REINGENIERA DE

PROCESOS (REIP)

Administracin de TICs en las

Organizaciones

L.I. Ivette Jimnez Martnez

 Reingeniera de
2 Procesos
 Diferencias entre Mejora,
Rediseo y Reingeniera de
3
Procesos
Imperativo Radical
Reingeniera
Alto
de Proceso

Necesidad Riesgo Grado del Rediseo

Basada en la cambio
T.I. del Proceso

Bajo Mejora del

Pequeo Poco Proceso
importante

Bajo Expectativa de Resultados Drmaticos

Corto, bajo Tiempo y costo para la mejora Largo, alto
Bajo Compromiso ejecutivo Muy alto
 Mejora de Procesos
4

La mejora de procesos, implica entender y

trabajar en la cadena de valor, sobre la base de:
Comportamiento del equipo;

Compromiso de mejora constante;

Establecimiento de objetivos locales;

Establecimiento de mecanismos de medicin;

Verificacin de resultados;

Aplicacin de medidas preventivas y correctivas.

 Mejora de Procesos
5

El lder de proyecto debe establecer una secuencia de

pasos para la mejora:

Definir el problema o las desviaciones detectadas

(indicadores y objetivos);

Mecanismos de medicin;

Identificar las causas del problema (relevantes, posibles

soluciones y opcin ms adecuada);

Planes de accin e implementar mejoras;

Controlar, ajustar de acuerdo a monitoreos.

 Mejora de Procesos
6

Procedimiento para revisin o mejora:

1. Mejora de la definicin de los procesos;

2. Revisin y mejora de los lmites iniciales, finales o

intermedios;

3. Revisin y mejora de los propietarios y sus

responsabilidades;

4. Revisin y mejora de las salidas del proceso;

5. Revisin y mejora de las actividades del proceso;

6. Revisin y mejora de las entradas del proceso; y

7. Revisin de los indicadores del proceso.

 Mejora de Procesos
7
En Conclusin.......

Mejorar los estndares;

Mejorar la calidad y la productividad;

Estandarizar procesos;

Reconocer que se tiene una No conformidad,

desviacin, problema o necesidad; y

Mejora continua de los procesos.

 Rediseo de Procesos
8

El Rediseo implica:

Lograr un aumento en la productividad de la

organizacin;

El usuario trabaja ms rpido;

No debe confundirse con la gestin del conocimiento

o de apoyo a la toma de decisiones;

Involucrarse desde la raz de la problemtica

 Rediseo de Procesos
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Involucrarse en la necesidad y/o problemtica:

Desarrollar la visin de negocio:
Identificar los objetivos de los procesos a travs de:
Reduccin de costos
Mejoras de calidad
Reduccin de tiempo
Reduccin de recursos

Identificar los procesos a redisear;

Comprender y medir los procesos existentes;
Identificar herramientas tecnolgicas que puedan
influenciar en el rediseo.
 Rediseo de Procesos
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Metodologa de Rediseo de Procesos:

a. Definir el proyecto;
b. Entender la situacin actual;
c. Redisear en base a patrones, incluyendo
la simulacin propuesta;
d. Diseo del sistema y construccin de
prototipos;
e. Implementar la solucin.
 Rediseo de Procesos
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Tecnologa de Informacin y Rediseo de

Procesos:

La IT provee de medios para el mejoramiento;

An as la IT no es indispensable:

Si solo automatizamos un proceso

ineficiente (aceleracin del desorden).
 Rediseo de Procesos
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En conclusin.......
Procesos de organizaciones diferentes y por lo
tanto la tecnologa varia;

No hay modelos estndar para representar el

rediseo de procesos;

Considerar el impacto en el personal;

Cambios a mediano plazo;

Identificar mapas de procesos de la organizacin; y

Eliminacin de tareas burocrticas.

 Rediseo de Procesos
13

Claves del xito:

Implicacin de la alta direccin;

Renovacin de los sistemas actuales;

Hallar un equilibrio razonable de

costo/beneficio;

Compartir conocimiento de distintos

departamentos.
 Reingeniera de Procesos
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Ingeniera:
La aplicacin de los conocimientos cientficos a

la invencin, perfeccionamiento y utilizacin

de la tcnica industrial;

La funcin coherente que un grupo de

expertos aporta al proceso creador de una
realizacin tcnica;

Es la forma como el hombre desarrolla tcnicas

para realizar de manera ms fcil, las cosas;
 Reingeniera de Procesos
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Reingeniera:

Es la revisin de los procesos, a fin de

hacerlos mucho ms efectivos;

Es el rediseo rpido y radical de los

procesos estratgicos de valor agregado,
de los sistemas, las polticas y las
estructuras organizacionales.
 Reingeniera de Procesos
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Reingeniera:

