El auge y la cada de Nokia En 2012, Nokia, una empresa de tecnologa y

comunicaciones de ms de 100 aos de antigedad con sede en Espoo,

Finlandia, fue el fabricante lder mundial de telfonos mviles, puesto que
ocupaba desde 1998. Sin embargo, en septiembre de 2013, Microsoft Compr
el negocio de dispositivos y servicios de Nokia por 5.400 millones de euros. "Un
triste final para el negocio de telfonos mviles de Nokia una vez", coment un
analista.1 Durante dcadas, Nokia haba liderado la industria de
telecomunicaciones en telfonos y redes. Cules fueron los errores de Nokia a
lo largo de los aos? Qu debera haber hecho Nokia de manera diferente?
Nokia evolucion de un fabricante de pulpa y papel en el siglo 19 a un
fabricante de electrnica de consumo en la dcada de 1980 antes de dirigir su
atencin a los telfonos mviles en la dcada de 1990. La empresa se
reinvent con xito varias veces, basndose en la flexibilidad en respuesta a
los mercados cambiantes y un enfoque en el diseo y la innovacin de
ingeniera. A finales de los aos 2000, sin embargo, la posicin de Nokia como
lder de mercado en dispositivos mviles estaba amenazada por la
competencia de los nuevos fabricantes asiticos de bajo costo, y el
lanzamiento de su iPhone en 2007 estableci una categora completamente
nueva: el telfono inteligente. Estos movimientos ejercen presin sobre Nokia
tanto en el extremo alto como en el bajo del mercado, y para 2011, los
ingresos de la compaa haban cado significativamente. En 2012, Nokia
registr una prdida operativa de 2.300 millones de euros2 y se vio superada
por Samsung, a pesar de mantener una cuota de mercado del 24%, debido
principalmente a las ventas de telfonos de bajo costo en mercados
emergentes. Ese ao, el CEO Stephen Elop cay el sistema operativo de Nokia,
Symbian, para el sistema operativo Windows Mobile de Microsoft. En 2013, el
negocio de dispositivos y servicios de Nokia estaba a la venta, a un precio muy
rebajado. Algunos vieron la venta como una bendicin para Microsoft; Un
analista dijo, "Microsoft tuvo que hacer esto. El futuro est en los dispositivos
mviles, no en las PC, y necesitan aumentar su enfoque e inversin en el mvil.
No estoy seguro de que esto funcione, pero tampoco veo que tuvieran eleccin
".3 Otros eran an ms escpticos. "Microsoft y Nokia pueden simplemente
haber tirado una cuerda el uno al otro, grit" Slvame! "Y salt de un
acantilado al unsono." 4 Historia temprana de Nokia: 1865-1970 Nokia Ab,
fundada en 1865 como una empresa maderera cerca de la ciudad De Nokia,
Finlandia, se convirti en una importante preocupacin por el papel y la
celulosa a lo largo del tiempo. A mediados del siglo 20, Nokia haba tomado
varias medidas para ir ms all de sus races en la madera y el caucho. A
finales de los aos sesenta, la empresa se haba fusionado con Varias
preocupaciones finlandesas, incluyendo un fabricante de calzado de
neumticos y caucho y un fabricante de cable y electrnica para formar Nokia
Corporation. La entidad recin fusionada tena cinco negocios principales:
caucho, cable, silvicultura, electrnica y generacin de energa. Bjorn
Westerlund fue nombrado CEO. Nokia produjo los primeros telfonos
inalmbricos en Escandinavia para servicios gubernamentales como bomberos,
polica y ferrocarriles, basndose en las solicitudes de las fuerzas de defensa
finlandesas para producir radiotelfonos militares. En 1971, Nokia comenz a
vender telfonos de radio analgicos. Ese ao Nokia tambin comenz a
desarrollar sus propias computadoras y lanz la computadora de la oficina
Mikro Mikko. A principios de los aos setenta, Nokia tena una participacin de
mercado del 80% en ventas de ordenadores en Finlandia. 5 Los aos setenta
vieron a Nokia dar sus primeros pasos hacia el dominio en una naciente
industria de las telecomunicaciones. La compaa suministr infraestructura de
red, incluyendo estaciones base y enlaces a Salora, el principal productor de
radio y televisin de Finlandia, para producir telfonos para automviles y
estructuras de soporte de red. Estableci Telefenno Oy, una empresa conjunta
50/50 con una empresa estatal de redes de telecomunicaciones, para
desarrollar y comercializar equipos de red para redes inalmbricas. A lo largo
de estos aos, Nokia manej delicadas relaciones con el gobierno finlands.6
Durante la dcada de 1970, Finlandia fue dirigida por el Partido
Socialdemcrata de izquierda, que haba controlado gran parte de las
industrias de redes electrnicas y de telecomunicaciones.
Kari Kairamo
Kari Kairamo, un ingeniero con experiencia en el procesamiento de la madera y
la industria del papel, fue nombrado CEO en 1977. En 1979, Nokia entr en una
empresa conjunta con Salora para crear la compaa de telefona de radio
Mobira Oy. Mobira produjo los primeros telfonos para autos en la red nrdica
de telefona mvil (NMT) de Escandinavia, lanzada en 1981 como la primera
red celular internacional7 tres aos despus de que Motorola lanzara la red
AMPS en los Estados Unidos8. A principios de los aos ochenta, Sobre la
competencia estatal, Nokia reforz sus tenencias de infraestructura de
telecomunicaciones y se embarc en una juerga de compra a lo largo de la
dcada. (Ver Tabla A para las adquisiciones y detalles ms importantes.) Como
resultado, Nokia se convirti en la mayor compaa de electrnica de consumo
en Escandinavia. En 1983, Nokia se aventur ms all de Finlandia para hacer
su primera adquisicin internacional, la compaa sueca de electrnica de
consumo Luxor Ab, incrementando posteriormente sus exportaciones de
terminales de redes de telecomunicacio0nes inalmbricas de cuatro pases
nrdicos en 1982 a ms de 20 pases en Europa, Reino Unido, Norteamrica y
Asia en 1987.9 En 1987, Nokia registr ingresos por 4.600 millones de euros,
un 54% ms que en 1986; El beneficio neto subi un 58%, a 180 millones.10
Kairamo fue citado a menudo como la fuerza motriz detrs de la subida de
Nokia y la transformacin de una preocupacin de papel y caucho a una
importante preocupacin global de electrnica y telecomunicaciones. Crea que
Nokia necesitaba expandirse al mercado mundial para que sobreviviera.
Realiz una importante reestructuracin de la organizacin de la empresa y
mantuvo inversiones de investigacin y desarrollo (R & D) cercanas al 4% de
las ventas netas durante la mayor parte de la dcada.11 Descrito como un lder
carismtico con una visin audaz, a pesar de su comportamiento errtico
-Kairamo una vez Desafi a un dirigente sindical a una carrera de personas
desnuda alrededor de su casa para poner fin a un bloqueo, puso a Nokia en
camino de convertirse en una potencia tecnolgica mundial multinacional.12
Hizo hincapi en la rapidez y la inmediatez sobre los trmites y procesos
tradicionales, transformando los aspectos escandinavos Empresa finlandesa.
Su nmero dos -el presidente de Nokia, Simo Vuorilehto- era a menudo llamado
alter-ego de Kairamo; Los dos formaron un fuerte equipo de liderazgo donde
Kairamo "dirigi visiones", y Vuorilehto "los implement".
