American Work PDF

www.amcham.org.
mx For a better business environment

En AMERICAN CHAMBER/MEXICO consideramos la equidad de gnero y la inclusin de las mujeres en el equipo de liderazgo de las empresas como un factor clave en
el crecimiento y xito de nuestros socios y del pas.
En 2010 AMCHAM llev a cabo una encuesta a 24 de sus socios todos, empresas grandes trasnacionales, en donde se destaca que el 75% de los encuestados
indica haber obtenido mejores resultados al contar con mujeres dentro de su comit ejecutivo.1 Dichos datos son reforzados por el Monitor Global de las Empresas
(Global Entrepreneurship Monitor 2), el cual encuentra que las empresas que han incorporado a mujeres en sus consejos directivos tienen, en promedio, una
rentabilidad de dos a tres puntos porcentuales mayor que aqullas cuyos consejos estn solo constituidos por hombres. De igual forma, existen datos a nivel
internacional que indican que hay una relacin positiva entre el rendimiento financiero de una empresa y la representacin de mujeres en posiciones de liderazgo.
De acuerdo con un estudio de la organizacin Catalyst, aquellas empresas que cuentan con un mayor porcentaje de mujeres dentro de sus comits ejecutivos
crecen de la siguiente manera: +53% en ROE (Return On Equity), +42% en ROS (Return On Sales) y +66% en ROIC (Return On Invested Capital).3
Es por ello que la diversidad de gnero es un asunto de negocios, ya que aumenta la competitividad de las empresas, particularmente a travs de la atraccin
de talento, un activo clave en el xito de cualquier negocio u organizacin. Muchas empresas comentaron que el hecho de contar con programas que toman en
cuenta la diversidad e inclusin les ha ayudado a atraer y retener a las personas ms calificadas.
Derivado de esto, AMCHAM form un grupo de trabajo para estudiar el tema de diversidad y dar asesora de valor agregado a las empresas socias. Como parte de
este trabajo, se decidi elaborar esta caja de herramientas con las mejores prcticas de diversidad e inclusin que surgen de casos de xito dentro de nuestra
membresa.
Esperamos que esta descripcin de programas sirva a la comunidad empresarial para fomentar la diversidad laboral en sus empresas. Haremos una revisin
peridica de este documento para aadir nueva informacin de valor, as que este primer esfuerzo ser un documento viviente. Las empresas que quieran
aportar a este importante esfuerzo siempre sern bienvenidas.
Atentamente,
Sandra Snchez Dr. Jos Zozaya

Presidenta del Task Force de Diversidad Presidente
AMERICAN CHAMBER/MEXICO AMERICAN CHAMBER/MEXICO
1
Encuesta de Diversidad Laboral AmCham: http://www.amcham.org.mx/cwt/external/wcpages/committees/diversity_task_force.aspx
2
Global Entrepreneurship Monitor: http://www.gemconsortium.org/
3
The Bottom Line: Corporate Performance and Womens Representation on Boards:http://www.catalyst.org/file/139/bottom%20line%202.pdf
Responsables de este
Agradecimientos Introduccin
documento
El Toolkit de Mejores Prcticas de Diversidad e Inclusin Laboral tiene como objetivo identificar aquellas estrategias y programas sobresalientes respecto
al fomento de la diversidad e inclusin en el lugar de trabajo, las cuales servirn de referencia a aquellas compaas que no cuentan con ese tipo de prcticas.
El documento est conformado por dos secciones. En la primera parte hay tres fichas tcnicas integrales en las cuales se describe el plan de accin de cada una
de las empresas seleccionadas. En la segunda parte hay una serie de resmenes ejecutivos que proporcionan informacin introductoria, el objetivo de contar con
dicho programa y recomendaciones de implementacin. Dichos resmenes estn precedidos por fichas tcnicas de las empresas que cuentan con programas
que sobresalen de las prcticas empresariales habituales, as como los datos de contacto de las personas encargadas de los mismos.
Una estrategia integral es un plan de accin que concentra varios programas o actividades que cubren distintos ngulos de la empresa y que son encausados
a un mismo fin. En este apartado encontrar las mejores prcticas de aquellas empresas que cuentan con una estrategia integral de diversidad tanto a nivel
internacional como en Mxico; es decir, empresas que toman en cuenta el tema de diversidad como uno de los pilares fundamentales de su organizacin y
que adems llevan a cabo actividades que les han permitido obtener reconocimientos y certificaciones a nivel internacional. Las empresas que cuentan con
programas integrales se encuentran entre los 13 primeros lugares de DiversityIncTop 50 Companies for Diversity, reconocimiento que se le otorga a aquellas
compaas que cuentan con las mejores prcticas de diversidad, capital humano, comunicacin organizacional y compromiso por parte del Director General con
respecto a la inclusin laboral en Estados Unidos.
Durante el proceso de recopilacin de la informacin de las empresas, encontramos varios puntos que valen la pena resaltar:
La mayora de los programas van dirigidos a todos los empleados, a pesar de que a lo mejor su meta es aumentar la participacin de las
mujeres en la gerencia de la empresa.
La conciliacin de la vida laboral y familiar se ha vuelto de suma importancia para las empresas que buscan aumentar productividad, promover
innovacin y retener a sus empleados ms valiosos.
Estos programas buscan una mayor diversidad a la vez que fomentan el desarrollo de competencias de liderazgo, crecimiento laboral e
imagen profesional, algo que indudablemente tendr un impacto positivo en el desempeo de la empresa.
Algo que claramente representa un rea de oportunidad es el hecho de que muchas empresas no cuentan con un proceso de medicin clara
para saber si estn avanzando o no con respecto al tema de diversidad. La mayora de las empresas mide su xito a travs de encuestas de
satisfaccin de sus empleados, lo cual es importante, pero a lo mejor no suficiente para realmente medir si est logrando crear una cultura en
el cual la diversidad pueda florecer. La generacin de nuevas ideas creativas para lograr la mediacin, entonces, es algo que requiere mayor
estudio y reflexin para asegurar el futuro apoyo a estos programas.
Los programas que aqu subrayamos no pretenden ser una lista exhaustiva de todos los programas de nuestros socios, sino lo que el Task Force de Diversidad
considera como los programas ms tiles e innovadores. Casi todos los programas que se encuentran en esta caja de herramientas estn enfocados a impulsar
una mayor participacin de mujeres en puestos de liderazgo dentro de las empresas. Dicho eso, tambin hay programas que fomentan un mayor balance entre
la vida profesional y la vida privada lo cual representa un beneficio para todos, as como otros factores clave para lograr un ambiente ameno a la diversidad,
como son polticas respecto a preferencia sexual.
Cabe destacar que el reto de la inclusin tambin es un reto generacional, el cual en Mxico es particularmente marcado. Mxico abri su economa a principios
de los aos noventa y transit hacia un sistema democrtico, lo cual gener cambios culturales importantes. El papel de la mujer y la apertura de la sociedad
hacia una mayor inclusin son efectos que todava se estn asimilando. Por lo mismo, varias empresas estn tomando en cuenta los temas generacionales en
el diseo de sus programas de diversidad.
I. Introduccin
II. Programas integrales de diversidad e inclusin laboral

1. American Express
2. Ernst & Young
3. PwC
III. Programas de mentoring

1. Pepsico Alimentos Mxico
2. Procter & Gamble Mxico
IV. Programas de apoyo a la maternidad

1. General Motors de Mxico
2. Manpower
3. Pepsico Alimentos Mxico
V. Programas de fomento al respeto en el lugar de trabajo

1. Microsoft de Mxico
2. Procter & Gamble Mxico
VI. Red de mujeres

1. Accenture
2. General Electric Mxico
3. General Motors de Mxico
4. IBM de Mxico
VII. Programas de inclusin a la diversidad (LGBT)

1. Accenture
2. IBM de Mxico
3. Microsoft de Mxico
II. Programas integrales de diversidad e inclusin laboral
1. American Express
a. Flexibilidad Laboral
b. Apoyo a la Maternidad y Paternidad
c. Employee Networks - PRIDE (Gay, Lesbian, Bisexual, Transgender) & WIN (Womens Interest
Network)
2. Ernst & Young

