ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3

REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de

Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor

y en un documento Word, las siguientes actividades.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente

cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
7.2.3 La organizacin debe determinar e
Comunicacin * Definir y entregar al cliente en un folleto,
implementar disposiciones eficaces
con el cliente instructivo o manual de usuario en el cual se
para la comunicacin con los
defina: La composicin, modo de uso,
clientes, relativas a: cuidados, contraindicaciones, precauciones,
a) La informacin sobre el entre otros criterios pertinentes.
producto,
La organizacin debe determinar e * Call Center 24 horas.
 implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.
* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.
* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente
que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-
Evaluacin de desempeo.

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

5.1 Compromiso Compromiso con la El encargado de la implementacin del sistema de
de la direccin implementacin del sistema de gestin deber:
gestin mediante: - Dar seguimientos a los diferentes
- Emitiendo informes aspectos que abarcara la direccin en el
donde se especifique los proceso de implementacin del sistema
valores que desea - Buscar la va de comunicacin ms
reforzar en la gestin adecuada para garantizar el correcto flujo
- Estableciendo el alcance de informacin hacia el personal
en cuanto a calidad encargado.
- Procurar la - Verificar el compromiso del directorio en
disponibilidad de los aplicar el sistema de gestin en todas sus
recursos etapas
- Revisar la
documentacin
conjuntamente con el
personal a cargo

5.4 Planificacin El representante de direccin El encargado de la implementacin del sistema de

debe establecer los objetivos de gestin deber:
calidad para cumplir con los - Garantizar que los objetivos se cumplan
requisitos establecidos por la acorde a las polticas internas de la
normativa vigente. empresa.
Nota: Los objetivos de calidad - Dar seguimiento al cumplimiento de los
debe ser medibles y coherentes objetivos de calidad acorde a los procesos
con la poltica de la calidad. que la empresa implementa.
 5.6 Revisin por La lata direccin deber El encargado de la implementacin del sistema de
la direccin comprometerse a dar gestin deber:
seguimiento, segn el - Llevar un registro de las revisiones y
cronograma establecido para observaciones realizadas con la alta
garantizar que la ruta que est direccin, as como los reportes de mejora
tomando el sistema de gestin continua.
se ajuste a los lineamientos que
se plantearon en inicio.
Las revisiones debern ser
oportunas y concisas,
manteniendo registros de cada
observacin generada.

6.2 Recursos Contar con personal capacitado El encargado de la implementacin del sistema de
humanos y motivado en las actividades gestin deber:
relacionadas en la
implementacin del sistema de - Dar seguimiento al personal e identificar el
gestin. nivel de compromiso de los mismos.
- Brindar campaas de capacitacin y
concientizacin de las actividades que se
desarrollan en la implementacin del
sistema de gestin.
7.5.2 Validacin La alta direccin y el encargado Implementar un proceso de seguimiento y
de los procesos de implementar el sistema de observacin continua en todos los procesos de
de la gestin deben validar los produccin y prestacin de servicios, buscando la
produccin y de procesos de produccin y de mejora continua y evidenciar cualquier anomala a
la prestacin
prestacin de servicios cuando fin de validar los procesos como efectivos.
del servicio
los productos resultantes
durante el proceso de medicin
y/o seguimiento por que las
deficiencias se hacen evidentes
luego de la comercializacin del
producto.

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de

esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.

Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace

Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la
unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn
Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han
realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.