Docente: Jorge Elliott

Alumno: Eduardo Arnguiz

TALLER DE
CONTINUID
AD
OPERACION
AL
Curso: Planes para continuidad de negocio ante posibles
desastres Diplomado Control, Gestin y
Seguridad Computacional.
TABLA DE CONTENIDOS

Contenido
Introduccin_____________________________________________________________________1
1. Anlisis del desastre_________________________________________________________2
2. Propuestas de Aprendizaje___________________________________________________7
3. Riesgo-Impacto______________________________________________________________9
4. Recuperacin y Reconstruccin_____________________________________________12
5. Atencin de incidentes y Continuidad operacional___________________________14
6. Conclusin__________________________________________________________________15
 ANLISIS CASO PARQUE TITANIUM

Introduccin
El caso a analizar, se trata de un hecho ocurrido durante las lluvias e inundaciones en el mes
de abril del presente ao.

Para contextualizar, el parque Titanium se trata de un conjunto de 3 torres en cuyo interior se

alojan las oficinas de un gran nmero de empresas entre las que se encuentran, empresas
de telecomunicaciones y oficinas relacionadas con entidades bancarias entre muchas otras.

Los problemas fueron ocasionados por trabajos relacionados ligados a la concesionaria

Costanera Center los cuales desencadenaron el desborde del rio Mapocho.

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1.Anlisis del desastre

Para comenzar, cabe realizar una gran cantidad de preguntas como, por ejemplo:

Por qu ocurri?, Era posible prever los acontecimientos que desencadenaron en la

inundacin de las torres?, Qu factores influyeron en esta situacin?

Segn en palabras del arquitecto Andrs Weil arquitecto responsable de proyecto.

El diseo original lo desarroll Gonzalo Mardones con San Martin a nivel de ante proyecto.

Eran consideradas tres torres cuadradas y estaban ms juntas. En ese momento, lo que
vimos es que estaban emplazadas en un eje intermedio, entre el rio y la calle. Nosotros
preferimos colocarlas paralelas a la calle, para dejar la mayor cantidad de espacio libre hacia
el ro y le dimos esa forma triangular para mejorar las vistas. Lo que tienen las fachadas
curvas, que son de cristal, es que te permiten ir seccionando el tema del reflejo lo que es
muy interesante, porque especialmente el reflejo del cielo en las maanas y en la tarde es
muy atractivo. La idea de trabajar con lneas curvas tiene que ver tambin con un asunto
ambiental.

Visto desde el punto de vista de la organizacin de las plantas, nos dimos cuenta de que la
forma no representaba un problema. Las plantas tienen una serie de atributos y la forma en
muchos casos se hace ms eficiente desde el punto de vista del aprovechamiento del
espacio.

Por otra parte, t circulas por el centro y te abres hacia la fachada considerando que para
una oficina es importante que tengas mucha luz. Muchos clientes han arrendado las oficinas
porque caben ms personas. Tienes el espacio donde se necesita y la circulacin, que es el
espacio comn es un poco ms chico. La forma de las torres es como la seccin de un tallo,
como un pepino.

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 ANLISIS CASO PARQUE TITANIUM

Fue un descubrimiento y la resultante de un trabajo en equipo que visualiz estas formas

sobre la base de la interaccin.
Fuente:http://www.dma.cl/WP/revista-da-n%C2%BA-38/parque-titanium-una-interseccion-historica/

Tomando en consideracin estas palabras, podemos inducir que en el desarrollo del

proyecto, se decidi entregar la eficiencia alrededor del aprovechamiento de los espacios y
minimizar por ejemplo los espacios comunes priorizando el tamao de las oficinas, por lo
cual se entiende el hecho de que todos los equipos asociados a la energizacin del
complejo, se encontraran en las plantas subterrneas aun cuando esto pusiera en peligro la
infraestructura completa que componan las torres.

Esto puede funcionar en muchas situaciones a nivel de arquitectura, pero sin duda en este
caso donde 3 torres estn a metros del rio que cruza la capital, es un riesgo bastante potente
y del cual haba que tomar atencin.

Anlisis de los factores:

El diseo del parque incluidas las 3 torres, abarca aproximadamente 136.000 metros
cuadrados.

