega de las listas de asistencia en
Secretara.
Los datos actualizados de asistencia de alumnos se encuentran en Eriete para su consulta por parte de alumnos,
tutores, y/o Coordinadores.
Cada 15 das Secretara genera las listas de asistencia que son entregadas al profesor. Una vez el profesor entrega
a Secretara las listas cumplimentadas, cada 15 das, se tabula en el programa informtico. Estos datos, como
hemos comentado en el prrafo anterior, son los que se encuentran recogidos en el expediente acadmico del
alumno en Eriete.
Justificacin de faltas
La justificacin de las faltas se tendr en cuenta por parte de Coordinacin de Grado una vez el alumno supera el
lmite establecido en la Escuela a este respecto y que figura en la Gua Acadmica.
Para la justificacin de las faltas de asistencia el alumno cumplimenta el documento Expone/Solicita donde
expone la causa y un resumen de las clases que pretende justificar a travs de la documentacin aportada. El
Director/Coordinador de Grado evala la situacin existente y la documentacin aportada. Las conclusiones las
comunica a Secretara, que modificar las justificaciones aceptadas y comunicar al alumno la nueva situacin as
como al profesor correspondiente para que est informado de dicho cambio.
3.60.30 Evaluacin: Exmenes y Revisiones
Las convocatorias de exmenes en ESIC son las siguientes: primer parcial, segundo parcial, febrero/ junio y
febrero/septiembre. Debe considerarse que los exmenes parciales no tienen carcter obligatorio de realizacin
para el profesor ya que no son convocatorias oficiales.
El Campus que as lo considere podr adelantar la convocatoria de septiembre a julio.
El Profesor tiene la obligacin de estar durante los exmenes en la Escuela, as como firmar las Actas en el mes de
septiembre. A continuacin, se detallan las fases de gestin de los exmenes y revisiones, contemplando tiempos,
medios y formatos:
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Ed- 2
FASE TIEMPO MEDIO FORMATO

1 mes mnimo antes del inicio
Publicacin de fechas ERIETE Plantilla Informtico
de exmenes
Plazo de entrega: como mnimo
Preparacin y Maquetacin de Por correo electrnico o en mano en
5 das hbiles antes de la fecha Plantilla Examen
exmenes Secretara
de examen
Impresin de exmenes Dentro de los 5 das hbiles Reprografa No aplica
A travs del vigilante (embuchado)

Embuchado y entrega de exmenes y
Mismo da del examen Formato de pre-acta
pre-actas Secretara (entrega de exmenes y
pre-actas)
Plazo de entrega de pre-actas:
una semana a contar desde la
fecha de realizacin del
Correccin de exmenes y entrega de En mano, escaneado, por e mail o fax
examen. Formato de pre-acta
pre-actas con notas y fechas de revisin a Secretara
Fecha de revisin: a partir del
tercer da de la fecha de
entrega de las calificaciones
Mismo da de entrega de las
Publicacin notas y fechas de revisin Eriete Eriete
calificaciones
Hasta 3 horas antes de la hora
Solicitud de revisin Eriete o carpeta Eriete o carpeta
fijada para la revisin
Despacho profesor Esic y/o sala
Revisiones de exmenes Fecha publicada No aplica
habilitada para revisiones
Pre-acta por el profesor y Eriete para
Actualizacin notas y publicacin Mismo da de la revisin Pre-acta y Eriete
el alumno
Gestin de convocatorias coincidentes Secretara publica las fechas de estos exmenes en Eriete
Antes del comienzo del nuevo
Firma de actas Personalmente en Secretara Acta
curso
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Ed- 2
3.60.40 Tesinas y Trabajos de Diplomatura
Para la obtencin de la Titulacin privada de ESIC, es necesario elaborar, al trmino de la formacin

correspondiente, una Tesina (caso de Titulacin superior), o Trabajo de Diplomatura (en el caso de las
Diplomaturas).
Tesinas
En ESIC existe un Responsable de Tesinas (Madrid y Valencia) encargado de adjudicar Tutores, y en algn caso,
tutelar al alumno directamente, orientar sobre el tema a elegir, explicar las normas, plazos y condiciones a cumplir
con las Tesinas y hacer seguimiento, lectura y aprobacin para la presentacin final de dicha Tesina.
La evaluacin y calificacin final de las Tesinas, es llevada a cabo por un Tribunal formado por un miembro de la
Direccin, un profesor experto en el rea de conocimiento y el Tutor.
Una vez calificada apto la Tesina, la nota ser comunicada a Secretara para su inscripcin en el Libro Registro
Temas Tesinas, y a continuacin, el alumno podr tramitar la solicitud del Ttulo correspondiente (ver GR.3.70
Servicios Administrativos). Las Tesinas sern archivadas por Biblioteca o Centro de Documentacin pertinente de
cada Campus.
Trabajos de Diplomatura
En el caso de los Trabajos de Diplomatura, stos sern tutelados por Coordinacin de Grado que desempear las
mismas funciones de orientacin y tutela que el Responsable de Tesinas.
La evaluacin y calificacin ser llevada a cabo, en la mayora de los casos, por un profesor experto en la materia a
solicitud de Coordinacin de Grado.
Una vez calificado apto el Trabajo de Diplomatura, la nota ser comunicada a Secretara para su inscripcin en el
Libro Registro Temas Diplomatura, y a continuacin, el alumno podr tramitar la solicitud del Ttulo
correspondiente (ver GR.PR.3.70 Servicios Administrativos).
Los Trabajos de Diplomatura sern archivados por Biblioteca o Centro de Documentacin pertinente de cada
Campus.
Excepcin:
En el Campus de Sevilla:
- Si la media de los tres cursos es superior a 8, se obtiene el ttulo sin la necesidad de elaborar trabajo ni
de realizar el examen final.
- Si la media es inferior, el alumno debe realizar el trabajo y el examen final.
En el caso de los campus de Zaragoza y Pamplona los criterios son los mismos que en Sevilla, salvo que en
ningn caso se realiza el examen final.

que procedan.
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Ed- 2
de Inters en SGIC)
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Ed- 2
Objetivo y Finalidad: Describir los servicios administrativos prestados a los estudiantes de Grado.

Implicados: Administracin
Secretara de Grado
Atencin al Alumno
Director de Campus
Biblioteca
Estudiantes
Responsable del proceso: Director de Administracin
Otros documentos pertinentes: GR.3.60 Formacin, aprendizaje y evaluacin

GR.2.50 Becas
GR.4.30 Gestin Econmica
Documentacin generada Certificados de Pago

Certificados de matrcula
Certificados oficiales
Informe de calificaciones
Examen final (segn campus)
Libro de Registro de Ttulos
Solicitud de Expedicin de ttulos ESIC-UMH
Certificado de Realizacin de Estudio UMH

Directora de Calidad Director de Administracin Secretario General
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Ed- 2

Procedimiento 5.70
Empresas, egresados y Representados dentro de la estructura de la Escuela.
sociedad en general Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
Normativa Interna y Externa: Contenido de los planes de estudio de Grado o de Mster
Ley 30/92 de Rgimen Jurdico y del Procedimiento Administrativo Comn
Indicadores Propuestos: N Impagados/programa/campus
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Ed- 2
DOCUMENTO: SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100.
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Ed- 2
Tipo de Documento:
PROCESO
3.70. Servicios Administrativos

Cdigo: GR. 3.70
ESIC GR Aprobado 00
Secretara de
Administracin/Secretara de Grado/Atencin al Alumno/Direccin de Grado/Director de
Entrada Grado/ Salida
Campus/ Coordinacin/Estudiantes
Administracin
3.70.20 Gestin de
Certificados
GR.2.30 PARTICIPANTES
Matriculacin
5.90 Seguimiento y
Indicadores a Medicin de los
Certificados Certificado de medir Programas y
3.70.10 Cobro a los Certificados Procesos
de Pago Matrcula Ttulos
GR.2.50 Becas Participantes Acadmicos
Mejoras identificar
5.100 Mejora
Continua
Certificados Certificados de Certificados Informe de

GR.3.60 de Pago Matrcula Oficiales Calificaciones Participacin de GI
en os resultados 5.70 Revisin,
Formacin Planificacin y
Comunicacin de
Resultados Revisin del
indicadores Titulacin Titulacin media Titulaciones Sistema de Calidad
superior privada privada Oficiales (Participacin de
5.90 Seguimiento y Grupos de Inters
Medicin de los en SGIC)
Programas y
Procesos Resultados para la
Mejoras rendicin de cuentas
Acta de a GI
analizadas Trabajos UMH URCJ
lectura de la 1.40 Revisin,
tesina Planificacin y
5.100 Mejora comunicacin de
Continua Solicitud de Resultados de
Exmen final expedicin de Gestin directa
Programas y
(segn ttulos del alumno con
Tesina Servicios
Cumplimiento de campus) universitarios la Universidad
resultados
anteriores
1.40 Revisin, Procedimiento
Libro de
Planificacin y Libro de para la solicitud
Registro
comunicacin de Registro de ttulos ESIC-
Temas
Resultados de UMH
Tesinas
Programas y
Servicios Certificado de
Participacin de GI en la definicin, realizacin de
revisin y resultados estudios
5.70 Revisin, GR.4.30
Planificacin y Gestin
Comunicacin de
Revisin del Sistema
Econmica
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
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Ed- 2
3.70 SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
3.70.10 Cobro a los participantes
En Madrid y Valencia, Secretara genera un documento donde se recogen las asignaturas (curso completo o
asignaturas pendientes) de las que se ha matriculado el alumno y el importe que debe pagar. Este documento es
impreso por Administracin para poder cobrar al alumno. En los campus de Sevilla, Zaragoza y Pamplona los
alumnos se matriculan del curso completo, no por asignaturas. En el caso de asignaturas pendientes de otros aos,
el alumno paga los derechos de examen de las asignaturas pendientes en el plazo establecido. En el campus de
Zaragoza estas actividades son llevadas a cabo por administracin.
En Madrid y Valencia, los alumnos efectan el pago a travs de efectivo, tarjeta, taln o transferencia. En cualquiera
de los casos, el alumno recibir justificante del pago realizado.
En el campus de Zaragoza el pago se realiza en metlico o por transferencia, pudindose pagar todo el curso en un
solo pago, por trimestres o mensualmente (por recibos). El alumno no recibe justificante del pago realizado.
En el campus de Pamplona, los alumnos pueden pagar el curso en un solo pago o mensualmente mediante
domiciliacin bancaria, efectivo, transferencia o cheque.
En el campus de Sevilla, el alumno puede pagar el curso en un solo pago por transferencia, en pagos trimestrales
en metlico o por transferencia, o mensualmente por recibo.
Administracin cuenta con un programa informtico para gestionar el cobro a los participantes. Cada participante
cuenta con una ficha informtica en la que constan sus datos econmicos y los pagos que va realizando. En el
campus de Pamplona, en el caso de que se reciba de vuelta un recibo, este se enva de nuevo y se aplaza al mes
siguiente.
El proceso para la reclamacin del cobro a participantes se desarrolla de la misma forma que en la descrita en el
procedimiento de gestin econmica (GR.PR.4.30).
En el caso de becas:
- Becas de Organismos Pblicos (Ministerio o Consejeras): Los organismos pblicos lo ingresan

directamente en la cuenta del alumno. Si esta beca incluye una reduccin de tasas de matrcula, ESIC las
devuelve mediante taln nominativo. El alumno lo firma y se archiva en Secretaria
- Becas de la Escuela: Los descuentos pertinentes se aplican en las distintas mensualidades, en funcin de
la cuanta becada concedida.
3.70.20 Gestin de Certificados
Certificados de Pago: Es Administracin el responsable de la entrega de certificados mediante los cuales

se ratifica el pago de la matricula.
Certificado de Matrcula: Son gestionados por Secretara de Grado y certifica la matriculacin del
participante en el programa correspondiente.
Certificados Acadmicos:
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Ed- 2
Se distinguen dos tipos de certificados de notas:
o Certificados Acadmicos oficiales: Estos certificados tienen validez acadmica y se emiten

durante o al final del Programa por parte de Secretara de Grado en Madrid, Valencia y Sevilla, y
por Coordinacin de Grado en los campus de Pamplona y Zaragoza.
En todos los campus, en el caso de Titulacin privada los certificados son firmados por los
Directores del Campus correspondiente. En el caso de titulacin pblica son firmados por el Director
del centro universitario y la secretara (certificado de la Universidad Pblica) y por el Secretario
General de ESIC (certificado de ESIC).
o Certificados Acadmicos no oficiales: El alumno puede imprimir a travs de Eriete el Informe de

Calificaciones, que no tiene validez acadmica.
Ttulos:
- Ttulos privados:
Titulaciones superiores:
Una vez finalizada la formacin, completando el total de crditos correspondientes a la Titulacin, y

presentada la Tesina y obtenida la calificacin de apto, el alumno puede solicitar en Secretara de Grado la
expedicin del Ttulo correspondiente. Una vez entregado el Ttulo, el alumno firmar en el Libro de
Registro de Ttulos.
Titulaciones medias:
Una vez finalizada la formacin, completando el total de crditos correspondientes a la Titulacin, y

presentado el Trabajo de Diplomatura (salvo exentos por calificacin Acadmica) y obtenida la calificacin
de apto, el alumno puede solicitar en Secretara de Grado la expedicin del Ttulo correspondiente. Una vez
entregado el Ttulo, el alumno firmar en el Libro de Registro de Ttulos.
- Ttulos oficiales:
Universidad Miguel Hernndez
El documento Solicitud de expedicin de ttulos universitarios es entregado por Secretaria al alumno

junto con el Procedimiento para la solicitud de ttulos ESIC-UMH. El alumno sigue este procedimiento, y
una vez el banco le entrega el resguardo de pago, este lo entrega a Secretaria. Desde Secretaria se
entrega al alumno fotocopia cotejada del resguardo de pago y del resguardo de Solicitud de expedicin
de ttulos universitarios. Acto seguido, desde Secretaria se gestiona la solicitud del ttulo con la UMH.
Cuando la UMH emite el certificado de realizacin de estudios conducentes al titulo universitario
pertinente, Secretaria mantiene una copia de dicho certificado y, asimismo, entrega copia cotejada del
mismo al alumno.
Ser la propia UMH la que informe al alumno de la disponibilidad del ttulo. Una vez el alumno recoge el
ttulo, la UMH emite un comunicado a Secretara en la que declara la recogida del ttulo por parte del
alumno.
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Ed- 2
Universidad Rey Juan Carlos
En el caso de la Universidad Rey Juan Carlos (URJC) de Madrid, una vez finalizados los estudios
correspondientes a dicha titulacin pblica en ESIC, el alumno tramita directamente la expedicin del ttulo
en la facultad de la URJC correspondiente.

que procedan.
de Inters en SGIC)
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3.50 Prestacin de Servicios
Complementarios Ed- 7
Objetivo y Finalidad: Definir el procedimiento a seguir para la gestin de prcticas, carreras

profesionales y otros servicios complementarios que presta ESIC a travs
de sus Divisiones y Departamentos.
mbito de aplicacin: Alumnado de ESIC en funcin a los requisitos que se requiera por la
Escuela para el acceso a cada Servicio. No aplica a los participantes de los
Business Game.

Departamento de Carreras Profesionales y Prcticas Empresariales
ESIC Idiomas
Simuladores
Editorial/Venta de Libros
Biblioteca
Otras Asociaciones
Unidad de Calidad
Tutoras informticas
Estudiantes de ESIC
Estudiantes Internacionales que provienen de otras Escuelas
Otros documentos pertinentes: 3.50.10 Prcticas de Empresa (Orientacin Profesional)

3.50.20 Carreras Profesionales (Insercin Laboral)
POST.2.30 Matriculacin
EXE.3.40 Y POST/GR.3.60 Formacin, Aprendizaje y Evaluacin
5.80 Satisfaccin de Clientes
Documentacin generada Formulario de solicitud de traducciones
(Registros de Calidad): Tarifas actualizadas para las traducciones
Documentaciones
Plataforma Absys (o registros propios de Biblioteca)

Directora de Calidad Secretario General Direccin General
Fecha: 20 julio 2012 Fecha: 20 julio 2012

Fecha: 20 julio 2012
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sociedad en general Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando desde
la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este procedimiento,
a travs del Procedimiento 5.70
Normativa Interna y Externa: Directrices para la elaboracin de ttulos universitarios de grado y mster
establecidos
por el Ministerio de Educacin y Ciencia
Criterios y directrices para la Garanta de Calidad en el Espacio Europeo de
Educacin Superior, promovidos por ENQA
Reforma de la LOU, en su artculo 31, dedicado a la Garanta de la Calidad
Programa AUDIT (ANECA),para el Diseo y la Verificacin del Sistema de
Garanta de Calidad de los Centros y de sus Enseanzas
Legislacin aplicable en materia de contratacin-adquisicin de productos y
servicios por los organismos pblicos
Fecha de inters: Confeccin Presupuesto y objetivos anuales y plurianuales, planificacin curso
acadmico y realizacin de Memoria Acadmica y Planes de Mejora, as como
Memoria de Gestin
Indicadores Propuestos: N DE ASOCIADOS A ASOCIACIN

N DE PARTICIPANTES EN MARKETING GAME
N INTERCAMBIOS INTERNACIONALES Y CONVENIOS
N PRESTAMOS BIBLIOTECARIOS
VOLUMEN DE VENTAS DE EDITORIAL (Trimestral)
N DE PARTICIPANTES DE LAS ASOCIACIONES: Cine Club,
Aula de Teatro, Conciertos de Msica Clsica, Club Deportivo, Grupo de
Reflexin, Foros de Opinin El Mirador
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DOCUMENTO: PRESTACIN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
0/diciembre/2006 Edicin de Partida
1/Agosto/2007 Integracin de todas las Divisiones de la Escuela en este nico procedimiento

de Servicios Complementarios
2/1 Septiembre 2008 Servicios de Carreras Profesionales y Prcticas Empresariales: Los

candidatos aplican a ofertas y prcticas.
Se incluyen los servicios del Departamento de Relaciones Internacionales para
la Divisin de Grado.

4/ abril 2010 Adaptaciones a las mejoras propuestas por la Comisin de Evaluacin de

AUDIT: se desarrolla en un subproceso 3.50.10 Prcticas Profesionales
(Orientacin Profesional) y 3.50.20 Carreras Profesionales; y se ha unido este
procedimiento al 5.80 Satisfaccin de Clientes debido a que los servicios
complementarios son valorados por los diferentes grupos de inters que
hacen uso de ellos.
6/17 enero 2011 Se incluye la referencia a la Poltica de Documentaciones en el servicio de

Biblioteca y Venta de Libros, dado que afecta una implicacin en el servicio de
prstamos y venta de libros,
7/20 julio 2012 Se extrae el procedimiento de editorial y venta en uno aparte denominado
3.50.70 Editorial y Venta de Libros. Se extrae el procedimiento de Relaciones
Internacionales a un documento aparte denominado 3.50.50 Movilidad.
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Tipo de Documento:
Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO:
PROCESO

Versin
Cdigo: 3.50
ESIC Aprobado 01
02
Departamento de Carreras Profesionales/ ESIC Idiomas/Relaciones Internacionales ESIC/ Biblioteca/

Entrada Editorial/Business Game (Simuladores)/Resto asociaciones / Estudiantes Salidas
GR.2.30 y
POST.2.30
Matriculacin Valoracin de los
servicios
3.50.Prestacin de Servicios 5.80 Satisfaccin de
XE.3.40 y POST/
Complementarios clientes
GR.3.60
Formacin,
Aprendizaje y Indicadores a
Evaluacin medir
indicadores Mejoras identificar Medicin de los
Programas y
5.90 Seguimiento y
Procesos
Medicin de los
3.50.10
Programas y 3.50.20
Prcticas
Procesos Carreras 3.50.30
(Orientacin
Profesionales Idiomas
Profesional)
5.100 Mejora
Mejoras Continua
analizadas
Participacin de GI
3.50.40 en os resultados
5.100 Mejora
Simuladores 5.70 Revisin,
Continua
(Business Game) Planificacin y
Comunicacin de
Cumplimiento de Revisin del Sistema
resultados de Calidad
anteriores (Participacin de
Grupos de Inters en
1.40 Revisin,
Resultados para SGIC)
Planificacin y
comunicacin de la rendicin de
3.50.50 Relaciones cuentas a GI
Resultados de Internacionales
Programas y
1.40 Revisin,
Servicios
Planificacin y
comunicacin de
Participacin de GI en la definicin, Resultados de
revisin y resultados Programas y
3.50.60
Planificacin y
Biblioteca
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de POST-GR.2.10
Grupos de Inters en Atencin al Antiguo
SGIC) 3.50.70
3.50.80 Alumno
Editorial:
Otras Asociaciones
venta de libros
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Tipo de Documento:
PROCESO
3.5.30. Prestacin de Servicios Complementarios ESIC iDIOMAS

Cdigo: 3.50.30
ESIC Aprobado 01
02
Entrada Administrativo de Idiomas/Coordinador de Empresas/Director de Centro /Estudiantes Salidas
5.80 Satisfaccin de
clientes
PARTICIPANTES
3.50.30.Prestacin de Indicadores a 5.90 Seguimiento y

Servicios Complementarios medir Medicin de los
GR.2.30 y Programas y
POST.2.30 Procesos
Matriculacin
Mejoras identificar
Resultados
indicadores 5.100 Mejora
Continua
5.90 Seguimiento y
Medicin de los 3.50.30.20
Programas y 3.50.30.10 3.50.30.30
Gestin de Estancias en el 5.70 Revisin,
Procesos Servicio de traducciones Consultoria
extranjero Planificacin y
Comunicacin de
Mejoras Revisin del Sistema
analizadas Participacin de GI de Calidad
en os resultados (Participacin de
Grupos de Inters en
5.100 Mejora SGIC)
Continua Cumplimentacin del Formulario de Participacin como
Formulario de Solicitud de Solicitud de
Asesoramiento en la elaboracin
Cumplimiento de Traducciones intermediarios entre el de Planes de Formacin de
resultados Traducciones por parte del 1.40 Revisin,
estudiante y el Mayorista empresas Planificacin y
anteriores cliente comunicacin de
Resultados para Resultados de
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y Tarifas Asistencia al alumno ante
Servicios Gestin de las Traducciones actualizadas cualquier eventualidad por parte
de los Administrativos de Idiomas POST-GR.2.10
Atencin al Antiguo
Alumno
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
PARTICIPANTES
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Tipo de Documento: Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO:

PROCESO
3.50.50 Relaciones Internacionales (Movilidad para Estudiantes)

Cdigo: 3.50.50
ESIC Aprobado 01
02
Administrativo de Idiomas/Coordinador de Empresas/Director de Centro/Estudiantes de ESIC/Estudiantes

Entrada Salidas
internacionales
Sesiones Desarrollo y evolucin

ALUMNO Visitas a Otras Gestin del 5.80 Satisfaccin de
INTERNACIONL QUE promocionales e del Acuerdos clientes
Escuelas intercambio de
PARTICPAN EN informativas Internacionales de la
profesores
PROGRAMAS DE doble ttulacin Valoracin del
INTERCAMBIO DE servicio
ESIC
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
POST.2.60
Informacin alumnos Indicadores a Procesos
Formacin Solicitud de programa medir
interesados en los
internacional
Programas
Resultados
indicadores Estudiante acepta
5.90 Seguimiento y
el programa Mejoras identificar 5.100 Mejora
Medicin de los Continua
Programas y Gestin entre
Procesos Escuelas con
convenio
Mejoras Confeccin de documentos
analizadas Participacin de GI
participantes (expedientes, 5.70 Revisin,
en os resultados
Planificacin y
convalidaciones...) Comunicacin de
5.100 Mejora Revisin del Sistema
Continua de Calidad
(Participacin de
Cumplimiento de Tramitacin de Grupos de Inters en
resultados visados Atencin a alumnos SGIC)
anteriores internacionales y Resultados para
1.40 Revisin,
alumnos de ESIC en la rendicin de
cuentas a GI
Planificacin y programas 1.40 Revisin,
comunicacin de internacionales Planificacin y
Resultados de comunicacin de
Programas y Resultados de
Servicios Programas y
Servicios
Participacin de GI en la definicin, Actividades de
Bienvenida a alumnos
5.70 Revisin, internacionales
Planificacin y
Comunicacin de en ESIC
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de Asistencia en la POST-GR.2.60
Grupos de Inters en bsqueda de vivienda Formacin,
SGIC) Evaluacin
a alumnos
internacionales
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Los servicios complementarios que actualmente se prestan en la Escuela son los siguientes:
Prcticas
Carreras profesionales
Idiomas: traducciones y viajes al extranjero
Simuladores (Business Game)
Biblioteca
Venta de libros
Actividades deportivas
Actividades culturales (conferencias etc.)
Visitas a empresas e Instituciones
Teatro y msica clsica
Foro de Recursos Humanos (Ex-alumnos Master DRHO)
Reflexin cristiana
No todos los participantes en Programas Formativos de la Escuela podrn acceder a estos servicios, ya que estas
prestaciones estn sujetas al cumplimiento de determinadas condiciones establecidas por la Direccin de la
Escuela, especialmente el n de horas del programa acadmico.
Los participantes en Programas Business Game externos no pueden beneficiarse de la prestacin de

servicios complementarios.
Los servicios de Prcticas y Carreras Profesionales, son gestionados por el Departamento de Carreras
Profesionales y Prcticas Empresariales.
3.50.10 Prcticas
Se proceder siguiendo el procedimiento 3.50.10 Prcticas (Orientacin Profesional).
3.50.20 Carreras Profesionales
Se proceder siguiendo el procedimiento 3.50.20 Carreras Profesionales (Insercin Laboral).
3.50.30 Idiomas
Esta Divisin presta como Servicios Complementarios el desarrollo de traducciones y la gestin de viajes al
extranjero:
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3.50.30.10 Traducciones
Existe un formulario de solicitud de traducciones donde el cliente describe las caractersticas del servicio a
prestar. La gestin de estas traducciones las realiza el Administrativo de Idiomas o el Director de Centro.
Existen unas tarifas definidas para cada idioma y tipo de texto, que son actualizadas anualmente por el Director de
Centro.
Cuando en ESIC Idiomas no se puede satisfacer las necesidades del cliente, se subcontratan los servicios, tal y
como se define en el apartado 4.50 Compras.
3.50.30.20 Servicio de estancias en el extranjero para aprendizaje de Idiomas
ESIC IDIOMAS gestiona a travs de empresas especializadas la organizacin de cursos de idiomas y prcticas en
el extranjero. La funcin de ESIC IDIOMAS entre el Estudiante y la Mayorista es meramente de intermediario.
Todo alumno que gestione su curso de Idiomas o prcticas en el extranjero, recibir asistencia por parte de los
Administrativos de Idiomas ante cualquier eventualidad (problemas con la Escuela, de traslado, de alojamiento,
entre otros...).
3.50.30.30 Consultora
Se trata del asesoramiento que el Coordinador de Empresas o el Director de Centro brinda a las Empresas para la
confeccin de sus planes de formacin.
3.50.40 Simuladores
Esic organiza en colaboracin con diferentes medios de comunicacin y/o Asociaciones sectoriales (EFMD,
CLADEA ), la competicin de Business Marketing Game, el ejercicio de simulacin ms completo concebido para el
entrenamiento en la gestin empresarial. Business Marketing Game ofrece la posibilidad tangible de demostrar a las
empresas, por parte de los profesionales en activo y/o estudiantes universitarios y postgraduados, las posibilidades
de actuacin en un entorno competitivo y muy similar al de la realidad. As mismo, los participantes de programas
de la Divisin de Executive Education pueden participar en los Simuladores.
Por otro lado los simuladores son pieza fundamental para el desarrollo de los programas sobre plataforma
tecnolgica impartidos en la escuela.
Toda la informacin sobre este servicio se encuentra actualizada en la pgina web de esic, www.esic.es . Para la
gestin de los Simuladores se siguen los procedimientos pertinentes en Plataformas Tecnolgicas (PT).
3.50.50 Relaciones Internacionales (Movilidad)
Ver procedimiento 3.50.50 Relaciones Internacionales (Movilidad)
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3.50.60 Biblioteca
El Profesor de la Escuela debe comunicar a la Biblioteca la necesidad de libros que se sugieren en sus materias
con tiempo de antelacin suficiente a la imparticin de las materias, a travs de sus Syllabus, una vez hayan sido
aprobados por las Direcciones de Departamento, de tal forma que la Biblioteca de la Escuela pueda disponer de un
nmero adecuado de ejemplares para atender las solicitudes que hubiera por parte del alumnado, y principalmente
aquellos que sean Libros o Documentaciones Bsicas, tal y como se establece en la Poltica de
Documentaciones de Grado y Postgrado.
Cualquier persona puede acceder a las salas generales de consulta de las Bibliotecas de Esic. En periodo de
exmenes, que ser determinado por la direccin de la Escuela, este servicio queda reservado exclusivamente para
los alumnos matriculados en el centro. Las salas de trabajo en grupo tambin sern de acceso restringido para los
alumnos de Esic. Todas las gestiones desde la Biblioteca para dar sus servicios son realizadas a travs de la
Plataforma Absys (campus Pozuelo). En otros campus ser requiere de registros propios que soportan la gestin de
las bibliotecas.
CIRCULACIN DE LOS FONDOS
Para acceder a los fondos de la Biblioteca es condicin indispensable presentar el carnet de usuario o el de la
Escuela (tanto para la consulta en sala como para el prstamo a domicilio).
La consulta en sala es accesible a cualquier persona, est o no cursando estudios en Esic.

El prstamo a domicilio queda reservado a los alumnos matriculados, a los antiguos alumnos asociados, profesores
y personal de ESIC.
Estn excluidos del prstamo: revistas, tesinas, obras de referencia como diccionarios, enciclopedias, anuarios,
documentos especiales y en general lo que la Biblioteca haya estipulado como material no prestable.
Pueden tomarse en prstamo a domicilio un mximo de dos libros por un perodo de una semana, prorrogable
siempre que no haya lista de espera para alguno de los libros prestados.
El retraso en la devolucin de los libros ser sancionado con la imposibilidad de obtener ms prstamos, a razn de
3 das por da de retraso y por ejemplar.
Durante los perodos no lectivos (vacaciones de Navidad, Semana Santa, Verano ) los prstamos se harn en
funcin del tiempo de vacaciones.
REFERENCIA E INFORMACIN
El personal bibliotecario de Esic tiene como tarea primordial informar al usuario de los fondos documentales
existentes en la biblioteca, as como asesorarle y ayudarle en la bsqueda de informacin tanto de los medios
disponibles en el centro como en otras bibliotecas y centros de documentacin de distintos organismos e
instituciones (vase Otros catlogos y Enlaces de inters)
Se pueden realizar consultas y resolver dudas a travs del correo electrnico de la biblioteca.
PRSTAMO DOMICILIARIO
La mayor parte de los libros de Esic pueden ser pedidos en prstamo a domicilio, siempre que el usuario posea un
carnet acreditativo del centro. El nmero de libros como la duracin del prstamo estn sujetos a las normas que ha
establecido la direccin de la biblioteca. Quedan excludos del prstamo determinados ejemplares de monografas,
las obras de referencia (diccionarios, enciclopedias, anuarios, directorios, etc.), las publicaciones peridicas, el
material especial y en general cualquier fondo que as haya estipulado la biblioteca.
PRSTAMO INTERBIBLIOTECARIO
La biblioteca de Esic a travs de su servicio de prstamo interbibliotecario facilita documentacin (original o

reproducida) que puedan solicitarnos otras bibliotecas e instituciones que carezcan de dichos fondos. Las
condiciones del prstamo estarn en funcin de las relaciones que Esic mantenga con estas entidades. En ningn
caso se atendern peticiones particulares.
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Del mismo modo el personal bibliotecario a peticin del personal docente o interno realizar las gestiones
pertinentes para la obtencin de aquellos documentos que no encontrndose en nuestra biblioteca puedan
solicitarse a travs del prstamo interbibliotecario que Esic mantiene con otras instituciones.
DESIDERATAS
Se puede sugerir la adquisicin de fondos bibliogrficos o material especial que se considere de utilidad para los
usuarios de la biblioteca.
BASES DE DATOS Y CD-ROM
Las bases de datos en cd-rom contienen informacin sobre el mundo empresarial y el marketing y slo pueden ser
consultadas a travs de la red local.
3.50.70 Editorial: Venta de Libros
Ver procedimiento 3.50.70 Editorial y Venta de Libro
3.50.80 Otras Asociaciones
Cualquier alumno de ESIC puede participar voluntariamente en Asociaciones que desarrollan diferentes tipos de
actividades, por ejemplo:
Cine Club,
Aula de Teatro,
Conciertos de Msica Clsica,
Club Deportivo,
Grupo de Reflexin,
Foros de Opinin.
Una vez el alumnado ha finalizado su programa formativo pasa a ser antiguo alumno y segn el procedimiento
POST-GR.2.10 Atencin al Antiguo Alumno.
Los servicios complementarios son valorados por los grupos de inters que hacen uso del servicio a travs del
canal de encuestas que se establece segn procedimiento 5.80 Satisfaccin de Clientes.
Pgina 10 / 11

que procedan.
de Inters en SGIC)
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3.50.10 Prcticas (Orientacin Profesional) Ed.3
Objetivo y Finalidad: Definir el procedimiento a seguir para la gestin desde la planificacin,

desarrollo, seguimiento, revisin y mejora, de prcticas y orientacin
profesional que ofrece ESIC a travs del Dpto. de Prcticas y el profesorado
y direccin acadmica en los programas acadmicos.
mbito de aplicacin: Estudiantes de programas acadmicos de grado y postgrado

Departamento Prcticas Empresariales
Direcciones acadmicas de grado y postgrado y profesorado de estas
reas.
Estudiantes de grado y postgrado ESIC
Empresas
Responsable del proceso: Director de Prcticas y Carreras Profesionales
Otros documentos pertinentes: 3.50 Servicios Complementarios

5.80 Satisfaccin de Clientes (Grupos de Inters)
POST.3.60 Desarrollo de la Formacin, Aprendizaje y Evaluacin
GR.3.60 Desarrollo de la Formacin, Aprendizaje y Evaluacin
Documentacin generada Registro de cada candidato que realizar prcticas

Formulario para la valoracin de la eficacia de las prcticas
Informe anual del Servicio de Prcticas
Informe anual del Servicio de Orientacin Profesional
Reglamento de Prcticas Profesionales de Grado
Valoracin de la Empresa de Prcticas Realizadas
CV del candidato
Oferta de Trabajo en prcticas

Directora de Calidad Director de Prcticas y Carreras Secretario General
Profesionales
Fecha: 16 Julio 2012 Fecha: 16 Julio 2012

Fecha: 16 Julio 2012
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motivacin, y expectativas respecto a la titulacin y a la Universidad, en general.
Este grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de
este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70

establecidos
Memoria de Gestin
Plan anual (previo inicio ao acadmico)
Desarrollo de las actividades todo el ao.
Indicadores Propuestos: % EFECTIVIDAD EN LA GESTIN DE PRCTICAS/ORIENTACIN
PROFESIONAL
N de alumnos que demandan prcticas
% de las ofertas gestionadas que se traducen en colocaciones
N de acciones que se desarrollan para la orientacin del alumnado desde Dpto.
Prcticas
N de horas totales dedicadas al alumno a la orientacin profesional por
titulacin
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DOCUMENTO: PRCTICAS (ORIENTACIN PROFESIONAL)

Este procedimiento nace con la necesidad de establecer un mejor detalle las
actividades y rganos que intervienen en la planificacin y desarrollo de prcticas y
orientacin profesional. Nace del procedimiento 3.50 Servicios Complementarios.
2/ 25 Abril 2011 Revisin del procedimiento, especificando segn grado y postgrado los registros que
se generan.
3/16 Julio 2012 Se elimina la indicacin del nombre de la Ley que rige el procedimiento de prcticas
profesionales debido a los cambios continuos de legislacin haciendo referencia a
que el procedimiento sigue la Ley vigente. Se modifica responsabilidad del
procedimiento al Director del Dpto. de Prcticas y Carreras Profesionales y su
responsable ltimo Director General.
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PROCESO 3.50 Prestacin de Servicios Complementarios
3.50.10 Prcticas (orientacin profesional)
Versin
ESIC Cdigo: 3.50.10 Aprobado 01
02
Departamento de Carreras Profesionales/ Secretario General/Profesores y Direccin Acadmica /

Entrada Decano/ Estudiantes Salidas
Valoracin del
Serivicio
GR.2.30 y
POST.2.30 3.50.10 Prcticas y 5.80 Satisfaccin de
Matriculacin Orientacin Profesional Clientes
Resultados
indicadores 5.90 Seguimiento y
Indicadores a
Medicin de los
medir
5.90 Seguimiento y Programas y
Medicin de los Procesos
Programas y
3.50.10.20
Procesos 3.50.10.10
Plan Anual del Orientacin Profesional
Prcticas Plan Anual del Mejoras identificar
Servicio de
Mejoras Servicio de 5.100 Mejora
analizadas
Orientacin Continua
Prcticas Profesional
5.100 Mejora
Continua 5.70 Revisin,
Planificacin y
Cumplimiento de Comunicacin de
resultados Planificacin de la Revisin del Sistema
Planificacin dEl de Calidad
anteriores Orientacin Profesiona Participacin de GI
servicio de Practicas en os resultados (Participacin de
1.40 Revisin, Grupos de Inters en
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Planificacin y
Participacin de GI en la definicin, comunicacin de
revisin y resultados Resultados de
Resultados para
Desarrollo de Programas y
5.70 Revisin, la rendicin de
Planificacin y
Desarrollo de cuentas a GI
Servicios
Orientacin
Comunicacin de Practicas
Revisin del Sistema
Profesional en Aula
de Calidad
SGIC) Alumno
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PROCESO 3.50. Prestacin de Servicios Complementarios-3.50.10 Prcticas

Cdigo: 3.50.10
ESIC Aprobado 01
02
Departamento de Prcticas/
Entrada Alumno Empresa Salidas
Secretario General
GR.2.30 y Valoracin del 5.80 Satisfaccin

