AVISO IMPORTANTE

Este documento, su texto y grficos e imgenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribucin, No-Comercial. En caso de utilizarse este
material o de la creacin de un derivado, la atribucin se debe respetar citando la fuente como Actvate, Google Espaa 2016 y expresamente, si es posible, mediante un
enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, febrero 2016.
Analtica Web
ndice

1 Qu es la Analtica Web?

2 Principales herramientas

3 Usuarios y objetivos

4 Zona de pruebas: Google Analytics

4.1 Implementacin bsica

4.2
Posibilidades avanzadas: Comercio Electrnico
4.3
Posibilidades avanzadas: objetivos
1 Qu es la Analtica Web?
Qu es la Analtica Web?

Recopilacin, medicin, evaluacin y explicacin racional

de los datos obtenidos de Internet, con el propsito de
entender y optimizar el uso de la pgina web de la
organizacin.

Asociacin Espaola de Analtica Web

Tipos de Analtica Web

Analtica cuantitativa Analtica cualitativa

Fuente de imagen: Dnde navegan nuestros ojos cuando navegamos por Internet. Enquiro
 Analtica Web cuantitativa

Las estadsticas de nuestra web pueden ser:

Un simple nmero

Visitas: 2.119

o pueden darnos referencias interesantes acerca de nuestros usuarios...

1.123 usuarios de Zaragoza, 35% provienen de buscadores, 2% de www.enlace.com,

35% hablan ingls, 70% usan Mozilla Firefox

o pueden darnos referencias interesantes acerca de la evolucin del negocio

Hemos crecido un 50% en nmero de usuarios en los ltimos 3 meses.

Hemos duplicado la cifra de ventas.
Antes de la expansin internacional un 5% del trfico mensual era extranjero y ahora
es un 30%.
Analtica Web cualitativa

La analtica cualitativa nos aporta datos ms visuales relacionados con el

comportamiento del usuario (clics, scroll...).

Fuente de imagen: What are you looking at? Eye tracking. Blog.kissmetrics.com. 2011
Para qu sirve la Analatica Web?

Rentabilidad?
Evolucin?
Expectativas?
Para qu sirve la Analtica Web?

Para conocer el comportamiento de los usuarios.

Para tomar decisiones estratgicas a nivel de negocio, producto o
precio.
Para comparar el rendimiento de los diferentes medios de
captacin de trfico (SEO, SEM).
Para evaluar el rendimiento de nuestras pginas web y proponer
mejoras.
Para analizar tendencias y comportamientos recurrentes en el
tiempo.
Para qu sirve la Analtica Web?

Reporting
Optimizacin (toma de
decisiones)

Anlisis
Medicin (segmentar y
perfilar)
Recapitulando

En Analtica Web lo ms difcil no es obtener el

dato, sino ser capaz de interpretarlo
adecuadamente y tomar las decisiones
oportunas.

Los datos nos ocultan cosas.

Los datos no nos explican el porqu de los hechos.
No tiene porqu haber slo una interpretacin.
2 Principales herramientas
Herramientas de Analtica Web

Hoy da coexisten un gran nmero de herramientas de Analtica Web.

Existen muchas formas de obtener los datos:

Cookies.
Logs del servidor.
Tags de Javascript.
Barras de navegacin.
Logs de ISP.

Herramientas de Analtica Web

Debemos elegir adecuadamente en funcin de:

Las necesidades de nuestro negocio.

El foco de medicin (usuarios, sitio).
La precisin y el volumen de datos.
El precio de la licencia, que puede variar desde 0 hasta los
100.000 anuales.

La herramienta ms divulgada es Google Analytics por su potencia y

gratuidad.
Herramientas de Analtica Web:
Cuantitativas

pero hay muchas ms.(ver)

Herramientas de Analtica Web:
Cualitativas

pero hay muchas ms

3 Metodologa en Analtica Web
Metodologa en Analtica Web

Herramientas de AW

Planificar Implementar Medir y Observar Interpretar Optimizar

Qu: identificar objetivos, conversiones y micro-conversiones.

Cunto: definicin SMART y KPIs.

Quin: identificar al cliente y segmentarlo.

Implementacin: a travs de las herramientas de Analtica Web.

Diferentes destinatarios y motivos

Cambiemos la analtica por una discoteca

Metodologa en Analtica Web: qu

1 Objetivos de negocio
Definidos y priorizados por el cliente.
El analista web puede ayudar al cliente a definir sus objetivos sin
interferir en las respuestas.

2 Conversiones

Cuntas veces se ha logrado un objetivo.

Venta, lead, descarga de un documento, llamada, etc.

3 Zona de pruebas. Google Analytics

Pasos o hitos previos a la conversin.

Metodologa en Analtica Web: cunto

Concrecin de los objetivos

Utilizamos la regla S.M.A.R.T.

(Specific, Measurable, Achievable, Relevant and Timely).
Si vender zapatillas es un objetivo

Nos valdra vender 2 zapatillas cada 5 meses?

Y vender 10 millones en 1 da?

