MATRIZ DE VALIDACIN

TTULO DE LA TESIS: "Nivel de Posicionamiento del Banco Ripley y su incidencia en la eleccin del producto CTS del consumidor chimbotano, 2016"

VARIABLE OPCIN DE RESPUESTA CRITERIOS DE EVALUACIN

RELACIN

Casi siempre
RELACIN RELACIN RELACIN

Muy pocas
ENTRE EL

Siempre
DIMENSIN INDICADOR ITEMS

A veces
ENTRE LA ENTRE LA ENTRE EL

Nunca
veces
ITEMS Y LA
VARIABLE Y LA DIMENSIN Y INDICADOR Y
OPCIN DE
DIMENSIN EL INDICADOR EL ITEMS
RESPUESTA

SI NO SI NO SI NO SI NO
Posicionamiento de mercado es la manera en que un producto

Valor percibido
Recuerda Ud. Al Banco Ripley cuando mencionan
es percibido por el segmento de consumidores al que est
El

entidades financieras?
dirigido, en funcin de la identificacin con la marca, la

Grado de Recordacin
Cundo le mencionan el producto CTS pensara en
elegir el Banco Ripley?
demanda en el mercado y su calidad.

Considera Ud. que las estrategias de marketing del

Participacin en el mercado

banco Ripley influye en la captacin de clientes?

Captacin de Clientes
Alguna vez ha sido captado por nuestros asesores
comerciales del Banco Ripley?

Considera Ud., que el Banco Ripley ofrece ventajas

Nivel de Posicionamiento

competitivas con respecto a otros bancos?

Competitividad
Alguna vez ha elegido productos de nuestra
competencia?

Considera Ud. que el Banco Ripley le ofrece

Proteccin
financiera

seguridad para su CTS?

Seguridad
Considera Ud. Que la seguridad de una entidad
financiera es factor indispensable para la eleccin de
un producto?
haber analizado todas las posibles opciones de
compra que el consumidor realiza despus de

Considera Ud. Que las entidades financieras toma en

cuenta las preferencias y necesidades de los clientes?
La eleccin del producto es la accin de

Preferencias de los
Clientes
Considera Ud. Que el Banco Ripley satisface sus
Expectativas
un determinado producto.
Eleccin del Producto

expectativas?

Considera Ud. Que el Banco Ripley le ofrece asesoria

financiera y crediticia adecuada?
Ofertas de Servicios
Considera Ud. Que el Banco Ripley le ofrece una
buena tasa de inters para la Rentabilidad de su CTS?
Lealtad con la

Considera Ud. Que el Banco Ripley es confiable?

empresa

Nivel de Confianza
Usted recomendara al Banco Ripley a otras
personas?
___________________________________
FIRMA DEL EVALUADOR
tano, 2016"

OBSERVACIN Y/O
RECOMENACIONES
 ENCUESTA PARA DETERMINAR EL NIVEL DE POSICIONAMIENTO Y ELECCIN
PRODUCTO CTS DEL BANCO RIPLEY - TRUJILLO 2016.

1.-INFORMACIN GENERAL

Empresa:

Fecha :

2.-INSTRUCCIONES:
Coloque en cada casilla el numero correspondiente al aspecto cualitativo que le parece que
cada tem y alternativa de respuesta, segn los criterios que a continuacin se detalla

Item Pregunta

1 Recuerda Ud. Al Banco Ripley cuando mencionan entidades financieras?

2 Cundo le mencionan el producto CTS pensara en elegir el Banco Ripley?

3 Considera Ud. que las estrategias de marketing del banco Ripley influye en la captacin de clientes?

4 Alguna vez ha sido captado por nuestros asesores comerciales del Banco Ripley?

5 Considera Ud., que el Banco Ripley ofrece ventajas competitivas con respecto a otros bancos?

6 Alguna vez ha elegido productos de nuestra competencia?

7 Considera Ud. que el Banco Ripley le ofrece seguridad para su CTS?

Considera Ud. Que la seguridad de una entidad financiera es factor indispensable para la eleccin
8
de un producto?
Considera Ud. Que las entidades financieras toma en cuenta las preferencias y necesidades de los
9
clientes?

10 Considera Ud. Que el Banco Ripley satisface sus expectativas?

11 Considera Ud. Que el Banco Ripley le ofrece asesoria financiera y crediticia adecuada?

Considera Ud. Que el Banco Ripley le ofrece una buena tasa de inters para la Rentabilidad de su
12
CTS?