En 1987, Nokia introdujo el primer telfono mvil diseado para la red
analgica escandinava NMT -la Mobira Cityman- comercializndolo a los
usuarios empresariales para el equivalente de 2013 de 4.500 . El presidente
de la Unin Sovitica Mikhail Gorbachev fue fotografiado haciendo una llamada
de Helsinki a Mosc con un Cityman en 1989 (ver el Anexo 2). Nokia fue
influyente en el establecimiento de la red de segunda generacin (o "2G"), la
red digital europea Global System for Mobile (GSM), que reemplaz a decenas
de sistemas de redes analgicas incompatibles y permiti que los telfonos
funcionaran en toda Europa. En 1988, Nokia era un actor importante en el
mercado de telfonos mviles analgicos con el 13,4% de la cuota de mercado
mundial, seguido por el fabricante estadounidense Motorola (12,8%) y el
japons NEC (11,2%) y varios fabricantes japoneses.14 El rendimiento continu
y, a finales de los aos ochenta, la economa finlandesa tambin estaba en
auge. A medida que se liberalizaban los mercados, los bancos podan prestar
ms fcilmente, y muchas empresas aprovecharon la oportunidad para crecer.
Entre 1989 y 1987, el valor de mercado de Nokia se triplic con creces,
pasando de 2,27 mil millones de FIM (453 millones de euros) a 8,029 millones
de FIM (1,500 millones de euros), el mayor En Finlandia.16 Las actividades de
fusiones y adquisiciones de Nokia aumentaron consistentemente los ingresos,
al tiempo que agregaron valiosas patentes en circuitos impresos y conectores,
fibra ptica y ordenadores digitales, entre otros, a su creciente cartera.
Inversiones en I & D Con 210 millones de euros, o el 7% de las ventas netas del
sector de la electrnica, gastado en 1987,17 ms que el promedio de la
industria estadounidense del 5,4% de las ventas netas invertidas en I + D en
ese momento.18 Algunos comenzaron a sentir que Nokia Las adquisiciones
perjudican la rentabilidad, sin embargo. "La percepcin es que han mordido
ms de lo que pueden masticar", dijo un observador de la industria.19
Vuorilehto defendi las adquisiciones de Nokia antes de la formacin de la
Unin Europea en 1992, ya que Nokia no quera ser excluido de Europa: Para
moverse rpidamente. No tenamos eleccin porque el mundo exterior est
cambiando tan rpidamente. Necesitbamos los recursos "20. Sin embargo, en
noviembre de 1988, Nokia report una cada de 39% en sus ingresos de ocho
meses a FIM 402 millones ( 77 millones). El negocio de la electrnica de
consumo de Nokia, que representaba el 70% de las ventas de la compaa,
estaba luchando. En el plano interno, Kairamo estaba preocupado por una
creciente lucha de poder entre l y Vuorilehto, que algunos pensaban que
estaba "planeando derrocar a la actual direccin y establecerse como el nuevo
lder de Nokia" .21,22 De repente, la perspectiva financiera de Nokia pareca
sombra, Compra de borrachera ", como un analista describi la actividad de M
& A de Nokia, dejndola pobre en efectivo. En 1988, la utilidad neta cay un
23% a 199 millones de euros.23 Sin embargo, la direccin de Nokia se mantuvo
confiada: "Creo que hemos tomado la decisin correcta", dijo Vuorilehto, y [. . .]
Ser exitoso
Nokia bajo la montaa Lehto: tiempos difciles
En diciembre de 1988, Kairamo, que haba sufrido de depresin manaca, se
suicid. Vuorilehto fue nombrado presidente y consejero delegado. Vuorilehto
tambin haba crecido en el negocio de papel y celulosa de Nokia, empezando
como ingeniero, y tena poca experiencia en electrnica. Segn algunos, no
comparta las ambiciones de Kairamo para un Nokia internacional. Se centr
selectiva y estratgicamente en menos adquisiciones, especialmente en el
fabricante de telfonos mviles del Reino Unido Technophone.26 Algunos
crean que Vuorilehto haba tomado el control en el momento adecuado. Un
analista coment: "Kairamo era el chico visionario y Vuorilehto fue quien hizo
las cosas funcionar, y durante los prximos aos, con Nokia habiendo mordido
tanto, Vuorilehto es el tipo adecuado para la tarea que enfrentan". 27
Vuorilehto Simplific la gestin y reestructur la empresa en seis divisiones de
negocio: Telecom (redes), telfonos mviles, Nokia Data, cables y maquinaria,
industrias bsicas y electrnica de consumo. Sin embargo, el pobre desempeo
continu y, en 1989, un analista describi las perspectivas a corto plazo de
Nokia como "mediocres" .28 La economa finlandesa, por su parte, estaba
"sobrecalentando", segn su ministro de finanzas.29 La desregulacin, Alent a
las empresas y los hogares a tomar prestados en el pas y el extranjero y no
ahorrar ".30 Las tasas de inters subieron al 15% en 1989, un 9% en 1988.31
En 1991, las ventas totales de Nokia cayeron un 31% Fue testigo de una cada
particularmente grande como las televisiones en color se venden mal. La
divisin de cables y maquinaria tambin luch. Varios factores contribuyeron al
mal desempeo de Nokia. La cada de la Unin Sovitica en 1991, un socio
comercial clave, llev a Finlandia a una crisis econmica, c 33 con el
desempleo saltando de un solo dgito a ms del 20% .34 La moneda finlandesa
fue muy devaluada, una dificultad aadida para las empresas y los municipios
con Prstamos en monedas extranjeras.35 A lo largo de la dcada de 1980,
Nokia haba construido su financiamiento en bonos. Ahora, sin embargo, dada
la vacilante economa, los bancos finlandeses estaban renuentes a ayudar,
dejando a Nokia totalmente dependiente de su propio flujo de caja. 36 Aunque
las exportaciones finlandesas mejoraron en 1993 como resultado de la
depreciacin de la moneda, el consumo interno sigui siendo bajo.
