28/ ABRIL /2017

CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

NO. 41

MDULO V: Desarrolla, administra y configura soluciones de E-Learning y

Comercio Electrnico

SUBMDULO II: COMERCIO ELCTRONICO

ALUMNOS:

CASTREJN HERNNDEZ IRIDIAN DANIELA

VALDEZ LATABN JORGE RAMSEL

ARTCULOS DE UNA TIENDA VIRTUAL

Catlogo de productos/servicios:
Es algo ms que un listado de los productos o servicios con imgenes de estos.
Debe desprender confianza y profesionalidad. Nunca estar de ms que al
nombre del producto (que sea descriptivo) le acompae una ficha tcnica, una
fotografa, e incluso algn vdeo. De esta manera, ordenar los productos por
categoras, de manera que sea intuitivo poder encontrar el producto o servicio que
el cliente busca. Tambin podis destacar aquellos que ms os interese vender
por el motivo que sea con un copy del estilo de: los ms vendidos, ltimas
novedades, lista top, etc.
 Cesta/carrito
de la compra:
Es para que se pueda ir
controlando lo que se va
comprando y poder aadir,
eliminar o modificar
cualquier producto sin
tener que irse a otra
pgina para ello. Por eso,
es muy importante
que se pueda
manipular el carrito desde
la misma pgina donde
estemos y que siempre
est visible. Junto a ste
deber aparecer el
listado de productos,
con sus precios, las
cantidades, los gastos de envo, los impuestos a aplicar y el importe total del
pedido.

Autopromo y gestin de ofertas:

El precio es fundamental y decisivo a la hora de comprar o no; por ello, siempre
debe estar visible. Adems, nuestra plataforma de ventas online debe tener la
opcin de gestionar y mostrar claramente las promociones u ofertas que estn en
ese momento disponibles. De esta forma, se podr hacer una comparativa entre el
precio anterior y el actual e incitar a la conversin.
Los descuentos personalizados son un aadido para incitar a la compra. Disponed
de un sistema de registro de la actividad de los usuarios a la tienda y ofrecedles
ventajas econmicas segn sus intereses mostrados.

Registro de usuarios y panel de control de usuarios:

En la mayora de los casos, antes de poder comprar nada en una tienda online, el
potencial comprador debe registrarse en la misma pgina de e-commerce. No es
recomendable, pues, posiblemente, se tratar de una compra ocasional y un
registro engorroso puede ser sinnimo del abandono de la compra. Solicitad los
datos precisos para llevar a cabo la transaccin y el envo y dadles la opcin de
subscribirse a nuestros emailings comerciales/informativos o no.
En el panel de control, el usuario debe tener acceso a la siguiente informacin:
Sus datos personales.
Sus datos de envo y facturacin.
El estado de sus pedidos y un histrico.
Suscripcin o baja de newsletters u otros boletines.
Los propietarios de la tienda virtual deben disponer de una plataforma que
les permita realizar un control del negocio y una adecuada atencin al
cliente, y gestionar de forma ordenada y prctica los boletines y las
suscripciones a estos.

Motor de bsquedas:
Ms imprescindibles de lo que podis pensar. Es una manera rpida de que el
cliente busque directamente el producto por el que est interesado y no pierda
tiempo en la bsqueda. Pensad en las distintas formas en las que el usuario lo
puede buscar: el nombre, la categora, una breve descripcin, etc. Es aconsejable
que en cada bsqueda aparezcan resultados relacionados, pues as se da una
sensacin de amplio catlogo y pueden surgir nuevos intereses en el cliente
potencial.

Por otra parte, es muy til para elegir las palabras claves que utilizaris en vuestro
negocio para posicionaros en buscadores mediante SEO y SEM.

Proceso de compra:
Debe ser corto y claro. El comprador no puede estar perdido en el proceso
porque podra suponer un abondono. Adems, debe haber mensajes
informativos sobre en qu momento de la compra se encuentra y cuntos pasos
faltan para finalizar el pedido.
Al menos, se debe mostrar los gastos de envo, la direccin de entrega, los plazos
estimados y la disponibilidad de los productos.

