CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

3.1- Tipo de Investigacin

Muchas preguntas y dudas surgen en torno a definir cules son las

operaciones bsicas de un proceso de investigacin, cmo se organiza y se

lleva a la prctica. La metodologa es la parte del proceso de investigacin

donde a travs de pasos y fases se analizan y mediante la cual se logra irle

dando coherencia y respuesta a las preguntas que el investigador se plante

y a comprobar los supuestos implcitos de los cuales parti.

En este sentido, en la presente investigacin se recurri a la metodologa

cualitativa -interpretativa, la cual se utiliza para estudiar cmo las personas

ven, entienden y construyen su mundo, de acuerdo a lo expresado por

Fernndez (1995), al respecto, los mtodos cualitativos han despertado un

inters creciente, debido a los diferentes marcos epistemolgicos para

conceptuar la naturaleza del conocimiento de la realidad social y los

procedimientos para captar estos fenmenos.

En la actualidad, los mtodos cualitativos de investigacin gozan de

prestigio y experimentan una gran popularidad, pero hasta hace poco

essitio le perteneca nica y exclusivamente al positivismo cientfico

norteamericano y a la medicin cuantitativa.

92
 93

Ese cambio de parecer respecto al modo de hacer ciencia, responde a

una multiplicidad de factores de entre los cuales los ms sobresalientes son

el desarrollo de la tecnologa y la insatisfaccin que exista con la prctica de

abordar el objeto de estudio desde los conceptos, el lenguaje, los valores, los

intereses y la perspectiva del investigador.

La investigacin cualitativa exige el reconocimiento de mltiples

realidades y trata de capturar la perspectiva del investigado. De acuerdo con

Fetterman (1989), la documentacin de mltiples perspectivas de la realidad,

se considera crucial para entender el porqu la gente piensa y acta de

diferentes formas. Esto no significa que los mtodos cuantitativos estn en

desuso y que deben ser considerados una equivocacin en el desarrollo de

la ciencia. Por el contrario, significa el reconocimiento de cmo una

metodologa ms vasta permite descubrir diversas dimensiones del ente de

estudio.

La investigacin cualitativa, de acuerdo con Pelekais (2000), ofrece al

investigador mtodos y herramientas viables y confiables para hacer de la

investigacin una fuente de informacin para la toma de decisiones.

Un grupo de investigadores de varias instituciones prestigiosas como

la Graduate School of Public Policy de la Universidad de California en

Berkeley, el Institute for Theory and Social Studies of Science en la

Universidad de Viena, el Center for Interuniversity Research on Science and

Technology, de la Universidad de Qubec en Montral y la Universidade de

So Paulo en Brasil sostienen que en la actualidad se experimenta el

 94

surgimiento de una forma nueva de producir el conocimiento y, por

consiguiente, de hacer ciencia. Gibbons, (1994, p.38).

Esta nueva forma se caracteriza por operar en un contexto en donde

los problemas de investigacin no son dictados por una disciplina en

particular, sino que emergen dentro de un contexto aplicado. Es decir, en el

mundo de las organizaciones y la sociedad de mercado. Adems, esa forma

nueva de hacer ciencia se caracteriza por ser transdisciplinaria en lugar de

mono o multidisciplinaria; es ms heterognea y menos homognea; es ms

multiforme y temporal y menos jerrquica y permanente; es ms responsable

socialmente y reflexiva y menos distanciada de su entorno.

Como caractersticas generales comunes a las corrientes que se

enbloban en la metodologa cualitativa se pueden mencionar: El investigador

es instrumento de medida, se trata de estudios en pequea escala, no suelen

probar teoras o hiptesis, es ms bien un mtodo para generar teoras, no

tiene reglas de procedimiento, el mtodo de recogida de datos no se

especifica previamente, la base esta en la intuicin, holstica; abarca el

fenmeno en su conjunto, no se detiene en dividirlo en variables, recursiva;

el diseo de la investigacin es emergente, se va eleborando a medida que

avanza la investigacin, no permite anlisis estadstico, serendipity; se

pueden incorporar hallazgos que no estaban previstos en los objetivos.

