SEMINARIO DE MANEJO Y TRATO AL CLINTE

Objetivos: Lograr identificar a los diferentes tipos de clientes y conocer las tcnicas
para manejar los posibles clientes que se presentan.

Gerente: Leidy Castillo

Coordinador General: Jessica Perafan

COMIT ORGANIZADOR
Comit Administrativo: Blanca Elcy Ome.
Comit Financiero: Andrea Santacruz.
Comit Comercial: Luisa Mildret Melina Gomez Perdomo
Comit tcnico: Laura Culma.
Comit Operativo: Ruby Esperanza Gaviria.

El evento se realizar el da 28 de marzo del presente ao (2017)

Se realizar a partir de las 2:00pm y tendr fin a las 5:00pm
Tendr una duracin total de 3 horas.

Participantes: Lorena Quiroga Santofimio, Irece cern, Johana Tavera, Alba Leticia
Navia.
Expositores o ponentes: Viviana Osorio
Delegado: Lilia Buesaquillo
Invitados Especiales: Instructora Magaly Trujillo.
Acompaantes: Yoryani Fernndez Tello, Doris Elena Laguna.
NUMERO Y TIPOS DE ASISTENTES AL EVENTO
Tipos de asistentes Cantidad
Participantes 10
Expositor o ponente 2
Delegado 1
Invitado especial 1
Acompaantes 2
total 16

LUGAR DE REALIZACION DEL EVENTO

Corporacin universitaria del Huila

Ciudad: Pitalito Huila
Sede: carrera 2.
Capacidad del saln: 20 personas
Valor: $1.000

Comodidad: El saln cuenta con el respectivo y suficiente espacio para la cantidad

de personas invitadas, cada una con su respectivo lugar a la mesa y distribuido de
acuerdo a sus cargos a desempear dentro de la empresa, se encuentran tambin
dos baos separados por gnero.
Iluminacin: El saln es muy luminoso ya que cuenta con 2 luces led de color
blanco para la facilidad en la ubicacin de los participantes as evitando
accidentes.
Equipos: Est instalado el televisor en un punto estratgico haciendo ms fcil la
comprensin y visualizacin de todos los participantes, se encuentra tambin un
computador.
Acceso: Para el acceso a este seminario de manejo y trato al cliente hay unos
requisitos especficos como:
1. presentar documentacin necesaria.
2. Tarjeta de invitacin.
Sealizacin: En la entrada del lugar se encuentra un extintor para combatir
incendios de clase A producidos por materiales como madera, papel, algodn,
cartn o platicos, no hay ningn cartel de salida de emergencia debido a que solo
hay una entrada y una salida.

CRONOGRAMA
MARZO
ACTIVIDAD PRIMERA SEGUNDA TERCERA CUARTA
SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA
Establecimiento X
Tipo de evento X
Nombre del evento, objetivo X
Nombramiento comits X
Delegacin actividades de X
comits
Establecer fecha-hora-da X
Nmero de asistentes X
cotizacin asistente especiales X
Elaborar cronograma X
Estimacin de recursos X

8:30 9:00 Llegada y organizacin de los invitados

9:00 9:03 Bienvenida.

9:04 10:10 Puntos a tratar sobre los diferentes tipos de clientes

10:11 11:00 Comida y una pequea pausa para ir al bao

11:01 11:21 Consejos para manejar a los diferentes tipos de clientes

11:22 11:30 finalizacin del seminario.

ESTIMACION DE RECURECURSOS
Recurso Cantidad Costo o valor
RECURSO MATERIAL
Lugar del evento.$ 5.000
$5.000
Corporacin Universitaria Del Huila 1
Mesas 4 $0
Sillas 30 $0
Decoracin$10.000
Manteles 1 $0
Centros de mesa 1 $0
Cobertores de sillas 0 $0
Publicidad y promocin$0
Folletos 10 $9.000
Carteles 2 $5.000
Invitaciones 8 $3.000
Carnet 0 $0
Otros - $2.000
Recordatorios..$0
Comida..$10.000

RECURSO HUMANO
Personal$ 0

Expositores 1 $1.000
Invitados especiales 1 $1.000
RECURSOS TECNICOS
Tecnolgico..$2.000
Equipo de sonido - $0
Computador $2.000
TOTAL - $48.000

PRESUPUESTO Y FUENTES DE FINANSIAMIENTO

Egresos Valor Ingresos Ganancia

Recursos humanos $0 Inversin: $0 $0
Recursos $0 Inversin: $0
materiales $39.000
Recursos tcnicos $0 Venta boletas $5.000
Inversin:
$3.000
Total $0 Total $5.000

PROMOCION DEL EVENTO

EL ELEMENTO SE PROPORCIONAR POR MEDIO DE FOLLETOS
 De invitaciones

Te invita el prximo martes 28 de marzo

de 2017
Al Seminario de Manejo y Trato al Cliente
En la sede CorHuila.
Puedes ir con un acompaante.

TE ESPERAMOS
 DISEO Y ELABORACION DE IMPRESOS
Carteles

SEMINARIO DE MANEJO Y
TRATO AL CLIENTE.
SABES COMO TRATAR A
TUS CLIENTES?
TE GUSTARIA TRATAR
MEJOR TUS CLIENTES?

SELECCIN Y CAPACITACION DE PERSONAL

Palabras de conmemoracin del evento por Laura Culma
Equipo de banquete: Ruby esperanza Gaviria.

CONTRATACION DE MATERIALES EQUIPOS Y SONIDOS

Ponente.
Invitado especial.
Saln.
Computado

r.