2. Interpretacin e Implementacin de la Norma ISO 9001:2008.- Sistema de Gestin de la Calidad.

3. Interpretacin e implementacin de la Norma ISO 14001:2004.- Sistema de Gestin Ambiental.

4. Interpretacin e implementacin de la Norma OHSAS 18001:2007.- Sistemas de Seguridad y Salud en
el Trabajo.
Qu es ISO 9001:2008?
La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestion de la calidad ya que es una norma internacional y
que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar
para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios.

Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este modo se
aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de calidad (SGC).

Existen ms de 640.000 empresas en el mundo que cuentan con la certificacin ISO 9001. Qu saben
ellas que usted no sepa?

Muchos oyen hablar de la ISO 9001 por primera vez slo cuando un posible cliente se acerca a preguntar
si la empresa cuenta con esta certificacin.

Este artculo trata sobre los elementos que se incluyen en la norma ISO 9001 y en las ventajas que tiene
una empresa al conseguir la certificacin.

La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO, segn la abreviacin aceptada

internacionalmente) tiene su oficina central en Ginebra, Suiza, y est formada por una red de institutos
nacionales de estandarizacin en 156 pases, con un miembro en cada pas.

El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las
exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios). Estas normas se
cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la
autoridad para exigir su cumplimiento.

Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de administracin de calidad adaptados a la norma
ISO 9000, estas normas pueden convertirse en un requisito para que una empresa se mantenga en una
posicin competitiva dentro del mercado.

Qu es la norma ISO 9001?

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad (SGC) y que
se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para
tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este modo se
aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de calidad (SGC).

Esta acreditacin demuestra que la organizacin est reconocida por ms de 640.000 empresas en todo
el mundo.

Cada seis meses, un agente de certifcadores realiza una auditora de las empresas registradas con el
objeto de asegurarse el cumplimiento de las condiciones que impone la norma ISO 9001. De este modo,
los clientes de las empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de calidad de
sus proveedores y, a su vez, estos proveedores slo deben someterse a una auditora, en vez de a varias
de los diferentes clientes. Los proveedores de todo el mundo deben ceirse a las mismas normas.

Requisitos de la norma ISO 9001

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad (SGC) y que
se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para
tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Seccin 1 - mbito

Seccin 2 - Referencias normativas

Seccin 3 - Trminos y Definiciones

Seccin 4 - Requisitos del Sistema

Seccin 5 - Responsabilidades de la Direccin

Seccin 6 - Gestin de Recursos

Seccin 7 - Realizacin del Producto

Seccin 8 - Medicin, Anlisis y Mejora

La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organizacin Internacional para la

Estandarizacin (ISO), determina los requisitos para un Sistema de Gestin de la
Calidad (SGC), que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones,
sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa
privada, cualquiera que sea su tamao, para su certificacin o con fines contractuales.

ISO 9001: Contiene los requisitos del modelo de gestin.

ISO 9004: Contiene a la antigua ISO 9001, y adems ampla cada uno de los puntos con
ms explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir ms all de los requisitos
con nuevas ideas, sta apunta a eficiencia del sistema.

ISO 19011 en su nueva versin 2011: detalla los requisitos para realizar las auditoras
de un sistema de gestin ISO 9001 y tambin para el sistema de gestin medioambiental
establecido en ISO 14001.

Estructura de ISO 9001:2008

Captulo 1 al 3: Guas y descripciones generales.

Captulo 4 Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y

los requisitos para gestionar la documentacin.

Captulo 5 Responsabilidades de la Direccin: contiene los

requisitos que debe cumplir la direccin de la organizacin, tales
como definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y
autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la
direccin con la calidad, etc.

Captulo 6 Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de

recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y
ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su
gestin.

Captulo 7 Realizacin del producto/servicio: aqu estn

contenidos los requisitos puramente de lo que se produce o brinda
 como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina
"producto"), desde la atencin al cliente, hasta la entrega del
producto o el servicio.

Captulo 8 Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los

requisitos para los procesos que recopilan informacin, la analizan, y
que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la
capacidad de la organizacin para suministrar productos y/o servicios
que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es
que la organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a
travs del cumplimiento de los requisitos.

ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso PDCA: acrnimo de Plan,
Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).[cita requerida] La norma est
estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lgicos, y esto significa que con
el modelo de sistema de gestin de calidad basado en ISO se puede desarrollar en
cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin
pblica o privada, cualquiera que sea su tamao. La ISO 9000:2000 (Norma obsoleta)
se va a presentar con una estructura vlida para disear e implantar cualquier sistema de
gestin, no slo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes versiones.

La nueva ISO 9001:2015

Desde junio del 2012 se inici la revisin de la versin actual de la norma; la intencin
es hacer una renovacin mayor. Se busca que con el uso y certificacin de esta norma
las empresas sean ms competitivas para el ao 2020. Segn el INLAC la norma
cambiar en un 30%, respecto a la versin 2008; teniendo una estructura de alto nivel,
incorporando dos nuevos requisitos quedando su estructura de la siguiente manera:[1]

1. Alcance

2. Referencias Normativas

3. Trminos y Definiciones

4. Contexto de la Organizacin

5. Liderazgo

6. Planificacin

7. Soporte

8. Operacin

9. Evaluacin del Desempeo

10.Mejora

El proceso de revisin de la norma ISO 9001 inicia su fase final, despus de que el
pasado 3 de junio se publicara el borrador de la ISO 9001:2015, elaborado por el comit
tcnico ISO/TC 176 responsable de elaborar las normas de ISO 9000 y
complementarias. Siguiendo la planificacin prevista, el FDIS (borrador final) se
publicar en noviembre de 2014 para poder publicar definitivamente la nueva versin de
la norma en el otoo del ao 2015.

Diferencias entre la versin 2008 y la versin 2014

Segn el borrador publicado por la organizacin ISO, se pueden apreciar cambios

sustanciales en la nueva versin con respecto a la versin de 2008. Estos cambios, segn
las comparaciones que se han podido realizar al respecto, abordan los siguientes
aspectos:[2]

Mejora la redaccin hacia un enfoque ms general y adaptado a las

entidades de servicios. Se centra en la planificacin y el liderazgo y
cambiando el trmino "realizacin de productos" por el de
"operaciones".

nfasis en el enfoque basado en procesos. La nueva versin cuenta

con una clusula especfica donde se define un conjunto de requisitos
para que una entidad adopte este enfoque basado en procesos.

