Compra Online en Colombia - The Cocktail Analysis PDF

La compra online
en Colombia"
Diciembre 2013!
Objetivos"
1 Cuantificar el impacto de la compra online, y
dispositivos ms empleados para la compra!
2 Internet como canal de informacin: aspectos ms
relevantes sobre los que se busca informacin en
relacin a la categora y efecto ROPO !
3 Puntos clave de la compra online: ventajas,
motivaciones y principales inconvenientes a la hora
de cerrar el proceso de compra!
4 Profundizar en aquellas categoras ms relevantes en
relacin a productos, canales y gasto realizado!
5 Entender los motivos por los que el NO comprador
no est llevando a cabo compras mediante este
canal!
Metodologa del proyecto"
Tcnica! CAWI, mediante envo de invitaciones a email!
Universo! Poblacin internauta avanzado (con alta frecuencia de conexin)!

!
Pblico objetivo! Individuos entre 18 aos y 55 aos!
Muestra! 1.019 encuestas representativas de la poblacin internauta ltimo

! da en cuanto a sexo y edad (fuente: ComScore)!
Duracin! 15 minutos por trmino medio!
Error muestral! Para la muestra de 1.019 individuos asumimos un error muestral

en las peores condiciones de muestreo de un 3,1%, con nivel de
confianza de 95%!
Fecha! Las encuestas se realizaron durante las dos primeras semanas de

Septiembre de 2013!
3! COMPRA ONLINE EN COLOMBIA !

1
El impacto de la compra
online"
Categoras analizadas"
ALIMENTACIN" Comida, bebida!
MODA" Ropa, calzado, accesorios!
MEDICAMENTOS" Medicamentos con o sin receta!
ELECTRNICA/INFORMTICA" Celulares, cmaras fotogrficas, TVs!
BELLEZA" Perfumera, maquillaje, cosmticos!
TELFONO, INTERNET, TV POR Contratacin de tarifas de telefona mvil o fija,

CABLE (TELECOMUNICACIONES)" internet!
CULTURA" Libros, revistas, msica, pelculas!
OCIO" Boletas de espectculos, cine!
DEPORTES" Ropa, material deportivo!
CASA" Decoracin, electrodomsticos!
VIAJES" Pasajes, hoteles, renta de carro!
Contratacin de productos bancarios (cuentas,

BANCA" tarjetas)!
SEGUROS" Contratacin de seguros de vida, hogar, auto!

Categoras compradas en los ltimos 12 meses"
De los siguientes productos y !
servicios, cules ha comprado en
los ltimos 12 meses (ya sea en un
establecimiento, por Internet, etc)?!
% total compra! % compra online! compra online!
sobre total!
ALIMENTACIN! 100" 10" 10"

MODA! 75" 19" 25"
MEDICAMENTOS! 64" 6" 9"
ELECTRNICA/INFORMTICA! 60" 23" 38"
BELLEZA! 57" 12" 21"
TELECOMUNICACIONES! 53" 15" 28"
CULTURA! 48" 12" 25"
OCIO! 46" 16" 35"
DEPORTES! 33" 9" 27"
CASA! 30" 6" 20"
VIAJES! 24" 15" 63"
BANCA! 20" 5" 25"
SEGUROS! 15" 3" 20"
Base: poblacin internauta (1.019)

Compra offline Vs. Compra online"
De forma grfica, los territorios
quedan de la siguiente manera:!
!
AFIANZADAS ONLINE STARS
Conversin on-off
ELECTRNICA
MODA
OCIO TELCOS
% ha comprado online
VIAJES
BELLEZA
CULTURA
ALIMENTACIN
DEPORTES MEDICAMENTOS
CASA
BANCA
SEGUROS
CONDICIONADAS COMPLEJAS
% ha comprado
offline Base: poblacin internauta (1.019)

Compra online en los ltimos 12 meses"
52%
48%
No ha efectuado
Ha efectuado compra online en
los ltimos 12 meses
compras online
en los ltimos 58%"
Ha comprado
25%"
Ha comprado
17%"
Ha comprado
12 meses 1o2 3o4 5 o ms
categoras! categoras! categoras!
Cmo es el comprador online segn su edad y estrato?

