CICLO 2013-III Mdulo: 1

Unidad: 2 Semana: 4

DERECHO DEL CONSUMIDOR

Docente: ALCIDES MALDONADO CORTEZ

 TEMAS

PROTECCION DEL CONSUMIDOR FRENTE

A LA PUBLICIDAD.
IDONEIDAD DE LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS
CONTRATO DE CONSUMO
METODOS COMERCIALES ABUSIVOS
PROTECCION DEL CONSUMIDOR FRENTE A
LA PUBLICIDAD
MARCO LEGAL:
La publicidad comercial de
productos y servicios se rige por
las normas contenidas en el
Decreto Legislativo N 1044, Ley
de Represin de la Competencia
Desleal, o por aquellas normas
que las sustituyan o modifiquen, y
por las normas especficas del
presente subcaptulo y las de
publicidad de determinados
productos y servicios contenidas
en el presente Cdigo.
 FINALIDAD
La proteccin del consumidor frente a la publicidad tiene
por finalidad proteger a los consumidores de la asimetra
informativa en la que se encuentran y de la publicidad
engaosa o falsa que de cualquier manera, incluida la
presentacin o en su caso por omisin de informacin
relevante, induzcan o puedan inducirlos a error sobre el
origen, la naturaleza, modo de fabricacin o distribucin,
caractersticas, aptitud para el uso, calidad, cantidad,
precio, condiciones de venta o adquisicin y, en general,
sobre los atributos, beneficios, limitaciones o condiciones
que corresponden a los productos, servicios,
establecimientos o transacciones que el agente
econmico que desarrolla tales actos pone a disposicin
 PUBLICIDAD DE PROMOCIONES

La publicidad de promociones de ventas debe

consignar, en cada uno de los anuncios que la
conforman, la indicacin clara de su duracin y la
cantidad mnima de unidades disponibles de
productos ofrecidos. En caso contrario, el proveedor
est obligado a proporcionar a los consumidores que
lo soliciten los productos o servicios ofertados, en las
condiciones sealadas. Corresponde al proveedor
probar ante las autoridades el cumplimiento del
nmero y calidad de los productos ofrecidos y
vendidos en la promocin.
 PUBLICIDAD DE PROMOCIONES

Cuando existan condiciones y restricciones de

acceso a las promociones de ventas, stas deben
ser informadas en forma clara, destacada y de
manera que sea fcilmente advertible por el
consumidor en cada uno de los anuncios que las
publiciten o en una fuente de informacin distinta,
siempre que en cada uno de los anuncios se
informe clara y expresamente sobre la existencia
de dichas restricciones, as como de las
referencias de localizacin de dicha fuente de
informacin.
 PUBLICIDAD DE PROMOCIONES

La fuente de informacin indicada en el prrafo

anterior debe ser un servicio gratuito de fcil
acceso para los consumidores e idneo en
relacin con el producto o servicio y el pblico al
que van dirigidos los anuncios, que les permita
informarse, de manera pronta y suficiente sobre
las condiciones y restricciones aplicables a la
promocin anunciada. Dicho servicio de
informacin puede ser prestado a travs de
pginas web o servicios de llamada de parte del
consumidor sin costo, entre otros medios.
 PUBLICIDAD A MENORES DE EDAD

La publicidad dirigida a los menores de edad no debe

inducirlos a conclusiones equvocas sobre las
caractersticas reales de los productos anunciados o
sobre las posibilidades de los mismos, debiendo
respetar la ingenuidad, la credulidad, la inexperiencia y
el sentimiento de lealtad de los menores. Asimismo,
dicha publicidad no debe generar sentimientos de
inferioridad al menor que no consume el producto
ofrecido.
LEY N 30021: Ley de Promocin de la
Alimentacin Saludable para nios, nias y
adolescentes
 COMPETENCIA

La Comisin de Fiscalizacin de la Competencia

Desleal del INDECOPI es la autoridad encargada en
forma exclusiva y excluyente para conocer en primera
instancia la verificacin del cumplimiento de las normas
que regulan la publicidad en proteccin del
consumidor. Sin perjuicio de ello, las afectaciones
concretas y especficas a los derechos de los
consumidores a consecuencia de la publicidad
comercial constituyen infracciones al presente Cdigo y
son de competencia de la Comisin de Proteccin al
Consumidor del INDECOPI.
IDONEIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Se entiende por idoneidad la correspondencia

entre lo que un consumidor espera y lo que
efectivamente recibe, en funcin a lo que se le
hubiera ofrecido, la publicidad e informacin
transmitida, las condiciones y circunstancias
de la transaccin, las caractersticas y
naturaleza del producto o servicio, el precio,
entre otros factores, atendiendo a las
circunstancias del caso.
 IDONEIDAD
La idoneidad es evaluada en funcin a la
propia naturaleza del producto o servicio y a
su aptitud para satisfacer la finalidad para la
cual ha sido puesto en el mercado.
Las autorizaciones por parte de los
organismos del Estado para la fabricacin de
un producto o la prestacin de un servicio, en
los casos que sea necesario, no eximen de
responsabilidad al proveedor frente al
consumidor.
 OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

