MOTIVACION

Motivacin
MOTIVACION

Visin
MOTIVACION
MOTIVACION

EXPANSIN

SEGURIDAD LIBERTAD

CONTRACCION
 MOTIVACION
Expectativas
Necesidades

Impulsos

Factores

Entorno
Y
Cultura

Conducta Esfuerzo Desempeo Resultados

Personalidad

Equidad

Refuerzo y
aprendizaje
Objetivos

Diseo
MOTIVACION

Ciclo Motivacional

Causa Necesidad
Equilibrio Estmulo Deseo
interno Incentivo Inconfor
midad

Comporta
miento Tensin
Satisfaccin
Accin

Frustracin
MOTIVACION

Desempeo = Habilidades x Motivacin

Importante porque:
A nivel personal, la persona debe
Ser atrada por la organizacin y por pertenecer a ella,
Realizar la tarea encomendada, y
Preocuparse por ser creativo, espontneo e innovador.
Fenmeno complejo, afectado y que afecta a muchos
otros factores organizacionales.
MOTIVACION

Definicin:
Conjunto de procesos que activan, dirigen y
mantienen la conducta humana hacia el logro de
alguna meta (Greenberg y Baron, 1995)
Proceso bsico
Activacin Bsqueda del Camino para Conducta
Es de Necesidades satisfacer necesidades hacia la Meta

Satisfaccin de
Necesidades
Resultados (Evaluacin
Necesidades de Logros)
Insatisfechas
MOTIVACION

Motivacin
La palabra motivacin viene del latn movere que significa mover.
Lo que mueve la conducta.

Proceso que provoca una conducta energizada, en forma

dirigida y sostenida.

Voluntad de hacer un esfuerzo por alcanzar un objetivo,

condicionado por el requerimiento de satisfacer una necesidad
personal.

Permite entender por qu una persona se comporta como lo

hace.
MOTIVACION

Esta conducta requiere varios elementos:

Esfuerzo
Magnitud o intensidad de la conducta que se exhibe
para alcanzar una meta o un objetivo ya sea personal o
laboral.
Persistencia
Esfuerzo sostenido para alcanzar una meta o objetivo.
Direccin
Si el esfuerzo y la persistencia van en la va correcta
MOTIVACION

Motivacin es la combinacin entre los deseos y energas

de la persona para alcanzar una meta.

Las personas pueden ser motivadas por creencias, valores,

intereses, miedos, entre otras causas o fuerzas.
MOTIVACION

Teoras de la Motivacin
Categora Caractersticas Teoras Ejemplos

Contenido Necesidades que Maslow Motivacin por

(tericas) impulsan e inician la Herzberg satisfacer necesidades
conducta motivada Mc Gregor dinero, status y logro
Alderfer
Mc Clelland
Proceso Procesos decisionales Expectativas Motivacin por
(cognitivas) que inician, Equidad alcanzar metas
direccional, sostienen Evaluacin Cognitiva deseables en contextos
o detienen conductas de bajo riesgo
especficas Metas

Reforzamiento Factores que Reforzamiento Motivacin por repetir

(conductual) incrementan la (Condicionamiento conductas reforzadas
posibilidad de repetir Operante) en el pasado.
conductas deseadas
MOTIVACION

Definicin
Motivacin
Proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente los
comportamientos hacia la realizacin de objetivos
Supuestos:
El comportamiento tiene un propsito
Las personas se comportan en forma positiva (terminar un trabajo a
tiempo) o negativa (llegar tarde) por alguna razn
La motivacin orienta a la accin
Las personas resisten los cambios a menos que tengan una
motivacin para hacer las cosas diferente
La motivacin orienta
a las personas hacia un resultado final deseado
La motivacin refuerza
la persistencia y la necesidad de poner esfuerzo suficiente en un
logro
MOTIVACION
La motivacin puede ser:
Intrnseca:
Motivacin personal, se realiza nicamente por
inters o por el placer de realizarla.
La funcin de esta necesidad psicolgica es la de
impulsar al ser humano a mejorar y a dominar su
entorno.
Esta nos sirve para conseguir metas ms difciles,
pues son necesidades psicolgicas.

