Brando Astrua • Cristina Barruz

Saras Gil • Fang Chao

 o s  y  q u é  h a c e m os?
¿ Q u ié n e s  s o m
A n á li s is  E x t e r n o
je t iv o /  B u y e r  P ersona
P ú b li c o  O b
I n f lu e n c e r s
C o m p e t e n c ia

u d it o r ía  d e  l a  M arca 
A
B e n c h m a r k in g
FO
S o c ia l  M e d ia  D A
 ¿Por qué SM?
Meta y Objetivos
Estrategias
Acciones y Métricas
KPI y Cuadro de Mando
Protocolos
Calendario
Recursos y ROI/IOR
 YS ofrece pisos turísticos de alta calidad, en
ubicaciones emblemáticas de la ciudad de
Barcelona para estancias de corto y medio plazo.
Ofrece pisos todo-equipado a sus clientes con
servicio 24 horas durante la estancia y servicio de
conserjería. Tiene diferentes tipos de acuerdos
con terceros, entre ellos SABA y BSM, Guías
turísticas, Tutaxi Barcelona, transporte de lujo,
tours (barco, helicóptero, coche, bicicleta, segway,
etc.), servicios de limpieza, catering y mucho más.
Entre los canales incluyen la propia página de web,
Booking, TripAdvisor, Homeaway,
Holidaylettings, Flipkey, Hotelbeds y HRS, etc.
➤ Incertidumbre política.
➤ Nueva regulación turística para las Viviendas de Uso Turístico (VUT) en
Cataluña.
➤ Concesión de licencias paralizada desde julio 2015 en Barcelona.
➤ Tensión entre los vecinos y el sector por varias razones*:
■ Inflación descontrolada del precio de las viviendas (en verano se disipa un
41,5%, pasando de los €1240 en Enero a los €1755 en Julio).
■ Sustitución del comercio de proximidad por negocios orientados a turistas.
■ Molestias por los ruidos de las maletas, fiestas, incivismo, etc.

➤ Tensión con el sector hotelero.

* La Vanguardia (09/08/2016) http://shr.gs/MIDD9OK

➤ A nivel global, la reserva de viajes online generan un ingreso de USD 186.861
millones (2016), y se prevé un crecimiento del 9,51% para el año 2020.
➤ El turismo español está en continuo crecimiento: entre Enero y Septiembre de
2015 llegaron 54,4 millones de turistas internacionales, un 3,8% más que 2014
(sólo Cataluña acaparó el 25,1% del total).
➤ La revaluación del dólar frente al euro ha hecho que Europa sea un destino
atractivo para los estadounidenses, que tomaron el relevo de los rusos.

Fuentes: Statista y Frontur

GLOBAL: Venta de viajes online ( + Previsión hasta 2020)
ESPAÑA: Llegada de turistas internacionales a España (por meses) 2011-2015
EUROPA: Segmentación del mercado de alojamientos turísticos
BARCELONA (Y ALREDEDORES): Cantidad de establecimientos turísticos

Fuente: Estadístiques de turisme. Barcelona: ciutat i entorn. 2015

BARCELONA: Cantidad de licencias VUT por distritos

Fuente: Ayuntament de Barcelona

➤ Cada vez se hacen más reservas vía online, sea a través de páginas de web o
mobile apps (como se ha visto anteriormente, por esta vía se ha está generando
ventas de USD 564 billones a nivel global) .
➤ En 2015, el uso global de apps de viaje creció un 54% en comparación con el
año anterior. Como si fuera poco, las marcas del sector también empezaron a
tener presencia en las redes sociales (el 95% tienen su perfil en Instagram).

Fuente: Statista
Crecimiento de los mobile apps según la categoría
Cuota de las marcas con un perfil en Instagram, por categoría
 Hombres y Mujeres

28 - 65 años
Gran Bretaña, Estados Unidos,
Francia y Alemania
Nivel Socioeconómico