A pesar de estos retos, la divisin de redes de telecomunicaciones de Nokia, un
complemento de la divisin de telfonos mviles, estaba prosperando.38
Proporcion la infraestructura para redes inalmbricas a medida que el
despliegue de la red GSM comenz en Europa y la demanda de infraestructura
creci. Las ventas netas alcanzaron los 323 millones de euros en 1991. 39
Nokia tena una ventaja competitiva porque el sector finlands de las
infraestructuras de telecomunicaciones haba sido desregulado antes que en la
mayora de los pases europeos40. En Norteamrica, el estndar digital CDMA
2G, incompatible con telfonos GSM, Se estaba desarrollando lentamente. GSM
fue considerado superior, ya que transfiri ms datos y permiti a los usuarios
enviar mensajes SMS de bajo costo que no estaban disponibles para los
telfonos CDMA. Los telfonos GSM contienen una tarjeta SIM que los usuarios
pueden simplemente eliminar e insertar en un telfono nuevo para
actualizaciones de telfono fcil. Los operadores tambin podran rastrear la
ubicacin de las tarjetas SIM. En los Estados Unidos y en Europa, los usuarios
compraron los telfonos a travs de su compaa, pero a finales de 1990
muchos transportistas europeos permitieron a los clientes comprar un
microtelfono y minutos de tiempo de aire (y datos posteriores) con un
Portador por separado
Nokia bajo Ollila (1992-2006): Convertirse en una empresa de comunicaciones
mviles
Jorma Ollila fue nombrada presidente y CEO de Nokia en enero de 1992 cuando
Vuorilehto renunci. Ollila, graduado de la London School of Economics,
comenz su carrera en Citibank antes de unirse a Nokia en 1985. Como
gerente de cuentas que supervisa la cuenta de Nokia, Ollila haba expresado su
preocupacin por la organizacin de la firma, argumentando que "no encajaba
con el nuevo entorno competitivo Y [. . .] Necesitaba una transformacin
profunda. La competencia dinmica exiga capacidades organizativas
dinmicas ". 41 Poco despus, en 1985, Kairamo lo contrat como
vicepresidente de operaciones internacionales. Se convirti en vicepresidente
senior de finanzas en 1990 y se desempe como presidente de Nokia Mobile
Phones en 1992 antes de convertirse en presidente y CEO. Ollila puso en
prctica "El camino de Nokia", destacando los valores centrales de Nokia de la
satisfaccin del cliente, el respeto por el individuo, el logro y el aprendizaje
continuo.43 Despus de un perodo de disminucin de los beneficios, Ollila
revivi el llamado de Vuorilehto a " "44 para Nokia y realiz una serie de
importantes ventas de activos, despojando sus negocios de datos, silvicultura y
qumicos. Dijo: "En una situacin de crecimiento lento como la que estamos
enfrentando ahora, no puedes permitirte cometer errores. Es importante hacer
las cosas pequeas correctamente: el gran ro de ganancias proviene de
docenas de pequeos arroyos ".45 Record sus primeros das como CEO:" Fue
Olli-Pekka [Kallasvuo, Nokia CFO] y yo sentado en la oficina central Tratando de
averiguar qu hacer. Tuvimos infelices accionistas finlandeses, infelices
accionistas internacionales. D Lo nico que se puede hacer es comenzar a
construir una base para un desempeo de acciones muy significativo ".46 En el
marco de Ollila, Nokia deshici sus negocios de datos, silvicultura y qumicos y
centr la compaa en cuatro reas de negocio clave: telfonos mviles, La
electrnica, las redes y los cables, 47 haciendo de las telecomunicaciones
(equipos de redes) y los telfonos mviles los puntos focales de la estrategia
de Nokia. "Esas son las dos reas donde tenemos las mejores posibilidades de
crecer y fortalecer nuestra posicin de mercado en los prximos aos",
predijo.48 Ollila crea que la compaa slo poda ahorrarse concentrndose en
telfonos mviles49 y continuando desarrollando equipos de redes GSM para
Europa.50 En 1992, Nokia recibi el 25% de los pedidos de equipos de red GSM
para Europa. Los expertos de la industria pronosticaron que la instalacin de
nuevas redes costara ms de $ 75 mil millones entre 1992 y 1999, 52 una
oportunidad para el negocio de redes de Nokia para prosperar. Nokia tambin
controlaba un tercio de las patentes esenciales para los estndares GSM, 53
que garantizaban un flujo de caja continuo en licencias de tecnologa. Nokia, en
1992, firm un acuerdo con el operador japons de redes mviles IDOf para
disear los telfonos utilizados en su red, el primer fabricante europeo en
llegar a un acuerdo en Japn. Telfonos mviles Nokia En 1992, Nokia lanz el
primer telfono digital producido en masa, Nokia 1011, para telfonos mviles
GSM.54 con un precio de 1.335 (7.013 FIM). A pesar de ser significativamente
ms baratos que los telfonos mviles desarrollados para el ejrcito, que
cuestan ms de 12.507 euros (FIM 66.009), los telfonos GSM superaron
ampliamente el precio medio del fabricante de 314 euros para telfonos
mviles analgicos en mercados competitivos.55 Mientras las ventas de
telfonos GSM aumentaban, Ms popular en todo el mundo. A finales de 1992,
Nokia era el mayor productor europeo de telfonos mviles y el segundo mayor
productor del mundo detrs de Motorola (ver el Anexo 4 para las descripciones
de los competidores). Nokia export telfonos mviles (la mayora de ellos
todava analgicos) a 70 pases, 56 extendiendo su alcance a Latinoamrica,
Rusia, Australia y Europa del Este.57 Ollila predijo que la penetracin de los
telfonos en los pases industrializados superara el 20% de la poblacin en
2000 250 millones de suscriptores y ventas globales de ms de 40 millones de
unidades al ao. 58 Mientras tanto, Nokia busc agresivamente patentes para
sus nuevos desarrollos tecnolgicos. Su estrategia de patente anticipada se
centr en la adquisicin de nuevos derechos de propiedad intelectual para
defender los negocios en crecimiento.59 (Prev el rpido crecimiento del
mercado de la telefona mvil en los prximos aos, ya que los pases de Asia
As como Australia y Nueva Zelanda lanzaron redes GSM. Nokia identific a Asia
como la regin con mayor potencial de crecimiento. La unidad de redes de
Nokia negoci acuerdos para instalar infraestructura GSM para 17
operadores.60 Los telfonos se convirtieron en un elemento de consumo a
medida que los precios bajaban. La compaa invirti fuertemente en
publicidad en los mercados locales, 61 y adapt caractersticas y precios para
satisfacer la demanda local. La innovacin, la flexibilidad y la rapidez de
respuesta de Nokia a las diferencias de mercado permitieron a Nokia
expandirse globalmente.62 Segn un observador, "Nokia invirti en cada
vertical del ecosistema de telfonos mviles: fabricacin, distribucin y diseo
de I + D". 63 Nokia fabric sus semiconductores in- Y dise sus propios chips
de radio.64 A diferencia de sus competidores ms grandes, enfocados en
mltiples unidades de negocios, Nokia haba despojado a muchas de sus
unidades no principales. "Nokia estaba completamente centrado en los
telfonos mviles; Otros tenan electrnica de consumo, electrodomsticos, etc
", 65 explic el vicepresidente de Nokia India. Ericsson y Motorola tambin
estaban integrados verticalmente en este momento, proporcionando
infraestructura y telfonos, mientras que otros competidores altamente
diversificados vean los telfonos como productos secundarios. En 1994, Nokia
represent el 25% de la capitalizacin burstil de la Bolsa de Valores de
Finlandia.67 Ese ao, Nokia cambi su idioma oficial al ingls y se convirti en
la primera empresa finlandesa en cotizar en la Bolsa de Nueva York.68 (Vase
el Anexo 5 para La capitalizacin de mercado con el tiempo). Algunos analistas
estaban preocupados de que Nokia no sera capaz de gestionar su crecimiento.
Un analista coment: "Esto, para el seor Ollila, parece ser la mayor amenaza".
Nokia y un mercado de consumo en evolucin En 1994, la penetracin mvil
fue la ms alta de Suecia, donde el 13% de la poblacin posea un telfono
mvil, seguido por Finlandia con un 10% y los EE.UU. con un 6% 70. La
cobertura de la red se expandi, las ventas de telfonos mviles para uso
personal crecieron. El 2120, parte de la lnea 2100, pesaba menos de 7 onzas,
y tena menos de una pulgada de espesor y 5 pulgadas de largo. Era el telfono
ms pequeo y ligero del mundo en 1994, 71 en contraste con modelos
anteriores de Cityman que pesaban 28 onzas. Y eran tan largos como 7
pulgadas. El telfono de uso fcil inclua una pantalla LCD de cinco lneas, 99
ranuras de memoria de marcacin rpida, un teclado tctil suave, tonos de
timbre que se podan personalizar y una antena retrctil.72 El precio de venta
sugerido en 1994 era de menos de 703, pero el telfono se venda a un
precio ms bajo cuando se compraba con un contrato de servicio a travs de
un distribuidor autorizado.73 Los transportistas en los Estados Unidos
tpicamente subsidiaban el costo de los telfonos mviles y generaban ingresos
a travs de contratos de servicio 74, Proveedores de conmutacin y nmeros
de transferencia. Nokia tuvo que negociar con compaas como AT & T o
Verizon para vender sus modelos. A medida que la industria de telefona mvil
se aferraba ms all del consumidor corporativo, los telfonos se volvieron
bolsillos y la distribucin se extendi por todo el mundo; La penetracin celular
despeg (vase el Anexo 6 para la penetracin mvil en el tiempo en los pases
desarrollados y en desarrollo). Nokia, Ericsson y Motorola controlaban
colectivamente el 75% del mercado mundial de telfonos mviles a finales de
1995.75 Para administrar el crecimiento, Nokia tena instalaciones de
fabricacin en Salo, Finlandia, as como fbricas en Ft. Worth, Texas, Bochum,
Alemania, Hong Kong, China y Masan, Corea del Sur, donde se haba
establecido el estndar inalmbrico CDMA. Mientras que Nokia dominaba la
produccin de redes GSM, an tena que descifrar el mercado de redes CDMA
de Estados Unidos y Corea del Sur, aunque la compaa anunci en 1995 que
estaba desarrollando telfonos (pero no la tecnologa de red). Nokia comenz a
comercializar explcitamente sus telfonos mviles como accesorios de moda.