De acciones preventivas a prevencin a ms alto nivel. El apartado

donde en la antigua versin se habla sobre esto desaparece. Sin
embargo, se habla de la prevencin a mayor escala, en coherencia
con nuevos puntos sobre la gestin del riesgo, aspecto que se aborda
con ms profundidad.

Cambios terminolgicos.

o Los trminos "documento" y "registro" se sustituyen por el de

"informacin documentada".

o El trmino "cliente" pasa a denominarse "parte interesada", lo

que cuadra con un nuevo enfoque hacia la calidad total y los
modelos de Excelencia empresarial.

Ms detalle en la Gestin del Cambio: Tambin muy relacionado con

los modelos de Excelencia est el apartado sobre "Planificacin y
control de cambios", con mejoras sobre la versin actual.

OHSAS
OHSAS (Occupational Health and Safety Assessment Series). OHSAS 18001
(Occupational Health and Safety Assessment Series, Sistemas de Gestin de Seguridad
y Salud Ocupacional) se refiere a una serie de especificaciones sobre la salud y
seguridad en el trabajo, materializadas por British Standards Institution (BSI) en la
OHSAS 18001 y OHSAS 18002.

Descripcin de OHSAS 18001, Seguridad y Salud Ocupacional para cada

empleado y empleador
La Seguridad y Salud en el lugar de trabajo son claves para cualquier organizacin ya
que de qu nos sirve producir en una empresa si las personas que trabajan en ella van a
ser lastimadas y explotadas.

Un Sistema de Gestin en Seguridad y Salud Ocupacional (SGSSO) ayuda a proteger a

la empresa y a sus empleados. OHSAS 18001 es una especificacin internacionalmente
aceptada que define los requisitos para el establecimiento, implantacin y operacin de
un Sistema de Gestin en Seguridad y Salud Ocupacional efectivo.

Para complementar OHSAS 18001, BSI ha publicado OHSAS 18002, la cual explica
los requisitos de especificacin y le muestra cmo trabajar a travs de una implantacin
efectiva de un SGSSL. OHSAS 18002 le proporciona una gua y no est pensada para
una certificacin independiente.

La OHSAS 18001 est dirigida a organizaciones comprometidas con la seguridad de su

personal y lugar de trabajo. Est tambin pensada para organizaciones que ya tienen
implementadas una SGSSL, pero desean explorar nuevas reas para una potencial
mejora.

Riesgos y beneficios
Un lugar de trabajo ms seguro: Un SGSSL permite identificar peligros, prevenir
riesgos y poner las medidas de control necesarias en el lugar de trabajo para prevenir
accidentes.

Confianza del accionista: Una auditora de SGSSL independiente dice a los accionistas
que se cumple con un nmero determinado de requisitos legales, dndoles confianza en
una organizacin en cuestin.

Moral: La implementacin de OHSAS 18001 demuestra un claro compromiso con la

seguridad del personal y puede contribuir a que estn ms motivados sean ms
eficientes y productivos.

Reduce costos: Menos accidentes significa un tiempo de inactividad menos caro para
una organizacin. OHSAS 18001 adems mejora la posicin de responsabilidad frente
al seguro.

Supervisin: Unas auditoras regulares ayudarn a supervisar continuamente y mejorar

el funcionamiento en materia de Seguridad y Salud en el lugar de trabajo.

Integrada: OHSAS 18001 se ha escrito para ser integrada sin problemas con otras
normas de sistemas de gestin tales como ISO 9001 e ISO 14001

ISO 9001:2015
Descripcin

La norma ISO 9001:2015 ser el estndar internacional de carcter certificable que

regule los sistemas de gestin de la calidad.
Esta norma va a ser la heredera de su versin anterior, la norma ISO 9001:2008, que
est siendo revisada y adaptada desde el ao 2012, y que reflejar al nuevo esquema
normativo fijado por International Standards Organization (ISO) que ya se ha
aplicado a normas como la ISO 27001 y al que se estn adaptando otras normas como la
ISO 14001.

Fases del proceso de desarrollo

La revisin del estndar de 2008 y el desarrollo de la nueva norma ISO 9001 se est
haciendo a travs del Comit ISO/TC 176/SC 2 cuya Secretara recaen en la British
Standards Institution (BSI).
ISO tiene establecida una frecuencia de revisin de las normas de 5 aos para mantener
al da sus contenidos y requisitos y adaptarlas a las ltimas tendencias y cambios que se
producen en el contexto normativo.
Este comit lleva trabajando desde el ao 2012 y se han sucedido varias reuniones desde
esa fecha. Como resultado de las mismas se han originado los correspondientes
documentos en los que se han podido observar los avances de la norma. Estos
documentos han sido:

Committee Draft ISO/CD 9001 (3 de junio de 2013)

Draft International Standard ISO/DIS 9001 (10 de julio de 2014)

La ltima versin de la norma ya ser el denominado Final Draft International Standard

ISO/FDIS 9001.

Nueva estructura

Uno de los principales cambios de la norma vendr de la estructura de la misma. Este

cambio proviene de la adaptacin al esquema comn del Anexo S.L.
Los epgrafes que formarn parte de esta estructura son los siguientes:[1]

Cambios que aporta

Los cambios ms importantes que encontraremos en la quinta versin de la norma ISO

9001 son:[2]

Se adopta el esquema comn de organizacin del contenido de la

norma que marca el Anexo S.L.

Se revisa el lenguaje y se ampla hacia la generacin de servicios.

Se explicita cmo abordar el enfoque a procesos.

Se elimina el concepto de accin preventiva.

Registros y documentos pasan a denominarse informacin

documentada.

Se ampla el concepto de cliente a parte interesada.

 Se introduce el concepto de Gestin del Cambio muy ligado a
modelos de Excelencia.

Se va a instar a las organizaciones al aprovechamiento de las

oportunidades de mejora.

Qu supondr para las organizaciones certificadas con la versin de 2008?

La emisin de una nueva versin de la norma supondr un perodo de transicin de tres
aos que comenzar desde la publicacin de la norma a finales de 2015 hasta finales de
2018. Por lo tanto, los certificados emitidos respecto de la norma de 2008 no sern
vlidos cuando finalice este perodo.
Y para las nuevas certificaciones?
Todas las certificaciones iniciales que se emitan a partir de los primeros meses de 2017,
debern realizarse bajo el nuevo estndar.
Y para los organismos de acreditacin y de certificacin?
Tambin debern afrontar cambios para adaptarse a la nueva norma y planificar la
actualizacin sus herramientas y recursos.
La norma ISO 14000 es un estndar internacional de gestin ambiental, que se comenz a
publicar en 1996, tras el xito de la serie de normas ISO 9000 para sistemas de gestin de la
calidad.