a. Acuerdos Formales de Trabajo Flexibles
b. Programa de Tutores Para Mujeres
c. EY Mujer
d. Comit de Equidad de Gnero
3. PwC
a. Programa de Retencin
b. Programa de Maternidad
c. Programa Mujer Ejecutiva
Apoyo a la Maternidad
Flexibilidad Laboral Employee Networks
y Paternidad
Concepto Descripcin
Empresa American Express
Industria Servicios financieros
American Express (AMEX) cuenta con una estrategia global de diversidad e inclusin (D&I), la cual permea en las prcticas,
polticas, programas o iniciativas que se llevan a cabo en toda la organizacin, y tiene como propsito crear un ambiente
organizacional que maximice la diversidad e impulse el compromiso de sus empleados.
American Express aprecia la diversidad y la inclusin en todos los niveles de la empresa, ya que les ayudan a encontrara las
personas con ms talento y les permiten entender los matices de los diferentes mercados y culturas, adems de fortalecer la
Antecedentes
marca y mantenerla en constante evolucin.
Cuando American Express habla de diversidad, se refiere a reconocer que las diferencias de cada individuo como edad, cultura,
nacionalidad, gnero, habilidades/caractersticas fsicas y mentales, raza, religin, orientacin sexual, etc. son activos nicos
para el negocio. Por otra parte, inclusin es crear una cultura y ambiente organizacionales que ayuden a maximizar perspectivas
y contextos diversos y as aumentar el compromiso de sus empleados.
1. Segmentacin de talento
Pilares 2. Segmentacin de mercado
3. Transformacin del lugar de trabajo
Ao de implementacin Los esfuerzos en D&I a nivel global llevan ms de tres dcadas
Alcance Aplican a todos los empleados de American Express.
La diversidad es un negocio imprescindible. Es fundamental para el xito de la empresa.
Testimonial
Kenneth I. Chenault,Chairman and Chief Executive Officer.
Esfuerzos Para crear confianza y reforzar los esfuerzos de D&I, American Express cuenta con polticas, procedimientos y prcticas,
eventos o iniciativas, entre los cuales podemos mencionar tres grandes divisiones:
Flexibilidad Laboral
Apoyos para la Maternidad y la Paternidad
Employee Networks PRIDE (Red de empleados LGBTTI) y WIN (Womens Interest Network)
Los resultados se pueden observar en el ambiente y clima laboral de respeto que se vive en la organizacin, as como en el
compromiso de sus empleados, que ayuda a retener el talento.
Medicin de resultados
Cuentan con dos herramientas para medir el impacto de estos esfuerzos: internamente, por medio de la encuesta anual de
satisfaccin de empleados, y de manera externa, a travs de las certificaciones (Top Companies, Great Place to Work)
Joaqun Baturoni
Informacin de contacto EmployeeRelations Manager
joaquin.m.baturoni@aexp.com
Concepto Descripcin
Nombre del programa Flexibilidad Laboral
1. Incrementar la retencin y compromiso de sus empleados apoyndolos en la bsqueda del balance entre su vida personal y
laboral.
Objetivos
2. Incrementar la satisfaccin en el trabajo alentando a los empleados a ser responsables en el cumplimiento de sus objetivos
con altos niveles de servicio.
Desde hace ocho aos aproximadamente, American Express ha ido implementando diferentes opciones de flexibilidad enfocadas
Ao de implementacin
a las necesidades del negocio y de los empleados.
Nmero de empleados en
Disponible para todos los empleados de American Express.
el programa
Ao de implementacin Los esfuerzos en D&I a nivel global llevan ms de tres dcadas

