Instructivo Llenado Contrato Persona Noviembre

Presentacin de actualizaciones

En la presente versin del mes de noviembre, las actualizaciones son:

Modificacin Descriptor Pgina

Actualizacin Nombres y glosas de planes de oferta vigente Todo el texto

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 Instructivo Llenado Contrato Persona Natural

SSTM (Solicitud de Suministro de Servicio Telefnico Mvil)

Solicitud de Suministro de Servicio Telefnico Mvil, es un formulario que contiene los datos y
compromisos del cliente que solicita contratar el suministro de Servicios de Telefona Mvil CLARO en la forma
de lnea telefnica mvil y en la modalidad de pago de Plan Tarifario con pago mensual.

El formulario SSTM tiene incluida la Autorizacin de Previred, en que el cliente autoriza a CLARO a
consultar sus datos previsionales para uso exclusivo y bajo confidencialidad en los trminos de la ley 19.628.

Para facilitar tu trabajo, adems de la SSTM fsica, que detallaremos a continuacin, existe un
documento llamado Formularios imprimibles de Claro Chile en formato Excel (publicado por Comunicados)
cuyo llenado se limita a clickear las casillas y completar la informacin requerida para generar
automticamente: SSTM, Contrato de arriendo, Acta de toma de conocimiento, anexo de equipo propio,
Cupn de acreditacin, Solicitud y consulta de portabilidad:

Se deben imprimir dos copias, una para el cliente y otra para el expediente.

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SSTM (Fsica - Talonarios)
Encabezado de SSTM

En el encabezado de la SSTM todos los campos deben estar llenados OBLIGATORIAMENTE:

1. Fecha: coincidente entre los distintos contratos.

2. Rut Vendedor: quien realiza la venta.
3. Nombre Vendedor: quien realiza la venta.
4. Definir Tipo de Cliente: persona natural.
5. Sucursal: cdigo de sucursal a la cual pertenece el vendedor.
6. Celular Vendedor: de quien realiza la venta.
7. N SSTM: Es N de Orden en ONE, y lo encuentras a travs de la Pgina principal de interaccin Pestaa
Trabajo N de Orden.
8. Regin: a la cual pertenece el distribuidor.

Seccin DATOS SUSCRIPTOR (Completar Obligatoriamente)

En la seccin Datos Suscriptor de la SSTM todos los campos deben estar llenados obligatoriamente.

1. RUT: del cliente suscriptor.

2. Nombre: nombre completo del cliente suscriptor.
3. Actividad Comercial (Ocupacin/Giro): Se debe indicar ocupacin.
4. Email: Correo electrnico es obligatorio solo si el cliente desea el envo de la boleta a su correo o contrata
un plan BAM.
5. Direccin Particular: calle y nmero.
6. Comuna: de la direccin particular.
7. Regin: de la direccin particular.
8. Sector/Villa/Block/Pasaje/Poblacin
9. Fono Particular: Debe ser un nmero fijo. Si el Cliente no posee un nmero de ese tipo, indicar en la casilla
la frase no tiene y completar a lo menos una referencia con nmero fijo.
10. Fono Contacto: Indicar telfono, celular o fijo, para contactar cliente en caso de ser necesario.
11. Ciudad: de la direccin particular.

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12. Direccin Comercial: Indicar direccin comercial (laboral) en caso de tener, de lo contrario repetir
Direccin Particular.
13. Comuna: de la direccin asociada al punto anterior 12.
14. Regin: de la direccin asociada al punto anterior 12.
15. Casilla: opcional.
16. Correo: opcional. No confundir con el campo de e-mail
17. Fono Comercial: opcional
18. Ciudad: de la direccin asociada al punto anterior 12.
19. Referencias: En caso de no tener Telfono de red fija deber indicar mnimo una referencia.

20. Tipo de Documento: Debe indicar siempre boleta.

21. Aceptacin de envo gratuito: Si el cliente desea que la boleta de servicio le llegue a su correo electrnico
sin costo se marca esta casilla. Por el contrario, si desea la boleta fsica y envo a una direccin, no se marca
esta casilla y asume un costo de $500.
22. Direccin E-mail de envo electrnico: Se escribe el e-mail al que el cliente desea que se le enve la boleta
electrnica (en caso que haya escogido esta modalidad).
23. Lugar de envo fsico con costo: En caso de que el cliente desee el envo fsico, se selecciona a que
direccin se le enviar la boleta: direccin particular, direccin comercial, casilla postal o escribir otra
direccin.

21. Representante legal y/o apoderado: No aplica para venta de persona natural. Solo para ventas Persona
con Giro Comercial y Empresas.

Seccin Acreditacin:

Debe indicar de acuerdo a la forma en que el cliente Persona Natural est acreditando.

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Seccin Planes y Otros:

Debe seleccionar el Plan e ingresar la cantidad de lneas; entre todas las alternativas de planes
disponibles.

1. Nombre del Plan: Indicar nombre de plan ONE o SEH segn sistema ingreso de venta.
2. Cdigo Plan: Indicar cdigo de plan ONE o SEH segn sistema ingreso de venta.
4. Minutos Libres: Detallar minutos que incluye el plan a contratar.
5. SMS Incluidos: Detalles de SMS incluidos en plan a contratar.
6. Cargo Fijo Voz: Para la venta de Planes Multimedia deberemos diferenciar el valor de cada uno de los
servicios que nos ofrece el plan, Voz-SMS e Internet (detallado en tabla de Planes). Este valor es nico en este
casillero, independiente del nmero de lneas que contrate.
7. Cargo Fijo Internet: Para la venta de Planes Multimedia deberemos diferenciar el valor de cada uno de los
servicios que nos ofrece el plan, Voz-SMS e Internet (detallado en tabla de Planes). Este valor es nico en este
casillero, independiente del nmero de lneas que contrate.
8. Subtotal Cargo Fijo: Indicar valor total de la suma de servicios (la suma de cargo fijo voz-sms ms cargo fijo
Internet, detallado en la tabla de planes).
9. Descuento Multiproducto: Sealar descuento aplicado por contratar plan con todos los servicios. (detallado
en la tabla de planes)
10. Cargo fijo plan: se completa con el valor del plan seleccionado (detallado en la tabla de planes)
11. Cantidad de Lneas: Indicar cuantas lneas llevar el cliente con el plan elegido.
12. Cargo Fijo Total: Indicar monto final a pagar por lneas contratadas con ese plan. Si es ms de una lnea se
deben multiplicar por el valor de cargo fijo del plan.
Ejemplo con 1 lnea: cargo fijo plan $10.000 Cant. Lneas: 1 cargo fijo total: $10.000
Ejemplo con 2 lneas: cargo fijo plan $10.000 Cant. Lneas: 2 cargo fijo total: $20.000