Los telfonos de Nokia eran elegantes y elegantes, imbuidos del minimalismo y
la simplicidad asociados con el diseo escandinavo. El Nokia 8110, lanzado en
1996 y presentado en la pelcula The Matrix, fue curvado suavemente para
descansar contra la cara del usuario y contena una cubierta deslizante para
proteger el teclado. Los usuarios empezaron a pedir caractersticas y funciones
especiales, 77 y surgi un mercado para cubiertas de reemplazo de colores y
estampados. Estas cubiertas, a veces llamadas placas, estaban disponibles
para el Nokia 5110, lanzado en 1998. Los telfonos Nokia ofrecan una
seleccin de tonos de timbre tambin.78 Nokia contrat a jvenes diseadores
de escuelas de arte para mantenerse al da con las tendencias. En 1998, Nokia
vendi productos en 140 pases, adaptando sus ofertas para ajustarse a la
demanda local. Cada vez ms, Nokia se comport como una compaa de
productos de consumo, introduciendo nuevos modelos anualmente y alentando
a los usuarios a personalizar sus dispositivos.79 "Todos los principales actores
tienen acceso a la misma tecnologa, por lo que se trata de algo ms: su
apariencia y estilo", explic Arto Kiema, vicepresidente del Centro de
Investigacin y Desarrollo de Nokia en Salo.80 (Ver el Anexo 7 para la evolucin
del diseo de telfonos mviles.)
Nokia en su pico En 1998, Nokia se convirti en el fabricante lder mundial de
telfonos mviles con una cuota de mercado del 23% y 163 millones de
unidades vendidas, superando la cuota de mercado del 20% de Motorola. Los
analistas criticaron a Motorola por no responder lo suficientemente rpido al
cambio de las redes analgicas a las digitales y por concentrarse ms en la
tecnologa CDMA, utilizada por 12 Millones de personas en todo el mundo, en
lugar de GSM, que fue utilizado por 100 millones de personas en 1998. 81
Motorola tambin reaccion lentamente a la demanda de telfonos ms de
moda. La unidad de semiconductores de Motorola, responsable de ms del 20%
de las ventas globales de la corporacin, tambin estaba luchando. 82 Nokia
tambin se benefici con respecto a Motorola, observ un observador, de la
"proeza sin igual" de logstica de Nokia.83 El director financiero Kallasvuo se
jact: "Somos la nica compaa en el mundo que vende telfonos que
funcionan en todos los principales estndares celulares. Primero debemos
segmentar nuestra lnea de productos, primero para construir una identidad de
marca, primero para entender que el diseo era esencial en este negocio, y el
primero para asegurarnos de que podamos aprovechar la eficiencia de la
fabricacin global en un negocio donde los costos de I + D son Alto y slo
puede recuperarse con volmenes mundiales ".84" El crecimiento fue mucho
ms rpido que cualquier cosa que pudiramos haber imaginado ", record
Ollila. "En 1992 proyectamos que, en 1999, el mercado de la telefona mvil,
en unidades, sera de alrededor de 40 millones en todo el mundo. Los analistas
pensaban que ramos demasiado agresivos. Los dos estbamos equivocados.
En 1999, el mercado superaba los 250 millones de unidades ".85 A falta de
capacidad de produccin, los competidores de Nokia comenzaron a externalizar
la manufactura, mientras que Nokia continuaba produciendo sus telfonos
internos. Nokia protegi sus desarrollos tecnolgicos y las caractersticas de los
auriculares al continuar presentando patentes de forma agresiva. El total de
patentes de Nokia salt de 796 en 1998 a 1469 en 1999.86 El xito de Nokia
atrajo a inversionistas extranjeros a Finlandia, que busc otras compaas de
tecnologa con potencial. En 1999, los capitalistas de riesgo invirtieron ms de
285 millones de euros en nuevas empresas finlandesas. El telfono mvil se
haba convertido en un smbolo nacional de orgullo para los finlandeses.87 Para
el ao 2000 Nokia mantuvo instalaciones de I + D en 14 pases de Europa, Asia
y Norteamrica, pero ms de la mitad de sus actividades de I + D ocurrieron en
Finlandia. Nokia tambin mantuvo instalaciones de produccin en nueve
pases, incluyendo Hungra, China, Brasil y otros mercados emergentes. Los
precios al por menor de los telfonos GSM continuaron cayendo. El Nokia 6160,
el telfono ms popular de la dcada de 1990, se vendi por un precio medio
de 834 en 1998. El 1999 Nokia 7110 se vendi por 464. Con 5 onzas y con
un diseo delgado y elegante, el 7110 fue el primer telfono mvil en ofrecer
navegacin web. En 2002, el Nokia 7650, con un precio de entre 185 y 411 ,
fue el primer telfono con cmara Nokia (lanzado dos aos despus del primer
telfono con cmara de Samsung) y lleg con 30 opciones de tono. Nokia
mantuvo bajos costos de produccin y report un margen de beneficio de 23%
en el 2000, superando el 6% de Motorola .90 Motorola estaba perdiendo dinero
en su negocio de redes y, segn se informa, busc una fusin o un comprador
de la unidad.91 Los analistas tambin especularon que vendera Su negocio de
semiconductores.92 En octubre de 2002, el precio de las acciones de Motorola
cay un 26% a $ 7.48, un mnimo de 10 aos. Mientras tanto, su participacin
en el mercado de telfonos mviles se redujo al 17%, dejando a la empresa
vulnerable.93 El estilo de los telfonos de Nokia sigui evolucionando, pero
algunos preocupados estilo comenz a triunfo usabilidad. Nokia sigui
innovando, presentando los primeros dispositivos con pantalla tctil en 2003
-los telfonos Nokia 6108 y 3108- que funcionaban con un lpiz ptico. El
telfono 7280, lanzado en 2004, contena una barra de desplazamiento en
lugar de un teclado. 95 En 2004, la mayora de los telfonos Nokia pesaban
cerca de cuatro onzas, la mitad del peso de su telfono ms ligero en 1994
La estrategia de mercados emergentes de Nokia A principios de los aos 2000,
Nokia volvi su atencin a los mercados emergentes. Nokia vendi telfonos en
ms de 130 pases, mientras que Nokia Networks (anteriormente Nokia
Telecommunications), el negocio de infraestructura de redes, sigui siendo un
proveedor lder de soluciones de red GSM y tambin comenz a proporcionar
gestin de red y servicio al cliente a proveedores de servicios de Internet. Al
menos 600 millones de suscriptores potenciales en Rusia, China e India. 98 En
2002, Nokia dividi su unidad de divisin de telfonos en nueve centros de
negocios separados basados en la geografa para trabajar en mercados
especficos. Creyendo que las divisiones ms pequeas permitieron respuestas