Segn ese paradigma, las personas actan guiadas por sus

percepciones individuales y tales acciones tiene n consecuencias reales. Por

consiguiente, la realidad subjetiva que cada individuo ve, no es menos real

 95

que una realidad definida y medida objetivamente (Fetterman, 1989). El

investigador cualitativo est interesado en entender y describir una escena

social y cultural desde adentro, desde la perspectiva mica. Mientras ms

cerca llegue el investigador a entender el punto de vista del actor social,

mejor la descripcin y mejor la ciencia.

En esa gestin, el investigador se convierte en una especie de

cientfico y narrador al mismo tiempo. El investigador es el instrumento de

medida. Todos los datos son filtrados segn su criterio.

La investigacin cualitativa es la ciencia y el arte de describir un grupo

una cultura. Esta tarea es similar a la de un periodista investigativo que

entrevista a personas reconocidas, revisa rcords, considera la credibilidad

de la opinin de una persona contra la opinin de otra persona, busca los

lazos entre intereses especiales y las organizaciones, y escribe la historia

para un pblico concernido as como tambin para sus colegas

profesionales.

La investigacin cualitativa es un enfoque particularmente valioso

porque problematiza las formas en las que los individuos y los grupos

constituyen e interpretan las organizaciones y las sociedades. La

investigacin cualitativa, adems, facilita el aprendizaje de las culturas y las

estructuras organizacionales porque le provee al investigador formas de

examinar el conocimiento, el comportamiento y los artefactos que los

participantes comparten y usan para interpretar sus experiencias

(Schwartzman, 1993).
 96

Los mtodos cualitativos de investigacin han demostrado ser

efectivos para estudiar la vida de las personas, la historia, el comportamiento,

el funcionamiento organizacional, los movimientos sociales, y las relaciones

interaccionales. Strauss & Corbin, (1990).

En cuanto a la validez, considerada como un atributo inferido de la

correlacin que pueda obtenerse entre variables, no es un concepto

absoluto, sino que est determinado por el contexto situacional (Cirino, 1984;

Cronbach, 1960). En este sentido, ms que con un nmero, la validez tiene

que ver con la verdad, con la fuerza, y con el valor del trabajo cientfico. La

validez es como la integridad, como el carcter, o la calidad de una cosa, que

deben ser determinados en relacin al propsito y las circunstancias en las

que ocurren (Brinberg y McGrath, 1985).

Al igual que en la investigacin cuantitativa, en el marco de la

investigacin cualitativa, la confiabilidad es la probabilidad de obtener los

mismos resultados dentro de un mismo periodo de tiempo, o resultados

relacionados a travs del tiempo. La diferencia entre la confiabilidad

cuantitativa y la confiabilidad cualitativa es que en la primera, la confianza

est puesta en un nmero; mientras que en la segunda, la confianza reside

en la apreciacin del binomio usuario/investigador.

En fin, la validez y la confiabilidad no son algo que uno pueda adquirir

mediante el uso de un conjunto de tcnicas particulares, sino un concepto

que designa un estado ideal al que debe aspirar todo esfuerzo por descubrir

y producir el conocimiento.
 97

En resumen, la investigacin cualitativa valora las perspectivas de los

investigados sobre sus mundos y busca descubrir esas perspectivas;

requiere la inmersin del investigador en la vida cotidiana de su objeto de

estudio; visualiza la investigacin como un proceso interactivo entre el

investigador y el investigado; y es principalmente descriptiva y depende de

las palabras y los comportamientos de las personas como fuente de datos

primarios (Marshall & Rossman, 1989).

Cuando la investigacin cualitativa est ligada a problemas o

necesidades especficas, el cientfico se convierte en una especie de

investigador/consultor que intenta producir resultados utilizables en

situaciones reales. En este sentido, la calidad de la investigacin se mide no

por su adecuacin a un modo particular de ver la ciencia, sino por la

contribucin que sus resultados hacen a la solucin del problema de inters.

En consecuencia, sealan Dos Santos y Sanchez (1997), la

investigacin cualitativa opta por el mtodo inductivo, por conceptos que se

explican a travs de las propiedades y relaciones, por la sntesis holistica y

anlisis comparativo.