KPI (Key Performance Indicators):

Indicador del nivel de desempeo de un proceso.
Sirven para valorar cmo lo estamos haciendo.
Metodologa en Analtica Web: cunto

Ejemplos de KPI

Tasa de conversin.
Grado de fidelizacin.
% trfico de marca.
Look to book.
Cuota de audiencia.
Uso del buscador interno.
Ratio de abandono en proceso
de compra.
...
Metodologa en Analtica Web: quin

Segmentacin del pblico

Las mtricas nos proporcionan datos medios de los usuarios.

Son bastante planas.

Necesitamos identificar y segmentar nuestro pblico para

extraer conclusiones ms precisas.
Metodologa en Analtica Web: Quin

Una vez que hemos planificado el qu, el cunto y el quin,

pasaremos a la fase de implementacin y configuraremos la
herramienta de Analtica Web que utilicemos.

Despus interpretaremos los datos extrados y tomaremos

decisiones para optimizar el sitio o aplicacin y lograr los
objetivos de negocio.
4 Zona de Pruebas: Google Analytics
Google Analytics
4.1 Implementacin bsica
Implementacin de Google Analytics

Google Analytics, al igual que la mayora de estas herramientas,

tiene una instalacin bsica sencilla.
Consiste en introducir un cdigo Javascript en todas las pginas
de nuestro sitio web para que stas enven la informacin a
procesar.

Actualmente coexisten dos versiones:

Google Analytics.
Universal Analytics (nueva).
Qu datos obtendremos?

1 Informacin general
Nmero de visitas.
Nmero de usuarios (nuevos y recurrentes).
Nmero de pginas vistas.
Tiempo en el sitio.
Porcentaje de abandonos.

2 Informacin del usuario

Grfico de visitas por ubicacin.

Idioma de los usuarios.
Fidelizacin de los usuarios.
Frecuencia de las visitas.
Qu datos obtendremos?

3 Grado de conocimiento tecnolgico de los usuarios:

Tipos de navegadores.
Tipos de sistemas operativos.
Resolucin de la pantalla.
Velocidades de conexin.

4 Origen de los usuarios

Fuentes de trfico.
Palabras clave empleadas para hallar nuestro sitio web.
Contenido principal seleccionadas por archivo.
Pginas de destino principales.
Pginas de abandono principales.
Para qu nos servirn?

Objetivos:
Crear perfil/perfiles de usuarios modelo.
Ver el grado de calidad del usuario.
Ver el nivel de fidelizacin.

Conclusiones:
Opcin A: Buscar un perfil de usuario que se adapte a nuestro
producto.
Opcin B: Adaptar nuestra web (contenidos, producto) al perfil de
usuario mayoritario.
4.2 Posibilidades avanzadas:
Comercio Electrnico
Seguimiento: Comercio Electrnico

Qu es?
Es una implementacin ms avanzada de Google Analytics que nos
permite ser capaces de unir nuestros datos de ventas a los que ya
tenamos por defecto en la interfaz.
Nos aportar las transacciones, importes y productos vendidos.

Es til?
Nos permite unir las fuentes de trfico y su retorno y compararlas de una
manera objetiva.
Nos permite poder vislumbrar ciertas segmentaciones y localizar nichos
de mercado.
Seguimiento: Comercio Electrnico

Cmo se instala?
No es extremadamente difcil, pero suele requerir ayuda tcnica pues es
necesario trabajar con cdigo.

Habilitar la opcin de comercio electrnico en Analytics.

Configurar el carrito de la compra: sta es la parte ms compleja y

requiere modificacin de cdigo (salvo que exista un plugin aplicable
dependiendo de la aplicacin de e-commerce).

La instalacin viene detallada en el siguiente enlace:E-commerce Tracking.

Seguimiento: Comercio Electrnico

Qu datos nos aporta?

Volumen de ingresos.
Porcentaje de conversiones.
Valor medio de pedidos.
Cdigos SKU de producto.
Categoras de producto, transacciones (n de compraventas).
Visitas previas a la compra:cuntas visitas hace un usuario a la web
antes de realizar la compra?
Tiempo previo a la compra:cunto tiempo transcurre antes de que un
usuario compre?
Seguimiento: Comercio Electrnico
4.3 Posibilidades avanzadas:
Objetivos
Los objetivos

Para qu sirven?
Sirven para contrastar la consecucin de una finalidad (objetivo).

Ejemplos
Una pgina de "agradecimiento" que aparece tras introducir
datos en un formulario.
Una pgina de confirmacin de compra o pgina de recibo (es
preferible realizarlo por seguimiento del comercio electrnico).
Una pgina en funcin de los medios de pago.
Descarga de un dossier o un catlogo.
Los objetivos

Ejemplos de objetivos:

Nmero de visitas.
Nmero de usuarios.
Altas en un formulario.
Descargas de archivos.
Contactos telefnicos.
Nmero de compras.
Pginas vistas.
Pago por PayPal, TPV o contra-reembolso.
Ventas.
...
Los objetivos
Gracias!
AVISO IMPORTANTE
Este documento, su texto y grficos e imgenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribucin, No-Comercial. En caso de utilizarse este
material o de la creacin de un derivado, la atribucin se debe respetar citando la fuente como Actvate, Google Espaa 2016 y expresamente, si es posible, mediante un
enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, febrero 2016.