ms rpidas en los mercados que diferenciaron grandemente en trminos de
demanda y de uso de la caracterstica, Nokia reorganiz en cuatro divisiones:
Telfonos mviles, telfonos de los multimedia, soluciones de la empresa, y
redes. En 2002, Nokia controlaba ms del 40% de la cuota de mercado de los
telfonos GSM y del 5 al 7% del mercado de los telfonos CDMA.99 En ese
momento, el 60% de los telfonos en todo el mundo operaban en la red GSM
mientras que el 21% En 2003, Nokia introdujo dos telfonos, el Nokia 1100 y el
2300, adaptados a los mercados emergentes con capacidades de voz y SMS y
duracin de la batera ms larga, til en regiones con Poder no confiable. El
modelo 1616, tambin desarrollado para los mercados emergentes, tena un
estuche duradero, radio AM / FM, duracin de la batera extendida y mltiples
libretas de direcciones para las familias que compartan un telfono. El 1616
tena un precio de 32 dlares en los mercados emergentes; 102 por el
contrario, en los Estados Unidos el precio de venta promedio de un telfono
mvil era de ms de $ 200 con una suscripcin de operador. Sin embargo, las
ventas se desaceleraron en 2004 y la cuota de mercado mundial de Nokia cay
del 35% al 28,9% .103 Muchos crean que esto se deba en gran parte al
fracaso de Nokia en responder a las nuevas "clamshells", o flipphones,
particularmente populares en Asia y Norte America. En 2004, Motorola y
Samsung tenan 43 y 63 modelos de clamshell en su cartera, respectivamente,
mientras que Nokia slo ofreca dos modelos de clamshell.104 El tapn de
Motorola Razr, introducido en 2004, se convirti en el telfono ms vendido del
mundo en pocos aos y Revivi la marca que luchaba. Nokia respondi a esta
competencia mediante la reduccin de precios en los telfonos selectos y la
eliminacin de algunos modelos. 106 En 2005, los ingresos anuales de Nokia
superaron los 29.000 millones de euros. De los 650 millones de telfonos
mviles vendidos en todo el mundo, Nokia vendi 200 millones.107 Las ventas
fueron fuertes en Europa Occidental y Asia, lo que compens las dbiles ventas
en las Amricas. Nokia tena una cuota de mercado del 45% en Europa del
Este, Oriente Medio y frica. En la India, Nokia tena el 63% del mercado. El
Nokia 2112 de gama baja y el Nokia 1100 eran especialmente populares en
Asia. Nokia tambin persigui agresivamente el creciente mercado ruso. En
Norteamrica, sin embargo, los telfonos CDMA de Nokia con operadores clave
Aumento de la competencia A mediados de los aos 2000, la industria era cada
vez ms competitiva. Nuevos competidores de Asia, incluido el fabricante
surcoreano Samsung, entraron en mercados en Europa que Nokia haba
dominado. El aumento de la competencia acort los ciclos de vida de los
productos entre seis y nueve meses, aumentando drsticamente la presin
sobre el diseo, la fabricacin y la distribucin para mantener el ritmo
ofreciendo nuevos modelos ms rpidamente que nunca. Muchos operadores
en Europa y los Estados Unidos acordaron acuerdos con fabricantes de contrato
asiticos o proveedores de telfonos para proporcionar telfonos de menor
costo. A medida que se subcontrataba ms manufacturas, los fabricantes de
diseos originales (ODM), muchos de los cuales estaban basados en Taiwn,
fabricaban telfonos para que otras firmas vendieran bajo sus marcas. Los
ODM amenazaron con mercantilizar la produccin de telfonos mviles e
interrumpir el modelo vertical de la industria de compaas como Nokia. 109
Varios fabricantes chinos en el mayor mercado de telfonos en el mundo
tambin surgieron. Aunque Nokia y Motorola siguen liderando la cuota de
mercado en China, marcas como TCL, Huawei, y ZTE rpidamente ganaron la
traccin. TCL se convirti en el mayor fabricante de telfonos mviles de China
en 2002 (y el nmero 12 en el mundo), y algunos fabricantes chinos planeaban
expandirse en el extranjero a medida que el mercado interno se satur.
Compaas como Nokia mantuvieron una ventaja significativa en las economas
de escala, sin embargo, debido a que los proveedores chinos obtuvieron chips,
diseos de terminales y otros componentes clave de otros fabricantes.110 Una
red de productores de "mercado gris" vendiendo imitadores Telfonos mviles
tambin estaba creciendo. Telfonos ilcitos que contienen componentes de los
productores de marca vendidos en grandes descuentos. En 2005, se enviaron
hasta China 50 millones de unidades de mercado gris.111 A mediados de los
aos 2000, Nokia buscaba nuevas reas de crecimiento. El mundo en desarrollo
fue atractivo, ya que el crecimiento de los suscriptores en la India, China, Rusia
y Amrica Latina se mantuvo fuerte. Cada vez era ms difcil competir en el
mundo saturado y desarrollado, ya que los fabricantes de telfonos mviles
alentaban a los suscriptores a actualizar los telfonos existentes,
proporcionando nuevos telfonos con atractivas nuevas caractersticas en los
ciclos de lanzamiento corto. Los telfonos para uso comercial eran vistos como
otro mercado potencial. Uno de los primeros actores en el mercado de los
telfonos inteligentes, Research in Motion (RIM), haba introducido una funcin
de correo electrnico en su BlackBerry de 2003 112, lo que llev al desarrollo
de otras funciones ya la temprana dominacin de RIM en el mercado
empresarial. En 2005, menos del 10% de los empleados de oficina tenan
correo electrnico mvil. "Creemos que es probablemente el mayor mercado
sin explotar para Nokia", dijo Mary McDowell, directora del grupo de soluciones
empresariales de Nokia.113 Los analistas reconocieron que Nokia, mientras
lideraba la cuota de mercado en todo el mundo, estaba siendo empujado hacia
abajo. Samsung, por ejemplo, ocupa el tercer lugar en la cuota de mercado de
2002 y sigue creciendo. Kallasvuo, que haba cambiado de puesto de CFO a
vicepresidente ejecutivo y gerente general de telfonos mviles en 2004, dijo:
"Ser fuerte en el extremo inferior no impide la fuerza en el extremo superior."
Un analista estuvo de acuerdo, ] La eficiencia hizo difcil que los rivales la
desafiaran en el extremo inferior ".115 Pero la importante cartera de patentes
de Nokia, con ms de 1600 registros nuevos en 2005, tambin ayud a
asegurar el dominio de Nokia. El vicepresidente de derechos de propiedad
intelectual de Nokia explic: "Ahora estamos en una posicin de suerte, ya que
ningn fabricante de telfonos mviles puede fabricar telfonos mviles sin
usar varias de nuestras patentes".
