Hola Buenos das compaeros y profesora

La Gerencia a travs de la Calidad Total, est basada en un control y

mejoramiento continuo de la calidad de los procesos de trabajo desde los proveedores
hasta los clientes. Es el enfoque gerencial que logra mejorar la calidad de los productos y
servicios de cualquier organizacin. La calidad es responsabilidad de aquellos que hacen
el trabajo, no de un grupo de especialistas e inspectores. Los clientes son los jueces
finales de la calidad; las mediciones internas se deben hacer tomando en cuenta las
caractersticas de calidad que necesita el cliente.
La calidad se refiere a la excelencia relativa de un producto para satisfacer o exceder las
necesidades y expectativas razonables de un cliente.

Un mejoramiento de la calidad implica aumentar los niveles de productividad y

consecuentemente reducir los costos de produccin, pero tambin los costos generales
de la empresa, aumentando la competitividad tanto por la mayor calidad, como por los
menores costos. La empresa tiene as la posibilidad de ofrecer productos de alto valor
(mayor calidad a menores precios) o bien ganar mediante precios premium resultantes
de un alto nivel de calidad y diseo.

Saludos

Referencias

Krajewski, Lee. Et al. (2008). Administracin de operaciones. (8. ed.) Mxico. Pearson Educacin