POLTICA DE CALIDAD DE PROCESOS DE TECNOLOGAS DE LA

INFORMACIN DEL SERVICIO DE APLICACIONES DE HACIENDA

1. Introduccin
Uno de los objetivos estratgicos que definen las Polticas englobadas en gvLOGOS, es el
de mejorar la calidad de los procesos de tecnologa de la informacin (TI) que realiza y de los
servicios que ofrece, siguiendo las recomendaciones y las buenas prcticas ms extendidas.
En los ltimos aos nuestra organizacin se ha adaptado al esquema recomendado por ITIL
para la gestin de servicios informticos. Y tambin se han realizado mejoras en la gestin de
proyectos, en el marco de buenas prcticas CMMI-SW/SE, con cuatro actuaciones concretas:

Registrar todas las peticiones que se reciben en el Servicio de Aplicaciones de Hacienda

(SAH), asociarlas si procede a un proyecto, valorar los recursos y el esfuerzo necesario para
acometerlas utilizando un modelo de estimacin y recabar el compromiso de todos los interesados en
su resolucin.
Realizar la planificacin y el seguimiento de todos los proyectos, recopilar la documentacin
de los mismos, y utilizar para ello herramientas estndar de colaboracin y de gestin de proyectos.
Gestionar las versiones de las aplicaciones informticas, realizar una planificacin de los
lanzamientos y almacenar los productos software en una herramienta de gestin de configuracin.
Avanzar en la madurez y en la calidad de nuestros procesos, utilizar una misma metodologa,
recopilar un conjunto de mtricas, analizar las desviaciones y llevar a cabo las correcciones
necesarias.

2. Objetivos
Los objetivos que se marca el SAH en el mbito de mejora de la calidad de los procesos que
realiza son los siguientes:

1. Cumplir la poltica de calidad y mejora de los procesos de TI a nivel organizacional,

asegurando que se cubre el alcance definido en los marcos ITIL y CMMI-SE/SW, as como un
mecanismo para su revisin y actualizacin.
2. Implantar esta poltica en todos los proyectos de desarrollo, y hacer un seguimiento de su
utilizacin.
3. Divulgar esta poltica tanto interna como externamente, para comunicarla a todos los niveles de
la organizacin, dar formacin a todos los implicados y garantizar el compromiso de la Direccin.

En el documento TECNICAS de CALIDAD y MEJORA DE PROCESOS en SAH.pdf se

describen con detalle las herramientas y procedimientos a utilizar.