Rso CMVRC 17 03 2014

REGLAMENTO DE SERVICIO DE LA OBRA
CENTRO METROPOLITANO DE VEHCULOS

RETIRADOS DE CIRCULACIN
Marzo de 2014
REGLAMENTO DE SERVICIO DE LA OBRA CMVRC Versin 04 Marzo de 2014
INDICE
REGLAMENTO DE SERVICIO DE LA OBRA CMVRC
1 DEFINICIONES .................................................................................................................... 5
1.1 Glosario................................................................................................................................ 5
1.2 Nomenclatura ....................................................................................................................... 7
2 CONSIDERACIONES GENERALES .................................................................................. 7
2.1 Antecedentes Generales ....................................................................................................... 7
2.2 Objetivo del Reglamento de Servicio de la Obra ................................................................ 7
2.3 Alcance del Reglamento de Servicio de la Obra ................................................................. 8
2.4 Vigencia del Reglamento de Servicio de la Obra ................................................................ 8
2.5 Modificaciones al Reglamento de Servicio de la Obra ....................................................... 8
2.5.1 Actualizaciones y Control de Cambios......................................................................... 8
2.5.2 Otras Modificaciones .................................................................................................... 9

2.6 Documentos Relacionados.................................................................................................. 9
2.7 De la Obra Entregada En Concesin ................................................................................... 9
2.7.1 Antecedentes Generales ................................................................................................ 9
2.7.2 Caractersticas del Proyecto de Concesin ................................................................. 10
2.7.3 Del rea Concesionada .............................................................................................. 11
2.7.4 De los Convenios de Mandato .................................................................................... 11

2.8 Descripcin de los Servicios .............................................................................................. 12
2.9 Informacin a Entregar al Inspector Fiscal de Explotacin ............................................... 13
2.10 Difusin Reglamento de Servicio de la Obra .................................................................... 15
3 OBJETIVOS DE LA OPERACIN .................................................................................... 15
3.1 Objetivos Generales de la Operacin ................................................................................ 15
3.2 Cobertura de los Servicios ................................................................................................. 15
3.3 Objetivos Especficos ........................................................................................................ 16
3.3.1 Servicios Bsicos ........................................................................................................ 16
3.3.2 Servicios Especiales Obligatorios............................................................................... 16
3.3.3 Servicios Complementarios ........................................................................................ 18

4 DE LAS RELACIONES ENTRE EL MOP Y LA SOCIEDAD CONCESIONARIA ....... 18
4.1 Rgimen de Administracin .............................................................................................. 18
4.1.1 Inspector Fiscal durante la Explotacin ...................................................................... 19
4.1.2 Comisin de Gestin y Coordinacin de Aspectos Operativos de los Servicios de la

Concesin 20
CONCESIN CENTRO METROPOLITANO DE VEHCULOS RETIRADOS DE CIRCULACIN

2
4.1.3 De las relaciones de la Sociedad Concesionaria con el Inspector Fiscal de Explotacin

y con Comisin de Gestin y Coordinacin de Aspectos Operativos de los Servicios de la
Concesin 20
5 DE LA SOCIEDAD CONCESIONARIA ........................................................................... 21
5.1 Administracin del Contrato.............................................................................................. 21
5.2 Organizacin de la Sociedad Concesionaria en el CMVRC.............................................. 21
5.2.1 Organigrama del Concesionario para el CMVRC ...................................................... 21
5.2.2 Dotacin General de Personal .................................................................................... 22

5.3 Obligaciones y derechos de la Sociedad Concesionaria .................................................... 26
5.3.1 Obligaciones de la Sociedad Concesionaria ............................................................... 26
5.3.2 Derechos de la Sociedad Concesionaria ..................................................................... 27

6 DE LOS USUARIOS ........................................................................................................... 27
6.1 Derechos de los Usuarios................................................................................................... 27
6.2 Obligaciones de los Usuarios............................................................................................. 28
7 SISTEMA INTERNO DE OPERACIN ............................................................................ 28
7.1 Antecedentes Generales ..................................................................................................... 28
7.2 Consideraciones Relacionadas con el Personal de la Sociedad Concesionaria ................. 29
7.2.1 Disposiciones Generales ............................................................................................. 29
7.2.2 Contratacin y Acreditacin del Personal .................................................................. 29
7.2.3 Cumplimiento de Obligaciones Laborales y Contrato de Seguro .............................. 29
7.2.4 Reserva, Confidencialidad y Comunicacin de Informacin Reservada ................... 29

7.3 Horarios de Funcionamiento de los Servicios ................................................................... 30
7.4 Sistema de Reclamos y Sugerencias de los Usuarios ........................................................ 30
7.5 Libro de Explotacin de la Obra ........................................................................................ 31
8 SERVICIOS BSICOS, ESPECIALES OBLIGATORIOS y COMPLEMENTARIOS .... 32
8.1 Servicios Bsicos ............................................................................................................... 32
8.1.1 Recepcin, Traslado y Entrega de Vehculos al CMVRC (RTE) .............................. 32
8.1.2 Servicio de Custodia de Vehculos en el CMVRC ..................................................... 40

8.2 Servicios Especiales Obligatorios ...................................................................................... 42
8.2.1 Servicio de RTE y Custodia en el CMVRC de Vehculos a Requerimiento de Fiscala

o Tribunal Oral en lo Penal............................................................................................................ 42
8.2.2 Servicio de Mantenimiento de las Obras, Equipamiento y Material Rodante ............ 46
8.2.3 Servicio de Aseo ......................................................................................................... 47

3
8.2.4 rea para Servicios Higinicos .................................................................................. 53
8.2.5 Servicio de Vigilancia y Seguridad ............................................................................ 53
8.2.6 Servicio de Informacin ............................................................................................. 57
8.2.7 Traslado Inicial de Vehculos ..................................................................................... 60
8.2.8 Servicio de Estacionamientos para Pblico en General ............................................. 62
8.2.9 Servicio de Recaudacin por Servicio de Gras a Terceros ....................................... 63
8.2.10 Servicio de Acercamiento para Devolucin de Vehculos ......................................... 64
8.2.11 Servicio de Atencin a Usuarios................................................................................. 66
8.2.12 Sistema de Pago .......................................................................................................... 68

9 POLTICA DE RECURSOS HUMANOS .......................................................................... 69
9.1 Jornada de Trabajo ............................................................................................................. 69
9.2 Recursos Humanos ............................................................................................................ 69
9.3 Administracin del Personal .............................................................................................. 69
9.4 Reclutamiento y Seleccin ................................................................................................ 69
9.5 Contratacin ....................................................................................................................... 70
9.6 Induccin ........................................................................................................................... 70
9.7 Prevencin de Riesgos ....................................................................................................... 71
9.8 Control de Asistencia ......................................................................................................... 71
9.9 Capacitacin ...................................................................................................................... 71
9.10 Comunicaciones Internas ................................................................................................... 71
10 ANEXOS ............................................................................................................................. 72
10.1 Plan de Mantenimiento de las Obras, Equipamiento y Material Rodante ......................... 72
10.2 Plan de Seguridad y Vigilancia .......................................................................................... 72
10.3 Plan de Control de Accidentes o Contingencias durante la Etapa de Explotacin ............ 72
10.4 Plan de Prevencin de Riesgos durante la Explotacin de la Obra ................................... 72
10.5 Plano rea de Concesin del CMVRC ............................................................................. 72

4
REGLAMENTO DE SERVICIO DE LA OBRA CMVRC
1 DEFINICIONES
1.1 Glosario
1. rea de Concesin: El rea requerida para ejecutar las obras y prestar los servicios
definidos en el contrato de concesin, que debern estar ubicados en bienes nacionales de
uso pblico o fiscales. En este caso est definida en plano rea de concesin que form
parte del proyecto definitivo y se encuentra en el Anexo 9.6 de este Reglamento.
2. rea de Parqueadero: rea requerida para la custodia de los vehculos retirados de

circulacin, habilitada conforme a los estndares establecidos en las Bases de Licitacin.
Esta rea comprende las reas de estacionamiento y las vas internas de circulacin.
3. Autoridad: Carabineros de Chile, Inspectores Municipales, Inspectores Fiscales y Jueces

de Polica Local en su caso, todos actuando dentro de las funciones y competencias que
les otorga la Ley, los cuales solicitarn al Concesionario el servicio de RTE (Recepcin,
Traslado y Entrega en el CMVRC), de aquellos vehculos retirados de circulacin o de la va
pblica, conforme a lo establecido en la Ley N 18.290, Ley de Trnsito.
4. Bases de Licitacin: corresponden a las bases de licitacin del contrato de concesin del
Centro Metropolitano de Vehculos Retirados de Circulacin.
5. Bien Afecto a la Concesin: Es todo bien o derecho que adquiera el Concesionario a

cualquier ttulo durante la concesin y que sea calificado como tal por el DGOP.
6. Centro Metropolitano de Vehculos Retirados de Circulacin: Corresponde al contrato

de concesin, adjudicado mediante Decreto Supremo N 136 del 15 de febrero de 2010,
publicado en el Diario Oficial el da 05 de mayo de 2010.
7. Conservacin o Mantencin: Corresponde a las reparaciones necesarias de las obras

dentro del rea de la concesin, con el propsito que stas mantengan o recuperen el nivel
de servicio para el que fueron proyectadas, tanto en su cantidad como en su calidad.
Tambin se entienden incluidas dentro de este concepto las medidas preventivas
necesarias para que no se deterioren las obras o instalaciones.
8. Contrato de Concesin de Obra Pblica: Contrato regido por el Decreto con Fuerza de
Ley MOP N850 de 1997, que fija el Texto Refundido, Coordinado y Sistematizado de la
Ley N15.840 de 1964, Orgnica del Ministerio de Obras Pblicas y el DFL N206 de 1960,
Ley de Caminos; el DS MOP N900 de 1996, Ley de Concesiones de Obras Pblicas; el
Decreto Supremo MOP N956 de 1997, Reglamento de la Ley de Concesiones; las
correspondientes Bases de Licitacin y sus Circulares Aclaratorias; las Ofertas Tcnica y
Econmica presentadas por el Adjudicatario de la Concesin, en la forma aprobada por el
MOP, y el Decreto de Adjudicacin respectivo.
9. Das: Das corridos.
10. Explotacin: Se entender por explotacin de la obra los siguientes conceptos: operacin
de las obras e instalaciones; conservacin o mantencin de las obras o instalaciones;
seguimiento y ejecucin de las medidas ambientales asociadas a la obra; prestacin de los

5
servicios que se convengan en el contrato de concesin; cobro a los usuarios por la

prestacin de los servicios que corresponda.
11. Fiscalizacin: Procedimiento que tiene como fin verificar el cumplimiento de las normas
legales y reglamentarias aplicables.
12. Inspector Fiscal: Se entender por Inspector Fiscal de la etapa de explotacin a quien el
Director General de Obras Pblicas le haya encargado fiscalizar el cumplimiento del
Contrato de Concesin en esta etapa.
13. Ley de Concesiones de Obras Pblicas: Decreto con Fuerza de Ley MOP N 164 de
1991, modificado por la Ley 19.252 de 1993 y 19.460 de 1996, cuyo Texto Refundido,
Coordinado y Sistematizado est contenido en el DS MOP N 900, de 1996.
14. Material Rodante o Gra: Vehculo automvil provisto de equipamientos para levantar,
remolcar y/o transportar los vehculos retirados de circulacin, de acuerdo a lo establecido
en las Bases de Licitacin.
15. MINTRATEL: Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.
16. MINVU: Ministerio de Vivienda y Urbanismo.
17. MOP: Ministerio de Obras Pblicas.
18. Proyecto Definitivo: Son los proyectos de Arquitectura, Estructuras y Especialidades que
desarroll el Concesionario y que fue aprobado por el Inspector Fiscal del contrato de
concesin.
19. Resolucin de Calificacin Ambiental: corresponde a la Resolucin Exenta N 284/2011

de fecha 13 de julio de 2011, mediante la cual la COREMA RM calific ambientalmente el
proyecto "Obra Pblica Fiscal Concesin Internacional Centro Metropolitano de Vehculos
Retirados de Circulacin.
20. Servicios Bsicos: Todos aquellos que comprenden el objeto especfico de la concesin y
que sean imprescindibles y por los cuales el Concesionario est autorizado a cobrar tarifas
a los usuarios, definidos en el artculo 1.10.2 de las Bases de Licitacin.
21. Servicios Complementarios: Los servicios adicionales, tiles y necesarios, que el

Concesionario est autorizado a prestar y por los cuales podr cobrar un precio a los
usuarios, en virtud del contrato de concesin y del artculo 7, letra j) del DS MOP N900 de
1996, definidos en el artculo 1.10.4 de las Bases de Licitacin.
22. Servicios Especiales Obligatorios: Son todos aquellos servicios que el Concesionario
est obligado a prestar durante todo el perodo de concesin, y por los cuales no se cobra
una tarifa a los usuarios de los respectivos servicios, definidos en el artculo 1.10.3 de las
Bases de Licitacin.
23. Semestre: Perodo comprendido entre el 1 de Enero y el 30 de Junio o el perodo

comprendido entre el 1 de Julio y el 31 de Diciembre de cada ao.
24. Sociedad Concesionaria o Concesionario: Sociedad Annima, constituida por el

adjudicatario denominada Sociedad Concesionaria Centro metropolitano de Vehculos
Retirados de Circulacin S.A., con la que se ha celebrado el contrato de concesin, y cuyo

6
objeto es el diseo, construccin, conservacin, reparacin y explotacin de la obra pblica

fiscal denominada "Centro Metropolitano de Vehculos Retirados de Circulacin" mediante
el sistema de concesiones, as como la prestacin y explotacin de los servicios bsicos,
especiales obligatorios y complementarios definidos en las Bases de Licitacin.
25. Trimestre: Se entender por trimestre aquel perodo comprendido entre el 1 de Enero y el
31 de Marzo, o entre el 1 de Abril y el 30 de Junio, o entre el 1 de Julio y el 30 de
Septiembre, o entre el 1 de Octubre y el 31 de Diciembre de cada ao.
26. Vehculo: vehculos que se mueven por s mismos mediante un motor, con o sin acoplado,
y cualquiera sea el estado en el que se encuentre.
1.2 Nomenclatura
1. BALI : Bases de Licitacin.

2. CCTV : Circuito Cerrado de Televisin.
3. CMVRC : Centro Metropolitano de Vehculos Retirados de Circulacin.
4. DGOP : Direccin General de Obras Pblicas o Director General de Obras Pblicas,
segn corresponda.
5. MOP : Ministerio de Obras Pblicas.
6. PSP : Puesta en Servicio Provisoria de las Obras.
7. RCA : Resolucin de Calificacin Ambiental.
8. RSO : Reglamento de Servicio de la Obra.
9. SC : Sociedad Concesionaria.
10. RTE : Servicio Bsico de Recepcin, Traslado y Entrega de Vehculos al CMVRC.
2 CONSIDERACIONES GENERALES
2.1 Antecedentes Generales
El presente Reglamento regir la concesin por la explotacin de la Obra Pblica Fiscal

denominada Centro Metropolitano de Vehculos Retirados de Circulacin (CMVRC), de
acuerdo con el sistema establecido en el artculo 87 del D.F.L. MOP N850 de 1997, ya se trate
de la explotacin de las obras, la prestacin y explotacin de los servicios bsicos y servicios
complementarios, el uso y goce sobre los bienes nacionales de uso pblico o los bienes fiscales
destinados a desarrollar la obra entregada en concesin y las reas de servicios que se
convengan.
En ese documento se especifican las responsabilidades y modo de interaccin entre el

Inspector Fiscal y la Sociedad Concesionaria.
2.2 Objetivo del Reglamento de Servicio de la Obra
El presente Reglamento de Servicio de la Obra (RSO) tiene como objetivo regular el uso de la
obra y los servicios bsicos, especiales obligatorios y complementarios que debe proveer el
Concesionario durante toda la Etapa de Explotacin de la concesin. En este documento se
establecen y precisan los derechos y obligaciones de los usuarios, los derechos y obligaciones
del Concesionario y las actuaciones del MOP, de conformidad a lo establecido en las Bases de
Licitacin.

7
2.3 Alcance del Reglamento de Servicio de la Obra
El RSO estipula las definiciones necesarias que regulan el funcionamiento de los Servicios
Bsicos, Servicios Especiales Obligatorios y de los Servicios Complementarios que se
incorporen y aprueben, de manera tal de asegurar que estos se ejecuten de acuerdo a los
estndares y niveles de servicio definidos en las bases de licitacin del Contrato de
Concesin de la Obra Pblica Fiscal denominada Centro Metropolitano de Vehculos
2.4 Vigencia del Reglamento de Servicio de la Obra
El perodo de vigencia del RSO se inicia, de acuerdo a lo estipulado en el artculo 1.10.1 de las
bases de licitacin, en la fecha en que el DGOP autoriza la Puesta en Servicio Provisoria de las
Obras del CMVRC segn lo establecido en el artculo 1.10.7 de las bases de licitacin, y que
finaliza transcurridos 300 (trescientos) meses corridos, contados desde dicha fecha.
2.5 Modificaciones al Reglamento de Servicio de la Obra
2.5.1 Actualizaciones y Control de Cambios
Dado que los Servicios que prestar la Sociedad Concesionaria podran requerir modificaciones
derivadas de la realidad y experiencia que se vaya adquiriendo del funcionamiento y prestacin
de dichos servicios, existir un sistema de actualizacin y control de cambios que comprender
los aspectos siguientes:
a) Actualizaciones
De acuerdo a lo indicado en el artculo 1.10.10 de las BALI, cada 24 meses el Inspector Fiscal
podr solicitar la revisin del Reglamento de Servicio del CMVRC, el cual podr ser modificado
utilizando los siguientes criterios:
1. Resultado de la encuesta a usuarios.

2. Estndares existentes en el perodo anterior.
Las actualizaciones tambin pueden comprender nuevos servicios, modificaciones o

adecuaciones de procedimientos para la ejecucin de estos, segn el artculo 1.10.14 de las
BALI.
Estas actualizaciones podrn ser propuestas por la Sociedad Concesionaria o ser solicitadas a
la Sociedad Concesionaria, por el Inspector Fiscal de la Explotacin, de acuerdo al
procedimiento establecido en el artculo 1.12.6 de las BALI.
b) Control de Cambios
El control de cambios se documentar del siguiente modo:
El texto acordado entre la Inspeccin Fiscal de la Explotacin y la Sociedad Concesionaria, con

las modificaciones, incluir el remplazo de prrafos completos y se remitir mediante
carta de la Sociedad Concesionaria al Inspector Fiscal de la Explotacin.

8
2.5.2 Otras Modificaciones
En el caso de que el presente Reglamento necesite evolucionar ms all del alcance estipulado
en el contrato de concesin, ya sea mediante la incorporacin de nuevos servicios, o
modificacin del alcance de los mismos, se proceder segn lo indicado en el artculo 1.10.14
de las Bases de Licitacin.
2.6 Documentos Relacionados
Documento N1: Bases de Licitacin y sus Circulares Aclaratorias.

Documento N2: Convenios de Mandato con Municipios suscritos al proyecto.
Documento N3: Protocolo de Acuerdo con Carabineros de Chile.
Documento N4: Decreto Supremo MOP N136 de fecha 15/02/2010, de Adjudicacin del
CMVRC.
Documento N5: Planos As Built, aprobados por el Inspector Fiscal, del Proyecto
Definitivo del CMVRC.
Instructivo de Carabineros de Chile sobre el Procedimiento de Retiro de vehculos de la Va
Pblica, traslados al Centro Metropolitano de Vehculos Retirados de Circulacin.
Protocolo de Cooperacin entre las Fiscalas Regionales Metropolitanas del Ministerio
Pblico y la Sociedad Concesionaria Centro Metropolitano de Vehculos Retirados de
Circulacin S.A.
Oferta tcnica y econmica presentada por el adjudicatario
Reglamento Interno de Higiene y Seguridad
Marco Regulatorio:
DFL MOP N850 de 1997, que fij el texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley
N15840 Orgnica del Ministerio de Obras Pblicas
DS MOP N900 de 1996, que fij el texto refundido, coordinado y sistematizado del DFL
MOP N164 de 1991, Ley de Concesiones de Obras Pblicas
DS MOP N956 de 1997, que estableci el Reglamento de la Ley de Concesiones de Obras
Pblicas
En lo que fueren aplicables, las normas pertinentes de las leyes nmeros 18.695, Orgnica
Constitucional de Municipalidades y 18.290, de Trnsito
2.7 De la Obra Entregada En Concesin
2.7.1 Antecedentes Generales
El inicio de la concesin fue el da 05 de mayo del ao 2010, con la publicacin del Decreto
Supremo de Adjudicacin en el Diario Oficial.
La Etapa de Explotacin tiene una duracin de 300 (trescientos) meses corridos, contados
desde la fecha de Autorizacin de la Puesta en Servicio Provisoria de las Obras sealada en el
artculo 1.10.7 de las Bases de Licitacin.
En trminos generales, el proyecto consiste en el diseo, construccin, mantencin y

explotacin de un recinto especialmente habilitado para custodiar los vehculos retirados de
circulacin o de las vas pblicas, por orden de una Autoridad (Carabineros de Chile,

9
Inspectores Municipales e Inspectores Fiscales), en cumplimiento de la Ley de Trnsito (ley

18.290).
El Concesionario tiene la obligacin de trasladar a dicho Centro de Custodia los vehculos

retirados de circulacin desde el lugar que determine la Autoridad, todo en condiciones de
eficiencia, seguridad y confiabilidad. A su vez el Concesionario tiene el derecho a cobrar tarifas
por los servicios de traslado y custodia, de conformidad a lo establecido en las Bases de
Licitacin.
Tambin el proyecto ha considerado un rea exclusiva, especialmente habilitada para uso de

las Fiscalas Regionales Metropolitanas, con una capacidad para 200 vehculos. Para los
vehculos que se custodien en esta rea, no se contempla el cobro de tarifas por traslado y
custodia.
2.7.2 Caractersticas del Proyecto de Concesin
El proyecto se encuentra ubicado en la comuna de Quilicura, en el Camino Lo Echevers N 840,

a 2,8 kilmetros de la Autopista Urbana Concesionada Amrico Vespucio Norte, en un terreno
de 26,5 hectreas, segn se muestra en la siguiente figura:
Ubicacin del Proyecto
Como parte de las obras relevantes ejecutadas por la Sociedad Concesionaria se encuentran
las siguientes:
Acceso Vial desde el Camino Lo Echevers
Puente sobre el Canal de aguas lluvias San Luis
Edificio Administrativo de 570 m2, en el que se ubican las oficinas de la Sociedad
Concesionaria, Inspeccin Fiscal y la atencin de pblico.
Vialidad Interna
rea de Parqueadero de Vehculos para la custodia de los vehculos, con una superficie de
24 hectreas y una capacidad aproximada para 11.000 vehculos livianos, de los cuales

10
existe un rea segregada con una capacidad para recibir 200 vehculos provenientes de
procesos asociados a las Fiscalas Regionales Metropolitanas, que tiene un rgimen
especial. La configuracin interna del rea del Parqueadero del CMVRC se adaptar,
dependiendo del tipo de vehculo que deba recibir, buscando generar zonas segmentadas
por las diferentes tipologas de vehculos y cumpliendo con un uso eficiente del
Parqueadero.
Obras, equipamientos y sistemas de seguridad y vigilancia, asociadas a la seguridad de las
personas, instalaciones y bienes del CMVRC.
Plataforma Tecnolgica como sistema de comunicaciones con los diferentes organismos
pblicos relacionados y con los usuarios, como para el control de la operacin de la
Concesin.
2.7.3 Del rea Concesionada
En el Anexo 9.6 se incluye el Plano del rea de la Concesin, aprobado por el Inspector Fiscal
de Construccin del Contrato, en el contexto de la aprobacin del proyecto definitivo.
2.7.4 De los Convenios de Mandato
La ejecucin del proyecto Centro Metropolitano de Vehculos Retirados de Circulacin

(CMVRC) fue delegado al MOP, a travs de la suscripcin de Convenios de Mandato, por 20
Municipios de la Provincia de Santiago, incluidos San Bernardo y Puente Alto, los cuales se
sealan a continuacin:
Cerrillos
Cerro Navia
Conchal
Estacin Central
Independencia
La Cisterna
La Florida
La Pintana
La Reina
Lo Barnechea
Lo Prado
uoa
Pealoln
Puente Alto
Recoleta
Renca
San Bernardo
San Miguel
Santiago
Vitacura
Los Municipios que no suscribieron Convenio de Mandato, se pueden incorporar al proyecto a

travs de los Servicios Complementarios indicados en las Bases de Licitacin.