POST.2.30
3.50.10.10.10 Planificacin de Servicio Clientes
Matriculacin Prcticas
Resultados
indicadores
Indicadores a 5.90 Seguimiento y
5.90 Seguimiento y Explicacin, al inicio del programa, medir Medicin de los
Medicin de los de las actividades desarrolladas por Programas y
Programas y Procesos
Procesos
el Departamento de Carreras
Profesionales
Mejoras Cursa programa formativo Determinacin del
analizadas proyecto y el perfil del Mejoras identificar
candidato 5.100 Mejora
5.100 Mejora Revisin de Datos Continua
Continua
Cumplimiento de
resultados Accede a las Participacin de GI
FIN No en os resultados
anteriores prcticas?
Explicacin del proceso y 5.70 Revisin,
1.40 Revisin,
orientacin al candidato Planificacin y
Planificacin y Comunicacin de
comunicacin de Revisin del Sistema
Resultados de S de Calidad
Programas y Resultados para (Participacin de
Servicios Preseleccin del candidato la rendicin de Grupos de Inters en
Presentacin de Perfil y Registro de cuentas a GI SGIC)
Participacin de GI en la definicin, Datos en el departamento
revisin y resultados Seleccin del candidato
5.70 Revisin,
Planificacin y
Presentacin de perfiles a la 1.40 Revisin,
Comunicacin de empresa Planificacin y
Revisin del Sistema comunicacin de
Confirmacin de condiciones de Resultados de
de Calidad El candidato aplica a las Ofertas
(Participacin de
prcticas Programas y
Grupos de Inters en Servicios
SGIC)
Datos del
alumno en
ERIETE Emisin de convenio que da
Anexo de
cobertura a la prctica y generacin
Convenio incorporacin POST-GR.2.10
de anexo de incorporacin del del alumno Atencin al Antiguo
alumno Alumno
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Como parte de los servicios complementarios que se prestan en la Escuela se encuentran el Servicio de Prcticas y
Orientacin Profesional. Este proceso se inicia desde el momento de la matriculacin de los alumnos segn
GR/POST.2.30 Matriculacin.
Este servicio consta de las siguientes fases: planificacin, desarrollo, revisin y mejora. En el procedimiento existen
dos rganos responsables:
Departamento de Practicas: para planificacin, desarrollo y mejora del servicio de prcticas al alumno.
Direccin Acadmica de Grado/Postgrado y profesorado: planificacin, desarrollo y mejora del servicio de
orientacin profesional al alumnado en aula.
El rgano responsable de todo el procedimiento depende del Secretario General.
3.50.10.10 Prcticas
3.50.10.10.10 Planificacin Prcticas
Anualmente el Dpto. de Prcticas elabora un Informe anual del Servicio de Prcticas Profesionales dnde, basndose en:
Situacin empresarial (mercado)
Resultados conseguidos el ao anterior y alineado a los Objetivos establecidos en los Servicios
complementarios por el rgano responsable (Secretario General).
Demanda esperada (segn alumnos que hayan superado los crditos necesarios para optar al programa de
prcticas)
Otras variables que sean de inters.
Este informe es revisado y aprobado por la Secretaria General, y finalmente entregado al Vicedecano de Grado,
Vicedecano de Postgrado y Decano, de tal forma que puedan apoyar y conocer las mejoras necesarias en la
preparacin del alumnado de cara a la demanda efectuada por las empresas en las valoraciones de prcticas.
El servicio de prcticas es ofrecido en los siguientes casos:
Grado: Slo podr acceder a las prcticas voluntarias mientras est realizando el programa (teniendo
aprobados la mitad del n de crditos del programa que est cursando) y hasta recibir el Ttulo. El alumno
de Grado bajo el Plan nuevo de Estudios realizar prcticas obligatorias que sern valoradas por la
Empresa y por ESIC, segn se establece en el Reglamento de la Materia de Prcticas de Grado.
Postgrado: para programas de perfil junior, desde el momento que el calendario de clases lo permita.
3.50.10.10.20 Desarrollo Prcticas
En el momento que los alumnos de un programa acadmico puede acceder al servicio de prcticas el
Departamento interviene en una de las clases para explicar cmo el alumno puede obtener beneficios de las
actividades gestionadas por este Departamento (cmo elaborar un C.V, conseguir contactos en empresas, etc.).
Dichas prcticas no se solaparn en ningn caso, con el horario lectivo del alumno por lo que siempre se
salvaguarda desde el Departamento de prcticas la asistencia a clase.
El candidato de prcticas presenta al personal de ESIC Prcticas Empresariales su perfil y comenta sus inquietudes
profesionales. Estos datos sern registrados en el departamento de prcticas en empresas.
El personal de ESIC Carreras Profesionales revisa posteriormente los datos y presenta al candidato el marco de
funcionamiento del proceso y le orienta profesionalmente y, si procede, le asesora en la elaboracin del C.V.
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En el caso de empresas, el personal de carreras profesionales de ESIC junto con el de la propia Empresa,
determinan el perfil prctico del candidato. Estos datos quedarn registrados en Prcticas Empresariales de ESIC
por el personal de ESIC Prcticas Empresariales o por la propia empresa.
Las ofertas de prcticas empresariales se publican para que sean los respectivos candidatos quienes apliquen a
aquellas que resulten de su inters.
En el proceso con las Empresas, ESIC se limita a la preseleccin de candidaturas en funcin del perfil y la
presentacin de dichos perfiles a la Empresa correspondiente. A partir de este momento el proceso de seleccin es
exclusivamente materia de la empresa y el candidato.
Una vez seleccionado el candidato, la empresa comunica este hecho al personal de Prcticas Empresariales de
ESIC. Acto seguido el personal de Prcticas Empresariales de ESIC emite el convenio marco que da cobertura a la
prctica. ste es firmado por un representante de la empresa y otro representante de ESIC, y adicionalmente el
personal de Prcticas Empresariales de ESIC generar el Anexo de Incorporacin del alumno seleccionado. Este
documento es firmado por el propio alumno y por representantes de la Empresa y de ESIC.
Nota: Las prcticas siempre son gestionadas tomando como base el convenio marco universidad-empresa, la ley
de proteccin de datos y la ley de enseanza general sobre programas de cooperacin educativa vigentes.
Para facilitar la gestin y el registro de candidaturas, as como de ofertas de prcticas y las respectivas empresas
colaboradoras, el departamento dispone de un soporte informtico. Ser el responsable de cada sede junto con el
responsable de Prcticas quienes decidirn su uso u otro alternativo.
Se informa de las ofertas que existen en ese momento y se enva el CV a la Empresa, si cumple el perfil solicitado
por la misma. A continuacin, ya es la Empresa quien se pone en contacto con el Alumno, y el Departamento de
Prcticas Empresariales se pone ms adelante en contacto con la Empresa y con los candidatos para hacer un
seguimiento de la oferta. Por lo dems, el procedimiento es el mismo que el descrito en este documento.
Una vez finalizada la prctica, la empresa informa sobre el desempeo de la eficacia de la misma al Departamento
de Prcticas de ESIC a travs del formato para la valoracin de la eficacia de las prcticas.
Los servicios de prcticas sern valorados por el alumnado siguiendo el Procedimiento 5.80 Satisfaccin de
Clientes.
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5.10.20 Orientacin Profesional
5.10.20.10 Planificacin de la Orientacin Profesional
Anualmente el Vicedecano de Grado y Postgrado, con el apoyo de la Direccin Acadmica de sus reas,
establecern un Informe sobre la oferta de Orientacin Profesional que se prestar al alumnado de su rea
respectiva, durante el ao acadmico siguiente (periodo previo al inicio de curso acadmico).
Para la elaboracin Informe, con el objetivo de asegurar una orientacin profesional al alumnado, se analizarn:
La informacin que aporta el Dpto. de Carreras y Prcticas Profesionales, sobre la situacin actual, dado
el conocimiento que ellos tienen del mercado.
Profesorado de perfil profesional: profesorado proveniente de empresas que impartirn por
programas/cursos.
Estructura de Programas: nmero de asignaturas de enfoque profesional por programa/cursos.
Contenidos de Programas: aseguramiento del enfoque profesional que deben tener determinadas
materias.
Tutores y Direccin de Programas y Departamentos: nmero de horas y personas dedicadas a la
tutorizacin profesional al alumnado por programas/cursos. Se tendrn en cuenta los informes de
tutores/directores de programa y departamento, del ao anterior.
Valoraciones de la Orientacin Profesional del alumno del ao acadmico anterior: puntos de mejora a
tener en cuenta.
Otros aspectos de inters.
Este Informe ser valorado, revisado y en su caso aprobado por el Decano, e implicar su puesta en marcha.
5.10.20.20 Desarrollo de la Orientacin Profesional
Una vez aprobado el Plan de Orientacin Profesional, la Direccin Acadmica tanto de Grado y Postgrado lo
pondrn en marcha en los diferentes mbitos de implicacin:
Vicedecano de Grado y Direccin de Programas/Departamentos: seleccin del profesorado y la estructura y

contenidos del programa/departamento a establecer.
Tutores: desarrollar el plan de tutorizacin garantizando la orientacin profesional.
Durante todo el desarrollo habr una supervisin y revisin del Vicedecano de Grado o Postgrado, respectivamente.
Los Servicios de Orientacin Profesional sern valorados a travs de las encuestas de satisfaccin siguiendo el
procedimiento 5.80 Satisfaccin de Clientes.
Pgina 8 / 9

que procedan.
de Inters en SGIC)
Pgina 9 / 9
Ed.1
Objetivo y Finalidad: Definir el procedimiento a seguir para la gestin desde la planificacin,

desarrollo, seguimiento, revisin y mejora, del servicio de carreras
profesionales que ofrece ESIC a travs del Dpto. de Carreras Profesionales
mbito de aplicacin: Estudiantes de programas acadmicos de grado y postgrado

Departamento Carreras Profesionales
Antiguos Alumnos
Empresas
Responsable del proceso: Director de Carreras y Prcticas Profesionales

POST.3.60 Formacin, Aprendizaje y Evaluacin
GR.3.60 Formacin, Aprendizaje y Evaluacin
EXE.3.40 Formacin, Aprendizaje y Evaluacin
Documentacin generada Registro de cada candidato que solicita insercin laboral

Plan anual del Servicio de Carreras
Cv del candidato
Oferta de puesto laboral

Directora de Calidad Director de Carreras y Prcticas Secretario General
Profesionales
Fecha: 24 Mayo 2010 Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010
Pgina 1 / 6
Ed.1


establecidos
Memoria de Gestin
Indicadores Propuestos: % EFECTIVIDAD EN LA GESTIN DE CARRERAS PROFESIONALES (% de

las ofertas gestionadas que se traducen en colocaciones)
Pgina 2 / 6
Ed.1
DOCUMENTO: CARRERAS PROFESIONALES (INSERCIN LABORAL)

actividades y rganos que intervienen en la planificacin y desarrollo de carreras
profesionales. Nace del procedimiento 3.50 Servicios Complementarios.
Pgina 3 / 6
Ed.1

PROCESO 3.50. Prestacin de Servicios Complementarios-3.50.20 Carreras Profesionales

Cdigo: 3.50.20
ESIC Aprobado 02
Departamento de Carreras
Entrada Alumno Empresa Salidas
Profesionales /Secretario General
Valoracin del Servicio

EXE.3.40, GR.3.60
y POST.3.60 Alumnos que finalizan 3.50.10.20.10 Planificacin de 5.80 Satisfaccin de
Formacin, el programa formativo Carreras Clientes
Aprendizaje y
Evaluacin
Indicadores a medir
Resultados
Explicacin, al inicio del programa,
de las actividades desarrolladas por Solicitud de un determinado perfil 5.90 Seguimiento y
5.90 Seguimiento y
el Departamento de Carreras Programas y
Medicin de los Profesionales Procesos
Programas y
Procesos
Mejoras identificar
Finaliza el programa formativo
Revisin de Datos
Mejoras
analizadas 5.100 Mejora
Continua
5.100 Mejora
Continua
Explicacin del proceso y
Accede a la
orientacin al candidato
Cumplimiento de FIN No bolsa de
resultados trabajo? 5.70 Revisin,
anteriores Planificacin y
Participacin de GI
1.40 Revisin, Comunicacin de
en os resultados
Planificacin y Preseleccin del candidato Revisin del Sistema
comunicacin de S de Calidad
Resultados de (Participacin de
Programas y Grupos de Inters en
Servicios Presentacin de Perfil y Registro en SGIC)
el Departamento Presentacin de perfiles a la
Seleccin del candidato Resultados para
Participacin de GI en la definicin, empresa
la rendicin de
revisin y resultados cuentas a GI 1.40 Revisin,
5.70 Revisin, Planificacin y
Planificacin y Firma del contrato laboral con el comunicacin de
Comunicacin de alumno Resultados de
Revisin del Sistema El candidato aplica a las ofertas Programas y
de Calidad Servicios
(Participacin de Contrato
Grupos de Inters en
SGIC)
Datos del
alumno en el
Departamento POST-GR.2.10
Atencin al Antiguo
Alumno
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Ed.1
3.50.20.10 Carreras Profesionales (insercin laboral)
3.50.20.10. Planificacin de Carreras
Anualmente el Dpto. de Carreras elabora un Plan para la oferta de Carreras Profesionales del siguiente ao
acadmico para el antiguo alumno, basndose en:
Situacin empresarial (mercado)
Resultados conseguidos el ao anterior y alineado a los Objetivos establecidos en los Servicios
complementarios por el rgano responsable (Secretario General).
Demanda esperada
Otras variables que sean de inters.
El Plan ser propuesto desde la Direccin del Dpto. de Carreras Prof. al Secretario General quin revisar y si
procede aprobar.
3.50.20.20 Desarrollo Carreras Profesionales
Cuando un alumno finaliza el programa puede acceder a la bolsa de trabajo (segn procedimiento POST/GR.3.60
Formacin, Aprendizaje y Evaluacin). En el caso de la Divisin de Executive Education, es en los programas
superiores de Alta Direccin cuando los participantes pueden acceder a la bolsa de trabajo (los programas de
convocatoria abierta con duracin superior a 140h) (segn procedimiento EXE.3.40 Formacin, Aprendizaje y
Evaluacin). En Granada y Bilbao el alumno puede acceder al servicio de carreras profesionales desde el
momento en que realiza la matriculacin.
En general, las ofertas son por localizacin geogrfica, as cada Campus gestiona las Prcticas y Carreras
profesionales de su rea geogrfica, pudiendo canalizar candidatos propios a otros Campus por peticin del propio
interesado o por intereses de una empresa que desea cubrir puestos en otra localizacin.
En el caso de socios locales estas actividades son coordinadas entre el propio socio local y el departamento de
carreras profesionales de ESIC.
El proceso es igual al de servicio de Prcticas, ver procedimiento 3.50.10. Prcticas (Orientacin Profesional),
solo que una vez seleccionado el candidato, se firma un contrato laboral entre la empresa y el interesado,
encontrndose ya ESIC al margen.
En Barcelona, ser el personal del Campus quien explique a los alumnos el funcionamiento del servicio para
publicar una oferta. Para ello envan a las empresas el Acuerdo de Colaboracin, con el que estas pueden
acceder gratuitamente al servicio de Carreras Profesionales, pudiendo publicar su logo en la website, obtener
importes becados en todos los programas formativos, asistencia a conferencias, etc. Acto seguido, la empresa
puede insertar la oferta en la web, habilitada para ello, en el apartado Carreras Profesionales / Empresas
Colaboradoras, donde todos los alumnos de ESIC Barcelona pueden acceder a dicha oferta, pudiendo comunicar al
personal de ISM-ESIC su inters en participar en el proceso de seleccin.
El Dpto. de Carreras es supervisado por la Direccin de dicho Dpto., en el campus de Pozuelo, en el resto de
campus es supervisado desde la Direccin del Campus. El Director del Dpto. de Carreras de Pozuelo apoyar el
desarrollo de actividades del resto de campus y coordinar las acciones llevadas a cabo para todo el servicio de
carreras.
El rgano que supervisa el servicio de carreras profesionales (ltimo responsable) es el Secretario General.
El servicio de carreras profesionales ser valorado por el antiguo alumno que haya hecho uso del servicio a travs
del plan de encuestas siguiendo el procedimiento 5.80 Satisfaccin de Clientes.
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Ed.1

que procedan.
de Inters en SGIC)
Pgina 6 / 6
3.50.50 Movilidad (Relaciones Internacionales)
Ed.0
Objetivo y Finalidad: Definir el procedimiento de movilidad de alumnos, profesores y staff de

ESIC a travs de Convenios.
mbito de aplicacin: Grado y Postgrado
Implicados: Decano
Departamento Relaciones Internacionales
Direcciones acadmicas de grado y postgrado y profesorado de estas
reas.
Estudiantes de grado y postgrado ESIC
Personal de Gestin de grado y Postgrado de ESIC
Universidades
Responsable del proceso: Decano

POST.3.60 Desarrollo de la Formacin, Aprendizaje y Evaluacin
GR.3.60 Desarrollo de la Formacin, Aprendizaje y Evaluacin
Documentacin generada Convenios Internacionales

(Registros de Calidad): Expediente Alumno Extranjero en programas de ESIC
Expediente Alumno de ESIC cursando programas por convenios
Formulario Solicitud de Profesor Movilidad
Learning Agreement del Alumno
Poltica de Movilidad para Estudiantes
Poltica de Movilidad para Profesores
Formulario Fin periodo Estudiantes
Formulario Fin periodo Profesores
Informe sobre las movilidades tanto de estudiantes y profesores

Directora de Calidad Director de Relaciones Decano
Internacionales
Fecha: 14 septiembre 2012 Fecha: 14 septiembre 2012

Fecha: 14 septiembre 2012
Pgina 1 / 7
Ed.0


establecidos
Memoria de Gestin
Plan anual (previo inicio ao acadmico)
Desarrollo de las actividades todo el ao.
Indicadores Propuestos: N INTERCAMBIOS INTERNACIONALES (alumnos, profesores, staff)
N CONVENIOS
Pgina 2 / 7
Ed.0
DOCUMENTO: MOVILIDAD
0/ 14 septiembre 2012 Edicin de Partida

actividades y rganos que intervienen en la planificacin y desarrollo de movilidad.
Nace del procedimiento 3.50 Servicios Complementarios.
Pgina 3 / 7
Ed.0

PROCESO
3.50.50 Relaciones Internacionales (Movilidad para Estudiantes)

Cdigo: 3.50.50
ESIC Aprobado 01
02
Administrativo de Idiomas/Coordinador de Empresas/Director de Centro/Estudiantes de ESIC/Estudiantes

Entrada Salidas
internacionales
Sesiones Desarrollo y evolucin

ALUMNO Visitas a Otras Gestin del 5.80 Satisfaccin de
INTERNACIONL QUE promocionales e del Acuerdos clientes
Escuelas intercambio de
PARTICPAN EN informativas Internacionales de la
profesores
PROGRAMAS DE doble ttulacin Valoracin del
INTERCAMBIO DE servicio
ESIC
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
POST.2.60
Informacin alumnos Indicadores a Procesos
Formacin Solicitud de programa medir
interesados en los
internacional
Programas
Resultados
indicadores Estudiante acepta
5.90 Seguimiento y
el programa Mejoras identificar 5.100 Mejora
Medicin de los Continua
Programas y Gestin entre
Procesos Escuelas con
convenio
Mejoras Confeccin de documentos
analizadas Participacin de GI
participantes (expedientes, 5.70 Revisin,
en os resultados
Planificacin y
convalidaciones...) Comunicacin de
Continua de Calidad
(Participacin de
Cumplimiento de Tramitacin de Grupos de Inters en
resultados visados Atencin a alumnos SGIC)
anteriores internacionales y Resultados para
1.40 Revisin,
alumnos de ESIC en la rendicin de
cuentas a GI
Planificacin y programas 1.40 Revisin,
comunicacin de internacionales Planificacin y
Resultados de comunicacin de
Servicios Programas y
Servicios
Participacin de GI en la definicin, Actividades de
Bienvenida a alumnos
5.70 Revisin, internacionales
Planificacin y
Comunicacin de en ESIC
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de Asistencia en la POST-GR.2.60
Grupos de Inters en bsqueda de vivienda Formacin,
SGIC) Evaluacin
a alumnos
internacionales
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Ed.0
Como parte de los servicios complementarios que se prestan en la Escuela se encuentran Movilidad para los
diferentes grupos de inters de la Escuela, estudiantes, profesores y personal de gestin.
Para Estudiantes, este proceso se inicia, para movilidad de estudiantes, desde el momento de la matriculacin de
los alumnos segn GR/POST.2.30 Matriculacin.
Este servicio consta de dos procedimientos diferenciados, una para grupos de inters del extranjero que desean
tener movilidad hacia ESIC, y otra de grupos de inters de ESIC que desean movilidad en alguna Universidad en el
extranjero:
Movilidad hacia Universidades Extranjeras (Convenio Erasmus y Privados)
Movilidad hacia ESIC (Convenio Erasmus y Privados)
Para Profesores y Personal de Gestin, la movilidad se da de forma continuada a travs de la gestin del Comit
de Movilidad de Profesores, y Direccin General de ESIC, respectivamente.
En paralelo a la movilidad de estudiantes y profesores, as como personal de gestin, se desarrolla el proceso de

formalizacin de Convenios. El rgano responsable de todo el procedimiento depende del Decano, y es
gestionado por el Dpto. de Relaciones Internacionales.
3.50.50.10 Gestin Convenios (Convenio Oficiales Erasmus y Privados)
El Dpto. de Rel. Internacionales hace una seleccin de Universidades de inters segn disciplina de los programas
que se desarrollan en ESIC (Marketing, Administracin de Empresas y Publicidad, y segn vayan requirindose otras
disciplinas).
1. Seleccin de Universidad de inters
2. Filtro de Universidad segn Disciplina
3. Envo de Convenio Tipo
4. Si la Universidad y ESIC tiene un preacuerdo, el Dpto. de Relaciones de ESIC visita la Sede de la Universidad
extranjera, siempre que se considere adecuada la visita.
5. La Direccin Acadmica correspondiente al Programa implicado/s en el convenio revisa y aprueba el acuerdo
previo a la firma.
6. Firma de Acuerdo Convenio y Firma. En el convenio se determina:
a. Nmero de alumnos con movilidad por ao, semestre u otros periodos (dos o tres aos),
b. Nmero de profesores con movilidad por semanas o das u horas de imparticin. El pago a
profesores depender de si es Convenio oficial o privado.
7. El Dpto. de Rel. Internacionales hace promocin de los convenios a los alumnos en todos sus cursos y
campus cada ao. Para la movilidad de profesorado se hace va Vicedecanos y Director de Rel.
Internacionales.
El Dpto. de Rel. Internacionales va ajustando demanda de alumnos y profesores a los acuerdos marcados con cada
universidad, y en caso de que exista un excedente renegocia una ampliacin si fuera necesario.
3.50.50.20. Movilidad de Estudiantes de ESIC a otras Universidades
Los Alumnos de ESIC que solicitan movilidad en todo momento continan pagando su programa acadmico a ESIC,
siguiendo lo establecido en la Poltica de Movilidad para Estudiantes de ESIC. En el caso de Convenios oficiales el
alumno recibe una asignacin econmica directamente del organismo oficial que lo regula. En caso de ser convenio
privado, el alumno no percibe ninguna asignacin.
Dependiendo del tipo de convenio el alumno puede cursar un programa de movilidad (oficial o privada) o dos cursos
(convenios privados). Cundo un alumno desarrolla dos cursos de movilidad suele ser primer ao en Europa y en
segundo ao en cualquier otro continente (normalmente Estados Unidos o China, dependiendo de los convenios
existentes)
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Ed.0
Candidaturas: el alumno solicita movilidad segn su perfil idiomtico.
Convenio Privado: Presentacin de Expedientes de Alumnos candidatos a Universidades destino (entre enero y
abril de cada ao). Sin haber finalizado el expediente acadmico completo, pero con el expediente acadmico
adecuado hasta la fecha de solicitud segn la nota de corte que establece cada Universidad destino, se enva a la
Universidad Destino.
En caso de que se produzca una mayor demanda de candidaturas a plazas, se renegocia para que puedan tener
movilidad todos los alumnos que lo solicitan.
La nota acadmica se calcula de todo el expediente acadmico hasta finalizacin del curso acadmico previo a
cursar el programa de movilidad.
Si el alumno bajara sus calificaciones por debajo de la nota establecida por convenio puede salir fuera del programa
de movilidad. Si no existiera plaza para todas las candidaturas los alumnos irn ocupando plazas por orden de
solicitud y nota acadmica.
Convenio oficial Erasmus: Cada programa acadmico de grado tiene un Coordinador Acadmico Erasmus
responsable de acordar y cerrar un Learning Agreement para cada Alumno que va a desarrollar un programa de
movilidad Erasmus.
i. Existe un procedimiento de asignacin segn nota media ponderada entre todas las notas acadmicas del
programa cursado, a la cul se le suma una bonificacin en funcin a la nota de idioma (segn tablas
vigentes en el Dpto. de Rel. Internacionales).
ii. Una vez se solicitan las candidaturas, se realiza el clculo de la media ponderada y por el cul salen
rankeados todas las candidaturas.
iii. Los alumnos podrn seleccionar Universidad destino en funcin al orden que ocupan en el Ranking de notas,
y as ir ocupando las plazas que existen por Universidades de destino.
iv. Una vez el alumno ha seleccionado la Universidad destino debe presentar un Borrador del Learning
Agreement al Coordinador Acadmico Erasmus en ESIC.
v. El coordinador acadmico Erasmus revisa, modifica en caso de ser necesario, y aprueba el Learning
Agreement
vi. El alumno lleva el Learning Agreement aprobado desde ESIC al inicio de programa en Universidad destino
para su matriculacin en las asignaturas acordadas. Si se hubiera anulado alguna/s asignaturas o no existiera
plaza debe negociar una revisin del Learning Agreement con su Coordinador Acadmico.
Si el alumno regresara de un programa de movilidad no habiendo cursado un mnimo de 60 crditos o 30 crditos,

segn programa convenio cursado anual o semestral respectivamente, el Coordinador Acadmico indicar los
crditos que el alumno deber cursar en ESIC a su regreso.
Durante el programa de movilidad el alumno recibe asistencia por parte del Dpto. de Rel. Internacionales de la
Universidad de Destino y tambin del Dpto. de Rel. Internacionales de ESIC.
Al finalizar el programa de movilidad el estudiante debe cumplimentar el Formulario Fin periodo Estudiantes (tanto
para convenios Erasmus como Convenios Privados), y remitirlo al Dpto. de Relaciones Internacionales.
Adems, el alumno recibir va electrnica un cuestionario de satisfaccin de programa de movilidad cursado que
deber responder annimamente, donde valorara los aspectos referentes al programa de movilidad cursado, y sirva
de apoyo a la mejora continua del proceso de movilidad de la Escuela.
3.50.50.30. Movilidad de Estudiantes procedentes de otras Universidades a ESIC
Los alumnos extranjeros que deciden cursar un programa de movilidad en ESIC realizan el mismo proceso que los
alumnos de ESIC en sus Universidades de origen.
El Dpto. de Rel. Internacionales de ESIC ofrece una Jornada de Bienvenida al inicio de curso acadmico para los
alumnos que vienen a ESIC a travs de programas convenio.
Pgina 6 / 7
Ed.0
Durante el curso el Dpto. de Rel. Internacionales de ESIC da apoyo al alumno extranjero en ESIC a travs de
reuniones peridicas y peticiones individualizadas que vayan surgiendo.
Adems, el alumno recibir va electrnica un cuestionario de satisfaccin de programa de movilidad cursado que
deber responder annimamente, donde valorara los aspectos referentes al programa de movilidad cursado, y sirva
de apoyo a la mejora continua del proceso de movilidad de la Escuela.
3.50.50.40 Movilidad Profesorado
La movilidad de profesorado se gestionar a travs de la Comisin de Movilidad del Profesorado basndose en

la Poltica de Movilidad de Profesorado de ESIC.
La Comisin de Movilidad del Profesorado est formada por Decano, Vicedecano de Grado, Vicedecano de
Postgrado y Director de Relaciones Internacionales.
El Profesorado que desee cursar un programa de movilidad, y cubriendo los criterios establecidos por la Poltica de
Movilidad, solicitara la movilidad a travs del Formulario Solicitud de Programa de Movilidad para Profesorado.
Se deber seguir la Poltica de Movilidad para Profesorado de ESIC vigente, y seguir criterios y pautas para la
tramitacin de la solicitud.
Una vez finalizado el programa de movilidad, el profesor deber cumplimentar el Formulario Fin periodo
Profesores (tanto para convenios Erasmus como Convenios Privados), y remitirlo al Dpto. de Relaciones
Internacionales.
Anualmente la Comisin de Movilidad deber extraer un Informe sobre las movilidades tanto de estudiantes y
profesores, con los hitos ms importantes tanto cuantitativos como cualitativos y llegar a unas conclusiones y
propuestas de mejora para el curso acadmico siguiente. (El periodo adecuado para dar por cerrado el curso
acadmico y emisin y entrega de informe al Comit de Direccin es el mes de Septiembre, haciendo balance de la
movilidad de profesores y estudiantes del periodo acadmico anterior).

En este procedimiento se analiza, como punto de partida, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
que procedan.
de Inters en SGIC)


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3.50.70 Editorial y Venta de Libros
Ed- 0
Objetivo y Finalidad: Definir el procedimiento a seguir para Editorial y Venta de Libros que presta
ESIC.
mbito de aplicacin: Personal de Editorial y Venta de Libros y todos los grupos de inters de
Esic.

Editorial/Venta de Libros
Biblioteca
Estudiantes
Profesores
Autores
Responsable del proceso: Director de Editorial
Otros documentos pertinentes: 3.50.Servicios Complementarios

GR. 3.30 Documentaciones
POST.3.30 Documentaciones
5.80 Satisfaccin de Clientes
Documentacin generada Gestor de Editorial
(Registros de Calidad): Gestor de Venta de Libros
Documentaciones (Libros, Cuadernos de Documentaciones, etc.)
Contratos Autores

Directora de Calidad Director de Editorial Secretario General
Fecha: 28 junio 2012 Fecha: 28 junio 2012 Fecha: 28 junio 2012
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Ed- 0

Personal Docente Participan representados en el Consejo de Editorial y acceden todos a la

establecidos por el Ministerio de Educacin y Ciencia
Ley de Propiedad Intelectual
Ley de Proteccin de Datos
Memoria de Gestin
VOLUMEN, COSTE Y BENEFICIO DE LAS DISTINTAS LINEAS DE TRABAJO
DE LA EDITORIAL
Pgina 2 / 7
Ed- 0
DOCUMENTO: Editorial y Venta de Libros
0/junio 2012 Edicin de Partida, se extrae del procedimiento general 3.50 Servicios
Complementarios.
Pgina 3 / 7
Ed- 0
Tipo de Documento:
PROCESO

Versin
Cdigo: 3.50
ESIC Aprobado 01
02
Departamento de Carreras Profesionales/ ESIC Idiomas/Relaciones Internacionales ESIC/ Biblioteca/

Entrada Editorial/Business Game (Simuladores)/Resto asociaciones / Estudiantes Salidas
GR.2.30 y
POST.2.30
Matriculacin Valoracin de los
servicios
3.50.Prestacin de Servicios 5.80 Satisfaccin de
XE.3.40 y POST/
Complementarios clientes
GR.3.60
Formacin,
Aprendizaje y Indicadores a
Evaluacin medir
indicadores Mejoras identificar Medicin de los
Programas y
5.90 Seguimiento y
Procesos
Medicin de los
3.50.10
Programas y 3.50.20
Prcticas
Procesos Carreras 3.50.30
(Orientacin
Profesionales Idiomas
Profesional)
5.100 Mejora
Mejoras Continua
analizadas
Participacin de GI
3.50.40 en os resultados
5.100 Mejora
Simuladores 5.70 Revisin,
Continua
(Business Game) Planificacin y
Comunicacin de
Cumplimiento de Revisin del Sistema
resultados de Calidad
anteriores (Participacin de
Grupos de Inters en
1.40 Revisin,
Resultados para SGIC)
Planificacin y
comunicacin de la rendicin de
3.50.50 Relaciones cuentas a GI
Resultados de Internacionales
Programas y
1.40 Revisin,
Servicios
Planificacin y
comunicacin de
Participacin de GI en la definicin, Resultados de
revisin y resultados Programas y
3.50.60
Planificacin y
Biblioteca
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
SGIC) 3.50.70
3.50.80 Alumno
Editorial:
Otras Asociaciones
venta de libros
Pgina 4 / 7
Ed- 0
El rea Editorial constituye la proyeccin de ESIC en el mundo de las publicaciones, aportando la investigacin y
divulgacin de temas de economa, empresa y marketing.
Su fondo editorial, en constante renovacin, aspira a ofrecer a los profesionales, a los estudiosos y a cuantos
quieran comprender las lneas bsicas del funcionamiento de las instituciones econmicas, de los negocios y de los
mercados, un insustituible material de reflexin y de trabajo.
Los alumnos de ESIC y otros grupos de inters pueden acceder a la compra del fondo de la editorial, o bien, on line
a travs de la web de ESIC o bien en nuestros puntos de venta en cualquier campus de ESIC.
3.50.70 Editorial: Venta de Libros
A. LIBROS
3.50.70.10 Seleccin: Evaluadores
Viabilidad
La Editorial puede recibir el manuscrito entero o una parte del libro (un captulo) para analizar si es viable o no. En
caso afirmativo se comunica al Autor para que en caso de que haya enviado una parte lo finalice y pasar a la fase
siguiente. En caso negativo se enva respuesta justificada al Autor y finaliza el proceso.
Revisin Ciega
La Editorial remite el manuscrito a un Revisor de la Editorial segn temtica a tratar. Si es posible por tiempo y
presupuesto se realizan dos revisiones ciegas.
Opciones posibles de la revisin:
Se rechaza ntegramente el manuscrito. Finaliza el proceso. FIN
Se acepta con modificaciones que se envan al Autor para su revisin y entrega a la Editorial
Se acepta ntegramente el manuscrito
Se contina en 3.50.70.30. Contrato con Autor
B. REVISTAS
El Comit Cientfico de cada revista realiza la seleccin y revisin de artculos que reciben para su publicacin.
Se contina en 3.50.70.30. Produccin, con el material que hayan seleccionado.
C. CUADERNOS DE DOCUMENTACIN
La seleccin y aprobacin se realiza siguiendo el procedimiento POST.3.30 Documentacin. La primera Revisin

la realiza el Director del Programa de quin depende el autor/profesor. La Prueba de Viabilidad revisin y
aprobacin la realiza el Director responsable de esta actividad en el rea de postgrado, quin revisa y aprueba si
procede. En caso de aprobacin se enviara a la Editorial para su proceso de produccin.
D. NOTAS TCNICAS
La seleccin y aprobacin se realiza siguiendo el procedimiento GR.3.30 Documentacin. La primera Revisin la

realiza el Director del Departamento Acadmico de quin depende el autor/profesor. La Prueba de Viabilidad la
realiza el Vicedecano del rea, quin revisa y aprueba si procede. En caso de aprobacin se enviara a la Editorial
para su proceso de produccin.
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Ed- 0
3.50.70.20. Contrato con Autor
Una vez el manuscrito ha sido revisado y superado la fase 3.50.70.10 Seleccin: Evaluadores se firma el contrato
con el autor.
3.50.70.30. Produccin
Primero se realiza una primera Galerada y se remite al Autor, quien revisa y corrige, y remite de nuevo.
Se realiza una Galerada corregida que se remite de nuevo al autor quin revisa y enva sus revisiones.
Este proceso es cclico y se puede realizar hasta 2 o 3 veces.
Por ltimo, se hace el filmado de la Galerada ltima corregida y revisada por autor (una vez no requiere de ms
cambios).
En paralelo a la produccin se realiza el diseo de Cubierta (portada, contra, lomo y solapas).
Finalizada la fase de produccin, se enva a imprenta.
3.50.70.40. Imprenta
Se realiza la impresin en nmero de ejemplares que se hayan indicado de la maquetacin ltima de la fase de
produccin.
El precio se fija una vez se conocen todos los costes.
3.50.70.50. Promocin y Venta
1. El Responsable de Promocin, aproximadamente 15 das antes de la entrega del Libro u Documento

producido en Editorial, enva los datos tcnicos a los Distribuidores y Libreras.
2. El Responsable de Administracin, una vez el Libro u otro Documento est recibido en la Editorial se
registran en el Programa de Contabilidad y Gestin de la Editorial, adems el Responsable de Promocin lo
registrar en el catlogo de la web de la Editorial.
3. El Responsable de Almacn recepciona el pedido y se registra el stock en el Programa AGC por parte de
Administracin.
4. El Responsable de Administracin realiza los albaranes para enviar a distribuidores nacionales y autores.
5. El Responsable de Promocin comunica la Ficha Tcnica del Libro o Documento a Clientes, Distribuidores,
Bibliotecas, Prensa y otros colectivos de inters.
6. Desde Almacn se envan los libros a Autores y distribuidores.
7. Recepcin de pedidos en Administracin.
1----2 y 3-----4 y 5---6

---------------7
Protocolo de venta
1. Recepcin de pedidos los recoge el Responsable de Administracin.
2. Elaboracin de Albarn, Desde Administracin se realizan albaranes de envo a Distribuidores nacionales
y a los autores.
3. Elaboracin de pedido fsico, El Responsable de Almacn prepara y hace los envos segn llegan.
4. Envo del pedido por parte del Responsable de Almacn.
5. Cobro de pedido.
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Ed- 0

que procedan.
de Inters en SGIC)
Pgina 7 / 7
Ed- 4
Objetivo y Finalidad: Definir el procedimiento para la identificacin de los objetivos comerciales y

el posicionamiento de la Escuela, y para el lanzamiento y seguimiento de
las diferentes campaas que se lleven a cabo
Implicados: Director de Marketing

Direccin General
Direccin Acadmica de Grado (Decano, Vicedecano de Grado y
Directores de Departamento)
Departamento de Marketing
Reprografa
Administracin
Proveedores
Web Master
Editorial
Responsable del proceso: Director de Marketing
Otros documentos pertinentes: Poltica de Promocin Institucional y Programas

Poltica de Mantenimiento de Canales Webs de ESIC
Poltica de Firmas para el Personal Docente y No Docente de ESIC
Documentacin generada Objetivos estratgicos

Plan de Campaas
Informe de Impactos de campaas en funcin de segmentos
Folletos y carteles
Revistas
Web de ESIC
Anuncios en medios
Directora de Calidad Director de Marketing Direccin Comercial, Comunicacin y

Marketing
Fecha: 1 septiembre 2012 Fecha: 1 septiembre 2012 Fecha: 1 septiembre 2012
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Ed- 4

Personal de Gestin
de secundaria

Normativa Interna y Externa: Poltica de Promocin Institucional y Programas
Manual de imagen corporativa de ESIC
Indicadores Propuestos: Grado de efectividad de las campaas:

CAMPAAS ON LINE:
- Media mensual de Tipo de Trfico en la Web de ESIC:
Visitas; Usuarios nicos; Pginas vistas; % nuevas visitas;
Tiempo medio en visitas (minutos)
- %Orgenes de trfico en la pgina esic.es: Motores de
bsqueda; Trfico directo; Web de referencia
- % Seo vs Sem: Posicionamiento orgnico; Posicionamiento
pago
- N Peticiones de informacin a travs de esic.es: leads en
master; leads en postgrado; leads en grado
- Campaa en adwords. Sistema de medicin CTR: Ratio de
impresiones entre clics % de rebote
- Medicin % calidad de bases de datos de Email
marketing: clics; solicitudes de informacin; descarga o
impresin de folletos/documentacin
CAMPAAS OFF LINE:
- - N de Inscripciones por como nos conociste (Informacin
obtenida de los formularios de inscripcin): Recomendacin
personal; online; prensa; radio; otros
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Ed- 4
DOCUMENTO: PROMOCIN INSTITUCIONAL Y PROGRAMAS
1/2 Noviembre 2009 Adaptaciones a AUDIT: inclusin de 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100 como elementos de
entrada y salida. Cambio del ttulo del procedimiento
2/3-Abril-2010 Adaptaciones a las mejoras propuestas por la Comisin de Evaluacin de

AUDIT: se incluye detalle del indicador de medicin de este procedimiento.
4/1 Septiembre 2012 Inclusin de la Poltica de Mantenimiento de Web y de Firmas en Correos

Electrnicos. Tambin se especifica la actualizacin de web debida a
actualizacin de folletos.
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Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO
4.10 Promocin Institucional y Programas

Cdigo: GR.4.10
ESIC.GR Aprobado 00
Direccin General/Direccin Acadmica de Grado (Decano, Vicedecano de Grado yDirectores

Entrada de Departamento) Salidas
Departamento de Marketing/Reprografa/Administracin/Proveedores/Web Master/Editorial
5.70 Revisin,
Planificacin y
1.Procesos de Gestin Comunicacin de
Estratgica Revisin del Sistema
de Calidad
Plan de Campaas (Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
4.10.10 Identificacin
Objetivos
Objetivos Comerciales y Plan de Campaas
Estratgicos
Posicionamiento
PARTICIPANTES
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y 4.10.20 Definicin de Poltica de Inicio de los procesos
2.Procesos de
Procesos Poltica de Promocin Marketing de Captacin Atencin al
Cliente
5.100 Mejora
Continua
4.10.30 Lanzamiento y
5.90 Seguimiento y
seguimiento de Campaas Medicin de los
Programas y
1.40 Revisin, Procesos
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y Informe de Impactos de Campaas 5.100 Mejora
Servicios
en funcin de Segmentos Resultados de las Campaas
Continua
5.70 Revisin,
Planificacin y
Informe de Impactos de Campaas
Comunicacin de en funcin de Segmentos 1.40 Revisin,
Revisin del Sistema Planificacin y
de Calidad Anlisis de Resultados comunicacin de
(Participacin de Resultados de
Grupos de Inters en Programas y
SGIC) Servicios
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Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO: 4.10 MARKETING
4.10.10 Identificacin de Objetivos Comerciales y Posicionamiento

Cdigo: GR.4.10.10
ESIC GR Aprobado 00
Entrada Salidas
1. Procesos de Gestin 5.90 Seguimiento y

Estratgica Medicin de los
Programas y
Procesos
Objetivos 4.10.10.10 Anlisis de 5.100 Mejora

Estratgicos Mercado Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
5.90 Seguimiento y Resultados de
Medicin de los Programas y
Programas y 4.10.10.20 Anlisis de Servicios
Procesos posicionamiento en
segmentos objetivo
5.70 Revisin,
Planificacin y
Continua Revisin del Sistema
de Calidad
4.10.10.30 Identificacin del (Participacin de
Grupos de Inters en
Plan de Campaas SGIC)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
POLTICA DE Promocin
Programas y Institucional y Programas GR.4.10 Promocin -
Servicios 4.10.20 Definicin
Poltica de Promocin
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Pgina 5 / 15
Ed- 4
Tipo de Documento:
4.10.30 Lanzamiento y Seguimiento de Campaas