Flex Friday: Un empleado acumula tres horas adicionales a lo largo de dos semanas para poder as tomar la maana o bien
la tarde de dos viernes al mes.
Trabajo virtual: El empleado lleva a cabo sus funciones desde casa.
Horarios flexibles de trabajo: El empleado podr acomodar su horario de entrada y de salida siempre y cuando cumpla con
la jornada establecida.
Permiso de ausencia (PACE): Se otorga a todos los empleados de American Express con antigedad mnima de seis
meses que solicitan de manera voluntaria un permiso de ausencia de uno a tres meses conservando el 20% de su salario y
prestaciones.
Descripcin Incapacidades mdicas AMEX:A travs de una valoracin del servicio mdico que se encuentra en las oficinas, se pueden
dar incapacidades de uno hasta tres das sin necesidad de incapacidad del IMSS.
Permisos con goce de sueldo: Por matrimonio, dos das; fallecimiento, dos das en D.F. y cuatro das en la Repblica;
nacimiento de hijos, diez das hbiles para padres (en proceso de implementacin).
Permisos sin goce de sueldo: Mximo 15 das hbiles, dependiendo de cada situacin.
Horarios de lactancia: Durante nueve meses a partir de la fecha de nacimiento, AMEX otorga a las mams una hora para
que puedan asistir a los cuartos de lactancia o para llegar despus o salir antes de su jornada laboral.
La autorizacin de estos esquemas de flexibilidad est sujeta al cumplimiento de los requisitos y especificaciones de cada uno
de ellos.
El xito del buen uso de estos esquemas va directamente relacionado con el logro de objetivos, el incremento en la
productividad, la disminucin de ausentismos y el compromiso de los empleados.
A travs de los resultados de satisfaccin de los empleados por medio de encuestas como Great Place to Work, Top
Companies y su encuesta interna Employee Survey.
Concepto Descripcin
Nombre Apoyo a la Maternidad y Paternidad
Objetivo Proporcionar a sus empleados opciones que apoyen los compromisos de la paternidad y la maternidad.
Ao de implementacin Febrero de 2011
el programa
Cuartos de lactancia: Salas diseadas, creadas y pensadas para apoyar durante el periodo de lactancia a las actuales y
futuras mams de la empresa. La sala es un lugar higinico y privado que cuenta con un refrigerador con la temperatura
adecuada para conservar la leche materna, una tarja y un silln, entre otros elementos.
Sillones de descanso: Disponibles en la oficina de Tecnoparque como parte del programa Vivir Sanamente, utilizado para
combatir el estrs y como lugar de descaso para futuros padres y madres.
Descripcin Apoyo de nutricin para madres: Asesora de nutrilogos como parte del programa Vivir Sanamente. Tambin asesoran
a futuras madres en su alimentacin y la del beb. Adems, hay materiales impresos el libro de la Clnica Mayo Gua para un
embarazo saludable.
Poltica de lactancia: Poltica creada para apoyar a las madres en el periodo de lactancia con la finalidad de fortalecer el
vnculo entre madre e hijo.
Poltica de paternidad y adopcin: Poltica creada para fortalecer el vnculo entre padre e hijo al momento del nacimiento.
Medicin de resultados A travs del compromiso y la retencin de los empleados que son padres o madres.
Descripcin
PRIDE y WIN
Concepto Descripcin
Nombre de la iniciativa Employee Networks
Promover la formacin de grupos que compartan experiencias e intereses comunes en las reas de discapacidad, origen tnico,
gnero, identidad de gnero, generaciones, nacionalidad, raza, religin y orientacin sexual. American Express promueve la
formacin de redes de empleados o grupos de afinidad como parte de su compromiso de crear un lugar de trabajo diverso e
incluyente. El objetivo de estos grupos es promover la libertad de expresin personal creando un ambiente profesional digno y de
Objetivos respeto, ya que estos grupos dan la oportunidad a sus miembros de desarrollar e implementar iniciativas alineadas con la misin
y objetivos de su grupo.
American Express Mxico cuenta con dos Employee Networks: PRIDE (red para empleados LGBTTI: Lsbico, Gay, Bisexual,
Transexual, Transgnero, Travesti e Intersex) y WIN (Womens Interest Network).
Ao de implementacin En Mxico se implementaron de la siguiente manera: PRIDE, a partir de 2009;WIN, desde 2007.
PRIDE Mxico cuenta con 117 participantes.
el programa
WIN Mxico cuenta con 200 participantes, aproximadamente.
A travs de los resultados de satisfaccin de los empleados en encuestas como Great Place to Work, Top
Companies, la encuesta interna Pulso Anual y el distintivo de Modelo de Equidad de Gnero (INMUJERES).
Employee Networks PRIDE
Descripcin y principales logros
PRIDE : Es un proyecto global con presencia en ocho diferentes pases dentro de los cuales se llevan a cabo actividades enfocadas al desarrollo profesional
de los integrantes de la comunidad y abarcan temas de inters para sus miembros y la poblacin de AMEX en general. Entre las distintas actividades estn:
reuniones bimestrales, sesiones de reclutamiento para el grupo, actividades filantrpicas y socioculturales, as como tutora por parte de los lderes de la
empresa.
Algunas de las actividades que se han llevado a cabo en Mxico son: participacin en conferencias en Universidades, participacin en la Marcha del Orgullo
LGBTTI 2010 y 2011, conferencias informativas por parte de la Human Rights Campaign, lanzamiento de la primera Summit de Diversidad para la Red (un
evento donde los asistentes tuvieron la oportunidad de escuchar a expertos hablar sobre temas de inters para la red como liderazgo o beneficios para
empleados, y generar networking dentro de la organizacin). Adems, la red busca continuamente crear alianzas con organismos especializados en el tema.
Uno de los beneficios implementados desde 2008 para aquellos empleados que tienen pareja del mismo sexo es brindarles las mismas condiciones de las
parejas heterosexuales respecto al otorgamiento del seguro de gastos mdicos mayores y seguro de vida.
Employee Networks WIN
Descripcin y principales logros
WIN : Es un proyecto a nivel global que cuenta con 17 comits en diferentes pases y cuyo objetivo es construir una comunidad que apoye a las mujeres en
el lugar de trabajo, y crear conciencia tanto en los empleados como en la comunidad de AMEX en general sobre los asuntos relacionados con el desarrollo de
la mujer.
Entre las principales actividades llevadas a cabo en Mxico podemos mencionar la conferencia Mujeres Exitosas, que se llev a cabo en el marco de la
celebracin del Da Internacional de la Mujer 2011. Como parte de los continuos esfuerzos por proporcionar foros donde los participantes puedan invertir en
su desarrollo, se llevan a cabo conferencias y paneles de discusin sobre temas como inteligencia de gnero, liderazgo y el innovador concepto El Efecto
Sponsor (MR), donde nuestras lderes comparten sus experiencias personales y profesionales a lo largo de sus carreras. Todo ello representa, adems de
una valiosa herramienta de desarrollo, una gran oportunidad para construir networking dentro de la organizacin.
Acuerdos Formales de Programa de Tutores Comit de Equidad
EY Mujer
Trabajo Flexible para Mujeres de Gnero
Concepto Descripcin
Empresa Ernst & Young
Industria Servicios fiscales, legales y auditora
Uno de los objetivos estratgicos de Ernst & Young (E&Y) es retener y desarrollar a su personal talentoso. Trabajar en acciones
encaminadas a este objetivo logra una repercusin importante en la disminucin de los costos y el tiempo implicados en la
bsqueda, capacitacin y desarrollo de sus equipos de trabajo.
Los programas y las acciones dirigidas a guiar de manera formal la carrera del personal con potencial favorecen la retencin
de talento, aseguran mejores competencias en el personal y ayudan a dirigir con mayor acierto la carrera de las personas que
Antecedentes ocuparn niveles directivos dentro de la firma.
Actualmente, el gnero femenino en la firma alcanza un 47% y tiene un nivel de rotacin de casi el 53%. El nmero de mujeres
en los niveles de gerente, gerente senior y socios est muy por debajo del de los hombres. Las razones que detienen su ascenso
profesional dentro de la firma incluyen aspectos culturales, roles y responsabilidades familiares, aspiraciones personales y falta
de direccin en sus carreras, entre otras cosas.
1. Atraer y retener talento femenino para enriquecer la diversidad de sus estilos de trabajo.
2. Mantener un compromiso a nivel global sobre asuntos de diversidad y apoyo a grupos minoritarios, en particular en cuestiones
Objetivos
de equidad de gnero y, fundamentalmente, ayudar al gnero femenino a crecer dentro de la organizacin a puestos de
mayor jerarqua, acordes con sus aspiraciones, habilidades y circunstancias personales.
Ao de implementacin Los esfuerzos de equidad de gnero comenzaron a partir de 2005.
Hay varias iniciativas y programas, por lo cual la disponibilidad de los mismos, depende de cada programa. La participacin es
Alcance
variable.
Para Ernst & Young Mxico llevar a cabo iniciativas que apoyen la carrera y el desarrollo de las mujeres es actuar en concordancia
con nuestros valores, adems de enriquecer el trabajo de nuestros equipos. Nuestras acciones reflejan nuestro convencimiento
Testimonial
de que el talento no hace distincin de gnero.
Antonio Flores, Socio Director de Oficina Mxico y Recursos Humanos.
Ernst & Young cuenta con una serie de programas y opciones que pretenden frenar la prdida de talento femenino y crear
una cultura corporativa de equidad de gnero. Destacan los siguientes: Acuerdos Formales de Trabajo Flexible, Programa de
Esfuerzos Tutores para Mujeres, EY Mujeres, Comit de Equidad de Gnero, Intercambios en el extranjero, Comit de tica, Talleres
de coaching, Sala de lactancia, Semana de la Salud y Vacunacin, Servicio de asesora en lnea psicolgica, gestora, legal y
gerencial, Torneos y actividades recreativas.
A travs de encuestas y certificaciones tales como: Great Place To Work,Top Companies y en la Encuesta Global de
Empleados de EY (Global PeopleSurvey), as como en la participacin del personal en los programas y acciones.
Lourdez Lpez
Informacin de contacto Directora de Recursos Humanos
lourdez.lopez@mx.ey.com
Concepto Descripcin
Nombre del programa Acuerdos Formales de Trabajo Flexible
1. Brindar al personal una opcin dentro de sus condiciones de trabajo que le ayude a balancear sus necesidades y
Objetivos responsabilidades tanto personales como profesionales.
2. Impulsar la retencin del personal profesional en la firma.
Ao de implementacin 2008
Actualmente cuenta con un total de 68 colaboradores en algn tipo de condicin flexible: 37 mujeres y 31 hombres.
el programa
Los colaboradores solicitan al rea de Recursos Humanos ingresar al programa de acuerdo a alguna necesidad particular,
principalmente para atender a sus hijos o algn familiar en un horario en especfico. Posteriormente, se les enva una solicitud
donde se les indica la descripcin del programa y los tipos de acuerdos para que elijan el que ms se ajusta a su necesidad.
Un comit investiga que el colaborador tenga un historial que respalde su compromiso y responsabilidad al tomar alguno de
Testimonial
