Asignatura

Gestin de empresas tursticas

Tema
Tarea de la Unidad II

Facilitador
Gladys Gonzalez

Participante
Ruth Danari Marte Atagracia

Matricula
15-6964

13.11.2016
Factores de una empresa del sector turstico especifica a la
Republica Dominicana
La Repblica Dominicana constituye un paraso terrenal, ubicado en el
centro del Caribe. La isla goza de una exquisita belleza natural.
Innumerables y majestuosos paisajes se pueden disfrutar a lo largo de sus
costas baadas por bellsimas playas de arenas blancas y cocotales. Su
diversidad geogrfica, clima, patrimonio histrico y cultural hacen de
Repblica Dominicana el foco de mayor atraccin turstica del Caribe.
La Organizacin Mundial de Turismo (OMT) ha declarado a la Repblica
Dominicana, en varias ocasiones, como el pas con mayor potencial turstico
del Caribe.
Aportes a la Economa
En abril 2011, la tasa promedio de ocupacin hotelera fue de 74.1% que
comparada con 68.10 calculada en el ao 2010, muestra un aumento de un
9.0%. En el cuatrimestre enero-abril de 2011 se observ una tasa de
ocupacin hotelera de un 81.0%, mientras que en el mismo perodo de 2010
fue de 76.7%, lo que produce un incremento de 5.6.%.
Segn datos obtenidos del Banco Central de la Repblica Dominicana, para
el primer semestre del 2011, este sector aport 5,407 millones de pesos al
PIB real. Durante el primer trimestre del ao 2011, el sector de hoteles,
bares y restaurantes, creci un 2.4% del PIB real.
El sector turstico es uno de los ms dinmicos de la economa dominicana,
en el ao 2010 gener el 31% de las divisas recibidas por el pas,
representando la segunda fuente de ingresos de la Repblica Dominicana.
Aeropuertos
El pas cuenta con 7 aeropuertos internacionales: el Aeropuerto
Internacional de las Amricas y el Aeropuerto el Higero, ubicados en la
ciudad de Santo Domingo; el Aeropuerto Internacional de Punta Cana y el
Aeropuerto Internacional de la Romana, ubicados en la regin este del pas;
el Aeropuerto Internacional Mara Monts, en la zona suroeste; el Aeropuerto
Internacional Gregorio Lupern y el Aeropuerto Internacional Cibao, en la
regin norte. En la actualidad se estn construyendo los aeropuertos de
Arroyo Barril, en Saman, en la regin noreste.
Principales Polos Tursticos
Bvaro / Punta Cana. Las playas de Bvaro han sido reconocidas por un
reporte de la UNESCO y por la Organizacin Mundial de Turismo como las
mejores del mundo. Punta Cana es considerada uno de los mayores polos
tursticos del pas, ofreciendo una infraestructura hotelera de excelencia, el
aeropuerto internacional con mayor flujo de pasajeros en el pas y
facilidades para todos los deportes.
Santo Domingo. Es la primera ciudad de Amrica y su centro histrico
alberga ms de 300 museos. En 1990, su zona colonial fue declarada por la
UNESCO como Patrimonio de la Humanidad.
Saman. La Baha de Saman ofrece un paisaje inigualable, con
majestuosas montaas baadas de playas de arenas blancas. La baha de
Saman es conocida a nivel mundial porque cada ao se renen, con el fin
de aparearse, ms de 3,000 ballenas jorobadas, otorgando la oportunidad a
los visitantes de acercarse a escasos metros para fotografiarlas.
Puerto Plata. Se caracteriza por su arquitectura de estilo victoriano. La zona
turstica comprende unos 11 kilmetros de playas adornadas con hermosos
arrecifes y exuberante vegetacin. Puerto Plata cuenta con un aeropuerto
internacional y un puerto turstico.
La Romana / Bayahbe. Ubicada a escasos kilmetros de la ciudad capital,
tiene acceso va area a dos modernos aeropuertos internacionales. Cuenta
con cerca de 3,000 habitaciones en un marco de exclusividad e inigualable
belleza natural y sirve de puerto de salida a cruceros tursticos.
Organismo Regulador
Este sector est regulado por el Ministerio de Turismo
(www.dominicana.com.do o www.sectur.gob.do), el cual programa, dirige y
fomenta las actividades tursticas del pas. Esta entidad tiene la facultad de
autorizar el registro y ejercer el control de las actividades y negocios
tursticos, incluyendo transporte turstico, tanto terrestre como martimo,
establecimientos hoteleros y de hospedaje, restaurantes, tiendas de regalos,
agencias de viajes, operadoras de turismo y escuelas de buceo. Asimismo,
el Ministerio de Turismo tiene por funcin la supervisin de los
establecimientos de juegos de azar y casinos.
El Ministerio de Turismo tiene adems la funcin de promover la industria
turstica dominicana, para lo cual disea campaas promocinales que se
han traducido en el aumento del flujo de visitantes al pas. El Estado
Dominicano cuenta con oficinas de promocin turstica en Estados Unidos
de Amrica, Espaa, Francia, Alemania, Inglaterra, Blgica, Italia, Canad,
Puerto Rico, Venezuela, Argentina, Chile y Colombia.
El Ministerio de Turismo a travs de inspectores nombrados al efecto, puede
realizar inspecciones en las instalaciones tursticas a los fines de velar por el
fiel cumplimiento de las disposiciones de la ley.
Marco Legal
Ley Orgnica de Turismo No. 541 de fecha 31 de diciembre de 1969 y Ley
No. 84 de 26 de diciembre de 1979.
Las citadas leyes son las reguladoras del sector turstico estableciendo la
organizacin interna del Ministerio de Turismo y sus facultades en la
regulacin del sector. Adicionalmente, establecen una regulacin mnima de
las agencias de viajes, los guas tursticos y hoteles y restaurantes, que
result complementada con la promulgacin en 1984 de los Reglamentos
No. 2122, 2115 y 2116 relativos a las agencias de viajes, los
establecimientos hoteleros y los restaurantes respectivamente. Abordamos
a continuacin los aspectos regulatorios ms relevantes.
Las actividades tursticas sealadas en la ley son:
 Instalaciones hoteleras y complejos tursticos.
Construccin de instalaciones para convenciones, ferias, congresos
internacionales, festivales, espectculos y conciertos.
Empresas dedicadas a la promocin de actividades de cruceros que
establezcan, como puerto madre para el origen y destino final de sus
embarcaciones, cualquiera de los puertos especificados en la ley.
Construccin y operacin de parques de diversin, parques ecolgicos
y parques temticos.
Construccin de infraestructuras portuarias y martimas al servicio del
turismo.
Construccin y operacin de infraestructuras tursticas, tales como
acuarios, restaurantes, campos de golf, instalaciones deportivas, y
cualquier otra que pueda ser clasificable como establecimiento
perteneciente a actividades tursticas.
Pequeas y medianas empresas cuyo mercado se sustenta
fundamentalmente en el turismo.
Empresas de infraestructura de servicios bsicos para la industria
turstica, tales como acueductos, plantas de tratamiento,
saneamiento ambiental, recogida de basura y desechos slidos.