Cdigo: GR.4.10.30
ESIC GR Aprobado 00
Entrada Salidas
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
GR.4.10 Promocin POLTICA DE
4.10.30.10
4.10.10 Identificacin Promocin
Diseo y distribucin de
Objetivos Comerciales Institucional y
material divulgativo 5.100 Mejora
y Posicionamiento Programas Continua
GR.4.10 Promocin-
4.10.20 Definicin
1.40 Revisin,
Poltica de Marketing Planificacin y
comunicacin de
4.10.30.20
Resultados de
Actualizaciones de la Web Programas y
Servicios
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Procesos Planificacin y
Comunicacin de
4.10.30.30 Revisin del Sistema
de Calidad
Elaboracin de las Revistas (Participacin de
5.100 Mejora Grupos de Inters en
Continua SGIC)
1.40 Revisin, Proveedores

Planificacin y 4.10.30.40
comunicacin de
Resultados de Mailing
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y 4.10.30.50
Comunicacin de Emisin publicitaria en
Revisin del Sistema PARTICIPANTES
de Calidad medios
(Participacin de 2.Procesos de
Grupos de Inters en
SGIC)
Atencin al
Cliente
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Ed- 4
Tipo de Documento:
4.10.30 Lanzamiento y seguimiento de campaas 4.10.30.10 Diseo y distribucin de material divulgativo

Cdigo: GR.4.10.30.10
ESIC.GR Aprobado 00
Direccin Acadmica de
Entrada Marketing Almacn Salidas
Grado
GR.4.10 Promocin -4.10.10 5.90 Seguimiento y

Identificacin Objetivos 4.10.30.10.10 Medicin de los
Comerciales y Programas y
Elaboracin de Contenidos Procesos
Posicionamiento
GR.4.10 Promocin -4.10.20 5.100 Mejora

Definicin Poltica de Continua
Marketing 4.10.30.10.20
Creatividad
4.10.30.10.30
5.90 Seguimiento y 1.40 Revisin,
Medicin de los Revisin de Contenidos POLTICA DE Promocin
Planificacin y
Programas y Institucional y Programas comunicacin de
Procesos Resultados de
Aprobacin de Contenidos Programas y
Servicios
5.100 Mejora Necesidad de

Continua imprenta?
S
1.40 Revisin, folletos/carteles
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de 4.10.30.10.40
Programas y IMPRENTA
Servicios Envo de Contenidos Folletos y carteles para Imprenta
Proveedor
para su elaboracin
5.70 Revisin, No
Planificacin y Elementos
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de Resto de material grfico
Grupos de Inters en
SGIC) Envo de carteles
5.70 Revisin,
Planificacin y
4.10.30.10.60 Comunicacin de
GR.4.10 Promocin - 4.10.30.10.50
Gestin de Stock y Distribucin de Material a los Revisin del Sistema
4.10.30.40 Mailing Colocacin de carteles de Calidad
Campus
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
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Ed- 4
Tipo de Documento:
4.10.30 Lanzamiento y seguimiento de campaas 4.10.30.20 Actualizaciones de la Web

Cdigo: GR.4.10.30.20
ESIC GR Aprobado 00
Personal rea de Grado/Direccin

Entrada Marketing/Direccin General Web Master Salidas
Acadmica de Grado
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
GR.4.10 Promocin - Programas y
Procesos
4.10.10 Identificacin 4.10.30.20.10
Objetivos Comerciales y Elaboracin de Contenidos
Posicionamiento
5.100 Mejora
Continua
GR.4.10 Promocin -
4.10.20 Definicin
Poltica de Marketing
Necesidad de revisin por 4.10.30.20.20
S 1.40 Revisin,
1)MKT Revisin de Contenidos Planificacin y
2)DG? comunicacin de
Programas y Servicios
Procesos
4.10.30.20.30 5.70 Revisin,

No Insercin de contenidos en Planificacin y
5.100 Mejora la Web Comunicacin de
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y 4.10.30.20.40
Servicios
POLTICA DE Promocin
Institucional y Programas Revisin de contenidos en la
Web
5.70 Revisin, PARTICIPANTES
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC) 2.Procesos de
Atencin al Cliente
Pgina 8 / 15
Ed- 4
Tipo de Documento:
4.10.30 Lanzamiento y seguimiento de campaas 4.10.30.30 Elaboracin de Revistas

Cdigo: GR.4.10.30.30
ESIC GR Aprobado 00
Personal ESIC Responsable de la Revisor de la

Entrada Marketing Editorial Salidas
Grado Revista Revista
GR.4.10 Promocin - 4.10.30.30.30

4.10.30.30.10 4.10.30.30.20
4.10.10 Identificacin Revisin y
Elaboracin de Seleccin y Diseo de 5.90 Seguimiento y
Objetivos Comerciales y Aprobacin de Medicin de los
Contenidos Contenidos
Posicionamiento Contenidos Programas y
Procesos
POLTICA DE Promocin
GR.4.10 Promocin - Institucional y Programas 5.100 Mejora
Continua
4.10.20 Definicin
Poltica de Promocin
1.40 Revisin,
5.90 Seguimiento y Planificacin y
Medicin de los comunicacin de
Procesos Programas y
Servicios
5.100 Mejora 5.70 Revisin,

Continua Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
4.10.30.30.40 de Calidad
Aprobado Envo de Aprobado a (Participacin de
Maquetacin 4.10.30.30.60 Grupos de Inters en
SGIC)
MAQUETADOR Revisin
Proveedor Formatos
4.10.30.30.50
Revisin de Aprobado
Aprobado maquetado y envo
1.40 Revisin,
Planificacin y Maquetado
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios 4.10.30.30.80 IMPRENTA
Envo a imprenta Proveedor
4.10.30.30.70
5.70 Revisin, Revisin y envo a Editorial
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
PARTICIPANTES
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Ed- 4
Tipo de Documento:
4.10.30 Lanzamiento y seguimiento de campaas 4.10.30.40 Mailing

Cdigo: GR.4.10.30.40
ESIC GR Aprobado 00
Direccin Acadmica de Grado/

Entrada Administrativo Marketing Salidas
Director de Campus
5.70 Revisin,
Planificacin y 5.90
GR.4.10 Promocin - Comunicacin de Seguimiento y
Revisin del Sistema de Medicin de
4.10.10 Identificacin 4.10.30.40.10 Calidad (Participacin los Programas
Objetivos Comerciales y Elaboracin de Elementos de Grupos de Inters en y Procesos
Posicionamiento SGIC)
5.100 Mejora
Continua
GR.4.10 Promocin -
4.10.20 Definicin
Poltica de Promocin 4.10.30.40.20 1.40 Revisin,
Necesidad de S
Revisin de elementos Planificacin y
Revisin por MKT? comunicacin
de Resultados
de Programas
y Servicios
No
5.90 Seguimiento y Solicitud
Medicin de los 4.10.30.40.50 Presupuesto
Programas y IMPRENTA
Envo masivo? S Solicitud de Presupuestos y
Procesos Proveedor
S Elementos Seleccin de Proveedor Presupuesto
5.100 Mejora No
Continua 4.10.30.40.60
Envo de elementos a Impresin
4.10.30.40.30 Elementos
Impresin de elementos
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de 4.10.30.40.70 ENSOBRADO
Resultados de Envo de elementos a Ensobrado
Programas y
Proveedor
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de 4.10.30.40.40
Revisin del Sistema Ensobrado y envo de elementos
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
POLTICA Promocin 4.10.30.40.80
SGIC) Institucional y Programas Recepcin y envo de elementos PARTICIPANTES
2.Procesos de
Atencin al
Cliente
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Ed- 4
Tipo de Documento:
4.10.30 Lanzamiento y seguimiento de campaas 4.10.30.50 Emisin publicitaria en medios

Cdigo: GR.4.10.30.50
ESIC GR Aprobado 00
Direccin Acadmica de Grado/Director de

Entrada Marketing Salidas
Campus
4.10.30.50.10 5.90 Seguimiento y

GR.4.10 Promocin - Reunin inicial de planificacin donde Medicin de los
Programas y
4.10.10 Identificacin presentan a la Direccin las lneas de Procesos
Objetivos Comerciales y actuacin y donde se define el
Posicionamiento presupuesto global, estableciendo que
rea o producto va a aparecer en los
GR.4.10 Promocin - medios 5.100 Mejora
Continua
4.10.20 Definicin 4.10.30.50.20
Poltica de Promocin Elaboracin de Anuncio
4.10.30.50.30
Revisin de anuncio
1.40 Revisin,
5.90 Seguimiento y 5.70 Planificacin y
Medicin de los Revisi comunicacin de
Programas y n, Resultados de
Procesos Planific Programas y
acin y Necesidad de Servicios
S
Comuni Revisin por MKT?
cacin
de
5.100 Mejora Revisi
Continua n del Solicitud
Sistem No Presupuesto
a de
Calidad 4.10.30.50.50
(Partici S Solicitud de Presupuestos y Presupuesto
1.40 Revisin, pacin
Seleccin del medio MEDIO
de Proveedor
Planificacin y
Grupos
Gestionado por
comunicacin de
de MKT?
Resultados de
Programas y Inters
Servicios en
SGIC)
No
Presupuesto 4.10.30.50.40
MEDIO 4.10.30.50.60
Solicitud de Presupuestos y Seleccin del Anuncio
Proveedor Solicitud Envo de artculo a emisin
medio
Presupuesto PARTICIPANTES
POLTICA DE Promocin 5.70 Revisin,
ANUNCIO Institucional y Programas ANUNCIO Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
PARTICIPANTES
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Ed- 4
4.10 PROMOCIN INSTITUCIONAL Y PROGRAMAS
El mbito de actuacin del Departamento de Marketing es nacional, y abarca todos los campus. Las actividades que
desarrolla este departamento estn centralizadas en Madrid.
Entre noviembre y enero, el departamento de marketing mantiene una reunin con la Direccin General, los
Directores de los diferentes Campus, el Decano, los Vicedecanos de Grado y Postgrado, y el Director de Executive,
con el objeto de planificar y definir las lneas de actuacin a seguir por parte del departamento de marketing.
En esta reunin se tratan temas tales como:
1. En qu medios va a aparecer la Escuela, haciendo una valoracin del retorno de los anuncios ya
publicados en medios, y la posibilidad de insertar anuncios en algn medio nuevo.
2. Cartera de productos por campus
3. Con qu presupuesto cuenta cada una de las actividades de promocin y comercializacin en los medios
para las diferentes divisiones y/o productos.
4. Qu productos o Divisiones se quieren potenciar
5. Si hay algn nuevo producto que se quiera dar a conocer
Tras esta reunin quedan definidas las lneas de actuacin aprobadas por la Direccin General.
Para el pago de las inserciones en medios, se cuenta con un presupuesto global que es repartido, en esta reunin
de planificacin, segn las necesidades entre las Divisiones o productos. Todas las facturas de las inserciones son
recibidas en el departamento de marketing, y una vez revisadas, son imputadas a las Divisiones o al producto
correspondiente, o a los presupuestos generales si se trata de un anuncio corporativo que afecta a toda la Escuela.
Posteriormente envan las facturas y la imputacin de stas a Administracin para que proceda a la contabilidad de
las mismas (siguiendo el procedimiento de Gestin Econmica).
La decisin para la asistencia a Ferias y para la Organizacin de Eventos, se consensua con el Departamento
Comercial y de Comunicacin.
4.10.10 Identificacin de Objetivos Comerciales y Posicionamiento:
El Departamento de Marketing, en base a los objetivos estratgicos de la Escuela, debe identificar y definir los
objetivos comerciales y el posicionamiento, para lo que lleva a cabo un anlisis de mercado, para poder analizar
despus su posicionamiento en los segmentos objetivo, y poder disear el plan de campaas anual.
4.10.10.10 Anlisis de Mercado:
El objeto del anlisis de mercado es conocer la oferta de la competencia, y determinar los segmentos objetivos para
analizarlos cualitativa y cuantitativamente.
Pgina 12 / 15
Ed- 4
4.10.10.20 Anlisis de Posicionamiento en los Segmentos Objetivo:

Una vez determinados los segmentos objetivo, y con el fin de conocer nuestro posicionamiento en stos, se debe
identificar la cuota de mercado, hacer un anlisis interno y externo DAFO de los segmentos objetivo, y determinar el
potencial de crecimiento en estos segmentos.
4.10.10.30 Identificacin del Plan de Campaas:

Con toda la informacin analizada se formaliza el Plan de campaas, tipo y nmero de campaas a realizar por tipo
de segmento objetivo y el plan de actuaciones anual.
4.10.20 Poltica de Promocin Institucional y Programas

Se encuentra definida en un documento aparte y define las directrices generales de actuacin en el departamento.
Adems est definida por la Direccin de Marketing la imagen corporativa que se deber mostrar en cada canal por
todo el personal de ESIC. (Ver Poltica de Firmas Docentes y no Docentes de ESIC)
4.10.30 Lanzamiento y seguimiento de Campaas
En base a los objetivos comerciales y el posicionamiento de la Escuela y teniendo siempre en cuenta la Poltica de
Promocin Institucional y Programas definida, las grandes lneas de actuacin del departamento se dividen en:
4.10.30.10 Diseo y distribucin de material divulgativo
La Direccin Acadmica de Grado (Decano, Vicedecano de Grado y Directores de Departamento) elabora los
contenidos del material divulgativo a disear. Se hace llegar estos contenidos al departamento de Marketing
para que la empresa subcontratada (proveedor homologado) lleve a cabo el diseo de los materiales.
Una vez recibida la propuesta de diseo por parte de la empresa externa, Marketing vuelve a enviarla a la
Direccin Acadmica de Grado para que se revise que los contenidos estn correctos y se de la aprobacin a
Marketing para continuar con el proceso.
Si el material ha de ser enviado a imprenta, por ser folletos o cartelera, Marketing enva a imprenta el
contenido y el diseo para su impresin. Se cuenta con proveedores de imprenta habituales.
La imprenta, en el caso de la cartelera hace llegar el material a Marketing para su colocacin o envo al
Campus correspondiente. El resto de material grfico llega al Almacn desde donde se gestiona el stock y se
distribuye el material por los diferentes Campus.
Si el material no ha de enviarse a imprenta, ser utilizado para hacer un mailing o emailing.
4.10.30.20 Actualizaciones de la Web
Los contenidos son actualizados a peticin de cualquiera de las reas de Grado previa consulta y consenso
con la Direccin Acadmica de Grado. Ser el propio personal del rea correspondiente el que elabore o
actualice los contenidos y se los enve a Marketing para su revisin. Si se requiere la revisin de la Direccin
General se har antes del envo de los contenidos al Web Master para su insercin en la Web.
En caso de que se haya realizado actualizacin de folletos por parte de la Direccin de Grado, el Dpto. de
Marketing revisar que estos cambios afecten o no a la web y en caso afirmativo realizar los cambios
pertinentes tambin en los canales web de ESIC.
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Ed- 4
Para la actualizacin de la WEB se llevar a cabo segn marca la Poltica de Mantenimiento de Canales
Web de ESIC.
4.10.30.30 Elaboracin de las revistas
La elaboracin de contenidos es responsabilidad del personal del rea correspondiente. Cada una de la
Revistas cuenta con un Responsable, que coordina las actividades de la revista y con un Comit revisor y
evaluador formado por diferentes colaboradores. Los departamentos de Marketing y Editorial se encargan de
su elaboracin y distribucin.
4.10.30.40 Mailing
En funcin de la necesidad, ante la celebracin de un evento o la venta de un producto, el Departamento de

Marketing define el perfil de las personas a las cuales est dirigido dicho evento o material informativo. En
funcin de dichos perfiles, y de la disponibilidad de los datos de dichas personas en ESIC, se adquiere o no
dicha informacin a los proveedores pertinentes.
Acto seguido o en paralelo, se disea y elabora el material grfico a enviar segn lo descrito en el apartado
4.10.30.10 Diseo y distribucin de material divulgativo de este mismo procedimiento.
Una vez recibido el material grfico, el personal del Departamento de Marketing realiza la impresin de los
sobres. El ensobrado podr estar o no subcontratado
4.10.30.50 Emisin publicitaria en medios
La elaboracin del anuncio la realiza la Direccin Acadmica de Grado o el Director de Campus que
corresponda, pudiendo existir una revisin final por parte del personal del Departamento de Marketing.
La gestin de la insercin del anuncio en el medio puede ser realizada por el personal de Departamento de
Marketing o por la Direccin Acadmica de Grado o el Director de Campus inicialmente implicados.

que procedan.
de Inters en SGIC)
Pgina 14 / 15
Ed- 4
Pgina 15 / 15
POST-GR.4 11 Publicacin de Informacin
sobre Titulaciones Ed- 1
Objetivo y Finalidad: El objeto es mantener informados a los grupos de inters sobre la estructura
organizativa, titulaciones y programas, por lo que se publica, y revisa
peridicamente, informacin actualizada sobre las mismas.
mbito de aplicacin: Afecta a la informacin a los grupos de inters, difundida a travs de la web
de ESIC, y a travs de cualquier otro canal por el que se haga pblica
informacin sobre titulaciones (grado y postgrado)
Implicados: Decano
Vicedecanos
Director de Rel. Internacionales
Directora de Calidad
Otros documentos pertinentes: POST/4.10 Promocin Institucional y Programas

POST/GR.2.20 Admisiones
Documentacin generada Folletos
Web
Contenidos de informacin sobre titulaciones:
La oferta formativa.
Los objetivos y la planificacin de las titulaciones.
Las polticas de acceso y orientacin de los estudiantes.
Las metodologas de enseanza, aprendizaje y evaluacin.
Las prcticas externas.
Las posibilidades de movilidad.
Los mecanismos para realizar alegaciones, reclamaciones y sugerencias.
Los procedimientos de acceso, evaluacin, promocin y reconocimiento del
personal acadmico y de apoyo.
Los servicios que ofrece y la utilizacin de los recursos materiales.
Los resultados de la enseanza
Directora de Calidad Decano Director General
Pgina 1 / 6
Equipo de Direccin y de los Difunden la INFORMACIN sobre titulaciones.

Campus
Profesores PARTICIPAN representados en el Comit de Garanta de Calidad y
acceden todos a la informacin pblica y a la privada (en cada perfil) en la
Personal de Gestin
web.
Estudiantes
Empresas Participan en el Consejo de Calidad y acceden todos a la informacin
pblica en la web
Sociedad en general
Fecha de inters: Los objetivos y poltica de calidad en la fecha de publicacin del
Presupuesto (Enero).
La Estructura organizativa de ESIC, cada vez que se produzca un cambio.
La difusin de programas y criterios de admisin antes de cada ao
acadmico, y en funcin de necesidades puntuales.
La difusin de la Memoria Acadmica, los Planes de Mejora y la Memoria
(revisin) del Sistema de Garanta Interna de Calidad, en Febrero - Marzo.
Indicadores Propuestos: Quejas de falta de actualizacin producida.
Quejas de ausencia de informacin producidas (por temas).
Pgina 2 / 6
DOCUMENTO: POST-GR.4 11 Publicacin de Informacin sobre Titulaciones
0/ Noviembre 2009 Edicin de Partida: Adaptaciones a AUDIT necesidad de procedimentar la

publicacin de informacin sobre las titulaciones a GI
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Tipo de Documento: Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO

PROCESO
POST.GR4.11 Publicacin de Informacin sobre Titulaciones

Cdigo: POST.GR.4.11
ESIC Aprobado 00
Entrada Decano /Vicedecanos/Director de Relaciones Internacionales/Directora de Calidad Salidas
POST/GR.4.10
Promocin Institucinal y
Programas 5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Establecimiento de formato y Programas y
estructura de presentacin Procesos
dela informacin pblica en
la web y otros canales
POST/GR.2.20
5.100 Mejora
Promocin Institucional y Continua
Programas
Definicin del modo de hacer
pblica la informacin sobre
titulaciones y criterios de 1.40 Revisin,
admisin Planificacin y
comunicacin de
Procesos Elaboracin de forma de
publicacin de otras
acciones incluyendo 5.70 Revisin,
publicidad general Planificacin y
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
Contenido SGIC)
1.40 Revisin, publicados Definicin difusin
Planificacin y estudiantes extranjeros
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema Actualizacin de los
de Calidad
(Participacin de
contenidos en
Grupos de Inters en el portal de ESICy otras
SGIC) publicaciones
Pgina 4 / 6
El Decano, establece el formato y estructura de presentacin de la informacin en la web y otros canales, as como
el acceso a los diferentes perfiles.
Con periodicidad anual, los Vicedecanos de Grado y Postgrado, definen el modo de hacer pblica la informacin
sobre titulaciones a los distintos grupos de inters, sobre los siguientes aspectos, recogidos en el proceso
POST/GR.4.10 Promocin Institucional y Programas, y POST/GR.2.20 Admisin:
La oferta formativa.
Los objetivos y la planificacin de las titulaciones.
Las polticas de acceso y orientacin de los estudiantes.
Las metodologas de enseanza, aprendizaje y evaluacin.
Las prcticas externas.
Las posibilidades de movilidad.
Los mecanismos para realizar alegaciones, reclamaciones y sugerencias.
Los procedimientos de acceso, evaluacin, promocin y reconocimiento del personal acadmico y de
apoyo.
Los servicios que ofrece y la utilizacin de los recursos materiales.
Los resultados de la enseanza (en cuanto al aprendizaje, insercin. laboral y satisfaccin de los distintos
grupos de inters).
El Director de Relaciones Internacionales define la forma de difusin de la informacin a estudiantes extranjeros.

El Director de Comunicacin, Comercial y Marketing determinan la forma de publicacin de otras acciones,
incluyendo publicidad general, segn procedimiento POST.4.10 Y GR.4.10.
Asimismo, con periodicidad anual, el Director de Calidad define el modo de publicar: Los objetivos y poltica de
calidad:
La Memoria Acadmica.
Los Planes de Mejora.
La Memoria (revisin) del Sistema de Garanta Interna de Calidad.
La Estructura organizativa de ESIC.
Anualmente el Comit de Calidad revisa esta informacin, comprobando que sea fiable y suficiente.
Los Servicios de apoyo, realizan la actualizacin de los contenidos en el portal de ESIC y asumen la
responsabilidad de comprobar la actualizacin de la informacin publicada.
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que procedan.
de Inters en SGIC)
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4.20 Gestin de Personal No Acadmico
Ed-2
Objetivo y Finalidad: Planificar las necesidades de recursos humanos, establecer los criterios
para la seleccin y contratacin de personal no Acadmico de la Escuela.
Definir la atencin, el seguimiento y la evaluacin que se hace de este
personal no Acadmico. Asimismo se define la formacin del personal, sus
competencias y beneficios y las vas de comunicacin existentes entre ellos.
mbito de aplicacin: reas comunes a la Escuela y reas operativas o de gestin en las reas
acadmicas que corresponda
Direccin de Recursos Humanos
Responsable de rea
Director de Campus
Personal no Acadmico de ESIC
Unidad de Calidad
Otros documentos pertinentes: Manual de RRHH No Acadmico

Manual de Calidad
4.20.10 Evaluacin del Desempeo de Actividades de Gestin
Documentacin generada Cuestionario de necesidades de formacin

(Registros de Calidad): Plan de Formacin
Cuestionarios de valoracin de los cursos
Certificados de aprovechamiento./diplomas
Informe de Evaluacin de la Eficacia de la Formacin
Fichas individuales de formacin
CV
Perfiles de los puestos
Formato de Contratacin, cese o modificacin de funciones o actividades
Informe anual de actividad del rea
Evaluacin Individual del Desempeo
Elaborado por: Revisado por: de los cursos Aprobado por:
Directora de Calidad Secretario General Director General ESIC
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Ed-2

Sociedad en general Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
Procedimiento 5.70
Normativa Interna y Externa: Manual de RRHH No Acadmico

Manual de Calidad
Indicadores Propuestos: N de procesos activos en un ao

Porcentaje de incremento anual de plantillas
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Ed-2
DOCUMENTO: GESTIN DE PERSONAL NO ACADMICO
Se aade el procedimiento para la evaluacin del desempeo de la actividad del

personal a nivel individual y del rea, y se referencian formatos especficos para
dichas evaluaciones. (4.20.30.10).
Se periodifica las actividades de evaluacin, anlisis y conclusiones (4.20.30.20)
1/ 2 Noviembre 2009 Se aade en la actividad de anlisis y conclusiones la comunicacin de las
decisiones adoptadas por parte de la direccin general con respecto a los informes
anuales de actividad. (4.20.30.20)
Inclusin en los procesos de entrada y de salida de los procedimientos 5.70, 1.40,
5.90 y 5.100
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Ed- 2
Tipo de Documento:
Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO
PROCESO

ESIC Cdigo: 4.20 Aprobado 00
Direccin General/Direccin de Recursos Humanos/Responsable de rea/Director de Campus/Personal no Acadmico de ESIC/

Entrada Unidad de Calidad /Estudiantes
Salidas
1.20 Proceso de
determinacin,
1.20 Proceso de
difusin,
4.20.30 Atencin, determinacin,
seguimiento y 4.20.10 Planificacin 4.20.20 Seleccin y 4.20.40 Desarrollo y 4.20.50 difusin,
revisin de objetivos Seguimiento y
de RRHH Contratacin Formacin Comunicacin Interna seguimiento y
Evaluacin revisin de objetivos
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y 4.20.10.10 4.20.40.10
4.20.20.10 Planificacin de 4.20.50.10
Procesos
Previsin de 4.20.30.10
Seleccin las Acciones Comunicacin
Recursos Evaluacin
Formativas descendente
5.100 Mejora 5.90 Seguimiento y

Continua Medicin de los
Programas y
4.20.30.20 4.20.40.20 Procesos
4.20.10.20 4.20.20.20 Anlisis y Imparticin de las 4.20.50.20
Reclutamiento Contratacin conclusiones Acciones Comunicacin
1.40 Revisin, Formativas Ascendente
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de 5.100 Mejora
Programas y
Servicios
4.20.40.30 Continua
Registro de las 4.20.50.30
Contratacin, Evaluacin Acciones Comunicacin
cese o Curricula Individual del Formativas Horizontal
5.70 Revisin, modificacin de Desempeo
Planificacin y funciones o 1.40 Revisin,
Comunicacin de actividades de Planificacin y
Revisin del Sistema personal no comunicacin de
de Calidad Acadmico Resultados de
(Participacin de
4.20.40.40 Programas y
Grupos de Inters en Perfiles de puestos Evaluacin de Servicios
SGIC) Contenidos
Informe anual
de Actividad
5.70 Revisin,
Planificacin y
4.20.40.50 Comunicacin de
Evaluacin de la Revisin del Sistema
Eficacia de las de Calidad
(Participacin de
Acciones Grupos de Inters en
Formativas SGIC)
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Ed- 2
4.20.10 Planificacin de RRHH
4.20.10.10 Previsin de Recursos humanos
Teniendo definidos los objetivos a cubrir, segn procedimiento 1.20 Proceso de determinacin, difusin,
seguimiento y revisin de objetivos, se planifican los recursos humanos necesarios. Estos recursos se analizan
anualmente en el periodo de Evaluacin del personal.
La previsin de necesidades de personal no acadmico en cada rea, ser efectuada por el Responsable de rea
correspondiente. Cualquier propuesta de alta, cese o modificacin de los recursos actuales ser solicitada por el
Responsable del rea o Director de Campus al Secretario General para su revisin y aprobacin.
Cualquier propuesta deber tramitarse a travs del formato Contratacin, cese o modificacin de funciones o
actividades de personal no acadmico.
El periodo recomendado para las variaciones de personal en el rea debern ser tramitadas en el mes de junio,
junto a las Evaluaciones del Desempeo Individuales, salvo las variaciones que sean necesarias de forma puntual
el resto del ao.
4.20.10.20 Reclutamiento
Para el reclutamiento de posibles candidatos a cubrir puestos no acadmico, es poltica de la Escuela, recurrir
segn el perfil del puesto a personas vinculadas a la Escuela (antiguos alumnos, personal colaborador etc..).
4.20.20 Seleccin y Contratacin de personal:
4.20.20.10 Seleccin y Contratacin
La seleccin de personal no acadmico, bajo propuesta de la Direccin de rea siguiendo el Contratacin, cese
o modificacin de funciones o actividades de personal no acadmico, es responsabilidad exclusiva de la
Direccin General teniendo en cuenta siempre los perfiles de la Escuela para cada puesto. La contratacin se
realizar preferiblemente en el mes de julio / septiembre.
4.20.30 Atencin, Seguimiento y Evaluacin
El personal no acadmico, recibe atencin en cualquier necesidad que pueda surgirle en su actividad desde la
Direccin de Recursos Humanos, la Direccin General , Directores de Campus y la Unidad de Calidad de la
Escuela.
4.20. 30. 10 Evaluacin del Desempeo
Para la Evaluacin individual del desempeo de la actividad (docente y/o gestin) se proceder segn
procedimiento 4.20. 30. 10 Evaluacin del Desempeo y formato Evaluacin Individual del Desempeo
(Periodo de evaluacin individual junio).
El Responsable de rea, deber elaborar un informe anual de actividad del rea (segn Formato establecido
Informe Anual de Actividad del rea), posterior a las evaluaciones individuales (periodo de entrega del informe
primera quincena de julio) diferencindolo por puestos, donde se recoja (individuales y de rea):
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Ed- 2
Grado de Cumplimiento de los objetivos que haban sido marcadas para ese ao.
Reconocimientos (Felicitaciones, Sugerencias y Quejas) recogidos por la Unidad de Calidad.
Grados de Satisfaccin alcanzados en las valoraciones de los alumnos en los Cuestionarios de
Satisfaccin, realizados desde la Unidad de Calidad.
Objetivos propuestos para el siguiente ao.
4.20. 30. 20, Anlisis y Conclusiones
La Direccin General, revisar los informes entregados por los responsables de cada rea y aprobar las
propuestas que considere oportunas. (Periodo de valoracin primera quincena de septiembre)
Las decisiones tomadas por la Direccin General (denegadas o aceptadas) sern comunicadas a los afectados a
travs de los Directores del rea correspondiente. (Periodo de comunicacin segunda quincena de septiembre)
4.20.40 Desarrollo y Formacin
4.20.40.10 Planificacin de las Acciones Formativas
Las necesidades de formacin son determinadas, segn proceda, por el Responsable de cada rea o por los
Directores de Campus entregando al personal no acadmico el cuestionario de necesidades de formacin.
En este cuestionario el personal detallar informacin sobre:
En qu reas sienten que les convendra recibir formacin

Cules son las reas de mayor prioridad personal
En qu reas se sienten capacitados para ofrecer sesiones de formacin
Asimismo, el Responsable de rea o los Directores de Campus utilizarn como base para obtener necesidades de
formacin para el personal, la informacin obtenida de cuestionarios de valoracin de los cursos cumplimentados
por el personal asistente a dichos cursos.
Con base en la informacin obtenida de los cuestionarios de necesidades de formacin se elaborar el

Plan de Formacin para personal no docente por cada rea/departamento/campus. Es elaborado y revisado por
el Director o Responsable del rea/departamento/campus correspondiente y aprobado por el Director de RRHH.
4.20. 40.20 Imparticin de las Acciones Formativas
En ESIC consideramos, entre otras, como acciones formativas las siguientes: cursos impartidos por entidades
externas, asistencias a congresos o conferencias de formacin en cualquier mbito del sector empresarial,
autoformacin y formacin interna.
En caso de que la formacin fuera impartida por una entidad externa, la empresa o formador deber (en caso de
que sea posible) facilitar certificados de aprovechamiento.
4.20.40.30 Registro de las Acciones Formativas
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Ed- 2
Todo el personal registrar los cursos realizados (incluyendo los relativos al Sistema de gestin de la Calidad),
actualizando las Fichas Individuales de Formacin y archivando los diplomas o documentacin acreditativa de
haber recibido el curso.
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Ed- 2
4.20.40.40 Evaluacin De Contenidos
Se diferencian dos casos:
Formacin impartida por entidad externa: Una vez el personal haya recibido la actividad formativa, el
Responsable de rea o el Director del campus entrega un cuestionario de valoracin a los alumnos con la
intencin de conocer si ha cumplido las expectativas para valorar futuras participaciones.
Formacin interna: Al terminar cada sesin de formacin el personal administrativo reparte un cuestionario
de valoracin a los alumnos. Una vez cumplimentados, estos cuestionarios son entregados por el personal
administrativo al Responsable de rea o al Director del campus, segn proceda. Con base en esta
informacin el Director Acadmico del rea o el Director del campus comunica a los profesores los
resultados para que, si procede, actualicen y modifiquen los contenidos con el fin de mejorar la formacin
ofrecida.
4.20 40.50 Evaluacin de la eficacia de las Acciones Formativas
Salvo en el caso de que una accin formativa lleve implcita la evaluacin de la eficacia a travs de una prueba
objetiva (examen, presentaciones, trabajos), esta evaluacin la realizar, siempre que sea posible, la funcin
jerrquicamente superior a la que ha recibido dicha accin.
En caso de que no sea posible, ser la propia persona que ha recibido la accin formativa la encargada de proceder
a la evaluacin de su eficacia.
Dicha evaluacin quedar registrada en el Informe de Evaluacin de la Eficacia de la Formacin.
La evaluacin podr efectuarse hasta un ao despus de la realizacin de la accin formativa.
En caso de que la accin formativa tomada no sea eficaz, el Director del rea acadmica correspondiente o el
Director del campus analizarn las posibles causas y, si procede, tomar una accin correctiva.
4.20.50 COMUNICACIN INTERNA
La comunicacin se desarrolla a travs de los diferentes medios de comunicacin: tabln, buzn de sugerencias,
correo electrnico, reunin, telfono, correo ordinario, etc. En funcin del tipo de comunicacin, descendente,
ascendente u horizontal se utilizan unos u otros.
4.20.50.10 Comunicacin descendente:
E-mails: para comunicar informacin no muy urgente o que requiera que quede constancia de la
comunicacin.
Telfono: para comunicar informacin de forma inmediata
Reuniones:
i. Informales
ii. Reuniones de rea
Intranet: herramienta de comunicacin interna para toda la comunidad de ESIC (alumnos,

proveedores, profesores, personal, empresas colaboradoras.)
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Ed- 2
4.20.50.20 Ascendente.
.E-mails: para comunicar informacin no muy urgente o que requiera que quede constancia de la
comunicacin.
Buzn sugerencias: el personal tienen oportunidad de presentar reconocimientos o sugerencias
mediante buzn. Puede hacerse de forma annima o firmada si desean una respuesta. El buzn se
revisa y se vaca semanalmente.
Telfono: informacin urgente o que requiere solucin inmediata.
Recepcin: puesto que el personal de recepcin no se desplaza, pueden dejarse mensajes all si el
caso no es urgente.
4.20.5.30 Horizontal.
Telfono: para comunicar informacin urgente o que requiera accin inmediata.