13. Total Minutos: Es la suma de todos los minutos libres del contrato. Se obtiene de multiplicar cada celda de
la columna min. libres incluidos por la cantidad de lneas del plan correspondiente y luego sumar todos los
valores obtenidos con esa operacin (en caso de haber ms de un plan en el contrato).
14. Total SMS: Es la suma de todos los SMS del contrato. Se obtiene de multiplicar cada celda de la columna
SMS incluidos por la cantidad de lneas del plan correspondiente y luego sumar todos los valores obtenidos
con esa operacin (en caso de haber ms de un plan en el contrato).
15. Total Lneas: Suma de todos los valores indicados en la columna Cant. lneas.
16. Total: Suma de todos los valores indicados en la columna Cargo fijo total.

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17. Nombre del Plan: Indicar nombre de plan ONE o SEH segn sistema ingreso de venta.
18. Cuota Internet mvil: Indicar cuota de navegacin incluida en el plan (detallada en tablas de planes).

Velocidad planes multimedia:

19. Velocidad Mx. Subida: Indicar detalle de velocidad incluida en el plan (ver cuadro de planes).
20. Velocidad Mx. Bajada: Indicar detalle de velocidad incluida en el plan (ver cuadro de planes).

Velocidad terminada cuota plan:

21. Velocidad Mx. Bajada: Indicar detalle de velocidad incluida en el plan (ver cuadro de planes). En caso de
ser Ilimitados deber bajar su velocidad.
22. Velocidad Mx. Subida: Indicar detalle de velocidad incluida en el plan (ver cuadro de planes). En caso de
ser Ilimitados deber bajar su velocidad.

Valores adicionales:
23. Valor MB adicional: Indicar valor de navegacin adicional cuando los planes no cambian su velocidad.
24. Valor min. adicional: Indicar valor correspondiente a cada plan.
25. Valor SMS adicional: $50
26. Valor min. Rural: $180 (nico valor posible en esta columna).

En caso de contratar servicios adicionales debern llenar:

27. Plan a aplicar servicio adicional: plan al que se adhiere el servicio adicional
28. Descripcin del servicio adicional: nombre del tipo de servicio adicional
29. Duracin: tiempo de duracin del servicio. Si es permanente, indicar renovacin automtica.
30. Cargo Fijo: del servicio, valor nico.
31. Cantidad: de servicios adicionales contratados.
32. Cargo Fijo total: valor de cargo fijo multiplicado por la cantidad de servicios adicionales.
33. Total: Suma de todas las columnas de Cargo fijo total de servicios adicionales.

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Adems deberemos indicar:
34. N Cliente (cuenta): En ONE es N cuenta financiera.
35. N de Evaluacin: En ONE es Success. Si por contingencia se ingresan ventas por SEH, el nmero de SSTM
ser el nmero de evaluacin de ese sistema.
36. Preguntar al cliente si desea tener las siguientes opciones habilitadas:

En caso de contar con descuentos promocionales debern llenar:

37. Plan a aplicar descuento: nombre del plan al que se le aplica el descuento.
38. Descripcin de descuento: tipo de descuento aplicado al plan, por ejemplo, grupo de clientes, migracin,
portabilidad, etc.
39. % descuento: valor de porcentaje de descuento. (Revisar tabla de descuentos de portabilidad)
40. Nmero de lneas: cantidad de lneas asociadas al descuento en el plan elegido.
41. Duracin del descuento: cantidad de meses de duracin del descuento. Si es ilimitada indicar Renovacin
automtica.

42. TOTAL CONTRATO: Sumatoria de Total (Planes y otros) y total de Servicios Adicionales.

43. Consultar al cliente si desea activar Roaming. Solo si lo desea deber marcar cul opcin desea activar; Voz
y/o datos.

Firma Cliente: debe estar la firma del cliente y debe ser clara y coincidente con el RUT.
Huella dactilar: debe estar la huella dactilar del pulgar derecho del cliente; clara y coincidente con el RUT.
En Observaciones indicar promociones que correspondan.

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Cuadro de porcentajes de descuentos Portabilidad o Migracin

En la columna Dscto portabilidad o migracin encontrars la cifra de % para completar el campo %

descuento de la tabla en la SSTM de Descuentos promocionales en los casos de planes con descuento por
portabilidad o migracin:

Cargo Fijo Dscto

Cargo
NOMBRE ONE Product ID ONE Portabilidad portabilidad
Fijo
o Migracin o Migracin
10 2016 CE PRO+ 2,5 19954627 $14.990 $12.990 13,3%
09 2016 CE PRO+ 4 19896267 $17.990 $16.990 5,5%
09 2016 CE PRO+ 6 19901407 $21.990 $18.990 13,6%
09 2016 CE PRO+ 6 EP 19923377 $16.990 $15.990 5,8%
09 2016 PRO+ 8 19921947 $24.990 $19.990 20%
09 2016 PRO+ 10 19899987 $29.990 $23.990 20%
09 2016 PRO+ 12 19898137 $35.990 $29.990 16,6%
09 2016 PRO+ 14 19903277 $39.990 $33.990 15%
09 2016 PRO+ 16 19905157 $49.990 $39.990 20%
09 2016 PRO+ 20 19907057 $59.990 $49.990 16,6%
09 2016 PRO+ 8 EP 19890857 $18.990 $17.990 5,2%
09 2016 PRO+ 10 EP 19912557 $22.990 $21.990 4,3%
09 2016 PRO+ 12 EP 19925287 $27.990 $25.990 7,1%
09 2016 PRO+ 14 EP 19927317 $31.990 $29.990 6,2%
09 2016 PRO+ 16 EP 19929257 $36.990 $34.990 5,4%
09 2016 PRO+ 20 EP 19932517 $44.990 $41.990 6,6%
09 2016 Voz CE 200 EP 19934867 $9.900 $ 8.910 10%
09 2016 Voz CE 400 EP 19936467 $14.900 $13.410 10%
09 2016 Voz CE 500 EP 19937827 $16.900 $15.210 10%
09 2016 Voz 800 EP 19883487 $18.900 $17.010 10%
09 2016 Voz 2400 EP 19910627 $22.200 $19.980 10%
09 2016 Voz 2700 EP 19916147 $27.900 $25.110 10%
09 2016 Voz Ilimitado EP 19919967 $31.900 $28.710 10%

