Pregunta 1

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La comunicacin se puede dar en varios niveles, uno de ellos es:

Seleccione una:
a. superficial

b. exterior

c. no formal

d. horizontal

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: superficial

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En este nivel de comunicacin ponemos a prueba nuestra capacidad para compartir con
otros nuestras vivencias y sentimientos ms privados:

Seleccione una:
a. formal o neutral

b. ntimo o informal
c. superficial o exterior

d. ntimo o interno

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: ntimo o informal

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La funcin motivacional de la comunicacin busca:

Seleccione una:
a. incrementar la aceptacin de los papeles en la organizacin

b. abastecer de informacin necesaria para las decisiones

c. alcanzar los objetivos de la organizacin

d. clarificar las tareas, la autoridad de los miembros de la organizacin

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: alcanzar los objetivos de la organizacin

Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La funcin de control de la comunicacin busca:

Seleccione una:
a. incrementar la aceptacin de los papeles en la organizacin

b. abastecer de informacin necesaria para las decisiones

c. alcanzar los objetivos de la organizacin

d. clarificar las tareas, la autoridad de los miembros de la organizacin

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: clarificar las tareas, la autoridad de los miembros de la

organizacin

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El proceso de la comunicacin hace referencia a:

Seleccione una:
a. el espacio fsico en que se dala comunicacin ya sea informal o formal

b. los pasos que se dan entre la fuente de informacin y el receptor

c. la frecuencia con la que se presenta la comunicacin entre dos o ms personas

d. los aspectos que el emisor y el receptor tienen en cuenta al momento de comunicarse

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: los pasos que se dan entre la fuente de informacin y el receptor

Pregunta 1
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Las estrategias para convertir la redaccin de un texto en un proceso de dilogo incluyen

verificar la situacin, el asunto, el lector y el propsito de la comunicacin?

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin

Es correcto, pues para lograr convertir la comunicacin escrita en un proceso de dilogo

requiero tener presente estos elementos: situacin, revisar la intensin con la cual escribo
y si existe algn obstculo que me impida realizar esta tarea: as mismo, el asunto: qu
mensaje busco transmitir y cul es el punto principal que debo recordar?; quin es el lector
a quien dirijo mi mensaje?, cuantos y cun diferentes son?. qu esperan o qu desean?
Cual es la relacin que mantengo con ellos, etc; y finalmente, debo revisar el propsito
preguntndome que quiero lograr con el comunicado? Qu accin o que respuesta debo
provocar para demostrar que h a sido efectivo? Qu espero que haga el lector? Teniendo
en cuenta estos aspectos y revisando adems el respeto hacia los dems, la cordialidad, la
confiabilidad y credibilidad se genera un adecuado dilogo efectivo en este tipo de
comunicacin.

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En el momento de organizar el orden del da para una reunin, es necesario alternar

asuntos de mayor y menor importancia para recuperar el inters de los participantes.

Seleccione una:
 Verdadero

Falso

Retroalimentacin

Es cierto, pues la atencin humana es muy corta. Es importante tener en cuenta la

secuencia del orden del da y atender primero lo urgente y luego lo importante y adems,
es recomendable alternar asuntos de mayor y menor importancia para recuperar el inters
de los participantes

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Una de las funciones de la comunicacin no verbal es regular el flujo de la conversacin y

dinamizar el mensaje?

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin

Dentro de las funciones de la comunicacin no verbal se encuentran: Complementar la

comunicacin oral o escrita En ocasiones, sustituir el lenguaje verbal (lo refuerza y lo
complementa) En ocasiones, contradecir el lenguaje verbal generando ambigedades
cuando es mal utilizado Regula el flujo de la conversacin dinamizando el mensaje.

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La comunicacin interpersonal se puede dar en uno de tres niveles que son; un nivel
formal o neutral, un nivel superficial o exterior y un nivel profundo o exploratorio?

