COMUNICACIN DE ATENCIN AL CLIENTE

EJERCICIO 1
CICLO GRADO SUPERIOR ASISTENCIA A LA DIRECCIN

Lourdes A. Surez Martn

Ejercicio.
En los medios de comunicacin, sobre todo digitales, es bastante
habitual ver noticias relacionadas con el cierre de una empresa,
especialmente si es muy conocido por el pblico. Algunas de estas
noticias son ciertas, mientras que otras son rumores fundados o
infundados. Fiesta es una empresa espaola dedicada a la produccin
de golosinas.

Podemos hablar de una empresa con una gran imagen de marca y

fuerte penetracin en el mercado, pero sobretodo que tiene una imagen
muy definida ante el pblico en general.

Tras leer la noticia propuesta y visitar la web oficial de fiesta, debes:

- Valorar si en su momento la noticia fue un error o un hecho real.

- Identificar las acciones que tomo la empresa ante el hecho, segn
lo relatado por el medio de comunicacin.

Segn la pgina consultada http://www.20minutos.es/noticia/2272453/0/cierre/fabrica-

caramelos-fiesta/kojak-piruletas/ , esta empresa entro en liquidacin segn ha acordado
el Juzgado de lo Mercantil nmero 4 de Madrid con fecha 22 de septiembre y que el
martes 21 de Septiembre de 2014 ha recogido el Boletn Oficial del Estado (BOE):
De esta forma, se deja sin efecto la fase de convenio y se abre la fase de liquidacin del
concurso. Adems, el juzgado ha acordado la suspensin de las facultades de
administracin yha declarado disuelta Fiesta S.A., cesando en su funcin a sus
administradores, que sern sustituidos por la administracin concursal, que ha sido
repuesta en el cargo.

El anuncio recuerda que cualquier acreedor o persona que acredite inters

legtimo podr personarse y ser parte en la seccin, alegando por escrito cuanto
considere relevante para la calificacin del concurso como culpable dentro de los 10
das naturales siguientes a la publicacin en el BOE.

Fiesta fabrica, desde el ao 1965, entre otros, los 'Kojak', las piruletas corazn, las
piruletas blandas 'Lolipop' o los 'Fresquito', una piruleta con pica pica.

No obstante, el anuncio de la disolucin de esta empresa no significa su cierre. As

lo han confirmado fuentes de Fiesta a Gonzoo, que ha desmentido el cese de su
actividad y ha asegurado que seguirn produciendo sus famosos caramelos.
 Segn explica esta fuente de Fiesta, lo que ocurrir es una liquidacin de la sociedad,
que concluir con la venta de la compaa, pero insiste en que la produccin, de
momento, no se ver afectada.

Por tanto, respondiendo a la primera pregunta si bien es

cierto que la empresa se ve obligada a cerrar, pero mientras se
realiza el proceso sigue produciendo, y seguramente le
propondr a algn empresario la compraventa de la misma,
por lo que creo que fue un hecho verdico que la empresa
entr en liquidacin.

Consultando el mismo peridico digital,

http://www.20minutos.es/noticia/2557044/0/colombia-compra/kojak-freskitos/marca-
fiesta/ se puede leer:

A principios de 2015, la administracin concursal de Fiesta inici el proceso de

liquidacin con la venta de su unidad de negocio y del rea inmobiliaria.
Colombina ha realizado as una operacin de compra estratgica, que le
permitir tener acceso a los mercados europeos y africanos.
El proceso ha concluido con un precio de venta superior al esperado, siendo el
precio final 10,5 veces superior al estimado.

La firma Colombina se ha adjudicado la compra de la compaa Fiesta, duea de los

Kojak y las piruletas Freskitos, por un valor de 16,8 millones de euros, tras imponerse a
las ofertas presentadas por Risi y el fondo de inversin Indes Capital.

As lo ha puesto de manifiesto este martes el administrador concursal de Fiesta,

Francisco Vera, a lo que ha aadido que Colombina, con presencia en ms de 70 pases,
vende actualmente en el sector de la confitera cerca de 150 millones de euros, por lo
que Fiesta podr mejorar sus previsiones de aqu a finales de ao.