Descripcin[editar]
La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cmo establecer
un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) efectivo.

La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organizacin, de cualquier tamao o sector, que
est buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislacin en materia
ambiental.

Historia[editar]
El surgimiento de la serie de normas ISO 14000 es consecuencia directa de la ronda de
negociaciones del GATT en Uruguay y la cumbre de Ro de Janeiro de la Naciones Unidas
sobre el ambiente, que se realizaron en 1992.[1]

Debido a la rpida aceptacin de la Serie de Normas ISO 9000 y al surgimiento de una gran
cantidad de normas ambientales alrededor del mundo, ISO reconoce la necesidad de crear
estandares administrativos en el rea ambiental. En 1991, se haba creado el Grupo Estratgico
de Consultas en el Ambiente (SAGE) y en 1992 debido a las recomendaciones de este grupo se
crea el comit ISO/TC 207 quien agrupara representantes de la industria, organismos de
normas, el gobierno y organismos ambientales.[2]

Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14000 no fijan metas ambientales
para la prevencin de la contaminacin, ni tampoco se involucran en el desempeo ambiental a
nivel mundial, sino que, establecen herramientas y sistemas enfocadas a los procesos de
produccin al interior de una empresa u organizacin, y de los efectos o externalidades que de
estos deriven al ambiente.

Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000:

1. La certificacin del Sistema de Gestin Ambiental, mediante el cual las empresas

recibirn el certificado.

2. El Sello Ambiental, mediante el cual sern certificados los productos ("sello verde").

La ISO 14000 se basa en la norma britnica BS7750, que fue publicada oficialmente por la
British Standards Institution (BSI) previa a la Reunin Mundial de la ONU sobre el Medio
Ambiente (ECO 92).

La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestin ambiental que, una vez
implantados, afectar todos los aspectos de la gestin de una organizacin en sus
responsabilidades ambientales y ayudar a las organizaciones a tratar sistemticamente asuntos
ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de
beneficio econmico. Los estndares son voluntarios, no tienen obligacin legal y no establecen
un conjunto de metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o mtodos especficos de
medir esas emisiones. Por el contrario, ISO 14000 se centra en la organizacin proveyendo un
conjunto de estndares basados en procedimiento y unas pautas desde las que una empresa
puede construir y mantener un sistema de gestin ambiental.

En este sentido, cualquier actividad empresarial que desee ser sostenible en todas sus esferas de
accin, tiene que ser consciente que debe asumir de cara al futuro una actitud preventiva, que le
permita reconocer la necesidad de integrar la variable ambiental en sus mecanismos de decisin
empresarial.

La norma se compone de 8 elementos, los mismo que se relacionan a continuacin con su

respectivo nmero de identificacin:

Sistemas de Gestin Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para su uso

14004 Directivas generales sobre principios, sistemas y tcnica de apoyo.)

Auditoras Ambientales (14010 Principios generales- 14011 Procedimientos de

auditoras, Auditoras de Sistemas de Gestin Ambiental- 14012 Criterios para
certificacin de auditores)

Evaluacin del desempeo ambiental (14031 Lineamientos- 14032 Ejemplos de

Evaluacin de Desempeo Ambiental)

Anlisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general- 14041 Definicin del
objetivo y mbito y anlisis del inventario- 1404

Beneficios[editar]
Para las empresas

La adopcin de las Normas Internacionales facilita a los proveedores basar el desarrollo de sus
productos en el contraste de amplios datos de mercado de sus sectores, permitiendo as a los
industriales concurrir cada vez ms libremente y con eficacia en muchos ms mercados del
mundo.

Ahorro de costos: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del costo a travs de la
reduccin de residuos y un uso ms eficiente de los recursos naturales tales como la
electricidad, el agua y el gas. Organizaciones con certificaciones ISO 14001 estn mejor
situadas de cara a posibles multas y penas futuras por incumplimiento de la legislacin
ambiental, y a una reduccin del seguro por la va de demostrar una mejor gestin del riesgo.

Reputacin: como hay un conocimiento pblico de las normas, tambin puede significar una
ventaja competitiva, creando ms y mejores oportunidades comerciales.

Participacin del personal: se mejora la comunicacin interna y puede encontrar un equipo

ms motivado a travs de las sugerencias de mejora ambiental.

Mejora continua: el proceso de evaluacin regular asegura se puede supervisar y mejorar el

funcionamiento medioambiental en las empresas.

Cumplimiento: la implantacin ISO 14001 demuestra que las organizaciones cumplen con una
serie de requisitos legales. Esto puede mitigar los riesgos de juicios.

Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de gestin como la ISO
9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral, que proporciona una ms efectiva y
eficiente gestin de sistemas en general.

Para los gobiernos

Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnolgicas y cientficas que sostienen la
salud, la legislacin sobre seguridad y calidad medio ambiental.

Para los pases en va de desarrollo

Las Normas Internacionales constituyen una fuente importante del know-how tecnolgico,
definiendo las caractersticas que se esperan de los productos y servicios a ser colocados en los
mercados de exportacin, las Normas Internacionales dan as una base a estos pases para tomar
decisiones correctas al invertir con acierto sus escasos recursos y as evitar malgastarlos.

Para los consumidores

La conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales proporciona el

aseguramiento de su calidad, seguridad y fiabilidad.

Para cada uno

Las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la calidad de vida en general

asegurando que el transporte, la maquinaria e instrumentos que usamos son sanos y seguros.
Para el planeta que habitamos

Porque al existir Normas Internacionales sobre el aire, el agua y la calidad de suelo, as como
sobre las emisiones de gases y la radiacin, podemos contribuir al esfuerzo de conservar el
ambiente.

La ISO desarrolla solo aquellas normas para las que hay una exigencia de mercado. El trabajo es
realizado por expertos provenientes de los sectores industriales, tcnicos y de negocios que han
solicitado las normas y que posteriormente se proponen emplear. Estos expertos pueden unirse a
otros con conocimientos relevantes, tales como: los representantes de agencias de gobierno,
organizaciones de consumidores, las academias, los laboratorios de pruebas y en general
expertos internacionales en sus propios campos.

De acuerdo a La gua del PMBOK (Project Management Body of Knowledge),

un proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un
producto, servicio o resultado nico. Las caractersticas que deben tener los
proyectos son:

Un proyecto intenta dar solucin a un problema (cubrir una necesidad).

