ANLISIS DE LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA TGS

Realimentacin

Mediante la cual, a travs de la comunicacin del estado de la variable de

sensores, se logran llevar a cabo las acciones correctivas.

NEGATIVA
Cuando la informacin de salida de un sistema se hace retornar a la entrada
del sistema, con el fin de proporcionar informacin a los centros decisionales
del sistema y estos toman X
las acciones correctivas (+) y
que hacen que el sistema F( x)
retorne a su camino
(-
original y obtener una )
corriente modificada, se
dice que existe un proceso
de retroalimentacin
F(y)
negativa.

POSITIVA
Cuando la accin sigue a la recepcin de la comunicacin de retroalimentacin,
va dirigida a apoyar la
X
direccin o el (+) y
comportamiento inicial,
F( x)
tenemos una
retroalimentacin positiva. (+
)
Es decir, cuando
mantenemos la accin y
modificamos los objetivos, F(y)
estamos utilizando la
retroalimentacin positiva
Entropa.
Es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el
relajamiento de los estndares y un aumento de la aleatoriedad. La entropa
aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la informacin, disminuye la
entropa, pues la informacin es la base de la configuracin y del orden.
La entropa de la organizacin se interpreta como el deterioro que exhibe la
organizacin despus de un cierto perodo de actividad, lo que le resta
capacidad de ejercer las funciones que se fijaron en su formacin. En las
organizaciones industriales este fenmeno se aprecia en varios aspectos, entre
los que se puede mencionar la imposibilidad para cumplir los objetivos y metas
planeados, prdida de competitividad, de calidad, de ventas, de credibilidad y
de algunos otros ms.
Una organizacin puede considerarse como un sistema en que la se genera
informacin a partir de datos. Cuando la empresa alcanza un nivel crtico los
niveles de datos e informacin del mismo han crecido de forma exponencial y
tienden a la desorganizacin (prdida de datos, lenta localizacin de los
mismos, aumentos de los gastos en recursos, prdida de capacidad de
reaccin frente a los cambios del mercado).

Neguentropa
Los recursos y procesos requeridos para evitar el deterioro de la organizacin
y, en general de cualquier sistema abierto, se les conoce como neguentropa y
provienen del entorno o bien de los resultados del funcionamiento a travs del
proceso de la retroalimentacin.
El considerar los medios para mantener activa la organizacin se requiere,
como primer paso, llegar a conocer el estado entrpico de la organizacin.
Para los sistemas vivientes no se han desarrollado todava procedimientos
precisos para medir la entropa, ms que nada por la enorme variedad de
sistemas con caractersticas sumamente diferentes, sino solamente se han
dado aproximaciones.
En cuanto a la neguentropa, la mejor manera de entender el concepto es
oponindolo al concepto de entropa, o sea, considerndolo como equivalente
a la antientropa es decir orden.
Si el estado de equilibrio es aquel estado de un sistema en el cual la entropa
es mxima, pero es igualmente (como lo seala la mecnica estadstica) el
estado ms probable, entonces cualquier estado improbable puede ser
considerado como un estado neguentrpico.

SINERGIA
Se dice que existe sinergia cuando la suma de las partes es diferente del
todo.

Existen diferentes definiciones de Sinergia por ejemplo:

Un objeto posee sinergia cuando el examen de una o alguna de sus

partes (incluso a cada una de sus partes) en forma aislada, no puede explicar o
predecir la conducta del todo
Fuller

La anterior definicin implica que las partes forman parte de una organizacin,
y tienen una configuracin que implica una ubicacin y relacin entre sus
partes, y hace suponer que existen objetos que poseen como caracterstica la
existencia de sinergia y otros no.
En general, a las totalidades desprovistas de sinergia se conoce como
conglomerados. Los conglomerados es un conjunto de objetos de los cuales
abstraemos ciertas caractersticas, eliminamos aquellos factores ajenos al
estudio y luego observamos el comportamiento de las variables que nos
interesan, en donde las posibles relaciones que entre ellos se desarrollan no
afectan la conducta de cada una de las partes.