Este se encuentra construido aproximadamente a 60 metros del lecho del rio Mapocho, si
bien normalmente el rio no presenta un gran flujo de agua, durante los periodos de lluvia
tiende a acrecentar la corriente.

La cuenca andina del rio Mapocho tiene una distancia aproximada de 900 km cuadrados,
siendo esta la superficie de intercepcin y captacin de aguas provenientes de la lluvia.

Esta cuenca se trata de una extensin de valles montaosos y angostos los cuales reciben
las precipitaciones que descienden por pendientes en forma de torrentes.

Con todo esto en consideracin es posible deducir las consecuencias que traera si esta se
viese afectada por toda la extensin durante un periodo de precipitaciones relativamente
extenso.

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Figura 1.1 Cuenca Andina Rio Mapocho.

Figura 1.2 Distancia de una de las torres respecto al Rio Mapocho.

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 ANLISIS CASO PARQUE TITANIUM

A pesar de estos antecedentes, el problema no se suscit debido a un desborde iniciado en

las partes altas del rio, el problema principal se produjo debido a una mala planificacin por
parte de la empresa concesionaria Costanera Norte que realizaba trabajos construyendo una
serie de tneles especficamente en el sector frente al parque Bicentenario comuna de
Vitacura.

Ante la emergencia, se construy una especie de dique que no funciono ya que el agua
supero el canal de desvo desbordndose e ingresando a uno de los tneles que se
construan.

Por parte de las entidades gubernamentales tambin existi responsabilidad, ya que a pesar
de haber informado a la empresa constructora sobre los posibles efectos climatolgicos que
afectaran a la zona central y que a su vez la empresa entregara un plan de contingencia el
cual si bien fue aprobado por el ministerio de obras pblicas no realizo trabajos de
fiscalizacin.

De un principio, y mediante las informaciones que fueron entregadas por los medios de
comunicacin, se pudo apreciar que no exista una planificacin para enfrentar posibles
problemas asociados al desborde del rio Mapocho, incluso desde la concepcin del proyecto
ya que como se mencion anteriormente, la prioridad era ms bien entregar un producto
enfocado en lo esttico y funcional en cuanto al espacio ms que a desarrollar una
infraestructura con la capacidad de sobreponerse a un desastre o al menos encontrar un
balance entre estos dos elementos.

Dada las circunstancias en las que se vieron envueltos, cabe preguntarse.

Cmo fue la respuesta por parte de los administradores del complejo?

Al parecer, las empresas que alojaban en estas torres sus negocios, se vieron incapacitados
de continuar operando ms all de las condiciones sanitarias.

Esto debido a que la inundacin afecto directamente a los sistemas de conexin energtica
incluido los dispositivos de respaldos que eran alojados en las plantas subterrneas, eso sin
contar la gran cantidad de vehculos particulares y pertenecientes a empresas que estaban
aparcados en los estacionamientos subterrneos.

En paralelo, se perdi toda conectividad de datos mediante los enlaces conectados al

equipamiento entregado por los ISP que se encontraban en los subterrneos ya que as
como en el caso de los dispositivos de energizacin eran estas plantas inferiores las que
alojaban los servicios de telecomunicaciones, es decir el backbone de toda la infraestructura

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 ANLISIS CASO PARQUE TITANIUM

de datos, por lo que los rack de comunicaciones que mantena cada empresa en los pisos
superiores eran incapaces de continuar operando aun cuando estos si tuvieran sistemas de
proteccin ante cadas de energa externa.

Ante este escenario poco o nada podan hacer los administradores del complejo frente a esta
situacin.

Por otra parte, las empresas afectadas tuvieron que reaccionar de manera rpida para que
los procesos productivos no se vieran afectados de manera completa llegando a degradar en
gran parte la operacin.

Algunas de estas medidas fueron:

Arrendar espacios de oficinas en otros lugares de la ciudad.

Segmentar a los trabajadores enviando a una parte a desarrollar labores en otras
sucursales mientras que el resto opera desde sus hogares.
Realizar reuniones laborales en establecimientos comerciales.
Arrendar en modalidad housing espacios en salas de servidores para instalar el
equipamiento tecnolgico.

