Actividad 4.

Estructurando
Una vez que has revisado la estructura y diseo del informe, es momento de
reunir las piezas para que sean trabajadas bajo una lnea que permita exponer
claramente tu investigacin. Hasta el momento cuentas con toda la
informacin analizada de la investigacin de mercados, a continuacin
elaborars el resumen ejecutivo, considerando los siguientes elementos:
1. Redacta los siguientes puntos en un procesador de texto.
A) Objetivos de la investigacin.
B) Resultados.
C) Conclusiones.
D) Recomendaciones.

2. Revisa ortografa y redaccin, una vez que consideres que est completo tu
trabajo, guarda tu documento bajo la nomenclatura acostumbrada
EM_U3_A4_XXYZ, anxalo a la seccin de tareas.

Da seguimiento a las observaciones que realice tu facilitador.

Objetivo general de la investigacin
El objetivo general de la investigacin radica en tratar de determinar si
acoplando nuestras instalaciones, mejorando nuestras instalaciones y
redoblando esfuerzos para explicar mejor nuestros servicios logramos captar
mayor nmero de clientes, esperando captar un mercado en especial, el de las
mujeres que conducen de forma diaria un automvil, pues este mercado aun
no es muy explotado pues en general se basa ms por el tipo de auto, la
marca, pero por gnero, y se piensa que mediante excelentes promociones,
descuentos e inclusive el objetivo central de la investigacin: la instauracin de
un Ladys Day en el cual mediante la visita de las mujeres conduciendo su
automvil pueden hacerse acreedoras de atractivos descuentos, promociones,
cupones que lo puedan utilizar en algn Spa, saln de belleza, parque, etc.

Objetivos particulares
Saber el nmero de mujeres entre la de edad de 18 a 49 aos que conducen un
automvil, que en este caso seran los clientes potenciales que pretende
identificar la investigacin.
Pretendemos consolidar la marca como una empresa social y sensible con la
mujer, hacerle sentir que puede comprender mejor su auto o camioneta, que
por ende nos recomienden con sus amistades.
Adecuar nuestras instalaciones para dar atencin a mujeres que acudan a
nuestro taller en compaa de sus hijos o bebes y que sientan la seguridad que
el mantenimiento que est recibiendo su auto es el recomendado por el
fabricante.
Se pretende que con respecto a los resultados de la investigacin los
empleados puedan concientizarse y sean capaces de atender a una mujer.
La investigacin debe ser completa y no debe presentar un margen de error
para la toma de decisiones, pues es de vital importancia para poder comenzar
las promociones y los descuentos pues se debe tratar con los proveedores
precios para poder mejorar margen de utilidad, buscar involucrar en las
promociones una sesin de spa, un da en un saln de belleza, descuentos que
iran desde el 10% hasta un 45% de descuento, etc.
Lograr que los empleados realicen un trabajo ms completo, personalizado y
con un mayor sentido de responsabilidad explotando ms sus conocimientos y
cualidades para que sean benficas econmicamente tanto para la empresa
como para ellos mismos, pues se puede establecer un esquema de comisiones
en base a un porcentaje otorgado a cada servicio realizado.

Resultados
Al desarrollar la investigacin de mercado, obtuvimos los siguientes resultados:
Las personas encuestadas durante nuestra investigacin fueron mujeres con
un rango de edad entre los 18 y 49 aos, que forman parte del Distrito Valle, el
cual es un conjunto de diez colonias ubicado en el municipio de San Pedro
Garza Garca.