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin

Lo anterior significa que nuestra comunicacin se da generalmente en uno de los

siguientes niveles: a) Un nivel formal o neutral: cuando quienes interactan lo hacen a
partir de los roles que desempean en una situacin social determinada. La comunicacin
se da entre personajes ms que entre personas. En este tipo de interacciones las
personas asumen una determinada funcin: profesor-alumno, mdico-paciente, jefe-
subalterno. En este nivel las personas solo comparten aquello que deben o tienen que
comunicar. b) Un nivel superficial o exterior: se da cuando nuestras conversaciones giran
en torno a aspectos que no nos involucran personalmente como el tiempo, la poltica, las
perspectivas tericas, los avances cientficos, el deporte. Los chistes tambin cumplen el
papel de mantener la comunicacin en un nivel superficial. c) Un nivel informal o ntimo:
que supone la comunicacin entre personas, no entre roles, mscaras o estereotipos e
implica que los involucrados reconozcan y compartan aquello que los hace ms humanos.
En este nivel de comunicacin manifestamos nuestra intimidad y ponemos a prueba
nuestra capacidad para compartir con otros nuestras vivencias y sentimientos ms
privados.

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La comunicacin organizacional se conceptualiza tambin como un conjunto de tcnicas y
actividades encaminadas a obstaculizar y demorar el flujo de mensajes que se dan entre
los miembros de la organizacin, entre la organizacin y su medio; o bien generar rumores,
afectar las aptitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin,
todo ello con el fin de que sta ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos?

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin

La comunicacin organizacional se conceptualiza tambin como un conjunto de tcnicas y

actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de la organizacin, entre la organizacin y su medio; o bien influir en las
opiniones, aptitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin,
todo ello con el fin de que sta ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos.

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Los efectos que la cultura organizacional tiene sobre el comportamiento y el desempeo

de los empleados en una organizacin, incluyen que sta fomenta el compromiso con los
valores empresariales y la filosofa de los fundadores, con el fin de trabajar por el bien de
los fundadores?

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin

Los efectos que esa cultura organizacional tiene sobre el comportamiento y el desempeo
de los empleados en una organizacin pueden referenciarse de la siguiente manera: 1. El
conocer la cultura de una organizacin permite a los empleados comprender la trayectoria
de la empresa y su enfoque actual. 2. La cultura organizacional fomenta el compromiso
con los valores empresariales y la filosofa de los fundadores, con el fin de trabajar por el
bien comn. 3. La cultura organizacional que incluye normas, representa un mecanismo de
control que canaliza entre los empleados comportamientos deseables. 4. En muchas
ocasiones ciertos tipos de culturas tienen relacin de manera directa con una mayor
efectividad y productividad.

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El poderoso influjo del Clima Organizacional sobre la motivacin, el compromiso, la

creatividad y el desempeo de las personas y los equipos de trabajo, lo convierten en una
herramienta estratgica fundamental para la gestin del recurso humano y el desarrollo
organizacional?

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin

El clima es una variable que media entre la estructura, procesos, metas y objetivos de la
empresa, por un lado y las personas, sus actitudes, comportamiento y desempeo en el
trabajo, por otro. Se construye a partir de factores extra organizacin (macroeconmicos,
sociales, del sector industrial, otros) e intra-organizacin (estructurales, comerciales,
individuales y psicosociales). Su poderoso influjo sobre la motivacin, el compromiso, la
creatividad y el desempeo de las personas y los equipos de trabajo, lo convierten en una
herramienta estratgica fundamental para la gestin del recurso humano y el desarrollo
organizacional en la empresa contempornea.

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En la organizacin, la Comunicacin Externa se subdivide en Comunicacin Institucional y

Comunicacin Comercial y trabajan juntas en la creacin de cultura?

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin

La comunicacin externa se subdivide en Comunicacin Institucional y comunicacin

comercial. Estas trabajan juntas en la creacin de marca. Sus objetivos son comercializarla
y difundirla y hacerla parte de lo que se tiene en cuenta.

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Uno de los objetivos de la comunicacin y el marketing es dar a conocer la filosofa

corporativa de la empresa, su cultura e identidad?