13 Considera Ud. Que el Banco Ripley es confiable?

14 Usted recomendara al Banco Ripley a otras personas?

NTO Y ELECCIN DEL
O 2016.

o que le parece que cumple

tinuacin se detallan.

Alternativas
1 2 3 4 5
 DEFINICIN
TITULO PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLE
CONCEPTUAL

Cul es el Nivel de Posicionamiento del Banco Ripley y su incidencia en la eleccin

"Nivel de Posicionamiento del Banco Ripley y su incidencia en la eleccin del

El posicionamiento del

Nivel de Posicionamiento
General
producto se refiere al

del producto CTS del consumidor chimbotano 2016?

Determinar el Nivel de lugar que ocupa un
Posicionamiento del
producto CTS del consumidor chimbotano, 2016"

producto u oferta en la
Banco Ripley y su
incidencia en la mente de los
Hi: El nivel de
eleccin del producto consumidores, en
CTS del consumidor posicionamiento
relacin con atributos
chimbotano 2016. del Banco Ripley
importantes que se
incide en la
Especficos comparan con los de
Analizar el Nivel de eleccin del
los competidores.
Posicionamiento del producto CTS del
Banco Ripley en el (Villaseor, 2003)
consumidor
consumidor
Chimbotano. chimbotano,
Identificar las 2016.
debilidades, fortalezas, Ho: El nivel de
oportunidades y
amenazas del Banco posicionamiento
Ripley Chimbote. del Banco Ripley
Identificar las incide en la
preferencias de los
consumidores del
eleccin del
mercado chimbotano producto CTS del
para adquirir el consumidor

Eleccin del Producto

producto CTS.
chimbotano, Es el proceso de
Proponer estrategias de Decisin de Compra
marketing para 2016.
incrementar la eleccin Actual que tienen los
del producto CTS del clientes sobre el
Banco Ripley - producto. (Velarde,
Chimbote.
2005)
 DEFINICIN ESCALA DE
INDICADORES ITEMS
OPERACIONAL MEDICIN

1
Grado de
Recordacin
2
El Posicionamiento de
mercado es la manera
3
en que un producto es Captacin de
percibido por el Clientes
segmento de 4
consumidores al que
Ordinal
est dirigido, en
funcin de la 5
identificacin con la Competitividad
marca, la demanda en
6
el mercado y su
calidad.
7
Seguridad
8

9
Preferencias de los
Clientes
La eleccin del 10
producto es la accin
de compra que el
consumidor realiza 11
Ofertas de
despus de haber Nominal
Servicios
analizado todas las 12
posibles opciones de
un determinado
producto. 13
Nivel de Confianza
14
 Nivel de Posicionamiento