11
2.8 Descripcin de los Servicios
a) Servicios Bsicos
De acuerdo a lo indicado en las Bases de Licitacin Artculo 1.10, una vez iniciada la Etapa de
Explotacin de la obra, el Concesionario deber proporcionar, de acuerdo al artculo 1.10.2 de
las BALI, los siguientes servicios bsicos:
a.1) Recepcin, Traslado y Entrega de Vehculos al CMVRC (RTE), de los vehculos retirados
de circulacin y/o de las vas o espacios pblicos, de conformidad a lo establecido en la
Ley N18.290, Ley de Trnsito: se refiere a lo establecido en A), a.1), a.2), a.3), a.4), a.5 y
a.6) del Artculo 1.10.2 de las Bases de Licitacin.
a.2) Servicio de Custodia de Vehculos en el CMVRC, de los vehculos retirados de circulacin

por orden de la Autoridad, desde el momento de la entrega del vehculo en el CMVRC y
durante todo el perodo que permanezca en el CMVRC: se refiere a lo establecido en B),
b.1), b.2) y b.3) del Artculo 1.10.2 de las Bases de Licitacin.
b) Servicios Especiales Obligatorios
De acuerdo a lo indicado en las bases de licitacin Artculo 1.10, una vez iniciada la Etapa de
Explotacin de la obra, la Sociedad Concesionaria deber proporcionar, de acuerdo al artculo
1.10.3 de las BALI, los siguientes Servicios Especiales Obligatorios:
b.1) Servicio de RTE y Custodia en el CMVRC de Vehculos a Requerimiento de Fiscala o

Tribunal Oral en lo Penal: se refiere a lo establecido en A) del artculo 1.10.3 de las Bases
de Licitacin.
b.2) Servicio de Conservacin de las Obras, Equipamiento y Material Rodante: se refiere a lo

establecido en B) del artculo 1.10.3 de las Bases de Licitacin.
b.3) Servicio de Aseo: se refiere a lo establecido en C) del artculo 1.10.3 de las Bases de
Licitacin.
b.4) rea para Servicios Higinicos: se refiere a lo establecido en D) del artculo 1.10.3 de las
Bases de Licitacin.
b.5) Servicio de Vigilancia y Seguridad: se refiere a lo establecido en E), e.1), e.2), e.3) y e.4
del artculo 1.10.3 de las Bases de Licitacin.
b.6) Servicio de Informacin: se refiere a lo establecido en F) del artculo 1.10.3 de las Bases
de Licitacin.
b.7) Traslado Inicial de Vehculos: se refiere a lo establecido en G) del artculo 1.10.3 de las
Bases de Licitacin.
b.8) Servicio de Estacionamientos para Pblico en General: se refiere a lo establecido en H)

b.9) Servicio de Recaudacin por Servicio de Gras a Terceros: se refiere a lo establecido en

I) del artculo 1.10.3 de las Bases de Licitacin.

12
b.10) Servicio de Acercamiento para Devolucin de Vehculos: se refiere a lo establecido en J)

b.11) Servicio de Atencin a Usuarios: se refiere a lo establecido en K) del artculo 1.10.3 de las
Bases de Licitacin.
c) Servicios Complementarios: Por ahora no se tiene contemplado proponer Servicios

Complementarios.
De acuerdo a lo indicado en las Bases de Licitacin Artculo 1.10.4, la Sociedad Concesionaria

mediante solicitud al Inspector Fiscal, en cualquier instante del perodo de concesin, podr
proponer servicios complementarios, por los cuales tendr derecho a percibir ingresos mediante
el cobro del precio a los usuarios de estos servicios.
2.9 Informacin a Entregar al Inspector Fiscal de Explotacin
Durante la Etapa de Explotacin, y en virtud de lo establecido en los numerales 1.8.6.2 y 2.5.6

de las Bases de Licitacin, el Concesionario deber proporcionar al Inspector Fiscal la siguiente
informacin:
a) Estados financieros trimestrales y anuales de la Sociedad Concesionaria, presentados en el
formato (FECU) exigido por la Superintendencia de Valores y Seguros. En las notas de
dichos estados se debern individualizar los ingresos de explotacin desglosados en
ingresos por cobro de tarifas, Servicios Complementarios, u otros cobros autorizados por el
MOP, tambin deber incluirse el desglose de los costos de operacin y mantencin de la
obra y explicitarse el tipo de deuda (moneda, plazo, inters, tasa de amortizacin, etc.). Los
estados financieros anuales se presentarn debidamente auditados. Este informe deber
ser entregado dentro del plazo de 5 das contados desde la fecha de entrega de los mismos
a la Superintendencia de Valores y Seguros.
b) Organizacin y personal superior de la Sociedad Concesionaria cada vez que se produzca

un cambio. Este informe deber ser entregado dentro de los 15 (quince) das de producido
el cambio.
c) Informes trimestrales durante el primer y segundo ao de operacin, a ser entregados

dentro de los primeros 15 das de cada trimestre, segn se indica en el artculo 2.6.2.6 de
las Bases de Licitacin; y anuales entre el tercer ao y hasta el trmino de la concesin, de
la gestin ambiental y territorial durante la etapa de explotacin, considerando la normativa
ambiental vigente y normativa de regulacin territorial, las medidas de mitigacin,
restauracin, compensacin, plan de prevencin de riesgos, control de accidentes, plan de
seguimiento ambiental y dems exigencias definidas en la DIA, en la Resolucin de
Calificacin Ambiental del Proyecto y/o sus actividades, segn corresponda, y en el artculo
2.6.2; de las Bases de Licitacin.
d) Informacin de todos los ingresos de la Sociedad Concesionaria desglosados: ingresos por

tarifas de RTE y Custodia considerados en la Liquidacin de Devolucin, de conformidad a
lo establecido en el artculo 1.10.2 letra b.3) de las Bases de Licitacin; ingresos por
servicios especiales obligatorios; ingresos por servicios complementarios, desglosados por
tipo de servicio, segn se indica en el artculo 1.10.4 de las Bases de Licitacin; ingresos
por remates y por concepto de ingresos mnimos garantizados. Esta informacin deber ser
entregada mensualmente por el Concesionario, dentro de los primeros 10 (diez) das de
cada mes. Cada ingreso debidamente desglosado, deber convertirse al valor de la UF del
da en que se emiti el respectivo documento de requerimiento de pago.

13
e) Informacin mensual de los tiempos de respuesta del concesionario para llegar al lugar de
retiro de un vehculo ordenado por la Autoridad. Esta informacin deber considerar al
menos lo siguiente: fecha, identificacin del vehculo, identificacin del propietario,
identificacin de la Autoridad que solicita el retiro, causa del retiro, comuna donde se realiza
el retiro, hora de llamada por parte de la Autoridad, hora de llegada al lugar de retiro,
tiempo de respuesta en minutos. Sin perjuicio de lo establecido en a.3), letra A) del artculo
1.10.2 de las Bases de Licitacin, esta informacin deber incluir aquella relativa al
porcentaje de vehculos cuyos tiempos de respuesta hubieran sido superiores a 60 minutos
e inferiores a 90 minutos y el porcentaje de vehculos cuyos tiempos de respuesta hubieran
sido iguales o superiores a 90 minutos dentro del mes que se informa. Adicionalmente, se
debern identificar aquellos casos en los cuales la prestacin del servicio de RTE hubiera
registrado un tiempo de respuesta superior a los 35 minutos y, adems, se haya realizado
en condiciones anormales de operacin, producidas por eventos que impidan el acceso
normal al lugar de retiro solicitado por la Autoridad, tales como: inundaciones, nieve,
sismos, congestin, accidentes, desvos de trnsito, manifestaciones o actos sociales
masivos (eventos deportivos, recitales, protestas), entre otros. Esta ltima informacin
deber acompaar los antecedentes fundados que acrediten dichas condiciones
anormales.
Estos antecedentes debern ser entregados dentro de los primeros 10 (diez) das del mes
siguiente al informado.
f) Informe mensual de flujos diarios de vehculos retirados de circulacin y entregados en el

CMVRC, por tipo de vehculos, y tarifas aplicadas por Custodia y RTE. Este informe deber
ser entregado dentro de los primeros 10 (diez) das del mes siguiente al mes informado.
g) La informacin sobre estadsticas, mediciones y controles a que se refieren las Bases de

Licitacin.
h) Cambios que se planteen en la propiedad de la Sociedad Concesionaria, y obligacin a

informar oportunamente y solicitar la correspondiente autorizacin.
i) Informacin mensual de reclamos presentados por los usuarios, identificando al usuario y el

reclamo que haya formulado, la fecha del reclamo, la respuesta dada por el concesionario y
las medidas adoptadas si fuera el caso. Este informe deber ser entregado dentro de los
primeros 15 (quince) das del mes siguiente al perodo informado.
j) Informacin acerca de los accidentes ocurridos en el rea de Concesin, y durante el

traslado de los vehculos retirados de circulacin. Esta informacin deber ser entregada
por el Concesionario mensualmente.
k) Informe mensual de facturas canceladas por servicios de traslado prestados por gras de
terceros distintas a las de la Sociedad Concesionaria, de conformidad a lo establecido en el
artculo 1.10.3 letra I) de las Bases de Licitacin. Este informe deber ser entregado dentro
de los primeros 10 (diez) das del mes siguiente al informado.
l) Informe trimestral del valor del ndice UAPj sealado en el artculo 1.10.17 de las Bases de
Licitacin. Este informe deber ser entregado dentro de los primeros 10 (diez) das de cada
trimestre.

14
m) Cualquier otra informacin que el Inspector Fiscal requiera por escrito al Concesionario,
para fiscalizar el adecuado cumplimiento del Contrato durante la Etapa de Explotacin.
2.10 Difusin Reglamento de Servicio de la Obra
La Sociedad Concesionaria deber publicar un extracto del Reglamento, una vez aprobado por
el Inspector Fiscal, en un diario de circulacin nacional y en un diario de circulacin local. Dicho
extracto se mantendr a disposicin gratuita de los usuarios en las oficinas de la Sociedad
Concesionaria. El Reglamento de Servicio de la Obra aprobado podr ser tambin consultado
por los usuarios en las oficinas de la Sociedad Concesionaria.
3 OBJETIVOS DE LA OPERACIN
3.1 Objetivos Generales de la Operacin
Las operaciones detalladas en este documento tienen por propsito describir el conjunto de
actividades que realizar el Concesionario para satisfacer y dar cumplimiento a los Servicios
Bsicos, Servicios Especiales Obligatorios y Complementarios detallados en el Numeral 1.10.2,
1.10.3 y 1.10.4 de las Bases de Licitacin.
3.2 Cobertura de los Servicios
La cobertura incluye los servicios detallados en las Bases de Licitacin, y descritos en el punto
1.7 de este Reglamento.
El rea geogrfica abarca las 20 comunas que suscribieron Convenio de Mandato con el MOP
para incorporarse a esta concesin, las cuales son:
Cerrillos La Cisterna Lo Prado Renca

Cerro Navia La Florida uoa San Bernardo
Conchal La Pintana Pealoln San Miguel
Estacin Central La Reina Puente Alto Santiago
Independencia Lo Barnechea Recoleta Vitacura
El Concesionario podr establecer convenios con otras municipalidades para proporcionarles

los servicios de RTE y Custodia, los que se incorporarn a travs de Servicios
Complementarios en las condiciones establecidas en el artculo 1.10.4, literal a) de las Bases de
Licitacin.
La cobertura tambin incluye los servicios de RTE y de Custodia, para aquellos vehculos que
requieran ser custodiados a solicitud de las Fiscalas Regionales Metropolitanas o Tribunal Oral
en lo Penal como solicitud pericial o decomiso, para un cupo mximo de 200 vehculos en forma
gratuita.
Sin perjuicio de lo anterior, el Concesionario tambin podr celebrar convenios particulares con
las Fiscalas Regionales Metropolitanas, Tribunales de Juicio Oral en lo Penal u otras
instituciones, las que se incorporarn al contrato a travs de los Servicios Complementarios,
definidos en el artculo 1.10.4, los cuales debern ser aprobados por el Inspector Fiscal.

15
3.3 Objetivos Especficos
Proveer los servicios, bajo los mayores niveles de calidad, potenciando los estndares de
eficiencia y niveles de servicio establecidos en las Bases de Licitacin.
Proveer los servicios sujetndose a los procesos, protocolos y procedimientos estipulados en

las Bases de Licitacin, Protocolo de Acuerdo con Carabineros de Chile, el presente
Reglamento y los Planes de Trabajo establecidos en las Bases de Licitacin.
3.3.1 Servicios Bsicos
3.3.1.1 Recepcin, Traslado y Entrega de Vehculos al CMVRC (RTE)
La Sociedad Concesionaria asumir la ejecucin y gestin integral del Servicio de Recepcin,

Traslado y Entrega de Vehculos al CMVRC (RTE), segn lo establecido en las Bases de
Licitacin, responsabilizndose de la planificacin, organizacin, direccin tcnica y ejecucin
de las tareas del servicio.
Como parte de la gestin de este servicio, la Sociedad Concesionaria mantendr una

permanente coordinacin con las Instituciones involucradas en el proyecto, a saber:
Carabineros de Chile, Municipalidades suscritas al proyecto, Ministerio de Transportes y
Telecomunicaciones, Fiscalas Regionales Metropolitanas, Juzgados de Polica Local, sobre la
base de los protocolos, convenios y/o acuerdos establecidos con ellos, segn corresponda.
3.3.1.2 Servicio de Custodia de Vehculos en el CMVRC
La Sociedad Concesionaria asumir la ejecucin y gestin integral del Servicio de Custodia de

Vehculos en el CMVRC, segn lo establecido en las Bases de Licitacin, responsabilizndose
de la planificacin, organizacin, direccin tcnica y ejecucin de las tareas del servicio.
Como parte de la gestin de este servicio, la Sociedad Concesionaria mantendr una

permanente coordinacin con las Instituciones involucradas en el proyecto, a saber:
Carabineros de Chile, Municipalidades suscritas al proyecto, Ministerio de Transportes y
Telecomunicaciones, Fiscalas Regionales Metropolitanas, Juzgados de Polica Local, sobre la
base de los instructivos, protocolos, convenios y/o acuerdos establecidos con dichas
Instituciones, segn corresponda.
3.3.2 Servicios Especiales Obligatorios
3.3.2.1 Servicio de RTE y Custodia en el CMVRC de Vehculos a Requerimiento de

Fiscala o Tribunal Oral en lo Penal
La Sociedad Concesionaria asumir la ejecucin y gestin integral del Servicio de RTE y

Custodia en el CMVRC de Vehculos a Requerimiento de alguna Fiscala Regional
Metropolitana o Tribunal Oral en lo Penal, segn lo establecido en las Bases de Licitacin,
responsabilizndose de la planificacin, organizacin, direccin tcnica, coordinacin con
dichas Fiscalas, y ejecucin de las tareas del servicio.

16
3.3.2.2 Servicio de Conservacin de las Obras, Equipamiento y Material Rodante
La Sociedad Concesionaria asumir la ejecucin y gestin integral del Mantenimiento de las

Obras de Infraestructura, Equipamiento y Material Rodante del CMVRC, segn lo indicado en
las Bases de Licitacin, responsabilizndose de la planificacin, organizacin, direccin tcnica
y ejecucin de las respectivas tareas de mantenimiento.
3.3.2.3 Servicio de Aseo
La Sociedad Concesionaria asumir la ejecucin y gestin integral del Servicio de Aseo del
CMVRC, segn lo establecido en las Bases de Licitacin, responsabilizndose de la
planificacin, organizacin, direccin tcnica y ejecucin de las tareas del servicio.
3.3.2.4 rea para Servicios Higinicos
La Sociedad Concesionaria asumir la ejecucin y gestin integral del Servicio de rea para
Servicios Higinicos, segn lo establecido en las Bases de Licitacin, responsabilizndose de la
3.3.2.5 Servicio de Vigilancia y Seguridad
La Sociedad Concesionaria asumir la ejecucin y gestin integral del Servicio de Vigilancia y

Seguridad del CMVRC, segn lo establecido en las Bases de Licitacin, responsabilizndose de
la planificacin, organizacin, direccin tcnica y ejecucin de las tareas del servicio.
3.3.2.6 Servicio de Informacin
La Sociedad Concesionaria asumir la ejecucin y gestin integral del Servicio de Informacin,

segn lo establecido en las Bases de Licitacin, responsabilizndose de la planificacin,
organizacin, direccin tcnica y ejecucin de las tareas del servicio.
3.3.2.7 Traslado Inicial de Vehculos
La Sociedad Concesionaria asumir la ejecucin y gestin integral del Servicio de Traslado

Inicial de Vehculos, segn lo establecido en las Bases de Licitacin, responsabilizndose de la
planificacin, organizacin, direccin tcnica, coordinacin con los municipios, y ejecucin de
las tareas del servicio.
3.3.2.8 Servicio de Estacionamientos para Pblico en General
La Sociedad Concesionaria asumir la ejecucin y gestin integral del Servicio de

Estacionamientos para Pblico en General, segn lo establecido en las Bases de Licitacin,
responsabilizndose de la planificacin, organizacin, direccin tcnica y ejecucin de las
tareas del servicio.
3.3.2.9 Servicio de Recaudacin por Servicio de Gras a Terceros
La Sociedad Concesionaria asumir la ejecucin y gestin integral del Servicio de Recaudacin

por Servicio de Gras a Terceros, segn lo establecido en las Bases de Licitacin,
responsabilizndose de la planificacin, organizacin, direccin tcnica y ejecucin de las
tareas del servicio.

17
3.3.2.10 Servicio de Acercamiento para Devolucin de Vehculos
La Sociedad Concesionaria asumir la ejecucin y gestin integral del Servicio de Acercamiento

para Devolucin de Vehculos, segn lo establecido en las Bases de Licitacin,
responsabilizndose de la provisin del recinto, instalaciones y equipamiento, segn lo
establecido en las Bases de Licitacin, la planificacin, organizacin, direccin tcnica y
ejecucin de las tareas del servicio.
3.3.2.11 Servicio de Atencin a Usuarios
La Sociedad Concesionaria asumir la ejecucin y gestin integral del Servicio de Atencin a

Usuarios, segn lo establecido en las Bases de Licitacin, responsabilizndose de la provisin
de las oficinas de atencin a usuarios, segn lo establecido en la Bases de Licitacin, la
3.3.3 Servicios Complementarios
Una vez iniciada la Etapa de Explotacin la Sociedad Concesionaria evaluar que servicios
propondr al MOP y proceder de acuerdo a lo establecido en el artculo1.10.4 de las Bases de
Licitacin.
4 DE LAS RELACIONES ENTRE EL MOP Y LA SOCIEDAD CONCESIONARIA
4.1 Rgimen de Administracin
El rgimen de administracin estar constituido por:
a) Las relaciones entre la Sociedad Concesionaria y el Ministerio de Obras Pblicas, se

realizarn por el Gerente General o su representante, segn corresponda por parte de la
Sociedad Concesionaria y el Inspector Fiscal, por parte del MOP.
b) Existe una Comisin de Gestin y Coordinacin de Aspectos Operativos de los Servicios de

la Concesin que se describe en el numeral 1.10.20, la cual tendr las funciones de gestin
y coordinacin de los aspectos operativos de los servicios establecidos en las Bases de
Licitacin. Dicha Comisin estar formada por el Inspector Fiscal de la Concesin, el
Gerente General de la Sociedad Concesionaria o su representante, y otras instituciones
directamente relacionadas con la ejecucin del proyecto, tales como, Carabineros de Chile,
Fiscalas Regionales Metropolitanas, Municipios, otras, dependiendo de los aspectos
operativos a tratar. El Inspector Fiscal por iniciativa propia o a requerimiento del
Concesionario, convocar a la comisin para la gestin y coordinacin de los aspectos
operativos de los servicios establecidos en las Bases de Licitacin.
c) La Inspeccin Tcnica de la Explotacin (ITE), que tendr por objeto asesorar y apoyar al
Inspector Fiscal en la inspeccin de la obra en lo que dice relacin con el cumplimiento de
las especificaciones tcnicas, normas y exigencias territoriales y ambientales de la
operacin del Recinto, equipamientos y servicios y, en el cumplimiento del Reglamento de
Servicio de la Obra y de las normas de seguridad. El Director General de Obras Pblicas
(DGOP), a proposicin del Inspector Fiscal, definir la estructura que tendr la Inspeccin
Tcnica de la Explotacin de la Obra para el cumplimiento de sus objetivos.