E mail: para comunicar informacin no muy urgente o que requiera que quede constancia de la
comunicacin.

que procedan.
de Inters en SGIC)
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4.20.30.10 Evaluacin del Desempeo de
Actividades de Gestin
Ed-2
Objetivo y Finalidad: Definir la evaluacin que se hace de las actividades de gestin/apoyo

a las formativas, desarrolladas, o bien, por personal de gestin o
personal docente que desarrolla adems actividades de gestin en la
Escuela.
mbito de aplicacin: Personal que realiza actividades de gestin/ apoyo a las formativas
en ESIC
Responsable de rea/campus
Director de Campus
Personal no Acadmico de ESIC
Personal Acadmico con responsabilidades de gestin
Unidad de Calidad
Otros documentos pertinentes: Manual de RRHH No Acadmico

Poltica de RRHH del Personal no acadmico
4.20 Gestin del Personal No Acadmico
Documentacin generada Formato Evaluacin Individual del Desempeo de Actividades de

(Registros de Calidad): Gestin
Informe Anual de Actividad del rea/Campus

Directora de Calidad Secretario General Director General ESIC
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Actividades de Gestin
Ed-2
DOCUMENTO: EVALUACIN DEL DESEMPEO ACTIVIDADES DE GESTIN

FECHA
0/1 noviembre 2009 Edicin de Partida. Este procedimiento nace como necesidades de
detallar ms las actividades de evaluacin del desempeo de las
actividades de gestin (En el proceso 4.20 Gestin del Personal No
Acadmico)
1/ 24 marzo 2010 Se ha hecho revisin del los evaluadores y del formato de evaluacin.
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Actividades de Gestin Ed-2

PROCESO 4.20 Gestin de Personal No Acadmico- 4.20.30.10 Evaluacin del Desempeo

ESIC Cdigo: 4.20.30.10 Aprobado 00
Responsable de Gestin y/o

Entrada Evaluado Secretario General Salidas
Acadmico
Evaluacin Individual
4.20.Gestin del Autoevaluacin del Desempeo del Desempeo
Personal no realizado y propuestas
Acadmico
Revisin de la Autoevaluacin del

Desempeo realizado y propuestas
Poltica de Gestin
de Personal No
acadmico
Puesta en comn de
la Autoevaluacin
(entrevista)
Cierre y comunicacin de la
Evaluacin con Aprobacin o
denegacin de propuestas por el
Informe anual de
Evaluado actividad
Valoraciones de personal
no acadmico a travs de
Cuestionarios de
Satisfaccin de Estudiantes
Elaboracin y entrega a la Direccin
General del Informe Anual del rea/
Poltica de RRHH
Campus
de Personal No
Valoraciones generales de Revisin, aprobacin de Acadmico
personal no acadmico a
travs de sistema de
Informes Anuales del rea/
quejas, felicitaciones y Campus. Comunicacin a los
sugerencias Responsables directos.
4.20.Gestin
del Personal no
Acadmico
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4.20. 30. 10 Evaluacin del Desempeo
Este procedimiento se realizar con carcter bianual, salvo que:

por movilidad de puesto de la persona deba realizar una nueva Evaluacin del Desempeo y
nuevos objetivos, fuera del periodo general establecido.
Persona contratada.
Para la Evaluacin individual del desempeo de la actividad gestin se proceder segn formato
Evaluacin Individual del Desempeo de Actividades de Gestin (Periodo de evaluacin individual
junio).
A continuacin se indica Campus cundo es campus fuera de la central en Pozuelo.
La evaluacin consistir en:
1. Autoevaluacin
El evaluado deber valorar con objetividad el grado de cumplimiento de los objetivos que haban sido
establecidos para ese ao. Adems, podr indicar sus propias propuestas de mejora o actividades que
podra desarrollar (reorientar su actividad).
2. Evaluacin por parte del Responsable directo y puesto en comn con el Evaluado.
El Responsable de Gestin deber analizar la autoevaluacin y propuestas del Evaluado. Posteriormente

har una puesta en comn con el evaluado, analizar lo expuesto.
El responsable directo har la valoracin final en:

Mejorable: si no se ha cumplido lo requerido y las mejoras necesarias a aplicar.
Favorable: si se ha cumplido lo requerido.
Muy Favorable: si se ha cumplido a un nivel excelente.
El Responsable/s de la Evaluacin conforme a la entrevista y sus propias conclusiones, proceder a

cerrar la Evaluacin del desempeo y nuevas propuestas. El Evaluado deber recibir una copia del cierre
de su evaluacin individual.
3. En caso de que el Responsable Directo del evaluado no coincida con el Responsable de

rea/campus, deber revisar la evaluacin final y dar o no su conformidad a lo expuesto en la
Evaluacin.
4. Finalmente el Mximo responsable de RRHH, o bien, Secretario General (para personal

gestin) o Decano (personal acadmico) deber revisar y dar o no su conformidad a la
evaluacin.
5. El Mximo responsable comunica la Evaluacin final del desempeo al evaluado.
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EVALUACIONES DE REA/CAMPUS
El Responsable de rea/campus, deber elaborar un Informe anual de actividad del rea/Campus

(segn Formato establecido Informe Anual de Actividad del rea/Campus), posterior a las
evaluaciones individuales (periodo de entrega del informe primera quincena de julio) diferencindolo por
puestos, donde se recoja (individuales y de rea/campus):
Grado de Cumplimiento de los objetivos que haban sido marcadas para ese ao.
Reconocimientos (Felicitaciones, Sugerencias y Quejas) recogidos por la Unidad de Calidad.
Grados de Satisfaccin alcanzados en las valoraciones de los alumnos en los Cuestionarios de
Satisfaccin, realizados desde la Unidad de Calidad.
Objetivos propuestos para el siguiente ao.
Dicho informe se enviar al Secretario General/Decano para su valoracin, y en su caso aprobacin. En

funcin al cumplimiento de objetivos el Secretario General valorar:
En funcin a esto resultados se aplicar la POLTICAS DE RETRIBUCIN, COMPETENCIAS Y BENEFICIOS DEL

PERSONAL NO ACADMICO DE ESIC, que se encuentran en la Poltica de RRHH de Personal No Acadmico.
El Responsable del rea/campus recibir la comunicacin de la valoracin, y este har comunicacin al

resto de su personal a cargo.
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Ed- 4
Objetivo y Finalidad: Planificar las necesidades de recursos humanos, establecer los criterios para la
seleccin y contratacin de personal Acadmico de las Divisiones de Grado y
Postgrado. Definir la atencin, el seguimiento y la evaluacin que se hace de este
personal docente. As mismo, define la formacin del personal, sus competencias y
beneficios y las vas de comunicacin existentes entre ellos.
Divisin de Postgrado
Implicados: Director General
Secretario General
Decano
Vicedecano de Grado
Directores de Departamento/Directores de Programas
Personal docente de Grado y Postgrado
Responsables de Calidad de rea/Campus
Director de rea de Investigacin
Estudiantes
Otros documentos pertinentes: Manual de RRHH Grado Acadmico

Manual de RRHH Postgrado Acadmico
Manual de RRHH No Acadmico
Manual de Calidad
POST.3.40 Programacin Acadmica
Poltica de Contratacin de la Escuela
Poltica Acadmica
Poltica de RRHH del personal Acadmico
POST-GR.4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo de la Actividad Acadmica del PD
POST-GR.4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo de la Actividad Investigadora del
PDI
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad
(Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
Documentacin generada (Registros de Cuestionario de necesidades de formacin
Calidad): Plan de Formacin
Cuestionarios de valoracin de los cursos
Certificados de aprovechamiento./diplomas
Informe de Evaluacin de la Eficacia de la Formacin
Fichas individuales de formacin
Solicitud de ayuda para asistencia a congresos, jornadas y reuniones
Syllabus
Atlas/CV
Formulario de contratacin, cese o disminucin de carga docente

Directora de Calidad Decano Secretario General
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Ed- 4

Sociedad en general
Procedimiento 5.70
Normativa Interna y Externa: Manual de RRHH Grado Acadmico

Manual de RRHH Postgrado Acadmico
Manual de RRHH No Acadmico
Manual de Calidad
Poltica de Contratacin de la Escuela
Poltica Acadmica
Poltica de RRHH del personal Acadmico
Indicadores Propuestos: Incremento en el Nmero de Profesores Acreditados

Incremento de la Coordinacin Acadmica con los Campus
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Ed- 4
DOCUMENTO: GESTIN DE PERSONAL ACADMICO

FECHA
0/ 29 enero/ 07 Edicin de Partida
Inclusin en el procedimiento de los requisitos del resto de programas

de postgrado
1/ 25 julio/2007 Inclusin del procedimiento relativo a la tramitacin de ayudas para la
asistencia a congresos, jornadas y reuniones cientficas y para la
formacin del personal y profesorado de ESIC.
2/ septiembre 08 Se unifica el procedimiento de gestin de personal de grado y

postgrado, para la parte acadmica, pasando la parte no acadmico a
un procedimiento comn para las reas comunes de toda la Escuela.
3/ noviembre 09 Se separa la parte de Evaluacin del Docente a un procedimiento

propio denominado POST-GR.4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo de
Actividad Acadmica, y se crea otro para la evaluacin del desempeo
de la actividad investigadora denominado POST-GR.4.20.30.30.
Inclusin en los procesos de entrada y de salida de los procedimientos 5.70,
1.40, 5.90 y 5.100
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Ed- 4
Tipo de Documento:
Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO
PROCESO
4.20 Gestin de Personal Acadmico

ESIC POST-GR Cdigo: POST-GR.4.20 Aprobado 01
Director General/Secretario General /Decano/Vicedecano de Grado/Vicedecano de Postgrado/Directores de Departamento/

Entrada Directores de Programas/Director/Coordinador de Grado/Personal docente de Grado y Postgrado/Responsables de Calidad de Salidas
rea/Campus/Director de rea de Investigacin /Estudiantes
3.20
4.20.30 Atencin,
Investigacin e 4.20.10 Planificacin 4.20.20 Seleccin y 4.20.40 Desarrollo y 4.20.50
Seguimiento y
Innovacin de RRHH Contratacin Formacin Comunicacin Interna 5.90 Seguimiento y
Evaluacin
Medicin de los
Programas y
Procesos
GR. 3.40
Programacin POST-GR.
4.20.10.10 4.20.40.10
Acadmica 4.20.20.10 4.20.30.10 4.20.50.10
Previsin de Planificacin de
Seleccin Evaluacin del Comunicacin
Recursos las Acciones
Alumno al descendente
Formativas 5.100 Mejora
Profesor Continua
POST.3.40
Programacin
Acadmica POST-GR. 4.20.40.20
4.20.10.20 4.20.20.20 4.20.30.20 Imparticin de las 4.20.50.20
Comunicacin 1.40 Revisin,
Reclutamiento Contratacin Evaluacin Acciones Planificacin y
5.90 Seguimiento y Desempeo Formativas Ascendente comunicacin de
Medicin de los Actividad Resultados de
Programas y Programas y
Acadmica del PD Servicios
Procesos
4.20.40.30
Registro de las 4.20.50.30
Acciones Comunicacin 5.70 Revisin,
5.100 Mejora POST-GR. Horizontal Planificacin y
Continua
Formativas Comunicacin de
4.20.30.30
Revisin del Sistema
Evaluacin
de Calidad
Desempeo (Participacin de
Actividad Grupos de Inters en
Investigadora del 4.20.40.40 Formulario de Solicitud
SGIC)
1.40 Revisin, Manuales de RRHH Evaluacin de Individual de
Planificacin y Curricula recepcionada PDI Formacin, Ficha
Acadmicos Grado y
comunicacin de por diferentes vas Contenidos Formacin realizada,
Postgrado
Resultados de Plan de Formacin,
Programas y CV,
Servicios GR. 3.40
4.20.40.50 Programacin
Evaluacin de la Acadmica
Eficacia de las Formulario,
5.70 Revisin, Poltica del RRHH Contratacin, cese o
Planificacin y Personal Acadmico Acciones disminucin de carga
Comunicacin de Formativas docente
Revisin del Sistema POST.3.40
de Calidad
(Participacin de
Programacin
Grupos de Inters en Acadmica
SGIC)
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Ed- 4
PROCESO 4.20 Gestin de Personal Acadmico- 4.20.30.10 Evaluacin del Alumno al Profesor de Grado

ESIC POST-GR Cdigo: POST-GR.4.20.30.10 Aprobado 01
Secretara de Grado/Direccin-
Coordinacin de Grado/Director
Entrada Alumnos de Grado Profesores de Grado de Deapartamento/Responsable Salidas
Calidad de Grado /Vicedecano de
Grado/Decano
GR.3.40
Programacin Imparticin de las Clases
Acadmica
Recopilacin de encuestas
Cumplimentacin de Encuesta sobre
el profesor
Tabulacin de datos
Encuestas
sobre profesor
Envo a la Direccin General, Decano,

Vicedecano de Grado y Directores de
Campus,
Resultados de
Elaboracin Informe de resultados por las
Departamento y entrega de Evaluaciones
individuales de
evaluaciones individuales a cada cada profesor
- Informacin obtenida de
profesor
reuniones con Delegados
- Incidencias recibidas en la
Unidad de Calidad
-Reconocimientos recibidos
en los buzones
-Opinin de Directores de
Departamento y
Coordinadores de Grado
4.20.30.20
Evaluacin de
la Actividad
Acadmica del
PD
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Ed- 4
PROCESO 4.20 Gestin de Personal Acadmico- 4.20.30.10 Evaluacin del Alumno al Profesor de Postgrado

ESIC POST-GR Cdigo: POST-GR.4.20.30.10 Aprobado 01
Secretara de Postgrado/Director
Participantes Programas de de Programa/Responsable
Entrada Profesores de Postgrado Salidas
Postgrado Calidad de Postgrado/
POST-PLTE 3.40
Programacin Imparticin de las Clases
Acadmica Encuestas
Cumplimentacin de Encuesta sobre Recopilacin de encuestas sobre profesor
el profesor
Tabulacin de datos
Envo a Directores de Programa,

Responsable de Calidad de
Postgrado, Responsable de
Programacin y Coordinacin
El Director de Programa da el visto

bueno a los resultados y hace
comentarios (si se requiere) y
Secretaria enva copia al Profesor.
4.20.30.20
Evaluacin de
la Actividad
Acadmica del
PD
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Ed-4
4.20.10 Planificacin de RRHH
4.20.10.10 Previsin de Recursos
Anualmente, antes del comienzo del curso, la Direccin Acadmica de Grado y la de Postgrado realiza
una revisin de la informacin disponible del ao anterior referente a evaluaciones de profesores,
opiniones de los Directores de Departamento o de Programas, reuniones con delegados y cargas lectivas
de los profesores. En base a este anlisis emiten una propuesta con el n de horas a cubrir para el
siguiente ejercicio curso por curso o programa por programa, para cada profesor y para cada
departamento o rea de conocimiento. Ser de estos datos donde podrn surgir necesidades de
modificaciones de la carga lectiva actual o, incluso, necesidades de nuevos recursos, donde se aplicarn
los criterios establecidos en los proceso GR.3.40 Programacin Acadmica y POST-PLTE.3.40
Programacin Acadmica.
4.20.10.20 Reclutamiento
El reclutamiento de personal acadmico comienza con la recepcin del C.V, independientemente del
modo de entrada del mismo en el rea acadmica correspondiente. Los ms comunes son:
CV enviados al Decano
C.V facilitado por personal de otras reas de la Escuela
C.V de referenciados
C.V facilitado por personal acadmico de la Escuela
C.V profesionales expertos en la materia
C.V a travs de mail de personas externas
4.20.20 Seleccin y Contratacin de personal:
4.20.20.10 Seleccin
Los criterios para la seleccin de profesores de grado y postgrado, as como los perfiles de todos los
puestos de estas reas, se encuentran definidos en los Manuales de RRHH Acadmicos
correspondientes.
En primer lugar, en el campus de Madrid, el Director del Departamento/Programa hace una seleccin
previa entre los C.V recopilados en funcin de los requisitos requeridos para el puesto de trabajo. Con los
candidatos seleccionados, el Director del Departamento realiza una primera entrevista personal en la que
valora principalmente el contenido del C.V e informaciones adicionales sobre su trayectoria profesional
docente. En caso de que el Director del Departamento tenga dudas sobre el candidato a elegir, solicitar
la colaboracin del Vicedecano que corresponda. Este proceder a realizar una segunda entrevista para
la eleccin del candidato definitivo.
En el resto de campus, para el rea de Grado, el Director de Campus/Coordinador de Grado hace la

seleccin de C,Vs y la primera entrevista a los candidatos. Una vez seleccionado el candidato o en caso
de existir alguna duda entre varios, la informacin la canalizan al Director del Departamento quien
contactar con estos candidatos de cara a la seleccin final del candidato.
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En caso de que el Director del Departamento tenga dudas sobre el candidato a elegir, solicitar la
colaboracin del Vicedecano de Grado. Este proceder a realizar una segunda entrevista para la
eleccin del candidato definitivo.
En el resto de campus, para el rea de postgrado, la seleccin est centralizada o supervisada desde
Madrid.
En todos los casos, el Director de Departamento/Programa requerir en el formato al efecto Formulario

de contratacin, cese o disminucin de carga docente, el visto bueno del Vicedecano
correspondiente y ste al Decano, quien la someter finalmente a la aprobacin de la Direccin General.
Dependiendo del perfil del puesto a cubrir, los posibles candidatos ya reclutados previamente, y teniendo
en cuenta los criterios/poltica de contratacin de la Escuela para cada puesto, se selecciona al candidato
ms idneo.
4.20.20.20 Contratacin
Una vez, superado el proceso de seleccin por la Direccin Acadmica correspondiente, se subraya
que la contratacin final de profesores es competencia exclusiva de la Direccin General de la Escuela.
4.20.30 Atencin, Seguimiento y Evaluacin
El Personal Acadmico recibe atencin en cualquier necesidad que pueda surgirle en su actividad desde
la Direccin Acadmica de la Escuela/Direccin de Recursos Humanos, la Direccin General y la Unidad
de Calidad de la Escuela.
4.20. 30. 10 Evaluacin del Alumno al Profesor
En el rea de Grado, las encuestas de valoracin de los profesores por parte de los alumnos son
entregadas por Coordinacin (Madrid), la Direccin de Grado (Valencia) y el Coordinador de Grado o
personal de Secretara de Grado (Campus de Sevilla, Zaragoza, Navarra y Barcelona).
Esta entrega se realiza mnimo una vez al ao para todas las asignaturas. En caso de asignaturas
anuales en las que los resultados de la encuesta referente al primer cuatrimestre pongan de manifiesto
anomalas, el Vicedecano de Grado (en Madrid) o el Director/Coordinador de Grado (resto de campus)
podr decidir la entrega de una segunda encuesta. Las encuestas son realizadas antes de los exmenes
de cada cuatrimestre.
Los cuestionarios, una vez cumplimentados por los alumnos, son grabados y tabulados por Secretaria de
Grado en cada campus.
Una vez se obtienen los resultados de valoracin de cada profesor por asignatura, Secretaria de Grado
remite a los Directores de Departamentos las valoraciones correspondientes a su departamento, y cada
profesor recibe los resultados alcanzados en las encuestas para cada asignatura que imparta, y los
resultados alcanzados por su departamento.
En funcin a estos resultados el Director del Departamento podr contactar con el profesor para
comentar los resultados y ver si es necesario mejorar o felicitar por ello.
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En el rea de Postgrado, las encuestas de valoracin de los profesores por parte de los participantes,
se realiza a travs de una plataforma informtica (intranet) despus de cada imparticin de seminario por
un profesor, son cumplimentadas y por tanto grabada por el propio alumno, y el propio programa
informtico tabula y extrae informes que podrn ser visualizados por los Directores de Programa, que
corresponda, Vicedecano y Decano. As mismo, si la valoracin es de participantes fuera de Madrid, el
Director del Campus podr ver las valoraciones.
El programa informtico comunica a travs de correo electrnico las valoraciones obtenidas por cada
seminario impartido.
4.20. 30. 20 Evaluacin del Desempeo de la Actividad Acadmica del PD
En este procedimiento, y siguiendo los criterios que marca el Programa Docentia, bajo el Marco Europeo
de Enseanza Superior, tiene por objeto un sistema de evaluacin de actividad acadmica del docente, a
travs, valorando en s la realizacin de la propia tarea, por parte del docente, incluyendo la valoracin
de estudiantes, egresados, responsables acadmicos y que tenga efectos para el propio docente.
Este procedimiento se encuentra detallado (Ver procedimiento POST.GR.4.20. 30. 20 Evaluacin del
Desempeo de la Actividad Acadmica del PD).
4.20. 30. 30 Evaluacin del Desempeo de la Actividad Investigadora del PDI
El proceso tiene como finalidad fomentar la investigacin de calidad, evaluando la actividad desarrollada
en este mbito por el Personal Docente e Investigador de la Escuela, y, en funcin de esa evaluacin,
otorgar un reconocimiento que ser determinado por la Direccin de RRHH de la Escuela.
Esta evaluacin se describe en el procedimiento 4.20. 30. 30 Evaluacin del Desempeo de la

Actividad Investigadora del PDI.
4.20.40 Desarrollo y Formacin
4.20.40.10 Planificacin de las Acciones Formativas
Las necesidades de formacin son determinadas, segn proceda, por el Vicedecano correspondiente o
los Directores de Campus entregando al personal acadmico el cuestionario de necesidades de
formacin.
En este cuestionario el personal detallar informacin sobre:
En que reas sienten que les convendra recibir formacin

Cuales son las reas de mayor prioridad personal
En que reas se sienten capacitados para ofrecer sesiones de formacin
En Valencia la formacin acadmica anual de profesores va dirigida a todo el personal del rea
acadmica de grado, independientemente de la relacin contractual que exista con la Escuela.
Asimismo, el Vicedecano de Grado o el Vicedecano de Postgrado, o los Directores de Campus utilizarn

como base para obtener necesidades de formacin para el personal, la informacin obtenida de
cuestionarios de valoracin de los cursos cumplimentados por el personal asistente a dichos cursos.
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Por otro lado, el procedimiento relativo a la tramitacin de ayudas para la asistencia a congresos,
jornadas y reuniones cientficas y para la formacin del personal y profesorado de ESIC es el siguiente:
ESIC facilitar, a travs del Departamento de Investigacin, la participacin de sus profesores y

personal en Congresos, Jornadas de Formacin y Reuniones Cientficas a travs de una ayuda
financiera y bolsa de viaje destinada a la asistencia. (3.20. Investigacin e Innovacin).
La persona interesada deber presentar al Director de Investigacin una solicitud segn el

modelo de Solicitud de ayuda para asistencia a congresos, jornadas y reuniones,
acompaada de la documentacin que en ella se seala.
La solicitud se entregar al Director de Departamento correspondiente quien, si lo estima

oportuno y con su visto bueno, la remitir al Director de Investigacin para su canalizacin al
Comit Evaluador.
La solicitud deber entregarse con antelacin suficiente para que el Comit Evaluador pueda
tomar una decisin y la Direccin de ESIC lo autorice.
- Plazos. Para el caso de Congresos, nacionales o internacionales, entre 3 y 5 meses de

antelacin. Para el caso de Reuniones Cientficas o Jornadas, 2 meses de antelacin.
La financiacin concedida tiene el carcter de ayuda, por lo que no supone la obligacin por parte
de ESIC de financiar la actividad.
Para la concesin de la ayuda se tendrn en cuenta los siguientes criterios:
- La relevancia del Congreso, Jornada o Reunin. Para ello se valorar el carcter

(nacional o internacional); el respaldo por una sociedad cientfica de reconocido
prestigio; o la difusin a que d lugar (libros o journals).
- La presentacin de ponencias por parte del solicitante. Se pretende fomentar la

participacin activa del profesorado de ESIC en Congresos y Reuniones Cientficas.
- El inters del Congreso, Jornada o Reunin desde el punto de vista de ESIC en

trminos de coherencia acadmica, prestigio, internacionalizacin, etc.
- La disponibilidad presupuestaria de ESIC. Se pretende promover la participacin del

profesorado y personal de la Escuela en este tipo de actividades, siguiendo un criterio
de equidad en el reparto de ayudas y su distribucin.
Las solicitudes sern valoradas por un Comit Evaluador que estar formado por el Decano, el
Director Adjunto a la Direccin General, el Director del Departamento de Investigacin, el
Vicedecano de Grado y el Vicedecano de Postgrado. Actuar como presidente de dicho comit el
Decano. En la toma de decisiones el Comit Evaluador podr verse asistido por expertos ajenos
al mismo.
Las decisiones del Comit Evaluador sern comunicadas al interesado en un plazo de entre 15 y
30 das despus de presentada la solicitud.
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Las decisiones del Comit Evaluador podrn ser objeto de reclamacin por parte del interesado,
dirigiendo un escrito acompaado de la documentacin conveniente al Secretario General de
ESIC.
Con base en la informacin obtenida de los cuestionarios de necesidades de formacin as como de las
solicitudes aprobadas de asistencia a congresos, jornadas o reuniones cientficas se elaborarn:
Plan de Formacin para personal docente por cada rea acadmica. Es elaborado y revisado por el
Vicedecano de Grado y Vicedecano de Postgrado (Madrid) o el Director de Campus y aprobado por el
Decano.
4.20. 40.20 Imparticin de las Acciones Formativas
En ESIC consideramos, entre otras, como acciones formativas las siguientes: cursos impartidos por
entidades externas, asistencias a congresos o conferencias de formacin en cualquier mbito del sector
empresarial, autoformacin y formacin interna.
En caso de que la formacin fuera impartida por una entidad externa, la empresa o formador deber (en
caso de que sea posible) facilitar certificados de aprovechamiento.
4.20.40.30 Registro de las Acciones Formativas
Todo el personal registrar los cursos realizados (incluyendo los relativos al Sistema de gestin de la
Calidad), actualizando las Fichas Individuales de Formacin y archivando los diplomas o
documentacin acreditativa de haber recibido el curso.
4.20.40.40 Evaluacin De Contenidos
Se diferencian dos casos:
Formacin impartida por entidad externa: Una vez el personal haya recibido la actividad
formativa, el Videcano correspondiente o el Director del campus entrega un cuestionario de
valoracin a los alumnos con la intencin de conocer si ha cumplido las expectativas para
valorar futuras participaciones.
Formacin interna: Al terminar cada sesin de formacin el personal administrativo reparte

un cuestionario de valoracin a los alumnos. Una vez cumplimentados, estos cuestionarios
son entregados por el personal administrativo al Vicedecano correspondiente o al Director del
campus, segn proceda. Con base en esta informacin el Videcano correspondiente o el
Director del campus comunica a los profesores los resultados para que, si procede, actualicen
y modifiquen los contenidos con el fin de mejorar la formacin ofrecida.
4.20 40.50 Evaluacin de la eficacia de las Acciones Formativas
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Salvo en el caso de que una accin formativa lleve implcita la evaluacin de la eficacia a travs de una
prueba objetiva (examen, presentaciones, trabajos), esta evaluacin la realizar, siempre que sea
posible, la funcin jerrquicamente superior a la que ha recibido dicha accin.
En caso de que no sea posible, ser la propia persona que ha recibido la accin formativa la encargada
de proceder a la evaluacin de su eficacia.
Dicha evaluacin quedar registrada en el Informe de Evaluacin de la Eficacia de la Formacin.
La evaluacin podr efectuarse hasta un ao despus de la realizacin de la accin formativa.
En caso de que la accin formativa tomada no sea eficaz, el Vicedecano correspondiente o el Director
del campus analizar las posibles causas y, si procede, tomar una accin correctiva.
4.20.50 COMUNICACIN INTERNA
La comunicacin en las divisiones de Grado y Postgrado se desarrolla a travs de los diferentes medios
de comunicacin: tabln, buzn de sugerencias, correo electrnico, reunin, telfono, correo ordinario,
etc... En funcin del tipo de comunicacin, descendente, ascendente u horizontal se utilizan unos u otros.
4.20.50.10 Comunicacin descendente:
E-mails: para comunicar informacin no muy urgente o que requiera que quede
constancia de la comunicacin.
Telfono: para comunicar informacin de forma inmediata (p.ej. anulacin de clases)
Gua acadmica, Syllabus y Atlas: los profesores reciben informacin de sistemas de
trabajo y polticas en un documento que el Vicedecano correspondiente entrega
previamente al comienzo del ao acadmico o al principio del mismo.
Reuniones:
i. Informales aprovechando estancia del profesor en el centro para comunicarle
cualquier informacin.
ii. Reuniones de Departamento
iii. Claustro de Profesores al comienzo del curso.

4.20.50.20 Ascendente.
.E-mails: para comunicar informacin no muy urgente o que requiera que quede constancia
de la comunicacin.
Buzn sugerencias: los profesores tienen oportunidad de presentar reconocimientos o
sugerencias mediante buzn. Puede hacerse de forma annima o firmada si desean una
respuesta. El buzn se revisa y se vaca semanalmente.
Telfono: informacin urgente o que requiere solucin inmediata.
Reunin: conversaciones directas entre personal y coordinacin. Si lo desea el profesor
puede pedir que se haga en privado y este deseo se respeta siempre.
Recepcin: puesto que el personal de recepcin no se desplaza, pueden dejarse
mensajes all si el caso no es urgente y el coordinador no se encuentra en el centro.
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4.20.50.30 Horizontal.
Telfono: para comunicar informacin urgente o que requiera accin inmediata.

E mail: para comunicar informacin no muy urgente o que requiera que quede constancia
de la comunicacin.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este
documento) segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.

que procedan.
de Inters en SGIC)

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POST-GR.4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo
de Actividades Acadmicas Ed-1
Objetivo y Finalidad: Definir la evaluacin que se hace de las actividades acadmicas, una anual
para toma de decisin de cargas docentes, y otra evaluacin, de periodos y
grupos de evaluacin que marca la Direccin Acadmica, bajo el marco de
Programa Docentia, incluyendo la valoracin de estudiantes, egresados,
responsables acadmicos y que tenga efectos para el propio docente.
mbito de aplicacin: Personal docente de las reas de Grado y Postgrado en ESIC
Implicados: Decano
Responsable de departamento/programa
Docentes
Unidad de Calidad
Comit de Calidad
Comit de Valoracin
Unidad de soporte a la evaluacin
Otros documentos pertinentes: Manual de RRHH Acadmico

Poltica de RRHH del Personal acadmico
POST-GR.4.20.30.10 Evaluacin del Estudiante al Profesor
POST-GR.4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo de Actividad
Investigadora
POST.3.40 Programacin Acadmica
Programa Docentia
Documentacin generada Formato Evaluacin Individual del Desempeo de Actividades Acadmica

(Registros de Calidad): Formato de Contratacin, Cese o Disminucin de Carga Docente de
Profesor
Informe Resumen de Evaluacin Docente segn Programa Docentia
Informe Anual de Evaluacin del Cuerpo docente de grado
Informe Anual de Evaluacin del Cuerpo docente de postgrado

Directora de Calidad Decano de ESIC Secretario General ESIC
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Sociedad en general
Procedimiento 5.70
Normativa Interna y Externa: Manual de RRHH Acadmico

Poltica de RRHH del Personal acadmico
Manual Docentia y documentos Anexos.
Fecha de inters: Junio/julio
Indicadores Propuestos: % de profesores presentados a evaluacin sobre posibles

% de profesores con actividad docente que s tiene nivel requerido
(favorable).
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DOCUMENTO: EVALUACIN DEL DESEMPEO ACTIVIDAD ACADMICA
0/2 noviembre 2009 Edicin de Partida. Este procedimiento nace como necesidades de detallar
ms las actividades de evaluacin del desempeo la actividad acadmica del
personal docente de Grado y Postgrado (En el proceso POST-GR.4.20 Gestin
del Personal Acadmico)
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POST-GR4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo de
Actividades Acadmicas Ed-1
PROCESO POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico- POST-GR.4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo Actividad Acadmica.
POST-GR.4.20.30.20.10 Evaluacin Anual
ESIC Cdigo: 4.20.30.20 Aprobado 00
Decano/Direccin de Recursos Humanos/Responsable de departamento/

Entrada programa/Docentes/Unidad de Calidad/Comit de Calidad Decano Salidas
Comit de Valoracin/Unidad de soporte a la evaluacin
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
POST/GR. Programas y
Informacin sobre la Procesos
4.20.30.10
Valoracin de Encuestas de
Evaluacin del Poltica de RRHH de
Estudiantes a Profesor por
Alumno al Personal Acadmico
asignatura 5.100 Mejora
Profesor Continua
Cese de Profesor
Formulario, 1.40 Revisin,
5.90 Seguimiento y Contratacin, cese o Planificacin y
Medicin de los disminucin de carga comunicacin de
Programas y docente Resultados de
Procesos Programas y
Otras Valoraciones del Servicios
Profesor (quejas, Resultados Disminucin significativa de la
Resultados desfavorables
5.70 Revisin,
felicitaciones, entrega de desfavorables
por segundo ao Carga Lectiva Planificacin y
actas, incidencias, etc.) Comunicacin de
Revisin del Sistema
5.100 Mejora de Calidad
Continua (Participacin de
Grupos de Inters en
Informe sobre
SGIC)
resultados de Asignacin de Carga, por
Cuerpo Docente
Resultados Favorables sustituciones puntuales bien
1.40 Revisin, valoradas
Planificacin y POST-3.40
comunicacin de
Resultados de
Programacin
Programas y Resultados Favorables Acadmica
Servicios
Se mantendr la carga lectiva en
caso de que no exista
5.70 Revisin, variaciones de programacin o
Planificacin y se intentar aumentar si es GR.3.40
Comunicacin de Revisin y Aprobacin de
Revisin del Sistema factible hacerlo. Programacin
de Calidad
los resultados obtenidos Acadmica
(Participacin de por el Cuerpo Docente
Grupos de Inters en
SGIC)
POST-
GR.4.20.30.30
Personal Docente Evaluacin del
Investigador Desempeo de
Actividad
Investigadora
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POST-GR4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo de
Actividades Acadmicas Ed-1

PROCESO POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico- POST-GR.4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo Actividad Acadmica.
POST-GR.4.20.30.20.20 Evaluacin segn Programa Docentia
ESIC Cdigo: 4.20.30.20.20 Aprobado 00
Comisin de Valoracin Direccin de Recursos Humanos/

Docentes/ Unidad de soporte a la (Decano /Vicedecano/ Comit Ejectuvo/Unidad de Calidad/
Entrada Directores de departamento Comit de Calidad/ comunidad de
Salidas
evaluacin
y programa ESIC /Sociedad
Preparacin de Evidencias
POST/GR.
(por Unidad de soporte a la
4.20.30.10
Evaluacin)
Evaluacin del
Informe de responsables
Alumno al 5.90 Seguimiento y
Acadmicos
Profesor Medicin de los
Programas y
Remisin al profesor (por Procesos
Unidad de soporte a la
Formulario
de Evaluacin)
Evaluaci
n Propuesta de Valoracin
5.90 Seguimiento y Individual (por parte de la Comisin
Medicin de los del
Programas y
de Valoracin) 5.100 Mejora
Desempe Continua
Procesos o de
Autoinforme (por parte del
Actividad Profesor)
Acadmic
a
Procedimiento de
1.40 Revisin,
seguimiento de acciones Planificacin y
Evidenci
5.100 Mejora as de la derivadas de la evaluacin comunicacin de
Evidencias a completar (por Resultados de
Continua Actividad (por parte de responsables
Acadmi parte del profesor) Programas y
acadmicos)
ca Informacin resumen sobre Servicios
las evaluaciones alcanzas

Planificacin y Presentacin de la Planificacin y
comunicacin de Difusin de Resultados por Comunicacin de
Documentacin (por parte
Resultados de parte de la Comisin Revisin del Sistema
Programas y del profesor) de Calidad
Valoradora
Servicios (Participacin de
Grupos de Inters en
Acciones de SGIC)
Expedien
te Expediente Individualizado Reconocimiento por parte
5.70 Revisin,
Planificacin y Individual (por Unidad de soporte a la de la Direccin de RRHH y
Comunicacin de izado Evaluacin) Direccin Acadmica
Informe General de
Revisin del Sistema Evaluacin
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en Revisin de la
SGIC)
Documentacin (por parte Poltica de RRHH POST-
del profesor) Fin Personal Acadmico
GR.4.20.30.30
Programa Evaluacin del
Docentia Desempeo de
Alegaciones Actividad
Investigadora
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El procedimiento de Evaluacin de la actividad docente en ESIC se realizar en dos vas, una Evaluacin
anual Docente, y otra Evaluacin bajo el Programa Docentia.
La Evaluacin Docente Anual tiene por objetivo establecer un anlisis de resultados obtenidos anualmente por el
personal docente en un ao acadmico (encuestas estudiantes, felicitaciones, etc.) En base a los resultados
obtenidos en las evaluaciones, el Decano y Vicedecanos establecen cules deben ser las cargas docentes para el
siguiente ao acadmico.
La Evaluacin bajo Programa Docentia, se realizar en los grupos docentes y periodos que establezca la
Direccin Acadmica con el objetivo de analizar en detalle la actividad docente teniendo en cuenta la
autoevaluacin y el documento resultante de la conversacin entre miembros del Comit de Valoracin y docente
evaluado. En base a los resultados obtenidos la Direccin de RRHH de ESIC establecer reconocimientos
siguiendo la Poltica de RRHH de Personal Acadmico.
A continuacin se detallan las dos Evaluaciones del Cuerpo docente de ESIC.
POST-GR.4.20.30.20.10 EVALUACIN ANUAL DEL DOCENTE.
Una vez los profesores han sido valorados por sus alumnos, segn procedimiento 4.20 Gestin del Personal
Acadmico -4.20. 30. 10 Evaluacin del Alumno al Profesor-, a continuacin se especifica la Evaluacin anual
del docente para las reas de Grado y Postgrado. Profesores que impartan formacin en ambas reas pasan las
dos evaluaciones anuales.
1. RESULTADOS DE LAS EVALUACIONES INDIVIDUALES DE ENCUESTAS de ALUMNO AL

PROFESOR:
Los estadsticos (media, mediana y moda) se debern encontrar centrados alrededor del 7 (sobre 10 puntos), por
bloques de preguntas efectuadas, para ser considerada satisfactoria la evaluacin del profesor.
Por debajo de 7: el Director de Departamento/Programa y/o el Vicedecano del rea, se pone en contacto con el
profesor para analizar dicha situacin e intentar subsanarla.
Si hubiera reincidencia en el ao posterior, dicha situacin se contrastara con los criterios adicionales de valoracin
de los profesores, y en caso de ratificarse dicha valoracin, esto repercutir en su asignacin de carga lectiva.
En los campus (salvo Valencia y Barcelona), y para el rea de Grado, sern los Directores de Departamentos junto
con los Coordinadores de Grado quienes lleven a cabo este anlisis de las encuestas y comunicacin con el
Profesor.
En las reas de Postgrado de Valencia y Barcelona sern los propios Directores Acadmicos de Posgrado del
Campus quin contactar con el Profesor, salvo que dicho profesor provenga de campus de Madrid.
Por encima de 7: Si los estadsticos (media, mediana y moda) se encuentran centrados por encima del 7, la
asignacin de horas debe ser mantenida y/o incrementada, siempre que la disponibilidad lectiva de la Escuela y la
personal del profesor lo permita.
2. OTRAS VALORACIONES PARA LA EVALUACIN DEL PROFESOR:
La encuesta al alumno, no es el nico criterio a utilizar para la evaluacin de los profesores. En todos los campus, la
informacin adicional a los resultados de las encuestas que se utiliza para la evaluacin de los profesores es:
o La Informacin obtenida de las reuniones con los delegados y alumnos.

o Incidencias recibidas tanto por el propio rea, como en la Unidad de Calidad, a travs de los buzones
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o Reconocimientos recibidos en los buzones de la Unidad de Calidad

o Valoracin interna de la Escuela, a travs de los Directores de Programa, Responsable de documentacin y
Responsable de Programacin Programa/Departamento.
o Se considerar una referencia importante la titulacin de doctor y acreditado.
El rea elaborar un Informe, donde se reflejen los profesores que hayan resaltado negativamente o positivamente,
en la informacin anterior. En este informe figurar un resumen de los incumplimientos de los requisitos definidos
en el Acuerdo firmado por el personal docente durante ese ao acadmico.
Consecuencia de los resultados en Evaluaciones encuestas de alumnos y otras valoraciones, resulta:
a) Aumento de carga docente o mantenimiento en las reas de Grado y Postgrado
Si las evaluaciones de estudiantes han sido positivas, y el resto de valoraciones tambin, la asignacin de horas
para el siguiente ao acadmico, debe ser mantenida y/o incrementada, segn procedimiento asignacin de cargas
docentes POST.3.40 Programacin Acadmica y GR.3.40 Programacin Acadmica:
En funcin al nmero de grupos que se programen

En funcin a los rediseos de los programas que puedan ocasionar reduccin o aumento de su materia
a dar.
b) Disminucin significativa de la carga docente en las reas de Grado y Postgrado:
En caso de decisin de disminucin importante de horas (superior a un 20% y siempre ms de 20 horas) a

impartir por un profesor, el procedimiento a seguir ser similar a la contratacin (formulacin inicial del Director del
Departamento/Director de Programa, aprobacin inicial del Vicedecano de Grado/Postgrado y del Decano), siendo
la decisin final tomada aprobada por la Direccin General (usara el Formulario contratacin, cese o
disminucin de carga docente).
Estas disminuciones deben ser siempre comunicadas al profesor afectado por parte de su Director de
Programa/Departamento y en caso de pertenecer a varios Departamentos/Programas, por parte del Vicedecano
que corresponda.
c) Cese de la actividad docente de un profesor en las reas de Grado y Postgrado:
Todos los ceses que se produzcan sern comunicados al profesor afectado y en el caso de que el cese sea para
profesores con ms de 20 horas lectivas, adicionalmente deben tramitarse a travs del Formulario contratacin,
cese o disminucin de carga docente, y siempre con la aprobacin final de la Direccin General de ESIC. Los
ceses deben ser comunicados al afectado por parte de su Director de Programa/Departamento y en caso de
pertenecer a varios Departamentos/Programas, por parte del Vicedecano que corresponda.
d) Sustituciones puntuales de profesores del rea de Postgrado:
Aquellos profesores que puntualmente han tenido que sustituir a algn profesor en la imparticin de un seminario, y
sus evaluaciones hayan sido mejores que las del profesor habitual de ese seminario, se intentar en la medida de lo
posible asignarle carga docente a ese profesor en el ao acadmico siguiente (siempre que la programacin de
dicho seminario y programacin de grupos lo permita as como disponibilidades).
Si el personal docente es, adems, investigador realizar la evaluacin investigadora segn procedimiento POST-
GR.4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo de la Actividad Investigadora.
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POST-GR.4.20.30.20.20 EVALUACIN DOCENTE segn PROGRAMA DOCENTIA
Para la elaboracin de esta evaluacin se formar una Unidad de Soporte a la Evaluacin, que coordinar y dar
soporte administrativo, y una Comisin de Valoracin, formada por Decano, Videcanos, Directores de
Departamentos y Programas (un mximo de 5 por rea en cada proceso de evaluacin).
1. Preparacin de evidencias: La Direccin Acadmica, detectar a los posibles candidatos y trasladar una
copia o relacin de los mismos a la Unidad de soporte a la evaluacin, a efectos de confeccionar conjuntamente
informes individuales con las evidencias existentes ESIC y otros registros de informacin documental.
Las Unidades implicadas prepararn la informacin y evidencias disponibles:
Evidencias fundamentales para la evaluacin:
A) Desarrollo de la enseanza-aprendizaje:
Informes de responsables acadmicos sobre:

o Actividad sin incumplimiento manifiesto.
o Fichas asignaturas actualizadas.
o Asistencia a clase realizada.
Plazo medio de entrega de actas de evaluacin del alumno.
B) Resultados y Actividades de Innovacin para la Convergencia Europea:
Informes de satisfaccin del alumno y, Proyectos de innovacin que haya coordinado o en los que haya participado
en candidato.
Otras Evidencias para la evaluacin global:

Crditos impartidos.
N materias y cursos diferentes.
Participacin en actividades de coordinacin de titulacin y asignaturas.
Programas y fichas de planificacin de asignaturas.
Resultados acadmicos de xito y eficiencia.
Datos sobre formacin, innovacin y mejora de la docencia (todos los disponibles).
2. Remisin al profesor: Posteriormente, la Unidad de soporte a la evaluacin, remitir a los posibles candidatos
los modelos de solicitud y de la informacin recogida (documentacin de evidencias existentes), juntamente con
la informacin del proceso.
Las evidencias que no estn en bases de datos institucionales, tendrn que ser aportadas por los interesados.
3. Solicitudes: Las solicitudes debern enviarse a la Unidad de soporte a la evaluacin en los plazos establecidos
en la convocatoria.
4. Autoinforme: Con referencia a las evidencias institucionales, ms las aportadas personalmente, cada profesor
cumplimentar un autoinforme segn Formato Evaluacin individual del Desempeo Actividad Acadmica
(Programa Docentia), disponible en la web institucional.
5. Evidencias a completar: Cada profesor ha de completar evidencias sobre actividades de formacin,
materiales docentes singulares, proyectos de innovacin y actividades de mejora relacionadas con la
convergencia europea, en aquellas no realizadas en ESIC adjuntar certificacin del organismo, as como
cualquier otra que considere necesaria.
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6. Presentacin de la documentacin: Dentro del plazo sealado en la convocatoria, ha de presentarse:

Autoinforme, segn modelo normalizado que se enviar en formato electrnico y en papel a la Unidad de
soporte a la evaluacin, que incluir una declaracin responsable de la veracidad de los datos alegados y
toda la documentacin aportada (que condicionar la validez de los datos).
Las evidencias asociadas no proporcionadas institucionalmente (No cabe aportar informacin que ya est
en poder de la UC3M excepto en caso de discrepancia).
7. Expediente individualizado: Se abrir un expediente a cada interesado para recoger toda la informacin que
genere el proceso.
8. Revisin de la documentacin: En caso de que los interesados no hayan presentado la documentacin o no

lo hayan hecho de manera completa, se les solicitar completar o cumplimentar todos los aspectos requeridos
en el plazo de diez das. De no aportar la documentacin requerida se entender que desisten de su solicitud.
9. Informes de responsables acadmicos: La relacin de solicitantes junto a las evidencias correspondientes,

se enviarn al Decano y Vicedecanos, preferentemente por medios telemticos (intranet de Centros y
Departamentos) a efectos de que emitan informe y lo trasladen a Unidad de soporte a la evaluacin, a efectos
de su incorporacin al expediente. En la Primera Fase de evaluacin (Piloto) solo se solicitarn estos informes
cuando exista contradiccin entre la informacin de bases de datos institucionales y la aportada por los
interesados.
10. Propuesta de valoracin: La Comisin de Valoracin emite propuesta de valoracin de la actividad docente en
aplicacin de los criterios preestablecidos (segn programa Docentia) y la traslada al Vicedecano del
Profesorado.
La propuesta ser individualizada, y ha de incorporar el expediente individual de cada profesor (pudiendo solicitar la
Comisin documentacin complementaria o aclaraciones que considere oportunas al profesor), informe con la
puntuacin cuantitativa alcanzada, y con una valoracin cualitativa de las reas en que destaca y aquellas que
puede mejorar, segn el modelo de valoracin. Adems especificar, a efectos de complementos retributivos
propios si los hubiera, un juicio que podr ser de tres tipos o dejarse pendiente de decisin, por las especiales
dificultades en emitir juicio que debern especificarse:
La actividad docente s tiene el nivel requerido (favorable).

