—_—————— CAPITULO 1 A la busqueda del pegamento Eisen ue lon dnc nui: No re que lo directors ance 9 de inde anal © ‘no, deberan er inmanes ala bein puiBendory himana de Tnsgimas lo que esa pimens eau abl visto oY, por afar! ocuié delat de todos sus colegasjecusivos. Fas en a segunda nache, ya tarde, Hablamos ead ahi una noche y dos das completo. Todos estamos cansadosy Rust ou El grupo lo focmatan Charles —el dietor financier jee-el presidente y aos ecuios de una empresa manuf ‘eray de venta eiuna, aunque de als tena, Habin et do bana por elsborar an plan de tani, Yahabln con vendo, con reicenca, en que exaban obserando un cambio Prrmanents hala lequelosansoresyacadémiot Tan el nuevo [ereign ol mae cat pli, aque grpe aba, fra simpley dre evo ram La magnitude ee nuevo tat se habla Fitradoen la concienci olectiva del grupo hasta que, como un virus deenfenado, es or ood [a etrectua de forma de expevimenta xe nuevo ea qu expreaban en eminos muy eucntosy personales, mona sen dos js de papel pga ena pared. Habla seis puntos: "Lave ee poral conan,” Eo sgt que los egiriandepiiendo a aur sigan yeolegas. Concuyeron (gb no podlan predecieun Saeamoenirormniacenes + "Wisner acon empleo ina ao" Habla dos Fass debs de ee punto principal "El que por a xpd vive, por lt ‘pada mete” (que sums una didn aealorada sobre siden fe reduc de cous) y "Todos somos ventas”. Bran ideas, Ailes de econocer ode delat ante jefe "Else enerior end mar.” La lac de a persona on la empress con ln gue ct odors abla denied, er ‘uel abiacién de un buen empleo sera adspetseycompor- ‘aie de acuerdo con as qasy normasempresilesesablecids, 7 lsabligacidn de un buen pan sea a euidar de un buen em lado durante una cazrra decustena as. = "No somor camps fis" sco en verdad fu diel de ect pra clon ei agonal y hacer pacha dehiste- Sis Sel jefe de Chr, presen, no hubiea reunido 2 un ‘iuipo que valoraba elders verdad lentabun ima abieno, nine habe susgido er iden. Cada uno de los integranes del Equipo econois que seni alguna combinaci de enjo, ansie~ thy Frtacén, Si hubern bora un poco mdse ellos pongo que tambign haben sugido sencimienoe de culpa y de- psn, Con base en canidad de alcool eoneumido durante ‘se retiroy delat hors deeabaoinereblement args rsa tes que daban come tevutado poss 9 ainguna vida familia, era ident que el ero trit evtbasferndolos mls que svi bor + "Yano athens admirer” Bl grupo conclu que nee siatan dot conjunordncorde sprites qe ls ayudar a dale Tact av empress, La prioiad er judar asus emplendosa responder lor elctosdeblitanes de a enfermedad de os ob ‘vents dele depos oe, entimientas so como los yes {eenojo,semor,culpay depreidn. También necesiaban un ‘enfoque diferente pas cl grupo de empleados, pequeto pero tnuy productive, que bublanoptado po apartarse de a buro tracer y ens lugs verdana autestima en elt bajo y sviendo asus cliente, Ambosconjunts de liderargo fram nuevos y difeian de aquellos que habla apicado en el. pando, Extor dos agrupamiento disintos de empleados dels Empresa de Chails son reprezentativos de dos de los ext tipos de espuesa cpotR) que te explain con mucho mayer ‘ealleen cpt posers, "Se mes aabt el pepumente, "No habia suo evidete al menos ato enue grup en ee momento par lo que ‘los canteaban come el pepamento qe habia manteido un (dua luempress Aun cunde pan cste momento ntendlan qo no Fanconi sari astostina delosemplenos a una cates Tage paz dentro de empress, nolo setian dnd conta: en