Estrato Estrato Estrato
18-24 25-34 35-44 45-55 5/6 3/4 1/2
46% 59%p 52%p 56%p 85%p 60% 39%

Grupos de categoras por perfil de usuario"
Qu categoras COMPR en encontramos diferentes perfiles de
Internet?! compra en cuanto a la diversidad de
categoras compradas, formando los
Analizando especficamente a los siguientes conjuntos de categoras:!
compradores de cada categora,
!
CASA SEGUROS VIAJES
5,6! 5,6! 5,6!

categoras categoras categoras
de media! de media! de media!
ALIMENTO DEPORTES MEDICAMENTOS

S
4,9 ! 5,1 ! 5,3 !

categoras de media! categoras de media! categoras de media!
ELECTRNICA VIAJES MODA TELCOS OCIO BELLEZA CULTURA
3,8 ! 3,8 ! 4,1 ! 4,2 ! 4,3 ! 4,4 ! 4,6 !

categoras de categoras categoras categoras categoras categoras categoras
media! de media! de media! de media! de media! de media! de media!

Categoras afines"
Profundizando sobre posibles puntos
en comn entre las categoras, nos
encontramos lo siguiente:!
ELECTRNICA&
% compra online
sobre total INFORMTICA VIAJES MODA TELCOS OCIO BELLEZA CULTURA
compradores online (229) (152) (192) (151) (163) (123) (125)
ELECTRNICA&
INFORMTICA
43% 38% 44% 68% 45% 39% 46%
VIAJES 29% 25% 25% 29% 42% 26% 30%

MODA 36% 37% 31% 37% 41% 48% 45%
TELCOS 28% 45% 29% 29% 33% 29% 35%
OCIO 31% 32% 45% 34% 35% 42% 53%
BELLEZA 23% 21% 21% 31% 23% 31% 34%
CULTURA 24% 25% 25% 29% 29% 41% 34%
ALIMENTACIN 18% 21% 23% 25% 19% 26% 34% 28%
DEPORTES 16% 21% 18% 33% 21% 25% 24% 27%
MEDICAMENTOS 12% 16% 12% 20% 17% 14% 25% 20%
CASA 11% 17% 16% 19% 13% 14% 19% 19%
SEGUROS 5% 9% 7% 6% 11% 7% 7% 9%
BANCA 10% 14% 16% 16% 15% 15% 17% 18%
Qu categoras COMPR en Internet?

Categoras avanzadas y sofisticadas"
Profundizando sobre posibles puntos !
en comn entre las categoras
avanzadas y sofisticadas, nos
encontramos lo siguiente:!
% compra online ALIMENTACIN DEPORTES MEDICAMENTOS CASA SEGUROS BANCA

sobre total (97) * (87) * (65) * (59) * (28) * (53) *
compradores online
ELECTRNICA,
INFORMTICA 43% 51% 55% 57% 66% 71% 59%
VIAJES 29% 36% 31% 28% 41% 39% 47%
MODA 36% 49% 72% 59% 63% 39% 59%
TELCOS 28% 29% 37% 39% 32% 57% 43%
OCIO 31% 44% 47% 35% 39% 43% 47%
BELLEZA 23% 43% 35% 48% 39% 32% 40%
CULTURA 24% 36% 39% 39% 41% 39% 42%
ALIMENTACIN 18% 100% 23% 45% 42% 36% 36%
DEPORTES 16% 21% 100% 31% 39% 18% 28%
MEDICAMENTOS 12% 30% 23% 100% 22% 21% 26%
CASA 11% 26% 26% 20% 100% 29% 21%
SEGUROS 5% 10% 6% 9% 14% 100% 17%
BANCA 10% 20% 17% 22% 19% 32% 100%
* Bases reducidas
Qu categoras COMPR en Internet?