Puedes encontrar un ejemplo de llenado de la tabla Descuentos promocionales en el ejemplo de

llenado presente en este instructivo.

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 Planes de Telefona Mvil Claro

Planes PRO+
Vel. Al terminar Cuota
Velocidad Plan Inicial
Plan
Cargo Fijo
Minutos Cargo Cargo Descuento Cargo Vel. Vel. Datos Vel. Vel. Valor Valor
Nombre Product ID SMS Subtotal MB Portabilidad
Plan Libres Fijo Voz Fijo Multi Fijo Mx. Mx. Incluidos Mx. Mx. Minuto SMS
en ONE ONE Incluidos Cargo Fijo Adic. o Migracin
Incluidos + SMS Internet Producto Total Bajada* Subida* MB** Bajada* Subida* Adic. Adic.

09 2016
Pro+ 8 19921947 800 800 $24.100 $24.900 $49.000 $24.010 $24.990 20480 10240 10240 64 64 - $60 $50 $19.990
Pro+ 8
09 2016
Pro+ 10 19899987 2400 2400 $29.900 $28.900 $58.800 $28.810 $29.990 20480 10240 14336 64 64 - $60 $50 $23.990
Pro+ 10
09 2016
Pro+ 12 19898137 2700 2700 $34.700 $35.900 $70.600 $34.610 $35.990 20480 10240 18432 64 64 - $60 $50 $29.990
Pro+ 12
09 2016
Pro+ 14 19903277 Ilimitado 3000 $39.900 $38.400 $78.300 $38.310 $39.990 20480 10240 20480 64 64 - $60 $50 $33.990
Pro+ 14
09 2016
Pro+ 16 19905157 Ilimitado 3000 $48.100 $49.900 $98.000 $48.010 $49.990 20480 10240 24576 64 64 - $60 $50 $39.990
Pro+ 16
09 2016
Pro+ 20 19907057 Ilimitado 3000 $57.700 $59.900 $117.600 $57.610 $59.990 20480 10240 30720 64 64 - $60 $50 $49.990
Pro+ 20

*Velocidades de bajada y subida en Kbps (referencia 1024Kb=1Mb)

** Datos incluidos se detalla en Megas (referencia 1024Mb=1GB) y corresponde a la cuota de navegacin libre del plan.
- Planes Ilimitados en minutos con restriccin de 300 nmeros por ciclo

Observaciones en SSTM para:

Todo tipo de cliente que contrate planes de esta tabla hasta el 30 de noviembre:
La cuota indicada incluye doble de megas. Al mes 13 se reduce a la mitad.
Todo tipo de cliente que contrate planes Pro+ de esta tabla: Cuota RR.SS. de 6 a 10 GB segn plan contratado.
Clientes Portados o Migrados: Cliente Portado (o Migrado) con $XX.XXX cargo fijo promocional.
El cargo fijo por portabilidad o migracin (ltimo valor de la tabla anterior) se debe indicar como glosa SOLO en el campo
observaciones de la SSTM, no se usa en el llenado de Planes y Otros de la misma.

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 Planes PRO+ Equipo Propio
Vel. Al terminar Cuota
Velocidad Plan Inicial
Plan
Cargo Fijo
Minutos Cargo Cargo Subtotal Descuento Cargo Vel. Vel. Datos Vel. Vel. Valor Valor
Nombre en Product ID SMS MB Portabilidad
Plan Libres Fijo Voz Fijo Cargo Multi Fijo Mx. Mx. Incluidos Mx. Mx. Minuto SMS
ONE ONE Incluidos Adic. o Migracin
Incluidos + SMS Internet Fijo Producto Total Bajada* Subida* MB** Bajada* Subida* Adic. Adic.

Pro+ 8 09 2016
19890857 800 800 $18.900 $18.400 $37.300 $18.310 $18.990 20480 10240 10240 64 64 - $60 $50 $17.990
EP Pro+ 8 EP
Pro+ 09 2016
19912557 2400 2400 $22.200 $22.900 $45.100 $22.110 $22.990 20480 10240 14336 64 64 - $60 $50 $21.990
10 EP Pro+ 10 EP
Pro+ 09 2016
19925287 2700 2700 $27.900 $26.900 $54.800 $26.810 $27.990 20480 10240 18432 64 64 - $60 $50 $25.990
12 EP Pro+ 12 EP
Pro+ 09 2016
19927317 Ilimitado 3000 $31.900 $30.900 $62.800 $30.810 $31.990 20480 10240 20480 64 64 - $60 $50 $29.990
14 EP Pro+ 14 EP
Pro+ 09 2016
19929257 Ilimitado 3000 $36.900 $35.400 $72.300 $35.310 $36.990 20480 10240 24576 64 64 - $60 $50 $34.990
16 EP Pro+ 16 EP
Pro+ 09 2016
19932517 Ilimitado 3000 $43.300 $44.900 $88.200 $43.210 $44.990 20480 10240 30720 64 64 - $60 $50 $41.990
20 EP Pro+ 20 EP

*Velocidades de bajada y subida en Kbps (referencia 1024Kb=1Mb)