La actividad docente tiene un nivel excelente (muy favorable).
La actividad docente no tiene el nivel exigido (desfavorable).
La Comisin deja en suspenso la decisin a consecuencia de (especificar).
En este ltimo caso se notificar al interesado para que en dos das pueda presentar alegaciones convenientes
ante el presidente de la Comisin de Valoracin (las alegaciones se incluirn en expediente).
La Comisin de Valoracin revisar las propuestas y alegaciones, elaborando una valoracin definitiva que se
enviar:
A las personas interesadas.

A la Direccin de RRHH de ESIC (Sec. General de ESIC) para proceder con la Poltica de RRHH de
Personal Acadmico, para la concesin de los Complementos retributivos que procedan, incluyendo un
resumen global de evaluacin y propuestas de mejora que puedan afectar a la gestin de la seleccin y
formacin del PDI.
Al Comit de Ejecutivo de ESIC, el resumen global de evaluacin y propuestas de mejora que puedan
afectar a la poltica de profesorado y las lneas estratgicas que dirigen la planificacin peridica de la
actividad de ESIC.
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11. Procedimiento de seguimiento de acciones derivadas de la evaluacin

El Consejo de Direccin, Decanato y Direccin de Departamentos/Programas, como rganos que dirigen la poltica
de seleccin, desarrollo y promocin del PDI, harn un seguimiento de las propuestas de mejora en lo que pueda
afectar a la gestin de la seleccin, promocin y formacin del PDI y asesorar e informar del Plan anual de
formacin del PDI y su ejecucin.
12. Difusin de resultados
El resultado del proceso tendr distintos niveles: informacin particular para el profesor/a participante, e informacin
general y agregada del proceso a la comunidad de ESIC.
El informe que se proporcione al docente contar con la puntuacin alcanzada, y con una valoracin cualitativa de
las reas en que destaca y aquellas que puede mejorar, segn el modelo de valoracin.
Adems la Comisin de Valoracin comunicar la valoracin definitiva:
Al Comit de Direccin para que adopte las decisiones que procedan, incluyendo un resumen global de
evaluacin y propuestas de mejora que puedan afectar a la gestin de la seleccin y formacin del Personal
Docente.
La Unidad de Calidad y el Comit de Calidad como rganos comisionados del C. de Direccin para la
revisin y mejora continua del sistema de garanta de calidad de ESIC, encargarn la difusin de un informe
general del proceso y resultados agregados, en la web institucional.

que procedan.
de Inters en SGIC)
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de la Actividad Investigadora del PDI Ed- 1
Objetivo y Finalidad: Definir las actividades para la evaluacin de la actividad investigadora

desarrollada por el personal docente investigador de ESIC.
mbito de aplicacin: Todo personal docente investigador de ESIC
Implicados: Decano
Director de Investigacin
Comit de Investigacin
Vicedecano de Grado
Profesores investigadores PDI
Director de RRHH (Secretario General)
Responsable del proceso: Director de Investigacin
Otros documentos pertinentes: 4.20 Gestin de personal docente

Documentacin generada Investigaciones
(Registros de Calidad): Solicitud de Evaluacin de Actividad Investigadora mediante el
Expone/Solicita
Programas de acreditacin
Bases de Datos de citas bibliogrficas
Revistas de Investigacin (factor de impacto)
Listado de editoriales de prestigio
Directora de Calidad Director de Investigacin Decano
Fecha: 24 mayo de 2010 Fecha : 24 mayo de 2010 Fecha : 24 mayo de 2010
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Sociedad en general revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70
Normativa Interna y Externa: Ley Orgnica de Universidades, 6/2001 de 21 de Diciembre, y ley orgnica
4/2007, de 12 de abril, que la modifica parcialmente
Poltica de Investigacin: Programa de Fomento de la Investigacin
Fecha de inters: Septiembre/octubre
Indicadores Propuestos: N solicitudes presentadas/N PDI posible
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DOCUMENTO: Evaluacin del Desempeo de la Actividad Investigadora del PDI
0/2 noviembre 2009 Edicin de Partida: este procedimiento nace con motivo de la necesidad de
establecer una normativa para las evaluaciones de la actividad investigadora del PDI,
desde el procedimiento 4.20 Gestin del Personal Acadmico (subproceso
4.20.30.Evaluacin)(Adaptaciones a Acreditacin AUDIT)
1/24 mayo 2010 Eliminacin del ello de SGS.
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Tipo de Documento:
PROCESO
4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo de la Actividad Investigadora del PDI

Cdigo: 4.20.30.30
ESIC Aprobado 01
Decano /Director de Investigacin/Comit de Investigacin /Vicedecano de Grado

Entrada Vicedecano de Postgrado /Profesores investigadores PDI/ Salidas
Director de RRHH (Secretario General)
POST-GR.4.20.30 5.90 Seguimiento y

Atencin, Medicin de los
Programas y
Seguimiento y PDI 4.20.30.30.10 Convocatoria oficial para Procesos
Evaluacin del PD Evaluacin de Actividad Investigadora
5.100 Mejora
3.20 Investigacin 4.20.30.30.20 Presentacin de Solicitudes y Continua
e Innovacin Evidencias
1.40 Revisin,
Planificacin y
5.90 Seguimiento y
4.20.30.30.30 Evaluacin de Solicitudes y comunicacin de
Medicin de los
Resultados de
Programas y Evidencias por parte del Comit de Investigacin. Programas y
Procesos
Servicios
5.70 Revisin,
4.20.30.30.40 Comunicacin de las Planificacin y
Valoraciones al PDI Comunicacin de
Continua de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
1.40 Revisin, 4.20.30.30.50 Comunicacin de las

Planificacin y Valoraciones a la Direccin de RRHH de ESIC
comunicacin de
Resultados de
Poltica de Recursos Humanos
Programas y
Personal Acadmico de ESIC
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad POST-GR.4.20.40
(Participacin de Formacin
Grupos de Inters en
SGIC)
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3.20.10 Investigacin/Publicaciones
BAREMOS PARA LA EVALUACIN DE INVESTIGACIN:
La actividad investigadora da lugar a resultados reflejados en publicaciones cientficas cuya calidad y difusin
determinan su evaluacin. Las agencias evalan la produccin cientfica de los investigadores utilizando unos
criterios establecidos como referencias de calidad.
Estas referencias se identifican con la ayuda de productos y herramientas de anlisis y evaluacin nacionales e
internacionales. Son los ndices de impacto, ndices de citas, la calidad editorial de las revistas cientficas y otros
indicadores especficos.
Los criterios que van a ser usados para dar una puntuacin al investigador son:
1. Factor de impacto: el factor de impacto de una revista (tambin conocido como ndice de impacto) es
el nmero de veces que se cita por trmino medio un artculo publicado en una revista determinada. Es
un instrumento para comparar revistas y evaluar la importancia relativa de una revista dentro de un
mismo campo cientfico.
JCR (Journal Citation Reports) Principal herramienta para la evaluacin de las revistas
cientficas, basndose en los datos de citas de 7500 revistas, de ms de 3300 editores, de 60
pases.
Disponible en dos ediciones: JCR Science Edition y JCR Social Sciences Edition, resulta
esencial para conocer el factor de impacto y la influencia de las revistas de un campo
determinado.
2. ndices de citas: bases de datos que recogen informacin sobre las citas bibliogrficas que se realizan
en cada artculo. De este modo es posible buscar si un autor recibe o no citas bibliogrficas.
Web of Science. Contiene las bases de citas: Science Citation Index Expanded (1945-), Social
Sciences Citation Index (1956-), Arts and Humanities Citation Index (1975-).
Aunque el ms relevante es el Web of Science elaborado por ISI, aqu recogemos otros ndices
destacados:
IN-RECS: ndice de impacto de las Revistas Espaolas de Ciencias Sociales. Elaborado por la
Universidad de Granada. Tambin es un ndice de citas que permite conocer de manera
individualizada las citas bibliogrficas que reciben los trabajos publicados en estas revistas.
IN-RECJ: ndice de impacto de las Revistas Espaolas de Ciencias Jurdicas. Elaborado por la
Universidad de Granada. Tambin es un ndice de citas que permite conocer de manera
individualizada las citas bibliogrficas que reciben los trabajos publicados en estas revistas.
Mi Perfil Investigador (MPI) : La FECYT ofrece un servicio de valor aadido que permite realizar
informes sobre la produccin cientfica de los investigadores. Es una herramienta desarrollada por
el grupo de investigacin SCImago, de la Universidad de Granada. Elabora un informe bibliomtrico
que muestra la informacin correspondiente a la produccin cientfica de un autor o grupo de
autores a partir de las bases de datos de Thomson Scientific, en el periodo 1990-2005.
Otro sistema de medicin de la calidad de autores cientficos a partir de las citas bibliogrficas es el
ndice H.
3. Otros indicadores de la produccin cientfica: aqu se recogen diversas herramientas de inters para
la evaluacin de la produccin cientfica.
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1. Congresos: Se valoran, como mrito asociado a la actividad investigadora, los trabajos incluidos
en Actas de Congresos de prestigio, en los mbitos cientificos en los que dichos congresos sean
vehculo de difusin. Diversos organismos han desarrollado una labor de recopilacin nacional e
internacional:
Web of Science with Conference Proceedings Recoge informacin de actas de conferencias,

congresos y seminarios internacionales desde 1990.
CORE. Es un sistema de ranking de conferencias de la Computing Research and Education

Association of Australasia.
Computer Science Conference Ranking. Est basado en una estimacin del impacto de los
congresos de Ciencias de la Computacin.
DISEVEN Es una base de datos de congresos creada por el Centro Informtico Cientfico de
Andaluca. Recoge congresos, jornadas, seminarios, conferencias, ponencias y en general
cualquier evento que se celebre en Espaa o en cualquier parte del mundo relacionado con
la Educacin, Investigacin, Universidad, Ciencias, Humanidades, Medicina, Lengua,
Tecnologa etc.
2. Patentes: Se valoran particularmente en los mbitos cientficos y tecnolgicos en los que esta
actividad es significativa, tenindose en cuenta la extensin de la proteccin de la patente
(nacional, europea o por el Tratado de Cooperacin de Patentes -PCT-).
Oficina Espaola de Patentes y Marcas. Ofrece la base de datos INVENES de invenciones

en espaol
Oficina Europea de Patentes. Ofrece la base de datos esp@cenet que contiene ms de 60

millones de documentos
Patentscope. Esta base de datos facilita la bsqueda en ms de un milln de solicitudes

internacionales del PCT
3. Libros: Los libros y captulos de libros se valoran, como resultado de la actividad

investigadora, nicamente si tienen ISBN y se publican en editoriales especializadas de
reconocido prestigio.
Agencia espaola del ISBN. Ofrece una base de datos de libros editados en Espaa
desde 1972 que contiene ms de 900.000 referencias de ediciones en castellano,
cataln, gallego y euskeras, tanto disponibles como agotados.
Agencia Internacional de ISBN. Ofrece enlaces a las Agencias Nacionales de ISBN.
Calidad de las revistas cientficas: enlaces a distintas plataformas que evalan la

calidad de las revistas, y tambin a distintos criterios para establecer la calidad de
las publicaciones.
4. Acreditacin y evaluacin: sistemas de evaluacin de la actividad investigadora que establece

organismos oficiales, como son: ANECA, Comisin Nacional Evaluadora de la Actividad
Investigadora (CNEAI); Sistema de evaluacin del profesorado para su contratacin (Comunidad
de Madrid)
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Estos criterios establecen una puntuacin (sobre 100 puntos). La distribucin de puntos por criterio es:
1. Factor de impacto e ndices de citas (20 puntos)

2. Otros indicadores de la produccin cientfica
a. Congresos, reuniones cientficas y patentes (20 puntos)
b. Libros (captulos, prlogos, reseas,) (10 puntos)
3. Acreditacin y evaluacin (30 puntos)
4. Diversos tipos de actividad investigadora (20 puntos)
a. Tesis doctorales
b. Participacin en proyectos de investigacin
c. Artculos de divulgacin
d. Conferencias
e. Documentos de trabajo
f. Casos de estudio
g. Notas tcnicas
h. Direccin de tesinas y tesis doctorales
i. Direccin de trabajos fin de mster
j. Revisin en revistas cientficas y en congresos acadmicos
k. Membresas en comits cientficos, ctedras, etc.
l. Pertenencia a consejos de redaccin
m. Entrevistas en medios de comunicacin
n. Otros mritos
Total: 100 puntos

Los baremos de puntuacin podrn variar en funcin a las estrategias fijadas por la Direccin Acadmica.
Fases del procedimiento:
4.20.30.30.10 Convocatoria oficial para Evaluacin de Actividad Investigadora
La Comisin de Investigacin de ESIC lanzar una convocatoria oficial para la evaluacin, con periodicidad anual,
estableciendo el procedimiento, personal que puede solicitarlo y plazos de solicitud de candidaturas.
La publicacin de la convocatoria ser a travs de la intranet eriete, acceso a perfil profesores.
4.20.30.30.20 Presentacin de Solicitudes y Evidencias
El PDI presentar la solicitud y evidencias a travs de la Direccin de Investigacin de ESIC, en el plazo indicado y
en los trminos que se indique en la convocatoria.
4.20.30.30.30 Evaluacin de Solicitudes y Evidencias por parte del Comit de Investigacin.
La Comisin Cientfica valorar las solicitudes y asignar puntuaciones en funcin a los Baremos establecidos en
este procedimiento.
4.20.30.30.40 Comunicacin de las Valoraciones al PDI
El Comit de Investigacin comunicar, a travs de la Direccin de Investigacin, al solicitante PDI la resolucin de

la valoracin, pudiendo en caso de desacuerdo, solicitar una revisin de la valoracin en un plazo mximo de 7 das
despus de la comunicacin de la resolucin.
La Comisin revisar la valoracin en un plazo mximo de 30 das hbiles comunicando de nuevo la resolucin de la
revaloracin.
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4.20.30.30.50 Comunicacin de las Valoraciones a la Direccin de RRHH de ESIC
La resolucin final de todas las valoraciones ser comunicada a la Direccin de RRHH de ESIC para la asignacin
de reconocimientos econmicos y/u otro tipo de reconocimiento, segn se indica en el procedimiento
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Ed-3
Objetivo y Finalidad: Definir las pautas a seguir para la gestin del pago, impago y el anlisis de
los datos financieros que se desarrolla para la gestin econmica de la
Divisin de Grado.
Implicados: Administracin
Coordinador de Grado
Gestora
Secretario General
Otros documentos pertinentes: GR. 3.70 Servicios Administrativos

Programa Personas y Programa Contabilidad
Documentacin generada Listado de deudores
Carta al deudor
Registros de pago
Informes de las reas de actividad

Directora de Calidad Secretario General Direccin General
Fecha: 5 Septiembre 2011 Fecha: 5 Septiembre 2011

Fecha: 5 Septiembre 2011
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Ed-3
Todos los Grupos de Inters

Normativa Interna y Externa: Programa Personas y Programa Contabilidad
Presupuestos Anuales
Indicadores Propuestos: N de Incidencias pagos a profesores

%impagados/campus
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Ed-3
DOCUMENTO: GESTIN ECONMICA
Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada

1/ Noviembre 2009
y de salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100
3/ 5 Septiembre 2011 Se incluye las tarifas de pago a personal en Prcticas en ESIC
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Ed-2
Tipo de Documento:
Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO.
PROCESO
4.30 Gestin Econmica

Cdigo: GR.4.30
ESIC GR Aprobado 00
Administracin/ Coordinador de Grado/Gestoria

Entrada Salidas
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
GR.3.70 Procesos
Servicios 4.30 Gestin Econmica
Administrativos
5.100 Mejora
Continua
4.30.40 Anlisis de 1.40 Revisin,

Datos Financieros, Planificacin y
4.30.10 Impago 4.30.20 Fraude 4.30.30 Pago
medidas correctivas y comunicacin de
preventivas Programas y
Medicin de los
Procesos
Reclamacin de pago 5.70 Revisin,

Pago a profesores de la casa
mediante carta Planificacin y
Informe de de Calidad
Informe de
Ingresos (Participacin de
Reclamacin de pago va Pago a profesores no de la Campus y
alumnos
Grupos de Inters en
telefnica casa deudores
Madrid SGIC)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de Contacto del Coordinador de
Pago a Proveedores
Programas y Grado con el deudor Informes de
Informe de
Profesores
Servicios gastos de los
facturacin a
pagos a
proveedores
profesores
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de Informes de
Listado de Registros de
Carta al deudor ingresos/gastos
Revisin del Sistema deudores pago
de las reas de
Proveedores
de Calidad
(Participacin de actividad
Grupos de Inters en
SGIC)
ALUMNOS
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Ed-2
Tipo de Documento:
Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO.
PROCESO
4.30 Gestin Econmica-4.30.10 Impago

Cdigo: GR.4.30.10
ESIC.GR Aprobado 00
Coordinador de
Entrada Banco Administracin Deudor Salidas
Grado
Listado de
GR.4.30 Emisin del Listado de Deudores deudores
Gestin Econmica- Devolucin FIN
4.30.10 Impago
S
Carta al deudor
Envo de Carta al deudor Efecta el pago?
GR.3.70
Servicios
Administrativos
No
El alumno sigue sin hacer
frente al pago pendiente o la
deuda es repetitiva? FIN
Contactar telefnicamente con el

Efecta el pago?
deudor
No
Comunicar al Coordinador de Grado Hablar personalmente con

Efecta el pago?
la situacin el deudor
No emisin del Ttulo o certificado

correspondiente y bloqueo de su No S
acceso a la bolsa de trabajo
FIN
FIN
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Ed-2
Tipo de Documento:
4.30 Gestin Econmica- 4.30.30 Pago

Cdigo: GR.4.30.30
ESIC GR Aprobado 00
Entrada Administracin Gestora Salidas
GR.4.30
Gestin Econmica-
4.30.30 Pago
Se trata de profesores
S Pago a profesores de la casa
de la casa?
No
FIN
Se trata de
No subcontratas de
S
servicios no docentes? Registros de
pago
Pago a profesores colaboradores y a

Son de Madrid?
vigilantes
No
S
Pago por
Pago por taln
transferencia
FIN
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Ed-3
4.30 GESTIN ECONMICA
Se diferencian 4 tipos de Campus, segn la el grado de independencia de Madrid en su gestin:
1. Madrid, realiza pagos a proveedores y profesores, y gestiona cobros.

2. Valencia tiene un CIF diferente. Su gestin es totalmente independiente. Madrid paga gastos del
Campus y a final de ao se liquida con ellos.
3. Brasil tiene un CIF diferente y su gestin es totalmente independiente.
4. Pamplona, Zaragoza, Sevilla y Barcelona, son totalmente dependientes de Madrid.
4.30.10 Proceso de impago
Mensualmente, Administracin, emite un listado de los deudores, y enva una carta a estos, reclamando el pago.
Asimismo, cuando se produce una devolucin del Banco, se enva una carta de reclamacin.
Cuando el alumno sigue sin hacer frente al pago pendiente o se trata de una deuda repetitiva, Administracin llama
por telfono para hacer nuevamente la reclamacin del pago. Si esta nueva reclamacin no surte efecto,
Administracin habla con el Coordinador de Grado y es ste quien habla personalmente con el alumno deudor.
Si en ltima estancia no se produce el pago o finaliza los estudios y tiene pendiente algn abono, el alumno no
recibe el ttulo ni el certificado correspondiente y se bloquea su acceso a la bolsa de trabajo.
4.30.20 Proceso de fraude
La documentacin utilizada por los profesores en los diferentes cursos y asignaturas se considera propiedad de los
autores, los cuales ceden su utilizacin para la imparticin de la formacin en ESIC. La mala utilizacin de esta
documentacin por ambas partes, o la utilizacin de documentacin de terceros sin autorizacin es considerada
actividad fraudulenta.
Asimismo, toda la investigacin que se desarrolla en la Escuela y para la Escuela es propiedad del investigador,
quien cede su uso prctico para la imparticin de la formacin en la Escuela. El uso inadecuado de dicha
investigacin ser considerado as mismo, actividad fraudulenta.
La venta por parte de los alumnos de trabajos y/o apuntes a otros compaeros es considerada tambin actividad
fraudulenta.
Ser la Direccin Acadmica la responsable del seguimiento y vigilancia de los posibles fraudes.
4.30.30 Proceso de pago
Se diferencia entre dos tipos de pago:
1. Pago a profesores de la Casa:
ESIC tiene contratada una Gestora que consolida toda la informacin enviada por Administracin para el pago de
las nminas, seguridad social, contratos, bajas etc.
2. Pago a personal en Prcticas:

ESIC establece una tarifa de pago de 500 eu al mes por 5 horas de trabajo al da. Cualquier prctica con distinta
dedicacin en horas se prorratea con la citada anteriormente. Cualquier tarifa por hora distinta a la expuesta deber
ser comunicada y aprobada por escrito por parte de la Direccin de Recursos Humanos.
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Ed-3
3. Pago a proveedores: en este grupo se encuentran los profesores que no son de la casa (profesor
colaborador), vigilancia de examen y cualquier otra subcontrata de otros servicios no docentes. En este caso, es
Administracin directamente quien efecta los pagos.
A las subcontratas no docentes se le paga a los 30 das por taln bancario, si estos proveedores son de fuera de
Madrid se les paga por transferencia. La gestin de este pago se controla desde el Programa Contabilidad.
El pago a los vigilantes ser igual en todos los campus, establecindose un precio fijo por cada hora de examen. En
este sentido se establecen las dos consideraciones siguientes:
- Cuando el vigilante sea personal de la Escuela y si la vigilancia se realiza durante el horario laboral, dicha
vigilancia de examen no se cobra. Si se realiza la vigilancia de examen fuera del horario laboral, sta se cobrara
al precio marcado para los vigilantes
- Cuando el vigilante sea ajeno a la Escuela, una vez finalizado el periodo de exmenes, Administracin
proceder al abono del cmputo total del nmero de horas de vigilancia.
A los profesores colaboradores se les paga mensualmente a travs de cheque segn las horas de imparticin del
mes a liquidar. La gestin de este pago se controla desde el Programa Profesores, en el cual tambin previamente
han sido dados de alta este tipo de profesores. Estos pagos son trasladados al programa de Contabilidad.
A la hora del cmputo del pago a los profesores, independientemente de su vinculacin laboral con la Escuela, se
aade una remuneracin idntica al precio de una hora de clase por cada una de las horas de presencia obligatoria
durante los exmenes, en concepto de evaluacin, correccin y revisin de examen.
4.30.40 Proceso de anlisis de datos financieros, medidas correctivas y preventivas
Administracin, mensualmente, emite varios tipos de informe:
1. Informe de ingresos de los diferentes Campus y de Madrid. La informacin se saca del programa
PERSONAS. Estos datos son llevados a contabilidad
2. Informes de alumnos deudores para emitir las cartas de reclamacin del cobro
3. Informes de gastos de los pagos a profesores. Esta informacin se elabora a travs del programa
de contabilidad.
4. Informe de facturacin a proveedores
5. Informes de ingresos/gastos de las diferentes reas de actividad

que procedan.
de Inters en SGIC)
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Ed-3
Pgina 9 / 9
4.40 Sistemas de Informacin
Ed- 3
Objetivo y Finalidad: Definir el proceso de compra y mantenimiento de los Sistemas de

Informacin en ESIC
mbito de aplicacin: Campus de ESIC
Implicados: Contempladas en las tablas del procedimiento
Responsable del Proceso: Director Adjunto a la Secretara General (Hardware)

Responsable de TIC (Software)
Director de Marketing, Comercial y Comunicacin (Web)
4.40.10 TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y
COMUNICACIONES
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de
Programas y Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema
de Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
Documentacin generada Pedidos de software
Incidencias

Directora de Calidad de ESIC Secretario General de ESIC Director General ESIC
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Ed- 3

Personal Docente Investigador informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Personal de Gestin Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
Estudiantes revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70

Normativa Interna y Externa: Poltica de compras
Directrices para la elaboracin de ttulos universitarios de grado y mster
establecidos
por el Ministerio de Educacin y Ciencia.
Educacin Superior, promovidos por ENQA.
Reforma de la LOU, en su artculo 31, dedicado a la Garanta de la Calidad.
Garanta
de Calidad de los Centros y de sus Enseanzas
Normas de Gestin en Presupuesto de ESIC y Sistemticas y/o Normativas
para detectar necesidades, planificar, gestionar y seguir los resultados de
los servicios universitarios prestados.
Fecha de inters: Fecha Presupuestos (Anual)
Indicadores Propuestos: Nmero de puestos de ordenador por estudiante.

Satisfaccin de estudiantes y de PDI
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Ed- 3
DOCUMENTO: SISTEMAS DE INFORMACIN

FECHA
0/ Octubre 2006 Edicin de Partida
1/Agosto/2007 Se incluyen, para la Divisin de Executive Education, los implicados en

el proceso de compra y mantenimiento de los Sistemas de Informacin
en ESIC Se extrae en un subproceso la gestin de TECNOLOGAS DE
LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES en un procedimiento 4.40.10
2/ Nov 2009 Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada

y de salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100
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Ed- 3
Pgina 4 / 9
Ed- 3
CAMPUS CATEGORA A: CAMPUS PROPIOS
Actividades Departamento Responsable

Responsable de ERP
Compras
Proveedor
ERP Diseo
Proveedor
Mantenimiento
Personal del rea de gestin/ Jefes de departamento acadmico/ Director de
Compras (licencias) Programa
Software
Director de Divisin de Executive
Departamental
Diseo
( Gestin Y Proveedor/ Personal Propio (si se tiene la capacidad)
Acadmico)
Mantenimiento
Proveedor/ Personal Propio (en funcin de quien haya realizado el diseo)
(licencias)
Compra Web Master, Departamento de Marketing, Responsable de Sistemas de Informacin
(Dominios, pginas web y posicionamiento) en la Divisin de Executive
Web
Diseo Web Web master/Proveedor
Responsable de Departamento
Contenidos Jefes de Proyecto para la Divisin de Executive
Mantenimiento Web
Restante Web Master /Proveedor
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Ed- 3
CAMPUS CATEGORA B: CAMPUS CON TERCEROS

Compras Socio Local
ERP Diseo Socio Local
Mantenimiento Socio Local
Compras (licencias) Socio Local

Software
Departamento
( Gestin Y Diseo Socio Local
Acadmico)
Mantenimiento (licencias) Socio Local
Compra
(Dominios, pginas Web y posicionamiento) Web Master, Departamento de Marketing
Web Diseo Web Web master / proveedor
Contenidos Responsable de Departamento
Mantenimiento Restante Web Master /Proveedor

Web
En los campus con socios locales, el Socio Local facilita todas lo relacionado con Infraestructuras y con el Proceso de Sistemas de Informacin
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Ed- 3
4.40.10 TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES
Se describe con detalle en el procedimiento 4.40.10 Tecnologas de la informacin y comunicaciones.
4.40.20 SOFTWARE
4.40.20.10 ERP
La compra es realizada por el Responsable de Sistemas de Informacin de Gestin con el proveedor,

necesitando la autorizacin de la Direccin General en caso de modificaciones del acuerdo. El mantenimiento de
los mismos, es responsabilidad del proveedor.
4.40.20.20 Software Departamental (Acadmico o Gestin)
El personal del rea de gestin, los Directores de departamento acadmico o el Director de Programa, puede
solicitar la compra de un nuevo software. En el caso de la Divisin de Executive Education ser el Director de
Executive. Existen varios proveedores, cuya relacin tcnica es directamente con el TIC. La necesidad surge de
un departamento, ser el responsable de ste el que busque proveedor para la compra, pidiendo la autorizacin
de la Direccin General.
Para el mantenimiento, ser el usuario el que transmita al TIC la incidencia surgida. El TIC si est dentro de sus
posibilidades, resolver la incidencia, en caso contrario, ser el TIC el que se ponga en contacto con el
proveedor para la resolucin de la incidencia.
Hay casos en los que el diseo de software sea por parte de personal interno de ESIC. En este caso, el
mantenimiento ser responsabilidad del propio diseador.
La compra de software ser llevada a cabo segn las directrices definidas en el proceso PR.4.50 Compras y
Proveedores y en la poltica de compras en l establecida.
Como particularidad, el ESIC Idiomas, el diseo de aplicaciones de formacin puede surgir por dos causas:
Necesidad de ESIC Idiomas. Es el coordinador de Informtica de Idiomas el responsable de la

realizacin del diseo de dichas aplicaciones.
Peticin de un cliente (definido en el procedimiento 3.10 Diseo de Programas y servicios

complementarios)
4.40.30 Web
En ausencia del Web Master, el personal del Departamento de Marketing asumir las responsabilidades
definidas a continuacin
4.40.30.10 Compra (Dominios, pginas Web y posicionamiento)
En el caso de la Divisin de Executive Education la compra de dominios y pginas web, as como el

posicionamiento, es realizada por el Responsable de Sistemas de Informacin en dicha Divisin. En el resto de
divisiones dichas compras son realizadas como se detalla a continuacin:
4.40.30.10.10 Dominios
La persona que tiene la necesidad de compra de dominio ha de solicitarlo al Web Master, y ste lo comunica al
TIC para que proceda a su compra.
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Ed- 3
4.40.30.10.20 Pginas Web
La compra de una pgina web a un diseador web es responsabilidad del web master.
La compra de una pgina web ser llevada a cabo segn las directrices definidas en el proceso 4.50 Compras y
Proveedores y en la poltica de compras en l establecida.
4.40.30.10.30 Posicionamiento
El posicionamiento es realizado en ESIC por parte del Departamento de Marketing. Existen dos tipos de
posicionamiento:
- Seleccin de navegadores (tipo google, yahoo.) a travs de palabras claves.

- Compra de espacios web. Para ello el personal del Departamento de Marketing realiza una seleccin de
las pginas web de inters para el posicionamiento de la escuela.
4.40.30.20 Diseo Web
El diseo de pginas web en ESIC es responsabilidad del Web Master y en su defecto de un proveedor.
4.40.30.30 Mantenimiento Web
El mantenimiento de contenidos, deber llevarlo a cabo el Responsable del Departamento al cual correspondan
dichos contenidos. En el caso de la Divisin de Executive es responsabilidad de los Jefes de Proyecto de la
Divisin.
El mantenimiento restante ser responsabilidad del web master y/o del proveedor seleccionado.

En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se
est analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de
inters que procedan.
de Inters en SGIC)
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Ed- 3
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada
del procedimiento aqu descrito
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4.40.10 Tecnologas de la Informacin y
Comunicaciones
Ed- 2
Objetivo y Finalidad: Definir el proceso de compra y mantenimiento de Tecnologas de la

Informacin y comunicaciones ESIC
Implicados: Director TIC

rea TIC
Secretario General
Todo personal de ESIC
Profesorado
Alumnos
Responsable del Proceso: Director TIC

Instruccin Tcnica para HELP DESK (en intranet eriete)
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de
Programas y Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema
de Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
Documentacin generada Pedidos de Compras
Contratos con Proveedores
Presupuesto de Compras e Informes trimestrales de seguimiento
HELP DESK (Centro de Atencin al Usuario)

Directora de Calidad de ESIC Director TIC Secretario General ESIC
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Comunicaciones
Ed- 2

Procedimiento 5.70

Normativa Interna y Externa: Instruccin Tcnica para HELP DESK (en intranet eriete)
establecidos
por el Ministerio de Educacin y Ciencia.
Educacin Superior, promovidos por ENQA.
Reforma de la LOU, en su artculo 31, dedicado a la Garanta de la Calidad.
Garanta
de Calidad de los Centros y de sus Enseanzas
los servicios universitarios prestados.
Indicadores Propuestos: Nmero de puestos de ordenador por estudiante.

Satisfaccin de estudiantes y de PDI
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Comunicaciones
Ed- 2
DOCUMENTO: TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES

FECHA
0/ Marzo 2009 Edicin de Partida, su origen es el procedimiento 4.40 SISTEMAS DE

INFORMACIN ED.1 (que se desglosa en tres procedimientos nuevo,
entre ellos este 4.40.10)
1/2 noviembre 2009 Adaptaciones a AUDIT: inclusin de 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100 como
elementos de entrada y salida
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Comunicaciones Ed- 2

PROCESO 4.40.10 Tecnologas de la Informacin y
Comunicaciones
Cdigo: ESIC.PR.4.40
ESIC Aprobado 00
rea TIC/ PD / Personal Gestin/ Estudiantes/ otros usuarios de los servicios de Tecnologa de
Entrada Salidas
ESIC
1.40 Revisin,
Tabla Campus propios Tabla Campus con
Planificacin y
terceros
comunicacin de
Resultados de
Necesidad de Compra, Programas y
Diseo o Servicios
4.40.10 Hardware y
Mantenimiento de 4.40.20 Software
comunicaciones 5.70 Revisin,
Software/ Hardware /
Planificacin y
Comunicaciones Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
4.40.10.10 4.40.20.10 SGIC)
Compras Software Bsico
5.90 Seguimiento y
Medicin de los 4.50 Compras y
Programas y Proveedores
Procesos
4.40.10.20 4.40.20.20
Mantenimiento Software
5.100 Mejora Departamental
Continua
(Acadmico)
HELP DESK
(Centro de Atencin
al Usuario)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios 5.90 Seguimiento y
Medicin de
programas y procesos
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema 5.100 Mejora Continua
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Proveedores
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CAMPUS CATEGORA A: CAMPUS PROPIOS

Tecnologa de la Informacin y Comunicaciones (TIC)
Compras Responsable de Sistemas de Informacin en la Divisin de Executive
Hardware y Comunicaciones
TIC
(*)
Mantenimiento Responsable de Sistemas de Informacin en la Divisin de Executive y
(Correctivo y Preventivo) en caso de renting ser el proveedor
Compras (licencias) TIC

Software Bsico
Mantenimiento
TIC
(licencias)
Personal del rea de gestin/ Director de departamento acadmico/
Director de Programa
Software
Compras (licencias) Director de Divisin de Executive: solicitan a TIC y son supervisadas las
Software compras por la Secretaria General de ESIC. La compra final la efectuar
Departamental TIC y la verificacin final de compra la har el solicitante de la compra.
( Acadmico) Diseo
Proveedor
Mantenimiento
Proveedor
(licencias)
(*) En el caso del campus Mutilva, solo el hardware de gestin es propiedad de ESIC y el mantenimiento del mismo es a travs de TIC ESIC.
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CAMPUS CATEGORA B: CAMPUS CON TERCEROS
Compras Socio Local

Hardware y Comunicaciones
Mantenimiento
Socio Local
(Correctivo y Preventivo)
Compras (licencias) Socio Local

Software
Software Bsico Socio Local
Mantenimiento
(licencias)
En los campus con socios locales, el Socio Local facilita todas lo relacionado con Infraestructuras y con el Proceso de Sistemas de Informacin.
El software que sea requerido para algn programa particular es aportado por TIC ESIC, y actualizado por TIC ESIC.
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4.40.10 HARDWARE Y COMUNICACIONES
4.40.10.10 Compras
Cualquier compra estar basada en la poltica de compras de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones

(TIC). Para las compras se seguir el procedimiento general 4.50 COMPRAS Y PROVEEDORES.
4.40.10.20 Mantenimiento
Distinguimos entre dos tipos de mantenimiento:
Mantenimiento correctivo individual: La necesidad surge de un usuario que tiene una incidencia. Esta
incidencia se tramitar siguiendo las Instruccin Tcnica de HELP DESK.
Mantenimiento correctivo general: La necesidad surge de una incidencia general, que puede afectar a
un grupo de usuarios (ms de uno). Esta incidencia puede ser detectada por los propios usuarios o por
TIC. El TIC es el responsable de solucionar la incidencia.
Mantenimiento preventivo: Las actividades de mantenimiento preventivo son llevadas a cabo por el
TIC.
4.40.20 SOFTWARE
4.40.20.10 Software Bsico
Back Office, Ofimtica, sistema operativo, seguridad y red: TIC (necesario para gestin y formacin). Compra y
mantenimiento por parte de TIC.
4.40.20.20 Software Departamental (Acadmico)
Los Directores de departamento acadmico o el Director de Programa, pueden solicitar la compra de un nuevo
software. En el caso de la Divisin de Executive Education ser el Director de Executive. Existen varios
proveedores, cuya relacin tcnica es directamente con el TIC. La necesidad surge de un departamento, quin
solicitar la necesidad de compra del software a TIC. La compra de software ser llevada a cabo segn las
directrices definidas en el proceso PR.4.50 Compras y Proveedores y en la poltica de compras en l
establecida.
Para el mantenimiento y actualizaciones del software departamental ser el TIC el responsable de estas
gestiones. Cualquier incidencia que surgiese con el software deber notificarse al TIC a travs del HELP DESK
(Centro de Atencin al Usuario).
Hay casos en los que el diseo de software sea por parte de personal interno de ESIC. En este caso, el
mantenimiento ser responsabilidad del propio diseador.
Como particularidad, el ESIC Idiomas, el diseo de aplicaciones de formacin puede surgir por dos causas:
Necesidad de ESIC Idiomas. Es el coordinador de Informtica de Idiomas el responsable de la

realizacin del diseo de dichas aplicaciones.
Peticin de un cliente (definido en el procedimiento 3.10 Diseo de Programas y servicios

complementarios)
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de Inters en SGIC)
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4.40.20 Sistemas de Informacin de Gestin
Ed-0
Objetivo y Finalidad: Definir el proceso de compra y mantenimiento de los Sistemas de

Informacin en ESIC
Implicados: Todos los Departamentos de ESIC
Responsable del Proceso: Director Adjunto a la Secretara General
Documentacin generada Pedidos de software

Incidencias
Software desarrollado

Fecha: Marzo 2009 Fecha: 24 Marzo 2009 Fecha: 24 Marzo 2009
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Ed-0
DOCUMENTO: SISTEMAS DE INFORMACIN de Gestin

FECHA
0/ Marzo 2009 Edicin de Partida, su origen es el procedimiento 4.40 SISTEMAS DE

INFORMACIN ED.1 (que se desglosa en tres procedimientos nuevos,
entre ellos este 4.40.20)
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Ed- 0
Tipo de Documento:

Cdigo: 4.40
ESIC Aprobado 00
Director Adjunto a la Secretara General/Responsable de TIC/ Director de Marketing, Comercial y

Entrada Salidas
Comunicacin
Necesidad de Compra,
Diseo o
Mantenimiento de 4.40.10 Hardware 4.40.20 Software 4.40.30 Web
Software, Hardware y/o
Web Tabla Campus propios
4.40.30.10
4.40.10.10 4.40.20.10 Compra
Compras Software Bsico Tabla Campus con
terceros
4.40.30.10.10 4.40.30.10.20 4.40.30.10.30