Equipamiento tecnolgico"
Por favor, indique si dispone de !
Computador /
Porttil! 100%"
Smartphone! 41%"
Consola!
28%"
Tablet!
26%"
Smart TV! 12%"

Dispositivos empleados en el proceso de compra"
A travs de cules de los siguientes
dispositivos ha realizado estas
compras por Internet?!
100%" 41%" 26%"
% compra % ha comprado la categora online % ha comprado la categora % ha comprado la categora
online! desde Computadora / Porttil! online desde Smartphone! online desde Tablet!
ALIMENTACIN! 10" 8" 3" 4"
MODA! 19" 19" 4" 5"
MEDICAMENTOS! 6" 6" 1" 4"

ELECTRNICA/
INFORMTICA! 23" 21" 8" 8"
BELLEZA! 12" 11" 3" 4"
TELECOMUNICACIONES! 15" 14" 3" 5"
CULTURA! 12" 12" 4" 5"
OCIO! 16" 13" 7" 7"

DEPORTES! 9" 8" 2" 1"
CASA! 6" 6" 1" 4"
VIAJES! 15" 15" 3" 4"
BANCA! 5" 5" 2" 2"
SEGUROS! 3" 3" 0" 1"
Base: posee el dispositivo
(1,019) (416) (85)*
* base reducida

Cmo aplicaremos
tecnologa que ofrezca a
nuestros clientes nuevas y
mejores maneras de
rastrear, ahorrar y gastar su
dinero"
2
Internet como canal de
informacin"
Aspectos ms relevantes sobre los que
se busca informacin en relacin a la
categora y efecto ROPO !
Informacin en medios online: drivers de informacin por
categora"
El 91% de los internautas emplea Internet Las motivaciones para la bsqueda de
como herramienta de bsqueda de informacin en este entorno cambian en
informacin para la compra de al menos una funcin del tipo de producto o servicio. !
categora (independientemente de donde
realice la compra finalmente, on u offline)! Para entender mejor la informacin,
diferenciaremos entre:!
Productos! Servicios!
Electrnica, Ocio, telefona,

informtica, moda, internet, cultura,
alimentacin, viajes,
medicamentos,

Productos!
Drivers de consulta por categora de producto"

Qu beneficios cree que le ha
aportado la bsqueda de informacin
en Internet de _____________?!
ELECTRNICA MODA ALIMENTACIN BELLEZA MEDICAMENTOS DEPORTES CASA Promedio
Conocer mejor el producto 43% 33% 37% 41% 54% 35% 37% 40%
Ayudar a la decisin de compra 37% 38% 31% 28% 31% 41% 32% 34%
Encontrar la mejor oferta calidad-precio 39% 33% 36% 32% 18% 43% 41% 34%
Comparar productos 32% 33% 27% 26% 24% 36% 32% 30%
Evitar tener que ir a tiendas 26% 27% 21% 28% 31% 29% 32% 28%
Localizar contacto de la tienda 15% 23% 25% 30% 32% 21% 23% 24%
Encontrar el lugar ms barato 20% 23% 27% 24% 18% 22% 25% 23%
Comentarios de otros usuarios 25% 27% 22% 25% 20% 15% 18% 22%
Consultar disponibilidad de producto 21% 16% 23% 17% 25% 21% 20% 20%
Base: se ha informado sobre la categora en

(502) (446) (341) (305) (256) (215) (193)
internet

Servicios!
Drivers de consulta por categora de servicio"

