AO DEL BUEN SERVICIO AL

CIUDADANO

NOMBRE DE LA TAREA: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL

PRODUCTO

PARTICIPANTE: DIAZ COTRINA JORDAN SEBASTIAN

NOMBRE DEL TUTOR: OYANGUREN TORRES, FEDERICO JAVIER

CENTRO DE FORMACIN: CFP-HUAURA

CORREO ELECTRONICO: 1008322@senati.pe

1. Identificacin de la empresa y sus polticas:

 a) Nombre de la empresa:

SALAS S.A.C

b) Visin y Misin:
Visin:
Ser la empresa automotriz lder a nivel nacional en la
ejecucin de servicios y en la satisfaccin de nuestros
clientes. Y ser reconocido como el mejor taller.

Misin:
Poner a disposicin de las personas, una empresa que ofrezca
servicios de mantenimiento automotriz y mecnica rpida de
enorme prestigio y referencia dentro del mercado; asimismo,
queremos ser considerados una compaa nica, gracias a la
preocupacin por la seguridad y confort de nuestros clientes,
el nivel de innovacin. Y dar lo mejor de nosotros.

c)Objetivos:
Lograr reconocimiento en el rubro.
Dar un buen trabajo y calidad al cliente.

d) Sistema de gestin a implementar y/o

certificar:
La norma ISO 9001:
La metodologa explicada en este informe, ha mostrado ser efectiva
para lograr la
Implantacin y la Certificacin del SGC ISO 9001:2000 en nuestra
realidad nacional,
Considerando el personal necesario para obtener los resultados.

2. a ) I d e n t i fi q u e u n p r o d u c t o y / o
servicio e s p e c fi c o de su
organizacin:
Reparacin de motores pesados.
 Gracias a los pilares de Deming, es efectivo, mediante
revisiones del sistema de calidad, de aseguramiento de
calidad, hemos podido mejorar nuestra empresa, paso a
paso.

b) Determine en base al producto

l d e r, s u s t r e s n i v e l e s ( P r o d u c t o :
Central, Real Y Aumentado):

Producto Central:
Reparar motores pesados
Producto Real:
Calidad
Marca
DISEO
Producto Aumentado:
Dar apoyo en todo tipo de mejoras y actualizaciones

3.A) Identifique a sus clientes internos y

clientes externos:
- Clientes Internos: Son clientes dentro de tu
organizacin.

- Jefes
- Personal de produccin
 - Y dentro del entorno

- Clientes externos: Son clientes ajenos a la organizacin,

y que necesitan de nuestros servicios.
- Empresas de fabricacin de materiales de construccin
- Ferreteras
- Empresas Pesqueras
- Empresas Azucareras

B) Estrategias para captar clientes:

- Precios Mdicos
- Promocin de ventas
- Publicidad
- Recomendaciones
- 2x1

4. Diagrama de causa- efecto o Ishikawa:

Dinero mal
Falta gastado
de No poder
capital conseguir lo
Problemas
Falta de propuesto
internos
ingresos
FRACASO DE LA
EMPRESA
 Causas Causas Causas
primarias Secundarias Terciarias

5. Conclusiones y bibliografa:

Conclusin:
El Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000, representa una
oportunidad de
mejora en la Gestin de las Empresas de Servicios a diferencia de la
anterior versin.
PYMES que constituyen ms de 90% de empresas del Pas),
convirtindose este en
la ms grande dificultad para su xito.

Bibliografa:
Manuales de mecnica
Manuales de gestin de empresas
Manuales de Administradores de empresas
El rincn del vago