MACROPROCESO

CODIGO DESCRIPCION
1 GESTION DE COBRANZAS

CODIGO DESCRIPCION
1.1 RECUPERACION DE CARTERA MOROSA
A TRAVES DEL MACROPROCESO DE COBRANZAS
PERMITE QUE EL NEGOCIO PUEDA MINIMIZAR LAS
OBJETIVO
PERDIDAS POR PRESTAMOS NO PAGADOS POR LOS
CLIENTES.

EL PROCESO DE COBRANZAS INVOLUCRA LAS

ALCANCE
AREAS DE CRM, RIESGOS , COMERCIAL Y FINANZAS

LIDER DEL PROCESO GERENTE DE COBRANZAS

PROVEEDOR ENTRADA SUBPROCESOS SALIDA
INGRESO DE
RIESGOS Y CRM DATOS DE DEUDAS INFORMACION DATOS DE DEUDAS
DE DEUDAS

GESTION DE LISTA DE
RIESGOS Y CRM DATOS DE DEUDAS COMPROMISO DEUDORES
DE PAGO ACTUALIZADAS

GESTION DE
REGULARIZAR DATOS DE DEUDAS
COBRANZAS COMPROMISO DE
PAGOS MAS PAGO
PAGO
LISTAS DE INFORME
LISTA DE DEUDAS
COMERCIAL DEUDORES RESOLUCION DE
CANCELADA
ACTUALIZADAS MORA

LISTA DE
LISTA DE DEUDORES ATENDER MORAS
RIESGOS Y CRM DEUDORES
ACTUALIZADA TEMPRANAS
ACTUALIZADAS

LISTA DE
LISTA DE DEUDORES ATENDER MORAS
RIESGOS Y CRM DEUDORES
ACTUALIZADA TARDIAS
ACTUALIZADA
LISTA DE DEUDORES INICIAR INFORME DE NO
RIESGOS Y CRM
ACTUALIZADA RECUPERO PAGOS
INFORME DE NO LISTAS DE INFORME DE NO
COBRANZAS INFORME
PAGOS MOROSOS PAGOSCON
INFORME DE NO INDICADORES INDICADORES DE
COBRANZAS
PAGOS DE REUCPERO NIVELES DE
RECUPERO
 INFORME DE NO
PAGOS
REQUISITOS APLICABLES
INTERNOS EXTERNOS
INFORMACION ACTUALIZADA REPORTES DE
SOFTWARE DE COBRANZAS
DE LISTA DE
INFORME DE LAS
DEUDORES
DEUDAS CUMPLIMIENTO DE PAGO
REPORTES DE VISITAS
APLICATIVOS
SALDADAS DOMICILIARIAS
REGISTRO DE COMPROMISO
PERSONAL UTILES DE OFICINA
DE PAGO
INDICADORES
CARTERA VENCIDA POR RANGOS COSTO POR RECUPERACION
EFICIENCIA DEL AREA GASTOS DE OPERACIN
CARGOS, PENALIZACIONES Y CASTIGOS
DE CLIENTES
CESO DE COBRANZAS
PUEDA MINIMIZAR LAS
NO PAGADOS POR LOS
ES.

ZAS INVOLUCRA LAS

COMERCIAL Y FINANZAS

OBRANZAS
USUARIO

COBRANZAS

REVISA LO
RESALTADO
COBRANZAS
SEGN EL
FLUJOGRAMA

CLIENTE

COMERCIAL

COBRANZAS

COBRANZAS

COBRANZAS

RIESGOS Y
CRM
FINANZAS
 COBRANZAS

EXTERNOS
DE COBRANZAS
APLICATIVOS
LES DE OFICINA

UPERACION
PERACIN