los programas de acuerdos flexibles, y consulta con diferentes miembros de su equipo de trabajo sobre si este tipo de acuerdo
pudiera afectar algn inters del proyecto, cliente o tarea. Una vez consensado y aprobado por su equipo, se le pide al solicitante
que firme un Acuerdo Formal de Trabajo Flexible con el que se formaliza su nueva condicin laboral. Los solicitantes podrn
renovar sus acuerdos cada tres, seis o 12 meses.
1. Documentacin completa de los casos y retencin del personal.
Medicin de resultados 2. Incremento de casos.
3. Actualizaciones de los procesos de inicio, seguimiento y trmino.
Concepto Descripcin
Nombre del programa Programa de Tutores para Mujeres
1. Ayudar a definir los objetivos de carrera y mtricas profesionales de mujeres con potencial de crecimiento dentro de la
compaa.
Objetivos 2. Identificar las reas de oportunidad en las habilidades relacionadas con el manejo de clientes, administracin de proyectos,
visin de negocios, competencia profesional, relaciones interpersonales y habilidades gerenciales.
3. Alentar y motivar en el logro de objetivos profesionales, as como fortalecer la confianza personal en el logro de sus aspiraciones.
Nmero de empleados en Debido a que es una relacin de uno a uno, el nmero de participantes se establece por el nmero de tutores disponibles. Desde
el programa su implementacin, han participado 236 personas en el programa. Este ao, estn participando 60 personas.
Es un programa en el cual se establece una relacin formal de ayuda entre una persona experimentada y una persona con potencial
para guiar y dirigir su carrera profesional hacia el logro de puestos de mayor nivel.El tutor es un socio/director experimentado con
habilidades para desarrollar personal y es un ejemplo de vivencia de los valores de la empresa. Las participantes son: Gerente
senior, Gerentes y Seniors con dos aos de antigedad dentro de la firma. Deben contar con excelente desempeo y potencial
para ejercer un puesto de mayor nivel.La frecuencia de las sesiones de tutora as como el medio a travs del cual se llevan
a cabo (entrevistas, llamadas telefnicas, e-mails) ser un acuerdo establecido entre el tutor y la persona. Sin embargo, cada
relacin deber completar al menos seis entrevistas personales al ao. El tutor ayuda a definir los objetivos de carrera y mtricas
Testimonial
de los mismos, identifica las reas de oportunidad en las habilidades relacionadas con manejo de clientes, administracin de
proyectos, visin de negocios, expertise profesional, relaciones interpersonales y habilidades gerenciales. Aconseja acciones
y tareas. La participacin en el programa tiene una duracin de un ao y puede extenderse en funcin de la evaluacin de
resultados y retroalimentacin de ambos.Con el objetivo de asegurar el entendimiento de las responsabilidades y actividades a
realizar en la relacin de tutora, se imparten entrenamientos para el grupo de tutores y el de los participantes. Adems, durante
el ao asisten a conferencias con coaches experimentados y talleres de imagen ejecutiva y negociacin, reciben notas tcnicas
de softskills y se da seguimiento a las sesiones y objetivos planteados.
A travs de indicadores de retencin y crecimiento (promociones) del personal participante. Se lleva un control del nmero de
Medicin de resultados sesiones que se llevan a cabo, del cumplimiento de objetivos planteados al inicio del programa, as como de las retroalimentaciones
solicitadas.
Concepto Descripcin
Nombre del programa EY Mujer
1. Proporcionar herramientas para mejorar el desarrollo profesional y personal de las mujeres que laboran en la firma y de las
Objetivos del programa familiares de los colaboradores a travs de conferencias impartidas por expertos en la materia.
2. Poner al alcance de las mujeres, as como de los familiares femeninos del personal, acciones preventivas de salud.
Nmero de empleados en Cuentan con un total de 2,244 colaboradores a nivel nacional, de los cuales 1,270 son mujeres en las siguientes oficinas:
el programa Ciudad de Mxico, Monterrey, Chihuahua, Jurez, Torren, Guadalajara, Tijuana.
Se ofrecen una serie de conferencias bimestrales impartidas por expertos en temas de desarrollo profesional, los cuales impulsan
a las asistentes a crear un balance entre la vida laboral y la profesional. La importancia de este tipo de actividades radica en la
oportunidad que tienen las participantes para establecer contacto con conferencistas de alto nivel y obtener herramientas tiles
en temas de protocolo empresarial, imagen y presencia ejecutiva, habilidades gerenciales y roles familiares.
Descripcin del
Anualmente se lleva a cabo una conferencia magistral durante el marco del Da Internacional de la Mujer en las instalaciones de
programa
la oficina de Mxico para concientizar a los empleados respecto a la importancia del trabajo de la mujer dentro de las empresas.
Los expositores son especialistas enfocados en el desarrollo profesional y personal de las mujeres.
Se realiza una campaa de vacunacin a nivel nacional contra el virus del Papiloma Humano, adems de que se imparte una
conferencia respecto a la importancia de este tema. Este ao se vacunaron 370 colaboradoras, incluyendo a sus familiares.
Medicin de resultados A travs del nmero de participantes en dichas conferencias y campaas de vacunacin.
Concepto Descripcin
Nombre del programa Comit de Equidad de Gnero
1. Impulsar el desarrollo y retencin del personal profesional femenino de la firma.
Objetivos del programa 2. Proveer liderazgo y direccin con respecto a las estrategias e iniciativas de crecimiento de la mujer dentro de Mxico.
3. Apoyar el crecimiento y el logro de las aspiraciones profesionales de todos sus empleados.
Socios, gerentes senior y gerentes de diferentes reas de la firma. En total son ocho mujeres y tres hombres.
el programa
Los miembros del comit analizan la informacin estadstica de la firma y del grupo femenino de colaboradores; asimismo,
identifican brechas importantes en la adquisicin de habilidades directivas, aspiraciones profesionales e igualdad de oportunidades.
Descripcin del Encuentra alternativas viables con el negocio para ayudar a las mujeres a equilibrar sus responsabilidades familiares y sus
programa aspiraciones profesionales. Lo hace a travs de sugerencias pertinentes a las reas de la organizacin responsables y con
autoridad para ejercer programas e iniciativas para fortalecer las competencias tcnicas, la confianza personal y el rol de liderazgo
femenino.
Medicin de resultados A travs de la ejecucin de las iniciativas y sugerencias realizadas por el comit.
Programa de Programa de Programa Mujer
Retencin Maternidad Ejecutiva
Concepto Descripcin
Empresa PwC
Industria Consultora
Despus de identificar que con frecuencia PwC estaba perdiendo mujeres con talento, se estudi el problema y se hizo un
plan que toma en cuenta no solamente el factor de gnero, sino tambin el factor generacional. Se descubri que las mujeres
Antecedentes
enfrentan dilemas de vida y carrera diferentes, que el modelo de carrera parte de la perspectiva masculina y que la empresa deba
comenzar a invertir en retencin de talento que por factores de gnero y generacionales estaban perdiendo.
1. Retener al talentofemenino.
Pilares 2. Reconocer la existencia de tres generaciones (X, Y y BabyBoomers) para que de esa manera se identifiquen las
diferentes necesidades generacionales y se logre un mejor trabajo en equipo.
En EE.UU. y Canad han sido aplicados desde hace varios aos, y en Mxico se encuentra en proceso de
Ao de implementacin
implementacin.
Alcance Aplican a todos los empleados de American Express.
En PwC fomentamos una cultura inclusiva reconociendo las experiencias y perspectivas nicas que toda nuestra gente trae al
trabajo. Nuestra meta es ser conocidos como el lugar donde construir una carrera, sin importar nuestro origen, creencias, sexo
u orientacin sexual. La diversidad, en todas sus dimensiones, en un elemento clave de nuestra gente y nuestra estrategia de
Testimonial
clientes, y continuamos invirtiendo en las reas de diversidad e inclusin sabiendo que a la larga seremos medidos segn los
progresos que hagamos.
Bob Moritz, U.S. Chairman and Senior Partner.
Esfuerzos PwC no tiene un solo programa que cubre el tema de diversidad, sino una serie de programas y opciones que pretenden frenar
la prdida de talento femenino y crear una cultura corporativa de diversidad en todos los sentidos.
Destacan los siguientes:
Programa de Retencin
Programa de Maternidad
Programa Mujer Ejecutiva
Medicin de resultados A travs de grupos de enfoque con las colaboradoras para asegurar que los programas cubran sus inquietudes.
Ivette Lpez
Informacin de contacto Gerente de Capital Humano
ivette.lopez@mx.pwc.com
Concepto Descripcin
Nombre del programa Programa de Retencin
Brindar a sus colaboradores flexibilidad respecto a sus actividades en el lugar de trabajo con el fin de retener al talento dentro de
Objetivos del programa
la organizacin.
Actualmente hay 22 personas que utilizan el programa.
el programa
Proporcionan distintas opciones de flexibilidad a sus empleados, entre las cuales destacan:
Horarios flexibles: Permiten al empleado adecuar sus horarios de trabajo.
Descripcin del
Jornadas reducidas: El colaborador debe cumplir ciertos requisitos para poder pedir la jornada reducida y presentar una causa.
programa
Su carga de trabajo ser proporcional a las horas trabajadas as como su remuneracin, siempre y cuando se cumplan con los
objetivos planteados.
Medicin de resultados A travs de la disminucin de rotacin de mujeres dentro de la organizacin con calificacin de desempeo sobresaliente.
Concepto Descripcin
Nombre del programa Programa de Maternidad
Retener a las mujeres talentosas que decidan ser mams, mediante esquemas que apoyen su condicin de madres de familia y
profesionistas.
Aproximadamente participan 10 mujeres al ao
el programa
Este programa consiste en apoyar a las madres mediante horarios flexibles o permisos sin goce de sueldo (en combinacin con
Descripcin del
trabajo a distancia) por el nacimiento de sus hijos. Las mams interesadas deben contar con un ao de antigedad en la firma,
programa
como mnimo.
Medicin de resultados A travs de la medicin del porcentaje de mujeres que regresa de incapacidad por maternidad.
Concepto Descripcin
Nombre del programa Programa Mujer Ejecutiva
1. Proporcionar herramientas que permitan el desarrollo del talento femenino.
2. Crear espacios para mujeres con responsabilidades similares en las que puedan compartir experiencias.
Ao de implementacin Por implementar
N/A
el programa
Se llevarn a cabo plticas de liderazgo y de la importancia de las mujeres ejecutivas en nuestro pas as como reuniones de
Descripcin del
networking para las gerentes, gerentes senior y socias. Difusin de los apoyos y esquemas que ofrece el programa de Global
programa
Mobility (asignaciones internacionales).
Medicin de resultados A travs de la medicin en la plantilla y del incremento en el headcount de mujeres socias y/o gerentes senior.
Programa de Programa de Mentora
Mentoraje en Reversa
III. Programas de mentoring

