TRABAJO FINAL ESTADISTICA GENERAL

El CLIMA LABORAL Y LA PRODUCTIVIDAD

DISTRITO-LOS OLIVOS

CARRERA: Administracin y Negocios

Internacionales

INTEGRANTES: Dominguez Najar, Viviana

Reyes Marcelo, Grecy
Taquire Flores, Kiara
Beltran Trejo, Carlos

PROFESOR: SARAVIA MARQUEZ HECTOR

MARIO LEONARD

1
 DEDICATORIA

Dedicamos este proyecto de investigacin a m

nuestras familias, por su apoyo incondicional para
alcanzar nuestras metas y lograr nuestros objetivos
profesionales; al profesor que fue una gua en nuestra
formacin profesional.

NDICE

2
I: INTRODUCCION......
(5)

1 Planteamiento del Problema..

(5)
1 Realidad Problemtica
2 Formulacin del problema

1.2 Objetivos........
(7)
1.2.1 General
1.2.2 Especficos

1.3 Justificacin....... (8)

II: MARCO
TEORICO......................................................................................... (9)

1 Bases Tericas de los conceptos que se aplicarn...

.(9)
2.1.1 Clima laboral
2.1.2 Las variables causales o independientes
2.1.3 Las variables intermedias
2.1.4 Las variables finales

2 Ecuaciones y/o operaciones que se aplicarn(10)

III: MATERIAL Y METODOS...

(11)

3.1 Tipo de Investigacin...

(11)

2 Diseo de la investigacin....
(11)
3.2.1 Hiptesis
3.2.2 Poblacin y muestra

3
 3 Tcnicas, procedimientos e instrumentos...
(12)
3.3.1De recoleccin de datos
3.3.2 De procesamiento de datos

IV: Resultados
(13)
Anlisis
Conclusiones
Anexos

4
 I: INTRODUCCION

La importancia de un clima sano para la organizacin es el desarrollo

motivacional de los trabajadores, aumento en la productividad de los
mismos, como un mejoramiento en el comportamiento y la eficiencia
del desempeo de los funcionarios.

Muchas organizaciones estn constantemente en la bsqueda de

mejorar su servicio; por esto, el estudio del clima organizacional cumple
un rol fundamental, ya que este nos permite ver y evaluar la percepcin
que tienen los funcionarios acerca de la organizacin, detectando as los
problemas que surgen, ya sea entre pares o con sus superiores,
permitiendo de esta manera mejorar la calidad de trabajo y el
desempeo.

El xito de una empresa depende de la manera como sus empleados

perciban el clima organizacional. Cuando suelen valorarlo como
adecuado, clido o positivo, es porque consideran que este permite y
ofrece posibilidades para el desarrollo del desempeo laboral, aportando
estabilidad e integracin entre sus actividades en la organizacin y sus
necesidades personales.

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.1 REALIDAD PROBLEMATICA

EL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA: El clima laboral es el medio

ambiente humano y fsico, en el que se desarrolla el trabajo
cotidiano. Influye en la satisfaccin y por lo tanto en la productividad.
Est relacionado saber hacer, con el comportamiento de las personas
,con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interaccin con
la empresa, con las mquinas que se utilizan y con la propia actividad
de cada uno .

5
El ambiente laboral es fundamental en el da a da del trabajar y
repercute en su productividad y en su intencin de permanecer o
no en su empresa .

Por ende generar un buen clima laboral entre compaeros es

fundamental para el xito de cualquier tipo de entidad para alcanzar
el objetivo y es de vital importancia que todos los integrantes de
la entidad tiren para el mismo lado.

1.1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

De qu manera se puede concretar un buen clima

laboral ,de tal modo que facilite la eficiencia laboral de la
financiera Edyficar coadyude al cumplimiento de las metas,
objetivos y productividad?

Todo emprendedor busca que su negocio sea productivo y logre

grandes utilidades. Sin embargo, muchas veces han olvidado una parte
primordial para lograr el xito: el capital humano. Por ello an existe
poca comprensin sobre el impacto que tiene el factor humano en los
resultados empresariales.