Estndares 3G y Convergencia El lanzamiento de la tecnologa inalmbrica de
tercera generacin ("3G") hablada durante aos, pero lenta para llegar,
comenz a acelerarse en 2005. Las redes 3G gradualmente reemplazaron GSM
y CDMA. El aumento del ancho de banda proporcionado por las redes 3G
permiti que la Internet mvil creciera. El fabricante estadounidense de chips
Qualcomm, que ya no fabricaba telfonos mviles, pero que tena patentes en
los chips, software y otras tecnologas que hicieron posible la 3G, impuls la
adopcin de la nueva red 3G, CDMA2000, en Estados Unidos. La migracin de
GSM a 3G, en Europa. WCDMA y CDMA2000 eran compatibles, permitiendo que
los telfonos fueran utilizados por todo el mundo.117 Samsung fue un jugador
temprano en el desarrollo de 3G, ya que suministr redes en China en 2002, y
se adjudic un contrato ese ao para introducir 3G en Japn. Nokia tena el
25% de las patentes esenciales para WCDMA.118 En 2005, Nokia lanz dos
telfonos 3G en Europa, pero el competidor surcoreano LG se convirti en el
primer lder en telfonos 3G. LG compr chips de Ericsson y Qualcomm, a
diferencia de Nokia, que produjo su propio.119 "Ser primero no es
necesariamente una puerta de entrada al Cielo", coment Ollila
Nokia bajo Kallasvuo (2006-2010)
Kallasvuo fue nombrado CEO en junio de 2006 cuando Ollila decidi renunciar
despus de 14 aos como CEO. Kallasvuo, como Ollila antes que l, haba
estado con la compaa durante muchos aos. Fue nombrado vice-presidente
asistente del departamento jurdico de Nokia en 1987 y se traslad a la divisin
de finanzas al ao siguiente. A finales de los aos noventa, se desempe
como jefe de operaciones comerciales de Nokia en los Estados Unidos antes de
dirigir la divisin de telfonos mviles, donde trabaj junto a Ollila durante
aos. En 2006, menos de un mes despus de la entrada en vigencia de
Kallasvuo, Nokia y Siemens acordaron combinar sus operaciones de
infraestructura de red en respuesta a la baja competencia de precios de Asia.
Nokia Siemens Red, la joint venture que sustituye a Nokia Networks, espera
generar un estimado de 15.800 millones de euros en ingresos. "La industria de
las comunicaciones est convergiendo y una slida e independiente Nokia
Siemens Networks estar idealmente posicionada para ayudar a los clientes a
reducir costos y aumentar los ingresos mientras gestiona los desafos de la
tecnologa convergente", dijo Kallasvuo.122 En junio de 2006, Sobre una
empresa conjunta para fabricar telfonos CDMA, anunciando que abandonara
completamente el mercado CDMA, excepto en los Estados Unidos donde
ofrecera telfonos CDMA con marca Nokia.123 El alto costo de fabricar
telfonos CDMA, debido a menores volmenes de mercado, convenci a Nokia
Que los dispositivos eran demasiado caros para los mercados emergentes. Kai
Oistamo, entonces jefe de Nokia Mobile Phones, explic: "En este mercado
fragmentado, ganar dinero con telfonos CDMA de gama baja es muy difcil".
Nokia, en cambio, cambi la produccin a los telfonos GSM y 3G WCDMA
utilizados por ms del 70% de los mviles del mundo Suscriptores124 y se
alej del mercado estadounidense.
Aumento de los telfonos inteligentes y el lanzamiento del iPhone de Apple En
2006, los fabricantes estaban trabajando para satisfacer la creciente demanda
de telfonos inteligentes. Los telfonos inteligentes funcionaban con sistemas
operativos similares a los de una computadora, operaban en redes 3G y
normalmente proporcionaban navegacin por Internet y correo electrnico;
Tambin ofrecieron una cmara, un reproductor de msica, una lista de
contactos y, cada vez ms, aplicaciones (aplicaciones) como mapas, juegos y
otras funciones. El uso se extendi a medida que los precios al por menor en
algunos dispositivos cayeron por debajo de $ 200 con los subsidios de los
transportistas estadounidenses. En todo el mundo, ms de 80 millones de
telfonos inteligentes se vendieron en 2006, el 8% de los 990 millones total de
telfonos vendidos ese ao. Los telfonos inteligentes de Nokia, que
funcionaban con el sistema operativo Symbian, se desarrollaron como una
empresa conjunta entre Nokia, Ericsson, Motorola, Siemens y otros, liderados
con 38 millones de dispositivos enviados, controlando el 48% del mercado a
pesar de las dbiles ventas en Norteamrica. 126 Los dispositivos mviles de
Windows Mobile de Motorola ayudaron a que la compaa creciera ms del
104% con 4,9 millones de dispositivos vendidos en 2006.127 La popular lnea
de telfonos inteligentes BlackBerry de RIM vendi ms de 6 millones de
unidades en 2006, la segunda en cuota de mercado con 7,5% .128 En 2007, ,
Que se ejecut en el iOS propietario de Apple, lanzado por primera vez en los
EE.UU. y disponible en todo el mundo en 2008. Ms de 3 millones de unidades
vendidas en 2007, y las ventas crecieron un 245% en 2008 a ventas de ms de
11 millones de unidades. IPhone cost 150 millones de dlares para
desarrollarse.130 Inicialmente, el precio era de 600 dlares y estaba disponible
exclusivamente para los suscriptores de AT & T en Estados Unidos. El iPhone
inclua ms funciones informticas que los telfonos inteligentes competidores,
Del xito de Nokia en convertir el telfono en un accesorio de moda en la
dcada de 1990
Nokia y el mercado estadounidense En 2007, Nokia sigui siendo lder en los
mercados de ms rpido crecimiento como China, el sudeste asitico y la India,
pero sus telfonos estaban en gran medida ausentes del mercado
estadounidense despus de eliminar la produccin de telfonos mviles CDMA.
En Amrica del Norte, se vendieron 160 millones de telfonos al ao,
aproximadamente lo mismo que en China. El mercado se haba apiado y
fragmentado; En 2007 Nokia vendi slo uno de cada 10 telfonos en los
Estados Unidos 133 Algunos modelos de Nokia estaban en exhibicin en
Verizon y tiendas AT & T, pero ninguno en Sprint. T-Mobile, la cuarta distante en
suscriptores, llev varios, sin embargo. 134 En 2007, Nokia abri un centro de
investigacin en Silicon Valley, el centro tecnolgico y hogar de Apple, Google y
otros competidores. El centro de investigacin, uno de siete en todo el mundo,
tena hasta 70 investigadores y pasantes de la Universidad de Stanford
trabajando en redes inalmbricas, interfaces de usuario para dispositivos
inalmbricos y capacidades de redes.135 Bob Iannucci, jefe de los centros de
investigacin y con sede en Palo Alto, Nombr a la primera Directora de
Tecnologa no finlandesa para Nokia en 2007. Nokia declar en una prensa
"Con la convergencia de los mviles e Internet, ha hecho que Silicon Valley sea
mucho ms importante para nosotros" .133 La cuota de mercado de Nokia en
Estados Unidos cay de 33% en 2002 a 10% en 2007. Un analista explic: "En
Europa y Asia La gente compra el mvil ms atractivo y cargado de funciones
que puede permitirse y luego elegir una red para usarla. En los Estados Unidos,
los consumidores compran los telfonos que el tipo de la tienda de la red
ofrece por un contrato de dos aos ". 137 Un ejecutivo de Nokia admiti:"
Tenamos la cabeza en la arena sobre el hecho de que Estados Unidos
evolucionara ms hacia el mercado global . "Kallasvuo se dio cuenta de que
Nokia necesitaba una nueva estrategia en Estados Unidos. En 2007, Nokia se
asoci con AT & T y lanz el Nokia 6555. Nokia tambin firm un acuerdo con
un contratista asitico para desarrollar un telfono para Verizon que saldra en
2008. El telfono fue A ser subcontratados por completo, un cambio para Nokia
que histricamente se bas en la fabricacin de telfonos internos y la
asamblea. Motorola, en cambio, reuni slo la mitad de los telfonos que
vendi. 140 En 2007, Nokia comenz a comprar chips de Texas Instruments,
Broadcom, Infineon Technologies y STMicroelectronics. Como parte de este
