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EN INTERNET
INTRODUCCION
Bueno ahondar en el tema de la Publicidad, resultara extenso, que mejor manera
de ilustrarlo, ya que lo vivenciamos cada de uno de nosotros todos los dias, ya
sea a traves de los diversos medios de comunicacin y en cuanto a la internet, no
iba a ser la excepcin.
Entre los medios de comunicacin masiva, Internet se ha consolidado como uno
de los ms empleados y frecuentados en el mundo, tanto por la diversa
informacin que brinda como por la variedad de programas a los que se puede
acceder para multiplicidad de fines, entre ellos para la oferta y demanda de
bienes y servicios.
DEFINICION DE PUBLICIDAD
La Ley general de publicidad 34/1988, del 11 de noviembre[2], define la
publicidad como toda forma de comunicacin realizada por una persona
fsica o jurdica, pblica o privada, en el ejercicio de una actividad
comercial, artesanal o profesional, con el fin de promover de forma directa
o indirecta la contratacin de muebles, inmuebles, servicios, derechos y
obligaciones[3]. A pesar de que la Ley utiliza este concepto para definir la
publicidad sin especificar nada ms, debemos decir que lo que se est definiendo
es la publicidad a efectos de dicha Ley y en ningn caso se est dando un
concepto genrico de publicidad que abarcara mucho ms, como expondremos
posteriormente. De este modo y aunque estemos ante una ley general el
concepto de publicidad se encuentra limitado a la publicidad comercial[4], algo de
lo que es consciente el propio legislador que en el artculo 9 seala que sern de
aplicacin las normas contenidas en el Titulo III de la Ley a todos los contratos
publicitarios an cuando versen sobre actividades distintas a las comprendidas
en el artculo 2; por lo cual la Ley general de publicidad slo es general en
materia de contratos publicitarios
PUBLICIDAD EN INTERNET
La publicidad en Internet tiene como principal herramienta la pgina web y
su contenido, para desarrollar este tipo de publicidad, que incluye los
elementos de: texto, link o enlace, banner, web, weblog, blog, logo, anuncio,
audio, vdeo y animacin; teniendo como finalidad dar a conocer el producto
al usuario que est en lnea, por medio de estos formatos. Aunque estos
son los formatos tradicionales y principales, se encuentran otros derivados
de la web que surgen a medida que avanza la tecnologa, como:
videojuego, messenger, descarga (download), interaccin con sms para
celulares desde internet, etc.
La publicidad en Internet consiste en banners, pantallas en
miniatura, newsletters (boletines informativos), etc., a los que
estn expuestos los usuarios de Internet al utilizar servicios
gratuitos de bsqueda, traduccin, correo electrnico, chat rooms
(salas de conversacin) e incluso programas gratis (Eudora-mail,
Mecano 98, Acrobat Reader, Copernic, etc.).
Muchas compaas tienen direcciones en la red, sin embargo,
stas no constituyen formas de publicidad sino de imagen
corporativa. Son los accesos a ests pginas y los anuncios de las
compaas los que son en verdadera publicidad
VENTAJAS
Mayor Audiencia
Puede tener acceso a ms clientes. Con Internet puede llegar a un
gran nmero de clientes tanto en el Per como alrededor del
mundo, lo que no sera posible a travs de las herramientas
publicitarias tradicionales.
Riesgos Bajos
Puede invertir muy poco dinero probando nuevas ideas y si stas no
son sirven, las puede modificar inmediatamente sin perder mucho
dinero, como ocurrira en otro tipo de medios como TV, peridicos,
radio,etc.
Resultados y contactos
Los resultados de la publicidad pueden ser fcil y econmicamente
medidos a travs de las respuestas de los clientes al nuevo producto
o idea. Los clientes pueden contactar fcilmente a su empresa a
travs del correo electrnico, estableciendo una comunicacin
bidireccional
Ahorra tiempo
Puede ser casi automtica al demandar poco tiempo. El tiempo
ahorrado puede ser usado en otras actividades productivas.
Determinacin de Necesidades
A travs de Internet, es fcil encontrar cules son las necesidades de
nuestros clientes al rastrear sus pasatiempos y
preferencias a travs de una pgina web. Esto nos permitir tener
ms xito al ajustar nuestros negocios con base en lo que los
clientes realmente quieren y desean pagar en lugar de hacerlo con
base en lo que creemos que quieren.
DESVENTAJAS
La publicidad en internet es fcilmente detectada por la
competencia.
La competencia puede estar fcilmente al tanto de los posibles
sitios en donde nos podemos anunciar, estudiando as nuestras
campaas y pudiendo superarlas rpidamente.
Los usuarios de Internet estn cansados de la publicidad on
line, y por eso la evitan constantemente.
Internet est plagado de anuncios publicitarios, al punto de que
muchos servicios supuestamente gratis (e-mails, motores de
bsquedas, redes de informacin, comunidades virtuales, etc.) son
pagados por los anunciantes, a cambio de que los usuarios vean
constantemente banners, pantallas en miniatura, reciban
newsletters (boletines informativos), etctera. En respuesta a esta
situacin, los usuarios tratan de bloquear dichas herramientas
publicitarias.
La publicidad en Internet solamente va dirigida a los usuarios
de Internet.
No todas las personas tienen acceso a internet, ni siquiera todas las
que tienen acceso a una computadora. Sin embargo, esto est
cambiando
No es fcil encontrar las pginas que
resultarn mejor para publicitar
determinado producto o servicio.