Qu beneficios cree que le ha
aportado la bsqueda de informacin
en Internet de _____________?!
TELCOS OCIO CULTURA VIAJES BANCA SEGUROS Promedio
Conocer mejor el servicio 41% 23% 45% 22% 58% 36% 37%
Evitar tener que ir a tiendas 29% 37% 33% 42% 54% 27% 37%
Comparar servicios 34% 30% 29% 34% 27% 42% 33%
Encontrar la mejor oferta calidad-precio 35% 28% 27% 44% 14% 26% 29%
Consultar disponibilidad de servicio 13% 43% 26% 36% 35% 19% 29%
Ayudar a la decisin de compra 26% 23% 25% 16% 33% 42% 28%
Localizar contacto de la tienda 18% 25% 23% 15% 22% 23% 21%
Encontrar el lugar ms barato 18% 19% 16% 39% 5% 18% 19%
Comentarios de otros usuarios 26% 17% 30% 12% 13% 15% 19%
Base: se ha informado sobre la categora en internet

(394) (343) (322) (213) (106) (62) *
* base reducida

Efecto ROPO"
Research Online Purchase Offline!
Se informa pero NO compra online!

Electrnica/ informtica! 27%"
Moda! 25%"
Alimentacin! 24%"
76%" Telcos!
Cultura!
Medicamentos!
19%"
19%"
24%"
Ocio! 18%"
Belleza! 18%"
Deportes! 13%"
Casa! 13%"
se ha informado de Viajes! 6%"

alguna categora online y Banca! 5%"
ha terminado comprando Seguros! 3%"
offline Base: poblacin internauta (1.019)

El deseo de los usuarios de
informacin relevante, til y
oportuna es insaciable; y
continuarn prefiriendo
productos, herramientas y
servicios que la provean en
el momento adecuado de
forma intuitiva y accionable."
3
Puntos clave de la compra
online"
Ventajas, motivaciones y principales
inconvenientes a la hora de cerrar el
proceso de compra!
!
Ventajas de realizar una compra online"
Cules son para usted las
principales ventajas de comprar por
Internet?!
Comodidad de hacerlo desde casa o en

cualquier momento 67%
Mejores precios que en las tiendas 44%
Encontrar marcas, establecimientos o productos

que no encuentro donde vivo 38%
Poder comparar: distintas webs, distintos

precios, distintos productos, ... 28%
Base: ha comprado online (533)

Aspectos ms relevantes del pago"
En cuanto al PAGO, qu es lo que
ms valora a la hora de comprar un
producto por Internet?!
48%" 42%" 38%" 21%"
Que acepte distintos Que sea un sitio con Que permita el pago Que se conecte con
medios de pago: sello de pago seguro contra-entrega mi banco para
tarjetas, PayPal, (Verisign,) realizar el pago

Forma de pago habitual"
Qu forma de pago utiliza con ms
frecuencia en sus compras por
Internet?!
41%
Tarjeta de crdito! 25%"
Contra-entrega! 22%" Usa tarjeta de
crdito o dbito
Tarjeta de dbito! 16%"
Pago en un establecimiento! 11%"
Transferencia! 10%"
PayPal! 6%"
Tarjeta prepago! 2%"
Pagosonline (PayU)! 2%"
Pago mvil! 1%"
Pago telefnico! 1%"

Condiciones de entrega y devolucin"
En cuanto a las condiciones de !
ENTREGA Y DEVOLUCIN, qu es
lo que ms valora a la hora de
comprar un producto por Internet? !
1!
2!
42%
Envo gratis
3 41%
Facilidad en
4! 32% devoluciones:
Claridad en sin sobre
32% fecha y hora costos,
recogida en
5! Tienda de entrega
hogar
6! 17% online con
tienda fsica
!
Flexibilidad
8% en horarios
Seguimiento de entrega
del producto !