acuerdo, Nokia acord licenciar su tecnologa de mdem a sus nuevos
proveedores
Desplazamiento de la industria hacia el software Los sistemas operativos de
Smartphone llegaron a ser tan importantes como el propio hardware, ya que la
demanda de nuevos recursos y aplicaciones creci y la eleccin del sistema
operativo se convirti en un factor cada vez ms importante en la estrategia de
un fabricante. Un observador de la industria seal que "la innovacin de Apple
en su interfaz de usuario de telfonos mviles ha provocado una gran actividad
de diseo entre los competidores". 142 En 2007, el sistema operativo Symbian
de Nokia sigui siendo el sistema operativo ms utilizado en el mundo con 67%
de cuota de mercado Por Microsoft con un 13% y RIM con un 10% .143 Los
productores de telfonos mviles reaccionaron de manera diferente a este
cambio. En 2009, Nokia haba ajustado su cartera de patentes para contener
ms del 70% de patentes relacionadas con software, frente al 2% en 1999. La
cartera de Apple, 35% de software en 1999, creci hasta 54% con un mayor
enfoque en circuitos, conectores, interruptores y rels , Y otras patentes de
infraestructura de red. Samsung mantuvo su enfoque en memorias y circuitos
hbridos (42% en 1999 y 2009), y una mayor investigacin en software
(prcticamente el 0% de su cartera de 1999 a 6,5% en 2009). La industria
solidific su transicin de ser centrado en el telfono mvil a centrarse en el
software con el lanzamiento del iPhone de Apple. HTC de Taiwn, Motorola y
varios otros fabricantes desarrollaron sus propios telfonos inteligentes,
muchos de los cuales utilizaron el sistema operativo Android de cdigo abierto
de Android, mientras que Nokia sigui utilizando Symbian. La Open Handset
Alliance de Google fue un consorcio de 84 empresas creadas para desarrollar
estndares abiertos para dispositivos mviles. Android fue el software insignia
de la alianza, abriendo el software hasta los fabricantes. HTC y T-Mobile fueron
los primeros en adoptar el sistema operativo Android para sus telfonos
mviles. Sony Ericsson, Vodafone, Garmin, Sprint, Motorola y Samsung tambin
se unieron a la Alianza durante los prximos dos aos para fabricar modelos de
telfonos inteligentes con el sistema operativo Android. RIM, HTC y Samsung
vieron que las ventas de telfonos inteligentes aumentaron en 2008, mientras
que las ventas de Nokia permanecieron planas.144 Los telfonos inteligentes
se convirtieron en parte de un ecosistema de dispositivos de consumo. El
iPhone, por ejemplo, podra sincronizarse con la biblioteca de msica de un
usuario de iTunes, permitiendo la transmisin de msica a travs del
dispositivo. El surgimiento de los medios de comunicacin social, las nuevas
aplicaciones, las funciones adicionales para mviles, como el streaming de
vdeo y audio y otros complementos, permitieron a los smartphones entregar
ms que simplemente hacer llamadas telefnicas o enviar mensajes de texto y
correo electrnico. Los usuarios de los mercados desarrollados generalmente
reemplazaban sus telfonos cada 18 meses, 145 y los fabricantes gastaban
unos 30 millones de dlares en la ingeniera de un nuevo modelo de
Smartphone.
Respuesta de Nokia En agosto de 2007, Nokia lanz su tienda en lnea Ovi para
vender canciones, juegos y mapas compatibles con los telfonos Symbian OS
de Nokia como parte de un cambio hacia un negocio ms orientado al
servicio.147 Nokia tambin estaba desarrollando MeeGo, otro sistema
operativo de computacin mvil. En octubre de 2007, Nokia pag 8.100
millones de dlares (5.700 millones de euros) por Navteq, la base de datos de
mapas digitales que cre mapas digitales utilizados por Yahoo, Google, Garmin
y otros. Un analista estim que los ingresos de Nokia provenientes de los
mapas mviles y la msica podran llegar a un total de 2 mil millones de
dlares.148 Kallasvuo dijo: "La industria en su conjunto est en medio de una
transformacin. Se est moviendo de una industria de dispositivos a una
industria de experiencia y estamos haciendo un esfuerzo a largo plazo
consciente de capitalizar en eso ". 149 La presin fue aumentando a medida
que iOS y dispositivos Android ganaban cuota de mercado en el mercado de
telfonos inteligentes. Para competir con el sistema operativo Android de
cdigo abierto de Google, Nokia anunci en 2008 que adquirira todas las
acciones de Symbian de sus socios y lo convertira en una empresa sin nimo
de lucro, la Fundacin Symbian, para establecer Symbian como un sistema
libre de regalas, Plataforma abierta. "Nos ofrece la oportunidad de innovar ms
rpido en una plataforma ms grande, unida y ampliamente aceptada", 150
dijo a Reuters Kai Oistamo, director de la divisin de dispositivos de Nokia.
"Tambin nos permite entregar nuevos productos, creemos, ms rpidos al
mercado. Estoy convencido de que venderemos ms productos ".151 Nokia
sigui centrndose en la venta de telfonos de gama baja (telfonos que
podan acceder a Internet pero que no contenan capacidades completas de
telfonos inteligentes) a los mercados emergentes, donde se beneficiaron de
los altos volmenes de produccin y bajos costos. Los competidores sin la
escala de Nokia lucharon para vender rentable en el extremo inferior del
mercado. Nokia sigui experimentando un crecimiento de las ventas en China e
India, mientras que su mayor crecimiento en ventas provino de Oriente Medio y
frica, con un incremento del 52% en los envos.152 En 2008, Nokia cre un
nuevo grupo empresarial basado en servicios y software de Internet, Del
negocio principal del telfono. En 2008, con la aparicin de la App Store de
Apple, el iPhone 3G y el primer dispositivo Android de Google, Nokia lanz
varios telfonos inteligentes de "barra de caramelo". Al ao siguiente, se
lanzaron los Android 2.0, Motorola Droid y iPhone 3Gs. Aunque algunos
analistas consideraban que Nokia estaba en el buen camino con sus nuevos
dispositivos, uno dijo: "A menos que sea un dispositivo competitivo, seguir
viendo cmo su participacin en el mercado de telfonos inteligentes se
debilita". 154 (Ver el Anexo 10 para la cuota de mercado de Nokia por Regin,
2007-2010). A pesar de estas preocupaciones, Nokia mantuvo la mayor cuota
de mercado en 2009 con un 34%, seguido por Samsung y LG, con 18% y 9%,
respectivamente, y ZTE con 5%. Motorola cay entre los cinco primeros en
2009.
Plataforma ardiente de Stephen Elop (2010-2013)
En septiembre de 2010, Stephen Elop fue nombrado nuevo CEO para
reemplazar a Kallasvuo, quien permaneci en el directorio de Nokia Siemens
Networks. Los accionistas estaban descontentos con el fracaso de Nokia de
lanzar un producto que podra competir con el iPhone. Elop, un canadiense y el
primer CEO no finlands de Nokia, haba servido previamente como presidente
de la Divisin de Negocios de Microsoft. 156 El directorio crea que Nokia se
beneficiara de la experiencia de Elop en Microsoft mientras Nokia pasaba de
ser una empresa de hardware a una empresa de software. Mientras que Nokia
controlaba el 40,3% de la cuota de mercado mundial en junio de 2010158 (y
8,1% de cuota de mercado en Estados Unidos), 159 mrgenes de beneficio
haban disminuido. Apple domin el mercado de telfonos inteligentes de gama
alta, mientras que los fabricantes que utilizan Android inundaron el mercado de
gama baja y media. Aunque Nokia se concentr en vender telfonos de gama
baja marginalmente rentables en Asia, la participacin de smartphones de
Android pas de un dgito a 23% en 2010.160 Elop reconoci los retos que
afront Nokia y en una nota al personal, Compar la empresa con la historia de
un hombre parado en una plataforma de petrleo en llamas en medio del Mar
del Norte, instando a la compaa a saltar antes de que fuera demasiado tarde.