Extrnseca:
El dinero, posicin, poder.
 MOTIVACION

Motivacin y Desempeo
Elementos Individuales
Habilidades
Habilidades
Conocimiento del trabajo
Actitudes
Emociones y afectos
Valores y creencias Conductas motivadas
Necesidades

Proceso Motivational Direccin focalizada: Qu

hacer?
Intensidad y esfuerzo:
Atencin Intensidad
Cunto esfuerzo requiere?
Estmulo y y
Desempeo
Direccin Persistencia Estrategia de calidad: Cul
es la mejor manera?
Persistencia: mantenimiento y
Contexto del trabajo duracin del esfuerzo

Ambiente fsico
Diseo del puesto
Recompensa y feddback Condiciones
Apoyo de la supervisin
Coaching
Normas sociales
Cultura organizacional
MOTIVACION

Motivacion I
Necesidades, Diseo del puesto y
Satisfaccin
MOTIVACION

Teoras de las Necesidades

Necesidades: Deficiencias fisiolgicas o
psicolgicas que determinan la conducta

Teora de McClelland: Basada en las

necesidades de: pertenencia, poder, competencia y
logro

Teora de Maslow: La motivacin es funcin de

cinco necesidades psicolgicas bsicas: fisiolgicas,
seguridad, amor, reconocimiento y autodesarrollo.

Teora de Alderfer: La motivacin es funcin

de tres estados bsicos: existencia, relacin y
crecimiento. La frustracin en un nivel superior,
implica descender al inmediato inferior
MOTIVACION

Impulsos motivacionales
(McClelland)
Logro: Alcanzar metas - Avanzar

Afiliacin: Pertenecer - Relaciones eficaces con otros

Competencia: xito - Mostrar las propias habilidades

Poder: Aumentar la influencia sobre situaciones y personas

MOTIVACION

Impulsos motivacionales
(McClelland)

Logro

Competencia

Poder Afiliacin
MOTIVACION

Correspondencia entre Realizadores y sus Puestos

Responsabilidad Personal

Los buenos empleados Retroalimentacin

Prefieren puestos con

Riesgos Moderados
MOTIVACION

Maslow

Autodesarrollo

Reconocimiento

De Pertenencia y Afecto

De Seguridad

Fisiolgicas o Bsicas
MOTIVACION
Teora de la Jerarqua de Necesidades de Maslow
Relacionada con el Ambiente Laboral

Auto expresin
Oportunidades para realizar
Independencia Necesidades trabajos creativos.
Competencia Autorrealizacin Dominio y desempeo.
Oportunidad Libertad para tomar
decisiones

Reconocimiento Smbolos de posicin

Necesidades de
Responsabilidad Estima Mayor grado de autoridad

Sentimiento de Oportunidad y participacin.

Cumplimiento. Reconocimientos y Recompensas
Prestigio

Compaerismo Oportunidad para Interactuar con

Necesidades Sociales otros miembros del equipo.
Aceptacin
Ser aceptado como miembros
Pertenencia activo del equipo.
Trabajo en Equipo Alta moral de grupo

Seguridad, Estabilidad. Antigedad en el puesto

Necesidades de
Evitar daos fsicos Seguridad Programas de seguro y bienestar.

Evitar riesgos Condiciones laborales seguras

Alimentacin, vestido,
Sueldos y salarios.
habitacin, confort.
Necesidades Herramientas que faciliten el trabajo.
Instinto de Conservacin Fisiolgicas
Mtodos de trabajo eficiente
MOTIVACION

Maslow
Una necesidad satisfecha no origina ningn
comportamiento.
El individuo nace con un conjunto de necesidades
fisiolgicas que son innatas o hereditarias.
A partir de cierta edad, comienza un aprendizaje
de nuevos patrones de necesidades.
Aparecen gradualmente necesidades ms
elevadas:sociales, de estima y de autorrealizacin.
Las necesidades ms bajas requieren un ciclo
motivacional rpido y las ms elevadas necesitan
uno mucho ms largo.
MOTIVACION

Teora X e Y de McGregor
MOTIVACION

La teora X, es el llamado enfoque tradicional de direccin y

control , que implica
El ser humano tiene una tendencia a la aversin al trabajo y
a eludirlo cada vez que puede.

