ASPECTO William Edward Deming
Bases de la Descubrir mejoras
filosofa Reducir incertidumbre y
variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones
propone un ciclo.
A mayor calidad mayor
productividad.
La administracin es la
responsable de la mejora de
la calidad
Aportes Ciclo de Deming
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
Principios 1. Crear constancia en la
mejora
2. Filosofa de cooperacin-
beneficio
3. Desistir de la inspeccin y
aplicar calidad siempre
4. Minimizar costos
5. Mejora de los sistemas
6. Capacitacin
7. Establecer lideres para
apoyar
8. Menor miedo ms
confianza, mayor eficiencia
9. Eliminar competencia entre
departamentos
10. Eliminar eslganes,
exhortaciones y metas de
cero defectos
11. Eliminar cuotas numricas
12. Remover evaluaciones
anuales o sistema de
mritos
13. Instruir programa de
educacin y auto mejora
14. Incluir a todos en el trabajo
de transformacin
Siete 1. Falta de constancia en los
enfermedades propsitos
2. nfasis en las ganancias
3. Evaluacin por rendimiento
4. Movilidad de los ejecutivos
5. Gerencia de la compaa
basndose en cifras visibles
6. Costos mdicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantas
Philip Crosby
1. Hacerlo bien a la primera vez.
2. Hacer que la gente haga mejor
todas las cosas
3. Promover un constante y
consciente deseo de hacer el
trabajo bien a la primera vez.
Cero defectos
Para conseguirlo es preciso:
Una decisin fuerte de
implantacin.
Cambio de cultura o del entorno
de trabajo.
Actitud de apoyo de la direccin.
Principios absolutos y fundamentales:
1. Calidad es cumplir con los
requisitos del cliente.
2. El sistema de calidad es la
prevencin.
3. El estndar de desempeo es
cero defectos.
4. La medicin de la calidad es el
precio del incumplimiento.
1.Direccin comprometida con la
calidad
2.Equipos para el mejoramiento de la
calidad con representantes de cada
departamento.
3.Analizar dnde se presentan los
problemas de calidad, actuales y
potenciales.
4.Evaluar el coste de la calidad y
utilizarla como herramienta de
administracin.
5.Mayor informacin sobre calidad e
inters personal de todos los
empleados.
6.Medidas formales para corregir los
problemas identificados.
7.Comisin para el programa cero
defectos.
8.Instruir a los empleados para cumplir
su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.
9.Jornada de los cero defectos.
10. Alentar a los individuos para
que se fijen metas de mejoramiento.
11. Alentar al personal para
comunicar obstculos que enfrenta
en la prosecucin de sus metas de
mejoramiento.
12. Reconocer y valorar a los
participantes activos del programa.
13. Establecer consejos de calidad.
14. Repetir para enfatizar que el
programa de mejoramiento no
finaliza.
Joseph Moses Juran
La calidad es el resultado de la sinergia de una
organizacin.
Los administradores superiores deben
involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del
plan de negocio.
Triloga de Juran
1. Planificacin de la calidad
Determinar quines son los clientes.
Determinar las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje de la
compaa
Desarrollar un producto que responda a
esas necesidades.
Desarrollar el proceso capaz de producir
productos con las caractersticas requeridas.
Transferir los planes resultantes a las
fuerzas operativas.
2. Control de la calidad
Evaluar el desempeo actual del proceso.
Comparar el desempeo actual con las
metas de calidad (real frente a estndar)
Actuar sobre la diferencia.
3. Mejoramiento de la calidad
Establecer la infraestructura que se
necesite para alcanzar la mejora anual de
la calidad
Identificar los aspectos especficos a ser
mejorados
Establecer un equipo de mejora con una
responsabilidad para desarrollar un
proyecto exitoso
Proporcionar los recursos, formacin y
motivacin para el equipo
Diagnosticar causas
Estimular el establecimiento de medidas
remedio
1. Crear conciencia de las oportunidades de
mejora
2. Fijar objetivos de mojera
3. Establecer consejo de calidad, identificar
problemas, seleccin de proyectos,
designacin de grupos y asignacin de
facilitadores
4. Proporcionar entrenamiento
5. Llevar a cabo proyectos para resolver
problemas
6. Reporte de avances
7. Dar reconocimiento
8. Comunicar resultados
9. Aprender de xitos y fracasos
10. Lograr aprendizaje organizacional a travs
de los equipos de mejora
Armand Feigenbaum
1. La calidad tiene que ser planeada
completamente con base en un enfoque
orientado hacia la excelencia en lugar del
enfoqu tradicional orientado hacia la falla.
2. Todos los miembros de la organizacin son
responsables de la calidad de los productos o
servicios.
3. La calidad total requiere del compromiso de la
organizacin de proporcionar motivacin
continua y actividades de capacitacin.
4. El Control Total de Calidad se define como un
sistema afectivo para integrar los esfuerzos
del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento
de la calidad de los diversos grupos de la
organizacin a fin de comercializar, disear,
producir y ofrecer servicios econmicos que
satisfagan completamente al cliente.
Costos de calidad de un producto
Costos de prevencin:
Son los de todas las actividades tendientes Crculos de calidad
especficamente a evitar una calidad
deficiente de productos o servicios,
Ingenieros de calidad y empleados para la
calidad.
Costos evitables:
De fallas internas, evitables y de fallas
externas.
Costos inevitables
Se llevan a cabo al medir las condiciones del
producto en todas sus etapas de produccin. Se
consideran algunos conceptos como:
Inspeccin de materias primas
reevaluacin de inventarios
Inspeccin y pruebas del proceso y producto
1. La calidad es un proceso que afecta a toda su
compaa.
2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y costo son una suma, no una
diferencia.
4. La calidad requiere tanto individuos como
equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administracin.
6. La calidad y la innovacin son mutuamente
dependientes.
7. La calidad es una tica.
8. La calidad requiere una mejora continua
9. La mejora de la calidad es la ruta ms
efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema
total conectado con los clientes y los
proveedores
Kaoru Ishikawa Jan Carlzon
El control de calidad slo puede Asegurarse de vender lo que el cliente
alcanzarse organizando todos los puntos quiera comprar.
fuertes de la empresa (CCT). Para poner La nica forma de hacer crecer el
en prctica el CCT hace falta: negocio, de volver a obtener beneficios,
Tienen que participar todos los es transportar ms clientes ms clientes
departamentos. y hacer lo necesario para orientarlos ms
Todos los miembros de la empresa a la clientela.
tienen que estar implicados
(directores, ejecutivos, trabajadores,
etc.).
El control de calidad se tiene
que poner en prctica en conjunto.
Diagrama de Ishikawa
- Diagramas de Pareto
- Histogramas
- Hojas de control
- Diagramas de dispersin
- Flujogramas
- Graficas de control
1. La calidad empieza con la educacin y
termina con la educacin.
2. Aquellos datos que no tengan
informacin dispersa (variabilidad) son
falsos.
3. El primer paso hacia la calidad es
conocer las necesidades de los
clientes.
4. El estado ideal del control de calidad
ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin.
5. Elimine la causa raz y no los
sntomas.
6. El control de calidad es
responsabilidad de todos los
trabajadores en todas las divisiones.
7. No confunda los medios con los
objetivos.
8. Ponga la calidad en primer trmino y
dirija su vista hacia las utilidades a
largo plazo.
9. La mercadotecnia es la entrada y
salida de la calidad.
10. La gerencia superior no debe
mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten los hechos.
11. El 95% de los problemas de una
empresa se pueden resolver con
simples herramientas de anlisis.