Mtodos de pago:
Es un momento crtico y cuando se producen ms abandonos. Se debe se flexible
en cuanto a la forma de pago y en las opciones de entrega del envo.
Los sistemas de pago ms utilizados son:
1. Terminal de Punto de Venta Virtual (TPV): casi todos los bancos tienen este
servicio subcontratado a terceros o gestionado por otro departamento. Los bancos
cada vez estn ms preparados para ello y aumentan sus medidas de seguridad
ante casos fraudulentos. La usabilidad es un factor clave.
Pago tpv

2. Contra reembolso: se trata del pago a la entrega del pedido y est muy
extendido, aunque para la empresa puede suponer un gran riesgo por falta del
pago por parte del cliente. En este caso, la empresa de mensajera no entregara
el producto, pero cobrara ese servicio igualmente. Para el cliente puede suponer
una gran opcin hasta que no coja confianza con la empresa de e-commerce y
elija otra forma de pago.

3. Transferencia bancaria: no se hace en el momento, pero es la preferida por

muchos compradores online. Muchas tiendas online piden el comprobante de la
transferencia para ir sirviendo el pedido y tener una garanta de pago.

4. PayPal: el sistema se basa en el pago a travs de la empresa PayPal; es decir,

el comprador facilita sus datos a sta, que es quien hace el pago al comerciante.
De esta manera, PayPal hace de intermediaria y el cliente no tiene porqu dar sus
datos a cada uno de los comercios en donde quiere comprar algo. Se simplifica el
proceso y produce fiabilidad.

Clculo de impuestos:
Deben estar incluidos en el precio final que se muestra en la tienda virtual. En
todo caso, se debe informar al comprador con antelacin de las posibles tasas,
impuestos o gravmenes que puedan aplicarse segn el lugar de residencia del
cliente o de entrega. As, en la factura o e-mail de confirmacin se debe
especificar claramente el tipo de cuota, tasa o gravamen aplicado.

Clculo de costes de envo:

Es otro elemento que debe quedar muy claro en todo momento, no como ocurre
con algunas aerolneas low-cost. Se calcula segn el volumen de compra, el peso
de los productos, extras por cantidades excedidas, la urgencia del envo, etc. En
otras ocasiones, la tarifa es fija.
 Informacin corporativa:
El cliente debe confiar en vuestra empresa, as que no escatimis en ofrecerle
la informacin que le pueda interesar para realizar la compra, tal como una
descripcin de quines sois, qu ofrecis, informacin de contacto, dnde estis
ubicados, condiciones de compra y contratacin, el equipo humano, FAQ, aviso
legal y poltica de privacidad, etc.
 Logstica:
Tenemos una doble vertiente: la logstica interna y la externa. La interna es
aquella que organiza el sistema de control de existencias, inventario,
facturas, tickets, albaranets, picking, packing, etc. La externa, se subcontrata a
una empresa especializada para las expediciones.

Informe de ventas:
Es obvio que debis tener un control de las ventas que habis tenido y
analizarlas semanalmente. Identificaris los productos preferidos, los que menos
aceptacin han tenido, en qu ciudades se vende ms, qu dispositivo utilizan
para comprar, etc. De esta manera podris redirigir la estrategia y aplicar
acciones ms definidas a vuestros clientes potenciales; ya se sabe que el
objetivo ltimo es darle salida a todos los productos.

Estadsticas de acceso:
La usabilidad de la tienda virtual es tan indispensable, que se debe estudiar el
motivo por el que los clientes potenciales abandonan la compra antes de finalizar
la transaccin. Por ello, hay que tener en cuenta lo que se conoce como
el embudo de conversin y averiguar en qu paso o pgina de la compra se
producen la mayora de los abandonos y porqu, para intentar evitarlo.
Estos pasos podramos resumirlos en: inicio del proceso de compra, cumplimentacin de los
datos del comprador, eleccin del mtodo de pago, y transaccin de la compra (pago). Por la
siguiente imagen, comprobaris que de los usuarios iniciales, slo una media del 7%
completa la compra.

Servicio post-venta:
Hay tantas posibilidades como plataformas o canales existen. Podis usar la
propia tienda para ofrecer este servicio, las redes sociales, el e-mail marketing, el
telfono, etc. Debis mostraros siempre disponibles y satisfacer en la medida
de lo posible a los clientes, si es que son por cuestiones razonables. Para evitar
confusiones, dejad bien claro cul es vuestra poltica de empresa de
devoluciones y cmo funcionis como e-commerce.

Un logo que destaque:

Un logo claro y que destaque es una tarjeta de presentacin para tu negocio.
Cuando se trata de vender por internet, un logo que se reconozca es un
elemento tranquilizador, que transmite confianza ante la ansiedad que
acompaa la compra.