Existen varias formas para mejorar el clima laboral son las siguientes.

1._Crear una relacin :Mostrar relacin con los dems es la base del
logro .Alcanzar y superar los objetivos empresariales requiere de que
las personas trabajen conjuntamente de manera extraordinaria para
generar los resultados ,ya sea en ventas o el cumplimiento de
cualquier meta.

2._Crear valor mediante la comunicacin: El valor de la conversacin

se logra cuando se encuentra un propsito comn entre las
partes .Si logramos crear valor con las conversaciones tendremos
tambin un mayor grado de poder, efectividad y calidad en nuestras
relaciones.

3._Escuchar: Hacerlo de manera activa y responsable genera un

impacto en ti ,en los dems y en lo que puede lograr juntos.
Adems, escuchar las ideas de los miembros del equipo puede dirigir a

6
la empresa hacia la innovacin, son necesarias para competir en el
mercado actual.

4._Crear liderazgo: Cualquier persona puede ser un lder, siempre que

los lideres formales de organizacin lo incentiven y las personas se
comprometan y asuman responsabilidad, tomando acciones y
comunicando cuando es necesario. Aprende a tomar decisiones y
establecer metas comunes que motiven a los miembros.

Por lo tanto al poner especial atencin en el capital humano ,uno de

los pilares ms importantes de la empresa, genera resultados de
calidad ,un mejor entendimiento de lo que puedes lograr con la
comunicacin en sus relaciones laborales y la contribucin al xito
tanto de proyectos laborales y personales .

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 OBJETIVOS GENERALES

Identificar las diferentes causas que puede estar afectando a la

productividad en la Financiera Edyficar a consecuencia del mal clima
laboral, por ello se propone un plan de mejora que favorezca el anlisis
y gestin de la satisfaccin laboral de los trabajadores.

1.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1) Especificar el modelo matemtico que relaciona el clima laboral y la

productividad.

2) Comprobar si el modelo estadstico estimado concuerda con un

planteamiento estadstico.

3) Aplicar los modelos estadsticos para contribuir en la mejora

financiera.

7
4) Estimar datos que nos permita llegar al punto de inicio del problema.

5) Analizar las tendencias que se manifiestan en la actualidad sobre el

clima laboral en la Financiera Edyficar.

6) Operacionalizar la calidad de vida en el trabajo a travs de la

formulacin de un modelo integral.

7) Detectar creencias, actitudes y conductas que no promuevan un clima

organizacional adecuado a la productividad, motivacin y calidad de vida
del cliente interno.

8) Proponer estrategias de intervencin para elevar el nivel de

satisfaccin laboral, minimizar los factores que originan la insatisfaccin
o desmotivacin y la falta de identificacin con la empresa.

1.3 JUSTIFICACION

Se escoge este tema de estudio para nuestro trabajo de investigacin

debido a la necesidad de la organizacin plasmada en su visin y misin
de lograr la mejora continua de los servicios de alta calidad y de
atencin a los recursos humanos clave para el logro de este propsito.
La investigacin parte de la problemtica existente en el clima
organizacional de la Financiera Edyficar. Sobre esa situacin presenta
planteamientos tericos y experiencias sobre el tema, con el propsito
de solucionar dicha problemtica. Este trabajo, describir el
funcionamiento integral de la Financiera Edyficar; luego explicar la
manera como el clima organizacional puede convertirse en factor
relevante de la eficiencia laboral del personal de la dependencia en
mencin. Mantener a los clientes internos altamente motivados, eleva la
productividad, hace que el trato al cliente sea de excelencia, minimiza
costos.
Por el contrario, cuando el personal de la empresa no est satisfecho,
identificado y motivado, esto se ve reflejado en el aumento de los
conflictos laborales, el ausentismo, la rotacin, el aumento de errores,
robos y maltrato a los equipos, lo cual hace que la productividad
decaiga, aumenten los costos de produccin y el trato al cliente externo
sea de baja calidad.