ened. Esabon convenidos de que aceparan quel amane ‘erdela ners cealidad no hac mal read anterior (er habia Sendo bien a elloey 4 su empresa durinte muchor afar. pero {enfin dl corse leno de pest yor stormenaba una senses efracza, io sedebien pres propia enfermedad desabre ‘ven delosesjrter de pera yen parte aque crn as ‘ead po busca un arp pido pars un conjunto may om Pleo de ation. (El apéndie A proporcionan resumen dels fnermedad del sbreivene dele resus de penn yor: ‘onceporencontadar ao largo dee ib) ue te tim punt, a fils de pga logic caus que CChuermismo sedepeqan Elaivel de ene del rapa eaba vac, fo podan tbr mires noche doranteunlarg rt seqacdaros ‘eradon, mira en slenco aqalasdoshoasde papel Po li, (Chae dijo con braguad "Toda por logue hemos abd con tanto ahinaa se ha etopead." Entonces, despues de una pas tenga y dolore duante la que se podiaeacuchar la espiucinde todos, contin, ets ver muy queto y on cecene emocibn "No. justo” Las Hgrimas haan aflondoy se son ta nati "Ceo polos mantener uid el aga”, pegs, cn hs mar deramindol."Dsnde ei aed en ee evo ts {Ci podemor dni un mont de mension ements 5 No queda pepament pr mantener uni sempre DePERROS ViEJOS Y TRUCOS NUEVOS. El dloesnido por el grupo de Chases era el yl usin cxpermentad a compen cadaver mis michosIiders deempre que szzndiron bo agus cone picligicn, ein ‘Tels penonas coca su soi seo de impor tence boveda dea empes.¥ ea resgondla aia de ‘Tor date un care defor ids aloe poi, leas SSovele lead yla mtvactn, ylosconrpos de ierago qa Tore abn ajo users my Sze Lo gules fbi lerado sino oe muntendca os elas a a emprens Como i una ver un dor net de anus spe timentdo ens mejor os cnade Cina “Ls po vgs {aprenden taco acon, ere conderadamen dill Los travis fron os fo petit prs vias Es cmprnsblequ s peso visors ientan ites © impo sewer cus jo ttn tenes sentido en el undo Soe La rope rll prs erect aves pee Sind ecestan aprender cos ms nu Eaten These caey cl apendan mis bisa que uy. eneleso un mundo msc. Hay muchor hues aps par aqulls psx Vong an apeido como spend y pueden adi ee Proton enna cura empresa gue feel apendae Skate. Dr LOSLAzos ALA ADHERENCIA CConforme el antguo conto psclijco ene el individ y Ia tempts sige deshaiendoe, machos de aosotas uchamosc09 tones bases det tipo de sim digit, motivary plane en Ste deconocido ambiente noeo, ene qu, lo quetamos 0 no, todos somos empledos evens. Tormow y DeMeuse (1990) ‘pan cena dl aunt ene eal desu arti “El ao que Cincachadespastado macho, mucho” El experiencia lamayo> ‘elo cecuvos-come Chares—conceptalianestedilema tnisentrminos de adherncia que dels. acusignexresd ida ver mis ex "Desposs de odor los devpidos, eis antcpa ‘on recor y researc, 29 pgamento manten- det uida aes empresa?” ‘napionetetpecanert ? {Cus eee nuevo pogament edo loapicremossin gue: ar pagan en Ee era de un auev adhesive borat trediadoe de lesen nada menos que porel doctor Seat not Tie eeu de conduc humana, anda expe atv dea soe desu petonj Foren aul Fv SoG 1965, p30 “Encsnvrano gona que hacer abora” Hoy enone de una nueva sustanoa pepe au ahs, Popo, Paging Popaesa azul Pegaoeaaueve Popsiows, Pepalone. ‘DELO EXTERNO ALO INTERNO: EL NUEVO ADHESIVO ‘Ese For andaba tra lo! Hay machas coms pepjoms en eds parte el pagent ets raid cal eps humane, la par ‘Spacn ye aprendije, ye “peas, pesjna™ Sin embargo, nt que podamos aplsarene mart parent, acca d= aces del ig pgament, el cal ea enema y apliado de as hacia aaj, Estee eeempland