Es temporal

Es nico en el tiempo y no repetible bajo las mismas circunstancias

Conlleva incertidumbre

Consume recursos: Tiempo, dinero, materiales y trabajo

En los proyectos tipo EPCM( Engineering, Procurement, Construction

Management Ingeniera, Adquisiciones y Administracin de la Construccin),
el contratista normalmente ejecuta la etapa de Factibilidad con Ingeniera
Bsica, y la etapa de Ejecucin con Ingeniera de detalles, compra equipos y
materiales representando al dueo, llama a propuestas y administra la
construccin, hace la puesta en marcha capacitando a los operadores del
dueo y entrega las instalaciones produciendo a cabalidad.

Estos proyectos tambin se pueden hacer con el sistema va rpida ( fast

track), que consiste en ejecutar en forma paralela todas las actividades del
proyecto que as lo permitan, y principalmente iniciar la construccin del
proyecto cuando hay una avance del orden del 30 % de la ingeniera de
detalles, con planos emitidos para construccin.

CALIDAD EN PROYECTOS

Y cmo se realiza la gestin de calidad en los proyectos EPCM?

La gestin de la calidad en un proyecto considera los procesos y actividades de la

organizacin que ejecuta el proyecto y que determinan responsabilidades, objetivos
 y polticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales
se requiere implementar

Adems, el sistema de gestin de calidad se desarrolla por medio de polticas y

procedimientos, as como con actividades de mejora continua de los procesos
llevados a cabo durante todo el proyecto.

I. OBJETIVOS

General:

Analizar y observar la gestin de calidad en proyectos segn el PMBOK 5ta Edicin.

Especficos:

Identificar los procesos de planificacin aseguramiento y control de la calidad en

proyectos.
Ver el esquema que nos ofrece el PMBOK para la gestin de calidad en
proyectos.

GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la organizacin
ejecutora que establecen las polticas de calidad, los objetivos y las responsabilidades de calidad
para que el proyecto satisfaga las necesidades para las que fue acometido. La Gestin de la
Calidad del Proyecto utiliza polticas y procedimientos para implementar el sistema de gestin de
la calidad de la organizacin en el contexto del proyecto, y, en la forma que resulte adecuada,
apoya las actividades de mejora continua del proceso, tal y como las lleva a cabo la organizacin
ejecutora. La Gestin de la Calidad del Proyecto trabaja para asegurar que se alcancen y se
validen los requisitos del proyecto, incluidos los del producto.
El Grfico 8-1 brinda una descripcin general de los procesos de Gestin de la Calidad del
Proyecto, a saber:

8.1 Planificar la Gestin de la Calidad: Es el proceso de identificar los requisitos y/o

estndares de calidad para el proyecto y sus entregables, as como de documentar cmo el
proyecto demostrar el cumplimiento con los mismos (identifica qu normas de calidad son
relevantes para el proyecto y determina cmo satisfacerlas)

8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Es el proceso que consiste en auditar los requisitos
de calidad y los resultados de las mediciones de control de calidad, para asegurar que se utilicen
las normas de calidad y las definiciones operacionales adecuadas (aplica las actividades
planificadas y sistemticas relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto emplee todos los
procesos necesarios para cumplir con los requisitos)

8.3 Controlar la Calidad: Es el proceso por el que se monitorea y se registran los resultados de
la ejecucin de las actividades de control de calidad, a fin de evaluar el desempeo y
recomendar los cambios necesarios. (Supervisa los resultados especficos del proyecto, para
determinar si cumplen con las normas de calidad pertinentes e identifica modos de eliminar las
causas de un rendimiento insatisfactorio)

Estos procesos interactan entre s y con procesos de otras reas de Conocimiento.

La Gestin de la Calidad del Proyecto aborda la calidad tanto de la gestin del proyecto como la
de sus entregables. Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la naturaleza de sus
entregables.
Las medidas y tcnicas de calidad son especficas para el tipo de entregables que genera el
proyecto. Por ejemplo, la gestin de la calidad de los entregables de proyectos de software
puede emplear enfoques y medidas diferentes de aquellos que se utilizan para la construccin
de una central nuclear. En ambos casos el incumplimiento de los requisitos de calidad puede tener
consecuencias negativas graves para algunos o para todos los interesados del proyecto. Por
ejemplo:

Hacer que el equipo del proyecto trabaje horas extras para cumplir con los requisitos del
cliente puede ocasionar disminucin de las ganancias, incremento de los riesgos,
agotamiento de los empleados, errores o retrabajos.

Realizar apresuradamente las inspecciones de calidad planificadas para cumplir con los
objetivos del cronograma del proyecto puede dar lugar a errores no detectados, menores
ganancias e incremento en los riesgos post-implementacin.

Los conceptos de calidad y grado no son equivalentes. La calidad entregada como

rendimiento o resultado es el grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple
con los requisitos (ISO 9000). El grado, como meta de diseo, es una categora que se asigna a
entregables que tienen el mismo uso funcional pero caractersticas tcnicas diferentes. El
director del proyecto y el equipo de direccin del proyecto son los responsables de gestionar los
compromisos para entregar los niveles requeridos de calidad y grado. Mientras que un nivel de
calidad que no cumple con los requisitos de calidad siempre constituye un problema, un grado de
calidad bajo puede no serlo. Por ejemplo:
 Si un producto de software de bajo grado (con un nmero limitado de funcionalidades)
es de alta calidad (sin defectos apreciables, con manual legible) puede no constituir un
problema. En este ejemplo, el producto sera adecuado para un uso general.

Si un producto software de alto grado (con numerosas funcionalidades) es de baja

calidad (numerosos defectos, documentacin de usuario desorganizada) puede
constituir un problema. En esencia, su conjunto de funcionalidades de alto grado
probara ser ineficaz y/o ineficiente debido a su bajo nivel de calidad.

El grado es una categora asignada a productos o servicios que tienen el mismo uso funcional
pero diferentes caractersticas tcnicas. La baja calidad siempre es un problema; el grado bajo
puede no serlo.
Por ejemplo: un piso cermico puede ser de alta calidad (sin defectos aparentes, bien ejecutado,
con buenas prestaciones, alta durabilidad, etc.) y de bajo grado (un diseo corriente, pasado de
moda, etc.).
Por el contrario otro piso cermico puede ser de baja calidad (muchos defectos superficiales,
diferentes calibres, incluso una mala ejecucin, etc.) y un alto grado (una pieza cara de diseo,
porcelnico de temporada, etc.)