Permite aplicar todos los conocimientos en la

empresa con el propsito de lograr:

Mayor rapidez;

Mayor calidad;

Mayor cantidad;

Menores costos;

Mayores ganancias.
 Reingeniera de Procesos
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Impulsores:

Cliente: participa sin saberlo en los

procesos, para detectar posibilidades,
ajustar inventarios y manipular precios;

Competencia: obliga a las empresas a

revisar sus procesos;
 Reingeniera de Procesos
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Impulsores:

Costos: costear las operaciones,

calculando las actividades del proceso,
con resultados exactos;

Tecnologas: existe una relacin cclica

entre la capacidad de la tecnologa y la
reingeniera de procesos.
 Reingeniera de Procesos
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El papel de TI:

Regla Clsica Tecnologa Nueva Regla

Informacin Bases de Datos Informacin
disponible en un compartida simultanea en
lugar y momento varios sitios
Sistema expertos
Slo los expertos Un analista puede
pueden realizar los realizar el trabajo de
trabajos complejos un experto

Redes de
La empresa elige: telecomunicaciones Alcanzar los
centralizacin o beneficios derivados
descentralizacin de la centralizacin
y descentralizacin
 Reingeniera de Procesos
20

Regla Clsica Tecnologa Nueva Regla

Los directivos Sistema de soporte La toma de
deben tomar todas a la toma de decisiones forma
las decisiones decisiones parte de todo los
stakeholders
El personal
necesita de oficinas Comunicacin Enviar informacin
para poder recibir, inalmbrica de cualquier lugar.
almacenar,
recuperar y
transmitir
informacin
Teleconferencias El mejor contacto
con el cliente es el
El mejor contacto contacto eficaz
 Reingeniera de Procesos
21

Regla Clsica Tecnologa Nueva Regla

Hay que localizar Tecnologa de Se tiene localizada
personalmente los identificacin y la informacin
requerimientos seguimiento
automtico
Los planes deben Los planes se
de revisarse Informtica de alta revisan
peridicamente capacidad y instantneamente
rendimiento
 Las 3 Rs de la Reingeniera
22

Retool: proveer de
herramientas, factores de
infraestructura (equipo de
computadoras, redes,
procedimientos, etc.);
Reorquestar:
Rediseo: para factores de la
tener una visin organizacin que
interfuncional; necesitan
cambiar para
conseguir la
reingeniera
 Quin hace Reingeniera?
23

Empresas en grandes problemas;

Empresas que tienen visin en venir los

problemas; y

Empresas que estn bien, pero la gerencia

es agresiva y ambiciosa.
 Qu se necesita?
24

Autoridad delegada;

Responsabilidad por las decisiones que le

personal toma;

Capacidad (herramientas, conocimiento,

habilidad, etc.);

Confianza;

Comunicacin.
 Cules son los problemas para la
Reingeniera?
25

Parchar los procesos ineficientes;

Cuando los resultados esperados nunca llegan;

Los ejecutivos no alcanzan a comprender la

reingeniera;

No usar la metodologa correcta;

No tener una mente abierta.

 Los errores ms comunes al
inicio
26

Dependencia;

A veces no se incluyen operaciones,

personas, productos, procesos y materiales;

La ReIP es un arreglo para la competitividad;

No contar con una metodologa

(autoevaluacin y planeacin, ciclo
productivo, calidad, costos y satisfaccin del
cliente).
 La Reingeniera est
resultando?
27

Se ven los resultados en todas las reas de

la organizacin;

De acuerdo al alcance para medir

resultados, desarrollando las medidas
apropiadas;

Comparar las dos anteriores, observando

los cambios.
 Reingeniera en la Empresa en 7 pasos
28

1. Identificar el proceso y/o rea de

redisear;

2. Definir el alcance (indicando misin,

visin, objetivos, factores crticos de
xito, clientes, productos, valores y
paradigmas);

3. Definir el modelo del negocio, los

procesos y subprocesos, identificar
las responsabilidades y roles
asociados, requerimientos de
personal;
 Reingeniera en la Empresa en 7
pasos
29

4. Situacin actual de los procesos,

personal, tecnologa e
infraestructura (FODA);

5. Identificar estrategias de acuerdo al

FODA;

6. Administrar el cambio

7. Implantacin, seguimiento y control

con la finalidad de retroalimentar
 Beneficios
30

Formaliza la normatividad;

Ofrece mxima institucionalidad;

Establecer un banco nico de informacin;

Contempla actividades que agregan valor al proceso;

Cubre al 100% las necesidades:

Proceso auditable;

Procesos que permiten un mnimo movimiento de

personal e informacin;

Capaz de aplicar tanto de manera interna o como

externa