8
 II: MARCO TEORICO

2.1 BASES TEORICAS

En toda organizacin, el trabajo debe implicar un alto grado de

compromiso y ofrecer grandes satisfacciones. Debe ser el reflejo de una
vida agradable, solo puede ser logrado a travs de una efectiva
proyeccin cultural de la organizacin hacia sus empleados y, por ende
determinada el clima organizacional en el que se lograra la misin de la
empresa. Para comprender la importancia del tema propuesto en este
trabajo de investigacin, se deben aclarar los conceptos referidos clima
laboral en relacin al mal clima laboral desempeo de los trabajadores,
puntos centrales de este estudio.
En una organizacin donde los principios y valores estn profundamente
arraigados, difcilmente las personas estas dispuestas a abandonarlos.
Para poder lograr esos cambios hay que educar a las personas, reforzar
en ellas que esos nuevos principios y valores afecta de manera positiva
a la organizacin. Segn Marchant (2005) mientras ms
satisfactoria sea la percepcin que las personas tienen del clima
laboral en su empresa, mayor ser el comportamientos
funcionales que ellos manifiesten hacia la organizacin
Del mejoramiento del clima laboral y que por consecuente los valores de
las personas que traen consigo de su formacin personal adems de ello
el clima laboral ya existente en la empresa, todo ello reanudara en el
personal generando en ellos actitudes que llevaran a desarrollar climas
favorables para lograr el cumplimiento de la misin la visin de la
empresa.

2.1.1 CLIMA LABORAL

A modo de entender ms la importancia del clima laboral de una

empresa hoy en da vemos estudios y diagnsticos del clima laboral y
vemos que existen diferentes teoras que permiten diversos tipos de
aproximaciones. Aunque ninguna de estas teoras se presenta como la
definitiva, lo cierto es

que poseen una utilidad que permite un mejor acercamiento al clima

9
laboral de una determinada empresa u organizacin, en este caso de la
empresa. Depender del tipo de diagnstico que se quiera realizar e
incluso de la empresa, determinaremos cul podra ser el enfoque ms
conveniente.

2.1.2 LAS VARIABLES CAUSALES O INDEPENDIENTES

Son aquellas que indican la forma en la cual la compaa se orienta y
evoluciona en la bsqueda de resultados.

2.1.3 LAS VARIABLES INTERMEDIAS

Construyen el estado interno de la empresa, e incluyen la motivacin, la
comunicacin interna, los criterios para la toma de decisiones y el
rendimiento; es decir, los procesos internos.

2.1.4 LAS VARIABLES FINALES

Que son el resultado de la interaccin de las variables causales o
independientes y las intermedias. Este tipo de variables establecen los
resultados obtenidos por la organizacin, traducidos en criterios como la
productividad, las ganancias y las prdidas.

2.2. Ecuaciones y/o operaciones que se realizarn

Hallaremos la mediana, moda y media, adems la tabla de distribucin

de frecuencia

III.MATERIAL Y METODOS

3.1 TIPO DE INVESTIGACIN.

10
La investigacin ser no experimental, descriptiva. Se realizar una sola
evaluacin de las variables consideradas.

3.2 DISEO DE LA INVESTIGACIN.

La investigacin ser trasversal / transaccional descriptiva que se
realizar en campo, cuyos datos se obtendr mediante observacin,
encuesta y entrevista.

3.2.1 HIPTESIS:

En qu medida el ambiente laboral puede influir en el

desempeo del personal de trabajo?

El clima laboral es el medio donde el trabajador desarrolla todo su

potencial, es el medio fsico donde pasa el mayor tiempo de su vida, y es
precisamente que influye en la satisfaccin y por lo tanto en la
productividad. Est relacionado con el saber hacer del directivo, con
los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y
relacionarse, con su interaccin de la empresa, con las mquinas que se
utiliza y con la propia actividad de cada uno.

Si un trabajador no se encuentra satisfecho o a gusto en la empresa

donde trabaja, sino siente que su esfuerzo es reconocido, poco a poco
ir disminuyendo su productividad y eficiencia hasta llegar a perder ese
vnculo que tiene con dicha organizacin.