18
4.1.1 Inspector Fiscal durante la Explotacin
De acuerdo al artculo 1.8.1 de las Bases de Licitacin, el Inspector Fiscal de la etapa de

Explotacin, corresponde a quien el DGOP le haya encargado fiscalizar el cumplimiento del
Contrato de Concesin en esta etapa, es decir, desde la fecha de su nombramiento hasta el
trmino de la concesin y, en general, le corresponder velar directamente por la correcta
explotacin de la concesin.
En el contrato existir un Inspector Fiscal Titular y un Inspector Fiscal suplente, quin actuar
como subrogante en caso de impedimento del titular sin tener que acreditar esta condicin ante
terceros.
De acuerdo a lo establecido en el artculo 1.8.1.1 de las Bases de Licitacin, entre otras

actividades, corresponder al Inspector Fiscal de la Etapa de Explotacin:
a) Fiscalizar el contrato de concesin durante el perodo de explotacin.
b) Entregar a la DGOP los reportes que esta Direccin solicite relativos a la gestin de la
concesin.
c) Realizar los anlisis pertinentes de los antecedentes que debe entregar la Sociedad
Concesionaria.
d) Fiscalizar el cumplimiento de los requerimientos del Plan de Conservacin y Programa

Anual de Conservacin de las Obras, Equipamiento y Material Rodante establecido en el
e) Fiscalizar el cumplimiento de las condiciones econmicas de la licitacin.
f) Proponer la aplicacin de multas.
g) Fiscalizar y velar por el cumplimiento de los aspectos jurdicos, contables, administrativos y,

en general, de cualesquiera otros que emanen de los documentos del contrato.
h) Todas las que corresponden al Inspector Fiscal de la Etapa de Construccin relacionadas

con la ingeniera de los proyectos, entrega de terrenos y la construccin cuando se realicen
obras durante la fase de explotacin, de acuerdo a lo establecido en el artculo 1.8.1.1 de
las Bases de Licitacin.
i) Fiscalizar, el cumplimiento de la normativa ambiental y territorial, y de las exigencias

ambientales y territoriales contenidas en las Bases de Licitacin.
j) Dictar rdenes e instrucciones para el cumplimiento del Contrato de Concesin.
k) Llevar el Registro de bienes y derechos afectos a la concesin; de acuerdo a lo establecido

en el artculo 46 N 2 del Reglamento de la Ley de Concesiones. Dicho registro deber
actualizarse cada 6 (seis) meses, pudiendo el Inspector Fiscal actualizarlo en un plazo
menor en caso de ser conveniente.
l) Fiscalizar los pagos que deba realizar la Sociedad Concesionaria al MOP de acuerdo a lo
sealado en las Bases de Licitacin.
m) Revisar la Informacin estadstica entregada por el Concesionario.

19
n) Abrir y llevar un Libro de Explotacin de la obra desde que sea designado.
o) Enviar mensualmente un informe ejecutivo al DGOP que indique el grado de cumplimiento

del contrato de concesin.
p) Remitir la informacin que reciba en virtud del artculo 1.8.6.2 de las Bases de Licitacin, a
solicitud de las municipalidades sealadas en el artculo 1.2.5 de las Bases de Licitacin.
q) Fiscalizar el cumplimiento del Reglamento de Servicio de la obra.
r) Fiscalizar el correcto cobro de las tarifas y el cumplimiento del rgimen tarifario.
s) Establecer mecanismos de coordinacin con las respectivas municipalidades suscritas al

proyecto, sealadas en el artculo 1.2.5 de las Bases de Licitacin.
t) Cualesquiera otras establecidas en las Bases de Licitacin.
4.1.2 Comisin de Gestin y Coordinacin de Aspectos Operativos de los Servicios de

la Concesin
De acuerdo a lo establecido en el artculo 1.10.20 de las Bases de Licitacin, durante la Etapa

de Explotacin, el Inspector Fiscal por iniciativa propia o a requerimiento del Concesionario,
convocar a una comisin para la gestin y coordinacin de los aspectos operativos de los
servicios establecidos en las Bases de Licitacin.
Dicha Comisin estar formada por el Inspector Fiscal de la Concesin, el Gerente General de
la Sociedad Concesionaria o su representante, y otras instituciones directamente relacionadas
con la ejecucin del proyecto.
En la primera sesin de esta Comisin que convoque el Inspector Fiscal, se definir la forma y
el procedimiento para su funcionamiento. De las sesiones y de los acuerdos que se adopten en
este Comit se levantar un acta que ser firmada por todos sus integrantes.
4.1.3 De las relaciones de la Sociedad Concesionaria con el Inspector Fiscal de

Explotacin y con Comisin de Gestin y Coordinacin de Aspectos Operativos
de los Servicios de la Concesin
Toda comunicacin y relacin entre el Concesionario y el MOP se canalizar a travs del

Gerente General o su representante, en el caso del primero y del Inspector Fiscal, en el
segundo caso, sin perjuicio de las instancias de apelacin establecidas en la Ley de
Concesiones de Obras Pblicas, su Reglamento y las Bases de Licitacin.
El Inspector Fiscal de Explotacin determinar el sistema de comunicaciones que utilizar con

el Concesionario durante la concesin, usando como documento oficial el Libro de Explotacin
de la Obra sealado en el artculo 1.10.11 de las Bases de Licitacin y la forma de archivo y
registro de los documentos que se emitan, los que se considerarn oficiales para todos los
efectos contractuales.
Para los efectos de la administracin y ejecucin del contrato de concesin, tanto el Inspector
Fiscal como el Concesionario tienen todas las facultades, derechos y obligaciones que les
otorgan e imponen las Bases de Licitacin.

20
De acuerdo a lo indicado en el artculo 1.8.7 de las Bases de Licitacin, las rdenes o

resoluciones escritas que en el curso de la concesin dicte el Inspector Fiscal, sea sobre las
obras u otros aspectos que se relacionen con el contrato de concesin, podrn reponerse, por
escrito, dentro de los 5 (cinco) das hbiles siguientes de recibida la notificacin, ante el mismo
Inspector Fiscal que las dict. A estos efectos se entender recibida cuando conste en el Libro
de Explotacin, o se haya enviado por cualquier medio que permita tener constancia de su
recepcin. Dentro de los 5 (cinco) das hbiles siguientes, ste se pronunciar sobre la
reposicin solicitada, manteniendo a firme la orden o resolucin, modificndola o dejndola sin
efecto.
Una vez resuelta la reposicin, la Sociedad Concesionaria podr apelar ante el DGOP, dentro
de un plazo de 3 (tres) das hbiles, a contar de la fecha en que hubiera sido recibida la
notificacin. A estos efectos se entender recibida cuando conste en el Libro de Explotacin, o
se haya enviado por cualquier medio que permita tener constancia de su recepcin. El Director
General de Obras Pblicas resolver la apelacin, en un plazo no mayor de 10 (diez) das
hbiles, contados desde su recepcin en la oficina de partes de la DGOP, pudiendo decretar
orden de no innovar.
En ningn caso la interposicin de la reposicin o de la apelacin suspender los efectos de la

resolucin u orden reclamada, cuando sta comprometa la seguridad del usuario, la continuidad
en la prestacin del servicio o la calidad de la obra ofrecida.
Respecto de las sesiones y de los acuerdos que se adopten en el Comit de Gestin y

Coordinacin de Aspectos Operativos de los Servicios de la Concesin, stos sern sin
perjuicio de la responsabilidad de la Sociedad Concesionario de dar cumplimiento a todas las
exigencias establecidas en el Contrato de Concesin.
5 DE LA SOCIEDAD CONCESIONARIA
5.1 Administracin del Contrato
En la Administracin del Contrato de Concesin se vinculan el Estado, a travs del Ministerio de

Obras Pblicas representado por el Inspector Fiscal, y la Sociedad Concesionaria, que es
representada por su Gerente General.
Por otra parte la Sociedad Concesionaria tendr un Gerente de Operaciones quin estar
encargado especficamente de la Operacin y que depender del Gerente General de la
Sociedad Concesionaria.
El Gerente General actuar como representante de la Sociedad Concesionaria ante el MOP,

siendo subrogado por el Gerente de Operaciones.
5.2 Organizacin de la Sociedad Concesionaria en el CMVRC
5.2.1 Organigrama del Concesionario para el CMVRC
Con la finalidad de poder prestar los servicios bsicos, especiales obligatorios y

complementarios durante la Etapa de Explotacin, la Sociedad Concesionaria ha definido una
estructura organizacional, la cual podr tener adecuaciones en el tiempo, en la medida que se
requieran incorporar mejoras basadas en la experiencia que se vaya adquiriendo con la
operacin del CMVRC. El organigrama que describe la estructura se muestra en la siguiente
figura:

21
ORGANIGRAMA CMVRC
5.2.2 Dotacin General de Personal
La estructura interna de la Sociedad Concesionaria parte del Gerente General, quien es el

mximo responsable de la gestin en su conjunto y administrador de los medios y recursos
asignados.
Todas las relaciones con el Inspector Fiscal as como otras Autoridades se efectuarn a travs
del Gerente General de la Sociedad Concesionaria y en caso de ausencia de ste por parte del
Gerente de Operaciones, quien oficiar como su Representante ante el MOP.
5.2.2.1 Gerente General
Es el mximo responsable de la gestin general del Centro Metropolitano de Vehculos

El Gerente General actuar como representante de la Sociedad Concesionaria ante el MOP,

otras Instituciones, Autoridades y organizaciones relacionadas con el proyecto, siendo
subrogado por el Gerente de Operaciones.
Es el encargado de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades comerciales,

administrativas, de mantencin y de operacin de la Sociedad Concesionaria, establecidas en
las Bases de Licitacin.

22
5.2.2.2 Gerente de Operaciones
Es el mximo responsable de la operacin del CMVRC, actuando por delegacin del Gerente
General.
Entre sus funciones se encuentran:
Ser el encargado de dirigir, coordinar, evaluar, desarrollar y controlar el funcionamiento de

las distintas reas y servicios de la Concesin, que conforman el CMVRC.
Deber mantener y generar un flujo permanente de informacin relativa a indicadores de
servicio, capacidades, tecnologas, proyecciones, decisiones y lineamientos de cada rea del
CMVRC, a la Gerencia General de la Sociedad Concesionaria.
Informar al Gerente General sobre el funcionamiento y nivel de operacin del CMVRC.
Planificar y establecer normas y polticas de la explotacin del CMVRC, con el objetivo de
orientar y definir las pautas a seguir por las distintas unidades constituyentes.
Establecer parmetros tecnolgicos de operacin, que aseguren un funcionamiento acorde
con los estndares operacionales establecidos en las Bases de Licitacin.
Evaluar y controlar el correcto funcionamiento de las distintas reas operativas del CMVRC.
Responsable de la prestacin de los Servicios Bsicos, Especiales Obligatorios y
Complementarios, de acuerdo a lo establecido en las Bases de Licitacin.
Tomar decisiones en el mbito estratgico de las operaciones del CMVRC.
Responsable del seguimiento peridico de los estndares de servicio del CMVRC.
5.2.2.3 Gerencia de Administracin y Finanzas
Es el mximo responsable de mantener los servicios de Contabilidad, Finanzas, Recursos

Humanos, Auditora, Presupuestos y Control de Gestin, de acuerdo a las polticas definidas
por la Gerencia General de la Sociedad Concesionaria y los requisitos establecidos en las
Bases de Licitacin, salvaguardando la fidelidad de los registros y el cumplimiento de la
normativa financiera y tributaria vigente.
5.2.2.4 Contador General
El Contador tendr bajo su responsabilidad la facturacin, cobro de servicios, pagos de

obligaciones, presupuestos, anlisis de resultados y procesos de adquisiciones de la Sociedad
Concesionaria.
Mantener un adecuado respaldo de los registros contables de acuerdo a las normas locales,
corporativas y legales.
Confeccionar reportes semanales, mensuales, trimestrales y anuales requeridos por la
administracin interna, la normativa financiera local o tributaria legal.
Asegurar el cumplimiento en la declaracin y pago de las obligaciones fiscales y municipales.
Interactuar con los responsables de las distintas reas de la Concesionaria con el objetivo de
tomar medidas preventivas y correctivas para el cumplimiento de los procedimientos
administrativos, y los estndares de calidad de servicio en el soporte a los procesos de
Operaciones.
5.2.2.5 Encargado de RRHH
El responsable de Recursos Humanos y Administracin, tendr bajo su responsabilidad el

mantenimiento de los expedientes del personal, los aspectos formativos y las relaciones con los
trabajadores, as como todo el desarrollo administrativo inherente a la gestin del rea.

23
Ser de su competencia la coordinacin de los procesos de remuneraciones y responsable de

la correcta liquidacin de los haberes y descuentos de los trabajadores y de su oportuno pago.
Emisin del Libro de Remuneraciones y centralizacin del mismo.
Promover el buen clima organizacional.
Interactuar con la CCAF y con la Mutualidad de Seguridad respectivas para una ptima atencin
de los trabajadores en sus mbitos de accin.
Confeccionar reportes semanales, mensuales, trimestrales y anuales requeridos por la
administracin interna, la normativa laboral, financiera local o tributaria legal.
5.2.2.6 Secretaria
La secretaria asiste a la Gerencia. Ser de su responsabilidad mantener los archivos de la

Concesionaria que determine la gerencia.
Apoyar en las labores administrativas, contables y operacionales que se le encomienden, que
estn dentro de sus competencias profesionales.
5.2.2.7 Analista Contable Cuentas por Pagar
Es responsable del anlisis, registro y seguimiento de cuentas por pagar, asegurando la

correcta imputacin contable al momento del ingreso de documentos y el oportuno pago a
proveedores.
Entrega el libro de compras con los impuestos derivados de las compras determinados,
conciliado con la contabilidad y el auxiliar de cuentas por pagar.
5.2.2.8 Analista Contable Cuentas por Cobrar
Es responsable del anlisis, registro y seguimiento de cuentas por cobrar, asegurando la

correcta imputacin contable revisando la interfase de las ventas y as como la validacin y
supervisin de la correcta contabilizacin de las interfases de los cobros.
Es encargado de cajeros, cumpliendo un rol de supervisin y control de los cierres de caja y
turnos de cajeros.
Analiza la cuadratura de los medios de pago con la venta respectiva.
Analiza las rendiciones de Transbank.
Entrega el libro de ventas con los impuestos derivados de las ventas determinados, conciliado
con la contabilidad y el auxiliar de cuentas por cobrar.
5.2.2.9 Analista de Control de Gestin
Responsable de evacuar los informes de gestin solicitados por las gerencias.

Elaboracin de reportes de: KPI, control presupuestal, indicadores operacionales y financieros.
5.2.2.10 Cajero y Atencin de Pblico
Responsable de asegurar una facturacin fiel a la liquidacin de la orden de servicio.

Correcta operacin de facturacin electrnica.
Correcta operacin del POS.
Responsable directo del adecuado resguardo de los valores de la venta y recaudacin y de la
fiel cuadratura de la venta con su recaudacin por el propio turno.
Realizar los procedimientos indicados a sus funciones con rigurosidad.

24
5.2.2.11 Asistente de Tesorera.
Ser un soporte a la gerencia de administracin y finanzas en la administracin de los fondos

financieros de la Concesionaria.
Preparacin de flujos de caja. Reportes financieros, semanales, mensuales, trimestrales y
anuales.
Giro de cheques, preparacin nminas de pago, contabilizacin diaria de la cartola, revisin de
depsitos.
Conciliacin bancaria diaria.
5.2.2.12 Encargado Recinto (Recepcin y devolucin)
Encargado de recibir y devolver los vehculos, en perfectas condiciones cumpliendo el 100% el

procedimiento.
5.2.2.13 Gestores de Flota
Realizar las coordinacin de las RTE que se soliciten por la plataforma tecnolgica o call center,
de forma eficiente y controlando la operacin para el cumplimientos de los tiempos de
respuesta exigidos en las Bases de Licitacin.
5.2.2.14 Procurador
Encargado de llevar la relacin con las diferentes autoridades
5.2.2.15 Encargado de Mantencin
Mantener los activos del CMVRC en perfectas condiciones, respetando el plan de mantencin
exigido por el fabricante. Tambin ser responsable por la correcta ejecucin del plan y
programa anual de conservacin de las Obras y material rodante
5.2.2.16 Choferes de gra
Operador de los gras, deber velar por el traslado de los vehculos retirados en perfectas
condiciones y en los tiempos determinados.
5.2.2.17 Horarios
El Gerente de Explotacin tendr como centro de operaciones el CMVRC, estando

localizable en todo momento, durante el horario de atencin de pblico.
El Contador, Jefe de RRHH/Administracin, Auxiliares y la Secretaria desempearn sus

funciones en horario administrativo.
El horario de atencin de pblico es de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas.
Los Encargados se desempearn en sistema de turnos.

25
5.3 Obligaciones y derechos de la Sociedad Concesionaria
5.3.1 Obligaciones de la Sociedad Concesionaria
La Sociedad Concesionaria est obligada a prestar los Servicios Bsicos, Especiales

Obligatorios y Complementarios estipulados en el Contrato de Concesin, los cuales se
deben otorgar de acuerdo a lo establecido en las Bases de Licitacin.
Destinar las instalaciones, equipo y personal para la prestacin de los servicios

exclusivamente a los fines para los cuales han sido otorgados.
La Sociedad Concesionaria est obligada a dar un trato digno, igualitario y corts a los
usuarios y para ello cuenta con personal debidamente capacitado para garantizar una
buena atencin.
Cumplir con todas las disposiciones legales, reglamentarias, tcnicas y administrativas

establecidas en las Bases de Licitacin y en los restantes documentos que conforman el
contrato de concesin.
Mantener y conservar las dependencias en adecuadas condiciones en lo que se refiere a

ornato y aseo.
Sern de cuenta exclusiva del Concesionario las contribuciones e impuestos Fiscales,

municipales o de cualquier otra naturaleza a que pudiera estar afecta la prestacin y
explotacin de los servicios bsicos, especiales obligatorios y complementarios sealados
en las Bases de Licitacin, o los derechos que de ella emanen, incluidos el pago de
derechos, multas o sanciones que se le impusieran por cualquier autoridad judicial,
administrativa, municipal u otras, y en general cualquiera responsabilidad que tenga como
causa o se derive del ejercicio de los derechos que confiere la prestacin y explotacin de
cada servicio.
Dentro de los 30 (treinta) das siguientes a la fecha de trmino de la concesin, el

Concesionario retirar de las instalaciones, todo el equipo, materiales y accesorios de su
propiedad, siempre que pueda separarlos sin causar detrimento y no estn afectos a la
concesin, lo que ser calificado por el Inspector Fiscal. Si no lo hiciera, se entender que
ha hecho abandono de estos elementos y que el MOP podr disponer de ellos, quedando a
beneficio de ste, sin indemnizacin alguna por parte del MOP o el Fisco, conforme a lo
sealado en el artculo 15 del D.S. MOP N 900 de 1996. El Inspector Fiscal mantendr un
registro de todos los bienes y derechos afectos a la concesin. Ser obligacin del
Concesionario informar y entregar los antecedentes de los bienes o derechos que adquiera
durante la concesin con el objeto que el Inspector Fiscal los califique como afectos o no a
la concesin.
Permitir al Inspector Fiscal o a quien ste designe inspeccionar los registros operacionales
que sean obligatorios de llevar por el Concesionario, conforme a lo establecido en las
Bases de Licitacin.
La Sociedad Concesionaria debe cumplir las instrucciones impartidas por el Inspector

Fiscal a travs del Libro de Explotacin de la Obra, en relacin con las obligaciones
asumidas en virtud del Contrato de Concesin.

26
Permitir al Inspector Fiscal o a quien ste designe, inspeccionar el estado de las obras de la
concesin para el control de los estndares que le sean aplicables, de conformidad con las
exigencias establecidas en las Bases de Licitacin.
Velar por el cumplimiento de los estndares del material rodante.
Dar acceso al Inspector Fiscal o a quien ste designe al material rodante, equipos e
instalaciones.
El Concesionario, no podr cobrar tarifas discriminatorias a usuarios de la misma categora,

entendindose por ella, aquella que incluye un mismo tipo de usuario y servicio, segn lo
califique el Inspector Fiscal.
Sern de exclusivo cargo, costo y responsabilidad de la Sociedad Concesionaria el diseo

y ejecucin de las obras complementarias que durante la Etapa de Explotacin, sean
necesarias para alcanzar los estndares establecidos en las Bases de Licitacin.
5.3.2 Derechos de la Sociedad Concesionaria
El Concesionario tendr derecho a cobrar las tarifas por los servicios bsicos, de acuerdo a
lo establecido en las Bases de Licitacin.
El Concesionario podr prestar y explotar cada servicio en forma directa o bien por la va de
subcontratos a terceros, sin perjuicio de las restricciones sealadas en las Bases de
Licitacin y siendo siempre el Concesionario el nico responsable ante el MOP.
Cuando el Concesionario otorgue la prestacin y explotacin de un servicio a travs de un

subcontrato, podr hacerlo a travs de un trato directo con el subcontratista o mediante la
realizacin de licitaciones, remates u otro mecanismo. El DGOP, previo informe del
Inspector Fiscal, podr exigir al Concesionario suprimir o modificar las clusulas de los
subcontratos que contravengan lo dispuesto en las Bases de Licitacin o que tengan por
finalidad o efecto alterar las condiciones del contrato de concesin. Esta informacin tendr
el carcter de confidencial para el MOP. Sin embargo, el nico responsable ante el MOP
del cumplimiento del Contrato de Concesin ser el Concesionario.
El Concesionario podr otorgar contratos para la explotacin de servicios complementarios,

slo por perodos no superiores al trmino del contrato de concesin.
Por razones de inters pblico el DGOP podr autorizar al Concesionario a suspender

temporalmente la prestacin de un determinado servicio.
6 DE LOS USUARIOS
6.1 Derechos de los Usuarios
Los derechos de los usuarios son los siguientes:
En caso de requerirlo, el usuario tendr derecho a contar con la informacin de un vehculo

que se encuentre en el CMVRC, para lo cual bastar que entregue los datos de la placa
patente, en conformidad a lo establecido por las Bases de Licitacin.