Problemas en la compra y principales causantes"
Alguna vez ha experimentado algn !
problema o incidencia con compras que
haya realizado por Internet?!
Cules fueron estos problemas?!
41%
3%"
18%" Ha tenido problemas con la compra
El producto no era lo que esperaba! 34%"

S, muchas veces!
Demoras en la entrega del pedido! 29%"
S, ms de una vez!
El producto no era exactamente lo que yo compr: diferentes
caractersticas, tallas, colores! 28%"
Slo una vez!
Nunca! El proceso de devolucin fue muy complicado! 19%"
59%"
20%"
Problemas con el servicio en lnea! 18%"
El producto lleg defectuoso! 16%"
Me cobraron ms que el precio especificado! 16%"
Nunca recib la compra, y an as me lo cobraron! 13%"
Base: ha comprado online (533) Base: ha tenido problemas (215)

Los usuarios siempre han
estado preocupados por el
precio, pero gracias a la
tecnologa, sus
percepciones se han vuelto
cada vez ms complejas"
4
Categoras ms relevantes"
Moda: ropa, calzado, accesorios"
Quines son? Gasto en compra online Percepcin sobre

cantidad de compra
59%
Menos de 100.000 COP! 16%!
52% 48% Entre 100.000 y 300.000 COP! 43%!
Entre 300.000 y 500.000 COP! 19%!
41% Entre 500.000 y 1.100.000 COP! 15%! Compra ms MODA

desde que compra por internet
Tienen entre
25 y 35 aos Ms de 1.100.000 COP! 7%!
Productos ms comprados Top of mind webs de moda
Mercado Libre! 38%"

65%" 62%" Dafiti! 21%"
Linio! 13%"
eBay! 7%"
Groupon! 4%"
23%" 20%" Amazon! 4%"
14%"
Geelbe! 3%"
Calzado! Ropa de Accesorios! Infantil! Joyera /
adulto o joven! Bisutera! xito! 3%" Base: ha comprado moda online (164)
29!
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA !
Cultura: libros, msica, pelculas o videos"

cantidad de compra
60%
Menos de 100.000 COP! 39%!
58% 42% Entre 100.000 y 300.000 COP! 41%!
Entre 300.000 y 500.000 COP! 15%!
64% Entre 500.000 y 1.100.000 COP! 4%! Compra ms CULTURA

Tienen entre
18 y 35 aos Ms de 1.100.000 COP! 1%!
Productos ms comprados Top of mind webs de cultura

Analgico!
Digital! Mercado Libre! 33%"
41%" Amazon! 17%"
36%"
31%" 32%" Linio! 8%"
29%" 28%"
iTunes! 7%"
Google! 4%"
eBay! 4%"
Librera Nacional! 3%"

Libros! Pelcluas o videos! Msica! Base: ha comprado cultura online (93) *
* base reducida
30!
Electrnica, informtica: celulares, tablets, computadoras,
consolas, TVs"

cantidad de compra
66%
Menos de 500.000 COP! 33%!
70% 30% Entre 500.000 y 2.000.000 COP! 46%!
Entre 2.000.000 y 5.000.000 COP! 15%!
69% Ms de 5.000.000 COP! 6%!

Compra ms ELECTRNICA
E INFORMATICA desde que
Tienen entre
18 y 35 aos compra por internet
Productos ms comprados Top of mind webs de informtica
Mercado Libre! 58%"

35%"
Linio! 10%"
29%" 28%"
Amazon! 8%"
eBay! 8%"
20%"
17%" 17%" xito! 6%"
15%" 14%"
Groupon! 4%"
Dell! 3%"
Smartphone! Tablet ! Porttil o ! Cmara !
computadora! fotos / video!
Celular !
bsico!
Televisor! Consola! Impresora! Falabella! 2%"
Base: ha comprado electrnica, informtica online (196)
31!
Viajes: pasajes, alojamientos, renta de carro"

cantidad de compra
74%
Menos de 500.000 COP! 22%!
45% 55% Entre 500.000 y 2.000.000 COP! 40%!
Entre 2.000.000 y 5.000.000 COP! 26%!
49% Ms de 5.000.000 COP! 12%!