Es por eso que muchas de las empresas ven la manera de crear un buen
ambiente laboral para sus trabajadores y as obtener beneficios mutuos.
Estudios realizados demuestran que existen cinco variables que afectan
la satisfaccin de los empleados en las organizaciones de Amrica
Latina:

1. Sentido de contribucin individual. sentirse til y realizar tareas

que aporten a la organizacin.
2. Desarrollo individual. posibilidad del desarrollo personal, sobre
todo en los profesionales ms jvenes.
3. Capacidad de los lderes. trabajar con un lder que tiene una visin
clara y la comparte, con metas concretas, sabe hacia dnde va y
fomenta un clima de respeto y colaboracin.
11
 4. Enfoque al cliente. una organizacin enfocada en dar buen servicio
a sus clientes
5. Enfoque a la calidad. contar con procesos y procedimientos claros,
cuidar la calidad de los productos y servicios que se ofrecen.

3.2.2 POBLACIN Y MUESTRA

Poblacin: Todos los trabajadores del BANCO EDYFICAR.

Muestra: 50 trabajadores

Unidad de estudio: 1 trabajador del BANCO EDIFICAR en el ao 2014

3.3 TECNICAS, PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS

3.3.1 DE RECOLECCION DE DATOS

Mtodos que utilizaremos son los siguientes: encuestas, entrevistas y

anlisis
Documental.
3.3.2 DE PROCEDIMIENTO DE DATOS
Esta fase consta de tres partes:
A. Organizacin de los datos: Se ordena la informacin.
B. Presentacin de los datos: Puede hacerse mediante tablas o
grficos.
C. Anlisis e interpretacin de los datos: Es donde se llega a
conclusiones sobre temas

12
 ANEXOS Y
CONCLUSIONES

ANEXO Y CONCLUSION I

EDAD Fi Fi hi h% H H%
18 -23 20 20 0,40 40 0,4 40
24 -29 4 24 0,08 8 0,48 48,00
30 -35 20 44 0,40 40 0,88 88,00

13
 36-41 6 50 0,12 12 1 100
TOTAL 50 1,00 100

PREGUNTA 1
Moda =20
Mediana = 50 2 =
25
Media =50 4 = 12.5

Qu edad tiene usted

18-23
13% 24-29
40% 30-35
36-41
40%
7%

1. Qu edad tiene usted?

EDAD fi %
18-23 20 40
24-29 4 8
30-35 20 40
36-41 6 12
TOTAL 50 100
Fuente: encuesta a la empresa Financiera Edyficar

Del total de 50 trabajadores encuestados el 40% estn entre las

edades de 18 a 23 aos, el otro 40% entre 29 y 33 aos, el 12% de
33 a ms y el 8% estn en las edades de 24 a 28.

ANEXO Y CONCLUSION II

14
 CARGO fi Fi hi h% H H%
CAJA 12 12 0,24 24 0,24 24
ANALISTA 28 40 0,56 56 0,8 80
GERENTE 0 40 0 0 0,8 80
OTROS 10 50 0,2 20 1 100
TOTAL 50 1 100

PREGUNTA 2
Moda = 28

2. Qu cargo desempea actualmente en la empresa FINANCIERA

EDYFICAR?

OCUPACIN fi %
CAJA 12 24
ANALISTA 28 56
GERENTE 0 0
OTROS 10 20
TOTAL 50 100

Qu cargo desempea en la empresa?

CAJA ANALISTA GERENTE OTROS

20% 24%

56%

Fuente: encuesta a la empresa Financiera Edificar

15
 De acuerdo a la encuesta hecha el 56% desempean el cargo de
analistas.

ANEXO Y CONCLUSION III

ESTADO
CIVIL fi Fi hi h% H H%
CASADO 7 7 0,14 14 0,14 14
SOLTERO 36 43 0,72 72 0,86 86
DIVORCIADO 0 43 0,00 0 0,86 86
CONVIVIENTE 7 50 0,14 14 1 100
TOTAL 50 1,00 100