Grado de Captacin de
Competitividad Seguridad
Recordacin Clientes

P1 P2 S1 P3 P4 S2 P5 P6 S3 P7 P8
E1 4 4 8 4 3 7 4 2 6 4 4
E2 2 2 4 3 1 4 2 3 5 2 3
E3 4 4 8 3 3 6 4 2 6 3 4
E4 1 1 2 2 1 3 2 2 4 2 3
E5 3 4 7 3 2 5 3 1 4 3 4
E6 2 3 5 3 2 5 3 4 7 2 3
E7 3 4 7 4 3 7 4 2 6 4 5
E8 2 2 4 3 1 4 3 3 6 3 4
E9 4 3 7 4 3 7 4 2 6 4 5
E10 2 2 4 3 2 5 2 3 5 3 4
E11 3 4 7 4 3 7 4 1 5 3 4
E12 2 2 4 3 2 5 2 3 5 3 3
E13 5 5 10 5 4 9 4 2 6 4 5
E14 2 1 3 2 2 4 2 3 5 3 4
E15 4 3 7 4 4 8 5 1 6 4 5
E16 3 2 5 3 2 5 2 1 3 3 4
E17 4 4 8 3 3 6 4 2 6 4 5
E18 2 3 5 2 3 5 2 1 3 2 1
E19 4 4 8 3 4 7 5 3 8 4 5
E20 3 1 4 2 1 3 3 2 5 2 3
E21 4 5 9 5 5 10 4 4 8 4 5
E22 1 2 3 2 3 5 1 2 3 3 3
E23 4 4 8 4 4 8 5 2 7 5 5
E24 2 2 4 3 1 4 2 3 5 3 4
E25 4 4 8 5 4 9 5 3 8 5 5
E26 3 2 5 3 2 5 2 1 3 2 3
E27 4 4 8 5 4 9 4 2 6 4 5
E28 3 2 5 3 1 4 2 3 5 3 4
E29 4 4 8 5 5 10 5 2 7 5 5
E30 3 2 5 2 1 3 2 3 5 2 3
E31 4 4 8 5 4 9 4 2 6 4 5
E32 2 1 3 2 3 5 2 3 5 3 4
E33 4 4 8 5 5 10 4 2 6 4 5
E34 2 1 3 3 2 5 2 5 7 2 4
E35 4 3 7 4 3 7 4 3 7 4 5
E36 3 2 5 2 1 3 2 3 5 1 3
E37 4 4 8 5 4 9 4 2 6 4 5
E38 4 4 8 4 4 8 5 2 7 5 5
E39 2 1 3 2 2 4 2 3 5 2 2
E40 4 4 8 5 5 10 4 2 6 5 5
E41 2 2 4 1 2 3 2 3 5 2 3
E42 5 5 10 5 4 9 4 2 6 4 5
E43 4 4 8 4 4 8 4 1 5 4 5
E44 1 1 2 2 1 3 2 1 3 1 2
E45 5 5 10 5 4 9 4 1 5 5 5
E46 2 2 4 1 2 3 2 1 3 3 3
E47 3 2 5 2 1 3 2 5 7 3 5
E48 5 5 10 4 4 8 4 2 6 4 5
E49 2 2 4 2 1 3 2 3 5 3 4
E50 5 5 10 4 4 8 4 2 6 4 5
E51 3 4 7 4 3 7 4 2 6 4 5
E52 4 4 8 4 4 8 4 2 6 4 5
E53 4 4 8 4 3 7 5 2 7 4 5
E54 2 2 4 1 2 3 2 3 5 3 5
E55 5 5 10 4 4 8 4 1 5 4 5
E56 2 2 4 3 2 5 3 2 5 3 4
E57 4 4 8 4 4 8 4 3 7 4 5
E58 2 1 3 2 3 5 2 3 5 2 4
E59 4 5 9 4 4 8 5 3 8 4 5
E60 2 2 4 2 3 5 2 3 5 3 4
E61 2 2 4 3 2 5 2 3 5 2 3
E62 4 4 8 5 4 9 5 1 6 5 5
E63 3 3 6 3 3 6 2 3 5 3 5
E64 4 4 8 3 3 6 4 4 8 4 5
E65 3 3 6 2 2 4 3 4 7 3 5
E66 4 3 7 3 4 7 4 2 6 3 5
E67 4 4 8 3 1 4 4 3 7 4 4
E68 3 2 5 3 3 6 3 4 7 2 5
E69 4 4 8 5 3 8 4 3 7 5 5
E70 3 5 8 5 4 9 5 3 8 5 4
E71 4 5 9 5 4 9 4 4 8 5 4
E72 3 5 8 4 5 9 5 4 9 5 5
E73 4 5 9 4 4 8 3 3 6 5 5
E74 5 5 10 5 4 9 5 3 8 5 5
E75 3 2 5 4 2 6 3 4 7 2 5
E76 3 2 5 4 1 5 3 1 4 3 3
E77 5 3 8 4 4 8 3 3 6 2 5
E78 4 4 8 3 4 7 4 4 8 4 5
E79 5 5 10 5 4 9 4 4 8 5 5
E80 2 1 3 5 1 6 4 1 5 5 5
E81 3 2 5 3 1 4 2 4 6 4 5
E82 3 2 5 3 3 6 2 4 6 3 5
E83 4 3 7 4 3 7 3 4 7 3 3
 E84 4 5 9 5 5 10 5 3 8 5 5
E85 3 3 6 1 1 2 4 4 8 3 4
E86 5 5 10 4 4 8 4 5 9 5 5
E87 3 3 6 4 5 9 4 3 7 5 5
TOTAL

REGLA DE VALIDACION
P L INF - L SUP
V MIN 2 1 2 - 3 MUY BAJO
VMAX 10 2 4 - 4 BAJO
RANGO 8 3 5 - 6 REGULAR
GRUPOS 5 4 7 - 7 ALTO
AMPLIUD 1.6 5 8 - 10 MUY ALTO

SV1 L INF - L SUP

V MIN 8 1 8 - 13 MUY BAJO
VMAX 40 2 14 - 20 BAJO
RANGO 32 3 21 - 26 REGULAR
GRUPOS 5 4 27 - 33 ALTO
AMPLIUD 6.4 5 34 - 40 MUY ALTO