Compra ms VIAJES
Tienen entre
35 y 55 aos
Productos ms comprados Top of mind webs de viajes

Despegar.com! 41%"
83%" Avianca! 26%"
LAN! 22%"
Viva Colombia! 17%"
Tiquetsmasbaratos! 12%"
40%" Atrpalo! 5%"
Copa Airlines! 4%"

17%" 17%" Bolivariano! 3%"
8%" 7%"
Pasaje de Alojamiento! Pasaje de bus! Paquete Tour! Alquiler de Easyfly! 3%"
avin! vacacional! carro!
Base: ha comprado viajes online (121)
32!
Ocio: boletas de espectculos, cine, conciertos"

cantidad de compra
61%
Menos de 500.000 COP! 24%!
53% 47% Entre 500.000 y 2.000.000 COP! 43%!
Entre 2.000.000 y 5.000.000 COP! 21%!
65% Ms de 5.000.000 COP! 11%!

Compra ms OCIO
Tienen entre
18 y 35 aos
Productos ms comprados Top of mind webs de ocio
Cine Colombia / Cineco! 41%"
78%" Tuboleta! 32%"
Cinemark! 11%"
Groupon! 9%"
42%"
Procinal! 6%"
32%"
Mercado Libre! 6%"
5%" Royal Films! 4%"

Boleta de cine! Boleta de concierto! Espectculos! Exposiciones!
Ticket Express! 2%" Base: ha comprado ocio online (127)
33!
5
No compradores online"
Compra online en los ltimos 12 meses"
Cul es el motivo ms importante por el !
cual no ha comprado por internet en los
ltimos 12 meses?!
Tiene algn motivo ms?!

48% 52%
No ha efectuado Ha efectuado
compras online en compra online en
los ltimos 12 los ltimos 12
meses meses
Motivos por los que no ha comprado en Internet

CONFIANZA" Prefiero ver los productos antes de comprarlos! 27%" 29%" 56%"
SEGURIDAD" No me convencen las formas de pago! 20%" 24%" 44%"
No lo he necesitado! 13%" 12%" 25%"
Falta de costumbre! 12%" 22%" 34%"
Prefiero la asesora de las tiendas! 11%" 20%" 31%"
Cuando quiero algo, lo quiero tener en ese momento! 5%" 11%" 16%"
Tuve una mala experiencia! 3%"4%" 7%" Primera mencin
No me ofrece ninguna ventaja adicional! 2%"7%" 9%" Resto de menciones
Base: no ha comprado online (486)

Potenciales compradores"
Qu tan probable es que usted compre Qu tipo de producto cree que sea
por Internet durante los prximos 3 probable que compre por Internet
meses? ! durante los prximos 3 meses?!
! !
20%
5%"
15%" Comprar online en los prximos 3 meses

25%"
Electrnica/ Informtica! 58%"

Muy probable! Telcos! 40%"
Bastante probable! Moda! 38%"
Poco probable! Ocio! 31%"
Viajes! 29%"
Nada probable!
Cultura! 27%"
Deportes! 26%"
Belleza! 25%"
Alimentacin! 17%"
Medicamentos! 15%"
55%" Casa! 13%"
Banca! 13%"
Base: no ha comprado online (486) Seguros! 5%"
Base: considera comprar online en los prximos 3 meses (98) *

* Base reducida

No compradores"
Qu tan probable es que usted compre
online en los prximos 3 meses? Qu
es lo que debera cambiar para que
usted considere comprar por Internet?!
80%
5%"
Considera poco probable la compra online en los

15%" prximos 3 meses, y piensa que los siguientes
aspectos deberan cambiar
25%"
Muy probable! Pagar en la entrega y sin emplear tarjeta! 51%"
Bastante probable! Formas de pago ms seguras! 42%"
Poco probable! Facilidades en la devolucin ! 35%"
Nada probable! Promociones! 25%"

Que fuera ms sencillo realizar una compra! 21%"
Tener ms dinero disponible para compras! 21%"
Que fuera un producto que slo existiera en 14%"
No me lo he planteado! 12%"
55%"
No tener tiempo para ir a las tiendas!11%"
Base: no ha comprado online (377)
Base: NO considera comprar online en los prximos 3 meses (388)

Gracias!"
Para descargar el estudio completo:
The Cocktail Analysis blog
http://tcanalysis.com/blog
Twitter: @tcanalysisLatam
email: selene.castilla@the-cocktail.com!