Cada da surgen nuevas pginas y sitios en
internet, y se modifican o mueren otros. A
parte de eso, los usuarios no son tan fieles
a las pginas webs como lo son a emisoras
de radio o canales de televisin, lo que
dificulta la tarea de determinar en donde
publicitar por Internet.
Las costumbres de los usuarios de Internet
cuando estn conectados a la red cambian
frecuentemente, es decir, los sitios que
acostumbran a visitar pueden ser
reemplazados fcilmente por otros en slo
semanas.
MARCO LEGAL
En el Per no existe una legislacin que regule,
especficamente, la publicad en Internet. Sin embargo,
existen normas que regulan en forma general la publicidad como
medio de comunicacin vinculante a los derechos del consumidor.
Dentro de estas normas se encuentra la Constitucin Poltica
del Per y el Decreto Legislativo N 691, que regula la
publicidad en defensa del consumidor. Asimismo, dentro de
nuestro sistema legal, tambin se encuentran otras normas como
el Decreto Legislativo N 716, Ley de Proteccin al Consumidor
y organismos como la Comisin de Proteccin al Consumidor de
INDECOPI, que tiene como finalidad defender los derechos del
consumidor mediante la verificacin del cumplimiento de la
normativa administrativa correspondiente
En el Art. 65 de la Constitucin Poltica del Per de 1993 se
encuentra regulada la proteccin al consumidor como funcin del
Estado. El Decreto Legislativo N 716, Ley de Proteccin al
Consumidor, ratifica lo anteriormente dicho en su Art. 2, el cual
establece que () La proteccin al consumidor se desarrolla en el
marco del sistema de economa social del mercado establecido en el
Captulo I, del Rgimen Econmico de la Constitucin Poltica del
Per debiendo ser interpretado en el sentido ms favorable al
consumidor (). Estas normas de proteccin al consumidor no
buscan sustituir las decisiones de los consumidores por decisiones
gubernamentales, sino que, a travs del cumplimiento efectivo de
las normas, el consumidor decida por s mismo, por medio de la
publicidad que brindan los diversos medios de comunicacin, que
productos o servicios elegir ante sus necesidades.
En ese sentido, el Decreto Legislativo N 691, Ley de Publicidad en
Defensa del Consumidor, establece que () los anuncios deben ser
juzgados teniendo en cuenta el hecho que el consumidor queda
influenciado mediante un examen superficial del mensaje
publicitario (), es decir, las agencias publicitarias deben encargarse
de anunciar con honestidad y sin ambigedades, ofreciendo al
consumidor la informacin necesaria para una buena eleccin. Asimismo,
se dispone que los anuncios no deben contener informaciones ni
imgenes que directa o indirectamente, o por omisin,
ambigedad, o exageracin, puedan inducir a error al
consumidor, especialmente, en cuanto a las caractersticas del
producto , el precio y las condiciones de venta. (). Adems, la
ley dispone que la publicidad debe enmarcarse dentro del principio de
veracidad, para conservar el derecho a la libertad de obtener una
informacin honesta y objetiva. Finalmente, haceo referencia como
medio de comunicacin a aquellas empresas que brindan servicios de
carcter audibles, audiovisuales y/o impresos; sin embargo, el
Reglamento de la Ley de la Publicidad (D.S. 20-94-ITINCI) establece que
se entiende por medio de comunicacin social toda empresa que brinde
servicios en cualquiera de las formas a travs de las cuales es factible
dirigirse a un pluralidad de personas para comunicar un mensaje
comercial, ya sea de manera personalizada o impersonal, por medio de
correspondencia, televisin, radio, telfono, facsmile, peridicos,
revistas, afiches, volantes o cualquier otro medio anlogo, que operan o
se editan en el pas, lo puede significar que, dentro del termino medio
anlogo, se podra estar incluyendo a la Internet.
Al respecto, se puede considerar que algunos supuestos de
violacin a los derechos del consumidor, que se generan en la
publicidad on-line, no son compatibles con los supuestos
regulados en el Decreto Legislativo 691, debido a que, por ser
Internet un medio de acceso global a la comunicacin e
informacin, no puede estar regulada por las leyes de un
determinado pas. Si bien Internet puede estar considerado
como un medio de comunicacin social, por el conjunto de
programas que constituyen imgenes, sonidos y animaciones,
esta no forma parte del conjunto de medios tradicionales por
los que se difunde la publicidad, que estn reconocidos
intrsicamente en el Decreto Legislativo 691. Adems,
recordemos que la Ley de Publicidad en Proteccin al
Consumidor tiene ms de 10 aos, lo que evidencia la
necesidad de modernizar esta regulacin a los supuestos de
hecho que caracterizan nuestra actualidad comercial
En consecuencia, como una solucin adecuada a este
problema, se debera establecer un cuerpo legislativo
especial, que sea el resultado del consenso internacional,
aplicable a todos los pases con acceso a este medio,
tomando en cuenta las condiciones socio-econmicas y el
sistema jurdico de cada uno. Asimismo, cabe destacar
que depende, exclusivamente, de la voluntad de los
sectores interesados lograr establecer mecanismos que se
encarguen de crear normas que garanticen a todo
usuario la proteccin del derecho que se le otorga como
consumidor.
FIN