El equipo de direccin del proyecto debera establecer los niveles adecuados de exactitud y
precisin para su utilizacin en el plan de gestin de la calidad. La precisin es una medida
de exactitud. Por ejemplo, la magnitud de cada incremento de la escala de medida es el intervalo
que determina la precisina mayor nmero de incrementos, mayor precisin. La exactitud es
una evaluacin de la correccin. Por ejemplo, si el valor medido para un elemento est muy
prximo al valor real de las caractersticas que se estn midiendo, esa medida es ms exacta.
Una ilustracin de este concepto es por ejemplo la comparacin de dianas de tiro al blanco. Las
flechas apiadas en un rea de la diana, incluso si no lo estn en el objetivo central, se
consideran de alta precisin. Las dianas cuyas flechas se encuentran ms dispersas pero
equidistantes del objetivo central se considera que tienen el mismo grado de exactitud. Las
dianas en que las flechas se encuentran muy agrupadas y dentro del objetivo central se
considera que son tanto exactas como precisas. Las medidas precisas no son necesariamente
exactas, y las medidas exactas no son necesariamente precisas.

El enfoque bsico de la gestin de la calidad tal y como se describe en esta seccin pretende ser
compatible con los estndares de calidad de la Organizacin Internacional de Normalizacin
(ISO). Todo proyecto debera contar con un plan de gestin de la calidad. Los equipos de
proyecto deberan seguir ese plan de gestin de la calidad y disponer de los datos necesarios
para demostrar su cumplimiento con el mismo.

En el contexto de lograr la compatibilidad con ISO, los enfoques modernos de gestin de la

calidad persiguen minimizar las desviaciones y proporcionar resultados que cumplan con los
requisitos especificados. Estos enfoques reconocen la importancia de:

La satisfaccin del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar los requisitos, de

modo que se cumplan las expectativas del cliente. Esto requiere una combinacin de
conformidad con los requisitos (para asegurar que el proyecto produzca aquello para lo
cual fue emprendido) y adecuacin para su uso (el producto o servicio debe satisfacer
necesidades reales).
 La prevencin antes que la inspeccin. La calidad debe ser planificada, diseada y
construida no inspeccionada dentro de la gestin del proyecto o en sus entregables. El
costo de prevenir errores es en general mucho menor que el de corregirlos cuando son
detectados por una inspeccin o durante el uso.

La mejora continua. El ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) es la base para la

mejora de la calidad, segn la definicin de Shewhart, modificada por Deming. Adems,
las iniciativas de mejora de la calidad, tales como la Gestin de la Calidad Total (TQM),
Six Sigma y Lean Six Sigma, pueden mejorar tanto la calidad de la direccin del
proyecto como la del producto del proyecto. Entre los modelos ms utilizados de mejora
de procesos se incluyen los de Malcolm Baldrige, el Modelo de Madurez de la Direccin
Organizacional de Proyectos (OPM3, Organizational Project Management Maturity
Model) y el Modelo de Madurez y Capacidad Integrado (CMMI, Capability Maturity
Model Integration).

Responsabilidad de la Direccin. El xito requiere la participacin de todos los

miembros del equipo del proyecto. Sin embargo sigue siendo responsabilidad de la
direccin en lo que respecta a la calidad el proporcionar los recursos adecuados con las
capacidades apropiadas.

Costo de la Calidad (COQ) El costo de la calidad se refiere al costo total del trabajo
conforme y del trabajo no conforme que se deber realizar como esfuerzo
compensatorio debido a que existe la probabilidad de que en el primer intento de realizar
dicho trabajo una parte del esfuerzo para el trabajo a realizar se haga o se haya hecho
de manera incorrecta. Se puede incurrir en costo del trabajo para la calidad todo a lo
largo del ciclo de vida del entregable. Las decisiones que toma el equipo del proyecto,
por ejemplo, pueden tener un impacto en los costos operacionales asociados con la
utilizacin de un entregable completado. Una vez finalizado el proyecto se puede incurrir
en costos de calidad como resultado de devoluciones de productos, de reclamaciones
de garantas y de campaas de retirada de productos del mercado. Por lo tanto, debido
a la naturaleza temporal de un proyecto y a los beneficios potenciales derivados de
reducir los costos de la calidad de un proyecto una vez finalizado el mismo, las
organizaciones patrocinadoras pueden tomar la decisin de invertir en la mejora de la
calidad del producto. Estas inversiones se suelen llevar a cabo por lo general en las
reas de trabajo de conformidad, cuyos objetivos son prevenir defectos o mitigar los
costos de los defectos a travs de la inspeccin y retirada de las unidades no conformes.
Vanse el Grfico 8-2 y la Seccin 8.1.2.2.
Adems, los problemas relacionados con el costo de la calidad (COQ) una vez finalizado
el proyecto deberan ser una de las preocupaciones de la direccin del programa y de la
direccin de portafolio, de modo que las oficinas de direccin de proyectos, de direccin
de programas y de direccin de portafolios deberan aportar las revisiones adecuadas,
las plantillas, y los fondos para ello.

El costo de la calidad es el costo total de todos los esfuerzos relacionados con la calidad. Las
decisiones equivocadas durante el proceso constructivo de un edificio pueden provocar
reclamaciones por parte del cliente y devoluciones que pueden desencadenar en el peor de los
casos en demandas judiciales por vicios en la construccin.
La reparacin y subsanacin de los defectos en la construccin del edificio supone un
sobrecoste nada despreciable y en muchos casos se puede incluso absorber todo el margen de
beneficio de la empresa e incluso si los errores son muchos y caros de resolver puede provocar
prdidas a la Compaa.
8.1 Planificar la Gestin de la Calidad
Planificar la Gestin de la Calidad es el proceso de identificar los requisitos y/o estndares de
calidad para el proyecto y sus entregables, as como de documentar cmo el proyecto
demostrar el cumplimiento con los mismos. El beneficio clave de este proceso es que
proporciona gua y direccin sobre cmo se gestionar y validar la calidad a lo largo del
proyecto. El Grfico 8-3 muestra las entradas, herramientas y tcnicas, y salidas de este
proceso. El Grfico 8-4 representa el diagrama de flujo de datos del proceso.