** Datos incluidos se detalla en Megas (referencia 1024Mb=1GB) y corresponde a la cuota de navegacin libre del plan.
- Planes Ilimitados en minutos con restriccin de 300 nmeros por ciclo

Observaciones en SSTM para:

Todo tipo de cliente que contrate planes de esta tabla hasta el 30 de noviembre:
La cuota indicada incluye doble de megas. Al mes 13 se reduce a la mitad.
Todo tipo de cliente que contrate planes Pro+ EP de esta tabla: Cuota RR.SS. de 6 a 10 GB segn plan contratado.
Clientes Portados o Migrados con Equipo Propio: Cliente Portado (o Migrado) con $XX.XXX cargo fijo promocional mientras
mantenga equipo propio en la compaa.
Clientes No Portados ni Migrados con Equipo Propio: Cargo fijo promocional $XX.XXX mientras mantenga equipo propio en la
compaa
El cargo fijo por portabilidad o migracin (ltimo valor de la tabla anterior) se debe indicar como glosa SOLO en el campo
observaciones de la SSTM, no se usa en el llenado de Planes y Otros de la misma.

10
 Planes Cuenta Exacta PRO+

Vel. Al terminar Cuota

Velocidad Plan Inicial
Plan
Cargo Fijo
Minutos Cargo Cargo Subtotal Descuento Cargo Vel. Vel. Datos Vel. Vel. Valor Valor
Nombre Product ID SMS MB Portabilidad
Plan Libres Fijo Voz Fijo Cargo Multi Fijo Mx. Mx. Incluidos Mx. Mx. Minuto SMS
en ONE ONE Incluidos Adic. o Migracin
Incluidos + SMS Internet Fijo Producto Total Bajada* Subida* MB** Bajada* Subida* Adic. Adic.

Cuenta
10 2016
Exacta
CE Pro+ 19954627 200 200 $14.900 $14.400 $29.300 $14.310 $14.990 20480 10240 1536 0 0 $30 $60 $50 $12.990
Pro+ 2,5
2,5
Controlado
Cuenta
Exacta 09 2016
19896267 400 400 $17.900 $17.400 $35.300 $17.310 $17.990 20480 10240 4096 0 0 $30 $60 $50 $16.990
Pro+ 4 CE Pro+ 4
Controlado
Cuenta
Exacta 09 2016
19901407 500 500 $21.900 $20.900 $42.800 $20.810 $21.990 20480 10240 6144 0 0 $30 $60 $50 $18.990
Pro+ 6 CE Pro+ 6
Controlado

*Velocidades de bajada y subida en Kbps (referencia 1024Kb=1Mb)

** Datos incluidos se detalla en Megas (referencia 1024Mb=1GB) y corresponde a la cuota de navegacin libre del plan.
- Planes Ilimitados en minutos con restriccin de 300 nmeros por ciclo

Observaciones en SSTM para:

Todo tipo de cliente que contrate planes de esta tabla Cta. Exacta Pro+4 y Pro+6 Controlados hasta el 30 de noviembre:
La cuota indicada incluye doble de megas. Al mes 13 se reduce a la mitad.
Todo tipo de cliente que contrate planes Cta. Exacta Pro+ de esta tabla: Cuota RR.SS. de 1 a 6 GB segn plan contratado.
Clientes Portados o Migrados: Cliente Portado (o Migrado) con $XX.XXX cargo fijo promocional.
- El cargo fijo por portabilidad o migracin (ltimo valor de la tabla anterior) se debe indicar como glosa SOLO en el campo
observaciones de la SSTM, no se usa en el llenado de Planes y Otros de la misma.
- Los planes Cuenta Exacta, no acumulan saldo, es decir, al iniciar su ciclo de facturacin, la cuenta comienza con su saldo nico
correspondiente, segn plan contratado.

11
 Planes Cuenta Exacta PRO+ Equipo propio
Vel. Al terminar Cuota
Velocidad Plan Inicial
Plan
Cargo Fijo
Minutos Cargo Cargo Subtotal Descuento Cargo Vel. Vel. Datos Vel. Vel. Valor Valor
Nombre Product ID SMS MB Portabilidad
Plan Libres Fijo Voz Fijo Cargo Multi Fijo Mx. Mx. Incluidos Mx. Mx. Minuto SMS
en ONE ONE Incluidos Adic. o Migracin
Incluidos + SMS Internet Fijo Producto Total Bajada* Subida* MB** Bajada* Subida* Adic. Adic.

Cuenta Exacta 10 2016

Pro+ 2,5 CE Pro+ 19968727 200 200 $9.900 $9.400 $19.300 $9.310 $9.990 20480 10240 1536 0 0 $30 $60 $50 $9.990
Controlado EP 2,5 EP
Cuenta Exacta 09 2016
Pro+ 4 CE Pro+ 19914077 400 400 $13.900 $13.400 $27.300 $13.310 $13.990 20480 10240 4096 0 0 $30 $60 $50 $13.990
Controlado EP 4 EP
Cuenta Exacta 09 2016
Pro+ 6 CE Pro+ 19923377 500 500 $16.900 $16.400 $33.300 $16.310 $16.990 20480 10240 6144 0 0 $30 $60 $50 $15.990
Controlado EP 6 EP

*Velocidades de bajada y subida en Kbps (referencia 1024Kb=1Mb)

** Datos incluidos se detalla en Megas (referencia 1024Mb=1GB) y corresponde a la cuota de navegacin libre del plan.
- Planes Ilimitados en minutos con restriccin de 300 nmeros por ciclo

Observaciones en SSTM para:

Todo tipo de cliente que contrate planes de esta tabla Cta. Exacta Pro+4 EP y Pro+6 EP Controlados hasta el 30 de noviembre:
La cuota indicada incluye doble de megas. Al mes 13 se reduce a la mitad.
Todo tipo de cliente que contrate planes Cta. Exacta Pro+ EP de esta tabla: Cuota RR.SS. de 1 a 6 GB segn plan contratado.
Todo tipo de cliente con CE Pro+ 2,5 y 4 EP y cliente no portado ni migrado con CE Pro+ 6 EP:
Cargo fijo promocional $XX.XXX mientras mantenga equipo propio en la compaa.
Cliente Portado o Migrado con CE Pro+ 6 EP: Cliente Portado (o Migrado) con $XX.XXX cargo fijo promocional mientras mantenga
equipo propio en la compaa.
- El cargo fijo por portabilidad o migracin (ltimo valor de la tabla anterior) se debe indicar como glosa SOLO en el campo
observaciones de la SSTM, no se usa en el llenado de Planes y Otros de la misma.
- Los planes Cuenta Exacta, no acumulan saldo, es decir, al iniciar su ciclo de facturacin, la cuenta comienza con su saldo nico
correspondiente, segn plan contratado.

