martes, 10 de noviembre de 2009

POSADAS TURISTICAS EL TABLON SAN

AGUSTIN (H)
POSADA TURISTICA EL TABLON
SAN AGUSTIN HUILA
DEFINICIN DE POSADA TURSTICA
Las posadas tursticas se catalogan como un establecimiento de
explotacin artesanal.
Un establecimiento de atencin personalizada que proporciona servicios de
alojamiento, alimentos, bebidas y otros con preferencia marca en productos
regionales, un inmueble especialmente constituido o acondicionado para tal
fin, cuya estructura fsica, funcional y de servicios guarda estrecha relacin
con el entorno donde se sita.

Todas las posadas deben tener unos aspectos para que cumplan
una funcin promotora:

1. Aspecto fsico: Con diseos y caractersticas del entorno fsico

rural con materiales propios de la regin: guadua, bareque, tapia
pisada, concretos rsticos, entre otros.
2. Aspecto humano: Esta posada va a ser dirigida por personas de
la regin que conozcan y vivan sus costumbres.
3. Aspecto tcnico: La capacitacin de todas la personas
involucradas en la empresa, generando la facilitacin de servicios
con base en el conocimiento y dominio de tcnicas y elementos
propios de quienes prestan los servicios.
4)Aspecto turstico: Proyecta y posesiona la localidad y su
entorno desde un punto de vista de la actividad turstica, creando
una imagen en el mbito local, regional, nacional e internacional
permitan proyectar
4. Aspecto ecolgico: constituye un elemento sensibilizador y
formador de conciencia ecolgica, y como agente promotor de un
aprovechamiento racional o sustentable de los recursos
ambientales del entorno.
5. Aspecto cultural: contribuye a la promocin y el rescate de
valores y expresiones artsticas y culturales de la comunidad local
de San Agustn.
ejemplo (comidas tpicas, costumbres, bailes, creencias, mitos,
leyendas entre otros.)
6. Aspecto socioeconmico: es un instrumento importante para
generar empleos, promover y activar otras formas de produccin
que generan una cadena expansiva en el aspecto socioeconmico
 ejemplo: (el alojamiento de turistas proporciona otras necesidades
como de esparcimiento, recreacin, equitacin o cabalgatas,
transporte, religioso entre otros.)

SERVICIOS OFRECIDOS

Alojamiento en habitacin: de carcter temporal, en

habitaciones de ocupacin variada segn su capacidad y se
cuenta con 30 habitaciones; con un mximo de 4 personas por
habitacin.
Alimentos y bebidas: se basa en el suministro de gastronoma y
bebidas de la regin, opcional para los huspedes.

Comercio y tiendas: integracin entre la comunidad con sus
productos artesanales o alimentos locales de valor turstico y la
posada turstica.
Otros servicios complementarios: excursiones, guas, reas de
descanso entre otros.

Animacin y recreacin: exposiciones, presentaciones artsticas
y musicales de la localidad o del entorno que lo rodea.
NECESIDADES Y/O DESEOS DEL HUESPED

El objetivo de nuestra posada turstica, es cumplir con las necesidades

y/o deseos del husped, que se sienta como en casa.

Segn Maslow la pirmide de necesidades son 5 categoras:

1) Necesidades fisiolgicas: los alimentos, bebidas, descanso, techo

y las propias del cuerpo humano.

2) Necesidades de seguridad: proteccin fsica y mental ante las

condiciones del entorno incluyendo proteccin, orden, abrigo y traslado,
que el visitante se sienta en un lugar seguro.

3) Necesidades de ndole social: de pertenencia y aceptacin en

grupos sociales y en un nuevo entorno con caractersticas definidas.

4) Necesidades de estima: promover el respeto por si mismo,

reputacin, prestigio y estatus de todas las personas que se encuentren
en el lugar sin importar su condicional social o econmica.
5) Necesidades de autorrealizacin: se refiere al logro de la plena
satisfaccin de lograr todas las metas u objetivos propuestos antes,
durante y despus del viaje.

Todas las necesidades son importante pero para poder lograr todas, las
primordiales son las de la categora I y II sin ellas nuestros huspedes no
tendrn la satisfaccin de poder obtener un buen servicio o descanso en
la posada.

ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
GERENCIA/ ADMINISTRACION GENERAL
1.Mantenimiento
2.Restaurante y bebidas
3.Habitaciones y recepcin
4.Actividades complementarias

Estructura administrativa y organigrama en las posadas

tursticas

Departamento de habitaciones: Coordina todo lo relacionado con

reservaciones, control de habitaciones y ama de llaves, caja de
recepcin, entradas y salidas de huspedes, registro y tarjetas del
husped, llamadas telefnicas, valor agregado en habitaciones y
recepcin, entre otras.
Departamento de restaurante y bebidas: Es responsable de la
adquisicin de insumos, de la elaboracin y suministro de alimentos y
bebidas, incluye banquetes y otras actividades programadas, as como
el uso de los bienes activos referidos a comedor, cocina y despensa.
Departamento de actividades complementarias: De acuerdo y en
funcin con los servicio complementarios que ofrece el establecimiento,
este departamento coordina actividades entretenimiento, sala de
lectura, organizacin de eventos y, en los casos de desarrollos o posadas
con orientacin holstica (spa), el cuidado, coordinacin y estado de
salones, equipos y personal. Incluye tambin las actividades de
animacin y recreacin con programas dirigidos...
En los cargos de desarrollos agro-tursticos, esta seccin o departamento
tiene a su cargo todo el proceso de coordinacin de grupos,
documentacin e informacin, guas y conduccin entre otras
actividades y funciones.
Es importante sealar que otras actividades, como las contables y legal
se contratan tambin de forma externa.
Es conveniente precisar que una posada turstica no es un hotel
pequeo, si no una unidad de produccin y proporcin de servicios con
operacin y dialctica propias, con sus razones, valores y operaciones
muy caractersticas a ella y al grupo de personas que operan en la
gerencia.

POLITICA DE CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE

POSADA TURISTICA EL TABLON
La Posada Turstica EL TABLON para cumplir permanentemente con
las necesidades y expectativas de sus huspedes ofreciendo las mejores
alternativas en servicios tursticos de la regin de una manera oportuna,
con informacin confiable y actitud de servicio que garanticen su
satisfaccin. Contamos con un equipo humano en constante desarrollo,
infraestructura adecuada y mejoramiento continuo de procesos, con el
fin de ser La posada Turistica preferida por los visitantes de la region.
MISION
Hacer del visitante de hoy el cliente de maana, ofreciendole lass
mejores alternativas de viaje que garanticen su satisfaccin, buscando
as el desarrollo de nuestro equipo humano y la rentabilidad de la
Posada turistica, para garantizar la continuidad ascendente en el sector.
VISION
Ser en el ao 2015 la posa Turstica de mayor confiabilidad en el pais,
reconocida por su excelente servicio, la comodidad de sus precios y la
satisfaccin de sus visitantes. Con un equipo humano comprometido con
el desarrollo turistico y la buena imagen del pas.
Mision y Vision
Misin : Nuestra Mision es Fomentar, Desarrollar e Incentivar el Turismo
Nacional e Internacional, especialmente en el Estado Sucre-Venezuela.

Visin: Convertirnos en una Posada Turstica de ambiente familiar de referencia

Nacional e Internacional, que se reconozca por sus calidad de servicios y por
sus instalaciones, que permitan ofrecer un servicio completo y que cuente con
unidades de transporte propias tanto terrestre como martima.

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