Compra Online en Colombia - The Cocktail Analysis PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Compra Online en Colombia - The Cocktail Analysis PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

La compra online

Tcnica! CAWI, mediante envo de invitaciones a email!

Universo! Poblacin internauta avanzado (con alta frecuencia de conexin)!

Muestra! 1.019 encuestas representativas de la poblacin internauta ltimo

Duracin! 15 minutos por trmino medio!

Error muestral! Para la muestra de 1.019 individuos asumimos un error muestral

Fecha! Las encuestas se realizaron durante las dos primeras semanas de

3! COMPRA ONLINE EN COLOMBIA !

ALIMENTACIN" Comida, bebida!

MODA" Ropa, calzado, accesorios!

MEDICAMENTOS" Medicamentos con o sin receta!

ELECTRNICA/INFORMTICA" Celulares, cmaras fotogrficas, TVs!

BELLEZA" Perfumera, maquillaje, cosmticos!

TELFONO, INTERNET, TV POR Contratacin de tarifas de telefona mvil o fija,

CULTURA" Libros, revistas, msica, pelculas!

OCIO" Boletas de espectculos, cine!

DEPORTES" Ropa, material deportivo!

CASA" Decoracin, electrodomsticos!

VIAJES" Pasajes, hoteles, renta de carro!

Contratacin de productos bancarios (cuentas,

SEGUROS" Contratacin de seguros de vida, hogar, auto!

5! COMPRA ONLINE EN COLOMBIA !

ALIMENTACIN! 100" 10" 10"

6! COMPRA ONLINE EN COLOMBIA !

7! COMPRA ONLINE EN COLOMBIA !

Base: poblacin internauta (1.019)

Cmo es el comprador online segn su edad y estrato?

46% 59%p 52%p 56%p 85%p 60% 39%

8! COMPRA ONLINE EN COLOMBIA !

CASA SEGUROS VIAJES

5,6! 5,6! 5,6!

ALIMENTO DEPORTES MEDICAMENTOS

4,9 ! 5,1 ! 5,3 !

ELECTRNICA VIAJES MODA TELCOS OCIO BELLEZA CULTURA

3,8 ! 3,8 ! 4,1 ! 4,2 ! 4,3 ! 4,4 ! 4,6 !

9! COMPRA ONLINE EN COLOMBIA !

VIAJES 29% 25% 25% 29% 42% 26% 30%

Qu categoras COMPR en Internet?

% compra online ALIMENTACIN DEPORTES MEDICAMENTOS CASA SEGUROS BANCA

Qu categoras COMPR en Internet?

12! COMPRA ONLINE EN COLOMBIA !

ALIMENTACIN! 10" 8" 3" 4"

MODA! 19" 19" 4" 5"

MEDICAMENTOS! 6" 6" 1" 4"

BELLEZA! 12" 11" 3" 4"

TELECOMUNICACIONES! 15" 14" 3" 5"

CULTURA! 12" 12" 4" 5"

OCIO! 16" 13" 7" 7"

13! COMPRA ONLINE EN COLOMBIA !

Electrnica, Ocio, telefona,

16! COMPRA ONLINE EN COLOMBIA !

Drivers de consulta por categora de producto"

ELECTRNICA MODA ALIMENTACIN BELLEZA MEDICAMENTOS DEPORTES CASA Promedio

Base: se ha informado sobre la categora en

17! COMPRA ONLINE EN COLOMBIA !

Drivers de consulta por categora de servicio"

TELCOS OCIO CULTURA VIAJES BANCA SEGUROS Promedio

Comparar servicios 34% 30% 29% 34% 27% 42% 33%

Encontrar el lugar ms barato 18% 19% 16% 39% 5% 18% 19%

Base: se ha informado sobre la categora en internet

18! COMPRA ONLINE EN COLOMBIA !

Se informa pero NO compra online!

se ha informado de Viajes! 6%"