27
Los usuarios tienen derecho a ser informados respecto de las tarifas por los servicios de
RTE (Retiro, Traslado y Entrega) y Custodia de los vehculos retirados de circulacin.
En conformidad con el artculo 1.9.23 de las Bases de Licitacin, los usuarios tendrn
derecho a estampar sus sugerencias y reclamos en un libro que para tales efectos la
Sociedad Concesionaria deber mantener permanentemente operativo y a disposicin de
los usuarios.
Los usuarios tendrn derecho a que la Sociedad Concesionaria les d respuesta de sus
sugerencias y/o reclamos dentro del plazo de 5 das contados desde la fecha de su
estampe, por escrito y con copia al Inspector Fiscal.
Derecho a contar con servicios higinicos en el recinto del CMVRC.
Tendrn derecho a oficinas de atencin a usuarios en las reas de atencin a pblico del
CMVRC, sealadas en el artculo 1.10.3, literal K) de las Bases de Licitacin. Para tal
efecto, la Sociedad Concesionaria tiene contemplado contar con una oficina de atencin de
usuarios en el recinto del Servicio de Acercamiento sealados en la letra J) del artculo
1.10.3 de las Bases de Licitacin ubicado en Carrascal 6680, comuna de Cerro Navia y en
la oficina ubicada en el Centro Histrico de Santiago, Hurfanos 669, oficina 407.
Derecho a que el vehculo se le restituya en las mismas condiciones en que se encontraba
al momento de ser retirado de circulacin, habida consideracin del deterioro normal
derivado de la custodia a la intemperie, previa cancelacin de las tarifas, y en un lapso no
superior a 45 minutos.
Los usuarios tendrn derecho a una atencin expedita y a un sistema de informacin a
usuarios a travs de internet y va telefnica gratuita (nmero 800).
Derecho a no ser objeto de tarifas discriminatorias en ningn sentido, en conformidad al
artculo 1.10.5. B. B2 de las Bases de Licitacin.
Derecho a consultar el Reglamento de Servicio de la Obra y a disponer en forma gratuita
del extracto del mismo en las oficinas de la Sociedad Concesionaria.
Derecho a solicitar por una nica vez en cada oportunidad que su vehculo sea retirado de
circulacin, la devolucin del mismo en el recinto de acercamiento, ubicado en Carrascal
6680, comuna de Cerro Navia.
6.2 Obligaciones de los Usuarios
Las obligaciones de los usuarios son las siguientes:
Los usuarios debern observar un adecuado comportamiento en las dependencias del

CMVRC, especialmente frente a los funcionarios y personal de la Sociedad Concesionaria.
Los usuarios debern abstenerse de causar daos a las instalaciones del CMVRC.
Los usuarios, para tener derecho a la devolucin de los vehculos, debern previamente
cancelar las tarifas correspondientes.
Los usuarios debern adoptar todas las precauciones razonables de seguridad mientras se
encuentren al interior de dependencias del CMVRC y debern seguir las instrucciones que
los funcionarios o las sealticas les informen.
7 SISTEMA INTERNO DE OPERACIN
7.1 Antecedentes Generales
El Concesionario estar en forma permanente buscando la eficiencia operacional y la

implementacin de nuevas y mejores tecnologas y metodologas de trabajo y equipamiento de
acuerdo al desarrollo de las actividades del servicio.

28
Se incorporan en este documento, los procedimientos y coordinacin necesarios con otras

instituciones relacionadas con el proyecto, a saber: Carabineros de Chile, Municipalidades,
Fiscalas Regionales Metropolitanas, Direccin General de Crdito Prendario, Ministerio de
Transportes y Telecomunicaciones, entre otras, estableciendo los compromisos del
Concesionario en la prestacin de los Servicios Bsicos, Especiales Obligatorios y
Complementarios.
7.2 Consideraciones Relacionadas con el Personal de la Sociedad Concesionaria
7.2.1 Disposiciones Generales
Los choferes de las gras, vestirn uniforme corporativo, el cual debe estar limpio y ordenado
y en adecuado estado de conservacin.
Tambin el personal asociado a los servicios de aseo y seguridad y vigilancia contarn con su
uniforme.
Es responsabilidad de los Encargados de la Sociedad Concesionaria velar porque su personal a

cargo est perfectamente uniformado y con su identificacin correspondiente.
Todo el personal de la Sociedad Concesionaria que por sus funciones lo requiera, deber usar
vestuario adecuado y utilizar elementos de seguridad apropiados en el desempeo de sus
actividades, tales como: chalecos reflectantes, cascos, zapatos de seguridad, parkas
impermeables, guantes de seguridad, y otros elementos segn corresponda.
7.2.2 Contratacin y Acreditacin del Personal
Dentro de un plazo mximo de 30 das a partir de la Puesta en Servicio Provisoria de las

Obras, se entregar al Inspector Fiscal, una nmina en la cual se individualice a todo el
personal que trabaje en el CMVRC, la cual se actualizar semestralmente.
Tambin se entregar al Inspector Fiscal, dentro de un plazo mximo de 30 das a partir de la

Puesta en Servicio Provisoria de las Obras, la nmina del personal de los subcontratistas que
presten servicios en el CMVRC.
7.2.3 Cumplimiento de Obligaciones Laborales y Contrato de Seguro
El Concesionario cumplir con todas las leyes sociales, laborales y previsionales aplicables a
sus empleados, incluyendo un seguro contra accidentes de trabajo para todos ellos, sin
perjuicio de los dems seguros que deba contratar, de acuerdo a lo establecido en las Bases de
Licitacin.
De igual forma, deber velar porque sus subcontratistas cumplan con las obligaciones indicadas
en el prrafo anterior.
7.2.4 Reserva, Confidencialidad y Comunicacin de Informacin Reservada
La Sociedad Concesionaria, en relacin con los empleados que por su actividad lo requieran,
sean estos dependientes directos o a travs de un tercero, se obliga a incluir o exigir la
incorporacin de una clusula de confidencialidad en los contratos de trabajo u honorarios de
todos los afectados, debiendo elevar esa clusula a la categora de esencial.

29
A ese tipo de empleado, que en cuyo contrato no se haya incluido la mencionada clusula o no
se la haya elevado a carcter de esencial, se le prohibir el ingreso a las dependencias del
CMVRC y prestar los servicios del Contrato de Concesin, desde que se descubra el defecto en
su contrato hasta que ste sea corregido y se cumpla con la obligacin impuesta en este
sentido, pudiendo ser sustituido temporal o definitivamente, sin que pueda cumplir funciones en
el CMVRC.
7.3 Horarios de Funcionamiento de los Servicios
Las actividades se desarrollarn durante las diferentes horas del da, de acuerdo a la naturaleza
y requerimientos especficos de cada servicio. Parte del personal trabajar en turnos durante los
horarios de atencin y operacin del CMVRC y otro grupo lo har despus de terminada la
jornada normal de atencin al pblico y operacin.
Esta situacin de horarios y turnos de trabajo diferenciados, est dada por la naturaleza de
cada una de las actividades relativas a los diferentes servicios.
Las actividades que puedan entorpecer el normal funcionamiento del CMVRC se privilegiar su
ejecucin fuera de su horario normal de operacin.
7.4 Sistema de Reclamos y Sugerencias de los Usuarios
Las Bases de Licitacin en su artculo 1.10.19 establecen la necesidad de contar con un

sistema de Libros de Sugerencias y Reclamos Durante la Explotacin, el cual deber estar
disponible antes del inicio de la Etapa de Explotacin de las obras y por todo el tiempo que dure
la explotacin.
Para el cumplimiento de esta obligacin la Sociedad Concesionaria cuenta con un sistema que
forma parte de la Plataforma Tecnolgica, a travs del cual cualquier usuario podr acceder al
mismo para efectuar un reclamo o una sugerencia.
Las formas y modalidades de acceder a este sistema de reclamos y sugerencias sern las
siguientes:
a) Modalidad no presencial
A travs del sitio Web www.custodiametropolitana.cl
b) Modalidad presencial
En cada uno de los diferentes lugares de atencin de pblico:
CMVRC ubicado en calle Lo Echevers N 840, comuna de Quilicura.

Oficina de Atencin de Pblico ubicada en Hurfanos 669, oficina 407, comuna de
Santiago.
En el recinto asociado al Servicio de Acercamiento, ubicado en Carrascal 6680,
comuna de Cerro Navia.
Cuando un usuario solicite estampar un reclamo o sugerencia, se le informar sobre las

diferentes modalidades y en caso de ser presencial los lugares en los cuales puede efectuarlas.
En la modalidad presencial, sta deber ser a travs del mdulo de atencin a pblico, quienes
ingresarn en la Plataforma Tecnolgica el reclamo o sugerencia, entregando como respaldo

30
hacia el usuario, una copia de dicho documento con el nmero de reclamo. Se requerir la
siguiente informacin:
Nombre Completo
RUT
Domicilio al cual se debe enviar la respuesta, en caso que no tenga correo electrnico, la
respuesta se enviar a travs de la modalidad de correo certificado al domicilio indicado.
Correo electrnico: si bien el llenado de este campo es opcional, en caso que el usuario lo
complete, la respuesta al reclamo o sugerencia se enviar por este medio.
Reclamo o Sugerencia
La fecha y hora del reclamo, se incorporar automticamente a travs del sistema.
Tanto para la modalidad presencial como no presencial el sistema le dar la opcin de imprimir
la sugerencia o reclamo efectuado, en el cual aparecer toda la informacin asociada.
La respuesta al reclamo o sugerencia estampado en el Sistema de Libros de Sugerencias y

Reclamos se responder en un plazo mximo de 5 das a partir de la fecha y hora que se haya
efectuado la sugerencia o reclamo y la respuesta tambin ser remitida al Inspector Fiscal a
travs de correo electrnico o carta.
7.5 Libro de Explotacin de la Obra
A travs del artculo 1.10.9 de las Bases de Licitacin se establece que el Concesionario debe
disponer en la oficina del Inspector Fiscal un libro denominado Libro de Explotacin de la
Obra, en el cual se individualizar la Obra en Concesin, la Sociedad Concesionaria y el
Inspector Fiscal de la Explotacin. A este libro tendrn acceso el Inspector Fiscal y el
Concesionario.
Este libro deber abrirse junto con la solicitud de puesta en servicio provisoria de las obras del
Centro Metropolitano de Vehculos Retirados de Circulacin.
El Libro de Explotacin comenzar indicando la fecha de autorizacin de puesta en servicio

provisoria y continuar sealando los hechos ms importantes durante el curso de la
explotacin de la obra, en especial, las observaciones que pudieran merecer la conservacin,
las sanciones y multas, la oportunidad y calidad de los servicios prestados y en general el
cumplimiento de las obligaciones contradas por el Concesionario.
En este sentido la Sociedad Concesionaria, estar permanentemente atenta a las instrucciones

impartidas por el Inspector Fiscal a travs de este Libro y a dar respuesta y cumplimiento
oportuno a dichas instrucciones.
En caso que los plazos establecidos por el Inspector Fiscal para el cumplimiento de alguna
instruccin sean considerados insuficientes por la Sociedad Concesionaria, sta someter a
consideracin del Inspector Fiscal fundadamente los aspectos que hacen imposible su
cumplimiento en los plazos sealados por ste y solicitar un plazo adicional para dichos
efectos. El Inspector Fiscal evaluar la informacin e informar a la Sociedad Concesionaria su
decisin.

31
8 SERVICIOS BSICOS, ESPECIALES OBLIGATORIOS Y COMPLEMENTARIOS
8.1 Servicios Bsicos
8.1.1 Recepcin, Traslado y Entrega de Vehculos al CMVRC (RTE)
8.1.1.1 Aspectos Generales del Servicio
El Servicio de Recepcin, Traslado y Entrega de Vehculos al CMVRC (RTE), definido en el

artculo 1.10.2, literal A) de las Bases de Licitacin, consiste bsicamente la entrega por parte
de la Autoridad (Carabineros de Chile, Inspectores Municipales, Inspectores Fiscales y Jueces
de Polica Local en su caso), al personal responsable de la Sociedad Concesionaria, de los
vehculos que deben ser retirados de circulacin en cumplimiento de la Ley de Trnsito (Ley
N18.290), el traslado de stos por medio del material rodante dispuesto por el Concesionario, y
su entrega en las instalaciones del CMVRC, de acuerdo a lo descrito en el presente documento.
Por la prestacin de este servicio, la Sociedad Concesionaria estar facultada para cobrar las
tarifas de RTE definidas en las Bases de Licitacin.
8.1.1.2 Descripcin del Servicio
El procedimiento y recursos necesarios para la realizacin de este servicio se describen a

continuacin:
8.1.1.2.1 Procedimientos
a) Solicitud del Servicio de RTE
La solicitud del Servicio de RTE ser realizado por la Autoridad asignada previamente por
las instituciones pblicas que tienen las facultades. En el caso particular de Carabineros de
Chile, ser la respectiva Unidad Policial, o su Central de Operaciones, a quien Carabineros
de aviso de la causa que amerit el retiro del vehculo, quien deber ingresar la solicitud al
Sistema Computacional con acceso va Web, que es parte de la Plataforma Tecnolgica,
para requerir al Concesionario la gra para retirar el vehculo del lugar que determine y
trasladarlo al CMVRC.
Junto con la solicitud del servicio, a travs de la Plataforma Tecnolgica, la Autoridad

deber entregar la informacin suficiente para que la Sociedad Concesionaria conozca el
tipo de vehculo que debe ser trasladado y su exacta ubicacin, a saber:
- Identificacin y RUT de la autoridad que solicita el servicio, la cual deber estar

previamente ingresada en la Plataforma Tecnolgica y contar con un nombre de
usuario y clave. En caso que la solicitud sea efectuada por un funcionario distinto a la
Autoridad que solicit el retiro, de alguna de las instituciones que tienen facultades para
retirar vehculos de circulacin en cumplimiento de la Ley de Trnsito (Ley N18.290), se
deber identificar este funcionario en la Plataforma Tecnolgica, como tambin la
Autoridad que solicit el servicio RTE.
- Tipo de vehculo
- Causas de la solicitud del retiro
- Direccin de ubicacin del vehculo
- Comuna a la cual pertenece la direccin
- Estado del Vehculo

32
Slo en caso de una eventual falla del Sistema Computacional va Web sealado, se
encuentra habilitado un Call Center, el cual ser utilizado como sistema alternativo para
solicitar el servicio de RTE. En el Call Center habr personal del Concesionario, quienes
recibirn las solicitudes de parte de la autoridad respectiva. En caso que alguna autoridad
no efecte la solicitud a travs del sitio Web, estando ste sitio funcionando correctamente,
se le informar que la solicitud deber efectuarla a travs de dicho medio.
Si la comuna a la cual pertenece la direccin en la cual se encuentra el vehculo no

corresponde a las comunas que suscribieron Convenio de Mandato con el MOP y tampoco
la Sociedad Concesionaria ha suscrito un Servicio Complementario con dicha comuna, se
le informar a la autoridad que solicit el Servicio de RTE que no es posible acudir a dicha
comuna por no estar autorizada la Sociedad Concesionaria para realizar dicho servicio en
esa comuna.
Si la solicitud se efectu a travs del sitio web habilitado y una vez finalizado el proceso de
solicitud, automticamente se registrar la hora en la cual se efectu dicha solicitud. En
caso que la solicitud se haya realizado por el Call Center, en los casos que el sitio web
presenta algn desperfecto, la hora de la solicitud la registrar el personal de la Sociedad
Concesionaria.
Una vez recibida esta informacin el Concesionario proceder a dar cumplimiento al envo
de la gra, con su personal responsable, equipamiento y herramientas correspondientes
para el retiro y traslado del vehculo al CMVRC. Para estos efectos, la Sociedad
Concesionaria dispondr de un tiempo de respuesta de 35 minutos para llegar al lugar
solicitado por la Autoridad, pasado el cual la Autoridad podr solicitar otro servicio de gra
distinto al del Concesionario.
En caso que el Concesionario requiera un tiempo adicional para llegar al lugar solicitado
por la autoridad, informar de ello, indicando el tiempo adicional requerido y los motivos
que por los cuales se requiere este tiempo adicional.
b) Recepcin del Vehculo en el lugar requerido por la Autoridad y firma del Acta de
Recepcin
Una vez que la gra del Concesionario llegue al lugar donde se encuentra el vehculo
que ha sido solicitado su retiro de circulacin por parte de la Autoridad, personal de la
Sociedad Concesionaria entregar a la Autoridad, el formulario del Acta de Recepcin
para su posterior firma.
Dicha Acta contendr la siguiente informacin:
- Nmero del documento.

- Fecha.
- Hora de arribo de la gra.
- Nombre de la Autoridad que orden el retiro, institucin a la cual pertenece y cargo.
- Causa del retiro.
- Ubicacin exacta del vehculo a ser trasladado (comuna, calle, referencias, etc.)
- Nmero placa patente del vehculo y caractersticas generales del vehculo (marca,
modelo, color, kilometraje, N motor, N Chasis, etc.), siempre que la informacin
exista y est disponible. El personal de la Sociedad Concesionaria, deber obtener
dicha informacin a partir de la documentacin del vehculo, y adems deber
verificarla a travs de una inspeccin visual y fsica del vehculo, en la medida que
sea posible.

33
- Estado visual del vehculo.

- Catastro de especies encontradas en el interior del vehculo, de ser factible.
- Propietario y conductor del vehculo, de ser factible.
- N de licencia de conducir del conductor, de ser factible.
- Identificacin del vehculo de traslado (gra) y su conductor.
- Firma del responsable del retiro por parte de la Sociedad Concesionaria.
- Tribunal competente, sealado por la Autoridad.
- Firma de la Autoridad correspondiente.
Personal de la Sociedad Concesionaria proceder a realizar un catastro del interior y

exterior del vehculo, registrando imgenes fotogrficas del interior y exterior del
vehculo, las caractersticas generales del vehculo y su estado, as como tambin las
especies encontradas en su interior. En las fotografas deber quedar registrada la fecha
y hora en la cual fue tomada. El Concesionario no efectuar el catastro interior del
vehculo, si las condiciones en las que se encuentre el vehculo no permiten el catastro
de su interior.
Adicional a las fotografas incluidas en el Acta de Recepcin, el personal de la Sociedad

Concesionaria realizar un registro de video digital del estado del vehculo, incluyendo
una vista en 360 del vehculo, registrando en tiempo real referencias de la ubicacin del
vehculo e imgenes del entorno inmediato.
El Acta de Recepcin, ser elaborada en triplicado, y deber ser suscrita por la

Autoridad y el personal del Concesionario responsable de la gra, quedando el original
en poder del personal de la Sociedad Concesionaria, una copia de la misma para la
Autoridad que la haya suscrito y la otra al propietario o conductor del vehculo, si es que
ste se encontrare presente y la quiera recibir.
Una vez completado el registro y antecedentes del Acta de Recepcin, se proceder a

solicitar la firma de sta a la Autoridad, para proceder al traslado del vehculo y a su
posterior entrega al CMVRC.
El Concesionario ser responsable de cualquier dao, deterioro o prdida de los objetos

catastrados del vehculo, a partir del momento en que la Autoridad firma el Acta de
Recepcin, para el caso en que concurra una gra de la Sociedad Concesionaria con su
personal responsable. En el caso que haya concurrido un servicio de gra distinto del
Concesionario, de acuerdo a lo sealado en la letra a) del presente numeral, la Sociedad
Concesionaria ser responsable de cualquier dao, deterioro o prdida de los objetos
catastrados del vehculo, a partir del momento en que el vehculo sea entregado
directamente en el CMVRC por la Autoridad competente y una vez que se tenga el Acta de
Recepcin firmada por dicha Autoridad.
c) Traslado del Vehculo
El traslado de los vehculos retirados de circulacin al CMVRC a solicitud de la Autoridad,

ser realizado con gras de la Sociedad Concesionaria o subcontratos, especialmente
habilitadas con el equipamiento y herramientas, que sean necesarios, para el rescate,
remolque y traslado de las diferentes tipologas de vehculos definidos en las Bases de
Licitacin.

34
El Concesionario proceder al traslado de los vehculos con la gra equipada para estos
efectos y sern entregados, dentro del plazo mximo de tres horas desde que se inicie su
traslado, directamente en el Centro Metropolitano de Vehculos Retirados de Circulacin.
Para los casos que la Sociedad Concesionaria utilice el recinto transitorio de custodia,
ubicado en calle Carrascal N 6680, comuna de Cerro Navia, se registrar la llegada de los
vehculos a este recinto, sin perjuicio que, a ms tardar a las 72 horas de ingresado en este
recinto transitorio, sern entregados en el Centro Metropolitano de Vehculos Retirados de
Circulacin ubicado en Camino Lo Echevers N 840.
d) Entrega en el CMVRC
El Acta de Recepcin, suscrita por la Autoridad, ser el documento oficial para el ingreso
del vehculo al Centro Metropolitano de Vehculos Retirados de Circulacin.
En el caso que la Autoridad solicite otro servicio de gra, de acuerdo a lo sealado en la

letra a) del presente numeral, el Acta de Recepcin, estar disponible en el CMVRC y ser
llenada por personal de la Sociedad Concesionaria, la cual incluir la siguiente informacin:
- Nmero del documento.

- Fecha.
- Hora de arribo de la gra al CMVRC.
- Nombre de la Autoridad que orden el retiro, institucin a la cual pertenece y cargo.
- Causa del retiro.
- Ubicacin exacta desde donde el vehculo fue retirado (comuna, calle, referencias, etc.)
- Nmero placa patente del vehculo y caractersticas generales del vehculo (marca,
modelo, color, kilometraje, N motor, N Chasis, etc.), siempre que la informacin exista
y est disponible. Esta informacin se obtendr a partir de la documentacin del vehculo
e inspeccin visual del vehculo.
- Estado visual del vehculo.
- Catastro de especies encontradas en el interior del vehculo, de ser factible.
- Propietario y conductor del vehculo, de ser factible.
- N de licencia de conducir del conductor, de ser factible.
- Identificacin del vehculo de traslado (gra), nombre de la empresa de servicio de gra,
n de factura, monto de la factura.
- Firma del responsable de la recepcin del vehculo en el CMVRC por parte de la
- Tribunal competente, sealado por la Autoridad.
- Firma de la Autoridad correspondiente.
- Registro fotogrfico y un registro de video digital del estado del vehculo.
El Concesionario ser responsable de cualquier dao, deterioro o prdida de los objetos

catastrados del vehculo, a partir del momento en que el vehculo sea entregado
directamente en el CMVRC y una vez que se tenga el Acta de Recepcin firmada por la
Autoridad competente.
Junto al acta debidamente firmada, se deber adjuntar la factura de la empresa que realiz
el servicio de traslado, para el pago de sta conforme a lo indicado en 8.2.9 de este RSO.