El proveedor responde por la idoneidad y

calidad de los productos y servicios
ofrecidos; por la autenticidad de las marcas
y leyendas que exhiben sus productos o del
signo que respalda al prestador del servicio,
por la falta de conformidad entre la
publicidad comercial de los productos y
servicios y stos, as como por el contenido
y la vida til del producto indicado en el
envase, en lo que corresponda.
 GARANTIAS

Para determinar la idoneidad de un producto

o servicio, debe compararse el mismo con las
garantas que el proveedor est brindando y
a las que est obligado. Las garantas son las
caractersticas, condiciones o trminos con
los que cuenta el producto o servicio.

Las garantas pueden ser legales, explcitas o

implcitas:
 GARANTIA LEGAL
Una garanta es legal cuando por mandato de
la ley o de las regulaciones vigentes no se
permite la comercializacin de un producto o la
prestacin de un servicio sin cumplir con la
referida garanta. No se puede pactar en
contrario respecto de una garanta legal y la
misma se entiende incluida en los contratos de
consumo, as no se seale expresamente. Una
garanta legal no puede ser desplazada por
una garanta explcita ni por una implcita.
 GARANTIA EXPLCITA

Una garanta es explcita cuando se deriva

de los trminos y condiciones expresamente
ofrecidos por el proveedor al consumidor en
el contrato, en el etiquetado del producto, en
la publicidad, en el comprobante de pago o
cualquier otro medio por el que se pruebe
especficamente lo ofrecido al consumidor.
Una garanta explcita no puede ser
desplazada por una garanta implcita.
 GARANTIA IMPLICITA

Una garanta es implcita cuando, ante

el silencio del proveedor o del contrato,
se entiende que el producto o servicio
cumplen con los fines y usos
previsibles para los que han sido
adquiridos por el consumidor
considerando, entre otros aspectos, los
usos y costumbres del mercado.
 CONTRATO DE CONSUMO
El contrato de consumo tiene como objeto una relacin
jurdica patrimonial en la cual intervienen un consumidor
y un proveedor para la adquisicin de productos o
servicios a cambio de una contraprestacin econmica.
Las disposiciones del presente captulo son aplicables a
todos los contratos de consumo, sean celebrados por
cualquier modalidad o forma, segn la naturaleza y
alcances correspondientes.
En todo lo no previsto por el presente Cdigo o en las
leyes especiales, son de aplicacin las normas del
Cdigo Civil en cuanto resulten compatibles con la
naturaleza de estos contratos.
PROTECCION MINIMA DEL CONTRATO DE CONSUMO

a) En los contratos cuyas condiciones consten por

escrito o en algn otro tipo de soporte, debe constar
en forma inequvoca la voluntad de contratar del
consumidor. Es responsabilidad de los proveedores
establecer en los contratos las restricciones o
condiciones especiales del producto o servicio puesto
a disposicin del consumidor.
b) No pueden incluirse clusulas o ejercerse prcticas
que impongan obstculos onerosos o
desproporcionados para el ejercicio de los derechos
reconocidos al consumidor en los contratos.
PROTECCION MINIMA DEL CONTRATO DE CONSUMO

c) Los consumidores tienen derecho a emplear los

mismos mecanismos de forma, lugar y medios
utilizados para la celebracin de los contratos para
desvincularse de estos, como por ejemplo la va
telefnica, cualquier medio electrnico u otro anlogo.
Esta facultad comprende la contratacin de
prestaciones adicionales o complementarias.
d) En el caso de formularios contractuales, los caracteres
de stos deben ser adecuadamente legibles para los
consumidores, no debiendo ser inferiores a tres (3)
milmetros. La redaccin y trminos utilizados deben
facilitar su comprensin por los consumidores.
PROTECCION MINIMA DEL CONTRATO DE CONSUMO

e) Los proveedores deben entregar a los usuarios

copia de los contratos y dems documentacin
relacionada con dichos actos jurdicos cuando
stos hayan sido celebrados por escrito, incluidas
las condiciones generales de la contratacin. Los
proveedores son responsables de dejar constancia
de la entrega de los documentos al consumidor.
En el caso de contratacin electrnica, el
proveedor es responsable de acreditar que la
informacin fue puesta oportunamente a
disposicin del consumidor.
GRACIAS