Por ello, por lo general se debe obligar, controlar, e incluso

amenazar con castigo para que se consigan los objetivos.

El ser humano medio prefiere que lo dirijan, evita las

responsabilidades, tiene relativamente poca ambicin y
busca la seguridad ante todo.

Un director que se plantea esta situacin en relacin con su

personal tender a ser autocrtico y a obsesionarse para
controlar a los empleados poco cooperativos.
 MOTIVACION

La teora Y, en el otro extremo, es descrita como:

El esfuerzo fsico y mental para trabajar es tan natural como el de jugar o

descansar.

El control externo y la amenaza de castigo no son los nicos vlidos. El

empleado ejercer su auto direccin y autocontrol para alcanzar los objetivos.
Conseguir los objetivos est asociado a la recompensa.

El ser humano medio aprende no slo a aceptar responsabilidades, sino a

buscarlas. La capacidad de ejercer un relativamente alto grado de
imaginacin, ingenio y creatividad es frecuente entre la gente que debe
encontrar soluciones en una organizacin.

Dadas las condiciones modernas de la vida industrial, el potencial intelectual

del ser humano medio est poco utilizado.

El director que parte de esta base obtendr un comportamiento de sus empleados

diferente del caso anterior, pues tendr una reaccin recproca.
 MOTIVACION Teora X
Los seres humanos no gustan del trabajo y
tendern a evitarlo, siempre que sea
posible
Toda organizacin tiene una serie de
objetivos cuyo logro requiere que las
personas que en ella trabajan deben ser
obligadas, controladas y hasta
amenazadas con castigos para que sus
esfuerzos se encaminen hacia la
consecucin de esos objetivos
El ser humano en general prefiere ser
dirigido, a dirigir
El ser humano en general procura evitar
las responsabilidades siempre que sea
posible.
Las persona comn tiene relativamente
poca ambicin.
Las personas se preocupan sobre todo por
su propia seguridad
Teora Y
El trabajo puede ser una fuente de
satisfaccin o de sufrimiento, dependiendo
de ciertas condiciones controlables.
El control externo y las amenazas de castigo
no son los nicos medios para estimular y
dirigir los propios esfuerzos.
Las personas pueden ejercer el autocontrol y
autodirigirse, si pueden ser convencidas de
comprometerse a hacerlo
Las personas pueden llegar a aceptar y a
asumir las responsabilidades
La imaginacin, la creatividad y el ingenio
pueden encontrarse en la mayora de la
poblacin.
El potencial intelectual del ser humano se
encuentra lejos de ser utilizado en su
totalidad. Puede lograrse un mayor uso.
MOTIVACION

Alderfer

Crecimiento

Relacin

Existencia
MOTIVACION

Enfoques de diseo del puesto

Enfoque mecanicista: Enfocado en la teora de Taylor
que identifica las formas ms eficientes de hacer el trabajo. El
trabajador es entrenado y recompensado de acuerdo a su
desempeo.
Enfoque motivacional: Tcnicas (ampliacin. rotacin,
enriquecimiento y caractersticas del puesto), que tienen en
cuenta las actitudes y preferencias de las personas hacia el
trabajo
Enfoque biolgico: Enfatiza la reduccin de factores que
afectan la salud y seguridad fsica del trabajador (stress,
esfuerzo, fatiga, enfermedades y accidentes), enfatiza la
calidad del producto y analiza estadsticamente errores y
accidentes
MOTIVACION