35
8.1.1.2.2 Recursos Necesarios
a) Gras para el Traslado de los Vehculos
Todas las gras que adquiri la Sociedad Concesionaria son nuevas y corresponden a 19
en total, segn las siguientes caractersticas:
9 camiones con gras

9 camiones con plataforma hidrulica
1 camin con plataforma hidrulica y gra
Se tiene contemplado contar con un subcontrato para vehculos especiales y

eventualmente para reforzar la flota propia.
b) Sistema de Comunicacin para la Solicitud del Servicio RTE
b.1) Sistema WEB
Para la comunicacin entre la Autoridad y la Sociedad Concesionaria, para la solicitud del

Servicio de RTE, la Sociedad concesionaria dispone como sistema de comunicacin
principal un Sistema WEB, a travs del sitio www.custodiametropolitana.cl, el cual forma
parte de la Plataforma Tecnolgica definida en las Bases de Licitacin.
Dicho Sistema permite realizar las solicitudes por parte de la Autoridad, las cuales sern
recibidas en forma inmediata por la Sociedad Concesionaria.
El Sistema permite:
i) Mantener una comunicacin permanente, en lnea y en tiempo real, entre la Sociedad

Concesionaria y la Autoridad.
ii) Anular una solicitud ingresada, en los siguientes casos:
Cuando el servicio de traslado del vehculo lo realice una gra distinta a la del
Concesionario, de acuerdo a lo establecido en la letra a) del presente numeral.
Cuando la Autoridad desista de la solicitud del servicio, una vez transcurridos al
menos 35 minutos desde dicha solicitud.
b.2) Call Center
El Concesionario habilitar un Call Center con lneas telefnicas de acceso gratuito y

expedito, que ser utilizado en caso de falla del sistema principal definido en la letra b.1)
anterior. El tiempo de respuesta del Call Center ser inmediato, de manera tal de asegurar
la comunicacin entre la Autoridad y el Concesionario. Adems, permitir dejar registro de
cada llamado recibido, en el cual quedar claramente registrada la hora, fecha y
condiciones en que fue solicitado el servicio por parte de la Autoridad, as como el nombre
y cargo de la Autoridad que solicit el servicio.
Este sistema tambin formar parte de la Plataforma Tecnolgica definida en las Bases de
Licitacin, y permitir las funciones de comunicacin establecidas para el sistema web,
para realizar la solicitud, as como la de su eventual anulacin.

36
c) Sistema de Control y Monitoreo de Gras
La Sociedad Concesionaria cuenta con un Sistema de Control y Monitoreo de Vehculos,

mediante sistema GPS, que permite controlar la ubicacin geogrfica de cada gra, en
tiempo real.
8.1.1.3 Horario de Prestacin del Servicio
El horario de atencin del servicio de RTE ser en horario continuado desde las 0:00 a las
24:00 horas, de lunes a domingo, todos los das del ao.
8.1.1.4 Estructura del Servicio
La Sociedad Concesionaria contar inicialmente con un total de 19 gras para el servicio de

RTE. Adicionalmente se prev contar con subcontratos de gras de terceros con la finalidad
que puedan apoyar el servicio de RTE en los horarios de mayor demanda.
En el CMVRC y como se indic en el organigrama, el servicio de RTE estar a cargo del Jefe
de Operaciones. Adems existe el Encargado de Gestin de Flota, quien establecer el
contacto permanente con el personal de gras y decidir cul de las gras disponibles es la que
acudir a la solicitud del servicio de RTE, dependiendo de la ubicacin a la cual sea necesario
acudir.
En el CMVRC tambin se contar con un responsable de la recepcin del vehculo, denominado

Encargado de Recepcin y su envo al rea de parqueadero.
Por ltimo se cuenta con un chofer responsable de la gra al interior del CMVRC para el
movimiento de vehculos al interior del rea del parqueadero.
8.1.1.5 Planificacin de Emergencias y Manejo de Contingencias
A continuacin se enumeran las posibles contingencias que podran ocurrir en la prestacin del
servicio de RTE y la forma de abordarlo.
En caso de Incendio de un vehculo en su traslado
Se consideran procedimientos de alerta y reaccin en caso de incendio y amago de incendio en

los vehculos, los que implicarn el uso de extintores y llamado a bomberos, en caso de ser
necesario.
Todo el personal de las gras contar con entrenamiento para el uso de extintores porttiles, y
mantendr actualizado los datos de contacto con los Cuerpos de Bomberos de las comunas
suscritas al proyecto de concesin.
En caso de Aumento de Demanda por parte de las Autoridades habilitadas para

solicitar el Servicio
En caso de aumento de la demanda del servicio de RTE, producto de algn requerimiento

programado de mayor fiscalizacin por parte de la Autoridad, del cual se informe a la Sociedad
Concesionaria, se establecer una coordinacin con dicha Autoridad, buscando la maximizacin
en el uso de las gras de la Sociedad Concesionaria y se activar la red de gras de terceros

37
con las cuales se buscar fortalecer la capacidad de reaccin de la Sociedad Concesionaria

ante dicho requerimiento de mayor demanda.
En caso de Accidentes de Traslado del Vehculo
En caso de ocurrir un accidente durante el traslado del vehculo, se dar aviso a Carabineros de
Chile y Centros Asistenciales, en caso de ser necesario.
En caso que la gra afectada no pueda continuar con su tarea de traslado, concurrir la gra
ms cercana para continuar con el Servicio de RTE.
Se dar aviso a la Compaa de Seguros involucrada, adems del Inspector Fiscal.
Se realizarn las constancias y procedimientos que correspondan para la actuacin del seguro
contratado.
Estas u otras incidencias quedarn respaldadas en la Plataforma Tecnolgica.
En caso de Congestin o Incidentes en la ruta
En caso de congestin o incidentes en la ruta o rea de la gra seleccionada para el servicio de

RTE, que pudiese generar retrasos en la llegada al lugar de retiro del vehculo solicitado por la
Autoridad, el conductor de la gra oportunamente dar aviso al CMVRC, para que a travs de
su Plataforma Tecnolgica y Sistema de Control y Monitoreo de Vehculos, se pueda evaluar la
posibilidad de reasignar otra gra, a fin de dar cumplimiento al tiempo de respuesta establecido
en las Bases de Licitacin. Por otra parte, se mantendr permanentemente informada a la
Autoridad de la situacin de eventual retraso por congestin o incidente en la va.
Esta situacin quedar registrada en la Plataforma Tecnolgica.
8.1.1.6 Mecanismos de Control en la Entrega del Servicio
Para el control de la entrega del Servicio se dispondr los mecanismos siguientes:
Revisin diaria del estado de la gra por parte del operador de cada una.
Control de la ejecucin de los planes de mantenimiento de las gras.
Control en lnea de los tiempos de respuesta, a travs de la Plataforma Tecnolgica.
Informes mensuales del Promedio Mensual de Tiempo de Respuesta.
8.1.1.7 Indicadores de Gestin
a) Tiempo de Respuesta para la Recepcin del Vehculo
De acuerdo a lo sealado en la letra a) el numeral 8.1.1.2.1 del presente documento, la

Sociedad Concesionaria dispondr de un tiempo de respuesta de 35 minutos para llegar al lugar
solicitado por la Autoridad.
El tiempo de respuesta ser medido desde el momento en que la Autoridad ingrese al Sistema
de Comunicacin una solicitud de Servicio de RTE, hasta el momento de arribo de la gra al
lugar solicitado, lo cual quedar registrado, con la hora de arribo de la gra, en el Acta de

38
Recepcin. A falta de registro de la hora de arribo en el Acta de Recepcin debidamente

firmada por la Autoridad, se considerar la hora de arribo registrada en el Sistema de Control y
Monitoreo de Gras.
En caso de anulacin de solicitud de servicio, de acuerdo a lo sealado en b.1) del numeral

8.1.1.2.2 del presente documento, el tiempo de respuesta corresponder al tiempo transcurrido
entre la solicitud del servicio y la anulacin de ste por parte de la Autoridad.
De acuerdo a lo establecido en las Bases de licitacin, en forma anual se revisar el

procedimiento para medir el tiempo de respuesta, con el objeto de mejorar las prcticas sobre la
base de la experiencia.
b) Promedio Mensual de Tiempo de Respuesta
Los tiempos de respuesta determinados de la forma sealada en la letra a) del presente

numeral, sern utilizados para el clculo del promedio mensual de tiempo de respuesta.
Se excluirn, del clculo del Promedio Mensual de Tiempo de Respuesta, aquellos casos en los
cuales se cumplan las siguientes dos condiciones:
i) El servicio registr un tiempo de respuesta superior a los 35 minutos y,

ii) El servicio se realiz en condiciones anormales de operacin.
Cada vez que ocurra una situacin como las descritas en i) y ii), se informar al Inspector
Fiscal, con los antecedentes de respaldo con que se cuente.
El Concesionario deber dar cumplimiento al promedio mensual mximo de tiempo de

respuesta, definido para los periodos Punta y Fuera de Punta, segn se establece a
continuacin:
Promedio Mensual Mximo de Tiempo de

Perodo Horario Respuesta
(min)
Punta De 07:00 a 09:00 hrs y 60 minutos, o el tiempo que se determine a
de 18:00 a 20:00 hrs. partir del procedimiento de revisin establecido
en la letra a) del presente numeral.
Fuera de Punta Intervalos de tiempo del 35 minutos, o el tiempo que se determine a
da no contenidos en el partir del procedimiento de revisin establecido
Perodo Punta. en la letra a) del presente numeral.
Sin perjuicio de la facultad de la Autoridad de solicitar otro servicio de gra distinto al del
Concesionario, en caso que la Sociedad Concesionaria no responda dentro de un tiempo de 35
minutos para llegar al lugar solicitado, y del cumplimiento del Promedio Mensual Mximo de
Tiempo de Respuesta, la Sociedad Concesionaria no podr sobrepasar el 10% de tiempos de
respuesta en el rango de 60 a 90 minutos, y el 5% de tiempos de respuesta superior a 90
minutos.
El tiempo de respuesta promedio exigido, para el Perodo de Punta y Fuera de Punta, as como
los rangos de tiempo, sealados en el presente numeral, podrn ser revisados de acuerdo al
procedimiento establecido en las Bases de Licitacin.

39
8.1.1.8 Responsabilidades en la Ejecucin del Servicio
Le corresponde al Gerente de Operaciones la responsabilidad de la ejecucin de este servicio.
8.1.2 Servicio de Custodia de Vehculos en el CMVRC
La Sociedad Concesionaria deber proveer el Servicio de Custodia de los vehculos retirados

de circulacin por orden de la Autoridad, desde el momento de la entrega del vehculo en el
CMVRC y durante todo el perodo que permanezca en custodia en el CMVRC. Por este
servicio, la sociedad concesionaria estar facultada para cobrar las tarifas definidas en el
El Servicio de Custodia en el CMVRC comprende el ingreso del vehculo al CMVRC, su

custodia y posterior devolucin al propietario, segn se describe a continuacin:
a) Ingreso de Vehculos al CMVRC
Al ingresar un vehculo al CMVRC, se complementar el Acta de Recepcin, sealada en la

letra b) del numeral 8.1.1.2.1 del presente documento, especificando la fecha y hora de ingreso
del vehculo al CMVRC, cdigo de barra de identificacin del vehculo, la ubicacin asignada al
vehculo en el rea de Parqueadero, adems de cualquier eventualidad sufrida en el traslado
del vehculo. La informacin contenida en el Acta de Recepcin, incluidos los archivos digitales
de video y fotogrficos, ser ingresada en la base de datos de la Plataforma Tecnolgica.
El cdigo de barra ser adosado al vehculo en un lugar visible y protegido, a travs de la cual
se podr obtener toda la informacin contenida en la plataforma tecnolgica asociada al
vehculo.
Posteriormente el vehculo ser llevado a la ubicacin predeterminada en el Acta de Recepcin

por medio del material rodante disponible por el Concesionario en el rea del parqueadero para
tal efecto.
Para el traslado de los vehculos al interior del Parqueadero se utilizar un camin con
plataforma hidrulica y gra.
b) Custodia de Vehculos
La Sociedad Concesionaria custodiar los vehculos ingresados al CMVRC, en el rea de

Parqueadero definida en el proyecto definitivo, responsabilizndose por cualquier deterioro,
robo, especies contenidas en su interior, accidente u otro hecho que afecte la integridad del
vehculo o las condiciones en las cuales fueron recibidos por la Sociedad Concesionaria por
parte de la autoridad que orden el retiro.
c) Devolucin de los vehculos a los propietarios
La restitucin de un vehculo en el CMVRC deber ser solicitada por su propietario, salvo que el
tribunal ordene la restitucin del vehculo a una tercera persona. Para estos efectos se requerir
que la restitucin haya sido autorizada por parte del Juez competente, para lo cual se deber
exhibir copia autntica de la resolucin correspondiente, o autorizacin de la Autoridad, segn

40
corresponda. El Concesionario deber registrar una copia de la resolucin u orden que autorice
la restitucin.
La Sociedad Concesionaria, a travs de la Plataforma Tecnolgica, implementar un sistema de

comunicacin on-line (sistema WEB) con los Juzgados de Polica Local, con el objeto que
dichos Juzgados enven la autorizacin de la restitucin del vehculo, requisito previo para su
entrega.
Una vez recibido y verificado por parte de la Sociedad Concesionaria el respectivo documento
que ordena la restitucin del vehculo, se solicitar a la persona autorizada que retira el vehculo
que cancele la factura de la gra distinta a la del Concesionario, en caso que corresponda y
deber pagar a la Sociedad Concesionaria todos los derechos y gastos incluidos en la
Liquidacin de Devolucin, la que posteriormente al pago deber suscribir. Posteriormente se
proceder a traer el vehculo para su entrega, dentro de un plazo mximo de 45 minutos,
contabilizados desde el pago por parte del usuario.
La Liquidacin de Devolucin corresponde al documento donde se consignan los servicios

prestados por la Sociedad Concesionaria y el valor de los mismos, y cuya suscripcin se
solicitar al propietario del vehculo o su representante legal. Dicho documento incluir los
siguientes antecedentes:
- Nmero de placa patente del vehculo.

- Identificacin del propietario y, si corresponde, de la persona que retira.
- Fecha y hora de Devolucin.
- Detalle del nmero de das de custodia del vehculo, valor por da de custodia, valor total por
custodia.
- El valor del servicio de RTE, correspondiente a la fecha de prestacin de dicho servicio.
- Total pagado, por los servicios prestados.
- Firma de conformidad del propietario o su representante.
La Liquidacin de Devolucin debidamente completada y firmada quedar consignada en la

Plataforma Tecnolgica.
El pago de los servicios prestados por la Sociedad Concesionaria podr efectuarse en las
oficinas de atencin al pblico ubicadas en las direcciones sealadas en el numeral 8.2.11.1
del presente documento, segn las modalidades indicadas en 8.2.12.
El horario de atencin para la entrega de los vehculos al CMVRC ser en horario continuado
desde las 0:00 a las 24:00 horas, de lunes a domingo, todos los das del ao.
La restitucin de los vehculos a sus dueos o persona autorizada para su retiro, se realizar en
horario de atencin a pblico, de lunes a viernes, entre 8:00 y 17:00 horas, en horario
continuado.
Segn el organigrama, para la prestacin de este servicio la Sociedad Concesionaria cuenta

con el siguiente personal:

41
Jefe de Operaciones
Encargado Recinto (Recepcin y Devolucin)
Cajero y Atencin de Pblico
Se encuentran descritas en el Plan de Control de Accidentes o Contingencias durante la Etapa

de Explotacin, indicado en el artculo 2.6.4.2 de las Bases de Licitacin.
Plan de Medidas de Control de Accidentes o Contingencias

Plan de mantenimiento de las gras
Plan de mantenimiento del rea de Parqueadero
Informes mensuales del tiempo de restitucin material del vehculo
Informes de reclamos por condiciones de entrega de los vehculos.
Tiempo promedio mensual de restitucin material del vehculo.

Nmero de reclamos por condiciones de entrega de los vehculos, al mes.
8.2 Servicios Especiales Obligatorios
8.2.1 Servicio de RTE y Custodia en el CMVRC de Vehculos a Requerimiento de Fiscala

o Tribunal Oral en lo Penal
Segn se establece en el artculo 1.10.3, literal A) de las Bases de Licitacin, la Sociedad

Concesionaria deber proveer a su entero cargo y costo, los servicios de RTE y de Custodia,
para aquellos vehculos que requieran ser custodiados a solicitud de Fiscala, o Tribunal Oral en
lo Penal como solicitud pericial o decomiso.
Para cumplir con lo anterior, esta Sociedad Concesionaria destin, dentro del CMVRC, un rea
exclusiva habilitada para la custodia de dichos vehculos, que se encuentra ubicada adyacente
al rea del Edificio Administrativo y que cuenta con una capacidad de custodia de 200
vehculos.
Durante los perodos en que dicha capacidad sea alcanzada, esta Sociedad Concesionaria no
tiene la obligacin de prestar el servicio de RTE y custodia para los vehculos sealados en el
primer prrafo de este artculo. La Sociedad Concesionaria informar diariamente a Fiscala la
capacidad disponible del rea exclusiva.
La Sociedad Concesionaria otorgar a la Autoridad y/o tribunales, segn corresponda: la

informacin necesaria que disponga; las facilidades de acceso y revisin del vehculo dentro del

42
CMVRC; y la facilidad de entrega del vehculo con orden judicial, para los procesos de
investigacin que tengan que realizar.
Bsicamente este servicio se prestar de la siguiente manera:
Servicio de RTE: Este Servicio se inicia con la solicitud de un Fiscal Adjunto de las Fiscalas
Regionales Metropolitanas del Ministerio Pblico o de un Juez de Garanta, la cual debe
efectuarse a travs de la Plataforma Tecnolgica, para los vehculos vinculados a una
investigacin penal.
Una vez que personal del servicio de gra prestado por la Sociedad Concesionaria, llegue al
lugar donde se encuentre el vehculo, lo recibir de parte del personal policial y deber
completar con los datos de la persona que recibe el vehculo, el Formulario nico de Cadena de
Custodia, el cual se incluye como anexo en este Reglamento, para as continuar con dicho
Formulario. El Rtulo de dicha Cadena deber dejarse de manera visible en el vehculo.
Adems deber, previo a su retiro, verificar que en el Acta de Recepcin del Vehculo conste la
autoridad que orden el retiro y traslado hacia el CMVRC.
El Acta de Recepcin, levantada en formulario numerado y triplicado deber ser provista por el
personal acreditado de la Sociedad Concesionaria encargado de la gra y deber contener las
siguientes menciones:
La hora de llegada de la gra al lugar en donde se encontrare el vehculo.

N y fecha del Acta.
N de parte policial.
N de Unidad policial
Fecha del parte policial.
NUE: Nmero nico de especie.
N de Rol nico de la Causa en caso que la Unidad Policial cuente con dicho nmero. Si
no cuenta con RUC se pondr No aplica.
Nombre del fiscal que orden el retiro, y Fiscala Local y Fiscala Regional a la que
pertenece.
Causa del retiro.
Ubicacin exacta del vehculo a ser trasladado (comuna, calle, referencia y dems datos
vinculados a la ubicacin).
Placa patente nica, caractersticas generales del vehculo (marca, modelo, color,
kilometraje, N de motor, N de chasis y otros que estn disponibles para la identificacin),
siempre que la informacin exista. El personal de la Sociedad Concesionaria, deber
obtener dicha informacin a partir de la documentacin del vehculo y adems deber
verificarla a travs de una inspeccin visual y fsica de las condiciones internas y externas
del mvil.
Catastro de especies encontradas en el interior del vehculo.
Propietario y conductor del vehculo de ser factible.
Las observaciones que se estimen pertinentes en cada caso.
Identificacin del vehculo de traslado (Gra) y su conductor.
Firma del responsable del retiro por parte de la Sociedad Concesionaria.
Firma de la autoridad policial correspondiente.
Al momento de suscripcin del Acta de Recepcin, el personal de la gra proceder a efectuar

un registro fotogrfico de las condiciones externas del vehculo y, en el caso de ser posible, de
las condiciones internas en las que se encuentra el vehculo. Complementariamente deber

43
efectuar un registro en video digital, incluyendo al menos una vista en 360 del vehculo,
acciones y medios tecnolgicos de registro que sern realizados, mantenidos y de
responsabilidad exclusiva de la Sociedad Concesionaria. Esta informacin deber estar a
disposicin en lnea de las Fiscalas Regionales Metropolitanas.
El Acta de Recepcin emitida junto a la copia del Formulario nico de Cadena de Custodia
constituirn los documentos oficiales para el ingreso del vehculo al CMVRC. El original del Acta
de Recepcin quedar en poder de la Sociedad Concesionaria y una copia de ella ser
agregada al Parte por el personal de Carabineros a cargo del procedimiento y otra copia ser
entregada al dueo del vehculo o su conductor, en su caso. En caso que no se encuentre el
dueo del vehculo o su conductor, se dejar constancia en el Acta de Recepcin. El original del
Formulario nico de Cadena de Custodia quedar en poder del personal de Carabineros para
su entrega en la Fiscala correspondiente y una copia ser entregada a la Sociedad
Concesionaria.
Una vez que la documentacin se encuentre completa, la Sociedad Concesionaria deber

proceder al traslado del vehculo y a su posterior entrega al CMVRC.
Al ingresar el vehculo al CMVRC se deber complementar el Acta de Recepcin especificando

la fecha y hora de ingreso del vehculo, la ubicacin asignada al vehculo y adems cualquier
eventualidad sufrida en el traslado del vehculo.
La informacin contenida en el Acta de Recepcin, incluidos los archivos digitales de video y

fotogrficos, deber ser ingresada en la base de datos de la Plataforma Tecnolgica antes del
ingreso del vehculo a su ubicacin final en el CMVRC asignada en el Acta de Recepcin. Una
vez realizado este proceso se deber generar una identificacin para ese vehculo que ser
nica e irrepetible, de la cual se dejar constancia en el Acta de Recepcin, y la cual deber ser
impresa junto con la fecha de ingreso al CMVRC y adosados al vehculo en un lugar visible.
Dicha identificacin permitir obtener toda la informacin contenida en la Plataforma
Tecnolgica, asociada al vehculo. Posteriormente, el vehculo podr ser llevado a la ubicacin
predeterminada en el Acta de Recepcin por medio del material rodante disponible por la
Sociedad Concesionaria para tal efecto.
Servicio de Custodia: Una vez que ingrese el vehculo al CMVRC, la Sociedad Concesionaria
incorporar en forma digital a la Plataforma Tecnolgica, el Acta de Recepcin y la copia del
Formulario nico de Cadena de Custodia del vehculo, quedando a disposicin del Ministerio
Pblico en el plazo mximo de 48 horas, en la Plataforma Tecnolgica.
Cada vez que ingrese un vehculo al CMVRC, la Sociedad Concesionaria deber remitir un
correo electrnico de alerta automtica a la direccin o las direcciones de correo electrnico
habilitadas por el Ministerio Pblico para estos efectos, con el objeto de dar aviso del
correspondiente ingreso.
En caso que la Sociedad Concesionaria no tenga conocimiento de la Fiscala Regional

Metropolitana a la cual corresponde la causa a que se vincula la incautacin, deber avisar ese
hecho a todas las Fiscalas Regionales Metropolitanas mediante un correo electrnico de alerta
automtica a las mismas direcciones sealadas en el punto anterior, en el plazo mximo de 48
horas. A su vez, la Fiscala Regional Metropolitana a cuya disposicin se encuentra el vehculo,
deber informar al resto de las Fiscalas y a la Sociedad Concesionaria dicha circunstancia en
el mismo plazo sealado.
La Sociedad Concesionaria otorgar facilidades de acceso y revisin de los vehculos dentro del
CMVRC, al personal que designen las Fiscalas Regionales Metropolitanas del Ministerio

44
Pblico y al personal de DICREP, en las oportunidades que resulte necesario, visitas que
debern ser previamente coordinadas, con un plazo mnimo de 24 horas de anticipacin.
Los vehculos depositados en el CMVRC a disposicin de las Fiscalas Regionales

Metropolitanas, debern ser individualizados en la Plataforma Tecnolgica, en relacin con la
respectiva Fiscala Regional Metropolitana de manera de facilitar su ubicacin.
Devolucin del Vehculo: El CMVRC devolver el vehculo una vez que reciba la instruccin
particular de un Fiscal Adjunto y en la que se indique claramente la individualizacin de la
persona a quien deba efectuarse la entrega.
Dicha instruccin ser remitida a la Sociedad Concesionaria, va correo electrnico institucional,

por la Fiscala Regional Metropolitana respectiva, a la direccin especialmente habilitada para
este efecto, con copia del documento que se haya entregado a la persona autorizada para
retirar el vehculo.
El CMVRC deber proceder a la devolucin del vehculo a la persona a quien se individualice

en la instruccin respectiva debiendo exigir para este efecto cdula de identidad. No podr
efectuarse la devolucin con la sola exhibicin del documento otorgado por la Fiscala, siendo
requisito indispensable la recepcin por la Sociedad Concesionaria del correo con la instruccin
de la Fiscala Regional Metropolitana a que se refiere el numeral precedente.
En el momento de la devolucin del vehculo, la Sociedad Concesionaria proceder a levantar

un Acta de Devolucin, que contendr las siguientes menciones:
N y fecha del Acta.