Segn la fuente datos requeridos stos sern primarios y

secundarios, porque ser revisada cualquier informacin que haya al

respecto.

La estrategia empleada y la naturaleza sern:

Documentales: utilizada para revisar documentos informacin escrita

y lo publicado sobre el tema.

 98

Emprica: Por trabajar con hechos directamente de la realidad

(entrevistas).

Segn el ambiente donde se desarrolla, se trata de una investigacin

de campo, ya que la empresas sern observadas en el ambiente natural y la

informacin ser recogida directamente de la realidad, (entrevistas), sin omitir

la base documental que se considere necesaria. Sabino (1998); Hernndez,

Batista, Fernndez (1998).

Jacob (1987, 1988) ha categorizado las diversas tradiciones en la

investigacin cualitativa en seis orientaciones principales: la etologa

humana, la psicologa ecolgica, la etnografa holstica, la antropologa

cognitiva, la etnografa de la comunicacin, y el interaccionismo simblico.

La etologa humana busca entender la extensin del comportamiento

humano. Los datos son recopilados mediante la observacin y analizados

cuantitativamente.

La psicologa ecolgica enfatiza la interaccin de las personas y el

ambiente en la produccin del comportamiento. Descansa en la observacin

de datos suplementada con rcords de los especmenes.

La etnografa holstica busca entender el rol de la cultura mediante el

empleo de la observacin partcipe. Estos etngrafos tratan de descubrir y

documentar la perspectiva de los participantes.

La antropologa cognitiva asume que la perspectiva de los

participantes est organizada en categoras cognoscitivas o semnticas que

le imprimen significado y que estn relacionadas la unas con las otras.

 99

La etnografa de la comunicacin se centra en datos sobre

interacciones verbales y no verbales, descansando en la observacin de los

participantes y la grabacin audiovisual de dichas interacciones.

En el interaccionismo simblico el inters es entender cmo los

individuos hacen sentido en su interaccin con otros. El nfasis es en las

presiones de la significacin en la organizacin social.

3.2. Diseo de la Investigacin

El estudio tiene un diseo no experimental, descriptivo, transversal ya

que no hubo manipulacin de variables, slo se describen los hechos del

fenmeno observado y la informacin se levant en un solo espacio de

tiempo Hernndez, Fernndez y Baptista, (1998). Por lo que la metodologa

cualitativa utilizada para el desarrollo del sistema gerencial para el comercio

electrnico se describe como una metodologa de ideal, ya que se combinan

la opinin de los actores dentro de las empresas, gerentes y empleados, y

los clientes fuera de ella, que hicieron posible la obtencin de la informacin

y con ello el desarrollo de la investigacin.

La metodologa adoptada para la realizacin del presente trabajo se

fundamenta en los principios de sustentabilidad del turismo y en la creacin

de un Sistema de Gestin Turstica que asegure que esos principios sean

implementados.

En primer lugar, para conocer la situacin inicial de la empresa, se

llevaron a cabo tres tipos de anlisis: desde el punto de vista de la empresa;

 100

desde el punto de vista tcnico y, desde la demanda turstica.

En segundo lugar, se hace un anlisis cualitativo de los impactos

tecnolgicos producidos por el uso turstico en el rea, y una evaluacin del

manejo de los recursos.

Asimismo, se identifican las propuestas de solucin y/o alternativas de

propuestas, as como tambin un anlisis cualitativo de los efectos de la

introduccin de las medidas correctivas.

Y en tercer lugar, se dan los lineamientos de una aproximacin a un

Sistema de Gestin Turstica para la empresa del sector turstico a travs del

correo electrnico.

3.3 Poblacin y Muestra

Segn Tamayo (1998) la poblacin, es la totalidad del fenmeno a

estudiar en donde las unidades de poblacin poseen una caracterstica

comn, el cual se estudia y da origen a los datos de la investigacin. (p. 114).

Por consiguiente, la poblacin est constituida por todas las empresas

que se dedican a las actividades turisticas.