por el nuevo adhesive, ‘uesinternoy auoadministada El vijo pezameno, que hizo un buen eabso al conse y mantener eis als empresas durante los pusudos cincunta for, ba perdido su adhevded. En palabras de Fox, ys no 6 “pepjo™ Esaba hecho de magni, jrargu, buroenciay ‘oviidad ascendent. Lael eqipardacoa la adapacén ye Propiedad adhesive mis important eel pateralismo plc. Ene vigjo pepamento ys no pega y secetitamos dea de arenas cendly poner ners een el nuevo. Hay cinco cons que neat ‘os para que enue pepimento relic a magi + Conciensin de que a modincisnyelompromio no ets lgados demanes revocable empleo par tod vids, lotsa com nempee yas adapracin, + Enonder que ex poble —y cena par la supensven ‘ine relsarun taba execenteen cl ec de 08 iarti depo vida de empleo, ealoca rds los huevos ets emocioales inners en la canata” dela em pe ‘Concinca de que eompromiso empresa yl produc {Bilal no 1e menowaban por I ela 2 uno miso, at equipo de abajo oa la pros, Eniendee qu el liderago et may diferente en una Fen [abo ibn sin las bat dl trot, a expctacvas le fardeascenoso ls ditacioner dela polity de tar de Fimpratonaral ete + Entnderlo que er el apendiae “peptone” mis profund, To quelamo a pardoja dea ber ‘Cuando ls penonat permancen en una elacién personal porque cigenestrahiy saben que tienen is opin de marchane ups enn ls escort formados por volntainy 0 for conacepos,y uando Tor rabsjadores eigen permanecer en Taremprasdeidoal trabajo alos ences abiendo que tl vee we puadanquetase dure una earera ener, denen todos a se acho mis poductivsycompromeios La forms en qucla Jaruojadelaperad se eacions con la seguridad del tabs cs ec euundo ls pesonasecogenquedare porn riaones bias {Eleabsj los lene), en oposicin aa aones india (ex pct Las de seguridad a Lrg plz), so seguridad en ek Etabaj dendea increment! ‘NUEVO PEGAMENTO La visio de Chases, ecto genal fiance lor, 8 Coleg seneadosy esespeado ene s dos js de papel que ‘Tesiban nu dessin eke devebiea respect ala vj al \dndme bao omarme una “cen pods” yafairun son de pepamenta vai alnescena se asco de pgamentoimaginaio en el poo ene lagi yloseeutvs yen dees Alotoannetpcarents . las palabras tian y ompromic en un de ss los. Pa onplerar asm, ex econ ina Feet ata prepa Un Pe trento que mantenga unis sempre del uta Laroceta {LENE at tase de parent con o 2g esc, prs y re chests humana, a + Tenga espacial ciao de no contamina con as cancels oconerpaa conn exces anit + nao despa; ale qua fare #80 e ana de abso hedaarm, nose lato de arharaca 23! [MEZGLE on pares ul. + Enfoqu on oon + Orpule por etrabeo tien eatiseo, EVA y row bin, + Ura prion gonoroea oe diversi + Ura pane deauiesina + Ura pare de oranca, RADA, + Responsbited 1 poerneaat pres, HERA a ogo lr hasta gue se adarde y espese: mene + Literasgo compari yejebos clos. “SAZONE con DELELO entayaseréet con + Una capa de alos undamanialesSIRVA cubed fod los exados del eran on par falar atectnoosaspacasan are. Con una aplzacon ab iad. be cudrosdesoparecern od queso px vers prductidd, ratsded y sonic acon Acre: aspuno ene neve aes bana gs seat ar ara bl ane que pedro inert ‘Sateen en las empress de staid con eg ‘Pic dl pode lnc eamento potest intesoriado Te Foe masta Es ingattn smo eam, rar capeniae intl enempres ec rancid y a siprvenc El abi Fox hablo Boi aan qu debemor acer ome dl proc dengsin (Geach 965,932 ee tain son pagans see? Seto sues, sto, figemastea, coer, ‘pepnmento paseo Ser ‘La BOSQUEDA SEDUCTORA