Herzberg

La satisfaccin en el cargo es funcin de los

factores motivadores (responsabilidad, autonoma,
formulacin de objetivos, enriquecimiento del
puesto)
La insatisfaccin en el cargo es funcin de los
factores higinicos ( salario, beneficios sociales,
clima, condiciones fsicas y ambientales).
MOTIVACION
Factores de motivacin que
aumentan la satisfaccin de
trabajo
FACTORES DE MOTIVACIN
Trabajo Estimulante: posibilidad de manifestar la
propia personalidad y de desarrollarse plenamente
Sentimiento de Autorrealizacin: la certeza de
contribuir en la realizacin de algo de valor.
Reconocimiento: La confirmacin de que se ha
realizado un trabajo importante.
Logros y cumplimiento: La oportunidad de llevar a
cabo cosas interesantes.
Responsabilidad Mayor: La consecucin de nuevas
Tareas y labores que amplen el puesto y den al
individuo mayor control del mismo.
Factores de Higiene que ante su
ausencia crean insatisfaccin en
el trabajo
FACTORES DE HIGIENE
Factores econmicos: sueldos, salarios, prestaciones.
Condiciones Laborales: iluminacin y temperatura
adecuada, entorno fsico seguro.
Seguridad: privilegios, antigedad, procedimiento
de quejas, reglas de trabajo justas, polticas y
procedimientos.
Factores Sociales: Oportunidades para interactuar
con los dems trabajadores y convivir con los
compaeros de trabajo.
Categora y status: Ttulos de los puestos, oficinas...
MOTIVACION

Modelo de Herzberg

Factores Motivadores
No Satisfaccin Satisfaccin

Puestos que no Puestos estimulan-

ofrecen suficiente tes, con desafo y
reconocimiento al responsabilidad,
esfuerzo, resultan, ofrecen suficiente
poco estimulantes, reconocimiento a
responsabilidad y los logros y tienen
bajo desarrollo reales posibilida-
des de crecimiento
MOTIVACION

Modelo de Herzberg
Factores Higinicos
Insatisfaccin No Insatisfaccin
Trabajos sujetos a Trabajos sujetos a
polticas pobres y buenas polticas y
administracin no ade- administracin correcta
cuada en cuanto a: en cuanto a:
Supervisin tcnica Supervisin tcnica
Salarios Salarios
Relaciones laborales Relaciones laborales
Condiciones de Condiciones de
trabajo trabajo
MOTIVACION

Relacin entre Teoras

Maslow Herzberg Alderfer McClelland
(necesidades) (factores) (erc) (impulsos)
Autorrealizacin Motivacionales: trabajo,
crecimiento, responsabilidad, Crecimiento Logro
ascenso.
Estima/Status
Logro y reconocimiento Poder
Pertenencia/Amor Relacin
Calidad de relaciones
laborales/personales

Seguridad Afiliacin
Seguridad en el empleo
Existencia
Fisiolgicas Polticas de empresa:
condiciones de trabajo,
remuneraciones
MOTIVACION

Modelo de Caractersticas del Puesto

Aspectos Estados
esenciales Psicolgicos Resultados
del Puesto Crticos

Conciencia del impacto del Fuerte motivacin

Variedad puesto en el resultado
Alta satisfaccin
Identidad Responsabilidad por la laboral
entrega a clientes internos
Significancia o externos Satisfaccin personal
en crecimiento
Autonoma Informacin sobre los
reales resultados de la Mejoras en la
Feedback eficiencia y la calidad
actividad

Moderadores
1. Competencias requeridas
2. Necesidad de crecimiento
3. Contexto satisfactorio
MOTIVACION

Diseo de Trabajos Motivadores

Dimensiones del Estados Psicolgicos Resultados
Trabajo

Variedad de habilidades
Identidad de la tarea Experimentar
Significacin de la tarea El significado del
Trabajo
Alta motivacin interna
Hacia el trabajo

Alta calidad del

Experimentar Desempeo
La responsabilidad
Autonoma Por los resultados Alta Satisfaccin con
del Trabajo El Trabajo

Bajo ausentismo
Experimentar y Rotacin
El reconocimiento
Feedback Por logros del
Trabajo
MOTIVACION

Aplicacin del Modelo

Competencias y mejores prcticas

1. Diagnosticar el nivel de motivacin y satisfaccin

laboral
2. Considerar redisear puestos cuando el nivel es
inferior al esperado
3. Determinar si el rediseo es apropiado en el
contexto y la circunstancia
4. Tener en cuenta los aportes de la gente.
MOTIVACION

Motivacin II
Equidad, Expectativas y
Establecimiento de objetivos
MOTIVACION

Equidad

Sostiene que la motivacin es una funcin de

la equidad en los intercambios sociales

Se define como un modelo de motivacin que

explica las razones por las que las personas
se esfuerzan por conseguir justicia y equidad
en los intercambios sociales y en las
relaciones mutuas.
MOTIVACION