En cuanto a la muestra es importante destacar que en los estudios

cualitativos como lo sealan Taylor y Bogdan (1990), el poder de la muestra

no depende del tamao, sino en que medida la muestra refleja y maximiza la

diversidad del fenmeno estudiado, es decir, recoge la mayor cantidad

posible de visiones, de forma que refleje la amplitud de la variable analizada

 101

En este sentido, se abord a la alta gerencia (quien formula y dirige), a

los subordinados y colaboradores (quienes ejecutan) y a los clientes externos

y proveedores (quienes reciben), a travs de Grupos Focales y entrevistas en

profundidad, no estructuradas. La muestra se tom en 4 empresas del sector

turstico de la ciudad de Maracaibo, ellas son: Hotel & Casino Maruma, C.A.,

Trips Agencia de Viajes, C.A., Paparazzi Restaurant, C.A. y El Palacio de

Eventos de Venezuela, Invercoma, C.A. En la Tabla 4 se muestran sus

carctersticas generales.

Tabla 4

Caractersticas Generales de las Organizaciones en Estudio

UTILIZA
REA COMERCIO
EMPRESAS TURSTICA ELECTRNICO TAMAO

Hotel & Casino Hotelera Si Grande

Maruma, C.A.

Trips Agencia de Agencia de No Pequea

Viajes, C.A. Viajes

Paparazzi Restaurante No Mediano

Restaurant, C.A.
El Palacio de
Eventos de Si Grande
Venezuela, Eventos
Invercoma, C.A.
FUENTE: Recopilacin del autor
 102

3.4 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Segn Ander-Egg (1995) la tcnica responde a cmo hacer, para

alcanzar un fin o hechos propuestos, pero se sita a nivel de los hechos o

etapas prcticas, tiene un carcter prctico y operativo. (p.12).

Un mtodo es un concepto que designa la adecuacidad entre la

actividad de investigar y las bases tericas que sustentan la investigacin.

Mientras que una tcnica de investigacin es la herramienta para recopilar

datos. El principio general consiste en realizar una recogida de datos lo ms

intuitiva posible.

El mtodo o mtodos de investigacin cualitativa se caracteriza por

integrar una variedad de tcnicas para obtener informacin. Una de las

tcnicas iniciales fue la entrevista no-directiva en la que, contrario a la

directiva, el entrevistado tena un rol activo. El nfasis reside en alinearse

con la realidad del estrevistado. Los procedimientos no-directivos se inician

con un conjunto de supuestos limitados. Adems, las entrevistas no -

directivas utilizaban preguntas abiertas y ocurran dentro de un ambiente que

le permita a los participantes contestar sin lmites ni claves sobre las

categoras de respuesta que se esperaban (Krueger, 1991), citado por

Reyes, T, (2001) en sus Mtodos Cualitativos de Investigacin.

Contrario a la entrevista directiva, de carcter estructurado y la cual

era dominada por el Entrevistador, los acercamientos abiertos le ofrecen al

investigado una oportunidad amplia para comentar, para explicar y compartir

 103

sus experiencias y sus actitudes (Reyes, 2001). Entre las tcnicas de

investigacin cualitativa conocidas se encuentran las siguientes:

La Observacin Partcipe, La Entrevista, Los Informantes Claves, Las

Biografas, La Revisin de Documentos Oficiales, El Estudio de Caso, Los

Grupos Focales y Los Cuestionarios.

Cada tcnica tiene la capacidad de modificarse y ajustarse a las

necesidades de la investigacin. En este estudio se presentaron entrevistas

a nivel grupal o individual y la tcnica de grupo focal. Asimismo con el apoyo

de Libros, Publicaciones varias e Internet.

En este sentido, la fase de formulacin terica se estableci a travs de

la revisin bibliografica y documental con una matriz de fundamentos tericos

conceptuales, con el fin de servir de apoyo, a las realidades percibidas a

travs de las tcnicas indicadas.

Con este propsito se realiz una lectura de los textos o documentos

formales en donde se plasman la visin, misin, objetivos y estrategias de las

organizaciones objeto de estudio con el fin de establecer un cuerpo terico

que identificara los elementos caractersticos de estas empresas, a travs de

categoras de analisis. Para esta fase se realiz un analisis de contenido de

estos documentos, entendiendolo como la tcnica para leer e interpretar el

contenido de toda clase de documentos.