DELA HERRAMIENTA [EXTERNA OBJETIVA, Dos aspectosdel nuevo pegamento le causen una gran difetad a Tevidre se aplica de dene hacia fuera y qua sspendidocn ‘leapt humano, qu es un material exemadamentepoxcroo feta objetivo, hmedo yesaladian. El cain hacia bt Cporanca individual ye aprendiae empresa line Tiheamey aprender Smo aprender esun proceso confi, sbie~ ton de lento aca aes, que et pelendo con fares ob- ata eiema dlr del vs paradiga, En verdad Is Imas [lessen la perspec pesoals siempre han sid vine Susporlor vents sbjetvesy codes del esprit humano, procoo ra conser en el amar de vo paaigma “aust caper ” Macha emprensenfietan lara con mantra et pasado asi acomeren la ues con un rene de actividad Con un foe tlmenad por eu neceidad de eeu la superna, sedan Ia bigues init de una heramienaeterss. Un lider Fraud decid como sige ln acin endia des empress, Primer dios guirimot icine ae y nor mesos en unt supercars ensue condvcinorcome conden Sem ‘oie porte, Usps wane ao os ai ele y nov daviaor on en deci no pla earnora ring pr que dinar in yarns gre sstuind ome pr dkin,qpame porn ale eyo “igmer de uel ttn pide ome no fc ple! Min ‘ar tn legianot ben digi l emp qovloes indir de combunil gue deplnbs hacia mare wait La saa come lial lg «dace ta prone gerbe rapm encoun dn ati me dio, Lx Figs 1 Boa a Berta expends por macho des sursehanperctnd con dl dts ers dad 1 bora apes nea eps mowers es pb Ie crethddyacompeiad del cpr or dentin ay wns i cape de move a soc, Lara com se dese en Figura 1.2, ences ‘elspa en ppc il comer apes at eet que dspediartn a oa dete den. EL PLACER SEDUCTOR DE DISPARARLE A LAS VIBORAS Los lider de ls emprese nesta reper a tents, por seductora qu sea, debusar espuestas eras unidimensional [Necstan el lor a fle par as dela colucone xe. a ais pesca nema. Exo ofl dada a heenca del. ‘jo patina de diparr ar vibra, com a perepein de Una rlacin uno a uno cute prblemasysshcones. leo: Pat Willams un conocedor dela coms del Viejo Ost, sive dealeevbloeiascpnaacones ectna de un papodevaquerorsentadosalanochecer aededor de {i fogs, enteteidon en rte aus hore dela epintes ‘que mataron ducted, par lar a reacisn eels gue ‘denen macs cectvos antelos problemas percbidos (coments fina la genencin 1977 dela Pepperdine Univenity Master of Seznce in Organizational Development. Un vaquto ve 2 una serpents, le dpa fn el problema! Es un aco fc, dex, ‘mensuabley otentado aa ae6n. Ena compuleién gerne de Apres veriene rr con cose © Dipural ler spines repun impli 9dr, ay qu pode or medidey reopened, Une mata vor ola mat, yente ms mate mejor solucionador de problemas ser, Ete cr un sea que eden inconiaprfcacon am tale objetiva eens de muchos stemas de matin del vei prdigma, Es orenacisn en aq se basin muchorsiemas (dcompenscin y tera dela administacin Adminitrar mands wba bord lr omy no lo foredad Maaco no er una been idea paral tea en Conjunto. Las serpents etn en ex tira con un props y nsjn en el ies esgic global Por lo tanto al medi, = ‘ompenmary perperae mits cleus de disarealaserpientes, ‘en add etre un problema mucho mayor. Lesslacione simpler ne funcionan Noe a seni, por mucho que sequin, que not exafen quale que venden de pct- thea puerta ln adminsiacién invanenesy I slain nic, presnableda para odo problema. Queremos crt y los de- ean qu lo ceptemon pero arid sis equ no hay sl ‘onetsimples pats anuntorcompljd Sel problemaes complica, fevers respuere, Hay algunos problemas —~yel movimiento de Ta vin