1
De las mujeres encuestadas el 44% conducen un auto multifamiliar el cual les
permite transportar a sus hijos aparte de ser espaciosa y fciles para manejar
para las mujeres, a estos autos les siguen los deportivos el cual el 22% de las
mujeres los utiliza.
EL 78% de las encuestadas ha visitado algn taller, en donde el 39% a llevado
su auto a la agencia, nuestra marca se encuentra ubicada en el segundo lugar
de las preferencias con un 33% de las menciones.
En cuanto al trato recibido por parte de los empleados de algn taller, el 50%
de las mujeres encuestadas refieren haber recibido un buen trato, en donde se
les ha atendido de forma responsable, leal y de respeto hacia su persona y solo
el 22% refiere un trato entre regular y psimo.
Las mujeres encuestadas refieren que han llevado su auto a taller para el
servicio de afinacin la cual presenta un 33%, mientras que el cambio de
aceite y el servicio de frenos ocupan el 22% respectivamente. Los resultados
de esta accin reflejan que el 50% de las personas han salido realmente
satisfechas con el servicio que se les dio a su auto mientras el 33% considera
regular el servicio y que se puede mejorar.
En cuanto a visitar nuestras instalaciones el 67% de las personas si llevara su
auto con nosotros para realizar servicio mientras el 33% no acudiran a
nuestras instalaciones por diversos motivos.
Tambin se les pregunto que si hubiera algn descuento especial o
promociones especiales para nuestros clientes se animaran a visitarnos para lo
cual el 61% ha contestado que s, mientras el 22% ha respondido que tal vez,
ya dependiendo de qu tipo de promociones y descuentos y cuanto sea el
ahorro que pudiera obtener en su visita a nuestro taller.
En cuanto a que si les gustara que se les enviaran promociones, descuentos,
recordatorios de servicio mediante correo electrnico el 61% ha contestado
que s, mientras que el 39% ha negado tal accin.
En cuanto a sugerencias se les plantaron 5 posibles respuestas entre las que se
encontraban:
Excelente trato, reas para nios, excelente explicacin de los servicios a
realizar, servicio a domicilio y todas las anteriores. Siendo esta ltima las ms
mencionada con el 44% de las preferencias al considerar que todas las
anteriores podran ser un excelente complemento al servicio ofrecido por el
taller, destacando que el servicio a domicilio es algo de lo que no les agrada
mucho al tener solo el 6%.
Al preguntarles si en plticas con amigos, familiares, o conocidos podran
recomendar nuestra marca dando fe y constancia del tipo de servicio que se
otorga en nuestras instalaciones la mayor respuesta en una escala del 1 al 5
siendo el 1 la calificacin ms alta, fue esta misma respuesta la ms votada
por las encuestadas el 67% la eligi.

Conclusiones

2
Aunque los autos de la mayora de las personas encuestadas en algn
determinado momento recibe el mantenimiento necesario, la realidad est en
que a veces puede pasar mucho tiempo para que esto suceda, no se trata de
discriminar ni ser racistas al momento de la investigacin solo se trata de
establecer una oportunidad de negocio que a la empresa le pueda resultar
fructfera en cuanto a su economa, y se ha pensado que este mercado al ser el
menos explorado realizando las modificaciones necesarias en el rea del taller
y capacitando a los empleados de la forma correcta se pueden lograr buenos
dividendos.
Consideramos a la agencia como nuestro principal competidor ya que es la
primera mencin en la encuesta, con un buen trabajo se puede ir revirtiendo
esa preferencia, se tratara de ofrecer grandes descuentos y promociones
constantes implementando el Ladys Day se pretende captar la atencin de
aquellas mujeres que saben que su auto requiere servicio, pero no saben a
dnde dirigirse y aunque se encuentra un poco alejado de las preferencias no
se debe dejar de lado el trabajo y promociones que pueda realizar Precision
Tune.

Sugerencias
Publicitar ms nuestro negocio tanto en volantes, panormicos, tickets de
supermercado, publicidad de internet, redes sociales, as como el diseo de
una pgina ms accesible y con informacin acerca de nuestra marca como de
los servicios que se ofrecen.
La insercin del Ladys Day al parecer incentivara a que ms personas del sexo
femenino visitaran nuestras instalaciones. Todo ser cuestin de elegir los
mejores descuentos y dems premios o cupones que pudieran atraer a las
personas.
Redoblar los esfuerzos y capacitar debidamente a los empleados para que al
brindar informacin a una mujer puedan ser lo ms claros y precisos posibles.