Segn Peter F. Drucker

La empresa debe ser capaz, por definicin, de producir ms o mejor
que todos los recursos que comprende. Debe ser un verdadero todo: mayor
que la suma de sus partes, o por lo menos, diferente a ella, con un rendimiento
mayor a la suma de los insumos

H. J. Ansoff
Trata la sinerga como uno de los factores para ser tomados en cuenta
para un mtodo de decisin estratgica y la describe como una medida de los
efectos unidos identificndola como el efecto:
2+2=5

En resumen Sinergia es:

Una forma de trabajar, fomentando la colaboracin entre todos los que

forman un equipo.
Es una filosofa de trabajo que sostiene la prioridad del equipo que los
intereses de los individuos
Es una bsqueda global del todo a travs de la mxima contribucin de
cada una de las partes

Ejemplo:
 Sinergia CLIENTE EMPRESA

Existen miles de mtodos para poder medir el nivel de atencin al cliente,

algunos personalizados a la necesidad de cada empresa y traducidas en los
mejores resultados que cualquier entidad espera: VENTAS, pero intentemos
ver ms all de la eficiencia en la atencin al cliente y los niveles competitivos
que puede alcanzar una empresa, que en muchos casos por el carcter que
desempean puede inclusive llegar a ser confuso y distorsionado el Feedback
que reciban, para ser ms preciso, de acuerdo al giro o al grado de innovacin
y aplicacin a una necesidad puede cegar a una empresa un Monopolio
figurativo por entre otras palabras as decirlo dada la imperante satisfaccin de
algn motivo en particular por parte del cliente.

Este grfico pretende expresar que para enfocar la verdadera sinergia dentro
de la empresa, debemos mantenernos conectados ntegramente con el cliente,
llegar a compartir la informacin pertinente entre todos los rganos de la
empresa con la atencin al cliente repercutido en el incremento de las ventas y
como siempre situndolo en el pice del organigrama.
HOMEOSTASIS

Caracterstica por medio de la cual un sistema que est en constante

movimiento tiende a buscar equilibrio en sus diferentes niveles. Es la propiedad
de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptacin al contexto.
Equilibrio dinmico entre las partes del sistema. Capacidad de adaptacin a las
condiciones que le impone o brinda el entorno.

Ejemplos:

En el mbito empresarial, podemos decir que la homeostasis se aplica,

cuando hay un problema en la empresa, se tiende al desorden, pero
ante tal problema se busca rpidamente una solucin, el buscar tal
solucin es la adaptacin rpida a una situacin determinada, eso es la
aplicacin de la homeostasis, buscar el estar en equilibrio.

Una empresa que tiene un regularmente pedidos de entrega, la empresa

est bien, pero en algunos meses, los pedidos se agudizan, y la
empresa en respuesta comienza contratar ms trabajadores, al principio
estos no saben muy bien las tareas que tienen q hacer, pero poco a
poco van aprendiendo, y se regulariza la situacin de pedidos, se llego
nuevamente a un equilibrio.

RECURSIVIDAD

Podemos entender por recursividad el hecho de que un sistema, este

compuesto a su vez de objetos que tambin son sistemas. En general que un
sistema sea subsistema de otro mas grande. Representa la jerarquizacin de
todos los sistemas existentes es el concepto unificador de la realidad y de los
objetos. El concepto de recursividad se aplica a sistemas dentro de sistemas
mayores.
Los sistemas son sinrgicos y tambin recursivos. Cuando hablamos de
totalidades, desde una perspectiva holista, podemos estar refirindonos a todo
el universo, porque en el fondo esa es la mayor totalidad conocida. Sin
embargo cuando estamos analizando a algn fenmeno humano necesitamos
poner lmites en algn lado. Ayudados por la Teora de Sistemas, podemos
ubicar aquel conjunto de partes interrelacionadas que constituyndose en un
sistema reconocible -porque identificamos sus lmites- nos permite analizarlo,
describirlo y establecer causas y consecuencias dentro del sistema o entre el
sistema y su entorno, lo esencial es tener presente lo que ya se dijo ms arriba:
que podemos considerar como sistema a cualquier entidad que se muestra
como independiente y coherente, aunque se encuentre situada al interior de
otro sistema, o bien, aunque envuelva y contenga a otros subsistemas
menores, eso es lo que llamamos la recursividad de los sistemas.