Remuneracin

Valor motivacional del dinero

No importa el valor absoluto
Remuneracin Base: factor higinico
Remuneracin personalizada: factor motivacional
Comparacin equidad interna
competitividad externa
MOTIVACION

A. Situacin de equidad

Other
Self

$2 $4
= $2 per hour = $2 per hour
1 hour 2 hours
MOTIVACION

B. Inequidad Negativa

Self Other

$2 $3
= $2 per hour = $3 per hour
1 hour 1 hour
MOTIVACION

C. Inequidad Positiva

Other
Self

$3 $2
= $3 per hour = $1 per hour
1 hour 1 hours
MOTIVACION

Expectativas
Expectativa esfuerzo-rendimiento (creencia de
que los esfuerzos producen un nivel especfico
de rendimiento).
Las personas se automotivan para comportarse
de manera que produzcan resultados valiosos.

Factores que influyen en la expectativa:

Autoestima
Autoeficacia
xitos previos en la tarea
Ayuda recibida del supervisor o subordinados
Informacin necesaria para completar la tarea
Buenos materiales y equipos para el trabajo
MOTIVACION

Expectativas

Expectativa: Convencimiento de que haciendo un

esfuerzo obtendremos un determinado nivel de
desempeo.

Instrumentalidad: El desempeo produce

una mejora de resultados.

Valencia: El valor de la recompensa o resultado

producido
MOTIVACION

Expectativas
Vroom - Porter - Lawler

Expectativa

Desempeo Valor

Logro de Logro de
Esfuerzo Satisfaccin
1er. Nivel 2 Nivel
(Mejora) (Recompensa)

Retroalimentacin
MOTIVACION

Expectativas
Implicancias para la gerencia

Determina los resultados valiosos para la gente

Identifica los comportamientos que producen
buenos resultados
Contribuye a que la gente alcance los niveles de
desempeo previstos
Relaciona los resultados esperados con los niveles
de desempeo requeridos para alcanzarlos
Motiva el esfuerzo orientado a resultados superiores
Permite evitar inequidad en los sistemas de
recompensas
MOTIVACION

Expectativas
Implicancias para la organizacin
Recompensa a quienes alcanzan el desempeo
esperado
Contribuye al diseo de puestos con desafo
Relaciona las recompensas con el desempeo
grupar fomentando la cooperacin
Recompensa a los gerentes que fomentan,
administran y mantienen las expectativos de logro
Facilita comprender las diferencias individuales
para desarrollar los programas de motivacin
Permite determinar los reales niveles de
motivacin de la gente a travs de cuestionarios y
entrevistas
MOTIVACION

Teora de las Metas (Locke)

La intencin de alcanzar una meta constituye un elemento
central de la motivacin para trabajar

Las metas indican qu se tiene que hacer y cunto esfuerzo

se tiene que invertir para alcanzarlas

Las metas especficas aumentan el rendimiento

Las metas concretas y difciles, si son aceptadas, producen

mayor rendimiento que las generales y fciles

La retroalimentacin sobre el desempeo produce un

mayor rendimiento que la no retroalimentacin
MOTIVACION

D.P.O.

Sistema de gestin que incorpora la participacin

en la toma de decisiones, establecimiento de
objetivos y feedback.

Los programas de DPO aumentan la productividad

y la satisfaccin de los empleados cuando existe
un fuerte compromiso de la alta direccin en su
puesta en prctica.
 MOTIVACION

Objetivos
Lo que las personas se proponen alcanzar

Direccionan
la atencin

Regulan
el esfuerzo
Son
Motivantes Desempeo
porque Aumentan
la persistencia

Fomentan el
desarrollo de
estrategias y
planes de accin
MOTIVACION

Caractersticas de los objetivos

Consensuados
Agregan Valor Aceptados

Medibles OBJETIVOS Desafiantes

Monitoreados Claros
Especficos
MOTIVACION

Mejora del Desempeo

Feedback, recompensa y
refuerzos positivos
MOTIVACION

Aplicaciones
Direccin por Modificacin de Involucracin Pago Variable Pago por
objetivos la Conducta del Personal competencias