Vista global
Por las caractersticas innatas a la misma demanda que busca ofertas y
servicios en un marco planetario, se ha convertido en la pionera en las
nuevas condiciones que ha marcado la globalizacin, entendida sta como
una fase superior a la desinternacionalizacin. Los servicios y gestin on
line y a tiempo real tuvieron su inicio en las centrales de reserva una vez
que se extendiese la prctica de los operadores de transporte areos. La
entrada en el mercado de nuevos destinos y sobre todo de nuevos
productos es consecuencia tanto de las nuevas pautas de comercializacin
como, evidentemente, de la creciente heterogeneizacin de la demanda
desde los principales pases emisores. Cualquier destino, consolidado o
emergente, ha de tener en cuenta estas pautas para su poltica a medio
plazo, como es el caso del objetivo perseguido en el Plan Estratgico de
Turismo para la Repblica Dominicana. Las megatendencias tursticas
mundiales que a continuacin se exponen, fundamentan en parte las
estrategias tursticas y actuaciones a desarrollar en la Repblica Dominicana
que se han tenido en cuenta en este Plan Turstico, con el fin de garantizar
un desarrollo sostenido de la industria turstica dominicana en los prximos
diez aos.
La tecnologa electrnica se convertir en un factor todopoderoso
para influenciar la eleccin del destino y la distribucin.
Viajes por va rpida se tomarn medidas de facilitacin y
agilizacin del proceso del viaje.
Los clientes tendrn un mayor poder de decisin e influencia
mediante la utilizacin de tecnologas como los atlas en CD-ROM, la
inspeccin de hoteles y otras instalaciones por Internet. Por otra parte
los intermediarios ofertarn habitaciones con descuento en los
lugares web, y proliferarn las tarifas areas baratas de ltima hora
contratadas por correo electrnico.
 Se establecer una polarizacin de los gustos de los turistas: los que
buscan la comodidad frente a los amantes de la aventura.
El mundo ser cada vez ms pequeo para los turistas ms turismo
con destinos inslitos incluido el turismo espacial.
Algunos destinos se conformarn como accesorios de moda
Desarrollo orientado de mercados por productos (especialmente los
temticos) en funcin de una, o de una combinacin de las tres E
Entretenimiento, Excitacin y Educacin.
Ms destinos centrndose en la imagen como un requisito previo
para la diversificacin y para la expansin del poder de atraccin.
Creciente impacto de las campaas lideradas por los consumidores
para el desarrollo turstico sostenible y el comercio justo en el
turismo.
Conflicto entre la creciente concienciacin socio-ambiental del
consumidor y la necesidad imperiosa de consumir viajes.
Perspectivas del sector turstico dominicano
Las tendencias observadas permiten formular las siguientes grandes
perspectivas de evolucin para el sector y los productos tursticos
dominicanos. Mercados de origen. En lo referente a los mercados que
actualmente son los principales emisores de turistas a Republica
Dominicana, por orden son:
Amrica del Norte 35,69%
o EE.UU. 26,46%
o Canad 8,78%
o Amrica Central y Caribe 2,14%
o Amrica del Sur 7,22%
Europa 54,54%
o Alemania 20,42%
o Espaa 6,08%
o Reino Unido 4,96%
o Italia 6,56%
o Francia 6,01%
o Otros 7,72%
Resto del mundo 0,42%
o Japn 0,13%
o Otros 0,29%