Fecha y hora de la devolucin.
Identificacin de la autoridad que ordena la devolucin.
N de Rol nico de Causa (RUC).
Nmero nico de Especie (NUE).
Placa patente nica.
Descripcin del estado en que se devuelve el vehculo.
Identificacin y cdula de identidad de la persona que retira.
Firma del responsable de la devolucin por parte de la Sociedad Concesionaria.
Firma de la persona que retira.
La Sociedad Concesionaria ingresar en forma digital a la Plataforma Tecnolgica, el Acta de

Devolucin y la remitir a la Fiscala Regional Metropolitana que haya instruido la devolucin del
vehculo, va correo electrnico a las direcciones habilitadas para ello, en el plazo mximo de 48
horas de efectuada la devolucin.
Disposicin de Vehculos Decomisados: Dictada sentencia judicial ejecutoriada que decrete

el comiso de un vehculo, la Fiscala Regional Metropolitana correspondiente informar,
mediante correo electrnico institucional, ese hecho a la Sociedad Concesionaria, y que
procede la subasta por la Direccin de Crdito Prendario.
Paralelamente, el Tribunal de Garanta y/o la Fiscala Regional Metropolitana correspondiente

dar aviso del decomiso dispuesto por sentencia ejecutoriada a la Direccin General de Crdito
Prendario, en adelante DICREP, remitiendo a esa entidad copia de la sentencia, a partir de lo
cual el vehculo queda a disposicin de dicho organismo, siendo de conformidad a la ley, de su
responsabilidad efectuar las gestiones necesarias para proceder a la subasta, incluidas las
coordinaciones que procedan con la Sociedad Concesionaria.

45
El CMVRC har entrega a la DICREP del vehculo decomisado una vez que reciba la
comunicacin sealada en el punto 5.1. Para estos efectos, personal de la DICREP deber
exhibir la documentacin que lo habilita para el retiro del vehculo.
Una vez entregado el vehculo para su subasta a la DICREP, la Sociedad Concesionaria

informar este hecho al correo electrnico habilitado para estos efectos a la Fiscala Regional
Metropolitana correspondiente.
Requerimientos de Informacin: La Sociedad Concesionaria mantendr un sistema de

informacin en su Plataforma Tecnolgica con todos los datos de los vehculos ingresados, a la
cual tendrn acceso las Fiscalas Regionales Metropolitanas a travs de usuario y claves
autorizadas para ello. Con esta finalidad la Sociedad Concesionaria habilitar los reportes de
consultas que sean necesarios, tales como, informes por Fiscala Regional, por RUT del
propietario, por RUC de las causas, por NUE, por placa patente nica, informes de vehculos
custodiados devueltos a sus dueos, decomisados o rematados, y dems relativos a la custodia
y salida de los vehculos.
La anterior informacin, permanecer en lnea y ser constantemente actualizada por la

Sociedad Concesionaria, de modo que las Fiscalas Regionales Metropolitanas puedan contar
en todo momento con informacin real y oportuna.
La Sociedad Concesionaria enviar va mail el estado diario de uso de los 200 cupos a la
direccin o direcciones de correo electrnico habilitadas por el Ministerio Pblico.
Forma de Comunicacin: Las comunicaciones entre las Fiscalas Regionales Metropolitanas y

la Sociedad Concesionaria, ser a travs de conexin web y de correo electrnico.
El horario de atencin para la entrega de los vehculos al CMVRC ser en horario continuado
desde las 0:00 a las 24:00 horas, de lunes a domingo, todos los das del ao.
El horario de atencin para la entrega de los vehculos desde el CMVRC ser en horario
continuado desde las 8:00 a las 17:00 horas, de lunes a viernes, excluidos los das festivos.
Los mismos sealados en la seccin 8.1.1.5 de este RSO.
8.2.2 Servicio de Mantenimiento de las Obras, Equipamiento y Material Rodante
El Concesionario realizar el servicio de Mantenimiento de las Obras, Equipamiento y Material

Rodante, durante la etapa de explotacin, incluyendo las especificaciones tcnicas y

46
programacin de las actividades definidas en el Anexo Plan de Mantenimiento de las Obras,

Equipamiento y Material Rodante, sealado en el numeral 10.1 del presente documento.
8.2.2.1 Horarios de Prestacin del Servicio
Los Horarios de prestacin de este Servicio se efectuar los das hbiles de lunes a viernes
entre las 8:00 hr a 18:00 hr.
Para los das sbados y festivos 8:00 hr y 18:00 hr, se contar con personal mnimo para que
acte ante contingencias.
Se contar con un Encargado de Mantencin del CMVRC, quien ser responsable del
cumplimiento de este Servicio.
Cumplimiento del Plan de Mantenimiento de las Obras, Equipamiento y Material Rodante en las
actividades ejecutadas durante el mes.
El responsable en la ejecucin de este Servicio es el Gerente de Operaciones.
8.2.3 Servicio de Aseo
Las labores de aseo se refieren al aseo permanente de la totalidad del rea de la concesin, la
cual deber mantenerse libre de escombros, residuos, basura, etc. Las labores de aseo,
incluirn la limpieza y sanitizacin peridica de los baos, la reposicin peridica de sus
artculos de aseo, la recoleccin y disposicin de los residuos que se generen al interior del
recinto, desratizacin, etc.
La responsabilidad del Servicio de Aseo, recae en el Gerente de Operaciones y delegada en el

Encargado de Aseo quien desarrollar y se responsabilizar de este Servicio.
En la definicin de los procedimientos se tiene en cuenta que la metodologa de aseo variar

segn los diferentes sectores del CMVRC, a saber:
Sector Exterior de Acceso Pblico: comprende la zona de Acceso, la vialidad interna, los
estacionamientos, vas peatonales y reas verdes fuera del sector del parqueadero de
vehculos y franja de seguridad.
Sector Edificio Administrativo: todos los recintos asociados al Edificio Administrativo
Sector Parqueadero de Vehculos y Franja de Seguridad: comprende la zona de acceso
restringido.
El Servicio de Aseo ser estructurado en dos formas:
Servicio de Aseo programado

Servicio de Aseo de atencin reactiva, el cual podr ser requerido para la limpieza de un
vertido accidental u otro tipo de emergencia en todas las instalaciones del CMVRC.

47
Todos los productos a utilizar sern o estarn etiquetados o identificados, tanto en sus envases
originales, como en cualquier otro envase de tamao menor, para una ms fcil operatividad.
En la limpieza de los recintos del Edificio Administrativo se diferenciar claramente la limpieza

de baos, del resto del edificio.
Todas las bolsas de basura se cerrarn y se evacuarn a la sala de basura para posteriormente
ser retiradas del CMVRC, estando terminantemente prohibido el vaciado de las bolsas de
basura.
El horario estar sujeto a la actividad de cada recinto, inicindose las actividades a las 7:30 hr
AM y finalizando a las 18:30 hr.
Todo el personal contar con su uniforme y respectiva credencial con su fotografa y nombre.
8.2.3.2 Descripcin Del Servicio
8.2.3.2.1 Sector Exterior de Acceso Pblico
a) Se proceder diariamente a inspeccionar este sector y retirar toda la basura que pudiese
haberse localizado en esta zona, realizando su traslado en bolsas plsticas a la sala de
basura para su posterior envo a un lugar autorizado.
b) Se proceder semanalmente a la humectacin y barrido del rea de aceras, circulaciones

vehiculares y estacionamientos y su retiro y disposicin en bolsas plsticas del material que
se acumule.
c) En caso que por algn motivo, sea necesario realizar una actividad de aseo adicional a los
indicados en los dos prrafos anteriores, ya sea por algn accidente o situacin particular,
el Encargado instruir que se realice en los mismos trminos anteriores.
8.2.3.2.2 Sector Edificio Administrativo
Para todos los recintos a excepcin de baos, se proceder de la siguiente forma:
a) Objeto de Limpieza: pisos, techos, suelos, mobiliario, puertas y pomos, ventanas y vidrios,
paredes y rejillas del aire acondicionado.
b) Mobiliario: mesas de trabajo, mesas de despacho, lmparas y/ o flexos, exterior de

vitrinas, sillas, telfonos, archivadores, refrigeradores, exterior de armarios de oficina y
aquellos otros aparatos y/o mobiliario que por su facilidad puedan ser limpiados por el
personal de aseo.
c) Personal de Limpieza: Adiestrado en la limpieza de estas zonas y adyacentes incluidas en

el rea y perfecto conocedor de sus funciones.
d) Productos de Limpieza: Agua, soluciones detergentes en base a agua, limpiador

abrasivo, solucin desinfectante de cloro en dilucin de 1:10 (cloro de 50 grs., 1 parte de
cloro en 9 partes de agua) preparada inmediatamente antes de su uso para evitar
evaporaciones y con ello perder eficacia, desinfectantes, bolsas de basura (residuos slidos
asimilables a domiciliarios).

48
e) Equipo de Limpieza: Sistema de recipientes, uno para la solucin de detergente para el

enjabonado y otro para el aclarado.
Recipientes, con paos y guantes. Los paos y guantes sern de diferentes colores, uno
ser bien diferenciado del resto de dependencias a limpiar, de uso exclusivo para
sanitarios.
Seal de SUELO HMEDO.

Carro con cubos y bandejas a distinta altura.
Mopas y gasas.
Bolsas y/o recipientes para la recogida de residuos. Los productos de limpieza que en
cada caso le sean necesarios; jabones, detergentes, limpiadores abrasivos, cloros,
desinfectantes.
f) Periodicidad:
Al inicio de cada jornada y tambin bajo la modalidad de requerimiento.
g) Procedimiento:
A primera hora de la maana (7:30 am), se realizar una limpieza de todas las
superficies, pasando un pao humedecido.
Para la limpieza de pisos y muros, se utilizar el sistema de fregado rasante
Se debern preparar las mopas y paos.
Las mopas se deben colocar en un recipiente al efecto disponiendo la cantidad

necesaria para toda la jornada. Sobre ellas se vertir la solucin con el fin de que
queden humedecidas, el mismo procedimiento se debe realizar con los paos.
Para el fregado de los pisos se emplearn mopas que se habrn preparado al comienzo
del da.
La altura del palo telescpico deber estar adaptada a la del operario que vaya a realizar
la tarea.
Se debe verificar la correcta colocacin del soporte de la mopa en el palo, que deber
estar suficientemente apretado para evitar problemas durante el proceso de fregado.
Para los paos, se utilizar el mismo proceso, se adquieren de los recipientes

preparados a tal efecto, un recipiente para los paos con la solucin de limpieza, otro
diferente para los utilizados.
Las juntas entre suelo y pared se limpiarn empleando los bordes de la mopa, y
aprovechando para ello la especial disposicin del soporte, que permite extraer la
suciedad de esas zonas sin problemas, al igual que suceder con los rincones.
Una vez terminado el fregado, se proceder a retirar los posibles restos arrastrados,
recogindolos y depositndolos en bolsas de basura y se retirar la mopa sucia.
La limpieza ser siempre en hmedo.

49
La limpieza se efectuar siempre de limpio a sucio y de arriba abajo.
Se retirar la basura de los papeleros diariamente y sern trasladados a la sala de

basura.
A continuacin se describen otras actividades de aseo a ejecutar por la Sociedad

Concesionaria:
Mensualmente se efectuar la limpieza de puertas y mamparas, para lo cual se utilizarn

soluciones detergentes en base a agua.
Mensualmente se efectuar la limpieza de escalas, y pasamanos.
Diariamente se efectuar la limpieza de mobiliario general, eliminacin de polvo, lustre

de muebles, limpieza de equipos.
Mensualmente se efectuar la limpieza de vidrios interiores. Los vidrios se limpiarn con

productos autorizados.
Trimestralmente se efectuar la limpieza y/o lavado de vidrios por el exterior del edificio,
utilizando andamios y las medidas de seguridad para trabajos en altura.
Anualmente se efectuar la limpieza de fachadas, marquesinas y cubiertas de

instalaciones.
Mensualmente se efectuar la limpieza de sealtica interior de edificios.
Semestralmente se efectuar la limpieza de sealtica exterior del CMVRC, dentro del

rea de Concesin.
Semanalmente se efectuar la limpieza interior del montacargas.
Tambin se efectuar el Servicio de Aseo de atencin reactiva, en caso que sea necesario.
8.2.3.2.3 Aseo de Baos
a) Objeto de Limpieza: Sern objeto de limpieza las diferentes superficies de los baos,
mobiliario, utensilios y sanitarios.
b) Superficies: Techos, suelos, puertas y pomos, ventanas y vidrios, muros, lavamanos,

grifera, urinarios, WC, dosificadores de jabn de manos, portarrollos de papel higinico y
para manos, secadores de mano o toalleros, si los hubiera.
c) Personal de Limpieza: Adiestrado en la limpieza y conocedor de sus funciones.
d) Productos de Limpieza: Agua, detergente, limpiadores autorizados, desinfectantes y

bolsas de basura negras (Residuos slidos asimilables a domiciliarios)
e) Equipo de Limpieza: Sistema de recipientes, para solucin de detergente para el

enjabonado y otro para el aclarado. Paos y guantes. Los paos y guantes sern de
diferentes colores, uno ser bien diferenciado del resto de dependencias a limpiar, de uso
exclusivo para sanitarios.

50
f) Periodicidad: Se realizar el servicio de limpieza una vez al da. Tambin se proceder a

efectuar el servicio de aseo de baos bajo requerimiento.
g) Procedimiento:
En primer lugar se proceder a bajar el agua del WC y pasar la escobilla.

Se rociar mediante pulverizado la taza y bajo el borde, con desinfectante.
Mientras la solucin desinfectante acta, se recoger la basura de la papelera, se
limpiarn los lugares elevados, tales como puntos de luz, espejos y a continuacin el
lavamanos, grifera y tuberas.
Se proceder a la limpieza de WC y urinarios donde previamente se haba dejado la
solucin desinfectante para su actuacin.
Primero el interior del WC o urinario se frotar con un cepillo de races duras.
Posteriormente, en el exterior del WC o urinario, base y tuberas se pasar con un pao
hmedo en solucin desinfectante.
Antes de salir del bao, con anterioridad al fregado desinfectante del pavimento, se
comprobar que todos los dispensadores funcionen, reponiendo jabn, papel higinico y
toallas seca manos si es necesario.
La eliminacin de sarro en sanitarios en general utilizando cidos desincrustantes y
detergentes se efectuar quincenalmente.
La desinfeccin de baos en general, se efectuar semanalmente para lo cual se
utilizar amonios cuaternarios y detergentes.
La sanitizacin de baos se efectuar mensualmente.
A resaltar lo siguiente:
Superficies: Utilizar cloro en dilucin 1:10.

Artefactos: Limpiador, para inodoros y caeras.
Paredes: Agua y jabn. Desinfectado inmediatamente despus con cloro al 1:10. Se
iniciar el servicio de limpieza por las zonas limpias y se finalizar por las zonas
consideradas como ms sucias.
8.2.3.2.4 Sector Parqueadero de Vehculos y Franja de Seguridad
a) Se proceder diariamente a inspeccionar este sector y retirar toda la basura que pudiese
haberse localizado en esta zona, realizando su traslado en bolsas plsticas a la sala de
basura para su posterior envo a un lugar autorizado.
b) Se proceder semanalmente al barrido del rea de aceras, circulaciones vehiculares y

estacionamientos y su retiro y disposicin en bolsas plsticas del material que se acumule.
c) En caso que por algn motivo, sea necesario realizar una actividad de aseo adicional a los
indicados en los dos prrafos anteriores, ya sea por algn accidente o situacin particular,
el Encargado instruir que se realice en los mismos trminos anteriores.
8.2.3.2.5 Control de Plagas, Vectores y Sanitizacin de las Instalaciones
Respecto al Control Sanitario de Vectores, el programa se extender a todas aquellas

dependencias o instalaciones del CMVRC, dirigiendo con especial intensidad a aquellas reas
cuyas caractersticas favorezcan la presencia y proliferacin de roedores e insectos.

51
Como medida preventiva, se llevar a cabo un programa de actuaciones continuadas creando

las barreras necesarias para evitar el acceso y la presencia de las distintas plagas en el
CMVRC.
Como medida correctiva, se llevar a cabo tratamientos correctivos en las zonas o puntos
donde se detecte presencia de los vectores contemplados, garantizando su eliminacin con
productos y mtodos de trabajo adecuados y autorizados.
Se establecern protocolos especficos para el CMVRC que definan la planificacin de las

operaciones a desarrollar.
Los requerimientos para el Control de Plagas cubrirn, en trminos generales, roedores,

insectos:
Se supervisarn y tomarn las acciones necesarias para el tratamiento de estas plagas.

Se elaborar y mantendr una bitcora de las actividades y de la supervisin de plagas y
tratamientos que se hayan llevado a cabo, (incluyendo los materiales y productos utilizados
para su erradicacin) conteniendo tambin cualquier requerimiento de Higiene y Seguridad
y adecuado a la normativa vigente.
Con respecto a posibles problemas de plagas, se identificarn las mismas, adems se
llevarn a cabo los mtodos apropiados para su prevencin y procedimientos reactivos de
extincin (desinsectacin y desratizacin).
Esto incluir sin ser limitativo:
Provisin de los materiales y equipamiento necesarios

Control de todo el equipamiento y materiales incluyendo su renovacin y eliminacin
cuando sea necesario.
Control y adecuado almacenamiento de todos los qumicos, venenos y materiales
potencialmente dainos a personas o animales.
La utilizacin de plaguicidas y substancias destinadas a este propsito se har siguiendo las

normas de cuidado ambiental y de salud de las personas, alertando siempre acerca de la
utilizacin de las mismas y escogiendo aquellas que las prcticas en uso aconsejas como ms
inocuas prevenir y evitar cualquier tipo de dao al respecto.
La ejecucin de los servicios de desinsectacin, sanitizacin y desratizacin ser a travs de un

tcnico aplicador con las competencias necesarias para la manipulacin de sustancias para
este fin.
La planificacin de los servicios de desinsectacin, sanitizacin y desratizacin para

actividades de control preventivo ser en forma mensual, para actividades de tipo de control
correctivo y de choque ser en presencia del vector dependiendo del rea en la que ocurra.
Organizacin del Personal
La dotacin de plantilla mnima para este servicio ser de un auxiliar de aseo tiempo completo,
un apoyo una vez a la semana y supervisin.

52
8.2.3.4 Horarios de Prestacin de los Servicios
Entre las 7:30 hr y las 18:30 hr, los das hbiles, excluidos los sbados.
8.2.4 rea para Servicios Higinicos
El CMVRC, de acuerdo al proyecto de ingeniera definitiva aprobado, contempla rea para

servicios higinicos para los usuarios y pblico en general del Centro Metropolitano de
Vehculos Retirados de Circulacin.
La mantencin de esta rea est descrita en 8.2.2 y el aseo de la misma est descrito en
8.2.3.2.3.
El horario de funcionamiento de esta rea corresponde al horario de atencin de pblico del

CMVRC.
8.2.5 Servicio de Vigilancia y Seguridad
La Sociedad Concesionaria asumir la gestin integral del Servicio de Seguridad y Vigilancia

segn lo establecido en las Bases de Licitacin, responsabilizndose de la planificacin,
organizacin y direccin.
Es compromiso de la Sociedad Concesionaria corresponde a establecer en el CMVRC un

ambiente seguro mediante un grado adecuado de seguridad, proteger los bienes y activos del
CMVRC y transmitir confianza y tranquilidad a los diferentes usuarios del proyecto.
El objetivo general de este servicio ser prestar un servicio integral de seguridad y vigilancia, y
la proteccin de la infraestructura, bienes y vehculos que se encuentren en el CMVRC, por
medio de la presencia fsica de personal especializado y con el apoyo de las tecnologas
propuestas en el proyecto de seguridad en coordinacin con las definiciones desarrolladas en
dicho proyecto.
Se contar con una uniformidad a nivel corporativo en la prestacin de este servicio, usada
habitualmente en la prestacin de servicios de seguridad y debidamente autorizado por el
Departamento de Seguridad Privada de Carabineros de Chile.
Se complementa lo indicado en el este documento con el Plan de Seguridad y Vigilancia

incluido como Anexo 8.2 de este RSO.
Dadas las caractersticas del CMVRC, el Servicio de Vigilancia se efectuar a travs de

guardias con preparacin y capacitacin ms la Sala de CCTV, las 24 horas del da, los 365
das del ao. Todos los guardias estarn instruidos, previo al inicio de la puesta en Servicio
Provisoria de la Obra, como tambin cada vez que se produzca un cambio.
Existirn puestos fijos de vigilancia, dando una presencia visible de seguridad.