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin
Los objetivos de la comunicacin y el marketing son: - Dar a conocer la filosofa corporativa
de la empresa, su cultura e identidad - Dar a conocer los productos que fabrica o los
servicios que ofrece - Lograr que sus clientes intermedios y sus consumidores finales
prefieran adquirir los productos frente a los que ofrece la competencia

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La empata es la capacidad de apreciar los sentimientos y las emociones que est

sintiendo nuestro interlocutor en un proceso de interaccin o comunicacin con l o ella
(Ortega, 2000). Basados en esto, podemos decir que en la organizacin, la empata es til
solamente para solucionar los problemas de los clientes?

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin

La empata es la capacidad de apreciar los sentimientos y las emociones que est

sintiendo nuestro interlocutor en un proceso de interaccin o comunicacin con l o ella
(Ortega, 2000). Basados en esto, podemos decir que en la organizacin, la empata es una
herramienta til para solucionar los problemas de los clientes, pero en especial para lograr
tener relaciones armoniosas con los compaeros de trabajo y colaboradores, de manera
que sea posible desarrollar mejor el trabajo y no tener tantos problemas.

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 1
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El nivel de comunicacin informal o ntimo de la comunicacin tiene distintos grados
de profundidad y puede darse cuando:
Seleccione una:
a. quienes interactan lo hacen a partir de los roles que desempean en una situacin

social determinada.
b. se da entre personajes ms que entre personas.

c. nuestras conversaciones giran en torno a aspectos que no nos involucran

personalmente como el tiempo, la poltica o el deporte.

d. se centra en nuestras experiencias vitales, nuestra historia ntima con sus xitos y

fracasos, nuestros deseos, temores y esperanzas.

Respuesta correcta
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: se centra en nuestras experiencias vitales, nuestra historia
ntima con sus xitos y fracasos, nuestros deseos, temores y esperanzas.

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La funcin de control de la comunicacin busca que mediante la comunicacin, la
organizacin tenga control sobre la gerencia de la misma. Lo anterior se logra:
Seleccione una:
a. a travs de la definicin de canales de comunicacin y organigramas en donde se

determina quin debe hablar con quien sobre los asuntos laborales

Respuesta correcta
b. a travs de la expresin de emociones, aumentando la satisfaccin, la resolucin de

conflictos, la reduccin de tensiones y la clarificacin de papeles.

c. a travs de la motivacin que directivos y gerentes den al equipo de trabajo, es decir,

ser esa persona que tiene la capacidad de llevar un grupo a lograr los objetivos
planteados
d. a travs de la produccin de informacin racional en algunos casos con ayuda de la

tecnologa con el fin de empobrecer los canales y medios de comunicacin dentro de la

organizacin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: a travs de la definicin de canales de comunicacin y
organigramas en donde se determina quin debe hablar con quien sobre los asuntos
laborales

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La comunicacin dual hace referencia al:
Seleccione una:
a. proceso en el que la informacin fluye solamente en una direccin

b. proceso en el que la informacin influye en una sola persona

c. proceso en el que la informacin fluye en dos sentidos

Respuesta correcta
d. proceso en el que la informacin no fluye

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: proceso en el que la informacin fluye en dos sentidos

Pregunta 4
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La comunicacin efectiva requiere:
Seleccione una:
a. una negociacin racional entre 2 o mas personas que tratan de alcanzar puntos en

comn a travs de argumentos

b. una negociacin emocional entre 2 o mas personas que tratan de discutir sus puntos

en comn a travs de argumentos

c. una negociacin emocional entre 2 o mas personas que tratan de discutir sus puntos

en comn a travs de discusiones

d. una negociacin irracional entre 2 o mas personas que tratan de alcanzar puntos en

comn a travs de argumentos

Respuesta incorrecta
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: una negociacin racional entre 2 o mas personas que tratan de
alcanzar puntos en comn a travs de argumentos

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Dentro del proceso comunicativo, la codificacin se inicia el mensaje cuando la fuente
codifica un pensamiento. Existen cuatro condiciones en la codificacin del mensaje que
son:
Seleccione una:
a. el agotamiento, las buenas condiciones, el descanso y el medio ambiente.
b. la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural.

