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La Comunicacin
Interna en las pymes
La comunicacin es algo ms que una prctica que se puede
o no implantar. Es una bomba de relojera donde los cables
conectados son personas, sentimientos, motivaciones,
expectativas... Hay que ser extraordinariamente cuidadoso
en cmo conjugamos y manipulamos todos los elementos.
Araceli Prez, Peoplematters
H
ay numerosas definiciones de pyme, a de publicidad, bufete de abogados, gestoras contables, es-
cada cual ms compleja, pero hay que cuelas de idiomas). Esta tipologa obviamente va a marcar
ser consciente de que no a todas las las relaciones entre los trabajadores, su actitud ante el
pequeas y medianas empresas se las trabajo, cmo se enfrentan a las situaciones y el papel
puede meter en el mismo saco. que la comunicacin puede jugar en todo este entramado.
Hay negocios familiares heredados (tienda familiar), em- Ahora s, procedo a plantear desde mi punto de vista,
presas construidas en los 20/30 ltimos aos (fbrica y los retos que existen hoy en da en las pymes espaolas
produccin de maquinaria industrial en un polgono) y en trminos de comunicacin, independientemente del
empresas, ms modernas, con perfiles distintos (agencias tipo de sta: >>
>
desarrollo
calidad
innovacin
proactividad
eficacia
motivacin
coaching
confianza
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su empresa.
La mayora de las propuestas que se desgranan a con- El paralelismo de la ONG lo podramos encontrar en ini-
tinuacin estn basadas en relaciones personales, en ciativas gestionadas por el ministerio, cmara de comercios,
cmo se puede formar a los directivos y jefes de rea y juntas de distrito... localizando esa fuente de prescripcin
algunas acciones en asociaciones
operativas sobre de comerciantes,
cmo ponerlo de vecinos...
en marcha.
La comunicacin con los Apoyndose en
En las empresas colaboradores es la labor dichas asocia-
pequeas y fa- ciones, se podra
miliares se par- ms complicada que tiene un trabajar para
te de la premisa
de que en una
directivo y, mientras que la desarrollar una
metodologa ad
pyme no se co- Direccin no sea plenamente hoc y demostrar
noce la comuni- a los pequeos
cacin como tal
consciente de la necesidad de empresarios,
o no se plantea involucrase, es muy difcil que se con datos y
como un rea ejemplos con-
que haya que obtengan resultados ptimos cretos, cmo
cuidar. Sin em- sus ventas po-
bargo, existen dran aumentar
ejemplos a dia- si implantan pe-
rio que demues- queos detalles:
tran sus beneficios. Lo primero, es actuar para mejorar
la actitud. Sesiones informativas, en grupos reducidos, fuera
del horario laboral para que pudiera asistir el mayor
Por ejemplo, si se ha detectado un problema y queremos nmero de gente posible. Sera una primera toma de
solventarlo, hay que averiguar cmo hacerle llegar el contacto pero una muy buena situacin para conocer
mensaje deseado a nuestra audiencia, sin que lo busque. a los empresarios del barrio.
Para aunar los intereses del amplio porfolio de em-
Una buena metfora sera la publicada por el diario el presas e intereses, la charla estara centrada en cmo
Mundo en el mes de febrero de 2012 sobre un proyec- mejorar la rentabilidad de sus negocios, en cmo afecta
to desarrollado por una ONG en determinados pases el que no se comuniquen con sus empleados.Y se da-
rabes (Irn, Irak, Arabia Saud...), mercados donde hay ran breves consejos como cafs con los empleados,
innumerables tabes, prohibiciones y vetos en lo referente preguntarles que opinan...
a la sexualidad, y an con la altsima podredumbre exis-
tente, el ndice de natalidad es uno de los ms altos del Folletos informativos en donde se proporcionaran
mundo. A travs de dicho proyecto, se consigui hablar datos del tipo: 78% de las empresas en las que el
de mtodos anticonceptivos a los hombres de aquella jefe habla habitualmente con los empleados sobre
regin, a travs de dibujos y frases del Corn, en pequeas cmo haba ido la semana, mejoraron sus ventas en
reuniones lideradas por sus guas de fe, que actuaron el 15%; el tener empleados competentes que sepan
como el grupo de prescripcin ms fuerte. qu se espera de ellos, les hace estar ms motivados