FUENTE: Banco Central, SECTUREl mapa actual de mercados que aportan

turistas a la Repblica Dominicana.
Dependiendo de la evolucin esperada para el conjunto de la Repblica
Dominicana, los mercados se pueden clasificar en tres niveles: Crecimiento:
Estados Unidos, Alemania, Espaa, Francia y Argentina. Estancamiento: el
mercado nacional y el proveniente de los pases Bajos. Descenso: Inglaterra
e Italia.
Siguiendo las previsiones de la OMT, se espera el crecimiento de mercados
como Japn y China que para el 2020, se situarn como segundo y cuarto
pases emisores respectivamente. En la actualidad no tienen importancia
dentro de las llegadas a la Repblica Dominicana ni parece que tampoco la
tendrn entonces. Por otro lado, las expectativas para los mercados de
Alemania y Estados Unidos siguen siendo las de mantener un papel
hegemnico como pases emisores, en el primer y tercer puesto
respectivamente, lo que en principio es una buena noticia para el turismo
dominicano al ser sus mercados naturales ms importantes. Segmentos
tursticos Dentro de los segmentos tursticos en la Repblica Dominicana es
evidente la importancia casi absoluta que hoy en da tiene el producto sol y
playa. No obstante, se aprecia la aparicin de nuevos segmentos
originados por un lado por un esfuerzo de diversificacin de la oferta y de
otro por la estrategia de diferenciacin desarrolladas algunos polos. En el
cuadro adjunto se observa los principales segmentos que actualmente se
dan encada uno de los polos, as como se identifican los de potencial
desarrollo.

