Optimizacin de la atencin al husped aplicando el

sistema SocialDunes en el hotel Las Dunas Ica

Descripcin de la problemtica
El hotel tiene como una de sus principales dificultades identificadas la
deficiente atencin personalizada que brinda al husped.

La empresa ha logrado reconocimiento en la ciudad, y a nivel nacional,

debido a sus estrategias de marketing. Pero ltimamente, estas
estrategias se han quedado estancadas. La organizacin depende de
la reparticin de folletos dentro del mismo hotel, mediante estas
comunican sus promociones y eventos a los huspedes. Sin embargo,
en la actualidad son poco atractivas para el pblico. Tambin cuentan
con el uso de redes sociales y una pgina web para dar informacin al
pblico en general, la informacin disponible es muy limitada
originando que el reconocimiento de la organizacin se restringa al
sector donde radica.

Los turistas provenientes de todas partes del mundo llegan a el por

consultora en las pginas web que brindan informacin hotelera
(OTAS). Pero en estas pginas tambin se encuentran malos
comentarios y calificaciones hacia la empresa; una constante, es el
deficiente servicio brindado, lo que nos demuestra el problema que
tiene la empresa para fidelizar clientes.

La variedad de empresas en el sector hotelero de la ciudad ha ido

incrementndose y el hotel ha tenido mejoras en sus reas fsicas a lo
largo del tiempo, pero se ve en la necesidad de innovar
implementando su rea tecnolgica para lograr un alcance mayor de
clientes, de tal modo que estas mejoras sean aprovechadas. El hotel
ofrece una amplia gama de servicios que son desconocidos por el
pblico que no ha visitado las instalaciones.

Problemtica
1. La publicidad que realiza la empresa est dada por la entrega de
folletos y la informacin por pgina web es limitada.
2. Reconocimiento de la empresa es limitado (Solo en la ciudad de
Ica).
3. Competencia a la vanguardia tecnolgica.
4. No existe atencin personalizada.
5. No hay control de la eficiencia de los servicios.
6. Escasa idealizacin de los clientes.
Objetivos
Objetivo General
Optimizar la atencin al husped empleando el sistema SocialDunes
para ubicar la marca en el mercado digital.

Objetivos Especficos
1. Establecer una estrategia de marketing para introducir la
empresa en el mercado digital.
2. Operacionalizar las actividades publicitarias empleando
tecnologas mviles para la captacin de un nmero mayor de
clientes.
3. Optimizar y personalizar los servicios brindados a los
huspedes.
4. Elaborar el diseo y la implementacin de aplicativo web
mediante la metodologa DCU para completar cada uno de los
requerimientos establecidos.
5. Crear una red de clientes fidelizados con la empresa.
6. Realizar capacitaciones necesarias mediante recursos que
permitan el aprendizaje de la nueva herramienta implementada.