Respuesta correcta
c. todo aquello que se comunica, tanto por el habla, por la escritura y por las

gesticulaciones
d. las habilidades, los conocimientos y la experiencia cultural necesaria.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema
sociocultural.

Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Heydebrand (1989), hace referencia a que en las organizaciones actuales la
comunicacin en todos los canales y el procesamiento de la informacin son la esencia.
En la organizacin se producen fallas de comunicacin siempre que:
Seleccione una:
a. todo aquello que se comunica, tanto por el habla, por la escritura y por las

gesticulaciones se afecta
b. las actividades tienen resultados para los miembros de la organizacin, la

organizacin misma y la sociedad.

c. se olvida que el comportamiento de los individuos es el instrumento con el que la

organizacin lleva a cabo sus propsitos.

Respuesta correcta
d. se refuerza que el comportamiento de los clientes es el instrumento con el que la

organizacin lleva a cabo sus propsitos

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: se olvida que el comportamiento de los individuos es el
instrumento con el que la organizacin lleva a cabo sus propsitos.

Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La cultura organizacional incluye:
Seleccione una:
a. comportamientos castigados; las normas; los precios de la economa; la filosofa que

gua las polticas del pas; las reglas del juego y el sentimiento o el clima.
b. comportamientos pre establecidos; las normas; los valores dominantes; la filosofa

que gua las polticas de la organizacin; las reglas del juego y el sentimiento o el
clima.

Respuesta correcta
c. todo aquello que se comunica, tanto por el habla, por la escritura y por las

gesticulaciones
d. las habilidades, los conocimientos y la experiencia cultural necesaria.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: comportamientos pre establecidos; las normas; los valores
dominantes; la filosofa que gua las polticas de la organizacin; las reglas del juego y
el sentimiento o el clima.

Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El clima organizacional es una variable que media entre la estructura, procesos, metas y
objetivos de la empresa, por un lado y las personas, sus actitudes, comportamiento y
desempeo en el trabajo, por otro
Seleccione una:
a. la estructura, procesos, metas y objetivos de la empresa, por un lado y las personas,

sus actitudes, comportamiento y desempeo en el trabajo, por otro

Respuesta correcta
b. la jerarqua, puestos, organizacin y cargos de la empresa, por un lado y las personas,

sus actitudes, comportamiento y desempeo en el trabajo, por otro.

c. se construye a partir de factores extra organizacin (econmicos, sociales, del sector

floricultor, otros) e intra-organizacin (de servicios generales, comerciales, individuales

y psicosociales).
d. se construye a partir de factores extra organizacin (macroeconmicos, sociales, del

sector industrial, otros) e intra-organizacin (estructurales, comerciales, individuales y

psicosociales).
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: la estructura, procesos, metas y objetivos de la empresa, por un
lado y las personas, sus actitudes, comportamiento y desempeo en el trabajo, por otro

Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Un adecuado clima organizacional favorece:
Seleccione una:
a. la tabla de salarios para enfrentar situaciones de incertidumbre, minimizndose las

implicancias negativas, sobre la eficiencia organizacional.

b. la actitud de la gente para enfrentar situaciones de incertidumbre, minimizndose las

implicancias negativas, sobre la cultura organizacional.

c. la actitud de la gente para enfrentar situaciones de incertidumbre, maximizndose las

implicancias negativas, propias del proceso de cambio, sobre la eficiencia

organizacional.
d. la actitud de la gente para enfrentar situaciones de incertidumbre, minimizndose las

implicancias negativas, propias del proceso de cambio, sobre la eficiencia

organizacional.

Respuesta correcta
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: la actitud de la gente para enfrentar situaciones de
incertidumbre, minimizndose las implicancias negativas, propias del proceso de
cambio, sobre la eficiencia organizacional.

Pregunta 10
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Imponer barreras o tener resistencia al cambio en una organizacin, es un fenmeno que
puede surgir como desventaja de:
Seleccione una:
a. la cultura latinoamericana.

b. el clima organizacional.

c. la cultura organizacional.

d. la comunicacin organizacional.

Respuesta incorrecta
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: la cultura organizacional.