Fiesta ha obtenido un resultado bruto de explotacin (Ebitda) de 1,6 millones de euros

en agosto, lo que supone 1,2 millones de euros ms que en el mismo periodo de 2014.
Con ello, la empresa ha salido "reforzada" tras el plan de reestructuracin que ha
experimentado, ha sealado el director general de Fiesta, Agustn Fernndez.

A principios de 2015, la administracin concursal de Fiesta inici el proceso de

liquidacin con la venta de su unidad de negocio y del rea inmobiliaria, valorado en
unos 20 millones de euros.
Colombina ha realizado as una operacin de compra estratgica, que le permitir tener
acceso a los mercados europeos y africanos en los que hasta ahora solo posea algunos
puntos de distribucin. Por lo tanto, la compra de la firma espaola tiene ventajas para
ambas partes, ya que Fiesta podr formar parte de una multinacional que le ofrecer
mltiples oportunidades, ha manifestado Vera.

El proceso ha concluido con un precio de venta superior al esperado, ya que Fiesta haba
fijado un precio mnimo inicial que deba ser igual a cinco veces el Ebitda, siendo el
precio final 10,5 veces superior. Para Vera, este resultado muestra el "inters
estratgico" que posea Colombina en realizar esta adquisicin.

Tras esta operacin, Colombina se ha comprometido a mantener todos los puestos de

trabajo con los que cuenta en estos momentos la firma de los Kojak. El plan industrial
presentado que le ha convertido en la ganadora de este concurso planea un incremento
en las ventas del 122% en tres aos.

Asimismo, supone el compromiso de realizar una inyeccin de circulante de un milln

de euros durante el primer ao, "aunque las previsiones de la compaa indican que no
lo necesita", ha asegurado Vera. Adems, el plan se compromete a inyectar dos millones
de euros en inversiones de bienes de capital (Capex).

Los 16,8 millones de la venta entrarn directamente en la caja de Fiesta, ya que "no es
posible ningn tipo de aplazamiento en el pago". De este modo, la compaa prev una
caja de 23 millones de euros en el momento en que se ejecute la venta de todos los
activos que formaban parte del proceso de liquidacin de Fiesta. En este sentido, de los
29 millones de euros de crdito, Fiesta prev conseguir un recobro para la masa
acreedora de un 77%.

Queda pendiente la venta de la fbrica de Alcal de Henares

La venta de la fbrica que Fiesta posee en Alcal de Henares an est pendiente, ya que
est siendo objeto de un "proceso ms lento". Vera ha indicado que la operacin se
encuentra en la fase de venta directa con precio mnimo de 6,9 millones de euros.

De este modo, Fiesta prev que los compradores esperen a que se inicie la siguiente fase
de subasta online en la que no habr un precio mnimo fijado y que comenzar a finales
de septiembre.

En este contexto, Vera ha explicado que dentro de la oferta de Colombina esta se

comprometa a reactivar algunas lneas de produccin que la compaa tiene paradas,
con lo que confan en que la capacidad productiva de la planta de Alcal de Henares se
incrementara desde el primer ao.

El responsable de la administracin concursal ha asegurado que en el proceso no haba

favoritos, ya que "hasta el ltimo momento" no se ha sabido toda la informacin y se ha
desarrollado todo de una manera "objetiva y transparente".

La administracin concursal tena la capacidad de determinar el 20% de la puntuacin

total del concurso, de modo que la influencia final de esta ha sido del 2,66%. Se ha
tratado de una operacin en la que han tenido capacidad para influir los trabajadores, la
cual ha sido "relevante" a la hora de tomar la decisin. El precio ha sido el otro aspecto
que ha sido determinante a la hora de elegir al ganador del concurso, ha afirmado Vera.

En este sentido, la compaa ha agradecido a Risi e Indes Capital su inters durante el

proceso y el gran conocimiento que han mostrado sobre la compaa.

Respondiendo a la segunda pregunta, tal y como era de

esperar la empresa espaola vendi la misma al mejor
postor, en este caso COLOMBINA S.A.