La mentora o mentoring, como se le conoce en ingls, es una relacin de desarrollo personal y una estrategia que puede ayudar a aumentar el potencial de los
participantes.Generalmente est basada en una relacin profesional o de amistad, en donde los mentores dan apoyo, consejo, intercambio de conocimientos,
habilidades y experiencias al aprendiz con el fin de brindar mejores prcticas y asesora respecto a sus planes de carrera y desarrollo profesional.
El programa generalmente consiste en establecer una pareja de trabajo formada por dos partes: una persona experimentada o especialista en algn tema que
comparte su conocimiento y prctica, y otra con menor experiencia. Ambas realizan reuniones con cierta periodicidad en las cuales se lleva a cabo el intercambio
de informacin. Para poner en prctica este tipo de estrategia, es necesario: una revisin intensiva de los mentores potenciales, relacionar a las parejas con
base en los intereses que hay en comn entre el mentor y el aprendiz, as como dar un continuo seguimiento y evaluacin de los avances generados por dichas
reuniones. Por otra parte, los elementos para tener un programa de mentora seguro y efectivo son:
1. Diseo y planeacin del programa. Hacer un bosquejo general de los aspectos que se van a considerar en el programa, en donde se decide:
tipo de poblacin a la que est dirigido el programa, nivel de los mentores, metas y resultados a cumplir a partir del programa tanto para mentores como para
aprendices, periodicidad de las reuniones, entre otros.
2. Manejo del programa. Definir quin maneja y supervisa el programa. Puede ser un grupo de consejeros y/o un sistema para monitorear y obtener informacin
del programa.
3. Operacin del programa. Elaborar estrategias para funciones operativas, es necesario seguir el cumplimiento de los involucrados en el programa.
Por ejemplo: Entrenar mentores, crear las parejas mentor-aprendiz, apoyar, supervisar y monitorear las relaciones de mentora.
Otra herramienta til para el desarrollo del programa consiste en invitar a los mentores a proporcionar material de apoyo a los aprendices
4. Evaluacin del programa. Establecer un mtodo para evaluar el xito del programa, as se podr aumentar la calidad y alcances del mismo.
Algunas sugerencias son: elaborar formatos de seguimiento y retroalimentacin de las reuniones que cuenten con opciones estandarizadas para poder realizar
un proceso de medicin y/o evolucin de resultados.4
4
Referencias:
- MENTOR/NationalMentoringPartnership, Cmo construir un programa de mentora exitoso utilizando los elementos de la prctica efectiva:http://www.mentoring.org/downloads/mentoring_414.pdf
- Educaonline, La mentora en las organizaciones: aportacin al desarrollo de trabajadores pertenecientes a grupos laboralmente desfavorecidos:
http://www.educaweb.com/noticia/2004/10/13/mentoria-organizaciones-aportacion-desarrollo-trabajadores- pertenecientes-grupos-180.html
Concepto Descripcin
Empresa Pepsico Alimentos Mxico
Industria Alimentos y bebidas
Nombre del programa Programa de Mentoraje
1. Desarrollar las habilidades de sus ejecutivas, las cuales contribuyan a impulsar su crecimiento profesional y el de la
compaa.
2. Conocer las necesidades de las profesionistas a lo largo de su carrera laboral y fomentar su desarrollo.
3. Retener al talento femenino.
Nmero de empleados en 15 miembros del Comit Ejecutivo, los cuales tuvieron dos directoras mentoradas cada uno, dando un total de 45 participantes.
el programa
El programa ha sido el mejor regalo que he tenido en mi carrera! Me ayud a entender mejor qu es lo que necesito para
Testimonial seguir creciendo, a la vez de crear redes de trabajo ms slidas y conectar mejor con mi equipo.
Leticia Aceves, Consumer Insight Director.
El programa es realizado por una consultora externa y va dirigido a mujeres directoras con alto potencial a las cuales vicepresidentes
hombres (previamente entrenados) brindan tutora laboral durante un ao.
Se realizan reuniones flexibles entre mentor y mentorada, y se completan formatos de retroalimentacin por parte de la mentorada
Descripcin del
para conocer su apreciacin del programa.
programa
Al formar parte de este programa, la mentorada est consciente de que no necesariamente escalar de puesto.
La importancia de realizar el programa entre un hombre y una mujer es poder identificar las fortalezas que puede tener un
ejecutivo y cmo puede dar asesora a una mujer para ayudarla a fortalecer sus habilidades de liderazgo.
Medicin de resultados A travs de la evaluacin integral del empleado-360 y assessment de competencias de liderazgo.
Roco Chvez
Informacin de contacto Gerente de Desarrollo Organizacional
rocio.chavez@pepsico.com
Concepto Descripcin
Empresa Procter & Gamble Mxico
Industria Productos de consumo
Nombre del programa Programa de Mentora en Reversa
1. Desarrollar las habilidades de sus ejecutivas, las cuales contribuyan a impulsar su crecimiento profesional y el de la
compaa.
2. Conocer las necesidades de las profesionistas a lo largo de su carrera laboral y fomentar su desarrollo.
3. Retener al talento femenino.
Ao de implementacin Enero de 2008
Aproximadamente 7,500 personas participan en el programa en Mxico.
el programa
Para P&G el programa Mentorship es una herramienta clave para potencializar el talento interno soportando la estrategia de
crecer desde adentro. Un mentor es un gua que te ayuda a definir el mejor camino para tu carrera profesional. Personalmente,
Testimonial
ser testigo y apoyo para el crecimiento de una persona en P&G es una gran satisfaccin.
Claudia Herrera Moro, Directora de Asuntos Corporativos y de Relaciones Externas.
El programa est dirigido al talento jnior de la compaa (empleados con menos de dos aos de antigedad) quienes brindan
Descripcin del coaching a los directores. Esto se logra a travs de un grupo de cultura llamado Junior Council, el cual est conformado por
programa dichos jvenes, que desarrollan proyectos a lo largo del ao y cuyos avances se presentan trimestralmente a los directores
involucrados.
A travs de la Encuesta de Satisfaccin Interna, la cual est dirigida a todos los empleados y en la que se plantean preguntas
enfocadas a la confianza que existe con el lder directo y la alta direccin.
Alejandro Meza
Informacin de contacto HR Compensation & Benefits + Employee Relations
mezaperalta.se@pg.com
IV. Programas de apoyo a la maternidad
(Horarios flexibles, oficina en casa, guardera, ausencia por maternidad y/o paternidad)
Actualmente, junto con un salario satisfactorio, los trabajadores esperan cada da ms programas de apoyo a la continuidad de la vida laboral posterior al
nacimiento de un nuevo miembro en la familia. El objetivo de contar con programas que permitan la conciliacin del trabajo y la familia de mujeres ejecutivas
es facilitar el desarrollo profesional, la satisfaccin y la productividad dentro de la empresa, as como disminuir la prdida del talento femenino a causa de la
maternidad. Estas acciones se traducen en una mejor distribucin del tiempo de trabajo, y su aprovechamiento, reduciendo el ausentismo y, en la mayora de
las ocasiones, costos innecesarios.
Los programas que conforman este apartado son:
Horarios flexibles: Los empleados establecen su jornada laboral a partir de horas base, determinando su hora de entrada y de salida. La mayora
de las empresas entrevistadas cuentan con este esquema.
Oficina en casa: Los empleados llevan a cabo sus funciones desde casa. En algunas ocasiones la empresa les otorga laptop y cubre el costo de la
conexin a Internet.
Viernes cortos: Los empleados laboran medio da.
Permiso de ausencia: Los empleados pueden ausentarse durante un determinado periodo de tiempo sin goce de sueldo, pero respetndoles su
puesto y antigedad.
Guardera: Los empleados pueden gozar de descuentos en la contratacin de este servicio.
Cuarto de lactancia: Aquellas mujeres que son madres cuentan con una hora y con un recinto especial para darle atencin a su beb.
Apoyo a la paternidad: Los padres cuentan con permiso para ausentarse algunos das con goce de sueldo en caso de nacimiento y/o adopcin.
Programa de Apoyo Portal de Escuelas Compartiendo tu
Manpower Kids
a la Adopcin Metropolitanas Paternidad
Para poder implementar dichos programas con xito, deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos:
1. Diseo y planeacin del programa. Hay que definir quin manejar y supervisar el programa; se sugiere que los programas antes descritos sean
controlados por el rea de Recursos Humanos.Es recomendable contar con reuniones frecuentes donde se puedan aclarar problemas que surjan
durante la prctica del programa. Se aconseja tener una prueba piloto (por ejemplo, en un rea o departamento).
Generalmente estos programas tienen ms xito en empleos de oficina y profesionistas, no en fbricas u oficios vinculados a la produccin.
2. Manejo del programa. Contar con personal capacitado en el tema para que d seguimiento puntual y asesora a los interesados respecto a los
programas a implementar, a fin de poder llevar un control tanto de las leyes aplicables en dichos casos como de los resultados de los empleados en
cuestin.
3. Evaluacin del programa. Tener un sistema de medicin por parte de la compaa, en donde se pueda verificar el cumplimiento de los objetivos y
resultados del personal que utiliza el programa con el fin de evaluar su productividad. 5
5
Referencias:
- Gobierno Vasco/Departamento de empleo y asuntos sociales El horario flexible beneficia a las personas y a las empresas estamos de acuerdo!
http://www.gizartelan.ejgv.euskadi.net/r45continns/es/contenidos/informacion/horarios_flexibles/es_horario/adjuntos/infohoraflex-cast1.pdf
- Gobierno de Espaa/Ministerio de Trabajo e Inmigracin Ventajas del horario flexible
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/TextosOnline/GuiasMonitor/Ergonomia/XV/Ficheros/exv07.pdf
- Gobierno de Espaa/Ministerio de Trabajo e Inmigracin Inconvenientes del horario flexible
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/TextosOnline/GuiasMonitor/Ergonomia/XV/Ficheros/exv08.pdf
Concepto Descripcin
Empresa General Motors de Mxico
Industria Manufactura
Nombre del programa Programa de Apoyo a la Adopcin
1. Brindar apoyo a aquellos empleados que deseen adoptar un nio.
2. Generar compromiso de sus empleados hacia la compaa.
Aplica a todos los empleados de General Motors. Actualmente, seis personas se han visto beneficiadas con este programa.
el programa
Ceci y yo queremos aprovechar esta oportunidad para agradecer a GM por todo el apoyo que se nos proporcion durante el
proceso de adopcin de nuestro hijo, y hacer extensivo este reconocimiento a toda la gente que hizo posible este beneficio. Este
tipo de ayuda es lo que hace la diferencia entre una buena empresa y una gran empresa.
Cecilia Velzquez y Eric Nava del Area de Ingeniera y Compras respectivamente.
Testimonial Estupendo que GMM haya desarrollado un programa de apoyo al empleado frente a un tema tan sensible y trascendental como
convertirse en padres a travs de un proceso de adopcin. Quienes sabemos que la bsqueda de la maternidad o paternidad no
siempre es un camino fcil aplaudimos esta muestra de apoyo y compromiso hacia un balance de vida profesional y familiar ms
integral
Catalina Castillo, Directora de Impuestos y Aduanas.
Proporcionan al padre adoptivo dos das naturales y a la madre adoptiva 42 das naturales para poder seguir el proceso de
Descripcin del
adopcin. Adems, mediante reembolso, se les brinda ayuda econmica hasta por un monto de $50,000 pesos para cubrir los
programa
gastos legales del proceso de adopcin.
Se realiza una medicin cualitativa a travs de una encuesta anual del clima laboral, especficamente en el apartado de
Flexibilidad e Inclusin.
Amaya De Gandiaga
Informacin de contacto Gerente de Recursos Humanos
amaya.gandiaga@gm.com
Concepto Descripcin
Empresa Manpower
Industria Servicios
Nombre del programa Portal de Escuelas Metropolitanas
1. Facilitar descuentos a sus empleados en instituciones educativas.
2. Generar compromiso de los empleados hacia la compaa.
Nmero de empleados en El programa es para todos los empleados staff de Manpower en el D.F.; es decir, abarca a ms de 500 personas. En el reporte
el programa de 2010, 307 empleados staff de Manpower utilizaron los descuentos en las escuelas afiliadas al portal.
Ocupo los descuentos de Escuelas Metropolitanas. En inscripcin me dan el 20% y en colegiatura, el 15%. Para m significa un
descuento valioso pues tengo dos hijos. Puedo tomar el servicio cercano a mi domicilio, ya que el sistema nos ofrece escoger
una escuela cercana a nuestra localidad y, si la escuela donde tengo a mis hijos no tiene descuentos, puedo pedir que Escuelas
Testimonial
Metropolitanas que tramite algn tipo de descuento con ellos para beneficiar a los empleados de Manpower. Adems, tienen
desde guarderas hasta universidades para cursar licenciaturas.
Armando Cardoso, Ejecutivo de Responsabilidad Social.
Manpower cubre una cuota a Escuelas Metropolitanas para que dicha entidad aplique los convenios que tiene con algunas
Descripcin del
instituciones educativas (escuelas, guarderas, universidades) en diferentes puntos del rea metropolitana para que brinden a sus
programa
empleados descuentos en inscripciones y colegiaturas. Dicho programa se comunica a los empleados dos veces al ao.
Medicin de resultados A travs de un reporte anual de personas beneficiadas, enviado por Escuelas Metropolitanas.
Mercedes de la Maza
Informacin de contacto Directora Fundacin Manpower
mmaza@manpower.com.mx
Concepto Descripcin
Empresa Manpower
Industria Servicios
Nombre del programa Manpower Kids
Brindar una estancia infantil a los colaboradores Manpowdel Corporativo, UdN del Valle, WTC y Xola que tengan hijos
Objetivos del programa pequeos y que durante el perido vacacional de invierno/verano no cuenten con alternativas de actividades extraescolares
25 empleados participan cada ao en este programa.
el programa
Los padres beneficiados tienen la tranquilidad de contar con una iniciativa dentro de su trabajo que les permite continuar con sus
actividades laborales normales sin la preocupacin de invertir dinero y/o buscar alternativas de cuidado para sus hijos mientras
Testimonial
se encuentran en el periodo vacacional.
Mercedes de la Maza, Directora Fundacin Manpower.
El rea de Comunicacin Interna, a travs de un proveedor certificado en el cuidado de nios, realiza un evento anual, con
Descripcin del duracin de dos semanas en el cual se organizan actividades para nios de cuatro a 13 aos, hijos de empleados del corporativo.
programa El horario del evento es el mismo que el horario laboral. Durante ste se llevan a cabo actividades como: pintura, manualidades,
deporte, obras de teatro, exposiciones, visitas de entretenimiento, comida con sus paps y baile.
Medicin de resultados A travs del nmero de madres y padres beneficiados por dichas actividades.
Mercedes de la Maza
Informacin de contacto Directora Fundacin Manpower
mmaza@manpower.com.mx
Concepto Descripcin
Empresa Pepsico Alimentos Mxico
Industria Servicios
Nombre del programa Compartiendo tu Paternidad
Objetivos del programa Apoyar a sus empleados hombres en el proceso de paternidad, permitindoles avocarse a su nuevo rol como padres.
Debido a que es un programa opcional, los hombres elegibles no han participado an.
el programa
Testimonial N/A
Ofrece a los empleados flexibilidad de horarios de trabajo para adaptarse a su nuevo estilo de vida, ya sea por el nacimiento o
adopcin de sus dos primeros hijos.
Las alternativas son las siguientes:

Descripcin del
Hasta dos meses de permiso sin goce de sueldo (contina con la cobertura de beneficios, promociones, bonos y
programa
antigedad) y/o
Hasta seis meses de reduccin en la jornada de trabajo con un mnimo de cuatro horas diarias laborales (con el sueldo y
prestaciones correspondientes y proporcionales al tiempo trabajado) y/o
Hasta seis meses de horario continuo, eliminando la hora de comida para poder salir una hora antes del horario habitual.
Medicin de resultados N/A
Roco Chvez
Informacin de contacto Gerente de Desarrollo Organizacional
rocio.chavez@pepsico.com
Standard of Cdigo de Conducta
Business Conducts en el Negocio
V. Programas de fomento al respeto en el lugar de trabajo

Las empresas estn conscientes de que el respeto en el lugar de trabajo influye en la satisfaccin del empleado y por lo tanto en su productividad. Adems, su
mayor activo es el capital humano. Es por esto que existen valores importantes en las organizaciones, tales como: reconocimiento del trabajo, comunicacin,
trato justo, formacin de personas y sentido del trabajo, entre otros, que constituyen los parmetros de un buen clima laboral. Los empleados pueden tener las
aptitudes necesarias para realizar un trabajo, pero tal vez no estn dando su mximo potencial por no estar en un ambiente agradable.
La compaa se basa en valores y compromiso tico, para influir activamente, en el trato personal, la delegacin de responsabilidades, el reconocimiento y la
comunicacin.
La direccin de recursos humanos es quien est a cargo de promover el respeto mediante un sistema que engloba la poltica de personal y recursos humanos,
que es en donde se enuncia que las relaciones sean ptimas.
1. Trabajar el respeto en la empresa. Crear en la empresa un programa slido que promueva el respeto en la oficina. Los administradores deben contar con
una formacin sobre el buen clima laboral. Proporcionar informacin y sensibilizar a los empleados sobre el respeto en la empresa.
2. Establecer el contexto de respeto laboral de su empresa. Conocer el nivel de satisfaccin de los empleados sobre el respeto que existe en su organizacin;
elaborar una poltica escrita que prohba las normas de conducta inadecuadas en la oficina; establecer normas que regulen la convivencia; y dar a conocer
que las relaciones, expresiones o actitudes ofensivas tienen como consecuencia una sancin, en donde existir un mecanismo especializado que atender los
posibles casos por falta de respeto.
3. Difundir los principios de respeto. La empresa deber valorar y promover que sus proveedores tambin observen esta poltica de respeto.6
6
Referencias:
- AJE Principado de Asturias (Asociacin de Jvenes Empresarios) Clima laboral - www.ajeasturias.com/V2/Control/file/COMPYTE/Herramienta%20clima%20laboral.pdf
Concepto Descripcin
Empresa Microsoft de Mxico
Industria Desarrollo y distribucin de software
Nombre del programa Standard of Business Conducts
Objetivos del programa Mejorar el ambiente de respeto en la empresa.
Dirigido a todos los empleados, 400 personas en total.
el programa
Contar con una cultura de respeto a las personas y a las leyes nos da a todos los empleados un mejor lugar para trabajar y la
tranquilidad de saber que la compaa fomenta conductas basadas en nuestros valores. El enfoque en los resultados ya no es solo
Testimonial lograrlos, sino tambin cmo los logramos, y este cmo debe estar siempre guiado por nuestros principales valores: integridad y
honestidad, tomar grandes retos, con pasin, ser autocrticos, abiertos y respetuosos, y actuar de manera responsable.
Adela Giral, Directora de Recursos Humanos.
El programa consiste en impartir cursos en lnea obligatorios para todos los empleados respecto a los cdigos de conducta
ticos dentro de la empresa. Cada ao se modifican el contenido y la temtica de los mismos a fin de mantener actualizados a
Descripcin del sus empleados. Segn el tipo de incidentes que hayan ocurrido en el mercado, se enfoca en un rea o en otra. Se tocan temas
programa de inclusin laboral donde se ponen ejemplos de cmo a veces discriminamos sin darnos cuenta por el idioma, la edad o la
experiencia. Hay otros temas relacionados con las reas a cuidar en la seleccin de proveedores para hacer procesos justos y
apegados a sus polticas.
Medicin de resultados El 100% de los empleados toma el curso y certifica que ha ledo el manual.
Adela Giral
agiral@microsoft.com
Concepto Descripcin
Empresa Procter & Gamble Mexico
Industria Productos de Consumo
Nombre del programa Cdigo de Conducta en el Negocio
Fomentar una cultura de respeto y aceptacin entre los empleados a travs dela cual se logre desarrollar un ambiente de
trabajo sano y profesional. Cabe aclarar que no es un programa, es parte de los principios y valores de la compaa.
Est incluido en el manual de la compaa desde su fundacin.
el programa
Me un a P&G porque quiero trabajar con personas que operen con principios y valores consistentes, personas que se distingan por
trabajar en base a confianza e integridad y se distingan por ser lderes y responsables de s mismos compitiendo honorablemente
Testimonial con pasin por ganar. En P&G hacemos lo correcto y es por eso que, tanto consumidores como clientes, socios de negocios,
gobierno y lderes de opinin en general nos admiran y confan en nosotros en todo el mundo.
Gustavo Gori, Director de Recursos Humanos.
Anualmente se realiza una campaa de una semana de conferencias, dirigida a todos los empleados, respecto a temas
Descripcin del
relacionados con ambiente hostil de trabajo, entre los que se abarcan los siguientes subtemas: acoso sexual fsico y profesional,
programa
respeto a los dems, equidad de gnero y salud.
Medicin de resultados A travs de la medicin del nmero de participantes en dichas conferencias.
Alejandro Meza
Informacin de contacto HR Compensation & Benefits + Employee Relations
mezaperalta.se@pg.com
Foro de Women Grupos de Afinidad
WOMEX
Mujeres Network de Mujeres GMM
VI. Red de mujeres