PREGUNTA 3
Moda = 36

3. Cul es tu estado civil?

ESTADO
CIVIL fi %
CASADO 7 14
SOLTERO 36 72
DIVORCIADO 0 0
CONVIVIENT
E 7 14
TOTAL 50 100

16
 Cal es tu estado civil?

CASADO
SOLTERO
13% 13%
DIVORCIADO
CONVIVIENTE

73%

Fuente: encuesta a la empresa Financiera Edyficar

De acuerdo a la encuesta hecha el 72% de los trabajadores son

solteros

ANEXO Y CONCLUSION IV

IDENTIFICACI
ON fi Fi hi h% H Hi%
SI 39 39 0.78 78 0.78 78
NO 11 50 0.22 22 1.00 100
TOTAL 50 1.00

PREGUNTA 4
Moda = 39

4. Se siente usted identificado con FINANCIERA EDYFICAR?

17
 Te parece el ms adecuado para desempearte en tu trabajo

SI
NO

IDENTIFICAD
O fi %

SI 39 78

NO 11 22

TOTAL 50 100
Fuente: encuesta a la empresa Financiera Edyficar

De acuerdo a la encuesta hecha el 78% de los trabajadores se

sienten identificados con la FINANCIERA EDYFICAR.

ANEXO Y CONCLUSION V

CLIMA
LABORAL fi Fi hi h% H H%
MUY BUENO 30 30 0,6 60,00 0,6 60
BUENO 10 40 0,2 20,00 0,8 80
REGULAR 10 50 0,2 20,00 1 100
MALO 0 50 0 100,00 1

18
 TOTAL 50 1

PREGUNTA 5
Moda = 30

5. Cmo califica el clima laboral en la empresa FINANCIERA

EDYFICAR?

CLIMA %
LABORAL fi
MUY
BUENO 30 60

BUENO 10 20

REGULAR 10 20

MALA 0 0

TOTAL 50 100
Fuente: encuesta a la empresa Financiera Edyficar

De acuerdo a la encuesta hecha el 60% de los trabajadores, que el

clima laboral en la FINANCIERA EDYFICAR es muy bueno y el otro
40% estn entre bueno y regular.

ANEXO Y CONCLUSION VI

AMBIENTE
LABORAL fi Fi hi h% H H%
SI 50 50 1 100 1 100
NO 0 50 0 0 1 100
TOTAL 50 1 1,00

PREGUNTA 6
Moda = 50
19
6. Con respecto al ambiente laboral, te perece el ms adecuado para
desempearte en tu trabajo?

AMBIENT
E
LABORAL fi %
SI 50 100
NO 0 0
TOTAL 50 100

Te parece el ms adecuado para desempearte en tu trabajo

SI
NO

Fuente: encuesta a la empresa Financiera Edyficar

De acuerdo a la encuesta hecha a los colaboradores de la empresa

Financiera Edificar nos dice que el 100% se siente conforme en
con el ambiente laboral.

ANEXO Y CONCLUSION VII

20
 CLIMA LABORAL fi Fi hi h% H H%
SI 30 30 0,6 60,00 0,6 60
NO 20 50 0,4 40,00 1 100
TOTAL 50 1 1,00

PREGUNTA 7
Moda = 30

7. cre usted que el mal clima laboral influye en tu planilla de

desempeo como trabajador?

Cree usted que el mal clima laboral influye en tu planilla de desempeo como trabajador

SI
40% NO
60%

INFLUENC
IA EN EL
CLIMA Fuente: encuesta a la empresa Financiera
LABORAL fi % Edificar
SI 30 60
NO 20 40 De acuerdo con la encuesta el 60%
TOTAL 50 100 de los trabajadores dicen que el mal
clima laboral influye en su
desempeo.

21
 ANEXO Y CONCLUSION VIII

AMBIENTE
LABORAL fi Fi hi h% H H%
MUY BUENO 19 19 0,38 38,00 0,38 38,00
BUENO 17 36 0,34 34,00 0,72 72,00
REGULAR 14 50 0,28 28,00 1 100
MALO 0 0 0 0,00 0
TOTAL 50 1 100,00

PREGUNTA 8
Moda = 19

8. Cmo es la relacin con tu jefe directo?

RELACION
CON TU
JEFE
DIRECTO fi %
MUY
BUENO 19 38
BUENO 17 34
REGULAR 14 28
MALA 0 0
TOTAL 50 100

Como es la relacin con tu jefe directo

MUY BUENO
20% BUENO
REGULAR
47%
MALA
33%

22
Fuente: encuesta a la empresa Financiera Edyficar

El 38%de los trabajadores dice que se lleva bien con su jefe

directo lo cual esto hace que los trabajadores se sientan cmodos
al trabajar.