SV2 L INF - L SUP

V MIN 6 1 6 - 10 MUY BAJO
VMAX 30 2 11 - 15 BAJO
RANGO 24 3 16 - 19 REGULAR
GRUPOS 5 4 20 - 24 ALTO
AMPLIUD 4.8 5 25 - 30 MUY ALTO
 Eleccin del Producto

Preferencias de Ofertas de Nivel de

los Clientes Servicios Confianza

S4 SV1 P9 P10 P11 P12 P13 P14 SV2

8 29 3 4 4 3 3 4 21
5 18 2 2 2 3 2 2 13
7 27 4 3 4 4 3 4 22
5 14 2 1 2 2 3 2 12
7 23 3 4 4 4 4 3 22
5 22 2 2 2 3 2 2 13
9 29 3 4 4 4 4 3 22
7 21 2 2 2 2 3 2 13
9 29 4 4 4 4 5 4 25
7 21 2 1 2 2 2 2 11
7 26 3 4 4 4 3 4 22
6 20 2 2 2 2 1 1 10
9 34 4 4 5 5 4 4 26
7 19 2 1 3 3 2 3 14
9 30 4 5 4 5 4 5 27
7 20 3 2 1 1 2 1 10
9 29 4 4 4 4 5 4 25
3 16 3 2 2 2 1 2 12
9 32 4 4 5 4 4 4 25
5 17 3 2 2 1 2 1 11
9 36 3 3 3 4 3 4 20
6 17 2 3 2 3 2 1 13
10 33 4 5 5 5 4 5 28
7 20 2 1 2 1 2 1 9
10 35 4 4 4 4 4 5 25
5 18 2 1 2 2 1 1 9
9 32 4 5 4 5 5 5 28
7 21 1 2 2 2 1 1 9
10 35 4 5 4 4 4 5 26
5 18 1 1 2 1 1 2 8
9 32 4 4 4 5 5 5 27
7 20 2 1 2 1 2 1 9
9 33 4 3 4 4 4 4 23
6 21 1 2 1 3 2 1 10
9 30 4 5 4 4 4 5 26
4 17 2 1 2 2 1 1 9
9 32 4 4 5 4 4 5 26
10 33 4 4 4 5 4 5 26
 4 16 2 2 1 1 2 2 10
10 34 4 4 4 5 5 5 27
5 17 2 1 1 2 2 2 10
9 34 4 4 4 5 5 5 27
9 30 5 4 4 4 4 5 26
3 11 1 2 2 2 1 2 10
10 34 4 4 4 4 4 5 25
6 16 2 2 3 2 3 3 15
8 23 2 2 2 3 2 1 12
9 33 4 4 4 4 5 5 26
7 19 3 3 3 3 3 2 17
9 33 4 4 4 4 5 5 26
9 29 3 4 3 3 3 3 19
9 31 4 4 5 5 5 5 28
9 31 4 4 4 4 5 5 26
8 20 3 2 2 3 3 2 15
9 32 4 4 4 4 5 5 26
7 21 3 3 3 3 3 2 17
9 32 4 5 5 5 4 5 28
6 19 3 2 2 3 2 2 14
9 34 4 4 4 5 4 5 26
7 21 3 3 2 2 2 3 15
5 19 1 1 1 2 2 1 8
10 33 4 5 5 5 5 5 29
8 25 3 3 3 3 3 2 17
9 31 3 4 4 4 4 4 23
8 25 3 3 3 3 3 2 17
8 28 3 4 3 3 4 3 20
8 27 3 4 4 3 4 4 22
7 25 3 5 4 2 5 5 24
10 33 4 4 4 5 4 5 26
9 34 5 5 5 4 5 5 29
9 35 5 4 4 3 4 4 24
10 36 4 5 5 5 5 5 29
10 33 4 4 4 3 5 5 25
10 37 4 5 4 5 5 5 28
7 25 3 4 4 5 3 3 22
6 20 3 3 3 2 3 3 17
7 29 3 3 3 5 3 3 20
9 32 3 4 4 4 4 4 23
10 37 5 5 5 5 5 5 30
10 24 5 2 3 5 5 2 22
9 24 2 3 3 3 3 3 17
8 25 4 3 4 4 4 4 23
6 27 3 3 4 4 4 3 21
10 37 4 5 5 5 5 5 29
7 23 3 3 3 4 3 3 19
10 37 3 4 4 5 5 5 26
10 32 4 4 4 4 5 5 26

1
2
3
4
5

1
2
3
4
5

1
2
3
4
5