edd aa naea euro que o ein reads hai ‘olin y slo pueden trata a aivel dela acomodacisn Enel vic pardigma, ab prjuiis cone lacompleidad. Ad rinieadorer de iro modo itlgente ¢ ingisitvos etn ea ‘onniveni con I cin pla cde que baa una elcid ie eal desno a uno entre lor problemas yas solaciones: todos Ls problema clan clusions yl taza de un buen administrador {rsolucons problems pieuncaderrensnert 1 lpn sitive mi diel me profinday raj Las ore neon a acorn no eran, y pli de or dela fogss neces ver denplaada dear lor elton I logo y al spendin La converacin necesita se expec 4 Foumas de vivir con le wbore, frm de separ yscmodar ‘tends en posi s lor elas sobre cma son mth ‘Somanda itary stemar de compensa muy diferentes Ree teolasy modeov uve de dminiracidn yUerage,Conduce ‘mpleado iberdo, enfoido aa tary incalmente emporal ‘delanace read require wn cnjunio mucho marcompljo de pide que deg alormradoe de vibra dels ang rida UsTeDEs SON LA HERRAMIENTA La buegeds inl de uns heramiene objets earns es una Ione dfincional dl gue purine dl excimiono cor gerdo del inteno erineo de injerarb objetvidad del metodo ‘entice ls fendmeno sabes del espa humane. ES un ‘no fundarsnral. En una epoca aque hast ls barcones de bjetvdad de viz denis como I fies newtonian ha ex Per su ldo cur subjerivo, muchos dees de empress Finian bassndo solacioner bjetivs a problemas subjtivs Angus hay rrias nia rocesos La losofa da el dad, el enfoque en grupos y equipor poquchos y sistemas de recomnpensaey de eategria nasvor— que est Mloreiendo on Tene edad a heramiena pine laminar come individ, La pid del admin pare prender co spre er, jo con ur vale, conoimient interior yepecdad de juss los Fandamenoe de lr empress generdons del nuevo paradigms. Labisqueda de un seq cbjetwo extern sun oe fru desapa al dlor nese detrabojaren forma items, El recipient bio del neo pegamento esl utr cid dle Pleo individual Porque ere epsit,elconacimiento intros y Ta compusin dl individu lo que ltr el sprendiae indi aly empresa que conduct aa realacin nid y ala producivaad dela empres.Beamboenitgsnzacenes —— ® Espesanres| EL MODELO DEL FACTOR DE RESPUESTA ‘Conforme aanzamos mish a nue realidad tne claro {gu ls olcionsebjeiva externas no son la slucén. EL nuevo Petamento ed hecho de cnt fis, himess, pesos, no Frees la Unica heramiena rise encuentra en laapiaién de nuestro epiia humano. La mayor de nosocos necesito wt mare de efrecia, un cnjunta delineamienas que nosayaden {claro cambio individual y dela empress en ee ambiente fmibiguo. Exe libro proporcona vara sgerencsconeetas rics. Primm, in embargo, es neces revi cur pe ‘ote adconslee Dinca individuals No somos gales Aunque cs t= dos los erpledossobrevivienesexperimentan secimientos de vinacign asus derechos sansa sinoma del enfermedad Us sobreviviente dels tesjrtes de penonalapéndice A). hay ‘ariaconsindividuae en el pode saromas yen el pronésico ‘erecuperscién. > Trunicionsinternables Eames, ysegiemos endo, cen lo que Peter Val (989, p. 1) desebe como "aguas baneas permanente: Hay aguas blancs (pdos de los os) san Igjos Eomo podamer ver acne uur, Las despidos niles fueron Ik Temada de alr par mucho individu y empress, pero so fueron el principio, Nuss edad fra de easiiones in ‘ermine + Connalion dl prendige Es imposible que podamoss be todo que ness saber para navegaeneleremo ro de pidos que tenemos effete. Lo mejor que podsmos hacer «= ‘Esau inivduoe que aprendan cme aprender y empress [gue sean