ANEXO Y CONCLUSION IX

AMBIENTE
LABORAL fi Fi hi h% H H%
POCO 14 14 0,28 28,00 0,28 28
REGULAR 18 32 0,36 36,00 0,64 64
BASTANTE 18 50 0,36 36,00 1 100
TOTAL 50 1 100,00

PREGUNTA 9
Moda = 18

9. Cree usted que en la empresa FINANCIERA EDYFICAR ha tenido

cambios positivos con respecto al clima laboral?

23
CAMBIOS
POSITIVO
S fi %
POCO 14 28
REGULAR 18 36
BASTANT
E 18 36
TOTAL 50 100

cree usted que la empresa Financiera Edyficar ha tenido cambios positivos respecto al cambi laboral

20% POCO
REGULAR
40%
BASTANTE

40%

Fuente: encuesta a la empresa Financiera Edyficar

De acuerdo con la encuesta el 36% de los trabajadores nos dice

que la empresa ha tenido cambios con respecto al clima laboral.

ANEXO Y CONCLUSION X

CLIMA LABORAL fi Fi hi hi% HI HI%

24
 SI 0 0 0 0,00 0 0
NO 50 50 1 100,00 1 100
TOTAL 50 50 1 1,00

PREGUNTA 10
Moda = 50

10. Cambiarias tu trabajo por otro que te ofrezca las mismas

condiciones y beneficios.

Cambiarias tu trabajo por

SI
NO

CAMBIARI Fuente: encuesta a la empresa

AS TU Financiera Edyficar
TRABAJO fi %
SI 0 0
NO 50 100
TOTAL 100 100

Con los resultados obtenidos de la encuesta 100% trabajadores

dicen que no cambiaran su trabajo.

Conclusiones
25
 Del total de 50 trabajadores encuestados el 40% estn entre las
edades de 18 a 23 aos, el otro 40% entre 29 y 33 aos, el 12% de
33 a ms y el 8% estn en las edades de 24 a 28.

De acuerdo a la encuesta hecha el 56% desempean el cargo de

analistas.

De acuerdo a la encuesta hecha el 72% de los trabajadores son

solteros

De acuerdo a la encuesta hecha el 78% de los trabajadores se

sienten identificados con la FINANCIERA EDYFICAR.

De acuerdo a la encuesta hecha el 60% de los trabajadores, que el

clima laboral en la FINANCIERA EDYFICAR es muy bueno y el otro
40% estn entre bueno y regular.

De acuerdo a la encuesta hecha a los colaboradores de la empresa

Financiera Edificar nos dice que el 100% se siente conforme en
con el ambiente laboral.

De acuerdo con la encuesta el 60% de los trabajadores dicen que

el mal clima laboral influye en su desempeo.

El 38%de los trabajadores dice que se lleva bien con su jefe

directo lo cual esto hace que los trabajadores se sientan cmodos
al trabajar.

Con los resultados obtenidos de la encuesta 100% trabajadores

dicen que no cambiaran su trabajo.

De acuerdo con la encuesta el 36% de los trabajadores nos dice

que la empresa ha tenido cambios con respecto al clima laboral.

Recomendaciones

26
 El primer paso para realizar un panorama del
clima laboral en la empresa es localizar aquellas
situaciones adversas que pueden llegar a afectar
el entorno y por ende, disminuir la productividad
o crear lo que comnmente se conoce como mal
ambiente.

Generar los espacios de dilogo sincero y

bsqueda de soluciones conjuntas suelen ser la
salida ms apropiada. Los jefes (si no estn
involucrados) no deben tomar partido, pero
tampoco deben ignorar lo que ocurre.

27