La planificacin de la calidad implica dos cosas:

Qu normas de calidad son relevantes para el proyecto
y determinar cmo satisfacerlas.
La planificacin de la calidad debe realizarse en paralelo con los dems procesos de
planificacin del proyecto. Por ejemplo, los cambios propuestos en los entregables de cara a
cumplir con las normas de calidad identificadas, pueden requerir ajustes en el costo o en el
cronograma, as como un anlisis de riesgo detallado del impacto en los planes.
Las tcnicas de planificacin de calidad que se describen en esta seccin son las que se
emplean con ms frecuencia en los proyectos. Existen muchas otras que pueden ser tiles para
cierto tipo de proyectos o en determinadas reas de aplicacin.

8.1.1 Planificar la Gestin de la Calidad Entradas

8.1.1.1 Plan para la Direccin del Proyecto

El plan para la direccin del proyecto se utiliza para desarrollar el plan de gestin de la calidad.
La informacin utilizada para el desarrollo del plan de gestin de la calidad incluye, entre otra:

La lnea base del alcance. La lnea base del alcance incluye:

o Enunciado del Alcance del Proyecto. El enunciado del alcance del

proyecto contiene la descripcin del mismo, sus principales entregables y los
criterios de aceptacin. A menudo, la descripcin del alcance del producto
contiene detalles sobre aspectos tcnicos y otras cuestiones que pueden afectar
a la planificacin de la calidad y que deberan haber sido identificados como
 resultado de los procesos de planificacin en la Gestin del Alcance del
Proyecto. La definicin de los criterios de aceptacin puede incrementar o
disminuir significativamente los costos de calidad del proyecto, y como
consecuencia, los costos del proyecto. La satisfaccin de todos los criterios de
aceptacin implica que se han cubierto las necesidades del patrocinador y/o del
cliente.

En el anunciado del alcance del proyecto podr contemplar los

umbrales y criterios de aceptacin de la obra.
Los umbrales de aceptacin-rechazo de la calidad se definen como
valores de costo, tiempo y recursos.
Si estos valores umbral son superados, ser necesaria la accin por
parte del equipo de direccin del proyecto.
Los criterios de aceptacin y rechazo incluyen los requisitos de
rendimiento y las condiciones esenciales que deben lograrse antes de
que se acepten los productos entregables del proyecto.
La definicin de los criterios de aceptacin puede aumentar o reducir
significativamente los costes de calidad del proyecto.
El hecho de que los productos entregables cumplan con todos los
criterios de aceptacin implica que se han satisfecho las necesidades
del cliente.

o Estructura de desglose del trabajo (EDT/WBS). La estructura

de desglose del trabajo (EDT/WBS) identifica los entregables y los paquetes de
trabajo que se utilizan para medir el desempeo del proyecto.

o Diccionario de la EDT/WBS. El diccionario de la EDT/WBS proporciona

la informacin detallada para los elementos de la EDT/WBS.

Lnea base del cronograma. La lnea base del cronograma documenta las medidas
aceptadas del desempeo del cronograma, incluidas las fechas de inicio y finalizacin

Lnea base de costos. La lnea base de costos establece el intervalo de tiempo

aceptado que se va a utilizar para medir el desempeo en trminos de costos

Otros planes de gestin. Estos planes contribuyen a la calidad global del proyecto y
pueden resaltar reas de accin a considerar en trminos de la calidad del proyecto.

8.1.1.2 Registro de Interesados

El registro de interesados contribuye a la identificacin de aquellos interesados que tienen un

inters especfico o un impacto en la calidad.

8.1.1.3 Registro de Riesgos

El registro de riesgos contiene informacin sobre las amenazas y oportunidades que podran
tener impacto en los requisitos de calidad.
8.1.1.4 Documentacin de Requisitos

La documentacin de requisitos recoge los requisitos que debe cumplir el proyecto en relacin
con las expectativas de los interesados. Los componentes de la documentacin de requisitos
incluyen, entre otros, los requisitos del proyecto (incluyendo el producto) y los requisitos de
calidad.
El equipo del proyecto utiliza los requisitos para planificar la manera en que se llevar a cabo el
control de calidad en el proyecto.

8.1.1.5 Factores Ambientales de la Empresa

Los factores ambientales de la empresa que influyen en el proceso Planificar la Gestin de la

Calidad incluyen, entre otros:

Las normativas de las agencias gubernamentales;

Las reglas, estndares y guas especficas para el rea de aplicacin;
Las condiciones de trabajo u operativas del proyecto o de sus entregables que pueden
afectar a la calidad del proyecto; y
Las percepciones culturales, que pueden influir en las expectativas respecto a la calidad.

8.1.1.6 Activos de los Procesos de la Organizacin

Los activos de los procesos de la organizacin que influyen en el proceso Planificar la Gestin
del Calidad incluyen, entre otros:

Las polticas, los procedimientos y las guas de calidad de la organizacin. La poltica de

calidad de la organizacin ejecutora, aprobada por la alta direccin, establece la
orientacin que desea seguir la organizacin en la implementacin de su enfoque de
gestin de la calidad;
Las bases de datos histricas; y
Las lecciones aprendidas procedentes de fases o proyectos anteriores.

8.1.2 Planificar la Gestin de la Calidad: Herramientas y Tcnicas

8.1.2.1 Anlisis Costo-Beneficio

Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad incluyen menos retrabajo,
mayor productividad, costos menores, mayor satisfaccin de los interesados y mayor
rentabilidad. La realizacin de un anlisis costo-beneficio para cada actividad de calidad permite
comparar el costo del nivel de calidad con el beneficio esperado.

8.1.2.2 Costo de la Calidad (COQ)

El costo de la calidad incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante la vida del
producto a travs de inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos, de la
evaluacin de la conformidad del producto o servicio con los requisitos, y del no cumplimiento de
los requisitos (retrabajo). Los costos por fallas se clasifican a menudo en internos (constatados
por el equipo del proyecto) y externos (constatados por el cliente). Los costos por fallas tambin
se denominan costos por calidad deficiente. El Grfico 8-5 muestra algunos ejemplos a tener en
cuenta en cada rea.