En este sentido, la lectura de los textos o documentos formales se

materializan en las tablas del 5 al 8. De igual forma fue utilizada la entrevista

en profundidad, entendida, segn lo expresa Fernndez (1995) como una

 104

tecnica para obtener informacin mediante una conversacin profesional con

una o varias personas (p.40), o en otras palabras, permite una relacin

directa entre el investigador y el entrevistado, obteniendo de l testimonios

orales por referencia de Tamayo (1998).

Las entrevstas realizadas estuvieron caracterizadas por ser de tipo

individual y grupal, relacin directa entre el entrevistador y el entrevistado y

de No direccin o semiestructurada con un guin orientador de preguntas,

la mayora de ellas abiertas a fin de permitir una comunicacin fluida. (ver

anexos B y C).

En cuanto a la aplicacin de la tcnica de Grupos Focales, entendida

esta como una tcnica utilizada en la Mercadotecnia y en la investigacin

social. Es una tcnica de exploracin donde se reuni a un pequeo nmero

de personas guiadas por un moderador que facilita las discusiones. Esta

tcnica maneja aspectos Cualitativos. Los participantes hablan libre y

espontneamente sobre temas que se consideran de importancia para la

investigacin. Generalmente los participantes se escogen al azar y se

entrevistan previamente para determinar si califican o no dentro del grupo.

La reunin del grupo focal es dirigida por un moderador que utiliza una

gua de discusin para mantener el enfoque de la reunin y el control del

grupo. La gua de discusin contiene los objetivos del estudio e incluye

preguntas de discusin abierta. Para determinar cuntos grupos se

necesitan, primero es necesario recopilar la informacin pertinente, generar

 105

hiptesis del tema en estudio y continuar la organizacin de grupos hasta

que la informacin obtenida este completa.

El tamao aceptable para un grupo focal ha sido tradicionalmente de

ocho a diez participantes. Pero existe la tendencia hacia grupos ms

pequeos segn el fin establecido; es decir, con los grupos grandes se

obtienen ms ideas y con los grupos pequeos se profundiza ms en el

tema. Como apoyo, en esta tcnica se utilizan observadores, equipos de

grabacin de audio o vdeo, espejos unilaterales y salas de observacin que

ofrecen un ambiente privado, cmodo y de fcil acceso. En algunos lugares

los grupos focales duran todo el da o medio da. Sin embargo, como regla

general, el grupo focal no debera durar ms de dos horas. Los participantes

debern sentarse de forma que se promueva su participacin e interaccin.

A los datos obtenidos de las entrevistas y los encuentros con los grupos

focales, se les aplic un proceso de anlisis de contenido al igual que a la

lectura de los textos o documentos formales de las organizaciones objeto de

estudio.

Con este fin, se sigui la metodologa recomendada por Fernndez

(1995): 1.- Transcribir literalmente los datos resaltandolas expresiones y

palabras comunes utilizadas por los entrevistados; seguidamente se grab

cada una de las entrevstas; 2.- Se organiz y orden la informacin para el

anlisis; 3.- Se realiz un analisis inductivo; 4.- Se contrastan los datos

obtenidos (lectura de textos o documentos formales y entrevstas en

 106

profundidad, y 5.- Se realiz el anlisis lgico, en donde se cruzan los

resultados obtenidos.

3.5. Procedimiento de la Investigacin

1.- Recoleccin, ordenamiento y procesamiento de la informacin

bibliogrfica y documental.

2.- Revisin y anlisis de la estructura formal de las empresas

seleccionadas.

3.- Bsqueda, revisin y anlisis de los documentos formales de las

organizaciones empresariales objeto de estudio.

4.- Elaboracin de los instrumentos.

5.- Seleccin de la muestra a entrevstas y Grupos Focales.

6.- Aplicacin del instrumento (entrevistas grabadas).

7.- Recoleccin, ordenamiento y anlisis de toda la informacin.