Opinion sobre los afectos

Potencialidades de desarrollo turstico y las restricciones principales a las
que debe hacerse frente en torno al siguiente Esquema:
FACTORES/RECURSOS ENDOGENOS: identificar y valorar con rigor las
fortalezas y debilidades para el desarrollo del turismo y las
actividades vinculadas (actuales y de cara al futuro). Es el eje central
de la estrategia al tener los agentes nacionales y los que operan
desde el pas ms capacidad de control e iniciativa sobre ellos.
ENTORNO EXTERIOR: identificar y valorar las oportunidades y
amenazas con una perspectiva de futuro. Las polticas a implementar
consistiran en un conjunto de actuaciones estratgicas que sirvan de
acompaamiento y refuerzo de las actuaciones de mejora de los
factores endgenos.
Aspectos interno: Factores/Recursos endgenos: Fortalezas / Debilidades
En trminos generales hay que sealar las siguientes fortalezas:
Calidad de la oferta turstica: su reflejo principal es el elevado grado
de satisfaccin del turismo exterior con la oferta turstica dominicana,
reforzado por el hecho de que la mayora manifiesta que al trmino
de su estancia se han superado sus expectativas. La evolucin del
flujo de visitantes en los aos noventa es otra prueba del poder de
atraccin del producto turstico dominicano.
Fidelidad: la mayora de los turistas manifiestan una actitud favorable
a repetir su visita a la Repblica Dominicana. Por otro lado, las cifras
de visitantes por pases emisores muestran un alto grado de
constancia, por lo que cabe hablar de consolidacin de segmentos de
mercado. Con todo hay que apuntar que esta estabilidad se refiere al
mercado emisor en su conjunto y no al grado de repeticin real del
turista.
Duracin de la estancia media: un promedio de diez das se puede
considerar como una cifra satisfactoria.
Importancia del canal familiares/amigos para la difusin del destino
dominicano: este canal es especialmente relevante en los pases con
 flujos ms asentados en el tiempo, lo que avala la valoracin positiva
de la calidad del destino y el grado de fidelidad.
Tambin en trminos generales, hay que sealar como la principal debilidad
la excesiva polarizacin de la afluencia turstica en torno a la figura del Todo
Incluido. Asumiendo que esta modalidad ha permitido la consolidacin de la
Repblica Dominicana como destino vacacional, parece fuera de dudas que
debe abrirse la gama de alternativas para aprovechar al mximo las
potencialidades de desarrollo que abre el turismo. Pasando revista con
mayor detalle a los distintos mbitos particulares que afectan al turismo se
pueden sealar las siguientes fortalezas y debilidades:
OFERTA HOTELERA/RESTAURACIN
La valoracin muy positiva de los visitantes acredita la calidad de la oferta
de alojamiento y servicios de alimentacin/bebidas, a lo que se aade que
dicha oferta ha venido aumentando en cantidad suficiente para cubrir el
crecimiento de la demanda. Constituye una fortaleza que debe cuidarse
para evitar su degradacin en el futuro. La debilidad principal en este
mbito est en relacin con las tendencias del turismo en los pases de
mayor nivel de renta, que tienden a ampliar la gama de alternativas en su
demanda de productos tursticos. La muy escasa presencia de una oferta de
hoteles/restaurantes diferentes al modelo Todo Incluido debe considerarse
como una debilidad a corregir.
OFERTA DE SERVICIOS TURSTICOS COMPLEMENTARIOS
Aunque la valoracin por los turistas de este tipo de servicios (agencias de
viajes y excursiones locales, taxis y otros medios de transporte, guas
tursticos, servicios deocio/entretenimiento y otros servicios personales) no
sea negativa, en general, s hay que sealar que est bastante por debajo
de la correspondiente a la oferta hotelera. Por ello hay que considerarla
como una debilidad relativa que debe ser objeto de especial atencin. En
buena medida esta debilidad est asociada al modelo de desarrollo seguido
hasta la fecha (predominio del Todo Incluido), que ha limitado las
posibilidades de desarrollo de la oferta complementaria.
RECURSOS HUMANOS
La muy alta valoracin que para los visitantes merecen las cualidades de la
poblacin dominicana se manifiesta en cuestiones tales como la
hospitalidad o la atencin al cliente. Por esta razn debe considerarse el
factor humano (la gente de la R. Dominicana como uno de los principales