12
 Planes Cuenta Exacta PRO+ Controlados
Contabilizacin diferida Equipo Propio

Vel. Al terminar Cuota

Velocidad Plan Inicial
Plan
Cargo Fijo
Minutos Cargo Cargo Subtotal Descuento Cargo Vel. Vel. Datos Vel. Vel. Valor Valor
Nombre en Product ID SMS MB Portabilidad
Plan Libres Fijo Voz Fijo Cargo Multi Fijo Mx. Mx. Incluidos Mx. Mx. Minuto SMS
ONE ONE Incluidos Adic. o Migracin
Incluidos + SMS Internet Fijo Producto Total Bajada* Subida* MB Bajada* Subida* Adic. Adic.

Cuenta
Exacta 10 2016 CE
Pro+ 2,5 Cont Dif 19972767 200 200 $9.900 $9.400 $19.300 $9.310 $9.990 20480 10240 1536 0 0 $30 $60 $50 $9.990
Controlado Pro+ 2,5 EP
CD EP
Cuenta
Exacta 09 2016 CE
Pro+ 4 Cont Dif 19933857 400 400 $13.900 $13.400 $27.300 $13.310 $13.990 20480 10240 4096 0 0 $30 $60 $50 $13.990
Controlado Pro+ 4 EP
CD EP
*Velocidades de bajada y subida en Kbps (referencia 1Mb=1024Kb)

Observaciones en SSTM para:

Todos los clientes de estos planes: Cargo fijo promocional $XX.XXX mientras mantenga equipo propio en la compaa.
Todo tipo de cliente que contrate plan Cta. Exacta Pro+4 EP Controlado CD hasta el 30 de noviembre:
La cuota indicada incluye doble de megas. Al mes 13 se reduce a la mitad.
Todo tipo de cliente que contrate planes Cta. Exacta Pro+ CD EP de esta tabla: Cuota RR.SS. de 1 a 4 GB segn plan contratado.
- Los planes Cuenta Exacta, no acumulan saldo, es decir, al iniciar su ciclo de facturacin, la cuenta comienza con su saldo nico
correspondiente, segn plan contratado.
- La venta de estos planes Contabilizacin Diferida est sujeta a las restricciones de acreditacin, canal y producto informada va
Comunicados.

13
Planes Voz

Cargo Fijo
Valor Valor
Nombre en Product ID Minutos SMS Cargo MB Portabilidad
Plan Minuto SMS
ONE ONE Libres Incluidos Fijo Total Adic. o Migracin
Adic. Adic.

09 2016
Voz 800 EP 19883487 800 800 $18.900 $60 $30 $50 $17.010
Voz 800 EP
09 2016
Voz 2400 EP Voz 2400 19910627 2400 2400 $22.200 $60 $30 $50 $19.980
EP
09 2016
Voz 2700 EP Voz 2700 19916147 2700 2700 $27.900 $60 $30 $50 $25.110
EP
09 2016
Voz Ilimitado Voz
19919967 Ilimitado Ilimitado $31.900 $60 $30 $50 $28.710
EP Ilimitado
EP

Observaciones en SSTM para:

Clientes Portados o Migrados con Equipo Propio: Cliente Portado (o Migrado) con $XX.XXX cargo fijo promocional mientras
mantenga equipo propio en la compaa.
Clientes No Portados ni Migrados con Equipo Propio: Cargo fijo promocional $XX.XXX mientras mantenga equipo propio en la
compaa
El cargo fijo por portabilidad o migracin (ltimo valor de la tabla anterior) se debe indicar como glosa SOLO en el campo
observaciones de la SSTM, no se usa en el llenado de Planes y Otros de la misma.

14
Planes Voz Cuenta Exacta

Cargo Fijo
Valor Valor
Nombre en Product ID Minutos SMS Cargo MB Portabilidad
Plan Minuto SMS
ONE ONE Libres Incluidos Fijo Total Adic. o Migracin
Adic. Adic.

Voz 09 2016
Cuenta Voz Cuenta
19934867 200 200 $9.900 $60 $30 $50 $8.910
Exacta Exacta 200
200 EP EP
Voz 09 2016
Cuenta Voz Cuenta
19936467 400 400 $14.900 $60 $30 $50 $13.410
Exacta Exacta 400
400 EP EP
Voz 09 2016
Cuenta Voz Cuenta
19937827 500 500 $16.900 $60 $30 $50 $15.210
Exacta Exacta 500
500 EP EP

Observaciones en SSTM para:

Clientes Portados o Migrados con Equipo Propio: Cliente Portado (o Migrado) con $XX.XXX cargo fijo promocional mientras
mantenga equipo propio en la compaa.
Clientes No Portados ni Migrados con Equipo Propio: Cargo fijo promocional $XX.XXX mientras mantenga equipo propio en la
compaa
-El cargo fijo por portabilidad o migracin (ltimo valor de la tabla anterior) se debe indicar como glosa SOLO en el campo
observaciones de la SSTM, no se usa en el llenado de Planes y Otros de la misma.
-Los planes Cuenta Exacta, no acumulan saldo, es decir, al iniciar su ciclo de facturacin, la cuenta comienza con su saldo nico
correspondiente, segn plan contratado.