Finalmente, determinar el periodo de tiempo para que el complejo de oficinas y empresas

que operan en este lugar depender de muchos factores.

Para empezar la administracin del complejo deber replantear la disposicin de los equipos
de respaldos de energa e interconexin de datos Es correcto que estos se encuentren en
los niveles inferiores?, o en otro caso mantener estos equipos, pero mejorando e invirtiendo
a nivel de infraestructura para proteger de situaciones como las vividas durante el pasado
mes de abril al complejo tanto como a los clientes que alojan las torres.

Por lo que a pesar de que se estima un periodo de al menos dos meses, es muy probable
que para establecer una solucin definitiva y pensando a largo plazo este debera al menos
trabajar en un periodo de 6 meses de manera que puedan realizar un re ingeniera de la
infraestructura y evitar que situaciones como la mencionada vuelvan a ocurrir y si ocurren
minimizar el impacto.

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 ANLISIS CASO PARQUE TITANIUM

2.Propuestas de Aprendizaje
Una de las mejoras que podran implementarse en la construccin de un edificio en el sector
donde se convive con este tipo de peligros debido a la gran cercana que mantiene con el rio
Mapocho, sera dejar todos los equipos de telecomunicaciones en las plantas intermedias o
superiores.

O en su defecto, construir un espacio dedicado con todas las medidas de seguridad que
alojen todos los equipos de telecomunicaciones centrales y grupos de respaldo energtico.

Esta sala debera estar construida de manera que permita aislar el traspaso de agua dentro
del complejo.

Cada torre debera tener una sala en los pisos intermedios que conecten a esta sala remota
dedicada por medio de enlaces que soporten la corrosin, humedad y calor.

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Figura 2.1 Propuesta sala de equipos planta superior y planta intermedia.

Figura 2.2 Propuesta sala de equipos planta externa con interconexin subterrnea
protegida

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3.Riesgo-Impacto
En esta etapa se evaluar el impacto de una empresa ficticia que provee servicios de
telemetra y monitoreo de flotas vehiculares por medio de tecnologas de posicionamiento
global (GPS) que hipotticamente estara alojada y operaria en unas de las torres del parque
Titanium.

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RECURSOS Personal Sistema de monitoreo Red de datos y

AMENAZAS comunicaciones
Corte de Energa Externo Disponer de Disponer de sistemas
sistemas de UPS y de UPS y Grupo
Grupo electrgeno electrgeno para
para soportar la soportar la carga de
carga de los los equipos.
equipos.
Corte Fibra Proveedor Disponer de enlaces Disponer de enlaces
redundantes, redundantes,
mediante dos o ms mediante dos o ms
proveedores proveedores distintos.
distintos.
Incendio Disponer de salidas Contar con Contar con extintores
alternativas y extintores y y dispositivos
elementos de dispositivos detectores de humo y
proteccin como detectores de humo extintores.
mascarillas y y extintores. Si pasa de amago a
tanques de oxgeno Si pasa de amago a incendio contar con
para el personal y incendio contar con un sitio mvil con los
extintores. un sitio mvil con los equipos mnimos para
equipos mnimos seguir operando o un
para seguir sitio secundario en
operando o un sitio otro punto de la
secundario en otro ciudad que se active
punto de la ciudad segn los protocolos
que se active segn para en caso de estos
los protocolos para incidentes.
en caso de estos
incidentes.
Falla Satelital Si los dispositivos de
posicionamiento por
satlite fallan
comenzar a operar
por la red A-GPS que
funciona por medio
de redes GRPS, 3G
y 4G.
Inundacin Si la inundacin Si los sistemas de Si los sistemas de
impide que los respaldo de energa telecomunicaciones
empleados se pertenecientes al alojados en el edificio