activos o fortalezas de cara a la atraccin del turismo.
Al margen de lo anterior no pueden dejar de sealarse algunas debilidades
relativas a los recursos humanos, lo que implica un programa cuidadoso de
formacin y mejora de los recursos humanos:
Grado de formacin profesional en los distintos niveles (tareas
operativas, cuadros y tcnicos) del personal relacionado con el
turismo.
Aptitudes y capacidad de iniciativa para el desarrollo empresarial.
Difusin entre la poblacin de los recursos generales del
conocimiento para entrar en la llamada Sociedad de la Informacin.
 Difusin entre la poblacin en general y los profesionales (actuales y
futuros) del turismo de la filosofa subyacente en el concepto de
desarrollo sostenible y aspectos medio-ambientales en un sentido
amplio.
Al lado de los recursos humanos residentes en la Repblica
Dominicana es preciso considerar como un activo potencialmente
importante la poblacin emigrante asentada en buen nmero de
pases emisores de turismo (Norteamrica y Espaa principalmente),
que puede jugar en el futuro un papel en un triple frente:
Reforzamiento de los conocimientos y capacidad de iniciativa en el
caso de retorno de los residentes en el exterior de origen dominicano.
Reforzamiento de los recursos financieros orientados a la inversin en
actividades relacionadas con el turismo.
Redes de enlace con el exterior para la difusin/promocin de la
Repblica Dominicana como destino turstico.
ENTORNO Y SERVICIOS BASICOS
Las condiciones del entorno representan de manera creciente uno de los
factores determinantes de la posicin competitiva en el mbito del turismo,
sobre todo para los segmentos de la demanda de mayor nivel de renta y
cultura. Las fortalezas y debilidades del entorno han de contemplarse desde
una perspectiva amplia, referida tanto a las caractersticas del medio
natural como a las del medio urbano y social. A este respecto cabe sealar
las siguientes fortalezas y debilidades:
Las condiciones del medio natural han constituido, hasta ahora, el principal
factor de atraccin de la Repblica Dominicana como destino turstico:
El motivo vacacion alligado al binomio sol/playas es dominante, y
puede considerarse una fortaleza aunque sujeta a la amenaza que
representa la irrupcin en los mercados tursticos mundiales de
nuevos competidores de caractersticas similares. Por el contrario,
cabe sealar como una fortaleza apenas aprovechada hasta el
momento la variedad de paisajes y entornos bioclimticos singulares
que ofrece el territorio de la Repblica Dominicana. Aunque el estado
de conservacin del entorno natural no se puede considerar, en
general, deficiente s hay que apuntarlo como una debilidad
potencial, puesto que se constatan algunas quejas entre los visitantes
acerca de la degradacin de espacios litorales (aquellos en los que el
grado de densidad turstica es mayor).
En lo que se refiere al medio urbano hay que subrayar como una clara
debilidad el problema que supone la limpieza, cuestin sealada con
generalidad como uno de los aspectos negativos que encuentran los
visitantes. A ello cabe aadir como problemas latentes el exceso de
densidad residencial en las zonas que han polarizado el crecimiento
turstico, y una cierta degradacin de la calidad arquitectnica y la
estructura urbana en las zonas tursticas de ms alto ndice de
crecimiento demogrfico.
Por ltimo, el entorno social puede encuadrarse dentro de las
fortalezas que presenta la Republica Dominicana: la seguridad es
valorada muy positivamente por los tursticas, lo que refleja las
cualidades de la poblacin y el clima de estabilidad social. No
 obstante conviene prevenir eventuales problemas que se derivaran
de posibles focos de marginalidad social en reas de alta congestin
poblacional.
Todo lo anterior abunda en los problemas potenciales asociados al
modelo de alta concentracin turstica en determinados polos o
zonas, y aboga por una estrategia de diversificacin y descongestin
territorial del desarrollo turstico. En lo que concierne a los servicios
bsicos de carcter residencial (ciclo del agua, energa elctrica y
saneamiento) hay que sealar que siguen siendo una de las
debilidades ms claras que presenta la Repblica Dominicana, a
pesar de los avances conseguidos en los ltimos tiempos. Si se
asume que los niveles de exigencia por parte de los segmentos