4.40.10.20 Dominios Pginas Web Posicionamiento
Mantenimiento 4.40.20.20 ERP
4.50 Compras y
Proveedores
4.40.20.30
Software
Departamental 4.40.30.20 Diseo Web
( Gestin y
Acadmico)
4.40.30.30 Mantenimiento
Web
Proveedores
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Ed- 0
4.40.20 Software de Gestin
4.40.20.10 Solicitud
4.40.20.20 Anlisis de la necesidad
4.40.20.30 Respuesta a la Solicitud: Negativa o Positiva
Todos los desarrollos que excedan de 600eu debern ser autorizados por el Secretario General
siguiendo el procedimiento y formato del procedimiento 4.50 Compras y Proveedores.
4.40.20.40 Desarrollo del Software
4.40.20.50 Desarrollo de pruebas del Software
4.40.20.60 Formacin y Puesta en Marcha
4.40.20.70 Mantenimiento del Software
Distinguimos entre dos tipos de mantenimiento:
Mantenimiento correctivo: La necesidad surge de un usuario que tiene una incidencia. Esta
incidencia es transmitida ..
Mantenimiento preventivo: Las actividades de mantenimiento preventivo son llevadas a cabo

por...
4.40.20.80 Mantenimiento de Contenidos (Base de Datos) que soporta el Software y

Registro de Base de Datos.
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Ed- 5
Objetivo y Finalidad: Definir las pautas a seguir para la compra de productos/servicios y

establecer la relacin con los proveedores, su seleccin, evaluacin y
reevaluacin
mbito de aplicacin: Todo ESIC

Todo el personal que realice compras
Responsables de Divisiones/reas/departamentos
Responsable de Calidad de rea/ campus
Director de Calidad
Otros documentos pertinentes: Poltica de Compra

Instruccin Tcnica: Formatos Compras y Proveedores
Documentacin generada Pedido de compra (externo)
(Registros de Calidad): Pedido de compra (interno)
Presupuestos
Hoja control verificacin de compras bajo presupuesto
Informe Trimestral de cumplimiento de presupuestos
Ofertas y Contratos de Executive
Hoja control proveedores contra Proyecto.
Lista de Proveedores
Informe de evaluacin y re-evaluacin de proveedores (en la ficha de
proveedor)
Incidencias de Proveedores (en la hoja de pedido)
Ficha de Proveedor
Solicitud de Billete y Comidas (Madrid)
Albaranes de venta de libros
BBDD de Venta de Libros
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Ed- 5

Procedimiento 5.70

establecidos
los servicios universitarios prestados
Indicadores Propuestos: Satisfaccin percibida de la calidad de los servicios en encuestas a

estudiantes y PDI
N DE COMPRAS SIN PEDIDOS DE COMPRA
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Ed- 5
DOCUMENTO: COMPRAS Y PROVEEDORES
0/29 enero 2007 Edicin de Partida
1/26 marzo 2007 Se modifica el formulario de pedido de compra y se aade Solicitud de

comidas (Madrid) y solicitud de billetes (Madrid)
2/Agosto 2007 Se incluyen las compras de la Divisin de Executive Education. Por otro lado,
se incluye la evaluacin global de los proveedores comunes.
Se actualiza la tabla de compras de la Divisin de Idiomas en lo relativo a la
aprobacin de compras superiores a 600 euros
3/ 1 septiembre 2008 Se incluyen las compras de la Divisin de Grado

Se incluyen las compras bajo presupuesto y bajo Proyecto as como las hojas
correspondientes para su verificacin
Se actualizan los datos de la tabla de compras comunes y las especficas de
las reas
Se incluyen las excepciones a la Norma de compras
4/ Noviembre 2009 Adaptacin a la Acreditacin AUDIT. Inclusin en los procesos de entrada y de

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Ed- 5
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Ed- 5
4.50.10 COMPRAS
1. COMPRAS COMUNES:
AUTORIZACIN VERIFICACIN DE
NATURALEZA DE LA COMPRA NECESIDAD EMISIN DE PEDIDO TRAMITACIN (independientemente del PRODUCTO/
valor)) SERVICIO
Cualquier
La persona que tiene la Departamento de Departamento de
Merchandising de ESIC persona de la Secretario General de ESIC
necesidad Marketing Marketing
Escuela
VERIFICACIN DE
AUTORIZACIN AUTORIZACIN
NATURALEZA DE LA COMPRA NECESIDAD EMISIN DE PEDIDO PRODUCTO/
(compra < 600 euros) (compra 600 euros)
SERVICIO
Director Adjunto a la
Dominios, Licencias y proyectos Personal de Direccin General
Secretario General Web Master Director de rea
WEB ESIC (Director de Desarrollo
de Negocio)
Material informtico Personal de Director de rea que
Secretario General TIC TIC
(software y hardware) ESIC solicite
Espacios publicitarios, folletos y

Cualquier rea MKT Pozuelo Secretario General MKT Pozuelo MKT Pozuelo
material grfico
Servicios Agencia de Viajes Secretario General

Cualquier rea Secretario General Solicitante Solicitante
Grupo 7 (informativo sin firma)
Responsable
Material informtico Personal de Responsable Sistemas de Sistemas de
Director de rea Secretario General
(software gestin) ESIC Informacin de Gestin Informacin de
Gestin
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Ed- 5
VERIFICACIN DE
AUTORIZACIN AUTORIZACIN
NATURALEZA DE LA COMPRA NECESIDAD EMISIN DE PEDIDO PRODUCTO/
(compra < 600 euros) (compra 600 euros)
SERVICIO
Personal de
Material fungible (papel) Reprografa Secretario General Solicitante/Reprografa Solicitante/Reprografa
ESIC
Material fungible (informtico) Personal de
TIC Secretario General Solicitante/TIC Solicitante/TIC
ESIC
Material fungible (resto) Personal de Responsable de Solicitante/Responsable de Solicitante/Responsable
Secretario General
ESIC Almacn Almacn de Almacn
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Ed- 5
Existen excepciones a las compras comunes:

1. Las reas que trabajan bajo presupuesto aprobado por el Secretario General, no
necesitan emitir pedidos de compra, sin embargo si debern cumplimentar la Hoja control
verificacin de compras bajo presupuesto. Estas reas son: Marketing, Editorial, y TIC.
Estas reas debern:
Presentar al Sec. General, el Presupuesto claramente detallado para el rea, a

ejecutar para el siguiente ejercicio. El Sec. General una vez revisado el
presupuesto y aprobado, firmar en el mismo.
El rea deber reportar trimestralmente sobre el cumplimiento del presupuesto,
mediante envo de un informe.
Cualquier compra que no est aprobada bajo presupuesto (desviaciones) deber
gestionarse como cualquier pedido de compra (con formulario de Pedido de
Compra) para su valoracin por el Sec. General.
2. Tanto las ofertas como los contratos que genera el rea de Executive Education,
siempre que cumplan con la Poltica de compras, estarn exentos de emisin de pedido de
compra, sin embargo se deber llevar un registro de dichas compras en la Hoja control
proveedores contra Proyecto.
Cualquier rea que solicite:
Material fungible (papelera, salvo folios) a Almacn

Material fungible (informtico, salvo CD y PEN drive)a TIC
Material fungible (CD y pen drive) a Venta de Libros
O Material fungible (folios) a Reprografa
Que se encuentre en stock, se formalizar a travs de Hojas de pedido de compra internos.
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Ed- 5
3. EN ESIC IDIOMAS:
AUTORIZACIN
NATURALEZA DE LA COMPRA NECESIDAD (compra 600 EMISIN DE PEDIDO PRODUCTO/
(compra < 600 euros)
euros) SERVICIO
Director de centro o Director de centro o
Personal de Director de centro o Administrativo de Administrativo de
Material fungible (papel) Direccin General
ESIC Idiomas Administrativo de Idiomas Idiomas Reprografa
Reprografa (Madrid) (Madrid)
Director de centro o
Material fungible (resto) Personal de Director de centro o Director de centro o
Direccin General Administrativo de
ESIC Idiomas Administrativo de Idiomas Administrativo de
Idiomas
Director de
Imprenta Director de centro Direccin General Director de centro Director de centro
centro
Coordinador
Diseador Grfico (English in Action) Director de centro Direccin General Coordinador Revista Coordinador Revista
Revista
Personal de Director de centro o de rea Director de centro o de Director de centro o

Material didctico Direccin General
ESIC Idiomas Especfica rea Especfica de rea Especfica
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Ed- 5
AUTORIZACIN (compra <
600 euros)
euros) SERVICIO
Director de
Subcontratacin de profesorado Director de centro Direccin General Director de centro Director de centro
centro
Alquiler de aulas (colegios) ---- Director de centro Direccin General Director de centro Director de centro
Firma de contrato de derechos de Personal de Director de ESIC Director de ESIC
Director de ESIC Idiomas Direccin General
examen ESIC Idiomas Idiomas Idiomas
Derechos de examen ---- Director de centro Direccin General Director de centro Director de centro
Agencias de Viajes (a priori no Personal de
Director de centro Direccin General Director de centro Director de centro
influyen) ESIC Idiomas
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Ed- 5
4. COMPRAS EN ESIC POSTGRADO
600 euros)
euros) SERVICIO
Material didctico Personal
Responsable de Responsable de
(casos prcticos) docente de Vicedecano de Postgrado Direccin General
Documentacin Documentacin
ESIC Postgrado
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Ed- 5
5. COMPRAS EN EXECUTIVE EDUCATION
600 euros)
euros) SERVICIO
Servicios Responsable de Servicios Responsable de Responsable de
Material fungible (papel) Direccin General
Generales Generales Servicios Generales Servicios Generales
Material fungible (resto) Servicios Responsable de Servicios Responsable de Responsable de
Direccin General
Generales Generales Servicios Generales Servicios Generales
Material didctico Jefes de
Director de rea Direccin General Director de rea Director de rea
Proyecto
Subcontratacin de profesorado Jefes de
Jefe de Proyecto Direccin General Jefe de Proyecto Jefe de Proyecto
Proyecto
Coordinadores
Alquiler de Aulas Jefe de Proyecto Direccin General Jefe de Proyecto Jefe de Proyecto
de Proyecto
Coordinadores
Restaurantes Jefe de Proyecto Direccin General Jefe de Proyecto Jefe de Proyecto
de Proyecto
Coordinadores
Hoteles (fuera del G 7) Jefe de Proyecto Direccin General Jefe de Proyecto Jefe de Proyecto
de Proyecto
Otros proveedores de formacin Jefe de Proyecto Director de rea Direccin General Director de rea Director de rea
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Ed- 5
6. COMPRAS EN LA DIVISIN DE GRADO
600 euros)
euros) SERVICIO
Material didctico Personal
(casos prcticos) docente de Vicedecano de Grado Direccin General
Documentacin Documentacin
ESIC Grado
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Ed- 5
Compra de Infraestructuras Generales: (En los campus con socios locales, el Socio Local facilita todas lo relacionado con Infraestructuras y con el
Proceso de Sistemas de Informacin)
NATURALEZA DE LA AUTORIZACIN (compra 600 EMISIN DE
NECESIDAD (compra < 600 PRODUCTO
COMPRA euros) PEDIDO
euros) /SERVICIO
Direccin de ESIC ------ Direccin de ESIC Direccin de Direccin de ESIC
Compra de Edificios
ESIC
Direccin de ESIC ------ Direccin de ESIC Direccin de Direccin de ESIC
Alquiler de Edificios
ESIC
Personal de cualquier rea Responsable de Direccin de ESIC Responsable de Responsable de
Mobiliario del Edificio
de ESIC Mantenimiento Mantenimiento Mantenimiento
(Madrid)
Madrid Madrid Madrid
Director de Director de Campus
Campus o
Mobiliario del Edificio
Personal de cualquier rea Director de Campus Direccin de ESIC Responsable de
(Resto)
de ESIC Mantenimiento
Madrid
Mobiliario del Edificio Personal de cualquier rea Socio Local Socio Local Socio Local Director de Campus
(sedes con mobiliario de ESIC
subcontratado)
Personal de cualquier rea Director de rea Direccin de ESIC TIC TIC
Medios audiovisuales
de ESIC
Medios audiovisuales
(sedes con medios Personal de cualquier rea Director de Campus Director de Campus Socio Local Director de Campus
audiovisuales de ESIC o Socio Local o Socio Local
subcontratados)
NECESIDAD AUTORIZACIN AUTORIZACIN (compra 600 EMISIN DE VERIFICACIN DE
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Ed- 5
NATURALEZA DE LA (compra < 600 euros) PEDIDO PRODUCTO

COMPRA euros) /SERVICIO
Personal de cualquier rea

Telecomunicaciones Director de rea Direccin de ESIC TIC TIC
de ESIC
Subcontratacin de
Carencia de
infraestructuras Director de rea Direccin de ESIC Director de rea Director de rea
infraestructura propia
(ej. hotel en idiomas)
Material Corporativo Personal de cualquier rea
Direccin de ESIC Dpto. Marketing Dpto. Marketing
Comn de ESIC
Departamento de
Mantenimiento Departamento de Mantenimiento o Departamento de
Direccin de ESIC
subcontratado Mantenimiento Director de Mantenimiento
Campus
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Ed- 5
CASO DE MOBILIARIO DE EDIFICIO
Mobiliario del Edificio (Madrid)
En el caso de necesidad de mobiliario de edificio, el personal del rea de ESIC que lo detecte, lo
transmitir al Responsable de Mantenimiento, con la intencin de conocer la existencia o no de stock en
el almacn interno de ESIC. En caso de disponibilidad de mobiliario, el responsable de Mantenimiento es
el encargado de suministrarlo. En caso contrario, el responsable de mantenimiento realizar la adquisicin
bajo autorizacin, dependiendo de la cuanta, del Director de rea o del Secretario General.
Mobiliario del Edificio (Resto)
transmitir al Director de Campus. Es ste el que se pondr en contacto con el Responsable de
Mantenimiento, con la intencin de conocer la existencia o no de stock en el almacn interno de ESIC. En
caso de disponibilidad de mobiliario el Campus se abastece del almacn. En caso contrario, el Director de
Campus o el Responsable de Mantenimiento de Madrid realizarn la adquisicin bajo autorizacin,
dependiendo de la cuanta, del Secretario General.
Mobiliario del Edificio (Campus con mobiliario subcontratado)
transmitir al Director de Campus. En este caso el mobiliario es gestionado a travs del socio local de
ESIC. Es el Director de Campus, el encargado de la interlocucin con el socio, para que realice la
adquisicin. Ser el socio local el que autorice o no la compra.
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Ed- 5
4.50.20 PROVEEDORES
Como mnimo se debern solicitar 2 ofertas para cada compra a realizar.
4.50.20.10 Criterios de seleccin, evaluacin y reevaluacin de proveedores
En ESIC se han establecido los siguientes criterios para la seleccin y homologacin de sus proveedores. Ser
cada campus, el que seleccione a sus proveedores en base a los siguientes criterios:
a) Proveedores de los que se dispone una informacin histrica (ms de 1 ao trabajando con ESIC).
b) Proveedores con un Sistema de Calidad certificado o en proceso de certificacin.
c) Proveedor impuesto. Puede ser impuesto por un cliente o por acuerdos establecidos por la Direccin
de ESIC con determinados proveedores.
d) Proveedor nico de producto
Los proveedores que cumplan uno de estos criterios son incluidos en el Listado de proveedores
homologados. Habr una lista de proveedores homologados por campus y por rea. Este listado estar en
posesin de los compradores y del Coordinador de Calidad del Campus.
4.50.20.20 Seleccin de Proveedores
En base a los criterios descritos en el apartado anterior, cada campus y concretamente cada rea/departamento
selecciona los proveedores/subcontratistas ms idneos para los productos/servicios que deben subcontratar.
Una vez que un proveedor ha sido admitido en el Listado de proveedores homologados, permanecer en ella
mientras cumpla con los requisitos especificados en la evaluacin y supere las evaluaciones continuadas.
Proveedores a prueba
Todos los proveedores nuevos que no cumplan ninguno de los criterios de homologacin anteriormente
mencionados, son sometidos por el Responsable de Calidad junto con el Jefe del departamento afectado a una
evaluacin previa en la primera compra o contratacin de servicio, con el fin de asegurar su capacidad de
suministrar de acuerdo con los requisitos a lo largo del tiempo.
En el caso que el Informe de evaluacin de proveedores sea desfavorable no ser incluido en el Listado de
Proveedores Homologados.
En el caso contrario el proveedor permanecer a prueba, hasta que cumpla cualquiera de los criterios de
homologacin b), c) o d). Acto seguido ser incluido automticamente en el Listado de Proveedores
Homologados.
4.50.20.30 Evaluacin y Re-evaluacin de Proveedores
Para realizar la evaluacin de los proveedores, el responsable de Calidad junto con los Responsables de
rea utiliza la Ficha de Proveedor.
En ella puntuarn de 1 a 10 los parmetros definidos que son considerados importantes por ESIC para valorar
los suministros. Se considerarn los resultados como:
Muy bueno, si la media aritmtica se encuentra entre 8 y 10 puntos.

Bueno, si la media aritmtica se encuentra entre 5 y 8 puntos.
Malo, si la media aritmtica se encuentra entre 0 y 4 puntos.
Si el resultado es bueno o muy bueno, los proveedores permanecern en el Listado de proveedores

homologados.
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Ed- 5
En el caso que el resultado sea malo, se comunica al proveedor las deficiencias detectadas. Si el proveedor es
capaz de demostrar la subsanacin de las deficiencias permanecer en el Listado de proveedores
homologados. En caso contrario ser excluido del mismo.
Anualmente, el Responsable de Departamento afectado y la persona que efecta con regularidad los pedidos de
compra a proveedores, llevarn a cabo la re-evaluacin de los proveedores homologados mediante la
actualizacin de la Ficha de Proveedor.
El Responsable del rea que efecta las evaluaciones del proveedor, o bien, el Director del Campus deben
contar con las fichas de proveedores actualizadas de cada campus.
Para realizar esta re-evaluacin tendrn en cuenta las incidencias con los proveedores registradas en las hojas
de pedido y en las hojas de verificacin cuando corresponda.
En el caso de proveedores comunes a diferentes reas/ Departamentos, ser la Direccin de Compras la

responsable de llevar a cabo la evaluacin anual global, basada en las evaluaciones parciales que hayan
realizado dichas reas/ Departamentos. Ser esta Direccin la que, con base en dicha informacin, si procede,
tome las acciones pertinentes.
Si en las verificaciones continuas se comprueba que un proveedor incumple lo establecido, el Responsable de

Calidad junto con el Jefe del departamento afectado lo eliminar del listado al proveedor.
Un proveedor eliminado del listado, no podr ser incorporado de nuevo hasta que no demuestre que ha
corregido todas las deficiencias que dieron lugar a la eliminacin.
Para aquellos proveedores que no nos han facturado en el ltimo ao, (no les hemos comprado nada), el
Responsable de Calidad junto con Jefe del departamento afectado documentar su eliminacin del Listado de
proveedores homologados.
Todas las incidencias con proveedores son registradas en el formato de pedido, en su apartado de
observaciones.

5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de

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Ed- 5
Pgina 18 / 18
4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Objetivo y Finalidad: Definir las responsabilidades, actividades y frecuencias de las diferentes

actividades incluidas en el Plan de Mantenimiento y Limpieza General en los
diferentes Campus de ESIC
mbito de aplicacin: Campus de ESIC, e Instalaciones de terceros donde se impartan programas

de Postgrado, Idiomas, Executive Education y Grado
Implicados: Personal de Mantenimiento
Empresas externas
Propietario o arrendador de Edificio


Documentacin generada Plan de Mantenimiento y Limpieza General
Registros de las revisiones peridicas de mantenimiento preventivo
realizadas (internas y externas)
Acuerdos/Contratos con terceros
Contratos con empresas mantenedoras
Partes de averas reparadas

Fecha: 26 Abril 2011 Fecha: 26 Abril 2011 Fecha: 26 Abril 2011
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Ed- 5

Procedimiento 5.70

Ley de Prevencin de Riesgos
Indicadores Propuestos: GRADO DE SATISFACCIN DEL ALUMNADO CON LAS

INFRAESTRUCTURAS /CAMPUS
N DE RECONOCIMIENTOS NEGATIVOS RESPECTO A LAS

INFRAESTRUCTURAS POR CAMPUS
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Ed- 5
DOCUMENTO: INFRAESTRUCTURAS
0/29 enero 2007 Edicin de Partida
1 /Octubre 2007 Modificaciones en infraestructuras en Tudela debido al cambio de local
2/ 1 septiembre 2008 Revisin del procedimiento para la inclusin del la Divisin de Grado
3/ A Mayo de 2009 Adaptacin de infraestructuras de Murcia y Tudela a la realidad en cuanto a la

periodicidad de algunos de las Revisiones y la responsabilidad de llevar a
cabo las mismas

5/24 Mayo 2011 Eliminacin del campus de Murcia e inclusin del campus de Barcelona, y
actualizacin de Eliminacin del sello de certificacin SGS
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Ed- 5
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Ed- 5
4.60 INFRAESTRUCTURAS
Cada Campus cuenta con un Plan de Mantenimiento y Limpieza General en el que figuran, por un lado, las
instalaciones y equipos sujetos a limpieza y/o mantenimiento, la frecuencia de las revisiones internas /externas de
las operaciones de mantenimiento preventivo, y diferentes responsables de las siguientes actividades:
de gestin de las operaciones de mantenimiento

de las operaciones de mantenimiento correctivo
de las operaciones de mantenimiento preventivo
del archivo del registro de las operaciones de mantenimiento
Dentro del Plan de Mantenimiento y Limpieza General se contempla tanto Mantenimiento Preventivo, como
Correctivo.
En el caso en que ciertas responsabilidades de limpieza y/o mantenimiento recaigan sobre el tercero, propietario o
arrendador del edificio, estas condiciones constarn en los acuerdos/contratos correspondientes.
En la medida de los posible se solicitar a stos que estos registros se encuentren accesibles para el personal de
ESIC.
Se mantiene por parte del Responsable de la Gestin del mantenimiento designado en cada Campus, el tener a su
alcance los contratos de mantenimiento con empresas externas para las revisiones peridicas incluidas en el plan.
Los campus de Navarra (mutilva) y Mlaga son subcontratados a Club de Marketing y Cajamar respectivamente, y
el mantenimiento de la infraestructura es llevado por estas empresas.
Mantenimiento de infraestructuras
En Pamplona se hace uso de los seguros contratados

En Tudela todos los gastos mantenimiento de las infraestructuras corren por cuenta del
propietario del local
4.60.10 Gestin de Mantenimiento
Todos los campus realizan una gestin del mantenimiento diario, que implica acciones correctivas y acciones
preventivas.
En funcin al campus, el responsable de gestin realizar la accin correctiva y/o preventiva, y/o la subcontratar a
proveedores de mantenimiento segn procedimiento 4.50 Compras y Proveedores.
4.60.10 Ejecucin De Mantenimiento Correctivo
Se efectuarn reparaciones correctivas que sean necesarias segn surjan averas en las infraestructuras del
campus. En caso de estar subcontratado el mantenimiento correctivo se proceder segn procedimiento 4.50
Compras y Proveedores.
4.60.10 Ejecucin De Mantenimiento Preventivo
Se efectuarn mantenimientos preventivos segn se marcan en las tablas siguientes (responsables y frecuencia)
en las infraestructuras del campus. En caso de estar subcontratado el mantenimiento correctivo se proceder segn
procedimiento 4.50 Compras y Proveedores.
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Ed- 5

que procedan.
de Inters en SGIC)
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PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Madrid (Pozuelo)
Responsable de
Responsable de Ejecucin Responsable de Ejecucin Frecuencia de Responsable de
Gestin de la
de la Operacin de de la Operacin de mantenimiento archivo de registro de
operacin de
Mantenimiento Preventivo Mantenimiento Correctivo preventivo mantenimiento
mantenimiento
En funcin de necesidades En funcin de Responsable
Edificio (Paredes, Responsable En funcin de necesidades
ISS necesidades Mantenimiento ESIC
Suelos, Fachada) Mantenimiento ESIC ISS
Responsable Responsable
Aire Acondicionado En funcin de necesidades En funcin de necesidades 1/3 meses
Mantenimiento ESIC Mantenimiento ESIC
HISPANOTERMICA HISPANOTERMICA
Calefaccin En funcin de necesidades En funcin de necesidades 1/3 meses
Sistemas de SERVICOIN SERVICOIN 2/ao
Extincin de
Incendios
Sistema Elctrico NELECTRA O NELECTRA O 1/ao
1/ 4 aos (revisin
Mantenimiento ESIC o Mantenimiento ESIC o
oficial)
SGS (revisin oficial) SGS (revisin oficial)
Ascensores SCHINDLER SCHINDLER 1/mes
Calderas En funcin de necesidades En funcin de necesidades 1/3 meses
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Ed- 5
Madrid (Pozuelo)
Responsable de
Responsable de Ejecucin Responsable de Ejecucin Frecuencia de Responsable de
Gestin de la
de la Operacin de de la Operacin de mantenimiento archivo de registro de
operacin de
Mantenimiento Preventivo Mantenimiento Correctivo preventivo mantenimiento
mantenimiento
Agua y Fontanera Responsable DUMO CONTINUO
Mantenimiento ESIC
Limpieza y ISS ISS 1/ao y revisiones
Desinfeccin 1/mes durante 6
meses
Sanitarios SER + KONTEN SER + KONTEN 1/mes
(contenedores)
Aulas Responsable Responsable 1/ao
Mantenimiento ESIC Mantenimiento ESIC o
(Suelo, Paredes,
Ventanas y Cortinas) RS SANTOS Y ISS
Mobiliario (mesas, Responsable Responsable 1/ao
sillas y pizarras) Mantenimiento ESIC Mantenimiento ESIC
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Ed- 5
Madrid (Pozuelo)
Responsable de
Ejecucin de la Ejecucin de la Frecuencia de Responsable de archivo
Gestin de la
Operacin de Operacin de mantenimiento de registro de
operacin de
Mantenimiento Mantenimiento preventivo mantenimiento
mantenimiento
Preventivo Correctivo
Limpieza ISS ISS A diario
Vigilancia VIGILANTES PROPIOS VIGILANTES 365 DAS AL AO
Y SECURITAS PROPIOS Y
SECURITAS
Responsable Responsable Responsable Responsable
Zonas Comunes continuo
Mantenimiento ESIC Mantenimiento ESIC Mantenimiento ESIC Mantenimiento ESIC
dentro del Edificio
Jardines IBERIS IBERIS 2 das/mes
Almacn Responsable de Almacn Responsable de 1/ao
(personal propio) Almacn (personal
propio)
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Ed- 5
Madrid (Arturo Soria)
Responsable de
Ejecucin de la Ejecucin de la Frecuencia de Responsable de
Gestin de la
Operacin de Operacin de mantenimiento archivo de registro
operacin de
Mantenimiento Mantenimiento preventivo de mantenimiento
mantenimiento
Responsable En funcin de En funcin de Responsable
Edificio (Paredes, En funcin de
Mantenimiento necesidades ISS necesidades Mantenimiento ESIC
Suelos, Fachada) necesidades ISS
Arturo Soria
Aire Acondicionado CODEIS AIR CODEIS AIR 1/3 meses
Mantenimiento Mantenimiento ESIC
Arturo Soria
Responsable CODEIS AIR CODEIS AIR Responsable
Calefaccin 1/3 meses
Arturo Soria
Sistemas de SERVICOIN SERVICOIN 2/ao
Extincin de
Arturo Soria
Incendios
Sistema Elctrico Responsable NELECTRA Y En funcin de
Mantenimiento ESIC Responsable de necesidades
Arturo Soria
Mantenimiento ESIC
Ascensores THYSEEN THYSEEN 1/ mes
Arturo Soria
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Ed- 5
Responsable de
Ejecucin de la Frecuencia de Responsable de
Gestin de la Ejecucin de la
Operacin de mantenimiento archivo de registro de
operacin de Operacin de
Mantenimiento preventivo mantenimiento
mantenimiento Mantenimiento Correctivo
Preventivo
Agua y Fontanera Responsable FONTVIRMAR CONTINUO
Mantenimiento ESIC
Arturo Soria
Aulas (Suelo, Responsable Responsable Segn
Paredes, Ventanas y Mantenimiento Arturo Mantenimiento ESIC o necesidades
Arturo Soria
Cortinas) Soria
ISS
Mobiliario (mesas, Responsable Responsable 1/ao
sillas y pizarras) Mantenimiento ESIC Mantenimiento ESIC o
GIL ESTEVEZ
Limpieza ISS ISS A diario
Arturo Soria
Agua y Fontanera Responsable FONTVIRMAR CONTINUO
Mantenimiento ESIC
Arturo Soria
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Ed- 5
Responsable de
Gestin de la
Operacin de Operacin de mantenimiento archivo de registro de
operacin de
mantenimiento
Vigilancia ADT ADT 1/ao
Arturo Soria
Responsable Responsable Responsable Responsable
Zonas Comunes Diario
Mantenimiento Mantenimiento Arturo Mantenimiento Arturo Mantenimiento ESIC
dentro del Edificio
Arturo Soria Soria Soria
Jardines IBERIS IBERIS 1 da por semana
Arturo Soria
Almacn Responsable Responsable 1 /trimestre
Mantenimiento Arturo Mantenimiento Arturo
Arturo Soria
Soria Soria
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Ed- 5
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Ed- 5
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Ed- 5
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Ed- 5
Tudela
Responsable de Gestin de Ejecucin de la Ejecucin de la Frecuencia de Responsable de
la operacin de Operacin de Operacin de mantenimiento archivo de registro
mantenimiento Mantenimiento Mantenimiento preventivo de mantenimiento
ARRENDADOR ARRENDADOR ARRENDADOR ARRENDADOR
Edificio (Paredes, ARRENDADOR
Suelos, Fachada)
ARRENDADOR ARRENDADOR ARRENDADOR ARRENDADOR
Calefaccin ARRENDADOR
EMPRESA VELAR EMPRESA VELAR
Sistemas de Extincin EMPRESA VELAR ANUAL ARRENDADOR
EXTINTORES EXTINTORES
de Incendios EXTINTORES
EMPRESA CELSO EMPRESA CELSO
Sistema Elctrico EMPRESA CELSO ANUAL ARRENDADOR
MARTNEZ MARTNEZ
MARTNEZ
ARRENDADOR ARRENDADOR ARRENDADOR ARRENDADOR ARRENDADOR
Ascensores
Gas natural Gas natural Gas Natural S/ gas natural
Calderas ARRENDADOR
ARRENDADOR ARRENDADOR ARRENDADOR ARRENDADOR ARRENDADOR
Agua y Fontanera
ANA MARA ESCUDERO ANA MARA ANA MARA SEMANAL DIRECTOR DE
Limpieza y
ESCUDERO ESCUDERO CENTRO
Desinfeccin de
Sanitarios
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Ed- 5
Tudela
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
ESIC ESIC ESIC ESIC
Aulas (Suelo, ESIC
Paredes, Ventanas y
Cortinas)
ESIC ESIC ESIC ESIC
Mobiliario (mesas, ESIC
sillas y pizarras)
ANA MARA ANA MARA ESCUDERO ANA MARA SEMANAL DIRECTOR DE
Limpieza
ESCUDERO ESCUDERO CENTRO
Vigilancia SECURITAS SECURITAS DIRECT SECURITAS DIRECT ANUAL DIRECTOR DE
DIRECT CENTRO
NO HAY NO HAY NO HAY NO HAY
Zonas Comunes NO HAY
dentro del Edificio
Jardines NO HAY
Instalaciones NO HAY
Deportivas
Almacn NO HAY
DIRECTOR DE
Aire Acondicionado Termia instalaciones Termia instalaciones Termia instalaciones Anual
CENTRO
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Ed- 5
Navarra (Sancho el Fuerte)
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Edificio (Paredes,
Suelos, Fachada)
Administracin NATALIA BARRENA NATALIA BARRENA 5 DIAS/SEMANA ADMINISTRACIN
Aire Acondicionado Administracin MECAFRIO MECAFRIO SEMESTRAL / ADMINISTRACIN

BAJO PEDIDO
Calefaccin Administracin MECAFRIO MECAFRIO SEMESTRAL / ADMINISTRACIN

BAJO PEDIDO
Sistemas de
Extincin de
Administracin PRODEIN S.L. PRODEIN S.L. ANUAL ADMINISTRACIN
Incendios
Sistema Elctrico Administracin NO NO BAJO PEDIDO ADMINISTRACIN
Ascensores NO NO NO NO NO
Calderas NO NO NO NO NO
Agua y Fontanera Administracin NO NO BAJO PEDIDO ADMINISTRACIN
Limpieza y
Desinfeccin de
Administracin EURO-SERVHI EURO-SERVHI MENSUAL ADMINISTRACIN
Sanitarios
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Ed- 5
Navarra (Sancho el Fuerte)
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Aulas
(Suelo, Paredes, Administracin NATALIA BARRENA NATALIA BARRENA 5 DIAS / SEMANA ADMINISTRACION
Ventanas y Cortinas)
Mobiliario (mesas,
sillas y pizarras)
Administracin NATALIA BARRENA NATALIA BARRENA 5 DIAS / SEMANA ADMINISTRACION
Limpieza Administracin
NATALIA BARRENA NATALIA BARRENA 5 DIAS / SEMANA ADMINISTRACION
Vigilancia Administracin SABICO SABICO ANUAL ADMINISTRACIN
Zonas Comunes
dentro del Edificio
NO NO NO NO NO
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Ed- 5
VALENCIA
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Edificio (Paredes, ADMINISTRADOR Rafael Camallonga Rafael Camallonga Anual ADMINISTRADOR

Suelos, Fachada)
Aire Acondicionado ADMINISTRADOR Hispanotermica Hispanotermica Mensual ADMINISTRADOR
Calefaccin ADMINISTRADOR Hispanotermica Hispanotermica Mensual ADMINISTRADOR
Sistemas de ADMINISTRADOR Soler Soler Trimestral ADMINISTRADOR

Extincin de
Incendios
Sistema Elctrico ADMINISTRADOR Barrachina Barrachina Trimestral ADMINISTRADOR
Ascensores ADMINISTRADOR Otis Otis Mensual ADMINISTRADOR
Calderas ADMINISTRADOR Electroagua Jos L. Navarro Semanal ADMINISTRADOR
Agua y Fontanera ADMINISTRADOR Jos L. Navarro Jos L. Navarro Semanal ADMINISTRADOR
Limpieza y ADMINISTRADOR Euroservhi Euroservhi Diaria ADMINISTRADOR

Desinfeccin de
Sanitarios
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Ed- 5
VALENCIA
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Aulas ADMINISTRADOR Jos L. Navarro Rafael Camallonga Anual ADMINISTRADOR

(Suelo, Paredes,
Mobiliario (mesas, ADMINISTRADOR Jos L. Navarro Jos L. Navarro Diaria ADMINISTRADOR

sillas y pizarras)
Limpieza ADMINISTRADOR Covamur Covamur Diario ADMINISTRADOR
Vigilancia ADMINISTRADOR Residencia Residencia Diario ADMINISTRADOR
Zonas Comunes ADMINISTRADOR ESIC Jos L. Navarro Diario ADMINISTRADOR

dentro del Edificio
Jardines ADMINISTRADOR NO NO NO NO
Instalaciones ADMINISTRADOR Universidad Valencia Universidad Valencia NO NO

Deportivas
Almacn ADMINISTRADOR Jos L. Navarro Jos L. Navarro Diario ADMINISTRADOR
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Ed- 5
Sevilla
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Edificio (Paredes, PILSA PILSA PILSA diaria Domingo Lamsfus

Suelos, Fachada)
Aire Acondicionado Propietaria Propietaria Propietaria 2 por ao AGESA

Edicicio(AGESA) Edicicio(AGESA) Edicicio(AGESA)
Calefaccin AGESA
Sistemas de Aguilera Aguilera Electrnica(Por Aguilera semestral AGESA

Extincin de Electrnica(Por AGESA) Electrnica(Por
Incendios AGESA) AGESA)
Sistema Elctrico Propietaria Propietaria Propietaria anual AGESA

Edicicio(AGESA) Edicicio(AGESA) Edicicio(AGESA)
Ascensores Schindler Schindler Schindler Mensual Domingo Lamsfus
Calderas Gas Natural(Por Gas Natural(Por AGESA) Gas Natural(Por anual AGESA
AGESA) AGESA)
Agua y Fontanera EMASESA EMASESA EMASESA mensual Domingo Lamsfus
Limpieza y PILSA/SERKONTE PILSA/SERKONTEN PILSA/SERKONTEN Diaria Domingo Lamsfus

Desinfeccin de N
Sanitarios
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Ed- 5
Sevilla
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Aulas PILSA PILSA PILSA Diaria Domingo

(Suelo, Paredes,
Mobiliario (mesas, PILSA PILSA PILSA Diaria Domingo Lamsfus

sillas y pizarras)
Limpieza PILSA PILSA PILSA
Vigilancia SIFU SIFU SIFU Diaria Domingo Lamsfus
Zonas Comunes Hiplito Gil Luna Hiplito Gil Luna Hiplito Gil Luna 2-3 veces por Domingo Lamsfus
dentro del Edificio semana
Jardines Comunidad de Comunidad de Comunidad de Comunidad de AGESA

Propietarios/adminis Propietarios/administrado Propietarios/administra Propietarios/admin
trador r dor istrador
Personal Interno Personal Interno
Almacn Personal Interno Cada 3 meses Personal Interno
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Ed- 5
Mlaga
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Edificio (Paredes, Suelos, ISS Facility Services ISS Facility Services ISS Facility Services DIARIA /EXCEPTO Responsable Mantenimiento
Fachada) FACHADA ESIC
Responsable Mantenimiento
Aire Acondicionado TELFRA Mlaga TELFRA Mlaga S.L ESIC
Pendiente de Contratar 2 por ao
S.L.
Calefaccin TELFRA Mlaga TELFRA Mlaga S.L ESIC
Pendiente de Contratar 2 por ao
S.L.
Sistemas de Extincin de ALSEGUR ALSEGUR ESIC
Incendios Pendiente de Contratar 2 al ao
Sistema Elctrico COTELMA Pendiente de Contratar Pendiente de Contratar anual ESIC
Agua y Fontanera Pendiente de Contratar Pendiente de Contratar mensual ESIC
Limpieza y Desinfeccin ISS Facility Services ISS Facility Services DIARIA ESIC
de Sanitarios Pendiente de Contratar
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Ed- 5
Mlaga
Responsable de
Ejecucin de la Ejecucin de la Frecuencia de
Gestin de la Responsable de archivo de
Operacin de Operacin de mantenimiento
operacin de registro de mantenimiento
Mantenimiento Mantenimiento preventivo
mantenimiento
Aulas
ISS Facility
(Suelo, Paredes, ISS Facility Services, ISS Facility Services, DIARIA Responsable Mantenimiento ESIC
Services,
Mobiliario (mesas, sillas y ISS Facility

pizarras) ISS Facility Services, ISS Facility Services, DIARIA Responsable Mantenimiento ESIC
Services,
Limpieza ISS Facility

ISS Facility Services, ISS Facility Services, DIARIA Responsable Mantenimiento ESIC
Services,
Vigilancia De lunes a viernes a

DIMOBA S.L. DIMOBA S.L DIMOBA S.L. Responsable Mantenimiento ESIC
tiempo parcial
Almacn Personal interno Personal interno Personal interno Cada 2 meses Responsable Mantenimiento ESIC
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Ed- 5
Barcelona
Responsable de Gestin Responsable de Ejecucin de la Responsable de Ejecucin de Frecuencia de

Responsable de archivo de registro de
de la operacin de Operacin de Mantenimiento la Operacin de mantenimiento
mantenimiento
mantenimiento Preventivo Mantenimiento Correctivo preventivo
Laia Casas / Luisa Cruz

Aulas SOLUCIONES BLAUM SOLUCIONES BLAUM SOLUCIONES BLAUM SOLUCIONES BLAUM
(Suelo, Paredes,

Mobiliario (mesas, sillas y SILMAR INSTALACIONS SILMAR INSTALACIONS SILMAR INSTALACIONS SILMAR
pizarras) INSTALACIONS

Limpieza SOLUCIONES BLAUM SOLUCIONES BLAUM SOLUCIONES BLAUM SOLUCIONES BLAUM

Vigilancia BIFOR SEGURETAT, BIFOR SEGURETAT, S.L. BIFOR SEGURETAT, S.L. BIFOR SEGURETAT,
S.L. S.L.