15
 Oferta Conjunta

Velocidad Plan
Vel. Al terminar Cuota Plan
Inicial
Cargo
Minutos Cargo Subtotal Descuento Cargo Vel. Vel. Datos Vel. Vel. Valor
Cdigo SMS Fijo MB Valor
Plan ID ONE Libres Fijo Cargo Multi Fijo Mx. Mx. Incluidos Mx. Mx. Minuto
VTV Incluidos Voz + Producto Adic. SMS
Incluidos Internet Fijo Total Bajada* Subida* MB Bajada* Subida* Adic.
SMS
Plan
Base 18105396 N/D 0 0 $0 $0 $0 $0 $0 -- -- 0 -- -- -- $ 100 $ 50
Persona

Planes Internet PRO

Velocidad Plan Inicial Vel. Al terminar Cuota Plan

Cargo
Minutos Cargo Subtotal Descuento Vel. Vel. Datos Vel. Vel. Valor Valor
Plan Cdigo SMS Fijo Cargo MB
Libres Fijo Cargo Multi Mx. Mx. Incluidos Mx. Mx. Minuto SMS
Nombre en ONE ONE Incluidos Voz + Fijo Total Adic.
Incluidos Internet Fijo Producto Bajada* Subida* MB Bajada* Subida* Adic. Adic.
SMS
09 2016 Internet PRO+ 1500 19879667 - - - $9.400 - $0 $9.400 20480 10240 1536 64 64 - - -
09 2016 Internet PRO+ 2000 19879677 - - - $13.400 - $0 $13.400 20480 10240 2048 64 64 - - -
09 2016 Internet PRO+ 3000 19879687 - - - $16.400 - $0 $16.400 20480 10240 3072 64 64 - - -
09 2016 Internet PRO+ 5000 19879697 - - - $18.400 - $0 $18.400 20480 10240 5120 64 64 - - -
09 2016 Internet PRO+ 7000 19879707 - - - $22.900 - $0 $22.900 20480 10240 7168 64 64 - - -
09 2016 Internet PRO+ 9000 19879717 - - - $26.900 - $0 $26.900 20480 10240 9216 64 64 - - -
09 2016 Internet PRO+ 10000 19879727 - - - $30.900 - $0 $30.900 20480 10240 10240 64 64 - - -
09 2016 Internet PRO+ 12000 19879737 - - - $35.400 - $0 $35.400 20480 10240 12288 64 64 - - -
09 2016 Internet PRO+ 15000 19879747 - - - $44.900 - $0 $44.900 20480 10240 15360 64 64 - - -
*Velocidades de subida y bajada en Kbps (referencia 1Mb = 1024Kb)

16
Ejemplo de Llenado para Clientes Portados (Cuenta Exacta Pro+ 4 Controlado - Planes y otros)

17
Como se observa en el ejemplo, en caso de vender un plan a un cliente portado, en la tabla Planes y Otros se debe completar el cargo fijo normal
del plan (columna Cargo Fijo Total de la tablas de planes), por lo que el valor Cargo Fijo Portabilidad se indica en la observacin, al igual que en
la tabla de Descuentos promocionales (Revisar la seccin de llenado de SSTM en tem Documentacin para mayores detalles).

18
 Planes de Internet BAM
Planes Limitados:
Vel. Al terminar
Velocidad Plan Inicial
Cuota Plan
Cargo Vel. Vel. Vel. Vel.
Minutos Cargo Subtotal Descuento Cargo Valor
SMS Fijo Mx. Mx. Cuota Mx. Mx. MB Valor
Plan ID ONE Libres Fijo Cargo Multi Fijo Minuto
Inc Voz + Bajada Subida MB Bajada Subida Adic SMS
Incluidos Internet Fijo productos Total Adic.
SMS * * ** **
BAM 6GB Limitado CE 19799227 -- -- -- $7.900 -- -- $7.900 20480 10240 6144 -- -- -- -- $50
BAM 10GB Limitado CE 19799797 -- -- -- $9.900 -- -- $9.900 20480 10240 10240 -- -- -- -- $50
BAM 20GB Limitado CE 19800367 -- -- -- $17.900 -- -- $17.900 20480 10240 20480 -- -- -- -- $50
*Velocidad Mxima de Subida y bajada en Kbps
**Despus de la cuota se corta la navegacin
Planes Ilimitados:
Vel. Al terminar
Velocidad Plan Inicial
Cuota Plan
Cargo Vel. Vel. Vel. Vel.
Minutos Cargo Subtotal Descuento Cargo Valor
SMS Fijo Mx. Mx. Cuota Mx. Mx. MB Valor
Plan ID ONE Libres Fijo Cargo Multi Fijo Minuto
Inc Voz + Bajada Subida MB Bajada Subida Adic SMS
Incluidos Internet Fijo productos Total Adic.
SMS * * * *
BAM 1 GB Ilimitado 19802257 -- -- -- $4.900 -- -- $4.900 20480 10240 1024 256 256 -- -- $50
BAM 3 GB Ilimitado 19803237 -- -- -- $7.900 -- -- $7.900 20480 10240 3072 256 256 -- -- $50
BAM 5 GB Ilimitado 19804157 -- -- -- $9.900 -- -- $9.900 20480 10240 5120 256 256 -- -- $50
*Velocidad Mxima de Subida y bajada en Kbps

Consideraciones:
Parrilla nica para Empresas y Persona

21
Planes Tablet y Phablet
Vel. Al terminar Cuota
Velocidad Plan Inicial
Plan (*)
Cargo Descuen
Minutos Cargo Subtotal Vel. Vel. Datos Vel. Vel. Valor
SMS Fijo to Multi Cargo MB
Plan ID ONE Libres Fijo Cargo Mx. Mx. Incluidos Mx. Mx. Minuto
incluidos Voz + Product Fijo Total Adic.
Incluidos Internet Fijo Bajada* Subida* MB Bajada* Subida* Adic.
SMS o
Tablet
18684237 -- -- -- $ 4.900 $ 4.900 -- $ 4.900 12288 3072 600 12288 3072 -- $120
600 MB+
Tablet
18685057 -- -- -- $11.900 $ 11.900 -- $11.900 12288 3072 1536 12288 3072 -- $120
1.5 GB+

Consideraciones:

Planes con consumo controlado. Los clientes pueden acceder a su consumo en lnea, a travs de Mi Portal
No incluyen voz. Para hablar los clientes deben recargar. La tarifa de voz ser de $120 el minuto, IVA incluido.
Los planes BAM pueden ser adaptados para dispositivos Tablet.
*Una vez consumida la cuota del plan, el cliente pasa a ser Prepago, accediendo a las promociones de este segmento (Bolsas de
Navegacin y Recargas con Redes Sociales Gratis), manteniendo sus velocidades originales.