Las empresas promueven redes de mujeres para aportar una visin innovadora que permita el empoderamiento de ellas, dando un mayor rol en las empresas y
en la sociedad. Las redes de mujeres empresarias promueven un efecto multiplicador muy interesante, estimulando la cooperacin y la promocin de contactos
laborales en todos los niveles de la organizacin.
Al contar con foros de este tipo, se recupera, comprende y aprende de las experiencias y conocimientos de las mujeres lderes en la industria con la finalidad de
que las mujeres ejecutivas las adapten a sus necesidades y las conviertan en punto de referencia y elemento motivacional de su crecimiento. Tambin, responde
a una modernizacin empresarial que implica un rol activo en los nuevos flujos econmicos y sociales, ya que as se podr llegar a un mayor crecimiento
empresarial.
1. Diseo y planeacin del programa. Hacer un bosquejo general de los aspectos del programa, en donde se decide: nivel dentro de la corporacin de las
mujeres que participarn, objetivos y resultados de su programa, periodicidad del cambio de temas y actividades, entre otros.
2. Manejo del programa. Definir quin manejar y supervisar el programa. Se sugiere la formacin de un grupo de consejeros.
3. Operacin del programa. Elaborar estrategias para funciones operativas. Por ejemplo: entrenar coordinadores, crear grupos de trabajo, apoyar, supervisar
y monitorear las relaciones entre las asociadas.
4. Evaluacin del programa. Establecer un mtodo para evaluar el xito del programa siempre en funcin de los objetivos planteados de inicio; de esta manera,
se podrn aumentar la calidad y alcances del mismo. Algunas sugerencias son: plan para medir los procesos del programa, nmero de reuniones y calidad de
los temas y expositores. 7
7
Referencias:
- Empresas y emprendedoras andaluzas La importancia de las redes de empresa www.mercadeando.net/subidas/archivos/arc_66.pdf
Concepto Descripcin
Empresa Accenture
Nombre del programa Foro de Mujeres
1. Brindar apoyo a mujeres ejecutivas a fin de que cuenten con las mismas oportunidades que los hombres.
2. Aumentar la participacin de las mujeres en programas de desarrollo de mejoras y programas sociales.
3. Fomentar la comunicacin y el intercambio de experiencias profesionales y de desarrollo de habilidades que fortalezcan
la participacin activa de mujeres en puestos de alta direccin y toma de decisiones.
4. Atraer ms talento del sexo femenino a travs de la difusin y participacin activa en foros (asociaciones y academia)
donde se destaquen los planes de carrera y las oportunidades que ofrece Accenture.
502 mujeres, equivalentes al 30% del Capital Humano total, forman parte del equipo Accenture actualmente.
el programa
Accenture es consciente respecto al reto que hoy en da tienen las mujeres en sus empresas; prueba de ello es
Testimonial que Accenture no priva a las mujeres de la participacin de puestos con jerarquas superiores.
Lina Serret, Directora de Recursos Humanos.
El Foro de Mujeres habilita un espacio a travs del cual todas las mujeres de la organizacin llevan a cabo reuniones de trabajo
diseadas para desarrollar e impulsar iniciativas que fomentan su crecimiento profesional beneficiando directamente su desarrollo
laboral. Dichas iniciativas se presentan a los directores durante una reunin en el marco del Da Internacional de la Mujer con el fin
Descripcin del
de implementarlas a lo largo del ao fiscal. Las sesiones de foro no son estrictamente calendarizadas, muchas de ellas se hacen
programa
de manera rutinaria para el logro de metas de corto plazo.
Aunado a ello, cada vez se realizan ms actividades de inclusin como el festejo del da de la mujer, participacin en foros,
entrenamientos, entre otros.
A travs de la aplicacin de encuestas a los empleados, de la implementacin de iniciativas de capacitacin y de la mejora de
procesos de reclutamiento.
Ulises Conde
ulises.conde.franco@accenture.com
Concepto Descripcin
Empresa General Electric Mxico
Industria Conglomerado
Nombre del programa Women Network
Fomentar el desarrollo profesional, atraccin, crecimiento, retencin y fortalecimiento de capacidades de liderazgo de mujeres
ejecutivas, a travs de actividades en las cuales puedan compartir experiencias y mejores prcticas.
Nmero de empleados en Dirigido a todas las empleadas de General Electric Mxico. Todas las mujeres que lo deseen pueden participar voluntariamente
el programa en todas las iniciativas que se practican dentro de la red de mujeres.
Todas las mujeres participantes han encontrado, adems de los entrenamientos, mentoraje y exposicin a los lderes de negocio
un medio para establecer una red de relaciones con las mujeres de otros niveles y negocios, facilitando as su crecimiento
Testimonial profesional y conocimiento de oportunidades de desarrollo para promocin. Las iniciativas de Women in Technology as como My
Connections han sido exitosamente adoptadas por los Hubs en Mxico.
Luz Adriana Ramrez, SVP Regional Sales Manager.
Ofrecen oportunidades de desarrollo a mujeres ejecutivas a travs de informacin, educacin y trabajo dentro de la red, respecto
a liderazgo, progreso y oportunidades de carrera. La organizacin de la red es en Hubs por ciudades o zonas geogrficas,
Descripcin del en donde se realizan diferentes tipos de eventos: 1) para recin ingresadas a la compaa, en donde se les introduce a la
programa cultura empresarial de GE, y 2) para empleadas con mayor antigedad en donde pueden conocer a las mujeres lderes de la
empresa. Estas redes son evaluadas trimestralmente por lderes regionales y globales con el fin de impulsar nuevas actividades
y herramientas que permitan el desarrollo de la mujer ejecutiva.
Existen mtricas estandarizadas para corroborar los esfuerzos y actividades de cada Hub, las cuales son: compromiso de
empleados, nmero y tipos de eventos as como objetivos en dichas mtricas. A travs de un portal Web, las responsables de las
mtricas de cada Hub suben los resultados, que son revisados trimestralmente con los lderes regionales y globales. Los Hubs
con mejores desempeos reciben reconocimientos de diferentes categoras.
Luz Alma Solaegui
Informacin de contacto Co-Leader Hub Ciudad de Mxico
luz.solaegui@ge.com
Concepto Descripcin
Empresa General Motors de Mxico
Industria Manufactura
Nombre del programa Grupos de Afinidad de Mujeres GMM
Objetivos del programa Atraer, desarrollar y retener al personal femenino para impactar positivamente en los resultados del negocio
Ao de implementacin En Mxico, desde 2009.
Nmero de empleados en Contamos un grupo de afinidad por localidad, donde tenemos la participacin promedio de 12 a 15 empleados de las diferentes
el programa reas y niveles de la localidad.
Los Grupos de Afinidad tienen un importante impacto en el negocio; nos ayudan a promover nuestros productos y servicios,
apoyan las iniciativas de responsabilidad social y son una fuente importante de opinin para proponer soluciones enfocadas al
Testimonial
mejor balance de vida de nuestras empleadas.
Ins Craviotto, CFO.
Cuentan con grupos de afinidad por localidad con un enfoque incluyente, en los que participan principalmente mujeres de las
Descripcin del diferentes reas de la empresa de manera voluntaria; sin embargo, tambin est abierto para hombres. El programa busca
programa potenciar los talentos y fortalecer las capacidades de liderazgo, as como proporcionar mayor exposicin dentro y fuera de la
organizacin.
Medicin de resultados Se establecen objetivos especficos anualmente a los cuales se les da seguimiento a travs de un Plan de Negocios.
Amaya De Gandiaga
amaya.gandiaga@gm.com
Concepto Descripcin
Empresa IBM de Mxico
Industria Tecnologa en informacin
Nombre del programa WOMEX
1. Ayudar en el desarrollo de una cultura que permita tener claridad de objetivos y carrera profesional para las mujeres de
IBM de Mxico.
2. Fomentar la generacin de un ambiente de trabajo que sea sensible a las necesidades de las mujeres profesionales de
Objetivos del programa IBM, a fin de incrementar su nivel de productividad.
3. Desarrollar un networking slido entre el universo de mujeres de IBM Mxico, tanto a nivel interno como externo.
4. Promover la equidad de gnero dentro y fuera de IBM de Mxico, apoyando el acceso de mujeres a puestos de liderazgo
y toma de decisin.
N/A
el programa
Creo firmemente que el Grupo de Diversidad que apoya el desarrollo profesional de las mujeres en IBM tiene grandes beneficios
para todas las que voluntariamente participan en ste y la empresa en general porque facilita cursos de desarrollo de competencias,
Testimonial genera redes internas y externas de apoyo, fomenta un clima de inclusin y equidad de gnero, promueve que el talento femenino
sea considerado para puestos de liderazgo y toma de decisin, y maximiza el valor que las mujeres podemos aportar al negocio.
Mirey Hernndez, Directora de Suministro a Clientes y Lder del Grupo de Diversidad WOMEX.
Iniciativa continua de coaching entre la red interna de mujeres IBMistas Mujeres Impulsando Mujeres.
Desayuno trimestral liderado por IBM y realizado con una empresa co-host donde se invita a la Red Externa de Mujeres
ejecutivas. Durante el desayuno, se presentan temas de inters comn, especialmente de inclusin y desarrollo
Descripcin del
profesional.
programa
Coordinacin de cursos y talleres que facilitan el desarrollo de competencias requeridas en el mundo de los negocios.
Eventos y actividades de difusin y comunicacin interna para promover las iniciativas de la Diversity Network Group y
otros programas de diversidad.
Cecilia De la Vega
Informacin de contacto Lder de Diversidad de IBM Mxico
vegac@mx1.ibm.com
Poltica de Diversidad
Red LGBT EAGLE
e Inclusin
VII. Programas de inclusin a la diversidad (LGBT)