Almacn Personal interno Personal interno Personal interno Personal interno
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Ed- 5
Barcelona
Responsable de Gestin Responsable de Ejecucin de la Responsable de Ejecucin de Frecuencia de

Responsable de archivo de
de la operacin de Operacin de Mantenimiento la Operacin de mantenimiento
registro de mantenimiento
mantenimiento Preventivo Mantenimiento Correctivo preventivo
Edificio (Paredes, Suelos, SOLUCIONES BLAUM SOLUCIONES BLAUM SOLUCIONES BLAUM SOLUCIONES BLAUM Laia Casas / Luisa Cruz
Fachada)
Aire Acondicionado CATALANA DEL CLIMA CATALANA DEL CLIMA CATALANA DEL CLIMA CATALANA DEL Laia Casas / Luisa Cruz
CLIMA
Calefaccin CATALANA DEL CLIMA CATALANA DEL CLIMA CATALANA DEL CLIMA CATALANA DEL Laia Casas / Luisa Cruz
CLIMA
Sistemas de Extincin de BIFOR SEGURETAT, BIFOR SEGURETAT, S.L. BIFOR SEGURETAT, S.L. BIFOR SEGURETAT, Laia Casas / Luisa Cruz
Incendios S.L. S.L.
Sistema Elctrico SILMAR INSTALACIONS SILMAR INSTALACIONS SILMAR INSTALACIONS SILMAR Laia Casas / Luisa Cruz
INSTALACIONS
Agua y Fontanera SILMAR INSTALACIONS SILMAR INSTALACIONS SILMAR INSTALACIONS SILMAR Laia Casas / Luisa Cruz
INSTALACIONS
Limpieza y Desinfeccin SOLUCIONES BLAUM SOLUCIONES BLAUM SOLUCIONES BLAUM SOLUCIONES BLAUM Laia Casas / Luisa Cruz
de Sanitarios
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5.10 Control de los Documentos
Ed- 4
Objetivo y Finalidad: Garantizar que la documentacin del Sistema de Calidad en vigor,

incluyendo la informacin tanto legal y reglamentaria como la tcnica y la
recibida del exterior, est accesible en todo momento y, en caso necesario,
sea distribuida a los interesados.
mbito de aplicacin: Documentos de calidad y de origen externo en ESIC
Implicados: Directora de Calidad

Responsables de Calidad de rea/Campus
Direccin General
Directores de rea o Unidad
Responsable del Proceso: Directora de Calidad
Otros documentos pertinentes: Norma ISO 9001:2000

Manual Calidad
Documentacin generada Lista de Documentacin Externa en Vigor

Hoja de Control de Ediciones
Leyenda de Flujogramas

Directora de Calidad de ESIC Directora de Calidad de ESIC Secretario General de ESIC

Fecha: 24 Mayo 2010
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Ed- 4
Grupos de Inters:
Personal Docente Investigador Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la

Personal de Gestin
Procedimiento 5.70
Normativa Interna y Externa: Norma ISO 9001:2000

Manual Calidad
Programa AUDIT. Gua para el diseo de Sistemas de Garanta Interna de
Calidad de la Formacin Universitaria (Documento 01).
Programa AUDIT. Directrices, definicin y documentacin diseo de
Sistemas de Garanta Interna de Calidad de la Formacin Universitaria
(documento 2)
Programa AUDIT. Herramientas para el diagnstico en la implantacin de
(Documento 01).
Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre (BOE 30 octubre), por el que se
establece la ordenacin de las enseanzas universitarias oficiales.
Manual del SGIC y Catlogo de Procesos
Indicadores Propuestos: N de procesos y subprocesos revisados
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Ed- 4
DOCUMENTO: CONTROL DE DOCUMENTOS
0/29 enero/2007 Edicin de Partida
1/ 1 septiembre /2008 Revisin del procedimiento para la inclusin de la Divisin de Grado en el

alcance final del Sistema.
edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin 0.
Se incluye anexo de LEYENDA DE CDIGOS DE PROCEDIMIENTOS
2/1 marzo /2009 Se elimina el Listado de Documentacin en Vigor, y se redirecciona a la

estructrura de documentacin en vigor en eriete.
3/ 2 noviembre 2009 Adaptaciones a AUDIT: inclusin de 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100 como elementos de
entrada y salida
Pgina 3 / 13
Ed- 4
Inicio
1. Identificacin de la
necesidad de elaborar/
modificar un documento
del Sistema de Gestin
de la Calidad
2. Elaboracin/
Modificacin del
documento
3. Revisin del
Documento
NO 4. Documento
correcto?
5. .Aprobacin del
Documento
7. Es una 6. Recepcin de
modificacin de documento de
NO documento? origen externo
S
Inicio
8. Retirar el
documento
obsoleto al lugar
correspondiente
9. Archivar nuevo
documento en el
lugar que
corresponda
10. Actualizar la
lista de
documentos en
vigor
FIN
Pgina 4 / 13
Ed- 4
Punto en Entrada Actividades Salida

Diagrama Responsabilidad
Documento, Etapas del Diagrama de Ficha de Salida
de Flujo Recursos Flujo
1 Identificacin de la necesidad de
elaborar / modificar un Direccin General
Documento del Sistema de Directores de rea o Unidad
Calidad: Manual de Calidad o
Procedimientos de Calidad Cualquier persona vinculada a ESIC
2 Elaboracin / modificacin del Unidad de Calidad junto con la persona -Documento del Sistema
Documento del Sistema de que ha identificado la necesidad de de Calidad (borrador)
Calidad. elaborar/modificar el documento y el -Hoja de Control de
Para documentos nuevos: Responsable del proceso Ediciones
-El nmero de edicin es 0.
En el caso de documentos
modificados:
-El documento es elaborado por
la misma funcin que elabor el
documento original.
-Se aumenta una unidad el
nmero de edicin.
-Se identifica la naturaleza de los
cambios en la hoja de control de
ediciones del documento.
3 Documento del Sistema Revisin del Documento del Responsable del Proceso
Calidad (borrador) Sistema de Calidad. Ser el
Director de rea o Unidad el que
firme el documento en seal de
revisin.
4 Documento del Sistema El documento es correcto? Responsable del proceso
de Calidad (borrador) - Coherente con documentos
de rango superior
- Coherente con disposiciones
legales vigentes
SI = Paso 5
NO = Paso 2
5 Documento del Sistema Aprobacin del Documento de Direccin inmediatamente superior al Documento de Sistema
de Calidad (borrador) Calidad. El documento se Responsable del Proceso de Calidad en la red
considera aprobado una vez que interna informtica de
revisado por la Direccin ESIC
General, sta da el visto bueno al
documento y el Director de
Calidad lo introduce en la red
interna informtica de ESIC
Pgina 5 / 13
Ed- 4

6 Recepcin de documentacin de Director de Calidad Intranet: Eriete/modelo
origen externo (legislacin, de calidad
reglamentacin, normativa,
documentacin tcnica o
cualquier otro documento de
origen externo aplicable), que va
a ser utilizada o debe tenerse en
cuenta para desarrollar las
actividades descritas dentro del
Sistema de Calidad. La Unidad
de Calidad ESIC realiza una
identificacin de la misma en la
Intranet: Eriete/modelo de calidad
7 Documento del Sistema Es una modificacin de Unidad de Calidad

de Calidad documento?
Documento de origen SI = Paso 8
externo NO = Paso 9
8 En el caso de documentos de Unidad de Calidad Documento de Calidad

Calidad, se retirar el documento en carpeta informtica
de la red interna informtica de de documentacin
ESIC, archivando en la carpeta obsoleta
informtica de documentacin Documento externo
obsoleta un ejemplar de dicho destrudo o archivado,
documento. segn proceda
En el caso de documentacin de
origen externo, se retira el
documento de la zona donde se
encuentre archivado y se
destruye. Si por motivos legales
o para preservar cierta
informacin se decidiese
mantener algn documento
obsoleto de origen externo, ste
aparecera identificado con la
palabra obsoleto.
9 Colocar nuevo documento en la Unidad de Calidad Documento de calidad

red interna informtica de ESIC en red interna
en caso de que se trate de un informtica de ESIC
documento del Sistema de Documento de origen
Gestin de la Calidad. externo archivado segn
En el caso de documentacin de lo definido en Lista de
origen externo, sta se archivar Documentacin externa
segn quede definido en la Lista en vigor.
de Documentacin externa en
vigor.
Pgina 6 / 13
Ed- 4

10 Actualizar, segn proceda, la Unidad de Calidad Intranet: Eriete/modelo
Lista de Documentos Intranet: de calidad
Eriete/modelo de calidad o la
Lista de Documentacin Externa
en Vigor.
El Director de Calidad llevar a

cabo la distribucin de los
documentos de calidad a travs
de la red interna informtica de
ESIC.
En el caso de documentacin de
origen externo, sta estar
disponible para todo el personal
en las zonas definidas en la Lista
de documentacin externa en
vigor.
Si en el futuro, en alguna ocasin

no existiera acceso directo en
alguna de las reas interesadas
a estos documentos, se
procedera a su distribucin a
travs de la red interna
informtica de ESIC.
FIN
Pgina 7 / 13
Ed- 4

que procedan.
de Inters en SGIC)
Pgina 8 / 13
Ed- 4
ANEXOS
LISTA DE DOCUMENTACIN EXTERNA EN VIGOR
LEYENDA DE CDIGOS DE PROCEDIMIENTOS
LEYENDA DE FLUJOGRAMAS
Pgina 9 / 13
Ed- 4
DOCUMENTO:
Pgina 10 / 13
Ed- 4
LISTA DE DOCUMENTACIN EXTERNA EN VIGOR
LISTA DE DOCUMENTACIN EXTERNA EN VIGOR Hoja de

Fecha: ___ / ___ / ___
DOCUMENTOS EXTERNOS EN VIGOR
CDIGO NOMBRE DEL DOCUMENTO N EDICIN FECHA DE LUGAR DE ARCHIVO

EN VIGOR APROBACIN
Pgina 11 / 13
Ed- 4
LEYENDA DE CDIGOS DE PROCEDIMIENTOS
Los procedimientos del Sistema de Gestin de la Calidad de ESIC, se encuentran codificados de la

siguiente manera:
GR: Si el procedimiento afecta al rea de Grado
POST: Si el procedimiento afecta al rea de Postgrado
EXED: Si el procedimiento afecta al rea de Executive Education
IDIO: Si el procedimiento afecta al rea de Idiomas
PLTE. Si el procedimiento afecta al rea de Plataformas Tecnolgicas
Puede ser que algn procedimiento afecte a dos reas por lo que la codificacin contendra las siglas de
ambas, por ejemplo: POST-GR.4.20.
Adems, existen procedimientos que afectan a todas las reas de la Escuela, por lo que sus cdigos no
contienen ninguna sigla y se identifica directamente el n de bloque de la cadena de valor al que
corresponde y un n correlativo (por ejemplo, 4.50 Compras y Proveedores).
Pgina 12 / 13
Ed- 4
LEYENDA DE FLUJOGRAMAS
Paso de un proceso
Conexin con un proceso predefinido, es

decir, que ya tenemos descrito en otro
procedimiento
Rombo de decisin
Documento derivado de las actividades del

proceso
Terminador de un proceso
Cuando un flujograma que se ha tenido que

dividir en varias pginas, enlazan dichas
pginas
Pgina 13 / 13
5.20 Control de los Registros de Calidad
Ed- 3
Objetivo y Finalidad: Determinar e identificar los registros de calidad necesarios para el Sistema
de Gestin de Calidad, as como el tiempo mnimo para su conservacin, el
lugar de su almacenamiento y las protecciones necesarias.
mbito de aplicacin: Registros generados del Sistema de Gestin de Calidad de ESIC
Implicados: Director de Calidad

Responsables de Calidad de rea y campus
Director de rea o Unidad

Manual Calidad
Documentacin generada Listado de Registros de Calidad.

Copias de Seguridad de los Registros Informticos


Fecha: 24 Mayo 2010
Pgina 1 / 8
Ed- 3
Grupos de Inters:
Personal Docente Investigador Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la

Personal de Gestin
Procedimiento 5.70

Manual Calidad
(documento 2)
(Documento 01).
Indicadores Propuestos: N de procesos y subprocesos revisados
Pgina 2 / 8
Ed- 3
DOCUMENTO: CONTROL DE LOS REGISTROS DE CALIDAD
0/29enero/2007 Edicin de Partida

entrada y salida.
Pgina 3 / 8
Ed- 3
Inicio
1. Identificar los
Registros de
Calidad
2. Establecer un
listado de
Registros de
Calidad
3. Determinar
Responsable de
archivo, lugar de
archivo y tiempo
mnimo
FIN
Pgina 4 / 8
Ed- 3
Punto en Entrada Actividades Responsabilidad Salida

Diagrama de Documento, Etapas del Diagrama Ficha de
Flujo Recursos de Flujo Salida
1 Identificar los Director de Calidad

Registros de Calidad
derivados de las
actividades incluidas
en el alcance del
Sistema de Gestin de
la Calidad.
2 Establecer un Listado Director de Calidad Formato de Listado
de Registros de de Registros de
Calidad. Calidad
3 Formato de Listado Determinar Director de Calidad Formato de Listado
de Registros de Responsable de de Registros de
Calidad archivo, lugar de Calidad
archivo, soporte en el
que se mantendr el
registro y el tiempo
mnimo de archivo
(periodo de
conservacin),
cumplimentando el
formato de Listado de
Registros de Calidad.
FIN
Pgina 5 / 8
Ed- 3
Inicio
1. Determinar que
Registros son
archivados
informticamente
2. Guardar copia
de Seguridad
FIN
Pgina 6 / 8
Ed- 3

1 Determinar qu Directores de rea o Unidad junto

registros son con Director de Calidad
archivados
informticamente.
2 Generar copia de TIC Copia de seguridad
seguridad diaria
FIN
Pgina 7 / 8
Ed- 3

que procedan.
de Inters en SGIC)
ANEXOS
FOR 5.20-01 : FORMATO DE LISTADO DE REGISTROS DE CALIDAD
Pgina 8 / 8
Ed- 3
FOR 5.20-01 : FORMATO DE LISTADO DE REGISTROS DE CALIDAD
LISTADO DE REGISTROS DE
CALIDAD
REGISTRO RESPONSABLE SOPORTE LUGAR DE PERIODO DE

DE ARCHIVO (PAPEL O ARCHIVO CONSERVACIN
INFORMTICO)
Pgina 9 / 8
5.30 Auditoras Internas de Calidad
Ed- 3
Objetivo y Finalidad: Comprobar peridicamente si las actividades realizadas y los resultados

correspondientes se ajustan a los requisitos especificados por el Sistema de
Gestin de Calidad.
mbito de aplicacin: Auditorias Internas del Sistema de Gestin de la Calidad de ESIC
Implicados: Directora de Calidad
Responsables de Calidad rea y campus
Auditor
Direccin General
Manual de Calidad
5.70 Revisin y Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad

Documentacin generada (Registros Programa Anual de Auditorias Internas

de Calidad):
Plan de Auditoria
Informe de Auditoria
Elaborado por: Revisado por : Aprobado por:

Pgina 1/9
Ed- 3

Procedimiento 5.70

Administraciones Pblicas La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de ttulos.
En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo participa
siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando desde la
definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
Manual de Calidad
Poltica de Calidad
Programa Anual de Auditorias Internas
Plan de Auditoria
Fecha de inters: Enero/febrero
Indicadores Propuestos: N No Conformidades/reas/campus
Pgina 2/9
Ed- 3
DOCUMENTO: AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD
0/29 enero/2007 Edicin de partida

En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero
de edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin 0.
2/ 2 noviembre 2009 Adaptaciones a AUDIT: inclusin de 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100 como elementos
de entrada y salida
Pgina 3/9
Ed- 3
Inicio
1. Elaboracin del
Programa Anual
de Auditoras
internas
2. Se aprueba el NO
Programa anual de
Auditoras internas?
SI
3. Emisin del
Programa Anual
de Auditoras
Internas
4. Seleccin de
auditores internos
5.Elaboracin del
Plan de Auditora
6. Preparacin de
la Auditora
7. Reunin de
apertura
8. Ejecucin de la
Auditora
Pgina 4/9
Ed- 3
9. Reunin de
cierre
10. Emisin del

Informe de
Auditora
11. Propuesta de
Acciones
Correctivas
12. Son NO
adecuadas?
SI
13. Implantar
Acciones
Correctivas
14. Son NO
eficaces?
SI
Registro en el
Informe de Accin
Correctiva/ Accin
Preventiva
16. 5.70
REVISIN Y
PLANIFICACIN
DEL SISTEMA
FIN
Pgina 5/9
Ed- 3
Punto en Entrada Actividades Responsabilidades Salida

Diagrama de
Flujo
Documento, Etapas del Diagrama Ficha de Salida
Recursos de Flujo
1 Elaboracin Programa Director de Calidad Programa Anual de
Anual de Auditorias Auditorias Internas
Internas teniendo en (borrador)
cuenta:
Resultados de
Auditorias previas
La importancia de
las actividades a
auditar
Al menos, se auditar
todo el Sistema de
Gestin de la Calidad
anualmente
2 Programa Anual de Aprueba la Direccin Direccin General
Auditorias Internas General el Programa
(borrador) de Auditorias
Internas?
S = Paso 3
NO = Paso 1
3 Emisin y distribucin Director de Calidad Programa Anual de
del Programa Anual Director de rea o Unidad Auditorias Internas
de Auditorias Internas
a los Directores de
rea o Unidad
4 Fichas Perfil de Seleccin de Director de Calidad
Auditores Auditores Internos
independientes del
rea a auditar
5 Elaboracin del Plan Auditor Plan de Auditoria (formato
de la Auditoria a libre)
realizar
6 Plan de Auditoria Preparacin de la Auditor Lista de Chequeo (si se
(formato libre) auditoria a realizar (si realiza)
se estima necesario,
preparacin de Listas
de Chequeo)
7 Plan de Auditoria Reunin de apertura Auditor
8 Plan de Auditoria Ejecucin de la Auditor

Lista de Chequeo Auditoria mediante
(si se realiza) bsqueda de
evidencias objetivas
9 Reunin de cierre, Auditor
informando resumen
de las no
conformidades
detectadas
10 Evidencias Emisin del Informe Auditor Informe de Auditoria
encontradas de Auditoria, (formato libre)
incluyendo ao, N de
auditoria, reas
auditadas,
desviaciones, etc.
Pgina 6/9
Ed- 3
11 Informe de Auditoria Propuesta de Director de Calidad Informe de Accin
(formato libre) Acciones Correctivas Correctiva/ Accin
en el Informe de Preventiva
acciones correctivas/
acciones preventivas

Diagrama de
Flujo
Recursos de Flujo
12 Informe de Accin Son adecuadas las Auditor
Correctiva/ Accin acciones propuestas? Director de Calidad
Preventiva SI = Paso 13
No = Paso 11
13 Implantar Acciones Director de Calidad
Correctivas
14 Se han implantado Director de Calidad
en el plazo previsto
las acciones
correctivas y son
eficaces?
SI = Paso 15
NO = Paso 13
15 Registro de la Director de Calidad Informe de Accin
adecuada implantacin Correctiva/ Accin
de acciones Preventiva
correctivas en el
Informe de Accin
Correctiva/ Accin
Preventiva
16 -Informe de Procedimiento 5.70
Auditoria EVALUACION DE LA
- Informe de Accin EFICACIA DEL
Correctiva/ Accin SISTEMA DE
Preventiva GESTIN DE
CALIDAD
17 FIN
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin

de Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance
que se est analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de
Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos
de inters que procedan.

Pgina 7/9
Ed- 3
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se
marca en el procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva
entrada del procedimiento aqu descrito
ANEXOS
PROGRAMA ANUAL DE AUDITORAS INTERNAS
Pgina 8/9
Ed- 3
Ao :
PROGRAMA ANUAL DE AUDITORIAS
INTERNAS
REALIZADO POR (Responsable de Calidad) APROBADO POR (Direccin:
DOCUMENTACIN DEL
FECHA CIERRE ACCIONES
REA/CAMPUS A AUDITAR FECHA PREVISTA SISTEMA DE GESTIN DE FECHA REAL
CORRECTIVAS
CALIDAD A AUDITAR
Pgina 9/9
Ed- 4
Objetivo y Finalidad: Garantizar que los servicios y procesos no conformes se identifican y

notifican para evaluar las medidas inmediatas que deben realizarse.
mbito de aplicacin: Servicios prestados por ESIC

Procesos identificados por ESIC

Decano
Director de Calidad
Responsables de Calidad de reas y campus
Resto del personal

Manual de Calidad
5.60 Acciones correctivas y preventivas
Documentacin generada (Registros Informe de No Conformidad

de Calidad): Incidencias


Fecha: 24 Mayo 2010
Pgina 1/8
Ed- 4
Grupos de Inters:

Personal de Gestin
Procedimiento 5.70

Manual Calidad
(documento 2)
(Documento 01).
Indicadores Propuestos: % DE NO CONFORMIDADES RESUELTAS/PERFIL/ PROGRAMA/

CAMPUS
Pgina 2/8
Ed- 4
DOCUMENTO: CONTROL DE NO CONFORMIDADES

2/ 2 febrero /2008 Se aade que todas las incidencias sern comunicadas al Decano o Secretario
General, segn provengan de grado y postgrado o gestin, respectivamente.
entrada y salida
Pgina 3/8
Ed- 4
Inicio
1. Deteccin de la
No Conformidad
2. Identificar el
proceso/servicio
No Conforme
3. Documentar la
No Conformidad
4. Definir y
ejecutar medidas
inmediatas
NO
5. Son
eficaces?
SI
6. Registro del
resultado y cierre
de la No
Conformidad
7. Es repetitiva o de
relevancia la No
Conformidad?
SI
8.-5.60
Acciones NO
Correctivas y
Preventivas
FIN
Pgina 4 / 8
Ed- 4

Diagrama de
Flujo
Recursos Flujo
1 Deteccin de No Todo el personal a travs de las
Conformidades en Incidencias
servicios o procesos
2 Identificacin del servicio Todo el personal

o proceso no conforme,
comunicndolo al
Responsable de Calidad
del rea (a travs de las
incidencias generadas o
bien directamente).
(*)
3 Documentar la No Responsable de Calidad del Informe de No Conformidad
Conformidad rea correspondiente
4 Informe de No Definir y ejecutar las Responsable de Calidad del Informe de No Conformidad
Conformidad medidas inmediatas rea correspondiente
El Responsable de
Calidad del rea
correspondiente
informar a la Direccin
de Calidad, y definir las
medidas inmediatas a
tomar, as como el
responsable de su
ejecucin. Ser el
del rea correspondiente
el que registre dichas
medidas en el Informe de
No Conformidad
5 Medidas inmediatas Son eficaces? Responsable de Calidad del
realizadas SI = Paso 6 rea correspondiente
NO = Paso 4
6 Registro de resultados y Responsable de Calidad del Informe de No Conformidad
cierre de la No rea correspondiente
Conformidad
7 Informe de No Es repetitiva o de
Conformidad relevancia la No
Conformidad?
SI = Paso 8
NO = FIN
8 5.60 ACCIONES Responsable de Calidad del Informe de No Conformidad

CORRECTIVAS Y rea correspondiente junto con
PREVENTIVAS el Director de Calidad
FIN
(*) Las incidencias que se generen en el rea acadmica de grado y postgrado sern comunicadas al Decano, para su
valoracin e intervencin, cundo lo considere oportuno.
Las incidencias que se generen en cualquier rea de gestin sern comunicadas al Secretario General, para su valoracin e
intervencin, cundo lo considere oportuno.
Pgina 5 / 8
Ed- 4

que procedan.
de Inters en SGIC)
ANEXOS
INFORME DE NO CONFORMIDAD
PARTE DE INCIDENCIA
Pgina 6 / 8
Ed- 4
INFORME DE NO CONFORMIDAD
INFORME DE Fecha:
CAMPUS:
NO CONFORMIDAD
PROGRAMA:
N NO CONF.:
Fecha:
DESCRIPCIN DE LA NO CONFORMIDAD
N de Incidencia (si procede de incidencia):
RESOLUCION DE LA NO CONFORMIDAD
Acciones inmediatas a tomar/ responsable:
Resultados de las acciones tomadas:
GENERAR ACCION CORRECTIVA

SI NO
N :
Pgina 7 / 8
Ed- 4
Fecha:
CAMPUS:
PARTE DE INCIDENCIA
PROGRAMA:
N INCIDENCIA:
DESCRIPCIN DE LA INCIDENCIA
Profesor:
RESOLUCION DE LA INCIDENCIA
Acciones inmediatas a tomar/ responsable:
Resultados de las acciones tomadas:
HA GENERADO UNA INCIDENCIA FRENTE AL ALUMNADO
SI NO
GENERAR NO CONFORMIDAD (CALIDAD)
N :
Pgina 8 / 8
5.50 Gestin de Reconocimientos/
Sugerencias
Ed- 3
Objetivo y Finalidad: Recogida de Reconocimientos/Sugerencias con el fin de adoptar las
medidas necesarias para resolverlas y generar, cuando proceda, las
pertinentes acciones correctivas.
mbito de aplicacin: Comunidad de ESIC (persona/ente vinculado a la actividad de ESIC)
Implicados: Todos los GI de ESIC

Directora de Calidad
Responsables de Calidad del rea/Campus/Sede afectada

Manual de Calidad
Documentacin generada (Registros Formato de Reconocimientos/ Sugerencias

de Calidad): Seguimiento de Reconocimientos Totales
Cartas de respuesta


Pgina 1/9
Sugerencias
Ed- 3
Todos los grupos de inters

Manual de Calidad
% DE SUGERENCIAS QUE ORIGINAN MEJORAS REALES DEL
SERVICIO
N DE FELICITACIONES/ PERFIL/ PROGRAMA/ CAMPUS
N Y % DE QUEJAS RESUELTAS/ PERFIL/ PROGRAMA/ CAMPUS
Pgina 2/9
Sugerencias
Ed- 3
DOCUMENTO: GESTIN DE RECONOCIMIENTOS/ SUGERENCIAS
0/ 29 enero 2007 Edicin de Partida

En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero
de edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin 0.
Cambio en el tratamiento de reconocimientos annimos, y incorporacin de
accin final para confirmar satisfaccin del solicitante con la respuesta
recibida (caso de queja o sugerencia)
2/ Noviembre 2009 Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en los procesos de entrada y

de salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100
Pgina 3/9
Sugerencias
Ed- 3
Inicio
5.10.10 Recepcin del

Reconocimiento/
Sugerencia
5.10.20 Registro del

Reconocimiento/
Sugerencia
Se trata de
NO Es annima? SI NO
una Queja?
SI
5.10.30
5.10.70 Investigar Seguimiento de la
5.10.60 Archivo en
causa Sugerencia/
carpeta de
Felicitacin
Annimos y envo
al Responsable
interesado
5.10.80 Definir y 5.10.40 Cierre de
Registrar la la Sugerencia/
Accin Correctiva Felicitacin
5.10.50 Comunicacin
5.10.90 Implantar
NO al Interesado en caso
la AC
de felicitacin
5.10.100 Registro FIN

de Resultados
Es eficaz?
SI
5.10.110 Registro
de Resultados y
Cierre de la AC
5.70 Revisin y
Planificacin del
Sistema de
Gestin de la
Calidad
FIN
Pgina 4 / 7
Sugerencias
Ed- 3
Pgina 5 / 7
Sugerencias
Ed- 3

Diagrama de
Flujo
Recursos Flujo
5.10.10 Recepcin del Todo el personal
Reconocimientos/
Sugerencia
Principalmente, existirn
los siguientes canales
donde se pueden
recepcionar los
reconocimientos/
sugerencias:
Buzones (en
edificios, eventos,
etc..)
A travs de la red
A travs del Personal
de ESIC
5.10.20 Registro del Persona que emite el Formato de Reconocimientos/

Reconocimiento reconocimiento o sugerencia, o Sugerencias
/Sugerencia del cliente bien, personal no docente de
ESIC
Formato de Se trata de una queja? Responsable de Calidad del Formato de Reconocimientos/

Reconocimientos/ Annimas: El rea/campus Sugerencias
Sugerencias Responsable de Calidad
del rea archivar dicho
reconocimiento o
sugerencia en la carpeta
de Annimos. En caso de
que el Responsable haya
mostrado su inters en la
recepcin de estos
annimos se proceder a
su envo.
No annimas:
Pasa a 5.10.60.
5.10.30 Formato de Seguimiento del El Responsable de Calidad del Formato de Seguimiento de

Reconocimientos/ sugerencia o felicitacin rea Reconocimientos/
Sugerencias Responsable del rea Sugerencias
correspondiente
Pgina 6 / 7
Sugerencias
Ed- 3
Diagrama de
Flujo
Recursos Flujo
5.10.40 Formato de Cierre de la felicitacin Responsable de Calidad del Formato de Seguimiento de
Seguimiento de /Sugerencia rea Reconocimientos/
Reconocimientos/ Sugerencias
Sugerencias
5.10.50 Formato de El Responsable de Responsable de Calidad del Formato de Seguimiento de
Reconocimiento/Suge Calidad del rea har rea Reconocimientos/
rencia entrega al interesado de Sugerencias
la Felicitacin recibida
5.10.60 Formato de Archivo en la carpeta de Responsable de Calidad del Carpeta de Reconocimientos/
Reconocimiento/Suge annimos. rea Sugerencias Annimos
rencia annimo En caso de que el
Responsable del rea
objeto del annimo haya
mostrado su inters en
estar informado, el
del rea enviar dichos
annimos.
5.10.70 Formato de Investigacin de las Responsable de Calidad del Formato de Seguimiento de

Seguimiento de causas rea junto con el personal Reconocimientos/
Reconocimientos/ implicado Sugerencias
Sugerencias
5.10.80 Una vez realizado el Responsable de Calidad del Formato de Seguimiento de
anlisis de causas, el rea Reconocimientos/
Responsable de Calidad Sugerencias
del rea, definir la accin
correctiva a tomar,
registrndolas en el
apartado causas del
Formato de Seguimiento
de Reconocimientos/
Sugerencias
5.10.90 Formato de Implantar la Accin Persona designada en el Formato de Seguimiento de
Seguimiento de Correctiva, registrando (el Formato de Seguimiento de Reconocimientos/
Reconocimientos/ Responsable de Calidad) Reconocimientos/ Sugerencias
Sugerencias si procede, en los Sugerencias
procedimientos
documentados, cualquier Responsable de Calidad del
cambio que resulte como rea
consecuencia de las
Acciones Correctivas
5.10.100 Registro de resultados Responsable de Calidad del Formato de Seguimiento de
rea Reconocimientos/
Sugerencias
Formato de Contactar con el Responsable de Calidad del

Seguimiento de Solicitante en caso de rea
Reconocimientos/ queja o sugerencia, para
Sugerencias certificar si est
satisfecho con la
respuesta recibida
SI = Paso siguiente
NO = Paso 5.10.70
Pgina 7 / 7
Sugerencias
Ed- 3
Diagrama de
Flujo
Recursos Flujo
Formato de Es eficaz la Accin Responsable de Calidad del
Seguimiento de Correctiva ? rea junto con la Direccin del
Reconocimientos/ SI = Paso 6 rea implicada
Sugerencias NO = Paso 2
5.10.110 Registro de resultados y Responsable de Calidad del Formato de Seguimiento de

cierre de la accin rea Reconocimientos/
correctiva, comprobando Sugerencias
su eficacia
5.70 REVISIN Y
PLANIFICACIN DEL
SISTEMA DE GESTIN
DE CALIDAD
FIN

que procedan.
de Inters en SGIC)
Pgina 8 / 7
Sugerencias
Ed- 3
ANEXOS
FORMATO DE RECONOCIMIENTOS/ SUGERENCIAS
FORMATO DE SEGUIMIENTO DE RECONOCIMIENTOS/ SUGERENCIAS
CARTA RESPUESTA QUEJA
CARTA RESPUESTA FELICITACIN
CARTA RESPUESTA SUGERENCIA
Pgina 9 / 7
5.60 Acciones Correctivas y Preventivas
Ed- 3
Objetivo y Finalidad: Garantizar que se identifican y aplican las acciones correctivas y/o
preventivas necesarias, cuando proceda, tras la deteccin o previsin de no
conformidades (incluyendo reconocimientos) en cualquiera de los servicios
prestados, y en los procesos llevados a cabo por ESIC.
mbito de aplicacin: Servicios prestados por ESIC.

Procesos identificados por ESIC.
Implicados: Director de Calidad
Responsables de Calidad de reas y Campus

Manual de Calidad
Documento de descripcin de proceso de gestin de reclamaciones
5.40 Control de no conformidades
Documentacin generada (Registros Informe de Accin Correctiva/Accin Preventiva

de Calidad): 1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y


Fecha: 24 Mayo 2010
Pgina 1/8
Ed- 3
Grupos de Inters:

Personal de Gestin
Procedimiento 5.70

Manual Calidad
(documento 2)
(Documento 01).
Indicadores Propuestos: % DE ACCIONES CORRECTIVAS CERRADAS/ PROGRAMA/ CAMPUS
Pgina 2/8
Ed- 3
DOCUMENTO: ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

entrada y salida
Pgina 3/8
Ed- 3
Inicio Inicio
1a. Deteccin de
1. 5.40 Control
una No
de No
Conformidad
Conformidades
potencial
2a. Definir y
2. Definir y
Registrar la
registrar la Accin
Accin Preventiva
Correctiva (AC)
(AP)
NO
3a. Implantar la NO
3. Implantar la AC
AP
4a. Registro de 4. Registro de

Resultados Resultados
5a. Es
5. Es eficaz?
eficaz?
SI
6. Registro de
SI resultados y cierre
de la AC/AP
7.-5.70 Revisin y
Planificacin del
Sistema de Gestin
de la Calidad
FIN
Pgina 4 / 7
Ed- 3

Diagrama de
Flujo
Recursos de Flujo
1 5.40 : Control de No
Conformidades
2 Una vez realizado el Director de Calidad y Informe de Accin Correctiva/
anlisis de causas por Responsable de Calidad del Accin Preventiva
el Director de Calidad y rea
el Responsable de
Calidad del rea
afectada, definirn la
accin correctiva a
tomar, siendo el
la persona que las
registrar en el Informe
de / Accin Correctiva/
Accin Preventiva.
3 Informe de Accin Implantar la Accin Persona designada en el Informe de Accin Correctiva/
Correctiva/ Accin Correctiva, registrando Informe de Accin Correctiva/ Accin Preventiva
Preventiva (el Responsable de Accin Preventiva
Calidad) si procede, en
los procedimientos Responsable de Calidad
documentados,
cualquier cambio que
resulte como
consecuencia de las
Acciones Correctivas
4 Registro de resultados Responsable de Calidad Informe de Accin Correctiva/
Accin Preventiva
5 Informe de Accin Es eficaz la Accin Director de Calidad junto con

Correctiva/ Accin Correctiva / Accin Responsable del rea afectada
Preventiva Preventiva?
SI = Paso 6
NO = Paso 2
6 Registro de resultados Responsable de Calidad Informe de Accin Correctiva/
y cierre de la AC/AP Accin Preventiva
7 5.70.
PROCEDIMIENTO DE
REVISIN Y
PLANIFICACIN DEL
SISTEMA DE
GESTIN DE
CALIDAD
FIN
Pgina 5 / 7
Ed- 3

Diagrama de
Flujo
Recursos de Flujo
1a Deteccin de No Todo el Personal
Conformidades
potenciales en servicios
o procesos
2a Una vez realizado el Responsable de Calidad Informe de Accin Correctiva/
anlisis de causas por Accin Preventiva
el Responsable de cumplimentado por el
Calidad del rea o Responsable de Calidad
Unidad afectada y el
Responsable de
Calidad, ellos definirn
la accin preventiva a
tomar, siendo el
Responsable de
Calidad la persona que
las registrar en el
Informe de Accin
Correctiva/ Accin
Preventiva
3a Implantar la Accin Persona designada en el Informe Informe de Accin Correctiva/
Preventiva , registrando de Accin Correctiva/ Accin Accin Preventiva
(el Responsable de Preventiva cumplimentado por el
Calidad) si procede, en Responsable de Calidad
los procedimientos Responsable de Calidad
documentados,
cualquier cambio que
resulte como
consecuencia de las
Acciones Preventivas
4a Registro de resultados Responsable de Calidad Informe de Accin Correctiva/
Accin Preventiva
5a Informe de Accin Es eficaz la Accin Responsable de Calidad junto Informe de Accin Correctiva/
Correctiva/ Accin Correctiva / Accin con el Responsable del rea o Accin Preventiva
Preventiva Preventiva? Unidad afectada
SI = Paso 6
NO = Paso 2a
Pgina 6 / 7
Ed- 3

que procedan.
de Inters en SGIC)
Pgina 7 / 7
Ed- 3
ANEXOS
INFORME DE ACCIN CORRECTIVA/ ACCIN PREVENTIVA
INFORME DE ACCIONES Fecha :

CORRECTIVAS / PREVENTIVAS N
ACCIN CORRECTIVA ACCION PREVENTIVA

DESCRIPCIN :
No Conformidad
No Conformidad/Queja Potencial (en caso de Accin Preventiva):
ANALISIS DE CAUSAS :
Fecha : ___/___/___ Responsable de Calidad
DESCRIPCIN DE LA ACCION CORRECTIVA / PREVENTIVA:
Fecha : ___/___/___ Responsable de Calidad
SEGUIMIENTO Y CIERRE DE LA ACCION CORRECTIVA / PREVENTIVA:

Fecha de Implantacin : __/__/__
Resultado :
Fecha : ___/___/___ V B Director de Calidad
Pgina 8 / 7
5.70 Revisin y Planificacin
del Sistema (Participacin de GI en el SGC) Ed4
Objetivo y Finalidad: El presente procedimiento tiene por objeto definir la sistemtica seguida por
la Direccin General de ESIC para analizar la evolucin del Sistema de
Gestin de Calidad y planificar y determinar las acciones de mejora
pertinentes a travs de la modificacin o definicin de los objetivos
necesarios y evaluacin de la necesidad de nuevos recursos.
mbito de aplicacin: Revisin del sistema de Gestin de la Calidad y establecimiento de

objetivos de calidad en ESIC.
Implicados : Directora de Calidad

Direccin General
Comit de Garanta de la Calidad
Consejo de Calidad
Comit de Calidad

Manual de Calidad de ESIC
Todos los procedimientos del SGC para la participacin de todos los GI en
el SGC, como entrada y salida
Documentacin generada (Registros Tablas de Objetivos de la Calidad

de Calidad): Informe anual de Revisin del Sistema de Calidad
Planes de Acciones de Mejora (reuniones extraordinarias)
Acta Reunin Consejo Calidad
Acta Reunin Comit de Garanta de Calidad
Poltica de Calidad revisada y aprobada

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Direccin Provincial SCJ Revisin de la estrategia y reportar a la orden SCJ los resultados de
actividad en ESIC, as como propuesta de estrategias para su valoracin.
Procedimiento 5.70
Manual de Calidad
(documento 2)
(Documento 01).
Fecha de inters: Anual (enero/febrero)
Indicadores Propuestos: N Mejoras propuestas por Comit o Auditora externas.