Ofertas, regalos de promocin y envo gratis:

Los internautas deciden muy rpido (en un abrir y cerrar de ojos) si les gusta o
no un sitio web. Por eso debes captar su inters apenas llegue a tu tienda
online; de otra forma ellos encontrarn otra tienda online con una pgina de
inicio ms atractiva. Y nada atrae mejor y tan rpido como las ofertas. Millones
de personas pierden la cabeza en poca de descuento, y compran cualquier
cosa solo porque el precio tiene rebaja.
Algunos se sienten atrados por el envo gratis, pero casi todo el mundo
est interesado en un tipo de promocin u o descuento. Por lo tanto,
descuentos y ofertas especiales suelen ser las primeras cosas que los
visitantes a tu tienda online buscarn.
Promesas seductoras y precios nicos estimulan a tus visitantes a gastar,
gastar y gastar. Por lo tanto, tiene sentido colocar banners llamativos con
ofertas de descuento en la parte superior de tu pgina de inicio de tu tienda
online. El envo gratis es el favorito de la gente. Recuerda ahora estas
vendiendo al mundo, no solo a tu ciudad. As es que debes poner los envos
dentro del precio (de preferencia).
 ltimas noticias y productos ms populares:
Cuando hay noticias, lanzamientos, periodos de rebaja o prximos eventos que tus
clientes deben saber de tus productos, la pgina de inicio es el mejor lugar para
ubicarlos. No hagas que sea difcil para tus clientes enterarse de todo esto.

Marca de los productos:

No siempre es posible predecir qu buscar el prximo visitante a tu tienda online.
Pero eso no significa que debes poner todos sus productos en la pgina de inicio. Lo
que puedes hacer, es dar acceso fcil a tus clientes a la mayor cantidad de ofertas
atractivas e interesantes. Este truco hace una gran diferencia para tiendas online que
tienen un gran catlogo de productos.
 Iconos de los sistemas de pago:
Las tiendas online suelen trabajar con tarjetas de crdito y dbito, vales de regalo,
pago contra reembolso, PayPal, etc como sus sistemas de pago principales. Y debes
mostrarlos (de preferencia) en la pgina de inicio y a la hora de realizar los pagos. Esto
favorecer la confianza en tu tienda online, y reducir la ansiedad de tu potencial
cliente.

Botones Sociales:
Estudios indican que casi el 20% de las ventas por internet se llevan a cabo
despus de navegar a travs de redes sociales. La gente toma en cuenta la
opinin y experiencias de otras personas con tus productos. Los botones
sociales son una excelente animar a que tus potenciales clientes tomen la
decisin de comprar. Adems es una excelente forma de atraccin de clientes,
ya que los mismos clientes y visitantes pueden compartir los productos de tu
tienda online con sus contactos en las redes sociales. Por ello deben estar en
sitios visibles de tu pgina de inicio, y en cada producto de tu tienda online.
 Nmero de telfono, chat online o ayuda por e-mail:
Cuando tus clientes tienen un problema a la hora de comprar en tu tienda o
despus de hacerlo, ellos prefieren tener a alguien con quien hablar. Esta es la
razn por la cual debes tener un equipo de atencin al cliente, al cual tus
clientes puedan acceder para solucionar sus dudas, consultas o
problemas. Generalmente son cosas pequeas, que se solucionan en menos
de 3 minutos, pero es tan poderoso que ayuda a generar confianza en tu
cliente.

Marcas de confianza:
Las Marcas de confianza son los logotipos que muestran una garanta de
seguridad por una parte externa a tu tienda online, que indica que es
seguro comprar en tu tienda. Algunas de estas marcas de confianza son
McAfee, Verisign, BBB, TRUSTe, GeoTrust, etc .Dichos certificados ofrecen a
tus clientes una sensacin de seguridad y les da confianza en compartir su
informacin privada. Tus visitantes estarn ms inclinados a hacer una compra
si saben que sus datos de pago estn a salvo de miradas indiscretas.
 BIBLIOGRAFA

MARKETING DIGITAL DESDE CERO Elementos bsicos de una Tienda Virtual

(06/06/13) Disponible en:
https://marketingdigitaldesdecero.com/2013/06/06/elementos-basicos-de-una-
tienda-virtual/ (28/04/17)

Alvarado, Christiam, 10 ELEMENTOS ESCENCIALES QUE DEBE DE TENER

TODA TIENDA VIRTUAL DE E-COMMERCE (2012) Disponible en:
http://www.christiamalvarado.com/ecommerce/10-elementos-esenciales-tienda-
online-ecommerce/ (28/04/17)