53
Se cuenta con un sistema y equipamiento automatizado, que reduce los riesgos y genera las
alertas ante alguna situacin anmala.
La Sala de Control es parte importante del servicio de vigilancia con la funcin de centralizar y
coordinar los servicios y sistemas.
Reportaje de incidencias de forma regular, rpida y estandarizada
Cada puesto de Guardia se distribuir de acuerdo a la descripcin que se indica, donde

desarrollarn las funciones que se requieren.
- Control de Acceso Pblico: un guardia las 24 horas del da

- Vigilancia rea de uso pblico y Acceso a Parqueadero: Un guardia las 24 horas
- Operador CCTV: Un operador las 24 horas del da, a cargo de la coordinacin y operacin
del CCTV en la Sala de Control.
Cada puesto de trabajo tendr un programa de trabajo, con tareas generales, tareas
especficas y funciones de emergencia a desempear. Se contar con un Libro de Novedades
por turno.
Los guardias de seguridad de servicio estarn debidamente habilitados como tales, estando en
posesin de la Credencial OS-10, documento que les habilita ante la Autoridad Fiscalizadora,
Carabineros de Chile, considerando los procedimientos para tales efectos.
Al tenor de ello, dispondrn de la formacin inicial y continuada necesaria para el ptimo

desarrollo de las funciones que se les encomienden en el marco de sus atribuciones, reguladas
en la Ley de Seguridad Privada N 3607 que fue publicada en el Diario Oficial N 30.859, del 8
de enero de1981.
8.2.5.2.1 Control de Acceso Pblico
Funcin del puesto. Cumplir la funcin de vigilancia, proteccin y seguridad en el control de

ingreso y salida de personal de la Sociedad Concesionaria, Inspeccin Fiscal, usuarios, visitas u
otras personas que requieran ingresar al CMVRC, de acuerdo a los horarios definidos;
coordinando en forma permanente con el Jefe de Seguridad para el xito de dicha misin;
sindole exigible adems:
Dejar registrado todo hecho de relevancia acontecido en su puesto de trabajo, como

tambin en sectores y zonas prximas.
No se permitir el ingreso de animales por este acceso.
Por este lugar, ingresarn todas las personas que lo requieran, las cuales debern ser
registradas en el Libro de Novedades, excluidos el personal de la Sociedad
Concesionaria e Inspeccin Fiscal, los cuales debern estar registrados.
Es imperativo que todas sus acciones como guardias, sean firmes y determinantes, sin
embargo, aun as sus relaciones con las diferentes personas y el pblico en general
deben ser muy corteses.
Medidas de Seguridad Indicada
En caso de alguna situacin complicada que tenga lugar en el acceso, el guardia

informar al Jefe de Seguridad y/o a la Sala de Control, con la finalidad de dar aviso a
Carabineros, en caso de ser necesario, resguardando en todo momento su propia
integridad fsica.

54
Deben anotar en el Libro de Novedades, todo lo inusual que suceda en ese puesto.
El Libro de Novedades deber estar disponible las 24 horas del da, para que el Jefe de
Seguridad o quien determine ste ltimo lo ingrese al sistema.
8.2.5.2.2 Vigilancia rea de Uso Pblico y Acceso al Parqueadero
Funcin del puesto. Cumplir la funcin de vigilancia, proteccin y seguridad del rea de uso
pblico de los usuarios, visitas u otras personas que hayan ingresado al CMVRC, de acuerdo a
los horarios definidos; coordinando en forma permanente con el Jefe de Seguridad para el xito
de dicha misin. Adicionalmente tendr como funcin el control de acceso al personal
autorizado para el ingreso al rea del Parquedero, debiendo cumplirse los protocolos
establecidos por la Sociedad Concesionaria para estos efectos. Le sern exigibles
adicionalmente lo siguiente:
Dejar registrado todo hecho de relevancia acontecido en su puesto de trabajo, como

tambin en sectores y zonas prximas.
Es imperativo que todas sus acciones como guardias, sean firmes y determinantes, sin
embargo, aun as sus relaciones con las diferentes personas y el pblico en general
deben ser muy corteses.
Medidas de Seguridad Indicada
En caso de alguna situacin complicada o anmala que tenga lugar en esta rea, el
guardia debe informar al Jefe de Seguridad y/o a la Sala de Control, quienes darn aviso
a Carabineros, en caso de ser necesario, resguardando en todo momento su propia
integridad fsica.
Mantendr el orden y de ser necesario orientar a las personas que lo requieran.
Deben anotar en el Libro de Novedades, todo lo inusual que suceda en ese puesto.
El Libro de Novedades deber estar disponible las 24 horas del da, para que el Jefe de
Seguridad o quien determine este ltimo lo ingrese al sistema.
Procedimientos para el Ingreso al rea del Parqueadero
Slo podr ingresar personas autorizadas por el Gerente de Operaciones.

Antes del ingreso, se efectuar una revisin de la persona, no permitindose el ingreso
con bolsos, mochilas u otro de caractersticas similares.
Previo a la salida del rea del Parqueadero, se efectuar nuevamente una revisin. En
caso de alguna situacin anmala, se le informar al Jefe de Seguridad, quien tomar
las decisiones y acciones que correspondan.
8.2.5.2.3 Operador CCTV
Funcin del Puesto. Mantener un control permanente de los monitores de la sala de control del
CMVRC; dando oportuno aviso al Jefe de Seguridad en caso de detectar alguna anormalidad,
adems de:
Vigilar por medio de pantallas que mostrarn los diferentes sectores en los cuales se
encuentra las cmaras del CCTV, dando prioridad a las zonas con mayor afluencia de
personas y de mayor vulnerabilidad no controlados por sistemas electrnicos.
Informar oportunamente al Jefe de Seguridad, de las novedades detectadas, sin
perjuicio de dejar las constancias en el Libro de Novedades.
Velar por el correcto cuidado de los equipos y del correcto uso que se haga de stos.

55
Vigilar permanentemente y sin distraccin las pantallas, denunciando inmediatamente

cualquier evento o situacin anormal que observe al Jefe de Seguridad. Este operador,
deber descansar un tiempo determinado, siendo su relevo coordinado por el Supervisor
de Seguridad.
Tendr comunicacin permanente con todos los puestos de guardias, correspondientes
a cada turno de trabajo las 24 horas del da, los 365 das del ao.
Tendr comunicacin permanente con Carabineros de Chile, Polica de Investigaciones,
Bomberos, entre otros.
Todo evento debe registrarse en el Libro de Novedades.
El Libro de Novedades deber estar disponible las 24 horas del da, para que el
Supervisor o quien determine este ltimo lo ingrese al sistema.
El sistema de grabacin de la CCTV conservar las grabaciones realizadas durante un
tiempo de 30 das, estando stas a disposicin del personal autorizado del CMVRC as
como de las autoridades.
8.2.5.3 Procedimiento Ante Robo/Hurto
En caso de robo/hurto, la deteccin puede darse de tres clases
a) El Servicio de Seguridad Presencial detecta el hecho:
Interviene y se comunica con CCTV informando y solicitando apoyo en caso de ser

necesario, quienes procedern a dar aviso a Carabineros de Chile o Polica de
Investigaciones.
La intervencin, siempre es velando primero por su integridad y seguridad fsica, no
exponindose a peligros innecesarios.
CCTV, informar inmediatamente al Jefe de Seguridad de Turno, quien concurrir al
lugar de los hechos.
Una vez terminado el hecho, se proceder a dejar registro en el Libro de Novedades,
informando al CCTV de la situacin actual.
El Jefe de Seguridad, por su parte, confeccionar el reporte correspondiente.
b) Detectado por el CCTV
Se comunica con Carabineros de Chile o Polica de Investigaciones.

Si los hechos, al momento de concurrir el personal de seguridad contina en proceso,
debern actuar de la siguiente manera:
La intervencin, siempre es velando primero por su integridad y seguridad fsica, no
exponindose a peligros innecesarios.
CCTV, informar inmediatamente al Jefe de Seguridad de Turno, quien concurrir al
lugar de los hechos.
Una vez terminado el hecho, se proceder a dejar registro en el Libro de Novedades,
informando al CCTV de la situacin actual.
El Jefe de Seguridad, por su parte, confeccionar el reporte correspondiente.
c) Informado por personal de la Sociedad Concesionaria, Inspeccin Fiscal, algn usuario o

terceras personas;
Informa al personal de seguridad ms prximo y se adopta el procedimiento indicadas

en a) antes mencionado.

56
En la Etapa de Marcha Blanca y posteriormente cada vez que sea necesario, ante el
cambio del personal o cambio tecnolgico y al menos una vez al ao se efectuar una
capacitacin a todo el personal relacionado con el Servicio de Seguridad y Vigilancia, en
particular a los procedimientos y los equipos. Dicha capacitacin deber contener:
Procedimientos para la prestacin del servicio

Caractersticas principales de los equipos
Caractersticas de comunicacin
Alcances y restricciones de los equipos
Conexiones y procedimiento de conexin.
Pruebas prcticas con equipos.
Evaluacin Final.
Segn el organigrama la estructura de este servicio es la siguiente:
Jefe de Seguridad
2 guardias
Un operador de la Sala de CCTV
8.2.6 Servicio de Informacin
Las Bases de Licitacin en el artculo 1.10.3, letra F), establecen que el Concesionario deber
habilitar un sistema de informacin, que permita gestionar la base de datos resultante de los
vehculos retirados de circulacin permitiendo la entrega de informacin actualizada a pblico
en general, al MOP, a Carabineros de Chile, Municipios, Fiscalas Regionales Metropolitanas u
otra institucin que determine el Inspector Fiscal. Este sistema deber proveer la informacin
actualizada, segura y confiable, relativa a:
Ubicacin del vehculo en el CMVRC

Caractersticas del vehculo
Estado del vehculo
Fecha de ingreso
Causa del retiro
Informacin relativa a la llamada realizada por la Autoridad para solicitar el Servicio RTE
para un vehculo en particular
Registros fotogrficos y de video, entre otros.
Adems deber prestar soporte a la informacin recolectada.
Ser de responsabilidad, cargo y costo de las respectivas instituciones contar con un sistema
computacional y de comunicaciones necesarios para conectarse al servicio que proveer la
La Sociedad Concesionaria, debe mantener operativo este sistema de informacin durante la

vigencia del contrato de Concesin, asegurando en todo momento la confidencialidad e
impermeabilidad de la informacin manejada al interior del sistema.

57
El Concesionario entregar informacin a los diferentes usuarios, a travs de sus diferentes

medios de informacin disponible en el CMVRC, los cuales son:
Pgina Web: www.custodiametropolitana.cl

Va telefnica, de acceso gratuito:
nmero 800000106 para pblico en general

nmero 800911181 para las Autoridades definidas en este Reglamento
Correo electrnico: contacto@custodiametropolitana.cl

En forma personal en las oficinas de atencin a pblico del CMVRC:
En la oficina ubicada en Hurfanos 669 - oficina 407, comuna de Santiago, en

cumplimiento a lo establecido en el artculo 1.10.3, letra K) de las Bases de
Licitacin.
En las oficinas de atencin a pblico del CMVRC, en Camino Lo Echevers N 840,
comuna de Quilicura.
En el recinto asociado al Servicio de Acercamiento, solicitado en el artculo 1.10.3
letra J) de las Bases de Licitacin, ubicado en Carrascal 6680, comuna de Cerro
Navia.
Informacin Disponible a Pblico en General
A travs de los diferentes medios descritos, la informacin que entregar la Sociedad

Concesionaria, en la medida que sea solicitada, ser la siguiente:
Ubicacin del CMVRC

Horarios de atencin
Informacin de los servicios entregados por el Concesionario
Tarifas por servicios
Medios de pago
Informacin por vehculo:
Fecha de ingreso del vehculo al CMVRC.

Causa del retiro de circulacin.
Autoridad que orden el retiro de circulacin.
Lugar y hora de retiro de circulacin.
Nmero de das en custodia a la fecha de la consulta.
Para entregar la informacin, se requerir la siguiente informacin:
Nombre del solicitante

RUT del solicitante
Patente del Vehculo que solicita informacin
Informacin Disponible a Instituciones Pblicas
Para cada una de las Instituciones Pblicas relacionadas con el CMVRC se deber contar con
usuarios autorizados para lo cual se requiere contar con los siguientes datos:
Institucin

58
Nombre Completo
Cargo
RUT
Dichos datos sern registrados en la Plataforma Tecnolgica y a cada usuario autorizado se le

entregar un nombre de usuario y una contrasea.
Informacin Disponible para todas las Instituciones:
La informacin disponible para pblico en general.
Informacin Disponible para el Inspector Fiscal
Informe Mensual de los flujos diarios de vehculos ingresados al CMVRC, clasificados

por tipo de vehculo y tarifas aplicadas por RTE y Custodia.
Informe Mensual de los tiempos de respuesta ante solicitud de servicio RTE por parte de
la Autoridad, incluidos los efectuados en condiciones anormales de operacin.
Informe Mensual de los reclamos presentados por los usuarios
Informe Mensual de Accidentes o Contingencias
Informacin Estadstica, Mediciones y Controles que se refieren en el punto 2.3.2.2.15
de la Plataforma Tecnolgica
Informacin Disponible para las Fiscalas Regionales Metropolitanas
El Acta de Recepcin
La copia del Formulario nico de Cadena de Custodia del vehculo
Informes de los vehculos por Fiscala Regional
Informe del vehculo por RUT del propietario
Informe del vehculo por RUC de las causas
Informe del vehculo por NUE
Informe del vehculo por placa patente nica
Informes de los vehculos custodiados y devueltos a sus dueos, decomisados o
rematados
Informes de los vehculos relativos a la custodia y salida de los vehculos
Para consultas particulares de vehculos tambin se podr acceder a los archivos fotogrficos y
de video del vehculo en consulta.
Informacin Disponible para los Juzgados de Polica Local
Vehculos ingresados al CMVRC de la comuna asociada al juzgado, tipo de vehculo,

infraccin, gra que efectu el retiro.
Permanencia de los vehculos en el CMVRC.
Vehculos que han sido autorizados por el respectivo juzgado para ser devueltos a sus
propietarios o un tercero autorizado.
8.2.6.3 Horario de Atencin del Servicio
A travs de la Pgina Web: las 24 horas al da, los 365 das del ao
Va telefnica: En horario de oficina de 8:00 hr a 17:00 hr
Correo electrnico: las 24 horas al da, los 365 das del ao. La respuesta se efectuar
en un plazo mximo de 5 das hbiles, al correo electrnico que inform en la consulta.

59
En forma personal en las oficinas de atencin a pblico del CMVRC: En horario de

oficina de 8:00 hr a 17:00 hr
8.2.6.4 Sistema de Reclamos y Sugerencias
Segn lo indicado en la seccin 7.4 de este RSO
Plan de Mantencin de la Plataforma Tecnolgica

Plan de Mantencin de los Sistemas de Comunicaciones
Nmero de Reclamos durante el mes
8.2.7 Traslado Inicial de Vehculos
De acuerdo a lo indicado en el artculo 1.10.3, letra G), el Concesionario deber trasladar al

CMVRC la totalidad de los vehculos que se mantengan en custodia, en los actuales locales
municipales habilitados para tal efecto, de aquellas municipalidades sealadas en el artculo
1.2.5 de las Bases de Licitacin, independientemente del estado de conservacin en que stos
se encuentren, de acuerdo al catastro elaborado por cada Municipio, segn lo solicite el
Inspector Fiscal a ms tardar a los 30 das de la fecha de autorizacin de la Puesta en Servicio
Provisoria de las Obras. Dentro del catastro, cada Municipio deber incluir tipo de vehculo,
marca, modelo, ao, motivo y autoridad que solicit el retiro y la custodia del vehculo. Tambin
deber indicar el lugar, das, horarios y responsable de la entrega y supervisin por parte de
municipio.
El Inspector Fiscal solicitar a los Municipios sealados en el artculo 1.10.7 de las Bases de
Licitacin, el catastro de los vehculos que sern trasladados, el lugar, das y horarios ms
convenientes para su retiro, y la persona que supervisar por parte del Municipio dicha entrega
al Concesionario, con la finalidad de coordinar con ste el o los das que es posible realizar el
retiro. Los Municipios dispondrn de un plazo mximo de 60 das para hacer entrega de la
informacin solicitada contados desde la fecha de solicitud por parte del Inspector Fiscal. Para
el traslado de los vehculos, los respectivos Municipios debern proveer las autorizaciones que
correspondan para que la Sociedad Concesionaria proceda a su retiro y traslado al CMVRC.

60
A medida que el Inspector Fiscal reciba las respuestas de los Municipios, informar a la
Sociedad Concesionaria el traslado de los vehculos de los corrales municipales de las
respectivas Municipalidades al CMVRC, para lo cual la Sociedad Concesionaria dispondr de
un plazo mximo de 60 das desde cada instruccin entregada por el Inspector Fiscal, para
dicho traslado, lo cual coordinar con la persona asignada por el Municipio para la supervisin
de la entrega.
Para la ejecucin de dicho traslado se deber utilizar el procedimiento del Servicio de RTE de
Vehculos al CMVRC indicado en la letra a.4) del artculo 1.10.2 de las Bases de Licitacin, en
cuyo caso ser la persona que supervise por parte del Municipio dicha entrega, quien deber
firmar la orden de retiro en reemplazo de la Autoridad.
Este traslado ser realizado con el material rodante de la Sociedad Concesionaria y tambin
con material rodante de terceros.
Una vez ingresado el vehculo al CMVRC, se dar inicio al Servicio de Custodia de estos
vehculos y por lo tanto derecho al cobro por dicho servicio por el Concesionario conforme a lo
establecido en las Bases de Licitacin.
Las municipalidades no podrn requerir de la Sociedad Concesionaria pagos de compensacin

por costos en que hayan incurridos en dichos vehculos, por cualquier concepto, previo a su
traslado al CMVRC.
La dotacin de plantilla mnima para este servicio ser de 5 operadores de gra y un

encargado.
Revisin diaria del estado de la gra por parte del operador de cada una de stas.
Control de la ejecucin de los planes de mantenimiento de las gras.
Programa de Retiro y Traslado de Vehculos al CMVRC.
Planificacin ubicacin de vehculos.
Informes de reclamos por condiciones de entrega de los vehculos.
Cumplimiento Programa de Retiro y Traslado de Vehculos al CMVRC, dentro de los plazos

establecidos en las Bases de Licitacin.
Nmero de vehculos por superficie de parqueadero utilizada.
Nmero de reclamos por condiciones de entrega de los vehculos.

61
8.2.8 Servicio de Estacionamientos para Pblico en General
La Sociedad Concesionaria asumir la gestin integral del Servicio de Estacionamiento para

Pblico en General segn lo establecido en las Bases de Licitacin, responsabilizndose de la
planificacin, organizacin y direccin tcnica.
Caractersticas Principales
Accesibilidad para los clientes y otros vehculos que requieran ingresar al CMVRC.
Facilidad en utilizacin.
Eficiencia en gestin.
La Sociedad Concesionaria proporcionar y gestionar el servicio de estacionamiento en el

CMVRC.
Los sectores destinados a estacionamiento de pblico en general, dispondrn de la

sealizacin adecuada que faciliten el estacionamiento de las personas que hayan ingresado al
CMVRC. El personal de guardia del acceso del CMVRC le indicar al conductor cuales son los
estacionamientos disponibles para los clientes y stos estarn demarcados de acuerdo a lo
indicado en el proyecto definitivo.
El horario de prestacin de este servicio ser est relacionado con el horario de restitucin de
los vehculos y se realizar de lunes a viernes, entre las 8:00 hr y 17:00 hr, en horario
continuado, a excepcin de das festivos.
En todo caso, si fuera de estos horarios, algn usuario requiere la utilizacin del servicio de
estacionamiento, el supervisor de turno lo podr autorizar.

En caso de que algn usuario del CMVRC requiriese realizar un reclamo o sugerencia, se le
informar que el mecanismo es el Sistema de Sugerencias y Reclamos descrito en la seccin
7.4 de este documento y se le explicar su ubicacin y procedimiento para dejar su sugerencia
y/o reclamo.

62
Programa de mantenimiento y aseo del rea de estacionamiento para pblico en general.

Informes de reclamos.
Cumplimiento Programa de mantenimiento y aseo del rea de estacionamiento para pblico

en general.
Nmero de reclamos.
8.2.9 Servicio de Recaudacin por Servicio de Gras a Terceros
En caso que la Sociedad Concesionaria no cumpla con el tiempo de respuesta establecido en el

artculo 1.10.2, literal a.3), para llegar al lugar solicitado por la Autoridad, sta podr solicitar
otro servicio de gra distinto al del Concesionario.
En tal caso, el Concesionario deber recaudar el monto facturado por las empresas de gras,
que realizaron el servicio de traslado, distintas de ste, en el caso que la Autoridad solicite otro
servicio de gra.
Dicha factura deber ser cancelada al Concesionario por quien solicite la restitucin del
vehculo en el CMVRC.
En caso de remate del vehculo, le corresponder a la Municipalidad cancelar la factura de la

empresa de gra respectiva, slo hasta el monto del remanente del remate, una vez pagado al
Concesionario las tarifas adeudadas por concepto del Servicio de RTE y Custodia de dicho
vehculo.
En caso que el servicio de RTE sea efectuado por una gra distinta a las de la Sociedad
Concesionaria, est informacin quedar registrada en la Plataforma Tecnolgica y se recibir
la factura emitida por la empresa que realiz el servicio. Cabe destacar que la tarifa de RTE que
podrn cobrar estas gras, debern ser menores o iguales a las Tarifas por servicio de RTE que
cobra la Sociedad Concesionaria.
Una vez autorizada la devolucin del vehculo por orden del tribunal o autoridad competente, el
propietario estar habilitado para requerir la devolucin del vehculo, salvo que el tribunal
ordene la restitucin del vehculo a una tercera persona. La persona que retire el vehculo
deber pagar las tarifas adeudadas, incluida la tarifa por el servicio RTE realizada por un
tercero.

