CORPORACIN DE EDUCACIN TECNOLGICA COLSUBSIDIO EADS 1

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Competencia: Resultados de Aprendizaje Duracin en horas de la
actividad
Facilitar el servicio a los Ofrecer atencin
clientes de acuerdo con personalizada a los 4 Horas
las polticas de la clientes de acuerdo
organizacin. con las polticas de
la organizacin.
La atencin
ofrecida favorece
las relaciones de la
Empresa con el
cliente.

2. PRESENTACIN
La presente Gua de Aprendizaje tiene como finalidad, orientar su proceso de enseanza-
aprendizaje-evaluacin (E-A-E) que le permita la necesidad de capacitar a los estudiantes en
la utilizacin de esta sesin, de tal forma que puedan aplicarlo en el mbito laboral y personal,
adems afianzando sus habilidades en el uso de las herramientas informticas.

nimo en esta travesa!por el Aprendizaje Autnomo.

Cualquier
vida, no importa lo compleja que sea, est hecha de un solo momento. El
momento en que un hombre descubre de una vez y para siempre, quin es .

Autor: (Jorge Luis Borgues)"

3. ACTIVIDADES:
ACTIVIDAD 1: TALLER DE CLIENTE 1:
Descripcin:

En este sencillo taller cada alumno enviara la definicin en sus palabras de lo que entiende
por el termino cliente, los conceptos nos permitirn definir los tipos de cliente existentes en
nuestro entorno y a su vez llegaremos al concepto de cul es el concepto universal al
respecto.
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Para iniciar cada estudiante debe realizar un anlisis de las definiciones de tipos de
clientes y crear una nueva mejorada para cada uno.

Calificacin 50 puntos 50%

NOTA ENTREGABLES AL FINAL DE LA GUIA

ACTIVIDAD 2: TALLER DE CLIENTE 2 IDENTIFICACION DE VARIABLES DE

SERVICIO
Descripcin:
PRIMER PASO

En este paso el alumno debe identificar las variables de un negocio desde el punto de
vista servicio que se deben validar mediante la investigacin de mercados

EJEMPLO

Piense en un negocio como supermercado las variables de servicio podran ser :

Domicilios
Call center
Garantas
Pgina Web
Instalaciones

SEGUNDO PASO

Con las variables establecidas se debe construir un cuestionario que pretenda evaluar la
factibilidad de las mismas con preguntas de seleccin mltiple

EJEMPLO 1

Considera ud que los domicilios son importantes para que un supermercado preste un mejor
servicio a sus clientes?

SI o NO o
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EJEMPLO 2

De las siguientes opciones cual considera importante en las instalaciones de la compaa?

Sillas cmodas
Televisin
Divisin de las filas
Ventanas grandes

Calificacin 50 puntos 50%

Nota:

En un documento de Word escriba sus respuestas y envelas a la plataforma por el

espacio para adjuntar la evidencia.
Las faltas de ortografa y/o desorden bajan puntos.
El copiar textos y hacerlos pasar por propios no es tico y esta conducta es
considerada fraude.

Cualquier pregunta y/o cuestionamiento que tenga o surja en su momento, puede

realizarla en el foro de dudas o inquietudes.

Sus dudas sern resueltas por el tutor en un tiempo mximo de 24 horas.

MATERIALES DEL CURSO:

En este bloque encuentra los materiales de formacin pertenecientes a este curso en versin
multimedia. (Videos) Para acceder, dar clic en el ttulo Materiales del Curso.
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5. FORMA DE EVALUAR:

ACTIVIDAD
En un documento de Word escriba sus respuestas y
adjntelas a la plataforma por el espacio para adjuntar la
evidencia

En el taller 1 debe entregar en documento los requerimientos

para evaluacin del tutor y en el taller 2, se debe decir cul es
Producto la palabra clave y justificar como se tom la decisin en
entregable: mnimo 10 lneas.

Calificacin: 50 + 50 = 100%
.

El curso se aprueba obteniendo como mnimo el 60% en las calificaciones. Ver

publicacin en el botn Calificacin.