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INTRODUCCIN A LA
CALIDAD TOTAL I
2. PRE REQUISITOS
Ninguno
3. OBJETIVOS GENERALES
Conceptuar la calidad y tender al cambio personal e
institucional
Internalizar actitudes y valores para desarrollar una
cultura de calidad en el trabajo
4. MODALIDAD
E- learning
2
Introduccin a la Calidad Total I
1 Objetivos de la Unidad 01
2 Contextualizacin
3 Recuperacin de experiencias
3.1 Caso de estudio
3.2 Anlisis del caso de estudio
4 Profundizacin del conocimiento
4.1 Panorama global de la calidad
4.2 Valores: el hombre y la cultura de la calidad
4.3 Concepto y evolucin de la calidad
4.4 Calidad de diseo
4.5 Calidad de conformidad
4.6 Efectividad
4.7 Servicios Post-Venta
4.8 Espiral Evolutiva de la Calidad
4.9 Mejora de un ambiente de trabajo y las 5 S
1 Objetivos de la Unidad 02
2 Contextualizacin
3 Recuperacin de experiencias
3.1 Caso de estudio
4 Profundizacin del conocimiento
4.1 Conceptos fundamentales de la Calidad Total
4.2 La Calidad es lo primero
4.3 Orientacin hacia el cliente
4.4 Cadena de clientes
4.5 Atencin a problemas vitales
4.6 Trabajar con datos y hechos concretos
4.7 Determinacin y control de causas
3
Introduccin a la Calidad Total I
INDUCCIN AL CURSO
VIRTU@L
Subsanacin
8. AUTO EVALUACIN
a. EVALUACIN PARCIAL
b. EVALUACIN FINAL
c. CALIFICACIONES
5
Introduccin a la Calidad Total I
d. SUBSANACIN.
g. CRITERIO DE CALIFICACIN.
Foro temtico
6
Introduccin a la Calidad Total I
Tarea
7
Introduccin a la Calidad Total I
1 5h Unidad X X X X X X
N 1
2 5h X X X
3 5h X X X X X
Unidad
N 2
4 5h X X X