UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURMAC ESCUELA

ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERA DE MINAS

CALIDAD TOTAL
INTRODUCCIN:
Productividad y Calidad son, en trminos generales, considerados como
opuestos, excluyentes uno de los otros, como dos caminos en diferente
direccin es un refrn popular muy conocido "o chiflas o comes pinole Sin
embargo, eso ocasiona problemas en las empresas de la actualidad;
considerando un mercado que cada vez es ms competido y de alcances
globales, la empresa que no asimila cambios y mejora sus sistemas de
produccin con alta calidad, rapidez de manufactura, bajos costos, buen
servicio y atencin a los clientes, etc., queda en desventaja, ya que la
competencia la alcanzar, rebasar o la dejar ms atrs de lo que estaba
originalmente; con las consecuencias econmicas respectivas.
La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta
la mejora continua en la organizacin y la involucracin de todos sus miembros,
centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo.
DESARROLLO:

Qu es calidad?

la calidad de un producto o servicio, se define en trminos del grado con el

que cumple con los requisitos del cliente requisitos que deben cumplirse a
tiempo, a la primera, sin errores o defectos y con precio justo

DR. RUBEN PERERA L.

Calidad es la satisfaccin de las necesidades de los clientes y usuarios,

actuales y potenciales, a los cuales debemos responder por encima de sus
expectativas. (Cont., 1992)

DR. RUBEN PERERA L. DR COSME SUAREZ O.

La calidad total pretende, teniendo como idea final la satisfaccin del cliente,
obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, ya no
solo pretende fabricar un producto para venderlo, sino que ahora abarca
muchos ms aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo, y en
la formacin del personal. (Deming, 1953)
Dr. William E. Deming

[Escriba aqu] CALIDAD TOTAL [Escriba aqu]

 UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURMAC ESCUELA
ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERA DE MINAS

un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo,

mantenimiento y mejoramiento de la calidad realizados por los diversos
equipos de una organizacin de modo que sea posible producir bienes y
servicio a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la
plena satisfaccin de los clientes (Ishikawa, 1963)

Kaoru Ishikawa

APRECIACIN PERSONAL

La calidad total es un involucramiento altamente humano e integral, una

forma de vida... una filosofa orientada a las personas, en la que ha
de creer y vivir.

COMO OBTENEMOS CALIDAD?

Proporcionando los productos y servicios que satisfagan las necesidades y

expectativas de los clientes

DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ

POR QU LA CALIDAD AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD?

[Escriba aqu] CALIDAD TOTAL [Escriba aqu]

 UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURMAC ESCUELA
ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERA DE MINAS

PRINCIPALES COMPONENTES DE LA GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD

(Cont. T. d., 1967) Triloga de Juran Cont.
El liderazgo
El enfoque al empleado
El compromiso de los empleados

[Escriba aqu] CALIDAD TOTAL [Escriba aqu]

 UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURMAC ESCUELA
ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERA DE MINAS

El reconocimiento y la recompensa
El adiestramiento
El enfoque al cliente
La planificacin estratgica
El cambio y la gestin de los procesos
El benchmarking
El diseo de productos y servicios

PRINCIPIOS BSICOS DE LA GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD.

La atencin a los requerimientos de los usuarios/clientes
El mejoramiento continuo
El trabajo en equipos y grupos
Participacin Individual o responsabilidad- Nivel de compromiso del
empleado para aportar al bienestar de la organizacin.
Empowerment Nivel de responsabilidad de la organizacin para
reconocer que sus empleados pueden aportar al desarrollo de la
organizacin as como a las soluciones a sus problemas.

CONCLUSION:
La calidad total implica la participacin continua de todos los trabajadores de
una organizacio0n en la mejora del desarrollo, diseo, fabricacin y
mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organizacin. De
igual manera esta participacin debe verse reflejada en las actividades que se
realizan dentro de la misma. Este concepto va mucho ms all del enfoque y
tradicional de la calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia
solo al cumplimiento de ciertos requisitos y caractersticas de los productos o
servicios. Su i9nteres apunta a una idea estratgica que implica una
permanente atencin a las necesidades del cliente y a una comunicacin
continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los
Clientes o usuarios.
BIBLEOGRAFIA:
http://www.apmarin.com/download/691_cal1.pdf

http://www.competitividad.net

http://www.monografias.com/trabajos5/conca/conca.s
html#juran

[Escriba aqu] CALIDAD TOTAL [Escriba aqu]

 UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURMAC ESCUELA
ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERA DE MINAS

J. M. Juran y F. M. Tryna. Anlisis y planeacin de la

calidad. Mc Graw Hill

http://www.apmarin.com/download/691_cal1.pdf

http://inn-edu.com/Calidad/CalidadTotal.pdf

http://www.biblioteca.org.ar/libros/133000.pdf

ALUMNO: CUELLAR SANCHEZ, WILER

DOCENTE: ING.ESCOBEDO SILVA

[Escriba aqu] CALIDAD TOTAL [Escriba aqu]