Despus de que el hombre de la historia salt al agua helada y fue rescatado,
not que no habra saltado al agua bajo circunstancias normales, pero la
plataforma ardiente provoc un "cambio radical en su comportamiento".
Hemos aprendido que estamos de pie en una plataforma ardiente. Y, tenemos
mltiples puntos de calor abrasador que estn alimentando un fuego ardiendo
alrededor de nosotros [...]. Por qu nos quedamos atrs cuando evolucion el
mundo que nos rodeaba? [...] Parte de ello se debe a nuestra actitud dentro de
Nokia. Hemos vertido gasolina en nuestra propia plataforma de combustin.
Creo que hemos carecido de responsabilidad y liderazgo para alinear y dirigir a
la compaa a travs de estos tiempos perturbadores. [...] No hemos estado
ofreciendo innovacin lo suficientemente rpido. [...] La plataforma ardiente
[...] hizo que el hombre cambiara su comportamiento, y diera un paso audaz y
valiente en un futuro incierto. l fue capaz de contar su historia. Ahora,
tenemos una gran oportunidad de hacer lo mismo.
Un nuevo sistema operativo La compaa necesitaba un cambio de direccin, y
Elop seal el sistema operativo Symbian, explicando que Symbian era "un
entorno cada vez ms difcil de desarrollar". 163 Los expertos de la industria
estimaron que los costos de I + D asociados con el desarrollo de un nuevo
sistema operativo iban desde $ 100- $ 200 millones, adems de los costos
necesarios para mantener el ecosistema.164 Muchos crticos crean que
Symbian era parcialmente culpable de las ofertas de telfonos inteligentes de
Nokia. Muchos observadores de la industria preferan la tienda de aplicaciones
de Apple o el Android Market de Google a la tienda Ovi de Nokia.166 La tienda
de aplicaciones de Apple contena ms de 300.000 aplicaciones en 2010,
mientras que el Android Marketplace Creci seis veces en 2010 para incluir
130.000 aplicaciones.167 Ovi contena 30.000 aplicaciones, mientras que RIM y
Windows Phone de Microsoft tenan 16.000 y 6.500 aplicaciones,
respectivamente.168 Elop decidi abandonar Symbian y reemplazarlo con el
software Windows Phone 7 de Microsoft. El soporte de Symbian fue
subcontratado a la consultora de gestin Accenture, que mantendra el
sistema operativo en 400 millones de telfonos hasta el 2016.169 Al parecer,
Elop tambin se acerc a Google para discutir el uso de Android 170, pero
como explic en un discurso a los empleados, . Seramos simplemente otra
compaa distribuyendo Android. Eso no es Nokia! Tenemos que luchar! "171
acciones de Nokia cayeron un 14% el da del anuncio de Windows. 172 Se
esperaba que la transicin a Windows tardara un ao, dejando a Nokia
vulnerable a los competidores. En mayo de 2011, Elop anunci que las ventas y
las ganancias del segundo trimestre estaran "sustancialmente" por debajo de
las expectativas debido a la continua presin de precios en Asia ya la "mala
administracin" con un alto inventario de smartphones no vendidos en los
estantes de China.173 Adems de la competencia Desde Android, los telfonos
CDMA que Nokia ya no produca estaban experimentando un aumento en la
cuota de mercado en China. Elop explic: "Definitivamente hay una situacin
aqu [en China], donde no slo la gama de dispositivos Symbian, sino que
tambin cuentan con dispositivos telefnicos que estn bajo presin
competitiva". 174 Ya vendiendo a un mnimo de 13 aos, el precio de las
acciones de Noki'a cay 19% a $ 6,70. En junio de 2011, la cuota de mercado
de telfonos inteligentes de Nokia, que haba sido del 49% en 2007, antes del
lanzamiento del iPhone, haba cado al 25% .175 De 2007 a 2011, su valor total
de mercado haba cado un 75%. En el verano de 2011, antes del lanzamiento
de Windows Phone, Nokia realiz su mayor empuje de marketing hasta la fecha
para restablecer su presencia en Estados Unidos, un mercado clave para
Microsoft. Elop decidi centrarse en la venta a travs de las compaas
inalmbricas tradicionales que subsidiaran el precio al por menor de sus
telfonos. Nokia reemplaz todos los smartphones basados en Symbian en
Norteamrica con productos Windows Phone. En 2012, Nokia traslad sus
operaciones de EE.UU. de White Plains, Nueva York, a Sunnyvale, California.
Nokia esperaba que la nueva ubicacin en Silicon Valley pudiera atraer a los
desarrolladores de software atrados a la regin por Apple, Google y el sitio de
redes sociales Facebook.177 Elop anunci que Nokia saldra oficialmente del
mercado japons en julio de 2011. La compaa haba dejado de suministrar
compaas japonesas Con telfonos en 2008, pero continu operando tiendas
para su lnea de telfonos Vertu de gama alta, que cuestan entre 600.000 (
5.142) y 20 millones ( 171.420). La lnea de Vertu luch para competir con
los telfonos inteligentes en ese mercado.178 Mientras tanto, China super a
los EE.UU. como el mayor mercado mundial de telfonos inteligentes en 2012.
Los fabricantes chinos Huawei, ZTE y Lenovo utilizaron el sistema operativo
Android y estaban entre los cinco mejores del mundo smartphone Fabricantes
(detrs de Samsung y Apple), particularmente exitoso en el mercado de gama
baja. El costo de los materiales para los telfonos inteligentes de gama baja
cay por debajo de 400 yuanes ( 50); Terminales completos vendidos por
2.000 yuanes (250 euros) o menos. La compaa china Xiaomi, fundada en abril
de 2010, atrajo inmediatamente a una gran base de aficionados y se posicion
como una compaa de Internet mvil en lugar de un fabricante con su sistema
operativo MIUI basado en Android, la red social Miliao y el telfono Xiaomi.
Xiaomi se bas en el marketing boca a boca en lnea en lugar de la televisin
tradicional o la publicidad en lnea, y slo vendi sus productos en lnea. Para el
ao 2012, las ventas de telfonos mviles de Xiaomi alcanzaron 719 millones
de unidades.
Microsoft Deal Mientras que la compaa luch, Nokia haba anunciado una
serie de despidos en 2012 que llev en 2013. Ms de 1.000 puestos de trabajo
fueron cortados de su planta en Salo, Finlandia, uno de los ltimos centros de
fabricacin de telfonos celulares en Europa Occidental. En febrero de 2012, se
eliminaron 2.300 empleos en Hungra y 700 en Mxico, ya que la manufactura
se desplaz a China e India. Esta ronda de despidos fue en respuesta a la
prdida de 1.000 millones registrada en el cuarto trimestre de 2011.180
Despus de otros 1.700 millones de euros en prdidas durante el primer
trimestre de 2012, Nokia anunci en junio de 2012 que eliminara 10.000
puestos ms para finales de 2013 Como parte de un esfuerzo de
reestructuracin.181 En septiembre de 2013, Microsoft compr el negocio de
dispositivos y servicios de Nokia y le dio acceso a las patentes de Nokia por
diez aos por 5,44 mil millones de dlares. El acuerdo se bas en la asociacin
formada en 2011 cuando Nokia acord utilizar el sistema operativo de
Microsoft en sus telfonos inteligentes y ayud a Microsoft a integrarse
verticalmente al asociarse con un fabricante de hardware.183 Nokia esperaba
que el acuerdo reforzara su posicin financiera y proporcionara la base para
Inversiones futuras en sus negocios continuos. Tras el anuncio del acuerdo, el
precio de las acciones de Nokia aument un 40% .184 Las acciones de
Microsoft cayeron un 5% a menos de 32 dlares por accin