N reuniones Comisiones Acadmicas celebradas (Titulaciones Grado).
N Memorias de Titulaciones de Grado.
N Comisiones Acadmicas creadas/Titulaciones Postgrado.
N reuniones Comisiones Acadmicas celebradas (Titulaciones Postgrado).
N Memorias de Titulaciones de Postgrado.
N de procesos y subprocesos revisados.
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DOCUMENTO: REVISIN Y PLANIFICACIN DEL SGC de ESIC


salida de los procedimientos 4.10, 5.90 y 5.100.
Se incluye en este procedimiento la existencia del Comit de Garanta de
Calidad, rgano que representa a todos los grupos de inters, y que ser
convocado desde la Direccin de Calidad para ser participe activo de la
definicin, desarrollo, evaluacin y seguimiento de SGC.
Tambin se incluye la operativa del Consejo de Calidad, rgano que asesora
en el desarrollo del SGC de ESIC.
3/ abril 2010 Adaptaciones a las mejoras propuestas por la Comisin de Evaluacin de

AUDIT: inclusin del detalle que la Poltica de Calidad es revisada y
actualizada por el Comit de Calidad en las Revisiones del Sistema de Calidad
(entra dentro del orden del da de toda reunin de revisin del sistema, ver
formato en anexo)
Eliminacin del sello de certificacin SGS

4/24 Mayo 2010
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del Sistema (Participacin de GI en el SGC) Ed 4
Tipo de Documento:
PROCESO Descripcin: 5. PROCESOS DE CALIDAD (MEJORA CONTINUA)
5.70 Proceso de Revisin, Planificacin y Comunicacin del Sistema de Gestin Interna de Calidad (Participacin de GI en SGIC)

Cdigo: 5.70
ESIC Aprobado 00
Entrada Comit de Calidad / Comit de Garanta de la Calidad / Consejo Calidad / Unidad de Calidad Salidas
2. Reunin
1. Convocatoria de 7 23
ordinaria o 8. Elaborar orden
Medicin de indicadores reunin del Comit de ORDINARIA
extraordinaria del da Participacin de GI
Calidad
? en os resultados
5.90 Seguimiento y 27. Convocatoria

Medicin de los 17. Elaborar
Plan de Aaccin/ de reunin para el
9. Convocatoria de Mejora Consejo de
Procesos EXTRAORDINARIA Planificacin y
la reunin Calidad
comunicacin de
NO
Resultados de
28. Celebracin de Programas y
Mejoras analizadas 18.Plan de Servicios
Accin/Mejora la Reunin del
24. Convocatoria del 3. Reunin 10. Llevar a cabo
Correcto? Consejo de
Comit de Garanta de extraordinaria del la reunin de
Calidad con de la
Calidad para reunin Comit de Calidad Revisin del
Unidad de Calidad
Sistema SI
5.100 Mejora
Resultados para la rendicin
Continua 29. Difusin del
19. Aprobar Plan de cuentas a GI
11.Comprobar el documento a 5.70 Revisin,
25. Celebracin de la 4. Emisin del Informe de Accin/
cumplimiento de travs de la Planificacin y
Reunin del Comit de de la Reunin Mejora
los objetivos de Direccin de Comunicacin de
Garanta de Calidad con extraordinaria del
Cumplimiento de resultados calidad iniciales Calidad Revisin del Sistema
de la Unidad de Calidad Comit de Calidad
anteriores de Calidad
20. Elaborar el (Participacin de
No
Informe de Grupos de Inters en
1.40 Revisin, Revisin Acta de Reunin con SGIC)
26. Difusin del Acta por 12. Objetivos Propuestas para el SGC
Planificacin y 5. Informe NO
parte de la Direccin de cumplidos? NO elaborado por el
comunicacin de correcto?
Calidad Consejo de Calidad.
Resultados de
13. Analizar
Programas y 21.Informe Medicin de
causas del
Servicios Correcto? indicadores
S SI incumplimiento
Acta de Reunin con
Propuestas para el SGIC
SI
elaborado por el Comit 5.90 Seguimiento y
de Garanta de Calidad. 6. Aprobacin del 14. Definir
22. Aprobar el Medicin de los
Informe objetivos de
Informe de Programas y
Calidad
Revisin del Procesos
NO Sistema
7. Distribucin del 23. Distribuir el

15. Objetivos Informe de la
Informe de la Informe a los miembros Informe de
aprobados? Reunin Mejoras identificar
Reunin del Comit de Calidad Revisin del
ordinaria
extraordinaria Sistema
(Informe de
SI
Revisin del
16. Analizar la SGC)
5.100 Mejora
necesidad de Continua
recursos
27 27
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En el SGC de ESIC intervienen los siguientes rganos de gobierno. Cada uno de ellos trabaja desde la definicin de
la estrategia del SGCA (Comit de Calidad), revisado por un Consejo Asesor (Consejo de Calidad) , pasando por la
operativa(
ORGANO DE Responsabilidad y Periodicidad de

TIPO Formado por
GOBIERNO reuniones
Comit de Calidad Formado por el Comit de Direccin Asegurar la Poltica de Calidad de ESIC
y Directores de rea Idiomas y y la revisin del SGC.
Executive Education, adems de Periodicidad: 1 anual como mnimo, y
Unidad de Calidad. extraordinarias segn sea necesario.
Consejo de Calidad Formado por personas de Asesorar al Comit de Calidad de ESIC,
reconocido prestigio en calidad o en despus de la revisin del informe de
Empresas privadas o pblicas. Revisin del SGC, proponer mejoras a
las estrategias a seguir en el SGC.
Periodicidad: 1 anual
Unidad de Calidad Formado por la Direccin de Calidad Operativa de los procedimientos propios
y Responsables/Coordinadores de de la gestin del SGC, dar apoyo y
reas/campus. coordinacin al resto de rganos de
gobierno de Calidad.
Periodicidad: 1 quincenal (Direccin con
responsables y 1 trimestral con
CALIDAD
coordinadores
Comit de Garanta de Formado por representantes de los Revisar la adecuacin del SGC a las
Calidad diferentes grupos de inters que necesidades y revisin antes de su
participan en el SGC ESIC. Segn la puesta en marcha de acciones de
temtica a tratar, y a pesar de ser mejoras que sean necesarias en dicho
pblicas las convocatorias que se sistema.
convoca desde la Unidad de Calidad Periodicidad: 1 reunin previa a la
en la web pblica y la intranet, se reunin extraordinaria/s y ordinaria del
solicitar la asistencia de Comit de Calidad. Adems, 1 trimestral
representantes de cada grupo de como mnimo.
inters.
Equipo de Mejora por Formado por la Direccin de Calidad, Seguimiento de la operativa continua de
rea Responsable de Calidad del las actividades de calidad en el
Acadmica/Campus rea/campus, y representantes de rea/campus, proponer e implantar
los diferentes grupos de inters del mejoras, con el apoyo de otros grupos de
rea/campus (personal docente y de inters que puedan participar del equipo.
gestin). Podr invitarse a otros Periodicidad: 1 mes en rea y 1 trimestral
grupos de inters que puedan apoyar en campus fuera de Madrid.
acciones de mejora de los equipos.
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Diagrama
Documento, Recursos Etapas del Diagrama de Flujo Ficha de Salida
de Flujo
INICIO
1 Orden del da Convocatoria de reunin del Direccin de Calidad Orden del da
Comit de Calidad.
El Comit de Calidad est
formado por:
- Direccin General
- Director de Calidad
- Responsables de Calidad
- Responsables de rea o
Unidad
-Cualquier otra persona que el
Comit decida que debe estar
en la reunin
Pasa a PASO 24
2 Proviene del PASO 26 Direccin de Calidad
La reunin es ordinaria o
extraordinaria?
-Ordinaria: Es la Reunin de
Revisin del Sistema de
Gestin de Calidad por la
Direccin. La lleva a cabo el
Comit de Calidad (definido en el
punto 1). Es de periodicidad
anual. Se debe convocar con
una antelacin de 1 semana.
-Extraordinaria: A celebrar
cuando alguna circunstancia
extraordinaria pueda afectar a la
calidad. Se puede convocar con
carcter urgente.
PASO 24
3 Llevar a cabo la Reunin a la Comit de Calidad

que asistirn en la medida de lo
posible todos sus miembros o al
menos 2/3 del Comit.
4 Emisin del Informe de Reunin Direccin de Calidad Borrador del Informe de
extraordinaria. Reunin
5 Borrador del Informe de Es correcto el Informe? Comit de Calidad
Reunin
SI= Paso 6
NO = Paso 4
6 Borrador del Informe de Aprobacin del Informe de Comit de Calidad Informe de Reunin
Reunin Reunin extraordinaria extraordinaria aprobado
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Diagrama
de Flujo
7 Informe de Reunin Distribuir el Informe de la Direccin de Calidad Informe de la Reunin
extraordinaria aprobado Reunin extraordinaria a: extraordinaria firmado por el
Comit de Calidad, Director en representacin
documento completo. del Comit.
Grupos de Inters:
implicados en Procesos
de formacin (personal que
accede a intranet eriete)
Extraer un informe resumen
pblico desde intranet eriete.
Grupos de Inters: no
no accede a intranet eriete)
con un nivel de resumen
ejecutivo accesible desde la
pgina web esic. .
Paso al PASO 26
8 Elaborar el Orden del Da de la Direccin de Calidad Orden del Da elaborada por
reunin de Revisin del Sistema el Responsable de Calidad y
de Gestin de Calidad. entregada a los miembros
En dicho Orden del Da se de la Direccin antes de la
tratarn entre otros: reunin.
Actividades Planificadas en
Reuniones anteriores de Rev.
Del Sistema de Gestin de
Calidad y su Resultado.
Resultados de las Auditoras
Internas
Datos relativos al seguimiento de
proveedores
Satisfaccin y sugerencias de los
clientes
Quejas del cliente
Datos del funcionamiento de los
procesos
Datos de la Conformidad del
servicio
Acciones Correctivas y
Preventivas
Necesidad de modificaciones en
el Sistema de Gestin de
Calidad
Plan de Formacin del ao
transcurrido y su grado de
cumplimiento.
Sugerencias de empleados.
Anlisis de la evolucin de los
Objetivos de la Calidad.
Definicin de los nuevos
Objetivos de la Calidad
Identificar la necesidad de
nuevos recursos humanos,
materiales.e instalaciones.
Poltica de Calidad para su
revisin
Etc.
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Diagrama
de Flujo
9 Orden del Da Convocatoria de la reunin Direccin de Calidad Orden del Da distribuido
mediante la distribucin del antes de la reunin.
Orden del Da a los miembros
del Comit de Calidad antes de
la reunin.
10 Llevar a cabo la Reunin de Comit de Calidad
Revisin del Sistema a la que
asistirn en la medida de lo
posible todos sus miembros, o
al menos 2/3 de ellos. Siempre
debe asistir a dicha reunin el
11 Cuando proceda, Comprobar en que grado se han Comit de Calidad
documentos de la cumplido los objetivos definidos
reunin anterior: en las anteriores reuniones.
Tablas de Objetivos En caso de ser la 1 reunin de
de la Calidad Revisin del Sistema de Gestin
Informe de Revisin de Calidad PASO 14
del Sistema de
Gestin de Calidad
del ao anterior.
Este informe debera
incluir el plan de
accin mejora.
12 Se han cumplido los objetivos Comit de Calidad
determinados en la reunin
anterior?
Si = PASO 14
No = PASO 13
13 Analizar las causas del Comit de Calidad
incumplimiento y determinar
acciones de mejora con base en
la creacin de nuevos objetivos
o la asignacin de nuevos
recursos.
14 Definir y/o modificar los Comit de Calidad Borrador de Tablas de
Objetivos para el siguiente Objetivos de la calidad para
plazo. el ao siguiente.
15 Borrador de Tablas de Los objetivos son aprobados Director
Objetivos de la calidad por la direccin?
para el ao siguiente. Si = PASO 16
No = PASO 14
16 Analizar la necesidad de Comit de Calidad
incorporar nuevos recursos
humanos o materiales
17 Elaborar un Plan de Accin / Comit de Calidad Borrador del Plan de
Mejora, que despliegue los Accin/Mejora (formato
objetivos, recursos o acciones libre).
de mejora determinadas, as
como las personas
responsables de implantarlos y
las fechas para su realizacin.
18 Borrador del Plan de El Plan de Accin/Mejora es Director Borrador del Plan de
Accin/Mejora (formato correcto? Accin/Mejora (formato
libre). Si = PASO 19 libre).
No = PASO 17
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Diagrama
de Flujo
19 Borrador del Plan de Aprobacin del Plan de Accin/ Director Plan de Accin/Mejora que
Accin/Mejora (formato Mejora. se incluir en el Informe de
libre). la Revisin del Sistema de
Gestin de la Calidad. Este
plan ir firmado por el
Director en seal de
aprobacin
20 Elaborar el Informe de la Direccin de Calidad Borrador del Informe de la
reunin de Revisin del Sistema reunin de Revisin del
de Gestin de Calidad Este Sistema de Gestin de
informe contendr, al menos: Calidad
Fecha, hora y lugar de
reunin.
Asistentes.
Orden del da.
Para cada punto del orden del

da:
Resumen de lo tratado en
cuanto facilite la
comprensin de los
acuerdos tomados.
Acuerdos tomados, siempre

con el nombre de la persona
responsable de su
realizacin y plazo de
ejecucin (PLAN DE
ACCIN /MEJORA) Hora en
que se levanta la reunin.
Anexos: Documentos
presentados por los
asistentes.
21 Borrador del Informe de El informe de la Revisin del Director Borrador del Informe de
Revisin del Sistema Sistema de Gestin de Calidad Revisin del Sistema de
de Gestin de Calidad es correcto?. Gestin de Calidad
Si = PASO 22
No = PASO 20
22 Borrador del Informe de Aprobar el Informe de Revisin Director Informe de Revisin del
Revisin del Sistema del Sistema de Gestin de Sistema de Gestin de
de Gestin de Calidad Calidad Calidad firmado por el
Director en seal de
aprobacin
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Diagrama
de Flujo
23 Informe de Revisin del Distribuir el Informe de Direccin de Calidad
Sistema de Gestin de Revisin del Sistema de Gestin
Calidad de Calidad a:
Comit de Calidad,
documento completo.
Grupos de Inters:
pgina web esic. .
Paso al PASO 26
24 Se origina del PASO 2 Direccin de Calidad: Orden del da: convoca
El Comit de Garanta de Comit de Garanta de reunin a travs de
Calidad ser convocado a Calidad: convocatoria pblica en la
reunin extraordinaria u web acceso libre esic, e
ordinaria segn marque el punto intranet eriete:
2, y en ambos casos recibir
una convocatoria previa por
parte de la Direccin de Calidad
con orden del da para celebrar
una reunin extraordinaria u
ordinaria, segn el caso, y con
los documentos que requieran
segn el objetivo de la reunin.
De esta forma el SGC de ESIC
garantiza la participacin de
todos los grupos de inters en la
definicin, desarrollo, evaluacin
y seguimiento del SGC.
Los grupos de inters que
deseen asistir confirmarn su
asistencia a la Unidad de Calidad
segn las normas de
confirmacin que se establezcan
en cada convocatoria.
Pasa a PASO 25
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Diagrama
de Flujo
25 Informe de Reunin Celebracin de la Reunin del Comit de Garanta de Acta de reunin con
extraordinaria Comit de Garanta de Calidad Calidad Propuestas a los informes,
propuesto. con de la Unidad de Calidad acciones, y/u objetivos
Tablas de (Director y Responsables de analizados, para su
Objetivos de la Calidad junto al Comit de consideracin por el Comit
Calidad Garanta de Calidad). de Calidad en la reunin
Se celebrar esta reunin con extraordinaria u ordinaria.
Informe de Revisin
del Sistema de objeto de que todos los grupos Poltica de Calidad
Gestin de Calidad de inters representados en el revisada (en caso de
del ao anterior. Comit de Garanta de Calidad cambios)
Este informe puedan analizar y proponer
debera incluir el cuestiones a los Informes,
plan de accin Objetivos y/o acciones de
mejora. mejora que se propongan al
Comit de Calidad, para su
Propuesta de consideracin, as como revisin
Informe de Revisin de la Poltica de Calidad.
del SGC.
Una vez aprobado el informe de
Borrador del Plan propuestas se pasa a:
de Accin/Mejora
Paso a PASO 26
Borrador de Tablas
de Objetivos de la
calidad para el ao
siguiente.
26 Acta de Reunin con Difusin del documento a Direccin de Calidad
Propuestas para el SGC travs de la Direccin de
elaborado por el Comit Calidad a los diferentes grupos
de Garanta de Calidad. de inters de ESIC,
Documento completo a
Comit de Calidad, y
Consejo Asesor.
Grupos de Inters:
pgina web esic. .
Pasa a
PASO 3: si es reunin
extraordinaria.
PASO 8: si es reunin ordinaria
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Diagrama
de Flujo
27 Informe de Reunin Se origina del l PASO 23 Y 7 Direccin de Calidad Orden del da: convoca
extraordinarias Convocatoria de reunin para reunin a travs de
aprobados. el Consejo de Calidad. convocatoria pblica en la
Tablas de Objetivos El Consejo de Calidad, web acceso libre esic, e
de la Calidad revisar la estrategia/objetivos intranet eriete, y va
Informe de Revisin marcados en el Informe de electrnica.
del Sistema de Revisin del Sistema de
Gestin de Calidad Calidad, y aquellos planes de
del ao anterior. accin que hayan sido
Este informe aprobados en reuniones
debera incluir el extraordinarios por Comit de
plan de accin Garanta de Calidad y Comit
mejora. de Calidad.
Propuesta de
Informe de Revisin Este rgano se reunir 1 vez al
del SGC. ao y revisar toda la
Borrador del Plan documentacin citada
de Accin/Mejora anteriormente, con objetivo de
Borrador de Tablas asesorar por nuevas acciones o
de Objetivos de la redefinir cuestiones de la
calidad para el ao estrategia si fuera necesario.
siguiente.
Ser convocado a reunin
ordinaria y recibir una
convocatoria previa por parte de
la Direccin de Calidad con
orden del da, y anexando los
documentos que se requieran
segn el objetivo de la reunin.
De esta forma el SGC de ESIC

garantiza la participacin de un
grupo de asesores expertos de
Calidad, ajenos a operativa de
ESIC.
Los asesores que deseen asistir

confirmarn su asistencia a la
Unidad de Calidad segn las
normas de confirmacin que se
establezcan en cada
convocatoria. (La reunin se
celebrar con un 75% de
representantes del total de
miembros)
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Diagrama
de Flujo
28 Celebracin de la Reunin del Comit de Garanta de Acta de reunin con
Consejo de Calidad con de la Calidad Propuestas a los informes,
Unidad de Calidad (Director y acciones, y/u objetivos
Responsables de Calidad junto analizados, para su
al Comit de Garanta de consideracin por el Comit
Calidad). de Calidad en la reunin
Se celebrar esta reunin con extraordinaria u ordinaria.
objeto de que todos los grupos Poltica de Calidad
de inters representados en el revisada
Comit de Garanta de Calidad
puedan analizar y proponer
cuestiones a los Informes,
Objetivos y/o acciones de
mejora que se propongan al
Comit de Calidad, para su
consideracin.
Una vez aprobado el informe de
propuestas se pasa a:
PASO 29
29 Acta de Reunin con Difusin del documento a Direccin de Calidad

Propuestas para el SGC travs de la Direccin de
elaborado por el Calidad a los diferentes grupos
Consejo de Calidad. de inters de ESIC,
Documento completo a
Comit de Calidad, y
Consejo Asesor.
Grupos de Inters:
pgina web esic. .
FIN
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En este procedimiento se analiza, como punto de partida, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
que procedan.
ANEXOS
INFORME DE REUNIN DEL SGC
TABLA DE OBJETIVOS DE LA CALIDAD
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INFORME DE REUNIN DE REVISIN DEL SGC
Reunin de Revisin del Sistema N
INFORME DE Reunin extraordinaria del Comit de Calidad N

REUNIN FECHA :
ASISTENTES
Acta de la Reunin:
1. Acciones de seguimiento de Revisiones por la Direccin Previas
2. Resultados de las Auditorias Internas
3. Datos relativos al seguimiento de proveedores
4. Satisfaccin y sugerencias de los clientes (cuestionarios)
5. Reconocimientos del cliente
6. Datos del funcionamiento de los procesos (indicadores)
7. Datos de la Conformidad del servicio (No conformidades levantadas por Calidad)
8. Acciones Correctivas y Preventivas
9. Plan de Formacin 15
10. Sugerencias de empleados (recomendaciones para la mejora)
11. Mejoras incorporadas
12. Definicin de los Objetivos de la Calidad
13. Identificacin de necesidad de nuevos recursos humanos, materiales, instalaciones. Cambios que podran
afectar al Sistema de Gestin de la Calidad
14. Poltica de Calidad para su revisin
15. Reflexiones de Dtor de PT e Idiomas
16. Otros temas
Pgina 15 /16
TABLA DE OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Ao :
TABLA DE OBJETIVOS DE LA
CALIDAD
APROBADO POR :
Director
OBJETIVO PROPUESTO PARA EL RESPONSABLE FECHA LIMITE
SIGUIENTE PLAZO
Pgina 16 /16
Ed- 5
Objetivo y Finalidad: Determinar el mtodo para obtener y realizar el seguimiento de la

informacin relativa a la percepcin de los GI con respecto a ESIC
mbito de aplicacin: Todos los clientes externo (alumnos, empresas, colegios, y otras
instituciones) e internos (profesores, personal) de ESIC: Grupos de Inters
Implicados: Departamento Marketing
Director de Calidad
Directores de las diferentes Unidades o reas

5.60 Acciones correctivas y preventivas
3.50.10 Prcticas de Empresa (Orientacin Profesional)
Documentacin generada (Registros Cuestionarios de satisfaccin
de Calidad):
Cuestionarios de expectativas
Informe de satisfaccin/expectativas
Plan de encuestacin segn programas acadmicos
Informe de no conformidad (si procede)

Pgina 1 / 9
Ed- 5

Instituciones informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Sociedad Procedimiento 5.70
Manual de Calidad
Plan de encuestacin segn programas acadmicos
Fecha de inters: Inicio/Intermedio/Final de Programa
Indicadores Propuestos: GRADO DE SATISFACCIN DE GRUPOS DE INTERS ENCUESTADOS
Pgina 2 / 9
Ed- 5
DOCUMENTO: SATISFACCIN DE CLIENTES
1/20 Julio/2007 Se incluye el cuestionario para la evaluacin de la satisfaccin de los

participantes en los simuladores. Por otro lado, se introduce en el Plan de
Encuestacin, los cuestionarios entregados por las Divisiones de Executive
Education y Programas sobre Plataformas Tecnolgicas.
2/1 Septiembre/2008 En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero de
edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin 0
Se aade un Cuestionario de Satisfaccin especfico para alumnos
internacionales. Se aaden modificaciones a la tabla de plan de encuestacin
(expectativas y satisfaccin media)
entrada y salida
4/19 abril 2010 Adaptaciones a las mejoras propuestas por la Comisin de Evaluacin de
AUDIT: inclusin de las encuestas de insercin laboral desde el procedimiento
3.50.20 Carreras Profesionales y aclaracin sobre la valoracin del servicio de
prcticas (orientacin profesional) a travs de las Encuestas de satisfaccin a
estudiantes.
Pgina 3 / 9
Ed- 5
Tipo de Documento:
PROCESO Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO MEJORA
5.80 Satisfaccin de GI

Cdigo: 5.80
ESIC Aprobado 00
Entrada Unidad de Calidad/ todas las reas de ESIC/ GI Salidas
3.50 Prestacin de
Servicios
Complementarios 7. 5.70 Revisin y
Cuestionarios de Planificacin del
Diseo Muestral Sistema de Gestin de
1. Fase de Estudio Expectativas
la Calidad
POST/GR.3.60
Desarrollo de la
Formacin,
Aprendizaje y
Evaluacin
Cuestionarios de Informe de No
2. Preparacin Satisfaccin Conformidad
Trabajo de Campo 6. 5.40 Control de
No Conformidades
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y Informe de No
Procesos Informes de Satisfaccin Conformidad
Cuestionarios
3. Trabajo de cumplimentados 5.90 Seguimiento y
Campo Medicin de los
Programas y
5.100 Mejora Procesos
Continua NO
4. Tratamiento de 5.100 Mejora

la Informacin Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Planificacin y
comunicacin de
5. Entre los resultados se SI Resultados de
5.70 Revisin, detecta alguna no Programas y
Comunicacin de
conformidad?
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de 5.70 Revisin,
Grupos de Inters en Planificacin y
SGIC) Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
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Ed- 5

Diagrama de
Flujo
Recursos Flujo
1 POST/GR.3.60 Fase de estudio Unidad de Calidad Diseo Muestral
Desarrollo de la Detectada la necesidad Cuestionarios de
Formacin, de valorar Satisfaccin
Aprendizaje y programas/servicios:
Evaluacin En esta fase el Director
3.50 Prestacin de de Calidad definir:
Servicios
complementarios - los objetivos
5.90 Seguimiento y - la poblacin
Medicin de los
Programas y - el tamao
Procesos muestral mnimo
a cumplir
5.100 Mejora
Continua - cuestionario
1.40 Revisin - mtodo de
Planificacin y observacin y
Comunicacin de los tratamiento de
Resultados datos
5.70 Revisin del - tipo de muestreo
Sistema de Calidad - el Plan Logstico
2 Diseo Muestral Preparacin del Trabajo Unidad de Calidad Cuestionarios de

Cuestionarios de de Campo Satisfaccin
Satisfaccin En esta fase se realizar
la :
- Preparacin de
materiales
- Seleccin y
formacin del
personal
- Previsin y
solucin de
posibles
incidencias
3 Cuestionarios de Trabajo de Campo Responsables de Calidad del Cuestionarios de

Satisfaccin rea correspondiente y Satisfaccin
Directores de las diferentes cumplimentados
Unidades o reas implicadas
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Ed- 5

Diagrama de
Flujo
Recursos Flujo
4 Cuestionarios de Tratamiento de la Unidad de Calidad Informe de Satisfaccin
Satisfaccin Informacin
cumplimentados
En esta fase el personal
del Departamento de
investigacin de la
escuela llevar a cabo:
- la depuracin
- la Codificacin
- la Grabacin
- la Validacin
- el anlisis
estadstico
- la elaboracin
del Informe de
Satisfaccin
5 Informe de Entre los resultados se Unidad de Calidad

Satisfaccin detecta alguna no
conformidad?
SI = Paso 6
NO = Paso 7
6 Informe de 5.40 NO Informe de No Conformidad
Satisfaccin CONFORMIDADES
7 Informe de 5.70 REVISIN Y

Satisfaccin PLANIFICACIN DEL
SISTEMA DE GESTIN
DE CALIDAD
FIN
A partir de la valoracin de la informacin obtenida de los cuestionarios y documentos anteriores se lleva a cabo
una reunin final de curso a la que asisten, el Director General, el Vicedecano del rea formativa, los delegados, y
la Responsable de Calidad del rea. La informacin derivada de esta reunin aportar acciones de mejora para los
siguientes periodos lectivos.
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Ed- 5

que procedan.
de Inters en SGIC)
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Ed- 5
ANEXOS
PLAN DE ENCUESTACIN SEGN PROGRAMAS ACADMICOS
El plan de encuestas del resto de GI se marcar segn marque la Direccin de la Escuela,

asumiendo un mnimo de 1 encuesta cada 3 aos/ GI
PLAN DE ENCUESTACIN SEGN PROGRAMAS ACADMICOS
GRADO * y POSTGRADO EXECUTIVE IDIOMAS
Encuesta Periodo Periodo Encuesta Periodo Encuesta Periodo

Grado Postgrado
En el primer
Cuestionario de Expectativas Al inicio del
curso, al
y satisfaccin sobre los Programa
inicio del - - - -
procesos de admisin y
mismo (1)
matriculacin
(1)
Cuestionario
En el tercer En medio del
Cuestionario de satisfaccin de satisfaccin Al primer mes de
curso al Programa
y expectativas para el resto - - y expectativas inicio del
inicio del
de cursos (2) para el resto programa
mismo
de cursos
Cuestionario
Cuestionario 15 das antes de
Al final del Al final del Satisfaccin Al final del
Cuestionario de Satisfaccin de que acabe el
quinto curso Programa especfico de Programa/Curso
Satisfaccin programa
Programa/Curso
Encuesta a alumnos internacionales de cualquier Programa de ESIC
Cuestionario de Satisfaccin Al final del programa internacional
Encuesta de valoracin del Servicio de Carreras Profesionales (Insercin Laboral)
Cuestionario de Satisfaccin Periodicidad marcada segn Direccin del Dpto. Carreras (mnimo de 1 cinco aos)
El Servicio de Prcticas, procedente del procedimiento 3.50.10 Prcticas (orientacin profesional), se valorar en
los cuestionarios de satisfaccin finales en los programas.
(1) Cada ao en funcin a los recursos fsicos y humanos de la Unidad de Calidad se lanzar dicho cuestionario.
(2) Se lanza el cuestionario para aquellos Directores de Programa que lo soliciten
En aquellos programas acadmicos de periodos inferiores a cinco aos, se adaptar el plan de encuestas a dichos
periodos.
** El cuestionario de simuladores es entregado a los participantes por el Director de Marketing, Comunicacin y

Comercial o el Director deL Programa sobre Plataforma Tecnolgica
*** El cuestionario de simuladores es entregado a los participantes por el proveedor de software informtico
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Ed- 5
FORMACIN SOBRE
PLATAFORMA PT (SIMULADORES FORMACIN SOBRE
EN FORMACIONES DE PLATAFORMA PT (BUSINEESS
POSTGRADO) GAME)
Encuesta Periodo Encuesta Periodo
Cuestionario de Al final del Cuestionario de Al final del

Simuladores *** simulador Simuladores ** simulador
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5.90 Seguimiento y Medicin de los Procesos
Ed- 3
Objetivo y Finalidad: El objeto del presente documento es describir el procedimiento seguido por
ESIC para realizar el seguimiento y medicin de los procesos, al objeto de
asegurar la capacidad de estos para alcanzar los resultados planificados.
mbito de aplicacin: Procesos definidos por ESIC
Responsabilidad: Responsable de Calidad del rea
Director Calidad
Responsables de medicin de procesos
Otros documentos pertinentes: Todos los procesos del SGIC para la toma de medicin y resultados de la
misma.
Documentacin generada (Registros Ficha de medicin de proceso

de Calidad):
Tabla de indicadores

Directora de Calidad Directora de Calidad Secretario General

Fecha: 24 Mayo 2010
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Ed- 3

Procedimiento 5.70

Manual de Calidad
Indicadores Propuestos: Grado de cumplimiento de indicadores (objetivos marcados)
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Ed- 3
DOCUMENTO: SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS
0/ 29 de enero 2007 Edicin de Partida
1/1 septiembre 2008 Revisin del procedimiento para la inclusin de la Divisin de Grado en el
Cambios de formato en colores de letra
entrada y salida
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Ed- 3
INICIO
1. Estudio de los procesos

objeto de medicin
Tabla de
2. Establecimiento de Indicadores de
Indicadores Procesos
3. Determinacin de
periodicidad de medicin y
responsable de medicin
Ficha de Medicin
4. Registro de la medicin
de Proceso
efctuada a los procesos
5. Envo de la Ficha de
Medicin de Proceso al
6. Recopilacin y archivo
de Fichas de Medicin de
Proceso
7. 5.70 Revisin y
Planificacin del
Sistema de Gestin
de la Calidad
FIN
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Ed- 3

1 Estudio de los Unidad de Calidad

procesos objeto de la
medicin
2 Establecimiento de los Unidad de Calidad Tabla de indicadores
indicadores
3 Determinacin de la Comit de Calidad Tabla de indicadores
periodicidad y del
responsable de
medicin
4 Registro de medicin Responsable de medicin Fichas de medicin
efectuada a los del proceso
procesos
5 Fichas de medicin Envo de la ficha de Responsable de medicin Fichas de medicin
del proceso medicin del proceso del proceso
al Responsable de
Calidad del rea
6 Fichas de medicin Recopilacin y archivo Responsable de Calidad del Fichas de medicin
del proceso de las fichas de rea del proceso
medicin del proceso
7 Fichas de medicin Revisin, y anlisis en Comit de Calidad Acta de revisin y
del proceso la reunin del Comit planificacin del SGC
de Calidad
FIN

que procedan.
de Inters en SGIC)
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Ed- 3
ANEXOS
FICHA DE MEDICIN DEL PROCESO
TABLA DE INDICADORES
Pgina 6 / 8
Ed- 3
FICHA DE MEDICIN DEL PROCESO
Proceso
Indicador
Responsable de Medicin
Periodicidad de medicin
Fecha de medicin
Resultado de la medicin
Anlisis y valoracin de los

resultados obtenidos en la
medicin
Acciones a tomar (si procede)
Firma Responsable de Proceso y fecha: Firma Responsable de Calidad y fecha:
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Ed- 3
TABLA DE INDICADORES DE PROCESO
Responsable
Proceso Indicadores/ Periodicidad de medicin
medicin y anlisis
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Ed- 3
Objetivo y Finalidad: El objeto del presente documento es describir el procedimiento seguido por
ESIC para lograr la mejora continua en la realizacin de las actividades
llevadas a cabo en la Escuela.
mbito de aplicacin: Comunidad de ESIC (persona/ente vinculado a la actividad de ESIC)
Implicados: Todos los GI de ESIC

Unidad de Calidad
Todas las reas de ESIC
Otros documentos pertinentes: 5.70 Revisin y planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Norma ISO 9001:2000
Manual Calidad
Todos los procedimientos del SGIC para la identificacin y puesta en

marcha de mejoras, como entrada y salida
Documentacin generada Plan de Mejora


Directora de Calidad Directora de Calidad Secretario General

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Ed- 3

Procedimiento 5.70
Manual Calidad
Ley de Ordenacin Universitaria y su desarrollo.
Normativa estatal y propia de la Comunidad Autnoma.
Poltica de calidad.
Sistema interno de evaluacin de la calidad de ESIC.
Ley de proteccin de datos
Indicadores Propuestos: N de mejoras implantadas en relacin al total de mejoras solicitadas
Pgina 2 / 7
Ed- 3
DOCUMENTO: MEJORA CONTINUA
0/ 31 de Agosto 2007 Edicin de Partida

En el flujograma se corrige errata, suprimiendo PGC delante de 5.70.
2/ 2 noviembre /2009 Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en los procesos de entrada y de

salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90
Pgina 3 / 7
Ed- 3
Tipo de Documento:
Descripcin: 5. PROCESO DE APOYO- MEJORA
PROCESO
5.100. Mejora Continua

Cdigo: 5.100
ESIC Aprobado 00
Grupo de Inters que

Entrada Unidad de Mejora Responsable/s reas implicadas Salidas
propone
Origen Indicadores a
procedimiento 1. Identificacin de posible medir
implicado en la mejora
mejora
Plan de Mejora
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
2. Registro de la posible Programas y
Procesos
Resultados mejora
indicadores
5.90 Seguimiento y
Mejoras identificar
Medicin de los
Programas y
Procesos 3. Comunicacin de la
propuesta de mejora el Fin 5.100 Mejora
Responsable de rea Continua
Mejoras
analizadas afectada
5.100 Mejora
Continua No Resultados para
la rendicin de
Cumplimiento de 4 Es aprobada por el cuentas a GI
resultados
anteriores Responsable de rea
afectada? 1.40 Revisin,
1.40 Revisin, Plan de Mejora Planificacin y
Planificacin y comunicacin de
comunicacin de Resultados de
Resultados de S Programas y
Servicios
5. Formacin del Grupo de
definicin, revisin y resultados Mejora
Participacin de GI
5.70 Revisin, en os resultados
Planificacin y
Comunicacin de 5.70 Revisin,
Revisin del Sistema Planificacin y
6. Seguimiento y cierre del
de Calidad Comunicacin de
(Participacin de Plan de Mejora Revisin del Sistema
Grupos de Inters en de Calidad
SGIC) (Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Origen procedimiento
No implicado en la
mejora
Pgina 4 / 7
Ed- 3

Diagrama de Documento, Etapas del Diagrama de Ficha de
Flujo Recursos Flujo Salida
1 Identificacin de posible Todos los GI de ESIC

mejora que podr venir de
cualquiera de los
procedimientos que forman
el SGIC, y a propuesta de
cualquier GI
2 Registro de la posible Unidad de Calidad Plan de Mejora
mejora
3 Plan de Mejora Comunicacin de la Unidad de Calidad Plan de Mejora

propuesta de mejora el
Responsable de rea
afectada
4 Plan de Mejora Es aprobada por el Responsable de rea Plan de Mejora

Responsable de rea afectada
afectada?
SI = Paso 5
NO = FIN
5 Plan de Mejora Formacin del Grupo de Unidad de Calidad Plan de Mejora

Mejora y determinacin del
Lder del Plan.
Asimismo, en el Plan de
Mejora se establecern las
actividades a realizar, los
responsables de realizarlas
y las fechas para su
ejecucin.
6 Plan de Mejora Seguimiento y cierre del Unidad de Calidad Plan de Mejora

Plan de Mejora, pasara al
inicio de procedimiento/s
que estn afectados del
SGIC en la mejora.
7 Plan de Mejora 5.70 Revisin y Comit de Calidad Acta de revisin y

Planificacin del Sistema planificacin del SGC
de Gestin de la Calidad
FIN
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Ed- 3

En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que
se est analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.

ANEXOS
PLAN DE MEJORA
Pgina 6 / 7
Ed- 3
Fecha:
PLAN
DE MEJORA CAMPUS:
PROGRAMA:
N MEJORA.:
DESCRIPCIN DE LA MEJORA
VALORACIN DE LA MEJORA (PROCEDE) SI NO

FECHA VALORACIN:
RESPONSABLE DIRECTO QUE VALORA:
RESOLUCION DEL PLAN DE MEJORA (SI PROCEDE)
Lder del Plan de Mejora (nombre y puesto) :

Personas que Intervienen en el Grupo de Mejora (n):
Fecha de inicio del plan:
NOMBRE PUESTO
Actividades a desarrollar/ Responsables / Fecha prevista /Fecha resuelta

Actividades Responsables Fecha prevista Fecha resuelta Firma
Ejecucin de cierre
Resultados de las acciones desarrolladas (cierre de Plan):
Fecha : VB Lder Plan Mejora VB Responsable de Calidad
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Manual de Procedimientos Sistema Calidad Grado Esic 2012 PDF

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Manual de Procedimientos del

Sistema de Gestin de la Calidad

Centro Universitario Adscrito a

Centro Universitario Adscrito a

Oficial por el Ministerio de Educacin de

Bachelor por Florida Atlantic University

Manual de Procedimientos del Sistema de Calidad Abreviado Ed.0

CMO EST DISEADO EL SGC ESIC?

Procedimientos de relacin con los grupos de inters (terminologa cliente

Procedimientos de diseo de programas y prestacin de los mismos

Dos grandes bloques transversales a toda la institucin:

Procedimientos Estratgicos (de Direccin General) (codificados con nmero 1)

Un bloque de apoyo a la prestacin de servicios, que aglutina procedimientos como: Marketing

1. PROCESOS ESTRATTICOS (GESTIN)

2. PROCESOS DE 3. PROCESOS DE 4. PROCESOS DE

5. PROCESOS DE MEJORA (CALIDAD)

Manual de Procedimientos del Sistema de Calidad Abreviado Ed.0

El Sistema de Gestin de la Calidad de ESIC comprende 8 directrices, numeradas de 0 a 7:

0.- Poltica y objetivos de calidad:

1.- Garanta de calidad de los programas formativos:

2.- Orientacin de las enseanzas a los estudiantes:

3.- Garanta y mejora de la calidad del personal acadmico y de apoyo a la docencia:

4.- Gestin y mejora de los recursos materiales y servicios:

5.- Anlisis y utilizacin de los resultados de la formacin:

6.- Publicacin de informacin sobre titulaciones:

7.- Garanta y homologacin documental del SGC:

Manual de Procedimientos del Sistema de Calidad Abreviado Ed.0

0. POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

1. GARANTIA DE LA CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS

POST/ GR.2.20 POST/GR.2.40 POST/GR.2.60 Atencin al Estudiante

3. GARANTIA Y MEJORA DEL PERSONAL ACADMICO Y APOYO

4.20 Gestin de Personal no Acadmico (Gestin)

4. GESTIN Y MEJORA DE LOS RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS

5. ANLISIS Y UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS

7. GARANTIA Y HOMOLOGACIN DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE CALIDAD

Manual de Procedimientos del Sistema de Calidad Abreviado Ed.0

Manual de Procedimientos del Sistema de Calidad Abreviado Ed.0

PROCEDIMIENTOS DE ATENCIN A GRUPOS DE INTERS

GR.2.10 ED.2 CAPTACIN

Manual de Procedimientos del Sistema de Calidad Abreviado Ed.0

Manual de Procedimientos del Sistema de Calidad Abreviado Ed.0

mbito de aplicacin: ESIC Postgrado, Executive Education, Grado, Plataformas tecnolgicas e

Implicados: Secretario General de ESIC

Otros documentos pertinentes: 1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y

Documentacin generada Plan Estratgico

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Fecha: 24 Mayo 2010 Fecha : 24 Mayo 2010 Fecha : 24 Mayo 2010

Otros Grupos de Inters:

Personal Docente Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la

Indicadores Propuestos: Grado de cumplimiento de la estrategia establecida anualmente

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: FORMULACIN, COMUNICACIN, IMPLANTACIN, SEGUIMIENTO Y REVISIN DE LA

N EDICION / FECHA NATURALEZA DE LA REVISIN

0/20 diciembre 2006 Edicin de Partida

1/25 julio 2007 Ampliacin de Alcance a Postgrado, Executive y Plat. Tecnolgicas

2/1 septiembre 2008 Ampliacin de Alcance a Grado

En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero de

3/ Noviembre 2009 Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada y de

4/ 24 mayo 2010 Eliminacin del Sello Certificacin SGS

Autor: Estado: Versin:

Junta de Gobierno de ESIC/

1.10.10 Propuesta de Estrategia

ORGANO DE Responsabilidad y Periodicidad de