LosMercadosdeConsumo:

Se basa en el intercambio de bienes y servicios por el consumidor y como este espera

que satisfagan sus necesidades.

El estudio del comportamiento del consumidor es un anlisis acerca de la forma en la

que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (dinero,
tiempo, esfuerzo) y tambin que compran, por qu lo compran, cmo lo
compran, cundo lo compran, dnde lo compran y con qu frecuencia lo compran.Se
debe identificar qu quiere y necesita el mercado meta y satisfacer las necesidades
mejor que la competencia. Es necesario la planeacin de estrategias para facilitar
intercambios y satisfacer las necesidades de los consumidores

Consumidor personal. Aqul que compra (o consume) los bienes y los servicios
con la finalidad de satisfacer los deseos o necesidades de s mismo. Y el
Consumidor organizacional. El que compra para una organizacin entera, como son
instituciones o empresas.

Tipos de investigacin: Cualitativa. Que se enfoca en conocer cada detalle sin

perder de vista los ms pequeos acerca de su consumidor y Cuantitativa. suele
arrojar datos sobre los cuales se pueda generalizar.

Estos mercados pueden dividirse en tres tipos principales:

1.Mercados de productos de consumo inmediato.

la adquisicin de productos por los compradores se realiza con frecuencia, siendo

generalmente consumidos al poco tiempo de su adquisicin. Comida

2.Mercados de productos de consumo duradero.

Los productos adquiridos por lo compradores son utilizados a lo largo de diferentes
perodos de tiempo hasta que pierden su utilidad o quedan anticuados, por ejemplo: los
televisores, los muebles, los trajes,

3.Mercados de servicios: aquellos mercados en los que los bienes intangibles para su
satisfaccin presente o futura, ejemplo: los servicios, la lavandera, enseanza, sanidad

1. MERCHANDISING
 Merchandising es el conjunto de actividades desarrolladas con el fin de propiciar un
ambiente agradable en los puntos de venta, cuyo objetivo es el de atraer la atencin
del consumidor hacia el producto exhibido e incitarlo a comprar por impulso.

Las cuatro razones por las cuales el merchandising influye en las decisiones de compra
son:

Material P.O.P: entre ms informacin haya va a ver ms recordacin y por ende va a

atraer la atencin del consumidor.

Exhibicin: es muy importante que el producto est exhibido en forma correcta que
hable y que sea visible para el comprador.

Ubicacin: La ubicacin en el punto de venta deben ser ptimos para ubicar la

mercanca de modo que el consumidor ubique rpidamente y sin mayor esfuerzo el.

2. APRENDIZAJE

Todas las acciones que una empresa disea con el fin de dar a conocer su marca,
diferenciar y posicionar su producto en el mercado.

La motivacin: varias variables que influyen en la decisin de compra como son la

comodidad, la garanta, el status, el precio, la atencin y las promociones.

Las seales: sirven para impulsar, recordar y comprar una marca el volante,
catlogo, pendn, etc.

La respuesta: Es la actitud positiva del consumidor ante las seales,.

El reforzamiento: Se presenta cuando el consumidor, comprador o usuario quedan

satisfechos al haber adquirido el producto o servicio.

3. GRUPOS DE REFERENCIA

Los grupos de referencia son aquellos que sirven como un marco de referencia para los
individuos en sus decisiones de compra.

4. PERCEPCIN

proceso mediante el cual compradores, consumidores y usuarios, reconocen,

seleccionan, organizan e interpretan informacin sobre bienes y servicios. En la
percepcin influyen muchas cosas como son: la marca, el color, la fragancia, el
empaque, la segmentacin, posicionamiento y la publicidad.

Esto quiere decir que los compradores o usuarios buscan otras bondades o beneficios
as el producto o el bien no les sea del todo satisfactorio en su calidad, pero s en algn
detalle especfico que se busca influyendo en su decisin de compra; es
decir: Ejemplo: Un vehculo de alto precio puede ser adquirido por un detalle menor,
ms no por su calidad o precio.Estos rasgos irrelevantes pueden influir mucho en el
consumidor o el usuario, en la forma en como les llamemos la atencin ante un
producto o un bien teniendo en cuenta que no se va a buscar ni lo ms bonito ni lo
mejor sino un detalle menor.

5. LAS ACTITUDES
 sentimientos positivos o negativos, favorables o desfavorables hacia un objeto.

Las actitudes tienen un objeto: influye en su decisin de compra por que este
primero se forma una actitud ante el objeto, producto o marca y luego, a partir de ella
toma la decisin de compraExperiencia personal: Cuando un consumidor entra en
contacto con objetos en un ambiente cotidiano y lo evala, este proceso valorativo lo
ayuda a desarrollar actitudes hacia los objetos. Esto influye en la decisin de compra
porque la experiencia personal que tenga el consumidor con el objeto lo va a llevar o
no a seguir comprando dicho objeto, porque esto lo lleva a desarrollar una actitud
positiva o negativa frente a l.

Exposicin a los medios masivos: Los medios masivos de comunicacin como la

publicidad ejercen una fuerte influencia sobre las actitudes y la decisin de compra del
consumidor ya que proporcionan a los consumidores informacin sobre los productos,
servicios y marcas, influyendo en sus decisiones de compra.

Los Mercados industriales o institucionales:

son aquellos que comprenden los productos y servicios que son comprados para
servir a los objetivos de la organizacin y Teniendo en cuenta los objetivos genricos
de las organizaciones, se pueden distinguir tres tipos de compradores:

Compradores industriales.
adquieren bienes y servicios para la obtencin de productos intangibles que son
objeto de comercializacin posterior. Ejemplo: Empresas de automviles, etc.

Compradores institucionales:

adquieren bienes y servicios para la obtencin de productos intangibles, la mayora

de los cuales no son objeto de comercializacin. Es el caso, de universidades,
fuerzas armadas, etc.

Compradores intermediarios industriales:

Estn formados por los compradores de bienes y servicios para revenderlos

posteriormente o para facilitar la venta de otros productos. Ejemplo: mayoristas,
minoristas, empresas de servicios tiene que ir orientado a resaltar la prestaciones tcnicas
del producto en relacin a su precio de venta.son muy apreciadas por los compradores
lasespecificaciones tcnicas del mismo: velocidad, consumo, potencia, resistencia,