8.1.2.3 Siete Herramientas Bsicas de Calidad.

Las siete herramientas bsicas de calidad, tambin conocidas en la industria como Herramientas
7QC, se utilizan en el contexto del Ciclo PDCA para resolver problemas relacionados con la
calidad. Como ilustra conceptualmente el Grfico 8-7, las siete herramientas bsicas de la
calidad son las siguientes:

Diagramas causa-efecto, tambin conocidos como diagramas de espina de

pescado o diagramas de Ishikawa. El enunciado del problema, colocado en la cabeza de
la espina de pescado, se utiliza como punto de partida para trazar el origen del problema
hacia su causa raz. Tpicamente, el enunciado describe el problema como una brecha
que se debe cerrar o como un objetivo que se debe lograr. El mecanismo para encontrar
las causas consiste en considerar el problema y preguntarse por qu hasta que se
llegue a identificar la causa raz o hasta que se hayan agotado las opciones razonables
en cada diagrama de espina de pescado. Con frecuencia los diagramas de espina de
pescado son tiles para relacionar los efectos no deseados vistos como variacin
especial de una causa posible sobre la que los equipos de proyecto deben implementar
acciones correctivas, de modo que se pueda eliminar la variacin especial en el
diagrama de control.
 Diagramas de Flujo, tambin denominados mapas de procesos, porque muestran
la secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones que existen en un proceso
que transforma una o ms entradas en una o ms salidas. Los diagramas de flujo
muestran las actividades, los puntos de decisin, las ramificaciones, las rutas paralelas y
el orden general de proceso, al mapear los detalles operativos de los procedimientos
existentes dentro de la cadena horizontal de valor de un modelo SIPOC (Grfico 8-6).
Los diagramas de flujo pueden resultar tiles para entender y estimar el costo de la
calidad de un proceso. Esto se consigue mediante la aplicacin de la lgica de
ramificaciones del diagrama de flujo y sus frecuencias relativas para estimar el valor
monetario esperado para el trabajo conforme y no conforme requerido para entregar la
salida conforme esperada.
 Las hojas de verificacin, tambin conocidas como hojas de control, se pueden
utilizar como lista de comprobacin a la hora de recoger datos. Las hojas de verificacin
se utilizan para organizar los hechos de manera que se facilite la recopilacin de un
conjunto de datos tiles sobre un posible problema de calidad. Son especialmente tiles
a la hora de recoger datos de los atributos mientras se realizan inspecciones para
identificar defectos. Por ejemplo, los datos sobre frecuencias o consecuencias de
defectos recogidos en las hojas de verificacin se representan a manudo utilizando
diagramas de Pareto.

Los diagramas de Pareto son una forma particular de un diagrama de barras

verticales y se utilizan para identificar las pocas fuentes clave responsables de la mayor
parte de los efectos de los problemas. Las categoras que se muestran en el eje
horizontal representan una distribucin probabilstica vlida que cubre el 100% de las
observaciones posibles. Las frecuencias relativas de cada una de las causas
especificadas recogidas en el eje horizontal van disminuyendo en magnitud, hasta llegar
a una fuente por defecto denominada otros que recoge todas las causas no
especificadas. Por lo general, el diagrama de Pareto se organiza en categoras que
miden frecuencias o consecuencias.
 Los histogramas son una forma especial de diagrama de barras y se utilizan para
describir la tendencia central, dispersin y forma de una distribucin estadstica. A
diferencia del diagrama de control, el histograma no tiene en cuenta la influencia del
tiempo en la variacin existente en la distribucin.

Los diagramas de control se utilizan para determinar si un proceso es estable o

tiene un comportamiento predecible. Los lmites superior e inferior de las
especificaciones se basan en los requisitos establecidos en el acuerdo. Reflejan los
valores mximo y mnimo permitidos. Puede haber sanciones asociadas al
 incumplimiento de los lmites de las especificaciones. Los lmites de control superior e
inferior son diferentes de los lmites de las especificaciones. Los lmites de control se
determinan mediante la utilizacin de clculos y principios estadsticos estndar para
establecer la capacidad natural de obtener un proceso estable. El director del proyecto,
junto con los interesados adecuados, puede utilizar los lmites de control calculados
estadsticamente para identificar los puntos en que se aplicarn medidas correctivas
para prevenir un desempeo anormal. En general la accin correctiva busca el mantener
la estabilidad natural de un proceso estable y eficaz. Para procesos repetitivos, los
lmites de control se establecen por lo general en 3 s alrededor de una media del
proceso, que se establece a su vez en 0 s. Un proceso se considera fuera de control
cuando: (1) un dato excede un lmite de control, (2) siete puntos consecutivos se
encuentran por encima de la media, o (3) siete puntos consecutivos se sitan por debajo
de la media. Se puede utilizar los diagramas de control para monitorear diferentes tipos
de variables de salida. Aunque se utilizan con mayor frecuencia para realizar el
seguimiento de actividades repetitivas relativas a la fabricacin de lotes, los diagramas
de control tambin se pueden utilizar para monitorear las variaciones del costo y del
cronograma, el volumen y la frecuencia de los cambios en el alcance u otros resultados
de gestin, para ayudar a determinar si los procesos de direccin del proyecto se
encuentran bajo control.

Los grficos de control pueden ser utilizados tambin en reas de gerencia de proyectos, como
control de cronograma y presupuesto, para determinar si la variacin de los costos o cronograma
estn fuera de los lmites aceptables establecidos.

Los diagramas de dispersin representan pares ordenados (X, Y) y a menudo

se les denomina diagramas de correlacin, ya que pretenden explicar un cambio en la
variable dependiente Y en relacin con un cambio observado en la variable
independiente X. La direccin de la correlacin puede ser proporcional (correlacin
positiva), inversa (correlacin negativa), o bien puede no darse un patrn de correlacin
(correlacin cero). En caso de que se pueda establecer una correlacin, se puede
calcular una lnea de regresin y utilizarla para estimar cmo un cambio en la variable
independiente influir en el valor de la variable dependiente.
8.1.2.4 Estudios comparativos

Los estudios comparativos implican comparar prcticas reales o planificadas del proyecto con las
de proyectos comparables para identificar las mejores prcticas, generar ideas de mejora y
proporcionar una base para medir el desempeo.
Los proyectos objeto de estudios comparativos pueden existir en el seno de la organizacin o
fuera de ella, o pueden pertenecer a una misma rea de aplicacin. Los estudios comparativos
permiten encontrar analogas entre proyectos de diferentes reas de aplicacin.

8.1.2.5 Diseo de Experimentos

El diseo de experimentos (DOE) es un mtodo estadstico para identificar qu factores pueden

influir en variables especficas de un producto o proceso en desarrollo o en produccin. Se
puede utilizar el DOE en el proceso Planificar la Gestin de la Calidad, para determinar la
cantidad y el tipo de pruebas a realizar, as como su impacto en el costo de la calidad.