capes cde peer en fora coli Neen oi del ideas Elidenago enla nae Tia es moy diferente dl ejteido en el modelo burvcrtico det. prado, El iderago ex micho mis un procs compari que flge que una personae haces or. Aguelos qu estin en func tes deliderango formals debe ercompetentsen area central ‘lidemag de a eve eda lala rans, la propiay Iadelisemprens. Las personas varlan en su ceccidn al cambio ya a ans, Reguierendlerenter evrtgiar para avanar hac a respuesta desprendiae neceara Eas variaconecomesponden 3 no de wc pacrones alos cuales Imo ctr de espust 0 fctores (El Apéndic B proporcona una resefa dela genogiade te rodeo) El modelo del fcrr Renan alos custo agentes cps te dlerencasinividasle,eaniiones interminable, cent model aprendiajey nueva orien dl ideago, Ese modelo de gran aor pra ayudar a coneepealzar la fares dindmins implica en avanar hacia respuesta de prendasjey bere. (Aunque ls eemploren ey los siguientes uso cpus te ‘an ls pares de espe indvidule el modo también pe deaplicase a asempresas Ext enfogue orgunzatvoseanaliza en sl Capital 6) as personas van en su aptited par cambie (la apacidad para aprender de su experiencia sy comediad cone cambio la “spon pur sprendr. Como se pace ver en ls Figur 3, ay xr paones deep omporanicnos de vansia ‘Pace comodidad cn cambio, pce epacided pase em bio Losindividos con este pate de espursta son Hamas ape blade Su conduct de ensign prisipl ers del com ‘ey eval apendizaje neces. © Poe comodida con el cabi, ren epacided pare com bie, Aguas con eta espa son lmados atincerade Sa conducta de transiién bea implica aferane con tenicidad & sprendiajeralucidos que fncionaron ene para, pero que son valor iid en pucra ceaidad. © Gran comadidd cone emia po cxpacidad pare cam. ‘ie, Las peronas con et tipo despues on ffirrone debide 1 queseengafan ast mismosy als demi. Su conducts deans fién est compuesa de anebtos agrsivesfundados en un imp so alo ypoca susan.= Ax “tat | | | | = | Figura. eltacorr nnrosunsadelpogsmerio ® “Gham crmodidad on el cambio gram capacidad par oom bi Exe escltipo eaten La condsct de rasicn primar del studios impli enftentax en forna posia el cambio (compo tet) ypiendervcics uct mis elvan cece [La BUSQUEDA DEL PEGAMENTO: PERSPECTIVA YORSERVACIONES Los tempos ein cxmbinndo, peo exe cambio noes prevsble, csimodo 7m sigiers muy spur, Erin comprensblement rs Troosaqullo lider gue intntan mantener unidas sus emp Susy ellos mismos dante ete cambio de paradigms. Con todo Caimbiando la bisque del pegumento que manteng uida ala empress noe uns bisque wv Todo lo que viene e nue pegamento espa humane aplcado yprendiae Par que ficione, ls ldees de ls empre ‘tenecean cambiar algunarcrenlsagadsprofundarente, las reaconadas con lanaturena dela matacn el compromiso ylalenlad Reguiee qe los dere abandonen la bisqueda se {or print de una ecnica @ Reramienta objec externa que tive el dolor yl esi emocional por leans. El nue pepamento funciona de alent Rca ser yconduce, no aura Solten sbjeva, sino «la peepicacia ya la espuesa de apren dinje Tas empresa del futuro eatin arcades por ransiciones incrinbles Senses proce de idea que de como re Sula el desatllo de lar peronas que han aprendido emo Aprende ysitemnas deempresscontacapacidad praelaprend jecoletivo, El itor de apse proporciona un mao pas c- Siar las fuera dndmiens que inerienen ea bisque def fespusa del aprendije individ yl de ln empresa. Este mode To proposionac la estuctrs paras siguientes capil,