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movilicen, pagar las edificio se ven se ven afectados, se

horas extras. Y afectados, se activa el protocolo
mantener un lugar mantiene en para levantar el sitio
de acogida cmodo dependencias de la remoto y continuar
y con suministros de sala de servidores operando.
agua y alimento en el mismo piso un
para esperar equipo de planta
mientras personal UPS con autonoma
de emergencias de 8 hrs para que
acede al lugar y los puedan continuar
retira. operando durante la
incidencia.
Sabotaje informtico Si el sistema de Si el sistema de
monitoreo deja de monitoreo deja de
operar por un acto operar por un acto de
de sabotaje, operar sabotaje, comenzar a
con el sitio operar con el sitio
secundario. secundario.
IMPACTO EN PROCESOS DEL NEGOCIO

RECURSOS Personal Sistema de monitoreo Red de datos y

PROCESOS comunicaciones
Operadores del 100% 50% 10%
sistema
Registros a los 0% 100% 100%
sistemas locales
desde los
dispositivos de
posicionamiento
Comunicacin de 0% 100% 100%
registros con
aplicacin de
monitoreo
Actualizacin de 0% 100% 100%
posicin en
plataforma grafica
Visualizacin de 0% 100% 100%
posicin en sistema
interactivo

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4.Recuperacin y Reconstruccin

Dada la experiencia vivida en esta situacin es importante aadir que a nivel de tecnologas
y operaciones.

1- Invertir en infraestructura para proteger la sala de equipos de telecomunicaciones

tanto como la de equipos de respaldo de energa.

Por ejemplo, blindar aquellas salas ubicadas en las plantas inferiores

2- Mover los equipos crticos hacia las plantas intermedias o superiores.

3- Cada torre debe tener un enlace de interconexin por microondas punto a punto que
se interconecte con un enlace remoto de la misma tecnologa.
4- Estos enlaces se conectan a un edificio vecino el cual entrega el acceso a la red de
datos.

Figura 4.1 Propuesta obras y tecnologas para disminuir el impacto con interconexin
inalmbrica

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La inversin significa una mejora para enfrentar posibles desastres debido a los problemas
que genera el rio Mapocho y sus desbordes entre otras catstrofes asociadas a factores
climticos.

Est pensada para dar una respuesta en corto plazo a las incidencias provocadas por los
motivos mencionados y de esta manera de poder dar continuidad a las operaciones que se
desarrollan en las 3 torres.

Esto debido a que se hace imperativo entregar una respuesta pronta y definitiva a las
empresas que operan actualmente en las torres, ya que las prdidas que les significo a estas
y a la administracin de las torres y el parque a causa de esta mala planificacin no pueden
volver a repetirse.

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5.Atencin de incidentes y Continuidad operacional

A continuacin, se describe la planificacin de atencin de incidentes respecto a los puntos
atacados en el punto de riesgo-impacto en caso de inundacin.

Numero Actividad Responsable Registro

1 Reportar posible incidente Jefe de Operaciones Correo electrnico

operacional por posible
inundacin.
2 Realizar anlisis del impacto en la Analistas y Correo electrnico,
operacin. Operadores reunin presencial.

2.
1 El incidente se considera
crtico?
S: pasa a la actividad 2.3.
No: pasa a la actividad 2.2
2.2 Informar a los implicados para la Jefe de seguridad Correo, Telfono,
solucin del incidente y conformar Comit de Ticket nmero de
el equipo segn el criterio respuestas a servicio.
incidentes

2.3 Informar a los implicados para la

solucin del incidente y conformar
el equipo segn el criterio.
Relevo de sistemas y procesos
de negocios afectados, as como
sus responsables y ejecucin
plan de mitigacin y contencin.
(proceder con acciones del punto
3 respecto de amenaza de
inundacin.)

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3 Elaboracin de un informe de Jefe de Seguridad y Correo, Acta de

cierre. Comit de reunin.
respuestas

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6.Conclusin
Para finalizar, se puede concluir que en la practica el incidente de las torres del parque
Titanium pudo ser abordado de otra manera, si hubiesen tenido sistemas redundantes a nivel
de las torres que alojaban las empresas o bien las mismas empresas que si bien intentaron
enfrentar las incidencias lo cierto es que los planes que aplicaron resultaron ser un poco
improvisados.

Cabe destacar que, desde su diseo, el edificio fue concebido sin haber tomado en cuenta
los posibles peligros que significaba su cercana con el rio Mapocho y los resultados se
vieron reflejados ante los acontecimientos del pasado mes de abril.

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