El DOE tambin juega un papel en la optimizacin de productos o procesos. El DOE se utiliza

para reducir la sensibilidad del desempeo del producto frente a las fuentes de variacin
causadas por diferencias ambientales o de fabricacin. Un aspecto importante de esta tcnica es
que proporciona un marco estadstico para modificar de manera sistemtica todos los factores
importantes, en lugar de modificar cada factor uno por uno. El anlisis de los datos
experimentales debera proporcionar las condiciones ptimas para el producto o proceso, poner
en evidencia los factores que influyen en los resultados y revelar la presencia de interacciones y
sinergias entre los factores. Los diseadores de automviles, por ejemplo, emplean esta tcnica
para determinar qu combinacin de suspensin y neumticos producir las mejores
prestaciones a un costo razonable.

8.1.2.6 Muestreo Estadstico

El muestreo estadstico consiste en seleccionar una parte de la poblacin de inters para su

inspeccin (por ejemplo, una seleccin al azar de diez planos de ingeniera de una lista de
setenta y cinco planos). La frecuencia y el tamao de la muestra se deberan de determinar
durante el proceso Planificar la Gestin de la Calidad, de modo que el costo de la calidad tenga
en cuenta el nmero de pruebas, los desechos esperados, etc.
Existe un cuerpo sustancial de conocimientos sobre muestreo estadstico. En algunas reas de
aplicacin, puede ser necesario que el equipo de direccin del proyecto est familiarizado con
diferentes tcnicas de muestreo para asegurar que la muestra seleccionada sea realmente
representativa de la poblacin de inters.

8.1.2.7 Herramientas Adicionales de Planificacin de Calidad

Otras herramientas de planificacin de calidad son utilizadas para definir los requerimientos de
calidad y para planificar actividades de gestin de calidad eficaces. Estas incluyen, entre otras:

Tormenta de ideas. Esta tcnica se utiliza para generar ideas

Anlisis de campo de fuerza. Estos diagramas representan las fuerzas a favor y en
contra del cambio.
Tcnicas de grupo nominal. El objetivo de esta tcnica es permitir que las ideas se
analicen en tormentas de ideas en grupos pequeos para posteriormente ser revisadas
por un grupo ms amplio.
Herramientas de Gestin y Control de Calidad. Estas herramientas se utilizan para
vincular y secuenciar las actividades identificadas.

8.1.2.8 Reuniones

Los equipos de proyecto pueden celebrar reuniones de planificacin para desarrollar el plan de
gestin de la calidad. Entre los participantes en estas reuniones se pueden incluir el director del
proyecto, el patrocinador del proyecto, determinados miembros del equipo del proyecto,
determinados interesados, cualquier persona que tenga responsabilidades relativas a las
actividades de la Gestin de la Calidad del Proyecto, en concreto de Planificar la Gestin de la
Calidad, Realizar el Aseguramiento de Calidad o Controlar la Calidad y cualesquiera otras, segn
las necesidades.

8.1.3 Planificar la Gestin de la Calidad: Salidas

8.1.3.1 Plan de Gestin de la Calidad

El plan de gestin de la calidad es un componente del plan para la direccin del proyecto que
describe cmo se implementarn las polticas de calidad de una organizacin. Describe la
manera en que el equipo del proyecto planea cumplir los requisitos de calidad establecidos para
el proyecto.
El plan de gestin de la calidad puede ser formal o informal, detallado o formulado de manera
general. El estilo y el grado de detalle del plan de gestin de la calidad se determinan en funcin
de los requisitos del proyecto. Se debera revisar el plan de gestin de la calidad en una etapa
temprana del proyecto para asegurar que las decisiones estn basadas en informacin exacta.
Entre los beneficios de esta revisin se pueden incluir el obtener un enfoque ms claro sobre la
propuesta de valor del proyecto, as como la reduccin de costos y de la frecuencia con que se
retrasa el cronograma debido a retrabajo.

8.1.3.2 Plan de Mejoras del Proceso

El plan de mejoras del proceso es un plan secundario del plan para la direccin del proyecto. El
plan de mejoras del proceso detalla los pasos necesarios para analizar los procesos de direccin
del proyecto y de desarrollo de producto a fin de identificar las actividades que incrementan su
valor. Entre las reas a tener en cuenta se incluyen las siguientes:
Lmites del proceso. Describen el propsito del proceso, su inicio y fin, sus entradas y
salidas, el dueo y los interesados del proceso.
Configuracin del proceso. Proporciona una descripcin grfica de los procesos, con
las interfaces identificadas, y se utiliza para facilitar el anlisis.
Mtricas del proceso. Junto con los lmites de control, permiten analizar la eficiencia
del proceso.
Objetivos de mejora del desempeo. Guan las actividades de mejora del proceso.

8.1.3.3 Mtricas de Calidad

Una mtrica de calidad describe de manera especfica un atributo del producto o del proyecto, y
la manera en que lo medir el proceso de control de calidad. Una medida es un valor real. La
tolerancia define las variaciones permitidas de las mtricas. Si el objetivo de calidad es
mantenerse dentro del lmite de 10% del presupuesto aprobado, por ejemplo, la mtrica
especfica puede consistir en medir el costo de cada entregable y determinar el porcentaje de
variacin con respecto al presupuesto aprobado para ese entregable. Las mtricas de calidad se
emplean en los procesos de realizar el aseguramiento de calidad y de controlar la calidad.
Algunos ejemplos de mtricas de calidad seran el ndice de puntualidad, el control del costo, la
frecuencia de defectos, la tasa de fallas, la disponibilidad, la confiabilidad y la cobertura de las
pruebas.

8.1.3.4 Listas de Verificacin de Calidad

Una lista de verificacin es una herramienta estructurada, por lo general especfica de cada
componente, que se utiliza para verificar que se hayan llevado a cabo una serie de pasos
necesarios. Las listas de verificacin pueden ser sencillas o complejas, en funcin de los
requisitos y prcticas del proyecto. Muchas organizaciones disponen de listas de verificacin
estandarizadas para asegurar la consistencia en tareas que se realizan con frecuencia. En
algunas reas de aplicacin se dispone asimismo de listas de verificacin desarrolladas por
asociaciones profesionales o por proveedores de servicios comerciales. Las listas de verificacin
de calidad deberan incorporar los criterios de aceptacin incluidos en la lnea base del alcance.

8.1.3.5 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

Los documentos del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre otros:

El registro de interesados; y
La matriz de asignacin de responsabilidades; y
EDT/WBS y Diccionario de la EDT/WBS.