Ocio
Medio-Alto

Vacaciones
Trabajo Grupo
Edad y Motivo
de los turistas
a Barcelona
Barcelona: Turistas y
Pernoctaciones según
nacionalidad
 Familia con niños +7 años
La familia Martin vive y viene de París.
Serge Martin trabaja en AXA, una empresa de
seguros, como Senior Actuarial & Risks Controller
y gana unos €148,000 anuales.
Su mujer, Jean Martin, trabaja como directora de
comunicación para MACIF y gana unos €70,000
anuales. Sus 2 hijos, Aurelie (11) y Lea (8), siguen
Serge Martin
en el colegio.
43 años. Hombre
Vienen cada año a sitios diferentes de España para
Francés
las vacaciones de verano (el año pasado estuvieron
Facebook, Twitter,
Youtube y Linkedin
en Granada).
 Grupo de amigos 25-35
Poppy Taylor tiene 32 años y es de Wales, UK.
Es la jefe de ventas en Michael Page y gana unos 33,000
pounds por año.
Dentro de un mes se va a casar y está celebrando su fiesta de
despedida en Barcelona con sus amigas más cercanas. Son
un grupo de chicas que tienen más o menos la misma edad
que se conocieron por trabajo y por la universidad. Algunas
ya están casadas y con hijos pequeños. Otras siguen solteras.
Poppy Taylor
Mientras están en Barcelona, van a las discotecas más
32 años. Mujer
populares. Hacen brunch en Barceloneta, van a la playa y
Británica
disfrutan de la piscina del apartamento. Sus intereses
Facebook, Twitter, Instagram,
incluyen: música, conciertos, maquillaje, moda, cotilleo, y el
Youtube y Vine
deporte.
 Grupo de amigos 50 +
Mark y Judy Williams son de Peoria, Illinois y Tyler y Anne
Brophy son de Boston, Massachusetts, USA. Mark Williams
hizo la reserva online por Booking.com.
Mark es dentista con una ganancia anual de $143,918 pero en
un año se jubilará. Su mujer, Judy, es escritora y bloguera con
una ganancia anual de $16,000. Tienen 2 hijos, James (30 años)
y Aubrey (27 años) y 3 nietos (Lynn, Evan y Amy).
Les encantan viajar y hacen un viaje cada año de 2 semanas en
un país nuevo.
Mark Williams
Viajan con sus viejos amigos, Tyler y Anne Brophy. Mientras
62 años. Hombre
están en Barcelona, hacen el tour con el bus turístico, el viaje
Norteamericano
de día a Montserrat y visitan a una bodega de vinos.
Facebook y Google+
Sus intereses incluyen: viajar, literatura, gastronomía, vinos y
cava. No tienen mascotas.
 Joven pareja/ Estancia Larga/
Stefan y Leni son una pareja joven de Alemania. Stefan
trabaja como productor técnico de una marca de
videojuegos y gana unos €60,000 anuales. Leni trabaja en
un multinacional de contabilidad y gana unos €26,000.
La estancia fue pagada por parte de la empresa de Stefan
y por una agencia especializada en alojar gente por
temas del trabajo.
Stefan
No tienen hijos y de momento no tienen planes de tener
35 años. Hombre
hijos tampoco. Llevan ya 6 meses en Barcelona y es muy
Alemán
probable que se trasladen aquí. Durante su estancia
Facebook, Twitter, Instagram,
Flickr y Linkedin
trabajan de día y disfrutan de la ciudad los fines de
semana. Vienen con su gato Noodles.
 Scott Eddy Lori Moreno
@MrScottEddy @LoriMoreno
Top 10 Luxury Travel Speaker
Influencer (Klout) Blogger

Heather DelaneyReese Ann Tran

@itisalovelylife @AnnTran_
Traveler Forbes Top 10
Youtuber Travel Writer
Blogger Speaker
 Marco Secchi
Karyn Locke Alexa Meisler Stephanie
@marcosecchi
@karynlocke @52perfectdays @SassyModernMom
Traveler Photo journalist
Travel writer Travel podcaster
Writer for Getty
Blogger

Sylvia Travel Esquire

@ohsunnymornings @TravelEsquire
Australia's Rising FORBES Top 20 SM
Soci@l Star 2016
 AB Apartment Barcelona
http://www.apartmentbarcelona.com/

▸ Estructura parecida a Youstylish.

▸ Página disponible en varios idiomas (español, inglés, alemán, francés,
italiano, ruso, chino, etc.), con sus respectivos números de contacto,
para evitar llamadas internacionales.
▸ Buena calidad en general, código mejorable.
▸ Footer parecido a YS. Iconos de Social Media escondidos al final de
la Home.
▸ SEO: algunas de sus palabras claves mejor posicionadas (Google
USA)
▸ Blog muy activo (6-9 artículos/ mes).

▸ Contenidos/Publicaciones con más engagement:

 Sh Barcelona
https://www.shbarcelona.com/

▸ Web design menos moderno, un poco caótico.

▸ Enfoque principal a alquileres de larga estancias.
▸ Muchos problemas en la página a nivel de optimización, usabilidad
y performance.
▸ Página disponible en varios idiomas (catalán, español, inglés,
alemán, francés, italiano, ruso, etc.).
▸ SEO: algunas de sus palabras claves mejor posicionadas (Google
USA)
▸ Mayor importancia a las redes sociales.

▸ Blog muy bien hecho, con muchos artículos,

categorías y disponible en varios idiomas.

▸ Contenidos/Publicaciones con más engagement:

 Barcelona-Home
http://barcelona-home.com/

▸ Estructura similar. Página disponible en varios idiomas.

▸ Iconos de Social Media siempre visibles en la parte derecha de la
página, como los de chat y búsqueda.
▸ La página tiene buena calidad aunque también presenta, en este
caso, muchos problemas en el código.
▸ Claridad en la presentación del catálogo: alquileres vacacionales,
mensuales, anuales, espacios para eventos, compra-venta de
inmuebles, etc.
▸ SEO: algunas de sus palabras claves mejor posicionadas (Google
USA)
▸ Blog en 5 idiomas diferentes (inglés,
francés, alemán, chino y holandés) e
integrado con la sección de ocio y
actividades.
▸ No hacen publicaciones periódicas.
Tipo de contenido evergreen.

▸ Contenidos/Publicaciones con más engagement:

 Oh-Barcelona
http://www.oh-barcelona.com/

▸ Web design poco intuitivo. Se puede cambiar idioma, pero la opción

está al final de la página. Pocos detalles en la Home, comparando con
la competencia. Iconos de Social Networks, como los idiomas, al fondo.
▸ Buena calidad y perfomance en general. Velocidad
en móviles mejorable.
▸ Posibilidad de contactar con números de diferentes países.
▸ Enfoque en vacaciones de corta estancia (precio por día).
▸ SEO: algunas de sus palabras claves mejor posicionadas (Google
USA)
▸ Blog completamente abandonado.

▸ Contenidos/Publicaciones con más engagement:

Última página.

La segunda parte no está disponible para

público con el fin de preservar la
privacidad de la empresa interesada.

Muchas partes del presente trabajo se

encuentra en blanco con el mismo fin.