CORPORACIN DE EDUCACIN TECNOLGICA COLSUBSIDIO EADS 1

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Competencia: Resultados de Aprendizaje Duracin en horas de la
actividad
Facilitar el servicio a los Ofrecer atencin
clientes de acuerdo con personalizada a los 4 Horas
las polticas de la clientes de acuerdo
organizacin. con las polticas de
la organizacin.
La atencin
ofrecida favorece
las relaciones de la
Empresa con el
cliente.

2. PRESENTACIN
La presente Gua de Aprendizaje tiene como finalidad, orientar su proceso de enseanza-
aprendizaje-evaluacin (E-A-E) que le permita la necesidad de capacitar a los estudiantes en
la utilizacin de esta sesin, de tal forma que puedan aplicarlo en el mbito laboral y personal,
adems afianzando sus habilidades en el uso de las herramientas informticas.

nimo en esta travesa!por el Aprendizaje Autnomo.

Cualquier
vida, no importa lo compleja que sea, est hecha de un solo momento. El
momento en que un hombre descubre de una vez y para siempre, quin es.

Autor: (Jorge Luis Borgues)"

3. ACTIVIDADES:
ACTIVIDAD 7: MANEJO DE LA INFORMACION:
Descripcin:

En este sencillo taller cada alumno responder el siguiente cuestionario:

Calificacin 50 puntos 50%

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NOTA ENTREGABLE AL FINAL DE LA GUIA

1. Que se necesita para informar adecuadamente a los clientes?

2. Cules son las variables de la informacin para clientes? Explique cada una
con sus palabras.
3. A que se refiere la frase, Comunquese abiertamente?
4. De un ejemplo de lo que puede ser sensible ante un cliente difcil
5. Cules son los medios de comunicacin externos que pueden usarse con un
cliente?
6. Cules son los medios de comunicacin interno que pueden usarse con un
cliente?
7. Cules son los indicadores de servicio ms importantes a tener en cuenta?
Porque?
8. Cul debera ser la cultura de servicio que debera adoptar una empresa en
Colombia?
9. Mencione los 10 hbitos de servicio al cliente.
10. Realice un protocolo presencial de servicio al cliente, tenga en cuenta que su
producto asignado son servicios de venta de telefona.

Calificacin 50 puntos 50%

Nota: En un documento de Word escriba sus respuestas y envelas a la plataforma

por el espacio para adjuntar la evidencia.

Las faltas de ortografa y/o desorden bajan puntos.

El copiar textos y hacerlos pasar por propios no es tico y sta conducto es

considerada fraude.

Cualquier pregunta y/o cuestionamiento que tenga o surja en su momento, puede

realizarla en el foro de dudas o inquietudes.

Sus dudas sern resueltas por el tutor en un tiempo mximo de 24 horas.

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MATERIALES DEL CURSO:

En este bloque encuentra los materiales de formacin pertenecientes a este curso en versin
multimedia. (Videos) Para acceder, dar clic en el ttulo Materiales del Curso.
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5. FORMA DE EVALUAR:

ACTIVIDAD
En un documento de Word escriba sus respuestas y
adjntelas a la plataforma por el espacio para adjuntar la
evidencia

documento los requerimientos

para evaluacin del tutor y en el taller 2, se debe decir cul es
Producto la palabra clave y justificar como se tom la decisin en
entregable: mnimo 10 lneas.

Calificacin: 50 + 50 = 100%

El curso se aprueba obteniendo como mnimo el 60% en las calificaciones. Ver

publicacin en el botn Calificacin.