20
Contrato de Arriendo
Existe un contrato de arriendo, cuyo formato es Excel. Este contrato estipula la entrega de equipo
telefnico en arriendo, donde Claro es el arrendador y el cliente es el arrendatario. Puedes usar el Formulario
imprimible de Claro Chile para el llenado automtico de este documento.

Debe ser completado digitalmente e impreso. Puede ser impreso en doble carilla. Se requieren 3 copias
(Vendedor, expediente y cliente).

Las caractersticas generales:

Tanto los equipos como los accesorios son de propiedad de Claro y, por tanto, entregados en arriendo
al cliente.
La renta mensual por arriendo para cualquier equipo Claro ser por un monto de $4.000, $11.500 o
bien $16.500, dependiendo del tipo de equipo (tipo 1, 2 o 3). Estos tipos irn directamente
relacionados con el valor full del equipo que lleve el cliente, tal como lo muestra la siguiente tabla:

TIPO EQUIPO DETALLE DE EQUIPOS CUOTA DE ARRIENDO

TIPO Equipo 1 De $1 a $249.900 $4.000
TIPO Equipo 2 iPhone (3GS en adelante) $11.500
TIPO Equipo 3 Desde $249.901 a ms $16.500

En el contrato adems se estipula el cargo de activacin de cada equipo, a pagar por el cliente en el
momento de la compra o con cargo en cuotas a la facturacin mensual, estipulada en el contrato de
servicios (SSTM).
Si el cliente realiza trmino anticipado del contrato, deber cancelar las cuotas de los meses que restan
al cumplimiento del plazo del contrato ($4.000, $11.500 o $16.500, multiplicado por el nmero de
meses que faltan para cumplir los 18 meses del contrato).
Una vez terminado el plazo del contrato, el equipo pasar a ser del cliente.

21
Correcto llenado del Contrato de Arriendo

En el encabezado del Contrato de Arriendo con opcin de compra:

Sobre el Cliente
Nombre: Debe estar escrito el nombre del cliente.
Fono Contacto: debe estar escrito el nmero de telfono del cliente.
Rut: Debe estar escrito el rut del cliente.
Direccin: Debe estar escrita la direccin del cliente.
Sobre el Ejecutivo de ventas:
Nombre: Debe estar escrito el nombre del ejecutivo de ventas.
Sucursal: Nmero de sucursal de punto de venta.
Rut: Debe estar escrito el rut del ejecutivo de venta.
N de Celular: Debe estar escrito el nmero de celular del ejecutivo de venta.
N SSTM: debe estar escrito el nmero de SSTM al que corresponde esta venta.
Fecha: Debe estar escrita la fecha de habilitacin de la lnea.
Representante legal: Esta informacin debe ser llenado solo en caso de una venta empresa.

Seccin Datos equipo:

N Mvil: debe indicar el nmero telefnico que se le asign al cliente.

Cuenta asociada: Deber escribir el nmero de cuenta financiera que entrega ONE una vez que la
venta est en estado habilitada.
N Serie equipo (IMEI): debe ingresar el nmero de serie perteneciente al equipo.
Cdigo chip (ICCID): debe ingresar el nmero del Chip que se entreg al cliente.
Forma de pago de chip: debe indicar contado o 1Factura. Este casillero se deja en blanco si el valor
del chip es $0 (Indicado en la casilla siguiente de Valor Unitario Chip ($))
Valor Unitario Chip ($): debe llenar con el valor de 3.900 0 (segn corresponda).
Marca/modelo equipo: debe ingresar la marca y modelo del equipo que est arrendando.
Tipo de entrega:
- Arriendo: debe escribirse esta opcin cuando el cliente adquiera el equipo en arriendo.
- Para la opcin venta (Valor full del equipo) o propio no es necesario el contrato de arriendo.
Tipo Equipo: Tipo 1, tipo 2 o tipo 3.
Cuota de arriendo: debe indicar $4.000 en caso de tratarse de un tipo 1, $11.500 en caso de ser un
tipo 2 o $16.500 en caso de ser tipo 3.
Cuota inicial / Cargo de activacin ($): Debe indicar el valor al contado del cargo de activacin del
equipo. Esta opcin es para el Tipo de Entrega en Arriendo del equipo.
Forma de pago: Siempre que exista un cargo de activacin, detallar contado o cuotas.
Cargo a boleta/factura: En caso de cuotas, se carga a Boleta; en caso de pago al contado, debe
quedar en blanco.
Valor cuota ($): En caso de haber cuotas, se detalla el valor de cada cuota. Si el pago de cargo de
activacin fue al contado, debe quedar en blanco
N de Cuotas a pagar: Cantidad de cuotas. En caso de pago al contado, debe quedar en blanco.
Duracin contrato (meses): Ingresar duracin del contrato vigente segn polticas. Actualmente: 18.

22
Seccin Plan

PM: completar con P (cliente Persona)

Nombre: del plan
Cdigo: del plan
TO: Nmero de tipo de oferta del plan (Revisar tabla de TO de los planes)

Seccin final

Cantidad total de equipos habilitados: Al poder slo utilizar el contrato de arriendo para una lnea,
siempre ser 1.
Cargo Fijo Total: Corresponder al valor del plan que lleva el cliente.
Seccin Observaciones: En esta seccin se debe ingresar cualquier observacin anexa a la informacin
entregada en los contratos. Ejemplo: Kit con lo que incluye la caja del equipo.
Seccin Promociones: En esta seccin se debe ingresar la o las promociones que estn sujetas al plan
que lleva el cliente. Indicar Glosa de Promocin en caso de que corresponda.
Seccin Firmas: En esta seccin deber estar la firma del cliente
Huella Dactilar: huella del cliente

Final del texto legal (pgina 4/4): Firma del cliente.