Ejemplo:
El departamento de produccin engloba a otras reas que tambin son
sistemas pero que en comparacin al departamento estas pasaran a
hacer un subsistema es decir dentro de produccin encontramos el rea
de inventario inicial, almacn, productos en proceso, productos
terminados, control de calidad etc.; pero todos en comn forman parte
de una realidad ms grande que es la empresa ya que por mas
subsistema que podra ser tiene un valor de importancia dentro del
contexto empresarial.

TELEOLOGIA

En la teora general de sistemas se refiere a toda orientacin que cualquier

sistema abierto posee con respecto a sus procesos. Es decir, que cualquier
proceso est encaminado a unos objetivos, a unas finalidades. Sin metas es
imposible que exista un sistema. Explica el comportamiento por aquello que
produce o por aquello que es su propsito u objetivo producir. Se basa en a
conducta de un objetivo final.
Desde el punto de vista filosfico:

La teleologa busca explicar y justificar los estados del mundo en trminos de

causas posteriores que pueden relegarse a futuros no inmediatos en tiempo y
espacio, es decir, supone que todo en el mundo y ms all, esta vinculado
entre s y que existe una causa superior, que est por encima y lejos de la
causa inmediata

Ejemplo:

La corporacin Wong antes de vender sus acciones a una cadena

chilena tenia la meta de posicionarse en el
mercado nacional con productos de calidad y a
un precio asequible al pblico en general y
teniendo este marco general toda la
organizacin y las cadenas de supermercados
de Wong, Metro y Eco caminaban a ese
rumbo; es como decir que tenan una
teleologa empresarial de cmo encaminar a la empresa para que
puedan cumplir los objetivos trazados.

CAJA NEGRA

La caja negra o Black Box es un trmino que se utiliza en las siguientes

situaciones:
Para representar a los sistemas cuando no sabemos que elementos o
cosas lo componen, pero es posible poder inducirlos, presumiendo que a
determinados estmulos, las variables funcionaran en cierto sentido.
Cuando el sistema es impenetrable o inaccesible, por alguna razn.
Cuando el sistema es demasiado complejo, de difcil explicacin.
El trmino Caja negra se ha adoptado en la Teora de Sistemas para la
situacin en la que se desconocen los procesos internos de un sistema u
organizacin.
Muchos problemas administrativos son tratados inicialmente con el mtodo de
la caja negra, actuando sobre las entradas y salidas, es decir sobre la periferia
del sistema y posteriormente, cuando esta es transformada en Caja Blanca
(cuando se descubre el contenido interno).

Ejemplo:

En la empresa, un sistema integrado que ha sido adquirido de un

proveedor externo, constituye una caja negra ya que se desconoce el
lenguaje y la programacin con la cual ha sido elaborado, caso contrario
ocurre cuando el Departamento de Sistemas de la empresa es el que
crea dicho sistema, en ese caso sera una Caja Blanca ya que se
conoce a fondo sus procesos internos.

CIBERNTICA

La ciberntica es un campo que no se limita a una sola ciencia, sino que su

aplicacin es tan amplia como el conocimiento mismo. Se basa en la cualidad
de auto correccin que poseen todos los sistemas e intenta abarcar el mbito
de los procesos de control y de comunicacin (retroalimentacin) tanto en
mquinas como en seres vivos. El concepto es tomado de la palabra griega
Kibernetes que nos refiere a la
accin de timonear una goleta
(embarcacin similar a un velero).

Su significado lo podemos entender

como la ciencia que estudia el
mecanismo de las conexiones
nerviosas con los seres vivos, es
decir, esta ciencia trata la
construccin de aparatos y dispositivos capaces de transformar los datos que
se les suministran en un resultado, de forma semejante a como lo hace el
entendimiento humano.

Ejemplo:

En la empresa la ciberntica se aplica al momento en que se corrigen

los errores, en el momento en que estos ocurren, por ejemplo en una
planta de produccin de ropa, el departamento de Control de Calidad, es
el que se encarga de filtrar los textiles que tienen errores, de acuerdo a
las estadsticas que dicho departamento entregue a la gerencia, se
podrn tomar las medidas correctivas, para reducir los errores.
MAPA CONCEPTUAL