Dentro de los programas de apoyo a la diversidad, nos enfocaremos en las redes LGBT, siglas en ingls que designan al grupo de lesbianas, gays, bisexuales y
transgnero. Como producto de la movilizacin social organizada y a la apertura cultural que varias empresas desean instruir, se ha influido para que este tema
se incorpore a la vida pblica y laboral en Mxico y el mundo. El objetivo principal de las empresas que cuentan con este tipo de red, se encuentra el brindar a
sus empleados un ambiente de trabajo cordial y de confianza a travs del cual se sientan apoyados por parte de la organizacin.
Este tipo de programas estn compuestas por foros, eventos de networking, blogs y/o pginas de Internet enfocadas a compartir informacin y conformar una
cultura de inclusin dentro de las empresas.
Para implementar un programa de este tipo, se necesitan principios ticos y polticas claras dentro de la empresa:
1. Trabajar el respeto a la diversidad sexual. Generar en la empresa un programa de inclusin a la diversidad, en donde se aborden temas LGBT con
administradores con una formacin necesaria sobre orientacin sexual y que gestionen especficamente estos temas dentro de foros de educacin cultural y
apoyo a la diversidad.
2. Conocer el contexto laboral LGBT de su empresa. Conocer si en su empresa tienen a alguna persona abiertamente LGBT; elaborar una poltica que
prohba la discriminacin por orientacin sexual; establecer normas que regulen la convivencia y dar a conocer que las expresiones o actitudes ofensivas en
contra de este grupo conllevan una sancin, en donde a travs de un mecanismo dirigido se atiendan los posibles casos de acoso o discriminacin.
3. Difundir los principios de respeto e inclusin. Proporcionar informacin y sensibilizar a los empleados sobre el respeto a la diversidad sexual; una opcin
puede ser contar con un grupo o club de empleados LGBT sin importar su orientacin sexual.
4. Relacin con la comunidad LGBT. Su empresa puede realizar alguna aportacin econmica o en especie a alguna organizacin LGBT o para la realizacin
de alguna actividad, campaa o evento fuera de su empresa.8
8
Referencias:
- Human Right Campaign Founda`ons Corporate Equality Index 2010 www.hrc.org/workplace
- ILGA Europe (International Lesbian & Gay Asociation) Good Business Practices: What can you do to promote equality?
- I LGCC (International Gay and Lesbian Chamber of Commerce International Business Equality Index 2009 www.iglcc.org/index2009
Concepto Descripcin
Empresa Accenture
Nombre del programa Red LGBT (Lesbian, Gay, Bisexual, Transgender)
1. Sensibilizar y educar a la comunidad sobre la importancia de la inclusin y el respeto ante la diversidad.
2. Ayudar y asesorar a los miembros de este programa en su desarrollo personal y profesional.
Objetivos del programa 3. Presentar y dar a conocer una imagen positiva de la empresa en consistencia con sus valores y cultura.
4. Buscar beneficios de acuerdo a las necesidades de este grupo.
5. Alinear al pas con las polticas globales que protegen a las personas LGBT.
Nmero de empleados en Actualmente 10 empleados forman parte de esta red. Es importante mencionar que el programa inici recientemente en
el programa Mxico, por ello an cuenta con una participacin pequea.
Se han llevado a cabo conferencias sobre el marco jurdico de LGBT y sus cambios en la legislacin mexicana. Se cont con una
participacin de ms de 25 personas presenciales y enlazadas en las tres oficinas va web, las cuales consideramos que pueden
Testimonial
ser de gran apoyo para el bienestar de las personas que conforman la red .
Ulises Conde, Gerente de Recursos Humanos.
En Mxico, los esfuerzos de esta red van enfocados a la creacin de eventos de networking, en los cuales los miembros de este
Descripcin del
programa puedan establecer contactos de gente que est en una situacin similar. A nivel global revisan las leyes de cada pas
programa
para identificar programas que apoyen sus derechos y de esta manera difundir la informacin en la red.
Medicin de resultados La medicin de resultados de esta red se da a travs del nmero de participantes en los eventos y las actividades de la misma.
Ulises Conde
ulises.conde.franco@accenture.com
Concepto Descripcin
Empresa IBM de Mxico
Industria Tecnologa en informacin
Nombre del programa EAGLE (Employee Alliance for Gay, Lesbian, Bisexual and Transgender Empowerment)
1. Promover un ambiente de trabajo seguro, abierto e incluyente para todos los empleados, sin importar su orientacin
sexual, identidad de gnero o expresin de gnero.
2. Desarrollar estrategias y tcticas que beneficien tanto a la poblacin GLBT de IBM como al negocio mismo.
3. Apoyar en el posicionamiento de la poltica de diversidad de IBM como un diferenciador en el mercado.
N/A
el programa
Para IBM la diversidad, la dedicacin al xito de cada cliente, la innovacin para el mundo y la responsabilidad en todas nuestras
relaciones son los valores fundamentales que forman parte de nuestro ADN. Este ao celebramos el centenario de IBM en el
mundo y 84 aos en Mxico, continuando con polticas de inclusin y diversidad que aseguran un ambiente laboral libre de
discriminacin para nuestros empleados. En 1995 creamos nuestro grupo EAGLE en EE.UU., establecido en Mxico en 2002,
para apoyar que nuestros profesionales miembros de la comunidad GLBT (Gay, Lesbian, Bisexual y Transgender) alcancen su
Testimonial
verdadero potencial como IBMistas.
La tolerancia hacia las distintas preferencias sexuales es parte de lo que nos identifica como una empresa incluyente y nos mueve
hacia delante.
Hugo Santana, Presidente y Director General de IBM Mxico y Centroamrica, Embajador Ejecutivo de la comunidad
GLBT para AL.
Se llevan a cabo reuniones mensuales a las cuales asisten empleados que todava no se sienten seguros de dar a conocer
pblicamente su orientacin y empleados que son miembros de la comunidad gay, as como aliados (individuos que no
pertenecen a la comunidad GLBT, pero que promueven el respeto a los derechos de dicha comunidad).
Descripcin del
Hay seminarios dirigidos a todos los empleados en los cuales cuentan con oradores pertenecientes a ONGs que se dedican a
programa
promover el respeto y conocimiento de la comunidad GLBT.
Dichos eventos tienen un patrocinador a nivel pas y a nivel regional. Los resultados y experiencias de los programas son
compartidos mundialmente, generando un mayor compromiso y provocando una verdadera transformacin sobre el tema.
Cecilia De la Vega
Informacin de contacto Lder de Diversidad en Mxico
vegac@mx1.ibm.com
Concepto Descripcin
Empresa Microsoft de Mxico
Industria Desarrollo y distribucin de software
Nombre del programa Poltica de Diversidad e Inclusin
1. Atraer, desarrollar y dirigir una fuerza de trabajo diversa que consistentemente entrega resultados de negocio
excepcionales, entiende las demandas culturales de un mercado global, es apasionada de la tecnologa y la promesa que
representa para desarrollar el potencial humano, y prospera en una cultura corporativa en donde los comportamientos de
inclusin son valorados.
Dirigido a todos los empleados, 500 personas en total.
el programa
Acept la invitacin a trabajar en Microsoft, no solo por su poltica de diversidad, sino por su programa de flexibilidad que me ha
Testimonial permitido pensar en tener familia y continuar con mi carrera profesional.
Ingrid Guzmn, Coordinador de Excelencia en Ventas.
Descripcin del Se realizan talleres para todos los empleados a travs de los cuales concientizan a la fuerza laboral respecto a temas de
programa diversidad e inclusin. Asimismo, hacen extensivo el seguro de gastos mdicos hacia las parejas de sus empleados.
Medicin de resultados A partir de la participacin de mujeres en sus talleres y en las encuestas existentes en el mercado de IT en Mxico.
Adela Giral
agiral@microsoft.com
Agradecemos el esfuerzo y compromiso de los miembros del Task Force de Diversidad de AMERICAN CHAMBER/MEXICO, quienes participaron en la elaboracin de
este material, as como a las siguientes empresas por su valiosa colaboracin:
Accenture
American Express
Baker & McKenzie
Colgate Palmolive
Procter & Gamble Mxico
Dell Mxico
DuPont Mxico
Ernst & Young
General Electric Mxico
General Motors de Mxico
IBM de Mxico
Manpower
MetLife Mexico
Microsoft de Mxico
Pepsico Alimentos Mxico
PwC
United Parcel Service de Mxico
Kansas City Southern de Mxico
Xerox Mexicana
Responsables de este documento
Sandra Snchez
Presidenta del Task Force de Diversidad, AMCHAM
Presidenta y Directora General, Amgen
sandra.sanchez@amgen.com
Luz Adriana Ramrez

Lder del Proyecto
Directora Comercial, General Electric Mxico
luz.ramirez@ge.com
Adriana Rivera
Colder del Proyecto
Vicepresidenta de Asuntos Corporativos y Comunicacin para Mxico y Amrica Latina, American Express Company (Mxico)
adriana.a.rivera@aexp.com
Amy Glover
Directora Nacional de Relaciones Externas y Comits, AMCHAM
aglover@amcham.org.mx
Laura Santana
Gerente de Comits, AMCHAM
lsantana@amcham.org.mx
Susana Padilla
Representante del Task Force de Diversidad, AMCHAM
spadilla@amcham.org.mx
Kristian Hernndez
Diseador Grfico, AMCHAM
khernandez@amcham.org.mx

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mx For a better business environment

Sandra Snchez Dr. Jos Zozaya

II. Programas integrales de diversidad e inclusin laboral

III. Programas de mentoring

IV. Programas de apoyo a la maternidad

V. Programas de fomento al respeto en el lugar de trabajo

VI. Red de mujeres

VII. Programas de inclusin a la diversidad (LGBT)

2. Ernst & Young

Ao de implementacin Los esfuerzos en D&I a nivel global llevan ms de tres dcadas

Descripcin y principales logros

Employee Networks WIN

Descripcin y principales logros

III. Programas de mentoring

Los programas que conforman este apartado son:

Viernes cortos: Los empleados laboran medio da.

Guardera: Los empleados pueden gozar de descuentos en la contratacin de este servicio.

Las alternativas son las siguientes:

V. Programas de fomento al respeto en el lugar de trabajo

VI. Red de mujeres

VII. Programas de inclusin a la diversidad (LGBT)

Luz Adriana Ramrez

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