Vista del Contrato de Arriendo (Excel)

23
Declaracin de condiciones de habilitacin de equipos GSM propios

24
Para ventas con Equipo Propio, se debe registrar los siguientes datos a un costado de la SSTM:

IMEI 12345678912345 N ICCID:6899602998637 PCS:78555555

25
 Llenado correcto de Mandato PAC

Mandato PAC es el Pago Automtico de Cuentas a travs del cargo del monto de la boleta mensual de Claro a la
cuenta corriente o cuenta vista del cliente. La cuenta corriente o cuenta vista debe ser del cliente que est
contratando los servicios de Claro. Es muy importante que complete los campos indicados a continuacin con los
siguientes datos del cliente:

1. Nombre/razn Social: debe indicar el nombre completo del cliente persona natural o razn social de la empresa
o persona con giro comercial que DEBE ser el cliente que est contratando los servicios de Claro.
2. Direccin: debe indicar la direccin particular del cliente persona natural o direccin comercial de la empresa o
persona con giro comercial.
3. Comuna: indicar la Comuna donde reside el cliente persona natural o la comuna de la direccin comercial de la
empresa o persona con giro comercial.
4. Representante Legal: este campo debe ser llenado SLO si el cliente es una empresa o persona con giro
comercial.
5. RUT: debe ser ingresado el RUT de la persona natural o el RUT de la empresa o persona con giro comercial.
6. N PCS: debe ingresar el N de PCS Claro del cliente, que se lo entregarn al momento de activar la lnea
telefnica.
7. Ciudad: debe ingresar la ciudad donde reside el cliente persona natural o la comuna de la direccin comercial de
la empresa o persona con giro comercial.
8. N de cliente (cuenta responsable de pago): debe indicar la cuenta de cliente Claro que se entrega a travs de
ONE.
9. Nombre Banco: indicar el nombre del banco al que pertenece la cuenta corriente o cuenta vista de la cual se
cargar el monto a facturar por el cliente Claro.
10. N de Cuenta Corriente: debe indicar el nmero de la cuenta corriente o cuenta vista del cliente y de la cual se
cargar el monto a facturar por el cliente Claro.
11. Sucursal Banco: debe indicar la sucursal a la que pertenece su cuenta corriente o cuenta vista.
12. Firma mandante: debe estar la firma del ser el cliente que est contratando los servicios de Claro.
13. Recepcin Claro Chile SA (SSCC, Ventas, Distribuidor)
14. Nombre: Nombre del vendedor que realiz la venta
15. Fecha: fecha de recepcin del mandato PAC.

26
Ejemplo de Mandato PAC

27
 Llenado Correcto de Mandato PAT

Mandato PAT es el Pago Automtico de Cuentas a travs del cargo del monto facturado mensualmente por
Claro de la Tarjeta de Crdito Bancaria. La Tarjeta de crdito Bancaria debe ser del cliente que est
contratando los servicios de Claro. Es muy importante que complete los campos indicados a continuacin con
los siguientes datos del cliente:

1. Nombre/Razn Social: debe indicar el nombre completo del cliente persona natural o razn social de la
empresa o persona con giro comercial que DEBE ser el cliente que est contratando los servicios de Claro.
2. Direccin: debe indicar la direccin particular del cliente persona natural o direccin comercial de la
empresa o persona con giro comercial.
3. Comuna: indicar la Comuna donde reside el cliente persona natural o la comuna de la direccin comercial
de la empresa o persona con giro comercial.
Ciudad: debe ingresar la ciudad donde reside el cliente persona natural o la comuna de la direccin
comercial de la empresa o persona con giro comercial.
4. Telfono de contacto: debe ingresar un telfono de red fija ya sea particular o de referencia del cliente.
5. Representante Legal: este campo debe ser llenado SLO si el cliente es una empresa o persona con giro
comercial.
6. RUT: debe ser ingresado el RUT de la persona natural o el RUT de la empresa o persona con giro comercial.
7. N PCS: debe ingresar el N de PCS Claro del cliente, que se lo entregarn al momento de activar la lnea
telefnica.
8. N de cliente (cuenta responsable de pago): debe indicar la cuenta de cliente Claro que se la entregarn al
momento de activar la lnea telefnica.
9. N de Tarjeta de Crdito: debe indicar el nmero de la tarjeta de crdito bancaria del cliente a la cual se
cargar el monto a facturar por el cliente Claro.
10. Banco emisor tarjeta de crdito: debe indicar el Banco al que pertenece la tarjeta de crdito bancaria.
11. Debe marcar con una X que tipo de tarjeta tiene el cliente: Visa,
12. Fecha de vencimiento tarjeta de Crdito: debe indicar el mes y el ao en que vence la tarjeta de crdito.
Esta informacin aparece en el anverso de tarjeta de crdito bancaria.
13. Firma mandante: debe estar la firma del ser el cliente que est contratando los servicios de Claro.
14. Recepcin Claro Chile SA (SSCC, Ventas, Distribuidor)
15. Nombre: Nombre del vendedor que realiz la venta
16. Fecha: fecha de recepcin del mandato PAT.

28
Ejemplo de mandato PAT

Importante:
Tiempos de Activacin PAC: El cliente quedar activo en el proceso PAC, despus de 30 a 45 das, esto quiere
decir que, el cliente deber pagar la primera factura de forma manual, y puede que la segunda boleta tambin
la pague de esta forma. PAT: El cliente quedar activo en el proceso PAT despus de 30 das. El cliente deber
pagar la primera factura de forma manual, y puede que la segunda boleta tambin la pague de esta forma.
Una vez que en la factura vaya el sello PAC o PAT eso significar que se descontar por pago automtico.

29