tursticos de mayor nivel de renta son crecientes y si se quiere un
modelo turstico que haga de la calidad una de sus seas distintivas,
resulta evidente que este es uno de los frentes que deben orientar las
acciones de desarrollo del Plan estratgico.
Reforzando esta apuesta estratgica hay que subrayar que la mejora de los
servicios bsicos afectara positivamente a la poblacin residente, con lo
que estos beneficios sociales reforzaran el apoyo y la movilizacin social a
favor del turismo.
SISTEMA DE TRANSPORTES Y COMUNICACIONES
La actividad turstica implica la movilidad de las personas como una de sus
caractersticas esenciales. Por esta razn debe prestarse especial atencin a
todo aquello que asegure la accesibilidad del territorio, tanto en su vertiente
exterior (conexin con los mercados emisores de turismo) como en su
vertiente interior(redes de transporte dentro de la Repblica Dominicana).
Asumiendo que la orientacin estratgica del Plan apuesta por la calidad y
el posicionamiento en segmentos tursticos de gama alta, las actuaciones en
este mbito deben tener muy presente no solo la garanta de la
accesibilidad territorial sino tambin la mejora sustancial de la calidad
funcional en la prestacin de los servicios de transportes y comunicaciones.
Por lo que se refiere a la accesibilidad exterior, la insularidad de la Repblica
Dominicana determina que las conexiones sean por va area, martima o
terrestre(futuros flujos hacia y desde Hait):
Respecto a los aeropuertos se puede decir que se ha ido configurando una
red de infraestructuras que representa una fortaleza, en la medida en que
permite el acceso directo a distintas reas tursticas. Sin embargo, el grado
de acondicionamiento operativo y la calidad funcional de los servicios
aeroportuarios presentan deficiencias que repercuten de manera negativa
en la imagen exterior del sistema de transportes exteriores dominicanos. En
cuanto al transporte martimo (infraestructuras y servicios portuarios),
parece fuera de dudas que representa una debilidad relativa de cara a la
atraccin de las modalidades de turismo que utilizan este modo de
transporte: turismo de cruceros y turismo de embarcaciones recreativas (a
vela y a motor). Las actuaciones en este frente deben atender a ambas
modalidades, reforzando la red de puertos con calado suficiente definiendo
los usos compatibles y los servicios necesarios para recibir cruceros, como
los puertos deportivos (marinas) acondicionados para la recepcin y
estancia de embarcaciones menores. La valoracin de los visitantes relativa
al sistema interior de transportes refleja una clara debilidad en el mbito del
estado de las carreteras y, de manera especial, en las sealizaciones. Por
ello, si se opta por una estrategia en favor de un turismo mvil que no se
limite a la estancia en un nico destino de estancia vacacional, es del todo
preciso abordar esta debilidad mediante la mejora de las infraestructuras y
los servicios de transporte interior.
Finalmente, las telecomunicaciones pueden considerarse una fortaleza
relativa frente a otros destinos competitivos, gracias a las mejoras de la red
y los servicios. Esta fortaleza debe mantenerse y potenciarse en la
perspectiva del desarrollo de la llamada sociedad de la informacin,
sacando partido al mximo de las posibilidades que ofrece como soporte
para la gestin del desarrollo turstico.
Recomendaciones
Dos puntos esenciales de la competitividad de la Republica Dominicana con
los dems pases tursticos del Caribe son:
- La estabilidad poltica (punto positivo)
- La delincuencia (punto negativo)
En si la estabilidad de nuestra Democracia es una base de visin del pas
desde afuera y los turistas son muy sencillos a esos puntos. En lo mismo, la
delincuencia puede ser un freno a la llegada de nuevos turistas. Con el
tiempo los gobiernos impusieron a CESTUR (ex POLITUR) y otras medidas de
proteccin al turista.
Un punto esencial para ser competitivo en el turismo es el respecto del
medio ambiente. En Europa y EE.UU. la ecologa o los partidos ecolgicos
crecen y abren el conocimiento a sus residentes sobre el respecto de la
Planeta Tierra. Es muy importante que la Republica Dominicana se adelante
en esa direccin de proteccin ambiental, al fin de preservar la Tierra y de
atraer los turistas muy atentos y amantes del ecoturismo.