63
La Sociedad Concesionaria entregar el 100% del monto recaudado de las facturas que se
hayan cancelado, a la(s) respectiva(s) empresa(s) que emiti (emitieron) las facturas, y cuando
dicha(s) empresa(s) acuda(n) al CMVRC a solicitar dicho reembolso. En todo caso, la Sociedad
Concesionaria mensualmente le informar a las empresas de gras que realizaron el Servicio
de RTE si el vehculo para el que prestaron el servicio de RTE ha sido retirado y cancelado su
servicio, de tal forma que concurra a recibir el pago correspondiente.
La dotacin de plantilla mnima para este servicio ser de un recaudador.
Informe mensual del estado de situacin de los vehculos trasladados por gras de empresas
distintas al Concesionario.
Informes de reclamos.
Nmero de reclamos.
8.2.10 Servicio de Acercamiento para Devolucin de Vehculos
Las Bases de Licitacin en su artculo 1.10.3, letra J), establecen que el Concesionario deber
disponer y habilitar al menos 1 recinto dentro del rea formada por un crculo de 8 kilmetros de
radio y cuyo centro ser la interseccin de las calles Monjitas y 21 de Mayo, de la comuna de
Santiago, como un lugar adicional al terreno que conforma el CMVRC. Este recinto ser
utilizado para efectuar la restitucin material del vehculo cuando el propietario as lo solicite,
por una nica vez, en cada oportunidad que su vehculo sea retirado de circulacin e ingresado
al servicio de custodia de la Concesin.
El Concesionario dispone de un terreno ubicado en calle Carrascal 6680, comuna de Cerro

Navia para cumplir con la obligacin indicada en el prrafo anterior.
Ante una solicitud de devolucin de un vehculo en este recinto por parte del propietario, o por
quien el tribunal ordene la restitucin del vehculo, el Concesionario enviar este vehculo al

64
recinto dentro de un perodo de 24 horas, contado desde el momento en que se hayan cumplido
las siguientes actividades:
Se haya concretado la solicitud de devolucin en este recinto de manera formal por

parte del propietario o la persona autorizada para su retiro. La solicitud formal del
propietario deber ser efectuada a travs de la pgina web, completando un formulario
electrnico preparado por el Concesionario para estos efectos.
Que la devolucin del vehculo haya sido autorizada por orden del tribunal o autoridad
competente, para lo cual se deber contar con la autorizacin respectiva va correo
electrnico desde la persona autorizada por el tribunal o autoridad competente. Para
estos efectos, tambin se podr exhibir copia autntica de la resolucin correspondiente,
o autorizacin de la Autoridad, segn corresponda. El Concesionario registrar una
copia de la resolucin u orden que autorice la restitucin.
Que se haya efectuado el respectivo pago de los servicios prestados por el
Concesionario conforme a lo establecido en las Bases de Licitacin, a travs de alguno
de los medios de pago descritos en 8.2.12.
El propietario, tendr plazo para retirar el vehculo hasta el da de atencin a pblico siguiente,
desde el momento en que el vehculo lleg al recinto, lo anterior ser informado por el
Concesionario al propietario al momento de la solicitud del servicio.
En caso que un propietario solicite este servicio y no retire el vehculo dentro del perodo
establecido en el prrafo anterior, el Concesionario podr devolver el vehculo al CMVRC. En
este caso, ser de cargo del propietario el traslado al CMVRC, que corresponder al valor de la
tarifa de un servicio de RTE autorizado a cobrar y el costo por servicio de custodia por los das
adicionales en custodia en el CMVRC y en el recinto de devolucin indicado en este servicio, lo
cual ser informado por el Concesionario al propietario del vehculo, al momento de presentar la
solicitud del retiro en el CMVRC.
La restitucin de los vehculos, en este recinto se realizar en horario de atencin a pblico, de

lunes a viernes, entre 8:00 y 17:00 horas, en horario continuado a excepcin de los das
festivos.
Para efectuar la devolucin, el propietario o la persona autorizada segn corresponda, deber

exhibir su cdula de identidad, documento original del juzgado, respaldo del pago del servicio,
de tal forma de chequear que corresponde a la persona autorizada. Todos los datos del
vehculo estarn en la Plataforma Tecnolgica, incluido el pago efectuado por la prestacin de
los servicios prestados.
Una vez verificada la identidad de la persona que retira el vehculo y que sta se encuentra
autorizada, se le entregar la Liquidacin de Devolucin, que corresponde al documento donde
se consignan los servicios prestados por la Sociedad Concesionaria y el valor de los mismos, y
cuya suscripcin se solicitar al propietario del vehculo o su representante legal. Dicho
documento contiene los siguientes antecedentes:
Nmero de placa patente del vehculo.

Identificacin del propietario y, si corresponde, de la persona que retira.
Fecha y hora de Devolucin.
Detalle del nmero de das de custodia del vehculo, valor por da de custodia, valor total
por custodia.
El valor del servicio de RTE, correspondiente a la fecha de prestacin de dicho servicio.
Total pagado, por los servicios prestados.
Firma de conformidad del propietario o su representante.

65
Para la prestacin de este servicio la Sociedad Concesionaria cuenta con el siguiente personal:
Jefe de Operaciones
Encargado de Devolucin
Personal de Atencin de Pblico y cajero
Se encuentran descritas en el Plan de Control de Accidentes o Contingencias durante la Etapa

de Explotacin, indicado en el artculo 2.6.4.2 de las Bases de Licitacin.
Plan de mantenimiento de las gras

Plan de mantenimiento del recinto
Informes mensuales del tiempo de restitucin material del vehculo
Informes de reclamos por condiciones de entrega de los vehculos
Cumplimiento Plan de Medidas de Control de Accidentes o Contingencias.

Cumplimiento Plan de Mantenimiento de Gras y recinto de acercamiento.
Tiempo promedio mensual de restitucin material del vehculo.
Nmero de reclamos por condiciones de entrega de los vehculos, al mes.
8.2.11 Servicio de Atencin a Usuarios
Las Bases de Licitacin en su artculo 1.10.3, letra K), establecen que la Sociedad
Concesionaria deber proveer oficinas de atencin a usuarios en las reas de atencin a
pblico del CMVRC, sealadas en el artculo 2.3.2.2.1 de las Bases, en el recinto sealados en
la letra J) del artculo 1.10.3, y en al menos, una oficina ubicada en el Centro Histrico de
Santiago.
Cumpliendo con lo anterior, el Concesionario cuenta en primer lugar con una oficina ubicada en
Hurfanos 669 oficina 407, comuna de Santiago, en segundo lugar con el recinto ubicado en
Carrascal 6680, en la comuna de Cerro Navia y por ltimo con el CMVRC ubicado en Camino
Lo Echevers N 840, comuna de Quilicura, con la finalidad de cumplir con la obligacin indicada
en las Bases de Licitacin.

66
Cada uno de los lugares indicados en el prrafo anterior, contarn con un lugar para la atencin
de pblico y tendr la sealizacin informativa correspondiente.
Este servicio es para que los usuarios y pblico en general puedan solicitar antecedentes
generales de un vehculo a travs de la placa patente del mismo.
Tambin en estos lugares los usuarios podrn efectuar los reclamos y/o sugerencias que
requieran, de acuerdo al procedimiento expuesto en la seccin 7.4 de este RSO.
El Servicio de Atencin de Usuarios, es complementario con el Servicio de Informacin a

Pblico en General descrito en la seccin 8.2.6 de este RSO.
En caso de Solicitud de Informacin se proceder de la siguiente manera:
Cuando una persona desee conocer antecedentes acerca de un vehculo que se encuentre en
el CMVRC y lo haga de modo presencial, deber dirigirse a los lugares especialmente
habilitados y sealizados para estos efectos. La persona que concurra deber identificarse
entregando la siguiente informacin:
Nombre
RUT
Placa patente del vehculo, sobre el cual consulta
Informacin requerida
Sobre un vehculo, la informacin que entregar la Sociedad Concesionaria, en la medida que

sea solicitada, ser la siguiente:
Ubicacin del CMVRC para poder ser retirado el vehculo

Antecedentes y procedimientos requeridos para proceder a la devolucin
Horarios de atencin a pblico
Informacin de los servicios entregados por el Concesionario
Tarifas por servicios
Medios de pago
Informacin por vehculo:
Fecha de ingreso del vehculo al CMVRC.

Causa del retiro de circulacin.
Autoridad que orden el retiro de circulacin.
Lugar y hora de retiro de circulacin.
Nmero de das en custodia a la fecha de la consulta.
La informacin se entregar verbalmente y en papel en caso de ser solicitada.
Se contar con una sala de espera de atencin de pblico de acuerdo al proyecto definitivo
aprobado.

67
En cada uno de los tres lugares habilitados para la atencin e informacin a los usuarios y
pblico en general existirn las comodidades, en caso que deban esperar. Cada lugar de
atencin de usuarios contar con una persona que ser la encargada de informarle sobre la
consulta o informacin requerida.
8.2.11.4 Horario de Atencin del Servicio
El horario de prestacin de este servicio en los lugares habilitados ser en horario continuado
desde las 8:00 a las 17:00 horas, de lunes a viernes, excluidos los das festivos.
El Sistema de Reclamos y Sugerencias ser el descrito en la seccin 7.4 de este RSO
Programa de mantenimiento y aseo de las oficinas de atencin al pblico, y sus

instalaciones.
Control de tiempo de atencin al pblico.
Informes mensuales de reclamos.
Tiempo promedio de atencin al pblico.

Nmero de reclamos de usuarios, al mes.
8.2.12 Sistema de Pago
El Sistema de Pago de los usuarios ser el siguiente:
Pago por Internet: Accediendo al sitio web de la Sociedad Concesionaria

(www.custodiametropolitana.cl) se podr acceder a sistema webpay con lo cual el usuario podr
pagar con Tarjeta de Crdito Bancaria o Redcompra haciendo clic en el logotipo de Webpay.
Pago Presencial: El pago presencial lo podr realizar en cualquiera de los tres lugares de
atencin de pblico, descritos en la seccin 8.2.11, dentro de los horarios de atencin de
pblico. El pago podr ser realizado en efectivo, tarjeta de crdito bancaria, tarjeta redbanc y
cheque, previa validacin del mismo con una entidad certificadora de cheques.

68
9 POLTICA DE RECURSOS HUMANOS
9.1 Jornada de Trabajo
En la descripcin de cada uno de los servicios se define las jornadas de trabajo. La Sociedad
Concesionaria velar por el correcto cumplimiento de la legalidad vigente y requerimientos
establecidos en las Bases de Licitacin.
9.2 Recursos Humanos
La poltica de recursos humanos establece el marco de referencia de las acciones tendientes a

lograr una fuerza laboral estable para la Sociedad Concesionaria y contribuir al logro de sus
objetivos, respetando y difundiendo en el personal los valores de la organizacin.
Toda persona que trabaje con la Sociedad Concesionaria tiene derecho a:
Trato justo
Capacitacin
Desarrollo y oportunidad de lograr una carrera dentro de la Sociedad Concesionaria
Participacin
Una retribucin por su aporte al Concesionario
Obtener una retroalimentacin de su desempeo
A toda persona que trabaje con el Concesionario se le pide:
Transparencia y honestidad en su actuar

Dedicacin en su trabajo
Vocacin de Servicio
9.3 Administracin del Personal
Todo el personal que trabaje para la Sociedad Concesionaria en el CMVRC, ser dirigido por el
Gerente de Operaciones o Gerente de Administracin y Finanzas.
Todo acontecimiento o situacin que pueda poner en riesgo la continuidad de los Servicios, la
calidad del Servicios, la seguridad de los trabajadores y pblico en general, ser comunicada al
Gerente de Operaciones y canalizada a travs del Gerente General de la Concesionaria al
Inspector Fiscal del CMVRC, en caso de ser necesario.
9.4 Reclutamiento y Seleccin
El reclutamiento y seleccin de personal se efectuar sobre bases tcnicas y objetivas,

considerando nica y exclusivamente al postulante que responda ms efectivamente a las
exigencias y requisitos tanto fsicos como intelectuales, ticos y morales, especificados en el
perfil de posicin del cargo respectivo.
Los procedimientos para reclutar personal son:
Llenado de Ficha personal

Presentacin de documentos
Verificacin de antecedentes presentados

69
Entrevista con Departamento de Personal o Gerencia respectiva

Informe de la entrevista
Test de conocimientos o entrevista tcnica por el Jefe de rea
Examen prctico e informe de la evaluacin en cargos de operacin
Entrevista del Jefe Directo si ste lo requiere
Decisin de contratacin
9.5 Contratacin
El objetivo del proceso de contratacin consiste en incorporar al Concesionario personal idneo

para cada cargo, cuidando que el Contrato de Trabajo sea extendido en forma adecuada y
respetando las disposiciones legales vigentes.
Este proceso implica procedimientos formales, apoyados en la legislacin vigente y en las

polticas del Concesionario, velando por la confidencialidad de la informacin.
La contratacin del personal se realizar ante necesidades reales del Concesionario siguiendo
criterios de seleccin tcnicos, atendiendo los principios de no-discriminacin.
Una vez firmado el Contrato, se deber crear una carpeta del trabajador al que se anexar este
ltimo. Asimismo, se entregar una copia del Contrato al trabajador y se remitir otra a
Recursos Humanos en un plazo no superior a cinco das desde la firma del Contrato.
Los documentos utilizados para la contratacin de personal son:
Cdigo del Trabajo

Antecedentes personales
Exmenes mdicos
Contratos de trabajos
Ficha personal
Manual del trabajador
9.6 Induccin
La Sociedad Concesionaria informar a sus nuevos trabajadores sobre sus responsabilidades,

deberes, filosofa, polticas, visin y misin de la Sociedad Concesionaria.
La induccin tiene por objetivo facilitar el proceso de incorporacin de los nuevos trabajadores,
permitiendo una integracin ms rpida y efectiva, haciendo ms breve el perodo de
adaptacin. Entre los temas especficos estn:
Induccin al Servicio para el cual ha sido contratado.

Conocer las Polticas de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente.
Conocer el Reglamento Interno
Conocer las expectativas de ambas partes y focalizar en derechos y obligaciones.
Mostrar a travs de un organigrama la organizacin de la Sociedad Concesionaria.
Sealar la importancia de firmar el Libro de Asistencia, mencionando los horarios de
trabajo.
Describir la funcin del rea en la cual trabajar, el trabajo del grupo y su rol en l.

70
9.7 Prevencin de Riesgos
La Concesionaria velar por el estricto cumplimiento de la prevencin de riesgos laborales

haciendo cumplir y siendo objetivo prioritario en la relacin con los diferentes operadores, lo
exigido por la legislacin vigente as como lo establecido en las Bases de Licitacin.
Los encargados debern dotar a sus trabajadores de las medidas de prevencin que
legalmente, o el buen sentido establezca para cada puesto de trabajo. Todo el personal de la
Sociedad Concesionaria est obligado a utilizar los elementos de proteccin personal
requeridos para cada una de las actividades que deban realizar.
Las condiciones inseguras que detecte el personal de la Sociedad Concesionaria, as como el

equipamiento y la infraestructura que se encuentre en mal estado, sern informadas a los
responsables de las diferentes reas de servicios y a su vez al Inspector Fiscal del CMVRC.
9.8 Control de Asistencia
La Sociedad Concesionaria registrar diariamente la asistencia del personal y controlar el

cumplimiento de la jornada laboral establecida en el Contrato de Trabajo. Para ello utilizar el
Libro de Asistencia u otro medio legal autorizado, y as podr respaldar y justificar los das de
trabajo de acuerdo a las jornadas estipuladas en los Contratos de Trabajo y con adecuacin de
la norma legal. Este Libro deber mantenerse en un lugar visible, reviste el carcter de
documento pblico y no puede ser adulterado. Ser la base para calcular las horas extras que
se produzcan mes a mes.
La lnea de supervisin deber controlar que cada trabajador firme y registre diariamente la hora
de entrada y salida en cada turno.
El Supervisor deber tomar acciones inmediatas cuando se percate que algn trabajador no ha
registrado su asistencia, o bien que un trabajador ha registrado la asistencia por otro.
9.9 Capacitacin
La Sociedad Concesionaria brindar oportunidades de desarrollo a sus trabajadores, mediante

la realizacin de cursos de capacitacin, utilizando recursos propios y externos que hagan
posible la adquisicin de conocimientos y habilidades de tipo tcnico y social, en cada una de
las reas de Servicios.
Todo trabajador que inicie actividades recibir la capacitacin relacionada con temas generales
de la Sociedad Concesionaria, con materias propias de la actividad a desarrollar y en tpicos de
prevencin de riesgos y enfermedades profesionales.
9.10 Comunicaciones Internas
A travs de las comunicaciones internas, la Sociedad Concesionaria brindar a sus

trabajadores un espacio para compartir informacin de modo claro, oportuno y accesible, dando
a conocer los hechos, sucesos y actividades que afecten o puedan afectar su trabajo directo.
Los medios a utilizar sern:
Diarios murales
Comunicaciones directas del personal de supervisin.

71
10 ANEXOS
10.1 Plan de Mantenimiento de las Obras, Equipamiento y Material Rodante
10.2 Plan de Seguridad y Vigilancia
10.3 Plan de Control de Accidentes o Contingencias durante la Etapa de Explotacin
10.4 Plan de Prevencin de Riesgos durante la Explotacin de la Obra
10.5 Plano rea de Concesin del CMVRC

72

Rso CMVRC 17 03 2014

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Rso CMVRC 17 03 2014

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

REGLAMENTO DE SERVICIO DE LA OBRA

CENTRO METROPOLITANO DE VEHCULOS

REGLAMENTO DE SERVICIO DE LA OBRA CMVRC

2.5.1 Actualizaciones y Control de Cambios......................................................................... 8

2.5.2 Otras Modificaciones .................................................................................................... 9

2.7.1 Antecedentes Generales ................................................................................................ 9

2.7.2 Caractersticas del Proyecto de Concesin ................................................................. 10

2.7.3 Del rea Concesionada .............................................................................................. 11

2.7.4 De los Convenios de Mandato .................................................................................... 11

3.3.1 Servicios Bsicos ........................................................................................................ 16

3.3.2 Servicios Especiales Obligatorios............................................................................... 16

3.3.3 Servicios Complementarios ........................................................................................ 18

4.1.1 Inspector Fiscal durante la Explotacin ...................................................................... 19

4.1.2 Comisin de Gestin y Coordinacin de Aspectos Operativos de los Servicios de la

CONCESIN CENTRO METROPOLITANO DE VEHCULOS RETIRADOS DE CIRCULACIN

4.1.3 De las relaciones de la Sociedad Concesionaria con el Inspector Fiscal de Explotacin

5.2.1 Organigrama del Concesionario para el CMVRC ...................................................... 21

5.2.2 Dotacin General de Personal .................................................................................... 22

5.3.1 Obligaciones de la Sociedad Concesionaria ............................................................... 26

5.3.2 Derechos de la Sociedad Concesionaria ..................................................................... 27

7.2.1 Disposiciones Generales ............................................................................................. 29

7.2.2 Contratacin y Acreditacin del Personal .................................................................. 29

7.2.3 Cumplimiento de Obligaciones Laborales y Contrato de Seguro .............................. 29

7.2.4 Reserva, Confidencialidad y Comunicacin de Informacin Reservada ................... 29

8.1.1 Recepcin, Traslado y Entrega de Vehculos al CMVRC (RTE) .............................. 32

8.1.2 Servicio de Custodia de Vehculos en el CMVRC ..................................................... 40

8.2.1 Servicio de RTE y Custodia en el CMVRC de Vehculos a Requerimiento de Fiscala

8.2.2 Servicio de Mantenimiento de las Obras, Equipamiento y Material Rodante ............ 46

8.2.3 Servicio de Aseo ......................................................................................................... 47

CONCESIN CENTRO METROPOLITANO DE VEHCULOS RETIRADOS DE CIRCULACIN

8.2.4 rea para Servicios Higinicos .................................................................................. 53

8.2.5 Servicio de Vigilancia y Seguridad ............................................................................ 53

8.2.6 Servicio de Informacin ............................................................................................. 57

8.2.7 Traslado Inicial de Vehculos ..................................................................................... 60

8.2.8 Servicio de Estacionamientos para Pblico en General ............................................. 62

8.2.9 Servicio de Recaudacin por Servicio de Gras a Terceros ....................................... 63

8.2.10 Servicio de Acercamiento para Devolucin de Vehculos ......................................... 64

8.2.11 Servicio de Atencin a Usuarios................................................................................. 66

8.2.12 Sistema de Pago .......................................................................................................... 68

CONCESIN CENTRO METROPOLITANO DE VEHCULOS RETIRADOS DE CIRCULACIN

REGLAMENTO DE SERVICIO DE LA OBRA CMVRC

2. rea de Parqueadero: rea requerida para la custodia de los vehculos retirados de

3. Autoridad: Carabineros de Chile, Inspectores Municipales, Inspectores Fiscales y Jueces

5. Bien Afecto a la Concesin: Es todo bien o derecho que adquiera el Concesionario a

6. Centro Metropolitano de Vehculos Retirados de Circulacin: Corresponde al contrato

7. Conservacin o Mantencin: Corresponde a las reparaciones necesarias de las obras

9. Das: Das corridos.

CONCESIN CENTRO METROPOLITANO DE VEHCULOS RETIRADOS DE CIRCULACIN

servicios que se convengan en el contrato de concesin; cobro a los usuarios por la

15. MINTRATEL: Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.

16. MINVU: Ministerio de Vivienda y Urbanismo.

17. MOP: Ministerio de Obras Pblicas.

19. Resolucin de Calificacin Ambiental: corresponde a la Resolucin Exenta N 284/2011

21. Servicios Complementarios: Los servicios adicionales, tiles y necesarios, que el

23. Semestre: Perodo comprendido entre el 1 de Enero y el 30 de Junio o el perodo

24. Sociedad Concesionaria o Concesionario: Sociedad Annima, constituida por el

CONCESIN CENTRO METROPOLITANO DE VEHCULOS RETIRADOS DE CIRCULACIN

objeto es el diseo, construccin, conservacin, reparacin y explotacin de la obra pblica

1. BALI : Bases de Licitacin.

2.1 Antecedentes Generales

El presente Reglamento regir la concesin por la explotacin de la Obra Pblica Fiscal

En ese documento se especifican las responsabilidades y modo de interaccin entre el

2.2 Objetivo del Reglamento de Servicio de la Obra