Misin y Identificar Participacin Destajo Flexibilidad

Valores comportamien y compromiso por
tos Premios e
Objetivos habilidades
relacionados Administra- incentivos
de la intercambia
cin participa-
organizacin Medirlos Comisiones bles
tiva
Objetivos Identificar Reparto de Mejorar las
Participacin
del rea las utilidades capacidades
representati
desviaciones va Participacion Adquirir
Objetivos
del grupo Estrategia en las nuevas
Crculos de
de ganancias competencias
Objetivos calidad
intervencin Desafo
individuales Participacin
Evaluar adicional de
accionaris
mejora logro
Mejora
comunicacin
y trabajo en
equipo
MOTIVACION

Mejorar el ciclo de Desempeo

Feedback, Recompensa y Refuerzo

Feedback instructivo
adecuado y a tiempo

Resultados
Aprendizaje
Habilidad Esfuerzo Desarrollo personal
Estabilidad
Desempeo sostenido

Administracin adecuada
de recompensas,
incentivos y refuerzos
MOTIVACION

Feedback
Respuesta que brinda informacin
objetiva acerca del desempeo individual
o grupal

Funciones del Feedback

Instruccional
Motivacional

Fuentes de Feedback
Trabajo
Propio
Otros
MOTIVACION

Feedback no tradicional

De abajo hacia arriba: Los subordinates evaluan el

comportamiento, estilo y desempeo del superior.
360 Grados: Evaluacin especfica (puede ser
annima), generado por superiores, pares, subordinados,
provedores, clientes y otras personas interesadas en el
desempeo..
Discusin: Exixten opiniones a favor y en contra de
estas nuevas tendencias: Cules deberan ser los lmites?
MOTIVACION

Best Practices
Cmo asegurar los resultados del Feedback
Relacionar el feedback a objetivos de desempeo
existentes y claramente explicados
Dar feedback especfico ante resultados medibles y
comportamientos realmente observados
Dirigir el feedback hacia reas clave de resultado
Dar el feedback inmediatamente despues del
comportamiento observado
Brindar feedback positivo para mejorar. No esperar al
resultado final
Focalizar el feedback en el desempeo, no en la
persona
Fundamentar el feedback en informacin segura y
creible
MOTIVACION

Los sistemas de recompensa

Normas de la
Organizacin
Maximizar beneficios
Equidad
Igualdad
Necesidad
Consecuencias
Esperadas
Tipos de Recompensa
Atrae
Financiera (extrinsica)
Motiva
Social (extrinsica)
Desarrolla
Fsica (intrinsic)
Satisface
Retiene
Criterio de
Distribucion
Resultados
Conducta
Otros factores
MOTIVACION

Porqu las recompensas suelen fallar

Demasiado nfasis en recompensas monetarias
Escaso efecto de apreciacin
Habitualidad la transforma en obligacin
Se recompensan comportamientos no productivos
Demora entre el comportamiento y la recompensa
Uso extendido de prcticas desmotivantes: despidos,
reducciones de costos, reestructuraciones, pobre
comunicacin.
MOTIVACION

Programas de refuerzo
Programa Descripcin
Continuo El refuerzo sigue a cada respuesta

Intermitente El refuerzo no sigue a cada respuesta

Razn Fija (FR) Una cantidad determinada de respuesta

debe suceder antes del refuerzo
Razn Variable (VR) Una cantidad variada de respuestas debe
suceder antes del refuerzo
Intervalo Fijo (FI) La primera respuesta despues de un perodo
fijo genera el refuerzo
Intervalo Variable (VI) La primera respuesta despues de un perodo
variable genera el refuerzo
MOTIVACION

Mejores prcticas
Cmo ajustar el desempeo laboral
Ajustar los comportamientos al proceso de cambio
Definir especficamente las nuevas pautas de
comportamiento.
Dar feedback a todos sobre su desempeo.
Reforzar los comportamientos positivos.
Utilizar refuerzos significativos.
Programar los refuerzos para generar nuevos
comportamientos
Recompensar al equipo (competencias), no a la
competicin
Construir el desempeo excelente
Recompensas acordes con el desempeo.
Jams el desempeo excelente est garantizado.